电子商务原理与技术课件

*1电子商务概念电子商务是通过计算机网络进行的商务活动。这些商务活动，不但包括与购销直接有关的网上广告、网上洽谈、订货、收款、付款、客户服务、货物递交等活动，还包括网上市场调查、财务核算、生产安排等利用计算机网络开发的商业活动。今天的电子商务，是建立在全球范围的Internet基础上的电子商务。离开Internet，就谈不上电子商务。*1电子商务概念电子商务是通过计算机网络进行的商务活动。*2中国的Intenet

Internet网目前已覆盖150多个国家，连在上面的至少有5万多个不同的网络、480多万台主机和4000~5000多万用户，并且以每月30%的速度在增长。根据中国互连网信息中心的一项市场调查，目前中国Intene网用户已超过3370万。中国的网络市场拥有巨大的发展潜力。

*2中国的IntenetInternet网目前已覆盖150*3中国Internet的四大主流体系

非营利性质

国家计算与网络设施工程NCFC教育科研计算机网CERNET商业性质

原邮电部的CHINANET原电子部的金桥网CHINAGBN

*3中国Internet的四大主流体系非营*4CNINFO.NET

中国电信建设全国规模超容量的“信息超市”—一种具有多种功能的中国公众多媒体通信网。中国公众多媒体通信网将快速覆盖全国所有地区，并提供多种接入手段，如ISDN、PSTN、无线接入、带宽接入等，让社会各部门都能方便地“上路”，让企业和个人方便地使用。中国公众多媒体通信网提供便于企业进步发展的电信港湾服务，免去企业建机房、调专线等繁琐事务，只要您把机器放到机房，剩下的事情均有人为您操劳。

*4CNINFO.NET中国电信建设*5Internet的发展趋势

网络技术的发展、网络设施的建设、网络业务的运营这三个方面的进化是以市场为导向的，根据业务市场的发展趋势设计生产实用的设备，抢占和引导市场已成为赢家必备的招式。随着Internet网络和业务的高速发展，传统Internet系统在网络速度、服务质量控制、流量控制、路由控制、网络安全、地址容量等方面的技术局限逐步成为人们关注的热点。*5Internet的发展趋势网络技术的发*6美国政府正式提出

第二代互联网计划（NGI）

为现有及将来的新业务提供一个公共承载平台。提供最好的分组传送平台并向多元化通信服务过渡。根据业务种类和特性提供网络资源构筑一个先进的通信设施以保证教育科研的需要。*6美国政府正式提出

第二代互联网*7Internet2的新业务1

数字图书馆业务用来提供高保真的视音频内容，该项业务可通过高速网络将扫描下来的大幅标量图迅速送到远端的屏幕上；可为读者提供新型的视音频数据如MPEG、JPEG数据等。*7Internet2的新业务1数字图书馆*8Internet2的新业务2

协同工作环境其中包括虚拟实验室技术支持；远程仪器使用；各种数据记录重放；灵活方便公用电子白板的视、音、文字网络会议系统。*8Internet2的新业务2协同*9Internet2的新业务3

实时基于传感器的模拟和仿真。交互式、高保真、多通道、多声部视音频音乐指导。用于支持合唱、即兴演唱和舞蹈、同步的的视音频节目评判等。远程医疗（包括远程诊断、远程监视等）科学计算面向大中型数据量的应用，如物理和社会科学研究数据处理；人口移动和区域气候变化等预算。

*9Internet2的新业务3实时基于*10传统商业贸易与现代商贸

传统商业采用的是柜台式、“一手交钱一手交货”的交易方式。售货员是顾客与商品之间的桥梁，售货员的服务态度和服务效率直接影响商品的销售。随着人们生活水平的提高，零售商为了方便顾客，推销商品，采用了开架与自选的销售方式，使得商家、商品与消费者之间更加友善，具有代表性的是超级市场和百货商场的服装、家电、鞋帽等。*10传统商业贸易与现代商贸传统商业采用的*11超级市场采用敞开是货架的优点

在于：

便于顾客选购。减少营业人员。提高售货效率。可以充分利用利用营业场地，扩大商品陈列面积。有利于促进顾客的购买欲望，达到促销目的。

*11超级市场采用敞开是货架的优点

*12超级市场吸引顾客购买商品的

特点：

去超级市场方便价格便宜能一次性购足所需的商品购物自由、愉快。可节省购物时间。新鲜的食物供应。

*12超级市场吸引顾客购买商品的

*13无店铺销售与电子购物

随着大众传媒的普及，利用报纸、杂志、电视等广告进行产品的宣传，通过定单邮寄、电话定货等形式所进行的无店铺销售应运而生。它减少了商场或店面所带来的许多中间费用，减少了商品的成本导致价格大大降低，给消费者带来了实惠，并且有部分商品为邮寄或送货上门，为消费者提供了方便。*13无店铺销售与电子购物随着大众传媒的*14无店铺销售与电子购物Internet的应用使商家看到了它的商业价值及潜在市场，纷纷在网上推销自己的产品并建立网上的购物系统，逐步形成了选择商品、定货付款等一系列通过电子方式完成的购物过程，实现低成本扩张。*14无店铺销售与电子购物Internet的*15电子商务(electroniccommerce,EC)

