电子商务发展历史、基础结构与环境课件

电子商务第1讲哈尔滨工业大学管理学院王泽彬wangzebin@电子商务第1讲案例4：北京医药批发asp服务平台案例4：北京医药批发asp服务平台

电子商务发展历史、基础结构与环境课件电子商务发展历史、基础结构与环境课件1.1电子商务的概念1.2电子商务发展历史1.3电子商务基础结构与环境1.4电子商务带来的优势与变革1.5电子商务的分类1.6企业电子商务的商务模式1.7课程安排1.1电子商务的概念1.1电子商务的概念1.1电子商务的概念

E-CommerceandE-BusinessE-CommerceandE-BusinessE-commerce通过以Internet为主的计算机互联网络所进行的商品与服务的所有权或使用权的转移。E-business企业、非营利组织、政府部门等通过计算机网络进行的管理决策活动。E-commerce通过以Internet为主的计算机互联电子商务（E-business）涵盖了缩短生产周期、提高响应速度、全球化、提高生产效率、赢得新客户，以及在机构间共享知识从而获取竞争优势的全部活动。——IBM首席执行官卢.郭士纳（LouGerstner）1.1电子商务的概念电子商务（E-business）涵盖了缩Customers•On-linemarketing•On-linesales•Built-to-orderproducts•Customerservice•SalesforceautomationSuppliers•Procurement•SupplychainmanagementBusinesspartners•Jointdesign•OutsourcingRemoteofficesandworkgroups•Communicateplansandpolicies•Groupcollaboration•Electroniccommunication•SchedulingFactories•Just-in-timeproduction•Continuousinventoryreplenishment•ProductionplanningELECTRONICBUSINESSElectronicCommerceDIGITALFIRMandE-Business（数字化企业与电子商务）1.1电子商务的概念Customers•On-linemarketing•（1）电子商务的原始形式早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。当贸易信息开始以莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的时候，就标志着运用电子手段进行商务活动的新纪元。1.2电子商务的发展历史（1）电子商务的原始形式1.2电子商务的发展历史（2）电子数据交换(EDI)在20世纪70年代EDI（ElectronicDataInterchange）作为企业间电子商务应用的雏形,已经出现。 以某种标准形式在企业间以计算机对计算机方式传递企业信息的方式。传递的一般为交易数据。早期EDI的局限:建立在功能单一的专用软硬件设施的基础上(线路、终端等）价格昂贵小企业难以负担(先期成本5万、另有每笔交易成本)网络技术的局限限制了应用范围的扩大和水平的提高1.2电子商务的发展历史（2）电子数据交换(EDI)早期EDI的局限:1.2电子商务（3）20世纪90年代后的电子商务随着以因特网为代表的信息技术的迅速发展，导致今天依托于计算机技术、网络通信技术的电子商务爆炸性的急剧发展。从1991年起,一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国,因此而使电子商务成为互联网应用的最大热点。1993年美国总统克林顿签署“国家信息基础设施(NII)计划”（即信息高速公路计划）。20世纪90年代中期后，国际互联网（INTERNET）迅速走向普及化,逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭,其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工作。1996年美国政府发表《全球电子商务政策框架》1998年WTO在部长级会议上通过《关于全球电子商务宣言》美国与因特网有关的企业1999年创造的产值将超过5070亿美元，大大高于1998年的3010亿美元。因特网产业首次超过其它传统产业，成为美国第一大产业。1.2电子商务的发展历史（3）20世纪90年代后的电子商务1.2电子商务的发展历史本节要点：电子商务的运作体系框架电子商务应用体系结构模型电子商务的活动实体电子商务的交易流程基于需求的电子商务1.3电子商务基础结构与环境本节要点：1.3电子商务基础结构与环境1.3电子商务基础结构与环境案例引言：南昌市电子商务基础设施建设南昌电子商务体系结构1.3电子商务基础结构与环境案例引言：南昌市电子商务基础设1.3.1电子商务的运作体系框架电子商务的运作体系框架1.3.1电子商务的运作体系框架电子商务的运作体系框架电子商务的基础设施网络基础设施多媒体内容和网络宣传信息和信息传播的基础设施贸易服务的基础设施1.3.1电子商务的运作体系框架电子商务的基础设施1.3.1电子商务的运作电子商务的应用支柱社会人文支柱自然科技支柱1.3.1电子商务的运作体系框架电子商务的应用支柱1.3.1电子商务的运作1.3.2电子商务的应用体系结构电子商务系统的网络框架1.电子商务系统的网络框架组成 （1）企业内部网 （2）企业外部网企业内部网与互联网的连接1.3.2电子商务的应用体系结构电子商务系1.3.2电子商务的应用体系结构

