企业电子商务应用培训教案课件

第7章企业电子商务应用《电子商务理论与实践》电子教案第7章企业电子商务应用《电子商务理论与实践》电子教案17.1.企业电子商务应用战略7.1.1.企业电子商务要件7.1.2.企业电子商务战略选择7.1.3.企业电子商务的发展7.1.4.企业发展电子商务的意义7.1.企业电子商务应用战略27.1.1.企业电子商务要件电子商务的应用系统由三部分组成：企业内部网（Intranet）、企业内部网（Intranet）INTERNET的连接、电子商务应用系统。7.1.1.企业电子商务要件电子商务的应用系统由三部分组成：31、企业内部网（Intranet）企业内部网（Intranet）是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与Internet隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。1、企业内部网（Intranet）42、企业内部网（Intranet）与互联网连接为了实现企业与企业之间、企业与用户之间的连接，企业内部网（Intranet）必须与互联网进行连接，但连接后，会产生安全性问题。所以在企业内部网（Intranet）与互联网连接时，必须采用一些安全措施或具有安全功能的设备，这就是所谓的防火墙。为了进一步提高安全性，企业往往还会在防火墙外建立独立的Web服务器和邮件服务器供企业外部访问用，同时在防火墙与企业内部网（Intranet）之间，一般会有一台代理服务器.2、企业内部网（Intranet）与互联网连接为了实现企业53、电子商务应用系统一般来讲，电子商务应用系统主要以应用软件形式实现，它运行在已经建立的企业内部网（Intranet）之上。3、电子商务应用系统6企业应用电子商务可提供以下服务：第一，售前服务第二，售中服务第三，售后服务企业应用电子商务可提供以下服务：第一，售前服务77.1.2.企业电子商务战略选择1.电子化生产战略把握市场生产的各个环节，在产品计划、设计、生产、检验等环节融入信息手段，整合企业生长过程的数据资源，生产符合市场需求的适销对路的产品。7.1.2.企业电子商务战略选择1.电子化生产战略8企业电子商务战略选择2、电子化市场战略3、有效的客户关系管理战略4、电子贸易战略5、供应链管理战略企业电子商务战略选择2、电子化市场战略97.1.3.企业电子商务的发展

企业要实现电子商务并不是一蹴而就的，在信息化程度较低和相关配套体制落后时需要循序渐进。根据电子商务的功能和企业开展电子商务的自然发展过程两个纬度，我们可以对企业电子商务应用阶段划分为四个阶段。7.1.3.企业电子商务的发展

企业要实现电子商务并不是一蹴101.尝试阶段尝试阶段也可称起步阶段。这个阶段既有企业因业务拓展而产生的主动应用，也有在大量第三方电子商务服务机构的营销作用下而产生的被动应用。二者的共性是通过各类免费平台或收费平台发布供求信息，但由于这种意识层的应用并没有纳入到企业的宏观战略和绩效考评，因此，缺乏对发布信息的及时更新和有效跟踪，电子商务的效能没有完全得到发挥。1.尝试阶段尝试阶段也可称起步阶段。这个阶段既有企业因业务拓112.整合阶段这个阶段是在企业初步尝到了电子商务的甜头后，开始把电子商务与企业的各个业务环节整合企业应用，逐步渗透到企业的情报挖掘、信息发布、客户资源管理、营销等领域。这个阶段往往容易出现企业缺乏电子商务整体战略规划，而导致各个单项应用出现信息孤岛，协作性差，整体效能不明显，还容易出现企业的业务流程和管理流程不协调2.整合阶段123、企业内部信息化阶段在前两阶段的基础上，要在企业关键部门，如产、供、销、技术部门建立起相互连通、相互共享、能进行信息交换的系统。3、企业内部信息化阶段134、战略阶段这是企业电子商务应用的最高阶段。也是一个理想阶段。企业把业务与电子商务应用战略整合。通过科学的流程再造后，使企业的传统业务与电子业务能够完美配合，提升企业整体竞争能力。4、战略阶段这是企业电子商务应用的最高阶段。也是一个理想阶段147.1.4.企业发展电子商务的意义1、有利于企业降低成本，提高企业的核心竞争力2、有利于树立公司的品牌和企业形象3、帮助企业拓展销售渠道，完善营销体系4、有利于优化资源配置，提高企业信息的使用效率7.1.4.企业发展电子商务的意义1、有利于企业降低成本，提157.2.企业电子商务平台7.2.1.企业电子商务网站的特点7.2.2.企业电子商务网站的设立方式7.2.3.企业电子商务网站域名注册7.2.企业电子商务平台167.2.1.企业电子商务网站的特点1、商务性2、服务性3、集成性7.2.1.企业电子商务网站的特点1、商务性177.2.1.企业电子商务网站的特点4、可扩展性5、安全性6、协调性7.2.1.企业电子商务网站的特点4、可扩展性187.2.2.企业电子商务网站的设立方式1、自建服务器（建立企业服务器，申请高级域名，自己管理和维护网站。）这种方法只适合于大型企业和一些IT业的中小企业，因为建立和管理网站的投资较大。7.2.2.企业电子商务网站的设立方式1、自建服务器（建立企197.2.2.企业电子商务网站的设立方式2、虚拟主机。在ISP（ISP的英文是InternetServiceProvider，翻译为互联网服务提供商）服务器上建立企业的虚拟服务器网站，使用独立域名，将企业网页存储在租用的磁盘空间中，企业只负责管理和更新网页。这种投资小效果不错的方法，特别适用于中小企业。7.2.2.企业电子商务网站的设立方式2、虚拟主机。在ISP207.2.2.企业电子商务网站的设立方式采用虚拟主机有如下好处：第一、节约投资第二、节约维护费用第三、可以获得专业的维护而无需维护人员与昂贵的电源系统第四、更加稳定的性能第五、安全性7.2.2.企业电子商务网站的设立方式采用虚拟主机有如下好处217.2.2.企业电子商务网站的设立方式3、服务器托管。将企业的服务器设置在ISP的机房中，使用ISP分配的域名，ISP承担服务器的日常维护工作。7.2.2.企业电子商务网站的设立方式3、服务器托管。将企业227.2.3.企业电子商务网站域名注册1、域名的含义2、选择注册域名的具体要求3、域名注册管理相关的三个机构：ICAAN、interNIC、CNNIC7.2.3.企业电子商务网站域名注册1、域名的含义234、ICANN授权的中国顶级域名注册商T，Inc（时代互联）XinNetTechnologyCorporation（新网）OnlineNIC，Inc.（中国频道）HiChinaWebSolutions(HongKong)Limited（中国万网）BeijingInnovativeLinkageTechnologyLtd.（新网互联）B，Inc.（商务中国）EasternCommunicationsCompanyLimited（东方通信域名注册中心）InterChinaNetworkSoftware(Beijing)Co.，Ltd.（三七二一公司）4、ICANN授权的中国顶级域名注册商Todaynic.co247.3.企业客户关系管理7.3.1.企业客户关系管理概念7.3.2.企业客户关系管理理论7.3.3.企业客户关系管理体系7.3.4.企业客户关系管理的构成7.3.5.企业客户关系管理解决方案7.3.企业客户关系管理7.3.1.企业客户关系管理概念257.3.1.企业客户关系管理概念1、企业客户关系管理定义7.3.1.企业客户关系管理概念1、企业客户关系管理定义263、客户关系管理的目标是：（1）提高效率。（2）拓展市场。（3）保留客户。3、客户关系管理的目标是：（1）提高效率。277.3.2.企业客户关系管理理论1、CRM中的管理理念来自市场营销2、在CRM中客户是企业的一项重要资产3、以客户为中心是CRM的最高原则