成为商业自动化进程中最热门的话题，迅速席卷全世界。这是一项改变全世界商务活动方式的重大进展。为适应电子商务发展的信息处理系统建设，也就成为面向21世纪的企业谋求生存的重大课题。

*15电子商务(electroniccommerce,E*16电子商务的发展具有深远的影响，

无形商店将成为现实。

利用Internet网进行电子商务活动的事业蓬勃发展。电子商务是网上发展最快的一个产业。电子商场将有效地取代很多传统的零售商和售货员目前网上已出现了上万家虚拟商店——即无店铺商店，并且数量还在迅速增长。

*16电子商务的发展具有深远的影响，

*17IBM、Micosoft等许多著名的企业

为电子商务提供技术支持。

在全球范围内，信息技术已在过去的过去几十年中逐步把世界的市场和商业结合成一个巨大的网络。电子商务把全球市场置于所有人的手指之下，这是过去100年来全球商业出现的最令人激动的巨大变化。*17IBM、Micosoft等许多著名的企业

*18电子商务当企业将互联网技术融入关键的商业过程时，他们开始得到了真正的商业利益。通过互联网技术对关键的商业过程进行转化网络正在改变我们生活方方面面，但没有哪个领域象商业运作方式一样有如此迅速而显著的变化。*18电子商务当企业将互联网技术融入关键的商业过程时，他们开*19电子商务的概念

广义地说，电子商务是在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的过程。狭义地讲，是指利用Internet网络和技术进行的在线交易或相关作业活动的业务，包括为政府部门、企事业单位、金融机构、商家和个人等提供各种在线服务。*19电子商务的概念广义地说，电子商务是在计算机*20从采用技术标准对电子商务的分类

电子商务业务支付型非支付型SET协议非SET协议*20从采用技术标准对电子商务的分类电子商务业务支付型非*21从支付角度对电子商务业务领域的划分

电子商务业务非支付型电子商务业务税务申报、电子选举、证书发放、在线报表、公文传送业务支付型电子商务业务通用的支付体系电子商务应用会员制系统、小额支付系统、通过第三方结算的系统、InternetEDI、公对公的银行转帐、代缴代付、电子证券、网上购物、各种支付系统基于SET支付体系的电子商务应用基于SET的各种银行支付卡交易系统、现金帐号交易系统，基于SET的电子银行业务、网上购物业务、缴费业务等*21从支付角度对电子商务业务领域的划分电子商务业务非支付*22从服务类型对电子商务的分类

从服务类型来分，可将电子商务分为企业对企业的电子商务、企业对消费者的电子商务和消费者对消费者的电子商务。这里企业包括企事业单位、金融机构和政府部门。*22从服务类型对电子商务的分类从服务类型来分，可*23电子商务的特点1

营销成本低所有信息化的商品在网上发布，既可主动散发，又可以随时接受需求者的查询，无需再负担促销广告费。同时，可以很好地实现“零库存”，什么时候卖出货，什么时候才进货。

*23电子商务的特点1营销成本低*24电子商务的特点2

经营规模不受场地的限制

利用网络，将营业窗口网络化、无形化，无须投入巨资在各地设立营业窗口，每个用户一上网就进入商家的窗口，没有或只有很低的店面租金成本电子商场的经营者在“店铺”中摆放多少商品几乎不收限制，无论你有多大的商品经营能力均可满足，且经营方式灵活，可以在全世界范围内采购、销售各种商品

*24电子商务的特点2经营规模不受场地的限制*25电子商务的特点3

支付手段高度电子化

随着SET标准的推出，各银行金融机构、信用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网上购物后的货款支付办法，有信用卡、电子现金、智能卡、储蓄卡等，电子货币的持有人可以方便地购物和从事其他交易活动

*25电子商务的特点3支付手段高度电子化*26电子商务的特点4

便于收集和管理客户信息

在收到客户定单后，服务器可自动汇集客户信息到数据库中，可对收到的定单和意见进行分析，寻找突破点，引导新商品的生产、销售和消费。

*26电子商务的特点4便于收集和管理客户信息*27电子商务的特点5

特别适合信息商品的销售对于计算机软件、电子报刊、图书等电子信息商品，电子商务是最佳的选择，用户可以在网上下载所购物品。*27电子商务的特点5特别适合信息商品的销售*28电子商务的特点6

具有战略意义电子商务生来具有的“全球性”特征，使得各发达国家对其十分重视，网络的跨国界及触角的广泛，使得网上的交易打破有国界的贸易壁垒，谁主导了电子商务，谁就在这个大商务环境中具有霸权。

*28电子商务的特点6具有战略意义*29电子商务的情况分析

1

随着个人电脑和Internet的迅猛发展，一个户联的全球的商业时代已经到来。如果说，2000年前，工业经济开始代替农业经济；那么，在今天的知识经济正在开始代替工业经济21世纪的全球经济文化大战信号枪已经打响，电子商务伴随着高科技，正向我们大踏步走来。这对于我们来说，既是机遇，又是挑战，如何面对？采取什么样的举措？这些新课题，就这么活生生地来到了我们面前。*29电子商务的情况分析1随着个人电*30电子商务对社会变革产生了深远影响1综观人类进步的历史，科学技术的每一次重大进步都不局限于技术本身，而是从整体上影响社会的各方面。梨和耕牛的利用产生了农业社会；蒸汽机和电的发明导致了工业社会的诞生；计算机和网络技术的应用推动了信息社会的进程，而电子商务则造就了全新的经济运作方式，它改变了社会经济、企业和人。*30电子商务对社会变革产生了深远影响1综观人类进步的历史，*31电子商务对社会变革产生了深远影响2