B2B和B2C系统结构

最基本的电子商务应用集中在企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、企业对政府（B2G）和消费者对政府（C2G）这四大领域。（1）B2B模式下电子商务系统网络结构传统的企业间的商务过程大致可以描述为：需求调查－－材料采购－－生产商品销售－－收款－－货币结算－－商品交割。而在B2B电子商务结构下，这个过程可以重新表述为：利用智能搜索引擎进行需求调查－－以电子单证的形式调查原材料信息，确定采购方案－－生产－－通过互联网发送电子广告，促进电子销售－－采用电子支付技术，以电子货币的形式进行资金接收－－同电子银行进行货币结算－－商品交割。1.3.2电子商务的应用体系结构B2B和1.3.2电子商务的应用体系结构B2B模式电子商务的网络结构1.3.2电子商务的应用体系结构B2B模式电子商务的网络结1.3.2电子商务的应用体系结构（2）B2C模式下电子商务系统网络结构B2C模式下电子商务系统网络结构1.3.2电子商务的应用体系结构（2）B2C模式下电子商务1.3.3电子商务活动实体电子商务的活动实体一般包括:企业,消费者，中介机构和政府企业

企业主要可以分为三类：生产制造型、流通贸易型和服务型。

1.生产制造型企业的电子商务应用 （1）电子化采购 （2）零库存与准时制生产 （3）协同设计与生产 （4）网络营销 （5）客户关系管理1.3.3电子商务活动实体电子商务的活动实体一般包括:企业1.3.3电子商务活动实体

2.流通贸易型企业的电子商务应用 （1）外贸中的电子商务应用 （2）批发业中的电子商务应用

批发业中的三种模式：

*

连锁零售主导型

*

品牌厂家主导型

*

市场中介主导型1.3.3电子商务活动实体 2.流通贸易型企业的电子商务应1.3.3电子商务活动实体

批发业电子商务的三种方式：

*

对于连锁零售主导型，切入点是企业资源的优化组合，用电子商务技术将顾客信息、店堂信息转化为最佳的采购信息，通过合理配送来优化供应链结构。

*

对于品牌厂家主导型，切入点是客户关系的集中管理，在电子商务平台上实现定向销售，提高资金周转和物流效率。

*

市场中介主导与前两者不同，从提供信息的信用中介入手，开展网上交易。1.3.3电子商务活动实体 批发业电子商务的三种方1.3.3电子商务活动实体 （3）零售业中的电子商务应用

零售业电子商务适合的产品范围

*

信息和媒体商品信息和媒体商品及在线服务。

*

需求高度个性化的商品。

*

独特的产品，如创新产品或地方特产等。

*

购买目标不同明确的搜寻成本较高的商品，如书籍等。

*

名牌日用消费品，如名牌家电、名牌化妆品等。

*

适合竞价的商品，如原材料、汽车等。1.3.3电子商务活动实体 （3）零售业中的电子商务应用1.3.3电子商务活动实体

零售业电子商务的经营主体及经营方式

*

网上商店。

*

开展直销业务的厂商。

*

传统商店自办网上商店。

连锁经营的电子商务1.3.3电子商务活动实体 1.3.3电子商务活动实体

3.服务型企业的电子商务应用 （1）证券业电子商务的应用

*

网上交易及其相关业务。

*

国内网上证券现状。 （2）保险业电子商务的应用 （3）旅游业电子商务的应用

*

旅游电子商务系统。

*

旅游业电子商务应用现状。1.3.3电子商务活动实体 3.服务型企业的电子商务应用1.3.3电子商务活动实体消费者

1.网上购物 网上购物是指消费者在网上浏览商品，直接在网上完成购物和支付，由商家将商品送到消费者手中的过程。

2.电子理财

3.网上服务1.3.3电子商务活动实体消费者1.3.3电子商务活动实体中介机构

1.电子商务中介机构的分类

（1）金融服务型 （2）软硬件、通信和信息服务型

包括电子商务相关的软硬件设备或系统提供商、集成商和服务商，以及信息发布、信息咨询、信息提供、信息增值等信息服务企业。 其中，电信运营商负责电信基础设施建设、运行、管理和维护（如世界各大电信公司、中国电信、中国联通、中国网通等）。互联网服务提供商（ISP）为用户提供互联网相关服务，如:万网、新网、电信通等，为用户提供互联网接入服务，域名注册:续费、更名、注销；互联网内容提供商（ICP）为用户提供相关信息服务、咨询服务等，如新浪网就是以网络新闻为主的门户网站；互联网应用服务提供商（ASP）为用户提供相关产品和解决方案