4、客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度7.3.2.企业客户关系管理理论1、CRM中的管理理念来自市287.3.3.企业客户关系管理体系CRM系统是电子商务时代企业业务管理的核心应用系统，它是一个全面服务于客户的管理信息系统，使企业的客户资源与内部资源组合效益最大化，全面追踪客户档案，分析竞争对手，改善客户关系，增加企业收益，从而提高企业基于客户的核心竞争力。

7.3.3.企业客户关系管理体系297.3.3.企业客户关系管理体系企业客户关系管理体系包括客户管理、供应商管理、竞争管理、需求管理、销售管理、项目管理、财务管理、采购管理、服务管理、活动管理，文档管理、费用管理、市场管理、服务管理、公司管理、业务报表、状况分析、今日提醒、数据分配等功能模块。7.3.3.企业客户关系管理体系企业客户关系管理体系包括客户307.3.4.企业客户关系管理的构成1、市场管理2、销售管理3、销售支持与服务4、竞争者分析7.3.4.企业客户关系管理的构成1、市场管理317.3.5.企业客户关系管理解决方案1、联想IT1for1客户关系管理解决方案7.3.5.企业客户关系管理解决方案1、联想IT1for1客327.3.5.企业客户关系管理解决方案2、MyCRM的应用解决方案7.3.5.企业客户关系管理解决方案2、MyCRM的应用解决337.4.企业信息化与流程再造7.4.1.信息化对企业的影响7.4.2.企业信息化7.4.3.企业业务流程再造7.4.企业信息化与流程再造347.4.1.信息化对企业的影响1、企业信息化对企业生存环境和生存方式的影响。2、企业信息化对企业经营理念的挑战。3、与企业信息化活动相联系，企业运营的流程需要加以再造。7.4.1.信息化对企业的影响1、企业信息化对企业生存环境和357.4.2.企业信息化1、企业信息化的涵义企业信息化有很多不同的定义，但归纳总结后可以认为企业信息化是指在先进的管理理念指导下，应用先进的计算机网络技术去整合企业资源，为企业的战略层、战术层、运作层决策提供准确、及时、完整、有效的信息，以便对需求做出迅速的反应。7.4.2.企业信息化1、企业信息化的涵义362、企业信息化战略3、企业信息化进程中应注意的问题2、企业信息化战略377.4.3.企业业务流程再造1、流程再造（BPR）的概念2、流程再造的指导思想和基本原则3、企业业务流程再造的方法7.4.3.企业业务流程再造1、流程再造（BPR）的概念387.5.企业电子商务的实施7.5.1.企业运用电子商务的准备7.5.2.企业运用电子商务的步骤7.5.3.企业对电子商务的管理7.5.企业电子商务的实施7.5.1.企业运用电子商务的准备397.5.1.企业运用电子商务的准备1.网络设计2.高级安全性3.测试与建立模型4.服务水平管理5.外包7.5.1.企业运用电子商务的准备1.网络设计407.5.2.企业运用电子商务的步骤1、全面规划企业2、后台的应用系统3、构造基础电子商务平台4、构造前台电子商务5、未来电子商务7.5.2.企业运用电子商务的步骤417.5.3.企业对电子商务的管理1、网站的日常维护（1）监视站点运营状况（2）网站运行统计数据分析（3）网站的内容更新（4）和来访者进行交流互动（5）及时给客户答复7.5.3.企业对电子商务的管理1、网站的日常维护422、网站升级与改版网站升级与改版主要是以下原因：（1）技术的进步使得电子商务系统平台及应用平台过时，必须进行改版；（2）当企业的业务范围、经营方向发生大的变化时，有必要发生生机与改版；（3）企业电子商务站点页面，尤其是主页不能一直保持旧面孔，为了吸引更多的网民注意，有必要进行改版。2、网站升级与改版网站升级与改版主要是以下原因：（1）技术的437.6.电子商务在各行业中的运用7.6.1.电子商务在制造业中的运用7.6.2.电子商务在流通业中的运用7.6.3.电子商务在服务业中的运用7.6.电子商务在各行业中的运用447.6.1.电子商务在制造业中的运用1、制造业的网络交易形势2、企业B2C的基本流程3、制造业的电子商务模式4、制造业电子商务实例7.6.1.电子商务在制造业中的运用1、制造业的网络交易形势457.6.2.电子商务在流通业中的运用1、电子商务与商流、资金流、信息流、物流2、国外电子商务物流解决方案3、国外先进的电子商务物流模式案例4、我国物流业发展现状及物流解决方案