随着社会经济从区域化向全球化发展，全球化市场、全球化协同生产、全球化营销和由此产生的全球化经营管理，对全球化的信息沟通及商业运作均提出了强烈需求而基于计算机网络的电子商务系统使这一切成为可能，它带给人们的，绝不仅仅是技术手段本身，它同时对社会、经济、政治、法律、人文和道德等诸多方面产生深远的影响*31电子商务对社会变革产生了深远影响2随着社会*32电子商务改变了基本的经济因素

*32电子商务改变了基本的经济因素*33打破了时空等限制市场机会的

壁垒

网络技术无疑是一种高技术，虽然尚待发展，但它已可被称为一个新的大众媒体和经济运作平台。人们可以进行各种交互活动，改变商品的传统买卖方式。由于Internet已遍布世界各个角落，本身已打破了传统的疆土观念。同时，24小时全天候地敞开门户。因此，它破除了诸如时间和距离等限制市场机会的壁垒。这也使电子商务具有了广阔的天地，并赋予了全球性的特征，也彻底改变了竞争的性质，使竞争公平，特别是对于中小企业更是如此，这是以前的信息技术所没有实现的。*33打破了时空等限制市场机会的

*34电子商务创造出许多新的商机

由于系统化、系列化的电子工具与商务结合，从而创造出和正在创造出许多新的商业机会。如电子出版物、网络电子游戏、电子咨询服务等许多新行业如雨后春笋，从电子商务的这片绿色大地上破土而出，创造了一个新的市场，带来了新的产品，形成了新的行业。许多有识之士，先进军这些朝阳产业，带动了许多企业转产、转轨和纷纷上网寻找新的契机。*34电子商务创造出许多新的商机由于系统化*35电子商务安全技术的发展

安全性技术一直是电子商务的核心研究领域，整个电子商务系统的安全可靠，决定了电子商务活动的成功与否。电子商务的安全技术包括许多方面，但归纳起来，主要有了电子商务活动的成功与否。电子商务的安全技术包括许多方面，但归纳起来，主要有这么几个方面的内容：数据安全保证（数据加密）、交易的安全保证和支付的安全保证。*35电子商务安全技术的发展安全性技术一直*36加密系统

对敏感文件进行加密，即使他人截获文件也无法得到其内容。保证数据的完整性，防止截获人篡改信息。对数据和信息的来源进行验证，以确保发信人的身份*36加密系统对敏感文件进行加密，即使他人截获文*37交易安全保证

交易过程安全的解决方案除了要依靠上述的公开密钥技术、数字签名、数字信封等技术外，另一重要方面，就是安全电子交易协议的实施。*37交易安全保证交易过程安全的解决方案除了要依*38网上广告

*38网上广告*39网络的带宽与互联技术

在我国，速度问题较为突出，信息产业部已多次对Internet网的国际出口和省际间线路提速，情况已有较大改观目前，在局域网的发展上已有千兆的产品；在广域网上，ATM前景看好，既有服务质量，又有高速性能，而且产品也开始丰富，协议也趋于标准化，我国在建的ATM多媒体宽带骨干网省际线路为34Mbps或155Mbps，国际出口也达到80Mbps。当然，网络的带宽不是电子商务本身的技术问题，但却是电子商务拓展所面临的关键问题之一。*39网络的带宽与互联技术 在我国，速度问题较为突出，信息*40用户界面开发技术

目前，Internet网中广泛使用了Web技术，电子商务也不例外，未来要顺利实现网上的电子商务业务，就要有丰富的音频、视频、三维数据等，才能向用户提供亲临实地的感觉，简单的文字已不再能够满足用户的需要。现在各厂商推出的电子商务软件，用户界面大都非常友好，同时程序编写也都基本嵌套在简单的图形化浏览器界面中，这就使得大量的非计算机专业人员也可以得心应手地在Internet上自由往来。*40用户界面开发技术目前，Interne*41成千上万的人在网上做什么呢？从简单的信息沟通到上千万的跨国交易，人们都希望能在网络上轻易实现，并从中获益。*41成千上万的人在网上做什么呢？从简单的信息沟通到上千万的*42中国的信息产业

1993年以来，中国的计算机产品通讯产品、软件产品的销售额一直保持着高速增长98年中国信息技术产业销售总额达到3100亿元人民币金桥工程的建成使中国国家主干网覆盖到国内30个大中城市，已建成的卫星站达70多个。金卡工程的12个试点城市全部实现了同城跨行自动取款;99年被宣布为政府上网年……*42中国的信息产业1993年以来，中国的计算*43网络的普及程度

1998年6月中国上网人数仅仅200万1999年底这一数字就攀升到890万2001年初已经轻易突破2000万！*43网络的普及程度1998年6月中国上网人数仅仅200万*44一种被国内IT产业