1.3.3电子商务活动实体中介机构1.3.3电子商务活动实体政府政府在电子商务中的作用 （1）电子商务的规划者 （2）电子商务的管理者 （3）电子商务的应用者

*

政府业务上网应用。包括电子采购及招标、电子化公文、电子税务、电子身份证等。

*

政府电子商务。包括政府对企业电子商务、政府对消费者电子商务等。1.3.3电子商务活动实体政府1.3.3电子商务活动实体 （3）物流服务型 （4）其他中介服务型 包括认证、经纪人、代理人、仲裁等为电子商务的买卖双方提供其他服务的机构。 在B2B和B2C的电子商务中，网络银行、物流配送中心的电子商务认证中心是最为重要的三类中介。网络银行对电子商务的买卖双方提供电子支付的支持，物流配送中心为电子商务的买卖双方提供物流运送服务，电子商务认证中心确保电子商务的买卖双方的身份。 1.3.3电子商务活动实体 （3）物流服务型1.3.3电子商务活动实体

2.物流配送中心 （1）电子商务的物流模式 物流一体化：

节约原材料的“第一利润源泉”、提高劳动生产率的“第二利润源泉”，转向建立高效的物流系统的“第三利润源泉”。物流一体化的发展可进一步分为三个层次：

*

物流自身一体化。

*

微观物流一体化。

*

宏观物流一体化。 第三方物流： 第三方物流（TPL）是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。 （2）国内物流业的发展现状1.3.3电子商务活动实体 2.物流配送中心1.3.4电子商务交易流程电子商务交易过程

1.电子商务交易流程的特点 （1）整合“四流” 完整的电子商务包括信息流、资金流、物流和商流四种基本“流”。

1.3.4电子商务交易流程电子商务交易过程1.3.4电子商务交易流程

（2）与传统购物流程差异

*消费者在互联网上查询自己想买的商品。

*消费者输入定单信息，包括购买的商品名称、数量、时间、地点、送货方式、收货人等信息。

*供应商得到定单信息后，向消费者提供所订购货物的单价、应付款额、运费、交货方式等。

*消费者确认上述信息后，用电子钱包付款，启动电子钱包，输入密码，确认后选出要使用的电子信用卡。

1.3.4电子商务交易流程 （2）与传统购物流程差异1.3.4电子商务交易流程

*消费者号码经过加密后发送到相应的银行，同时供应商也收到经过加密的购货帐单。如果信用卡信息经银行检验后予以拒绝或者与予授权，说明该消费者的信用卡金额不足或已经过期，这时消费者可以从电子钱包中选出其他信用卡，重复上述过程。如经过银行确认消费者的信用卡有效后，供应商就可以准备交货。同时，供应商留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并且出示一份电子收据给消费者。1.3.4电子商务交易流程 1.3.4电子商务交易流程

2.一般电子商务交易流程一般电子商务交易流程1.3.4电子商务交易流程 2.一般电子商务交易流程一1.3.4电子商务交易流程网络商品直销的业务流程

第1步：消费者通过互联网查看厂商的主页。

第2步：消费者通过购物对话框填写订单，内容包括商品品种、规格、数量、价格及消费者姓名、地址等。

第3步：消费者选择支付方式，比如信用卡、借记卡、电子支票等。

第4步：厂商客户服务器检查支付方服务器，确认付款额是否认可。

第5步：厂商客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门运送货物。

第6步：消费者开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司发给消费者收费清单。 1.3.4电子商务交易流程网络商品直销的业1.3.4电子商务交易流程

网络商品直销的流程1.3.4电子商务交易流程 网络商品直销的流程1.3.4电子商务交易流程网络商品中介的业务流程

第1步：买卖双方将各自供需信息通过网络告知网络商品交易中心，虚拟的交易中心通过发布服务提供大量的交易数据和市场信息。

第2步：买卖双方根据商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴，交易中心从中撮合，协助买卖双方签订合同并办理其他的相关手续。