7.6.2.电子商务在流通业中的运用1、电子商务与商流、资金467.6.3.电子商务在服务业中的运用1、股票经纪市场

2、．证券交易过程

7.6.3.电子商务在服务业中的运用1、股票经纪市场

47第8章电子商务法律规范《电子商务理论与实践》电子教案第8章电子商务法律规范《电子商务理论与实践》电子教案488.1.电子商务法律概述8.1.1.电子商务法律特征8.1.2.电子商务法律立法原则8.1.3.电子商务法律立法范围8.1.4.国外电子商务法律建设8.1.5.我国电子商务立法现状8.1.电子商务法律概述8.1.1.电子商务法律特征498.1.1.电子商务法律特征1、程式性

电子商务法作为交易形式法，它是实体法中的程式性规范，主要解决交易的形式问题，一般不直接涉及交易的具体内容。8.1.1.电子商务法律特征1、程式性

电子商务法502、技术性在电子商务法中，许多法律规范都是直接或间接地由技术规范演变而成的。比如一些国家将运用公开密钥体系生成的数字签名，规定为安全的电子签名。2、技术性在电子商务法中，许多法律规范都是直接或间接513、开放性从民商法原理上讲，电子商务法是关于以数据电讯进行意思表示的法律制度，而数据电讯在形式上是多样化的，并且还在不断发展之中。因此，必须以开放的态度对待任何技术手段与信息媒介，设立开放型的规范，让所有有利于电子商务发展的设想和技巧，都能容纳进来。3、开放性从民商法原理上讲，电子商务法是关于以数据电讯进行意524、复合性这一特点是与口头及传统的书面形式相比较而存在的。电子商务交易关系的复合性，导源于其技术手段上的复杂性和依赖性。它表现在通常当事人必须在第三方的协助下，完成交易活动。4、复合性这一特点是与口头及传统的书面形式相比较而存在的。电538.1.2.电子商务法律立法原则1、开放、中立原则。2、协调性原则。3、安全原则。

8.1.2.电子商务法律立法原则1、开放、中立原则。548.1.2.电子商务法律立法原则4、鼓励、促进与引导原则。5、功能等效原则。6、交易载体无歧视性原则。8.1.2.电子商务法律立法原则4、鼓励、促进与引导原则。558.1.3.电子商务法律立法范围1、电子商务法的调整对象2、电子商务法所涉及的技术范围3、电子商务法所涉及的商务范围8.1.3.电子商务法律立法范围1、电子商务法的调整对象568.1.4.国外电子商务法律建设1.、WTO的三大突破性协议（1）《全球基础电信协议（2）《信息技术协议（ITA）》（3）《开放全球金融服务市场协议》8.1.4.国外电子商务法律建设1.、WTO的三大突破性协议57

2.国际性组织加快制定电子商务指导性交易规则。3.地区性组织积极制定各项电子商务的政策

4.世界各国积极制订电子商务的法律法规2.国际性组织加快制定电子商务指导性交易规则。588.1.5.我国电子商务立法现状1.我国涉及计算机与网络安全的行政法规2.我国电子商务的立法状况

8.1.5.我国电子商务立法现状598.2.电子商务参与各方的法律地位8.2.1.网络交易中心的法律地位8.2.2.CI中心的法律地位8.2.3.电子商务中的消费者权益保护8.2.4.电子商务交易中买卖双方的法律关系8.2.5.网络客户与银行之间的法律关系8.2.电子商务参与各方的法律地位8.2.1.网络交易中心的608.2.1网络交易中心的法律地位网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着介绍、促成和组织者的角色。这一角色决定了交易中心既不是买方的卖方，也不是卖方的买方，而是交易的居间人。它是按照法律的规定、买卖双方委托业务的范围和具体要求进行业务活动的。