广泛接受的说法是：

只有当国内上网人数超过1000万,中国的电子商务才会进入实质性阶段。*44一种被国内IT产业

广泛接受的说法是：只有当国内上网*45面向未来

利用网络、电子商务，塑造全新的电子化机构、电子化企业、电子化生活。古老的中国！因为我们这一代人的努力，在新世纪焕发出属于自己的信息社会文明！*45面向未来利用网络、电子商务，塑造全新的电子化机构、电*46政府将转变为管理服务型政府将借助强大的网络技术，把更多的时间和精力，投入到社会公众服务中去各种政策法规通过网络在第一时间与公众见面通过网络,迅速了解社会政治经济的发展动态*46政府将转变为管理服务型政府将借助强大的网络技术，把更多*47在信息社会，电子化机构将更好的管理国家、促进经济、服务民众，而是成为真正的人民公仆基于网络的电子政府，会有极高的工作透明度和前所未有的办事效率*47在信息社会，电子化机构将更好的管理国家、促进经济、服务*48我国的电子化机构1999年政府上网工程由中国电信和40余家国家部委共同发起。

目前已有800多个国家政府部门在互联网上申请了域名，其中200多个已投入运行。*48我国的电子化机构1999年政府上网工程由中国电信和40*49中国外经贸部规定：

到2000年，所有外贸企业必须从互联网上申请配额不上网的企业将失去经营配额许可证中国政府12个部委共同推出国家电子口岸*49中国外经贸部规定：

到2000年，所有*50电信公司和ISP能够通过网络处理客户付款能为商家提供网站存放空间和维护服务并与银行、验证中心和网关进行联合成为在线交易、结算的中枢。*50电信公司和ISP能够通过网络处理客户付款能为商家提供网*51邮政业邮政与商务站点合作，实现实时的配送信息传递，或自己办网上超市，接受从邮品、报刊到商品的预订、付款，并进行发送，使自己遍布全国的物流配送系统成为利润制造中心。*51邮政业邮政与商务站点合作，实现实时的配送信息传递，或自*52结论社会中的所有行业都将带上信息化、数字化、网络化的烙印，运用电子商务把全球每个角落都变成可以发掘商机的宝藏。*52结论社会中的所有行业都将带上信息化、数字化、网络化的烙*53中国的电子化企业

调查显示，2002年，互联网上电子商务的总收入将达到11,000亿美元，全球超过70%的大型企业将基于WEB交易。中国新的电子商务网站和电子商务项目急剧增加，发展地域也由北京、上海、深圳等极少数城市，开始向沿海及东部、中部、西部各大城市发展。*53中国的电子化企业调查显示，2002年，互联网上电子商*54电子化生活

在e社会，高度发达的网络技术，将彻底改变我们交流、工作、教育、购物、和娱乐的方式。人类将迎来一种前所未有的方便、自由、舒适的个性化生活！可以预见，我们的生存方式必将延着跨疆界，跨种族、跨文化的发展方向融合、聚变。人类的想象力和创造力由此得到根本释放，从而促进信息社会向更便捷、更舒适、更具个性化的方向发展。*54电子化生活在e社会，高度发达的网络技术，将彻底改变我*55中国的电子化生活

1999年，中国网民达到890万

2001年上半年已经突破2000万比当初专家预测提前了2年。中国电子商务的黄金时代已近在眼前*55中国的电子化生活1999年，中国网民达到890万*56信息社会的特点：我们将越来越依赖于电子化的创作、存储、个人交互、财务以及其他的保密信息，并要求交流的高度安全。我们需要更加完整的掌握即时资料而无须考虑身在何处。*56信息社会的特点：我们将越来越依赖于电子化的创作、存储、*57什么是电子交易

所谓电子交易就是指在网上进行买卖交易.采用技术手段改善您的企业模式、增加企业收入和效率；降低经营成本并能帮助企业与客户、供货商以及合作伙伴建立更为密切的合作关系。在网上将经销商和生产厂家联系起来，从而优化交易过程，减少文书工作。您也可以通过建立与供货商直接联系的网络而获利，从而削减库存和运输消耗，快速响应用户要求。*57什么是电子交易所谓电子交易就是指在网上进行买卖交易.*58

电子交易的实现

开发一个动态的数据库驱动的网上目录。网上订购将您的前台界面与订购系统安全的集成在一起。将静态的帐单数据传输到一个网络服务器上。针对网上交易、采购或帐单支付实施电子支付手段（如信用卡等）*58电子交易的实现开发一个动态的数据库驱动的网上目录。*59电子交易的优点1通过采用成本相对低廉的网络渠道增加公司利润。减少与文字过程相关的消耗，包括：邮寄费、印制费、处理费。通过采用电子交易/实时支付可以提高交易效率。为用户提供更为快捷的服务，对客户要求的反应也更加迅速。*59电子交易的优点1通过采用成本相对低廉的网络渠道增加公司*60电子交易的优点2企业能赢得客户的信任，更能提高订货效率降低库存损耗、保持资金全部周转和降低实际销售支出降低成本、增加利润*60电子交易的优点2企业能赢得客户的信任，更能提高订货效率*61企业在信息社会经营运做将以网络为核心，以电子商务为手段来进行。我们身边的各行各业都将发生前所未有的巨变。*61企业在信息社会经营运做将以网络为核心，以电子商务为手段*62银行业

电子银行将把存取、开户、转帐等各种业务，都搬到网上进行，从而随时随地为用户提供高质量、高效率的个性化服务，不但能令时间和人力成本大幅缩减，也使客户满意度和忠诚度全面提升。*62银行业电子银行将把存取、开户、转帐等各种业务，都搬到*63