第3步：买方在网络商品交易中心指定的银行办理转帐付款手续。

第4步：网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门，由交易中心将货物送到买方的手中。

第5步：买方验证货物后提货。

第6步：网络商品交易中心将买方货款转给卖方。

1.3.4电子商务交易流程网络商品中介的业1.3.4电子商务交易流程

网络商品中介的流程1.3.4电子商务交易流程 网络商品中介的流程1.3.5基于需求的电子商务1.电子商务在企业中应用的演变网上信息发布企业内部整合企业外部整合2.随“需”应变的电子商务“2002年底IBM提出E-businessOnDemand（随需求应变的电子商务）”

电子商务多是按照厂商自身对市场观察为客户打造解决方案，客户的选择只是接受，或者放弃。事实上，只有真正的做到满足客户随机多变的电子商务需求，才是一个成功的解决方案1.3.5基于需求的电子商务1.电子商务在企业中应用的演1.3.5基于需求的电子商务1.3.5基于需求的电子商务1.4电子商务带来的优势与变革降低采购价格减少库存和现货产品的积压缩短生产周期更有效的客户服务降低销售成本和市场价格创造新的销售机会带来新业务和新的企业模式对消费行为产生影响电子商务带来了经营战略、组织管理及企业文化等方面的变化1.4电子商务带来的优势与变革降低采购价格降低采购价格企业可以固定与关键供应商的采购和研制关系,以便获得较大的折扣,并且可以使产品与制造过程紧密结合，从而降低价格和研发成本企业在网络上使用了电子数据交换，可以减少采购过程中劳动力、印刷和邮寄的费用1.4电子商务带来的优势与变革降低采购价格1.4电子商务带来的优势与变革减少库存和现货产品的积压公司的库存越多，其运转费用就越高，效益就越低。制造商、批发商和零售商间的信息共享，可以使各方更好地预测和补充仓储。1.4电子商务带来的优势与变革减少库存和现货产品的积压1.4电子商务带来的优势与变革缩短生产周期建立公司与大的供应商和客户之间的电子链路，可使公司在比以前短得多得时间内发送和接收采购定单、发货单和发货通知。某些公司甚至还开始在网络上共享产品性能指标和图纸，以加速产品得设计与研制。1.4电子商务带来的优势与变革缩短生产周期1.4电子商务带来的优势与变革更有效的客户服务公司正在开始使用Internet进行客户服务。在网上介绍产品、提供技术支持、查询定单处理信息，不仅可以解放公司自己的客户服务人员，让他们去处理更为复杂的问题和调整与客户的关系，而且也会使客户更满意1.4电子商务带来的优势与变革更有效的客户服务1.4电子商务带来的优势与变革降低销售成本和市场价格Internet也可以使传统的销售组织形式、分级批发渠道、分类销售和广告宣传更为有效。由于具有自动订购功能，销售代理人就不用再预备耗时费力的人工定单了。他们可以把时间花在建立和保持客户关系上。电子分类目录可给出比其纸分类更多的信息和选择方案。直接面向市场的联机服务，可缩短再采购周期，并增加销售附带产品的能力1.4电子商务带来的优势与变革降低销售成本和市场价格1.4电子商务带来的优势与变革创造新的销售机会在Dell公司Web站点上采购产品的，有80%的消费者和一半的小公司过去从未购买过Dell公司的产品。有四分之一的人说，如果不是因为有这一Web站点，他们将不会进行这次采购。1.4电子商务带来的优势与变革创造新的销售机会1.4电子商务带来的优势与变革带来新业务和新的企业模式例如：在线超市和商品目录、电子报纸、家庭银行等、网上小狗店。1.4电子商务带来的优势与变革带来新业务和新的企业模式1.4电子商务带来的优势与变革1.4电子商务带来的优势与变革对消费行为产生影响它会使顾客在选择消费对象时，拥有更加个性化的选择与更多的便利甚至更低的价格。对于就业来讲，电子商务的出现将增加从业者转变技能的需求，同时还将促进劳动力市场的全球化。1.4电子商务带来的优势与变革对消费行为产生影响电子商务带来了经营战略、组织管理及企业文化等方面的变化电子商务不仅是一种技术变革,它带来的是一种通过技术的辅助、引导、支持来实现前所未有的商务模式,是商务活动本身发生的一场革命。1.4电子商务带来的优势与变革电子商务带来了经营战略、组织管理及企业文化等方面的变化1.41.4电子商务带来的优势与变革电子商务将带来深刻的社会变革人的观念和行为模式的变化社会文化的变化法律、政治的新问题1.4电子商务带来的优势与变革电子商务将带来深刻的社会变革1.5电子商务的类型企业——企业（B2B）（BtoB）企业——消费者（B2C）企业——政府（B2G）消费者——企业（C2B）消费者——消费者(C2C)企业——雇员（B2E）政府——公民(G2C)1.5.1根据业务内容分类1.5电子商务的类型企业——企业（B2B）（BtoBB2BAribaC2BPricelineB2CAmazonC2CEbayBuyerSeller(Originator)BusinessesConsumersConsumersBusinesses1.5电子商务的类型B2BC2BB2CC2CBuyerSeller(Origi1.5电子商务的类型砖块加水泥组织(brick-and-mortar)虚拟公司(virtualcorporation)水泥加鼠标(click-and-mortar)1.5.2根据企业的存在形式分类1.5电子商务的类型砖块加水泥组织(brick-and-mo电子商务发展历史、基础结构与环境课件1.6企业电子商务的商务模式商务模式指企业为获取收入以维持经营而采取的开展业务的方式。