8.2.1网络交易中心的法律地位网络交易中心在电子商务中介交61网络交易中心的设立，必须具备4个条件：

①是依法设立的企业法人或者事业法人；

②具有相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和管理人员；

③具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施；

④符合法律和国务院规定的其他条件。

网络交易中心的设立，必须具备4个条件：

①是依法设立的62网络交易中心应当认真负责地执行买卖双方委托的任务，并积极协助双方当事人成交。网络中心在进行介绍、联系活动时要诚实、公正、守信用，不得弄虚作假，招摇撞骗，否则须承担赔偿损失等法律责任。网络交易中心应当认真负责地执行买卖双方委托的任务，并积极协助63网络交易中心必须在法律许可的范围内进行活动。网络交易中心经营的业务范围、物品的价格、收费标准等都应严格遵守国家的规定。法律规定禁止流通物不得作为合同标的物。对显然无支付能力的当事人或尚不确知具有合法地位的法人，不得为其进行居间活动。

网络交易中心必须在法律许可的范围内进行活动。网络交易中心经营64买卖双方之间各自因违约而产生的违约责任风险应由违约方承担，而不应由网络交易中心承担。因买卖双方的责任而产生的对社会第三人（包括广大消费者）的产品质量责任和其他经济（民事）、行政、刑事责任也概不应由网络交易中心承担。买卖双方之间各自因违约而产生的违约责任风险应由违约方承担，而658.2.2.CA中心的法律地位认证中心扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务接受认证中心的监督管理。在整个电子商务交易过程中，包括电子支付过程中，认证机构都有着不可替代的地位和作用。8.2.2.CA中心的法律地位认证中心扮演着一个买卖双方签约66隶属于国家工商局的电子商务认证机构的功能主要有：接收个人或法人的登记请求，审查、批准或拒绝请求，保存登记者登记档案信息和公开密钥，颁发电子证书等。隶属于国家工商局的电子商务认证机构的功能主要有：接收个人或法67电子商务认证机构对登记者履行下列监督管理职责：

①监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续；

②监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动；

③制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益。

电子商务认证机构对登记者履行下列监督管理职责：

①监督688.2.3.电子商务中的消费者权益保护

1、电子商务中消费者权益保护面临极大的挑战8.2.3.电子商务中的消费者权益保护1、电子商务中消费者692、我国电子商务中消费者权益保护的对策（1）法律法规对消费者权益的保护起到了一定的作用（2）要加强电子商务的立法（3）要不断加强消费者网络隐私权的保护（4）努力通过各种手段，确保消费者交易安全（5）综合运用各种手段，有效治理网络消费欺诈和虚假广告，切实解决消费者购物后退赔难问题

2、我国电子商务中消费者权益保护的对策（1）法律法规对消费708.2.4.电子商务交易中买卖双方的法律关系1．卖方的义务（1）按照合同的规定提交标的物及单据

（2）对标的物的权利承担担保义务

（3）对标的物的质量承担担保义务

8.2.4.电子商务交易中买卖双方的法律关系1．卖方的义务712．买方的义务（1）买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的义务

（2）买方应承担按照合同规定的时间、地点和方式接受标的物的义务

（3）买方应当承担对标的物验收的义务2．买方的义务（1）买方应承担按照网络交易规定方式支付价款的723．对买卖双方不履行合同义务的救济3．对买卖双方不履行合同义务的救济738.2.5.网络客户与银行之间的法律关系在实践中，电子资金划拨中常常出现因过失或欺诈而致使资金划拨失误或迟延的现象。如系过失，自然适用于过错归责原则。如系欺诈所致，且虚拟银行安全程序在电子商务上是合理可靠的，则名义发送人需对支付命令承担责任。8.2.5.网络客户与银行之间的法律关系在实践中，电子资金74银行承担责任的形式通常有三种

（1）返回资金，支付利息

（2）补足差额，偿还余额

（3）偿还汇率波动导致的损失银行承担责任的形式通常有三种

（1）返回资金，支付利息758.3.电子商务中的法律规范8.3.1.电子商务交易法律规定8.3.2.电子支付法律规定8.3.3.电子商务税收法律规定8.3.4.电子商务司法管辖规定8.3.电子商务中的法律规范768.3.1.电子商务交易法律规定1、电子交易合同中的实体法律问题2.电子交易合同中的程序法律问题8.3.1.电子商务交易法律规定1、电子交易合同中的实体法律778.3.2.电子支付法律规定1、电子支付及其特征2、电子货币及其特征8.3.2.电子支付法律规定1、电子支付及其特征783、电子支付当事人及其权利义务指令人的权利接受银行的权利收款人的权利义务8.3.2.电子支付法律规定3、电子支付当事人及其权利义务8.3.2.电子支付法律规定794、电子支付产生的法律问题（1）电子支付的合法性（2）电子支付的安全性4、电子支付产生的法律问题（1）电子支付的合法性808.3.3.电子商务税收法律规定1、国外电子商务税收法律规定1998年10月，美国国会通过了《互联网免税法案》（Internet