旅游交通业

航空公司、火车站、旅行社、酒店，可以通过网上预订向用户一年365天、一天24小时全天候开放，结果是既方便了用户，又节约了运营成本，扩大了覆盖范围，提高了业务收入。*63旅游交通业航空公司、火车站、旅行社、酒店，可以通过*64

流通业

成千上万的零售商开办电子商城，建立以web为核心的高效供应链管理，将极大降低运营成本，最大限度满足消费者需求，获得无穷无尽的商机。电子交易将您的网站变成利润核心

*64流通业成千上万的零售商开办电子商城，建立以web为*65中国的互连网用户1999年，中国有400万互联网用户，在2000年达到1000万，目前约3000万。*65中国的互连网用户1999年，中国有400万互联网用户，*66中国的互联网交易收入将从1999年的4198万美元上升到1亿8156万美元。从网上交易到电子交易，现在的中国的网上消费者正迅速发展壮大！*66中国的互联网交易收入将从1999年的4198万美元上升*67供应链管理是IT企业的关键如何让供应商、制造商、运货商、分销商、零售商到最终用户各环节配合无误？如何能以最低成本把正确的商品卖给适合的消费群？如何消除积压与缺货？*67供应链管理是IT企业的关键如何让供应商、制造商、运货*68供应链管理解决方案:

利用电子商务技术优化供应链管理,首先完成企业内部业务流程一体化,然后再向企业外的合作伙伴延伸,实现信息共享,最终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成,令物流、信息流、资金流发挥最大效能,把理想的供应链运作变为现实.

*68供应链管理解决方案:利用电子商务技术优化供应链管理,*69电子商务中的实施问题

成本:电子商务需要在新技术方面有较大的投资。价值:企业希望知道他们在电子商务系统上的投资会给他们带来怎样的回报。安全性:任何人或组织都可以自由地访问Internet，但公司却必须保护他们的财富避免发生意外或被恶意地误用利用现存系统互用性:系统可以在两个或多个企业之间进行文档交换而不需要人工干预

*69电子商务中的实施问题成本:电子商务需要在新技术方面*70展望未来

所有企业都将受到全球电子商务化趋势的影响。商务的运作方式将会发生变化，并且将会产生新的处理方式。今天开始涉足该领域的企业将成为未来该领域的领导者。*70展望未来所有企业都将受到全球电子商务化趋势的影响。*71电子商务概念电子商务是通过计算机网络进行的商务活动。这些商务活动，不但包括与购销直接有关的网上广告、网上洽谈、订货、收款、付款、客户服务、货物递交等活动，还包括网上市场调查、财务核算、生产安排等利用计算机网络开发的商业活动。今天的电子商务，是建立在全球范围的Internet基础上的电子商务。离开Internet，就谈不上电子商务。*1电子商务概念电子商务是通过计算机网络进行的商务活动。*72中国的Intenet

Internet网目前已覆盖150多个国家，连在上面的至少有5万多个不同的网络、480多万台主机和4000~5000多万用户，并且以每月30%的速度在增长。根据中国互连网信息中心的一项市场调查，目前中国Intene网用户已超过3370万。中国的网络市场拥有巨大的发展潜力。

*2中国的IntenetInternet网目前已覆盖150*73中国Internet的四大主流体系

非营利性质

国家计算与网络设施工程NCFC教育科研计算机网CERNET商业性质

原邮电部的CHINANET原电子部的金桥网CHINAGBN

*3中国Internet的四大主流体系非营*74CNINFO.NET

中国电信建设全国规模超容量的“信息超市”—一种具有多种功能的中国公众多媒体通信网。中国公众多媒体通信网将快速覆盖全国所有地区，并提供多种接入手段，如ISDN、PSTN、无线接入、带宽接入等，让社会各部门都能方便地“上路”，让企业和个人方便地使用。中国公众多媒体通信网提供便于企业进步发展的电信港湾服务，免去企业建机房、调专线等繁琐事务，只要您把机器放到机房，剩下的事情均有人为您操劳。

*4CNINFO.NET中国电信建设*75Internet的发展趋势

网络技术的发展、网络设施的建设、网络业务的运营这三个方面的进化是以市场为导向的，根据业务市场的发展趋势设计生产实用的设备，抢占和引导市场已成为赢家必备的招式。随着Internet网络和业务的高速发展，传统Internet系统在网络速度、服务质量控制、流量控制、路由控制、网络安全、地址容量等方面的技术局限逐步成为人们关注的热点。*5Internet的发展趋势网络技术的发*76美国政府正式提出

第二代互联网计划（NGI）

为现有及将来的新业务提供一个公共承载平台。提供最好的分组传送平台并向多元化通信服务过渡。根据业务种类和特性提供网络资源构筑一个先进的通信设施以保证教育科研的需要。*6美国政府正式提出

第二代互联网*77Internet2的新业务1

数字图书馆业务用来提供高保真的视音频内容，该项业务可通过高速网络将扫描下来的大幅标量图迅速送到远端的屏幕上；可为读者提供新型的视音频数据如MPEG、JPEG数据等。*7Internet2的新业务1数字图书馆*78Internet2的新业务2