这种模式明确了企业在产业价值链中的地位BusinessModel:DefinesanenterpriseDescribeshowtheenterprisedeliversaproductorserviceShowshowtheenterprisecreateswealth1.6企业电子商务的商务模式1.6企业电子商务的商务模式商务模式指企业为获取1.6企业电子商务的商务模式商务模式类型例子经纪模式拍卖、逆向拍卖、交易市场……广告模式门户网、注意力营销、信息媒介模式搜索引擎、推荐系统销售商模式网上渠道商制造商模式直接营销合作者模式虚拟营销社区模式知识网络订阅模式订阅、对有价值的内容收费访问效用模式改善企业业务过程（电子商务顾问）1.6企业电子商务的商务模式商务模式类型例子经纪模式拍卖、第1讲

电子商务概论（2学时）第2讲电子商务知识产权案例（2学时）第3讲电子商务的技术基础（6学时）第4讲电子商务的应用（12学时）第5讲电子商务安全（4学时）第6讲商务智能（2学时）第7讲网上招标采购的案例（2学时)第8讲课程总结（2学时）1.7课程安排第1讲电子商务概论（2学时）1.7课程安排市场营销学计算机科学消费者行为学和心理学金融学经济学管理信息系统会计和审计管理学法学和伦理学其它电子商务的相关学科市场营销学电子商务的相关学科辅助本课学习的推荐书目：EfraimTurban等.电子商务:管理新视角.电子工业出版社,2007GaryP.Schneider等.电子商务(4E).机械工业出版社,2004DavidVanHoose.电子商务经济学.机械工业出版社,2003祁明.电子商务使用教程，2006辅助本课学习的推荐书目：电子商务第1讲哈尔滨工业大学管理学院王泽彬wangzebin@电子商务第1讲案例4：北京医药批发asp服务平台案例4：北京医药批发asp服务平台

电子商务发展历史、基础结构与环境课件电子商务发展历史、基础结构与环境课件1.1电子商务的概念1.2电子商务发展历史1.3电子商务基础结构与环境1.4电子商务带来的优势与变革1.5电子商务的分类1.6企业电子商务的商务模式1.7课程安排1.1电子商务的概念1.1电子商务的概念1.1电子商务的概念