Tax

Freedom

Act）。ITFA最简单、最基本的原则就是：“虚拟商品”不应该被课税。8.3.3.电子商务税收法律规定1、国外电子商务税收法律规定812、对我国的借鉴（1）借鉴国外经验，确定我国电子商务的税收原则（2）逐步更新现行税收观念，进一步完善税收法律制度(3）适应电子商务的要求及时调整税制结构2、对我国的借鉴828.3.4.电子商务司法管辖规定1、网上侵权的司法管辖2、电子合同纠纷的司法管辖权8.3.4.电子商务司法管辖规定1、网上侵权的司法管辖838.4.电子商务中的职业道德8.4.1.电子商务遵守职业道德的重要性8.4.2.电子商务从业人员的职业道德基本规范8.4.3.电子商务从业人员的职业道德修养8.4.电子商务中的职业道德848.4.1.电子商务遵守职业道德的重要性职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。电子商务从业人员的职业道德是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。电子商务从业人员的职业道德修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。优良的职业道德是新时期电子商务从业人员高效率从事电子商务工作的动力，是电子商务从业人员职业活动的指南，也是电子商务从业人员自我完善的必要条件。

8.4.1.电子商务遵守职业道德的重要性职业道德是人们在一定858.4.2.电子商务从业人员的职业道德基本规范

1．立足本职，精通业务2．按章办事，不谋私利3．文明礼貌，优质服务4．诚实守信，用户至上8.4.2.电子商务从业人员的职业道德基本规范1．立足本职868.4.3.电子商务从业人员的职业道德修养职业道德修养是一种自律行为，关键在于“自我锻炼”和“自我改造”。任何一个从业人员，职业道德素质的提高，一方面靠他律，即社会的培养和组织的教育；另一方面就取决于自己的主观努力，即自我修养。两个方面是缺一不可的，而且后者更加重要。8.4.3.电子商务从业人员的职业道德修养职业道德修养是一种878.4.3.电子商务从业人员的职业道德修养八个职业道德的基本规范包括：1．文明礼貌。2．爱岗敬业。3．诚实守信。4．办事公道。5．勤劳节俭。6．遵纪守法。7．团结互助。8．开拓创新。8.4.3.电子商务从业人员的职业道德修养八个职业道德的基本88谢谢作者谢谢作者89第7章企业电子商务应用《电子商务理论与实践》电子教案第7章企业电子商务应用《电子商务理论与实践》电子教案907.1.企业电子商务应用战略7.1.1.企业电子商务要件7.1.2.企业电子商务战略选择7.1.3.企业电子商务的发展7.1.4.企业发展电子商务的意义7.1.企业电子商务应用战略917.1.1.企业电子商务要件电子商务的应用系统由三部分组成：企业内部网（Intranet）、企业内部网（Intranet）INTERNET的连接、电子商务应用系统。7.1.1.企业电子商务要件电子商务的应用系统由三部分组成：921、企业内部网（Intranet）企业内部网（Intranet）是一种有效的商务工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与Internet隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。1、企业内部网（Intranet）932、企业内部网（Intranet）与互联网连接为了实现企业与企业之间、企业与用户之间的连接，企业内部网（Intranet）必须与互联网进行连接，但连接后，会产生安全性问题。所以在企业内部网（Intranet）与互联网连接时，必须采用一些安全措施或具有安全功能的设备，这就是所谓的防火墙。为了进一步提高安全性，企业往往还会在防火墙外建立独立的Web服务器和邮件服务器供企业外部访问用，同时在防火墙与企业内部网（Intranet）之间，一般会有一台代理服务器.2、企业内部网（Intranet）与互联网连接为了实现企业943、电子商务应用系统一般来讲，电子商务应用系统主要以应用软件形式实现，它运行在已经建立的企业内部网（Intranet）之上。3、电子商务应用系统95企业应用电子商务可提供以下服务：第一，售前服务第二，售中服务第三，售后服务企业应用电子商务可提供以下服务：第一，售前服务967.1.2.企业电子商务战略选择1.电子化生产战略把握市场生产的各个环节，在产品计划、设计、生产、检验等环节融入信息手段，整合企业生长过程的数据资源，生产符合市场需求的适销对路的产品。7.1.2.企业电子商务战略选择1.电子化生产战略97企业电子商务战略选择2、电子化市场战略3、有效的客户关系管理战略4、电子贸易战略5、供应链管理战略企业电子商务战略选择2、电子化市场战略987.1.3.企业电子商务的发展

企业要实现电子商务并不是一蹴而就的，在信息化程度较低和相关配套体制落后时需要循序渐进。根据电子商务的功能和企业开展电子商务的自然发展过程两个纬度，我们可以对企业电子商务应用阶段划分为四个阶段。7.1.3.企业电子商务的发展