协同工作环境其中包括虚拟实验室技术支持；远程仪器使用；各种数据记录重放；灵活方便公用电子白板的视、音、文字网络会议系统。*8Internet2的新业务2协同*79Internet2的新业务3

实时基于传感器的模拟和仿真。交互式、高保真、多通道、多声部视音频音乐指导。用于支持合唱、即兴演唱和舞蹈、同步的的视音频节目评判等。远程医疗（包括远程诊断、远程监视等）科学计算面向大中型数据量的应用，如物理和社会科学研究数据处理；人口移动和区域气候变化等预算。

*9Internet2的新业务3实时基于*80传统商业贸易与现代商贸

传统商业采用的是柜台式、“一手交钱一手交货”的交易方式。售货员是顾客与商品之间的桥梁，售货员的服务态度和服务效率直接影响商品的销售。随着人们生活水平的提高，零售商为了方便顾客，推销商品，采用了开架与自选的销售方式，使得商家、商品与消费者之间更加友善，具有代表性的是超级市场和百货商场的服装、家电、鞋帽等。*10传统商业贸易与现代商贸传统商业采用的*81超级市场采用敞开是货架的优点

在于：

便于顾客选购。减少营业人员。提高售货效率。可以充分利用利用营业场地，扩大商品陈列面积。有利于促进顾客的购买欲望，达到促销目的。

*11超级市场采用敞开是货架的优点

*82超级市场吸引顾客购买商品的

特点：

去超级市场方便价格便宜能一次性购足所需的商品购物自由、愉快。可节省购物时间。新鲜的食物供应。

*12超级市场吸引顾客购买商品的

*83无店铺销售与电子购物

随着大众传媒的普及，利用报纸、杂志、电视等广告进行产品的宣传，通过定单邮寄、电话定货等形式所进行的无店铺销售应运而生。它减少了商场或店面所带来的许多中间费用，减少了商品的成本导致价格大大降低，给消费者带来了实惠，并且有部分商品为邮寄或送货上门，为消费者提供了方便。*13无店铺销售与电子购物随着大众传媒的*84无店铺销售与电子购物Internet的应用使商家看到了它的商业价值及潜在市场，纷纷在网上推销自己的产品并建立网上的购物系统，逐步形成了选择商品、定货付款等一系列通过电子方式完成的购物过程，实现低成本扩张。*14无店铺销售与电子购物Internet的*85电子商务(electroniccommerce,EC)

成为商业自动化进程中最热门的话题，迅速席卷全世界。这是一项改变全世界商务活动方式的重大进展。为适应电子商务发展的信息处理系统建设，也就成为面向21世纪的企业谋求生存的重大课题。

*15电子商务(electroniccommerce,E*86电子商务的发展具有深远的影响，

无形商店将成为现实。

利用Internet网进行电子商务活动的事业蓬勃发展。电子商务是网上发展最快的一个产业。电子商场将有效地取代很多传统的零售商和售货员目前网上已出现了上万家虚拟商店——即无店铺商店，并且数量还在迅速增长。

*16电子商务的发展具有深远的影响，

*87IBM、Micosoft等许多著名的企业

为电子商务提供技术支持。

在全球范围内，信息技术已在过去的过去几十年中逐步把世界的市场和商业结合成一个巨大的网络。电子商务把全球市场置于所有人的手指之下，这是过去100年来全球商业出现的最令人激动的巨大变化。*17IBM、Micosoft等许多著名的企业

*88电子商务当企业将互联网技术融入关键的商业过程时，他们开始得到了真正的商业利益。通过互联网技术对关键的商业过程进行转化网络正在改变我们生活方方面面，但没有哪个领域象商业运作方式一样有如此迅速而显著的变化。*18电子商务当企业将互联网技术融入关键的商业过程时，他们开*89电子商务的概念

广义地说，电子商务是在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的过程。狭义地讲，是指利用Internet网络和技术进行的在线交易或相关作业活动的业务，包括为政府部门、企事业单位、金融机构、商家和个人等提供各种在线服务。*19电子商务的概念广义地说，电子商务是在计算机*90从采用技术标准对电子商务的分类

电子商务业务支付型非支付型SET协议非SET协议*20从采用技术标准对电子商务的分类电子商务业务支付型非*91从支付角度对电子商务业务领域的划分

电子商务业务非支付型电子商务业务税务申报、电子选举、证书发放、在线报表、公文传送业务支付型电子商务业务通用的支付体系电子商务应用会员制系统、小额支付系统、通过第三方结算的系统、InternetEDI、公对公的银行转帐、代缴代付、电子证券、网上购物、各种支付系统基于SET支付体系的电子商务应用基于SET的各种银行支付卡交易系统、现金帐号交易系统，基于SET的电子银行业务、网上购物业务、缴费业务等*21从支付角度对电子商务业务领域的划分电子商务业务非支付*92从服务类型对电子商务的分类

从服务类型来分，可将电子商务分为企业对企业的电子商务、企业对消费者的电子商务和消费者对消费者的电子商务。这里企业包括企事业单位、金融机构和政府部门。*22从服务类型对电子商务的分类从服务类型来分，可*93电子商务的特点1

营销成本低所有信息化的商品在网上发布，既可主动散发，又可以随时接受需求者的查询，无需再负担促销广告费。同时，可以很好地实现“零库存”，什么时候卖出货，什么时候才进货。