E-CommerceandE-BusinessE-CommerceandE-BusinessE-commerce通过以Internet为主的计算机互联网络所进行的商品与服务的所有权或使用权的转移。E-business企业、非营利组织、政府部门等通过计算机网络进行的管理决策活动。E-commerce通过以Internet为主的计算机互联电子商务（E-business）涵盖了缩短生产周期、提高响应速度、全球化、提高生产效率、赢得新客户，以及在机构间共享知识从而获取竞争优势的全部活动。——IBM首席执行官卢.郭士纳（LouGerstner）1.1电子商务的概念电子商务（E-business）涵盖了缩Customers•On-linemarketing•On-linesales•Built-to-orderproducts•Customerservice•SalesforceautomationSuppliers•Procurement•SupplychainmanagementBusinesspartners•Jointdesign•OutsourcingRemoteofficesandworkgroups•Communicateplansandpolicies•Groupcollaboration•Electroniccommunication•SchedulingFactories•Just-in-timeproduction•Continuousinventoryreplenishment•ProductionplanningELECTRONICBUSINESSElectronicCommerceDIGITALFIRMandE-Business（数字化企业与电子商务）1.1电子商务的概念Customers•On-linemarketing•（1）电子商务的原始形式早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了对运用电子手段进行商务活动的讨论。当贸易信息开始以莫尔斯码点和线的形式在电线中传输的时候，就标志着运用电子手段进行商务活动的新纪元。1.2电子商务的发展历史（1）电子商务的原始形式1.2电子商务的发展历史（2）电子数据交换(EDI)在20世纪70年代EDI（ElectronicDataInterchange）作为企业间电子商务应用的雏形,已经出现。 以某种标准形式在企业间以计算机对计算机方式传递企业信息的方式。传递的一般为交易数据。早期EDI的局限:建立在功能单一的专用软硬件设施的基础上(线路、终端等）价格昂贵小企业难以负担(先期成本5万、另有每笔交易成本)网络技术的局限限制了应用范围的扩大和水平的提高1.2电子商务的发展历史（2）电子数据交换(EDI)早期EDI的局限:1.2电子商务（3）20世纪90年代后的电子商务随着以因特网为代表的信息技术的迅速发展，导致今天依托于计算机技术、网络通信技术的电子商务爆炸性的急剧发展。从1991年起,一直排斥在互联网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国,因此而使电子商务成为互联网应用的最大热点。1993年美国总统克林顿签署“国家信息基础设施(NII)计划”（即信息高速公路计划）。20世纪90年代中期后，国际互联网（INTERNET）迅速走向普及化,逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭,其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工作。1996年美国政府发表《全球电子商务政策框架》1998年WTO在部长级会议上通过《关于全球电子商务宣言》美国与因特网有关的企业1999年创造的产值将超过5070亿美元，大大高于1998年的3010亿美元。因特网产业首次超过其它传统产业，成为美国第一大产业。1.2电子商务的发展历史（3）20世纪90年代后的电子商务1.2电子商务的发展历史本节要点：电子商务的运作体系框架电子商务应用体系结构模型电子商务的活动实体电子商务的交易流程基于需求的电子商务1.3电子商务基础结构与环境本节要点：1.3电子商务基础结构与环境1.3电子商务基础结构与环境案例引言：南昌市电子商务基础设施建设南昌电子商务体系结构1.3电子商务基础结构与环境案例引言：南昌市电子商务基础设1.3.1电子商务的运作体系框架电子商务的运作体系框架1.3.1电子商务的运作体系框架电子商务的运作体系框架电子商务的基础设施网络基础设施多媒体内容和网络宣传信息和信息传播的基础设施贸易服务的基础设施1.3.1电子商务的运作体系框架电子商务的基础设施1.3.1电子商务的运作电子商务的应用支柱社会人文支柱自然科技支柱1.3.1电子商务的运作体系框架电子商务的应用支柱1.3.1电子商务的运作1.3.2电子商务的应用体系结构电子商务系统的网络框架1.电子商务系统的网络框架组成 （1）企业内部网 （2）企业外部网企业内部网与互联网的连接1.3.2电子商务的应用体系结构电子商务系1.3.2电子商务的应用体系结构

B2B和B2C系统结构

最基本的电子商务应用集中在企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、企业对政府（B2G）和消费者对政府（C2G）这四大领域。（1）B2B模式下电子商务系统网络结构传统的企业间的商务过程大致可以描述为：需求调查－－材料采购－－生产商品销售－－收款－－货币结算－－商品交割。而在B2B电子商务结构下，这个过程可以重新表述为：利用智能搜索引擎进行需求调查－－以电子单证的形式调查原材料信息，确定采购方案－－生产－－通过互联网发送电子广告，促进电子销售－－采用电子支付技术，以电子货币的形式进行资金接收－－同电子银行进行货币结算－－商品交割。1.3.2电子商务的应用体系结构B2B和1.3.2电子商务的应用体系结构B2B模式电子商务的网络结构1.3.2电子商务的应用体系结构B2B模式电子商务的网络结1.3.2电子商务的应用体系结构（2）B2C模式下电子商务系统网络结构B2C模式下电子商务系统网络结构1.3.2电子商务的应用体系结构（2）B2C模式下电子商务1.3.3电子商务活动实体电子商务的活动实体一般包括:企业,消费者，中介机构和政府企业

企业主要可以分为三类：生产制造型、流通贸易型和服务型。

1.生产制造型企业的电子商务应用 （1）电子化采购 （2）零库存与准时制生产 （3）协同设计与生产 （4）网络营销 （5）客户关系管理1.3.3电子商务活动实体电子商务的活动实体一般包括:企业1.3.3电子商务活动实体