企业要实现电子商务并不是一蹴991.尝试阶段尝试阶段也可称起步阶段。这个阶段既有企业因业务拓展而产生的主动应用，也有在大量第三方电子商务服务机构的营销作用下而产生的被动应用。二者的共性是通过各类免费平台或收费平台发布供求信息，但由于这种意识层的应用并没有纳入到企业的宏观战略和绩效考评，因此，缺乏对发布信息的及时更新和有效跟踪，电子商务的效能没有完全得到发挥。1.尝试阶段尝试阶段也可称起步阶段。这个阶段既有企业因业务拓1002.整合阶段这个阶段是在企业初步尝到了电子商务的甜头后，开始把电子商务与企业的各个业务环节整合企业应用，逐步渗透到企业的情报挖掘、信息发布、客户资源管理、营销等领域。这个阶段往往容易出现企业缺乏电子商务整体战略规划，而导致各个单项应用出现信息孤岛，协作性差，整体效能不明显，还容易出现企业的业务流程和管理流程不协调2.整合阶段1013、企业内部信息化阶段在前两阶段的基础上，要在企业关键部门，如产、供、销、技术部门建立起相互连通、相互共享、能进行信息交换的系统。3、企业内部信息化阶段1024、战略阶段这是企业电子商务应用的最高阶段。也是一个理想阶段。企业把业务与电子商务应用战略整合。通过科学的流程再造后，使企业的传统业务与电子业务能够完美配合，提升企业整体竞争能力。4、战略阶段这是企业电子商务应用的最高阶段。也是一个理想阶段1037.1.4.企业发展电子商务的意义1、有利于企业降低成本，提高企业的核心竞争力2、有利于树立公司的品牌和企业形象3、帮助企业拓展销售渠道，完善营销体系4、有利于优化资源配置，提高企业信息的使用效率7.1.4.企业发展电子商务的意义1、有利于企业降低成本，提1047.2.企业电子商务平台7.2.1.企业电子商务网站的特点7.2.2.企业电子商务网站的设立方式7.2.3.企业电子商务网站域名注册7.2.企业电子商务平台1057.2.1.企业电子商务网站的特点1、商务性2、服务性3、集成性7.2.1.企业电子商务网站的特点1、商务性1067.2.1.企业电子商务网站的特点4、可扩展性5、安全性6、协调性7.2.1.企业电子商务网站的特点4、可扩展性1077.2.2.企业电子商务网站的设立方式1、自建服务器（建立企业服务器，申请高级域名，自己管理和维护网站。）这种方法只适合于大型企业和一些IT业的中小企业，因为建立和管理网站的投资较大。7.2.2.企业电子商务网站的设立方式1、自建服务器（建立企1087.2.2.企业电子商务网站的设立方式2、虚拟主机。在ISP（ISP的英文是InternetServiceProvider，翻译为互联网服务提供商）服务器上建立企业的虚拟服务器网站，使用独立域名，将企业网页存储在租用的磁盘空间中，企业只负责管理和更新网页。这种投资小效果不错的方法，特别适用于中小企业。7.2.2.企业电子商务网站的设立方式2、虚拟主机。在ISP1097.2.2.企业电子商务网站的设立方式采用虚拟主机有如下好处：第一、节约投资第二、节约维护费用第三、可以获得专业的维护而无需维护人员与昂贵的电源系统第四、更加稳定的性能第五、安全性7.2.2.企业电子商务网站的设立方式采用虚拟主机有如下好处1107.2.2.企业电子商务网站的设立方式3、服务器托管。将企业的服务器设置在ISP的机房中，使用ISP分配的域名，ISP承担服务器的日常维护工作。7.2.2.企业电子商务网站的设立方式3、服务器托管。将企业1117.2.3.企业电子商务网站域名注册1、域名的含义2、选择注册域名的具体要求3、域名注册管理相关的三个机构：ICAAN、interNIC、CNNIC7.2.3.企业电子商务网站域名注册1、域名的含义1124、ICANN授权的中国顶级域名注册商T，Inc（时代互联）XinNetTechnologyCorporation（新网）OnlineNIC，Inc.（中国频道）HiChinaWebSolutions(HongKong)Limited（中国万网）BeijingInnovativeLinkageTechnologyLtd.（新网互联）B，Inc.（商务中国）EasternCommunicationsCompanyLimited（东方通信域名注册中心）InterChinaNetworkSoftware(Beijing)Co.，Ltd.（三七二一公司）4、ICANN授权的中国顶级域名注册商Todaynic.co1137.3.企业客户关系管理7.3.1.企业客户关系管理概念7.3.2.企业客户关系管理理论7.3.3.企业客户关系管理体系7.3.4.企业客户关系管理的构成7.3.5.企业客户关系管理解决方案7.3.企业客户关系管理7.3.1.企业客户关系管理概念1147.3.1.企业客户关系管理概念1、企业客户关系管理定义7.3.1.企业客户关系管理概念1、企业客户关系管理定义1153、客户关系管理的目标是：（1）提高效率。（2）拓展市场。（3）保留客户。3、客户关系管理的目标是：（1）提高效率。1167.3.2.企业客户关系管理理论1、CRM中的管理理念来自市场营销2、在CRM中客户是企业的一项重要资产3、以客户为中心是CRM的最高原则

4、客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度7.3.2.企业客户关系管理理论1、CRM中的管理理念来自市1177.3.3.企业客户关系管理体系CRM系统是电子商务时代企业业务管理的核心应用系统，它是一个全面服务于客户的管理信息系统，使企业的客户资源与内部资源组合效益最大化，全面追踪客户档案，分析竞争对手，改善客户关系，增加企业收益，从而提高企业基于客户的核心竞争力。