*23电子商务的特点1营销成本低*94电子商务的特点2

经营规模不受场地的限制

利用网络，将营业窗口网络化、无形化，无须投入巨资在各地设立营业窗口，每个用户一上网就进入商家的窗口，没有或只有很低的店面租金成本电子商场的经营者在“店铺”中摆放多少商品几乎不收限制，无论你有多大的商品经营能力均可满足，且经营方式灵活，可以在全世界范围内采购、销售各种商品

*24电子商务的特点2经营规模不受场地的限制*95电子商务的特点3

支付手段高度电子化

随着SET标准的推出，各银行金融机构、信用卡发放者、软件厂商纷纷提出了在网上购物后的货款支付办法，有信用卡、电子现金、智能卡、储蓄卡等，电子货币的持有人可以方便地购物和从事其他交易活动

*25电子商务的特点3支付手段高度电子化*96电子商务的特点4

便于收集和管理客户信息

在收到客户定单后，服务器可自动汇集客户信息到数据库中，可对收到的定单和意见进行分析，寻找突破点，引导新商品的生产、销售和消费。

*26电子商务的特点4便于收集和管理客户信息*97电子商务的特点5

特别适合信息商品的销售对于计算机软件、电子报刊、图书等电子信息商品，电子商务是最佳的选择，用户可以在网上下载所购物品。*27电子商务的特点5特别适合信息商品的销售*98电子商务的特点6

具有战略意义电子商务生来具有的“全球性”特征，使得各发达国家对其十分重视，网络的跨国界及触角的广泛，使得网上的交易打破有国界的贸易壁垒，谁主导了电子商务，谁就在这个大商务环境中具有霸权。

*28电子商务的特点6具有战略意义*99电子商务的情况分析

1

随着个人电脑和Internet的迅猛发展，一个户联的全球的商业时代已经到来。如果说，2000年前，工业经济开始代替农业经济；那么，在今天的知识经济正在开始代替工业经济21世纪的全球经济文化大战信号枪已经打响，电子商务伴随着高科技，正向我们大踏步走来。这对于我们来说，既是机遇，又是挑战，如何面对？采取什么样的举措？这些新课题，就这么活生生地来到了我们面前。*29电子商务的情况分析1随着个人电*100电子商务对社会变革产生了深远影响1综观人类进步的历史，科学技术的每一次重大进步都不局限于技术本身，而是从整体上影响社会的各方面。梨和耕牛的利用产生了农业社会；蒸汽机和电的发明导致了工业社会的诞生；计算机和网络技术的应用推动了信息社会的进程，而电子商务则造就了全新的经济运作方式，它改变了社会经济、企业和人。*30电子商务对社会变革产生了深远影响1综观人类进步的历史，*101电子商务对社会变革产生了深远影响2

随着社会经济从区域化向全球化发展，全球化市场、全球化协同生产、全球化营销和由此产生的全球化经营管理，对全球化的信息沟通及商业运作均提出了强烈需求而基于计算机网络的电子商务系统使这一切成为可能，它带给人们的，绝不仅仅是技术手段本身，它同时对社会、经济、政治、法律、人文和道德等诸多方面产生深远的影响*31电子商务对社会变革产生了深远影响2随着社会*102电子商务改变了基本的经济因素

*32电子商务改变了基本的经济因素*103打破了时空等限制市场机会的

壁垒

网络技术无疑是一种高技术，虽然尚待发展，但它已可被称为一个新的大众媒体和经济运作平台。人们可以进行各种交互活动，改变商品的传统买卖方式。由于Internet已遍布世界各个角落，本身已打破了传统的疆土观念。同时，24小时全天候地敞开门户。因此，它破除了诸如时间和距离等限制市场机会的壁垒。这也使电子商务具有了广阔的天地，并赋予了全球性的特征，也彻底改变了竞争的性质，使竞争公平，特别是对于中小企业更是如此，这是以前的信息技术所没有实现的。*33打破了时空等限制市场机会的

*104电子商务创造出许多新的商机

由于系统化、系列化的电子工具与商务结合，从而创造出和正在创造出许多新的商业机会。如电子出版物、网络电子游戏、电子咨询服务等许多新行业如雨后春笋，从电子商务的这片绿色大地上破土而出，创造了一个新的市场，带来了新的产品，形成了新的行业。许多有识之士，先进军这些朝阳产业，带动了许多企业转产、转轨和纷纷上网寻找新的契机。*34电子商务创造出许多新的商机由于系统化*105电子商务安全技术的发展

安全性技术一直是电子商务的核心研究领域，整个电子商务系统的安全可靠，决定了电子商务活动的成功与否。电子商务的安全技术包括许多方面，但归纳起来，主要有了电子商务活动的成功与否。电子商务的安全技术包括许多方面，但归纳起来，主要有这么几个方面的内容：数据安全保证（数据加密）、交易的安全保证和支付的安全保证。*35电子商务安全技术的发展安全性技术一直*106加密系统

对敏感文件进行加密，即使他人截获文件也无法得到其内容。保证数据的完整性，防止截获人篡改信息。对数据和信息的来源进行验证，以确保发信人的身份*36加密系统对敏感文件进行加密，即使他人截获文*107交易安全保证