2.流通贸易型企业的电子商务应用 （1）外贸中的电子商务应用 （2）批发业中的电子商务应用

批发业中的三种模式：

*

连锁零售主导型

*

品牌厂家主导型

*

市场中介主导型1.3.3电子商务活动实体 2.流通贸易型企业的电子商务应1.3.3电子商务活动实体

批发业电子商务的三种方式：

*

对于连锁零售主导型，切入点是企业资源的优化组合，用电子商务技术将顾客信息、店堂信息转化为最佳的采购信息，通过合理配送来优化供应链结构。

*

对于品牌厂家主导型，切入点是客户关系的集中管理，在电子商务平台上实现定向销售，提高资金周转和物流效率。

*

市场中介主导与前两者不同，从提供信息的信用中介入手，开展网上交易。1.3.3电子商务活动实体 批发业电子商务的三种方1.3.3电子商务活动实体 （3）零售业中的电子商务应用

零售业电子商务适合的产品范围

*

信息和媒体商品信息和媒体商品及在线服务。

*

需求高度个性化的商品。

*

独特的产品，如创新产品或地方特产等。

*

购买目标不同明确的搜寻成本较高的商品，如书籍等。

*

名牌日用消费品，如名牌家电、名牌化妆品等。

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适合竞价的商品，如原材料、汽车等。1.3.3电子商务活动实体 （3）零售业中的电子商务应用1.3.3电子商务活动实体

零售业电子商务的经营主体及经营方式

*

网上商店。

*

开展直销业务的厂商。

*

传统商店自办网上商店。

连锁经营的电子商务1.3.3电子商务活动实体 1.3.3电子商务活动实体

3.服务型企业的电子商务应用 （1）证券业电子商务的应用

*

网上交易及其相关业务。

*

国内网上证券现状。 （2）保险业电子商务的应用 （3）旅游业电子商务的应用

*

旅游电子商务系统。

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旅游业电子商务应用现状。1.3.3电子商务活动实体 3.服务型企业的电子商务应用1.3.3电子商务活动实体消费者

1.网上购物 网上购物是指消费者在网上浏览商品，直接在网上完成购物和支付，由商家将商品送到消费者手中的过程。

2.电子理财

3.网上服务1.3.3电子商务活动实体消费者1.3.3电子商务活动实体中介机构

1.电子商务中介机构的分类

（1）金融服务型 （2）软硬件、通信和信息服务型

包括电子商务相关的软硬件设备或系统提供商、集成商和服务商，以及信息发布、信息咨询、信息提供、信息增值等信息服务企业。 其中，电信运营商负责电信基础设施建设、运行、管理和维护（如世界各大电信公司、中国电信、中国联通、中国网通等）。互联网服务提供商（ISP）为用户提供互联网相关服务，如:万网、新网、电信通等，为用户提供互联网接入服务，域名注册:续费、更名、注销；互联网内容提供商（ICP）为用户提供相关信息服务、咨询服务等，如新浪网就是以网络新闻为主的门户网站；互联网应用服务提供商（ASP）为用户提供相关产品和解决方案

1.3.3电子商务活动实体中介机构1.3.3电子商务活动实体政府政府在电子商务中的作用 （1）电子商务的规划者 （2）电子商务的管理者 （3）电子商务的应用者

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政府业务上网应用。包括电子采购及招标、电子化公文、电子税务、电子身份证等。

*

政府电子商务。包括政府对企业电子商务、政府对消费者电子商务等。1.3.3电子商务活动实体政府1.3.3电子商务活动实体 （3）物流服务型 （4）其他中介服务型 包括认证、经纪人、代理人、仲裁等为电子商务的买卖双方提供其他服务的机构。 在B2B和B2C的电子商务中，网络银行、物流配送中心的电子商务认证中心是最为重要的三类中介。网络银行对电子商务的买卖双方提供电子支付的支持，物流配送中心为电子商务的买卖双方提供物流运送服务，电子商务认证中心确保电子商务的买卖双方的身份。 1.3.3电子商务活动实体 （3）物流服务型1.3.3电子商务活动实体