7.3.3.企业客户关系管理体系1187.3.3.企业客户关系管理体系企业客户关系管理体系包括客户管理、供应商管理、竞争管理、需求管理、销售管理、项目管理、财务管理、采购管理、服务管理、活动管理，文档管理、费用管理、市场管理、服务管理、公司管理、业务报表、状况分析、今日提醒、数据分配等功能模块。7.3.3.企业客户关系管理体系企业客户关系管理体系包括客户1197.3.4.企业客户关系管理的构成1、市场管理2、销售管理3、销售支持与服务4、竞争者分析7.3.4.企业客户关系管理的构成1、市场管理1207.3.5.企业客户关系管理解决方案1、联想IT1for1客户关系管理解决方案7.3.5.企业客户关系管理解决方案1、联想IT1for1客1217.3.5.企业客户关系管理解决方案2、MyCRM的应用解决方案7.3.5.企业客户关系管理解决方案2、MyCRM的应用解决1227.4.企业信息化与流程再造7.4.1.信息化对企业的影响7.4.2.企业信息化7.4.3.企业业务流程再造7.4.企业信息化与流程再造1237.4.1.信息化对企业的影响1、企业信息化对企业生存环境和生存方式的影响。2、企业信息化对企业经营理念的挑战。3、与企业信息化活动相联系，企业运营的流程需要加以再造。7.4.1.信息化对企业的影响1、企业信息化对企业生存环境和1247.4.2.企业信息化1、企业信息化的涵义企业信息化有很多不同的定义，但归纳总结后可以认为企业信息化是指在先进的管理理念指导下，应用先进的计算机网络技术去整合企业资源，为企业的战略层、战术层、运作层决策提供准确、及时、完整、有效的信息，以便对需求做出迅速的反应。7.4.2.企业信息化1、企业信息化的涵义1252、企业信息化战略3、企业信息化进程中应注意的问题2、企业信息化战略1267.4.3.企业业务流程再造1、流程再造（BPR）的概念2、流程再造的指导思想和基本原则3、企业业务流程再造的方法7.4.3.企业业务流程再造1、流程再造（BPR）的概念1277.5.企业电子商务的实施7.5.1.企业运用电子商务的准备7.5.2.企业运用电子商务的步骤7.5.3.企业对电子商务的管理7.5.企业电子商务的实施7.5.1.企业运用电子商务的准备1287.5.1.企业运用电子商务的准备1.网络设计2.高级安全性3.测试与建立模型4.服务水平管理5.外包7.5.1.企业运用电子商务的准备1.网络设计1297.5.2.企业运用电子商务的步骤1、全面规划企业2、后台的应用系统3、构造基础电子商务平台4、构造前台电子商务5、未来电子商务7.5.2.企业运用电子商务的步骤1307.5.3.企业对电子商务的管理1、网站的日常维护（1）监视站点运营状况（2）网站运行统计数据分析（3）网站的内容更新（4）和来访者进行交流互动（5）及时给客户答复7.5.3.企业对电子商务的管理1、网站的日常维护1312、网站升级与改版网站升级与改版主要是以下原因：（1）技术的进步使得电子商务系统平台及应用平台过时，必须进行改版；（2）当企业的业务范围、经营方向发生大的变化时，有必要发生生机与改版；（3）企业电子商务站点页面，尤其是主页不能一直保持旧面孔，为了吸引更多的网民注意，有必要进行改版。2、网站升级与改版网站升级与改版主要是以下原因：（1）技术的1327.6.电子商务在各行业中的运用7.6.1.电子商务在制造业中的运用7.6.2.电子商务在流通业中的运用7.6.3.电子商务在服务业中的运用7.6.电子商务在各行业中的运用1337.6.1.电子商务在制造业中的运用1、制造业的网络交易形势2、企业B2C的基本流程3、制造业的电子商务模式4、制造业电子商务实例7.6.1.电子商务在制造业中的运用1、制造业的网络交易形势1347.6.2.电子商务在流通业中的运用1、电子商务与商流、资金流、信息流、物流2、国外电子商务物流解决方案3、国外先进的电子商务物流模式案例4、我国物流业发展现状及物流解决方案

7.6.2.电子商务在流通业中的运用1、电子商务与商流、资金1357.6.3.电子商务在服务业中的运用1、股票经纪市场

2、．证券交易过程

7.6.3.电子商务在服务业中的运用1、股票经纪市场

136第8章电子商务法律规范《电子商务理论与实践》电子教案第8章电子商务法律规范《电子商务理论与实践》电子教案1378.1.电子商务法律概述8.1.1.电子商务法律特征8.1.2.电子商务法律立法原则8.1.3.电子商务法律立法范围8.1.4.国外电子商务法律建设8.1.5.我国电子商务立法现状8.1.电子商务法律概述8.1.1.电子商务法律特征1388.1.1.电子商务法律特征1、程式性

电子商务法作为交易形式法，它是实体法中的程式性规范，主要解决交易的形式问题，一般不直接涉及交易的具体内容。8.1.1.电子商务法律特征1、程式性

电子商务法1392、技术性在电子商务法中，许多法律规范都是直接或间接地由技术规范演变而成的。比如一些国家将运用公开密钥体系生成的数字签名，规定为安全的电子签名。2、技术性在电子商务法中，许多法律规范都是直接或间接1403、开放性从民商法原理上讲，电子商务法是关于以数据电讯进行意思表示的法律制度，而数据电讯在形式上是多样化的，并且还在不断发展之中。因此，必须以开放的态度对待任何技术手段与信息媒介，设立开放型的规范，让所有有利于电子商务发展的设想和技巧，都能容纳进来。3、开放性从民商法原理上讲，电子商务法是关于以数据电讯进行意1414、复合性这一特点是与口头及传统的书面形式相比较而存在的。电子商务交易关系的复合性，导源于其技术手段上的复杂性和依赖性。它表现在通常当事人必须在第三方的协助下，完成交易活动。4、复合性这一特点是与口头及传统的书面形式相比较而存在的。电1428.1.2.电子商务法律立法原则1、开放、中立原则。2、协调性原则。3、安全原则。