交易过程安全的解决方案除了要依靠上述的公开密钥技术、数字签名、数字信封等技术外，另一重要方面，就是安全电子交易协议的实施。*37交易安全保证交易过程安全的解决方案除了要依*108网上广告

*38网上广告*109网络的带宽与互联技术

在我国，速度问题较为突出，信息产业部已多次对Internet网的国际出口和省际间线路提速，情况已有较大改观目前，在局域网的发展上已有千兆的产品；在广域网上，ATM前景看好，既有服务质量，又有高速性能，而且产品也开始丰富，协议也趋于标准化，我国在建的ATM多媒体宽带骨干网省际线路为34Mbps或155Mbps，国际出口也达到80Mbps。当然，网络的带宽不是电子商务本身的技术问题，但却是电子商务拓展所面临的关键问题之一。*39网络的带宽与互联技术 在我国，速度问题较为突出，信息*110用户界面开发技术

目前，Internet网中广泛使用了Web技术，电子商务也不例外，未来要顺利实现网上的电子商务业务，就要有丰富的音频、视频、三维数据等，才能向用户提供亲临实地的感觉，简单的文字已不再能够满足用户的需要。现在各厂商推出的电子商务软件，用户界面大都非常友好，同时程序编写也都基本嵌套在简单的图形化浏览器界面中，这就使得大量的非计算机专业人员也可以得心应手地在Internet上自由往来。*40用户界面开发技术目前，Interne*111成千上万的人在网上做什么呢？从简单的信息沟通到上千万的跨国交易，人们都希望能在网络上轻易实现，并从中获益。*41成千上万的人在网上做什么呢？从简单的信息沟通到上千万的*112中国的信息产业

1993年以来，中国的计算机产品通讯产品、软件产品的销售额一直保持着高速增长98年中国信息技术产业销售总额达到3100亿元人民币金桥工程的建成使中国国家主干网覆盖到国内30个大中城市，已建成的卫星站达70多个。金卡工程的12个试点城市全部实现了同城跨行自动取款;99年被宣布为政府上网年……*42中国的信息产业1993年以来，中国的计算*113网络的普及程度

1998年6月中国上网人数仅仅200万1999年底这一数字就攀升到890万2001年初已经轻易突破2000万！*43网络的普及程度1998年6月中国上网人数仅仅200万*114一种被国内IT产业

广泛接受的说法是：

只有当国内上网人数超过1000万,中国的电子商务才会进入实质性阶段。*44一种被国内IT产业

广泛接受的说法是：只有当国内上网*115面向未来

利用网络、电子商务，塑造全新的电子化机构、电子化企业、电子化生活。古老的中国！因为我们这一代人的努力，在新世纪焕发出属于自己的信息社会文明！*45面向未来利用网络、电子商务，塑造全新的电子化机构、电*116政府将转变为管理服务型政府将借助强大的网络技术，把更多的时间和精力，投入到社会公众服务中去各种政策法规通过网络在第一时间与公众见面通过网络,迅速了解社会政治经济的发展动态*46政府将转变为管理服务型政府将借助强大的网络技术，把更多*117在信息社会，电子化机构将更好的管理国家、促进经济、服务民众，而是成为真正的人民公仆基于网络的电子政府，会有极高的工作透明度和前所未有的办事效率*47在信息社会，电子化机构将更好的管理国家、促进经济、服务*118我国的电子化机构1999年政府上网工程由中国电信和40余家国家部委共同发起。

目前已有800多个国家政府部门在互联网上申请了域名，其中200多个已投入运行。*48我国的电子化机构1999年政府上网工程由中国电信和40*119中国外经贸部规定：

到2000年，所有外贸企业必须从互联网上申请配额不上网的企业将失去经营配额许可证中国政府12个部委共同推出国家电子口岸*49中国外经贸部规定：

到2000年，所有*120电信公司和ISP能够通过网络处理客户付款能为商家提供网站存放空间和维护服务并与银行、验证中心和网关进行联合成为在线交易、结算的中枢。*50电信公司和ISP能够通过网络处理客户付款能为商家提供网*121邮政业邮政与商务站点合作，实现实时的配送信息传递，或自己办网上超市，接受从邮品、报刊到商品的预订、付款，并进行发送，使自己遍布全国的物流配送系统成为利润制造中心。*51邮政业邮政与商务站点合作，实现实时的配送信息传递，或自*122结论社会中的所有行业都将带上信息化、数字化、网络化的烙印，运用电子商务把全球每个角落都变成可以发掘商机的宝藏。*52结论社会中的所有行业都将带上信息化、数字化、网络化的烙*123中国的电子化企业

调查显示，2002年，互联网上电子商务的总收入将达到11,000亿美元，全球超过70%的大型企业将基于WEB交易。中国新的电子商务网站和电子商务项目急剧增加，发展地域也由北京、上海、深圳等极少数城市，开始向沿海及东部、中部、西部各大城市发展。*53中国的电子化企业调查显示，2002年，互联网上电子商*124电子化生活

在e社会，高度发达的网络技术，将彻底改变我们交流、工作、教育、购物、和娱乐的方式。人类将迎来一种前所未有的方便、自由、舒适的个性化生活！可以预见，我们的生存方式必将延着跨疆界，跨种族、跨文化的发展方向融合、聚变。人类的想象力和创造力由此得到根本释放，从而促进信息社会向更便捷、更舒适、更具个性化的方向