8.1.2.电子商务法律立法原则1、开放、中立原则。1438.1.2.电子商务法律立法原则4、鼓励、促进与引导原则。5、功能等效原则。6、交易载体无歧视性原则。8.1.2.电子商务法律立法原则4、鼓励、促进与引导原则。1448.1.3.电子商务法律立法范围1、电子商务法的调整对象2、电子商务法所涉及的技术范围3、电子商务法所涉及的商务范围8.1.3.电子商务法律立法范围1、电子商务法的调整对象1458.1.4.国外电子商务法律建设1.、WTO的三大突破性协议（1）《全球基础电信协议（2）《信息技术协议（ITA）》（3）《开放全球金融服务市场协议》8.1.4.国外电子商务法律建设1.、WTO的三大突破性协议146

2.国际性组织加快制定电子商务指导性交易规则。3.地区性组织积极制定各项电子商务的政策

4.世界各国积极制订电子商务的法律法规2.国际性组织加快制定电子商务指导性交易规则。1478.1.5.我国电子商务立法现状1.我国涉及计算机与网络安全的行政法规2.我国电子商务的立法状况

8.1.5.我国电子商务立法现状1488.2.电子商务参与各方的法律地位8.2.1.网络交易中心的法律地位8.2.2.CI中心的法律地位8.2.3.电子商务中的消费者权益保护8.2.4.电子商务交易中买卖双方的法律关系8.2.5.网络客户与银行之间的法律关系8.2.电子商务参与各方的法律地位8.2.1.网络交易中心的1498.2.1网络交易中心的法律地位网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着介绍、促成和组织者的角色。这一角色决定了交易中心既不是买方的卖方，也不是卖方的买方，而是交易的居间人。它是按照法律的规定、买卖双方委托业务的范围和具体要求进行业务活动的。

8.2.1网络交易中心的法律地位网络交易中心在电子商务中介交150网络交易中心的设立，必须具备4个条件：

①是依法设立的企业法人或者事业法人；

②具有相应的计算机信息网络、装备以及相应的技术人员和管理人员；

③具有健全的安全保密管理制度和技术保护措施；

④符合法律和国务院规定的其他条件。

网络交易中心的设立，必须具备4个条件：

①是依法设立的151网络交易中心应当认真负责地执行买卖双方委托的任务，并积极协助双方当事人成交。网络中心在进行介绍、联系活动时要诚实、公正、守信用，不得弄虚作假，招摇撞骗，否则须承担赔偿损失等法律责任。网络交易中心应当认真负责地执行买卖双方委托的任务，并积极协助152网络交易中心必须在法律许可的范围内进行活动。网络交易中心经营的业务范围、物品的价格、收费标准等都应严格遵守国家的规定。法律规定禁止流通物不得作为合同标的物。对显然无支付能力的当事人或尚不确知具有合法地位的法人，不得为其进行居间活动。

网络交易中心必须在法律许可的范围内进行活动。网络交易中心经营153买卖双方之间各自因违约而产生的违约责任风险应由违约方承担，而不应由网络交易中心承担。因买卖双方的责任而产生的对社会第三人（包括广大消费者）的产品质量责任和其他经济（民事）、行政、刑事责任也概不应由网络交易中心承担。买卖双方之间各自因违约而产生的违约责任风险应由违约方承担，而1548.2.2.CA中心的法律地位认证中心扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务接受认证中心的监督管理。在整个电子商务交易过程中，包括电子支付过程中，认证机构都有着不可替代的地位和作用。8.2.2.CA中心的法律地位认证中心扮演着一个买卖双方签约155隶属于国家工商局的电子商务认证机构的功能主要有：接收个人或法人的登记请求，审查、批准或拒绝请求，保存登记者登记档案信息和公开密钥，颁发电子证书等。隶属于国家工商局的电子商务认证机构的功能主要有：接收个人或法156电子商务认证机构对登记者履行下列监督管理职责：

①监督登记者按照规定办理登记、变更、注销手续；

②监督登记者按照电子商务的有关法律法规合法从事经营活动；

③制止和查处登记人的违法交易活动，保护交易人的合法权益。

电子商务认证机构对登记者履行下列监督管理职责：

①监督1578.2.3.电子商务中的消费者权益保护

1、电子商务中消费者权益保护面临极大的挑战8.2.3.电子商务中的消费者权益保护1、电子商务中消费者1582、我国电子商务中消费者权益保护的对策（1）法律法规对消费者权益的保护起到了一定的作用（2）要加强电子商务的立法（3）要不断加强消费者网络隐私权的保护（4）努力通过各种手段，确保消费者交易安全（5）综合运用各种手段，有效治理网络消费欺诈和虚假广告，切实解决消费者购物后退赔难问题

2、我国电子商务中消费者权