2.物流配送中心 （1）电子商务的物流模式 物流一体化：

节约原材料的“第一利润源泉”、提高劳动生产率的“第二利润源泉”，转向建立高效的物流系统的“第三利润源泉”。物流一体化的发展可进一步分为三个层次：

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物流自身一体化。

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微观物流一体化。

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宏观物流一体化。 第三方物流： 第三方物流（TPL）是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。 （2）国内物流业的发展现状1.3.3电子商务活动实体 2.物流配送中心1.3.4电子商务交易流程电子商务交易过程

1.电子商务交易流程的特点 （1）整合“四流” 完整的电子商务包括信息流、资金流、物流和商流四种基本“流”。

1.3.4电子商务交易流程电子商务交易过程1.3.4电子商务交易流程

（2）与传统购物流程差异

*消费者在互联网上查询自己想买的商品。

*消费者输入定单信息，包括购买的商品名称、数量、时间、地点、送货方式、收货人等信息。

*供应商得到定单信息后，向消费者提供所订购货物的单价、应付款额、运费、交货方式等。

*消费者确认上述信息后，用电子钱包付款，启动电子钱包，输入密码，确认后选出要使用的电子信用卡。

1.3.4电子商务交易流程 （2）与传统购物流程差异1.3.4电子商务交易流程

*消费者号码经过加密后发送到相应的银行，同时供应商也收到经过加密的购货帐单。如果信用卡信息经银行检验后予以拒绝或者与予授权，说明该消费者的信用卡金额不足或已经过期，这时消费者可以从电子钱包中选出其他信用卡，重复上述过程。如经过银行确认消费者的信用卡有效后，供应商就可以准备交货。同时，供应商留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并且出示一份电子收据给消费者。1.3.4电子商务交易流程 1.3.4电子商务交易流程

2.一般电子商务交易流程一般电子商务交易流程1.3.4电子商务交易流程 2.一般电子商务交易流程一1.3.4电子商务交易流程网络商品直销的业务流程

第1步：消费者通过互联网查看厂商的主页。

第2步：消费者通过购物对话框填写订单，内容包括商品品种、规格、数量、价格及消费者姓名、地址等。

第3步：消费者选择支付方式，比如信用卡、借记卡、电子支票等。

第4步：厂商客户服务器检查支付方服务器，确认付款额是否认可。

第5步：厂商客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门运送货物。

第6步：消费者开户银行将支付款项传递到消费者的信用卡公司，信用卡公司发给消费者收费清单。 1.3.4电子商务交易流程网络商品直销的业1.3.4电子商务交易流程

网络商品直销的流程1.3.4电子商务交易流程 网络商品直销的流程1.3.4电子商务交易流程网络商品中介的业务流程

第1步：买卖双方将各自供需信息通过网络告知网络商品交易中心，虚拟的交易中心通过发布服务提供大量的交易数据和市场信息。

第2步：买卖双方根据商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴，交易中心从中撮合，协助买卖双方签订合同并办理其他的相关手续。

第3步：买方在网络商品交易中心指定的银行办理转帐付款手续。

第4步：网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门，由交易中心将货物送到买方的手中。

第5步：买方验证货物后提货。

第6步：网络商品交易中心将买方货款转给卖方。

1.3.4电子商务交易流程网络商品中介的业1.3.4电子商务交易流程

网络商品中介的流程1.3.4电子商务交易流程 网络商品中介的流程1.3.5基于需求的电子商务1.电子商务在企业中应用的演变网上信息发布企业内部整合企业外部整合2.随“需”应变的电子商务“2002年底IBM提出E-businessOnDemand（随需求应变的电子商务）”

电子商务多是按照厂商自身对市场观察为客户打造解决方案，客户的选择只是接受，或者放弃。事实上，只有真正的做到满足客户随机多变的电子商务需求，才是一个成功的解决方案1.3.5基于需求的电子商务1.电子商务在企业中应用的演1.3.5基于需求的电子商务1.3.5基于需求的电子商务1.4电子商务带来的优势与变革降低采购价格减少库存和现货产品的积压缩短生产周期更有效的客户服务降低销售成本和市场价格创造新的销售机会带来新业务和新的企业模式对消费行为产生影响电子商务带来了经营战略、组织管理及企业文化等方面的变化1.4电子商务带来的优势与变革降低采购价格降低采购价格企业可以固定与关键供应商的采购和研制关系,以便获得较大的折扣,并且可以使产品与制造过程紧密结合，从而降低价格和研发成本企业在网络上使用了电子数据交换，可以减少采购过程中劳动力、印刷和邮寄的费用1.4电子商务带来的优势与变革降低采购价格1.4电子商务带来的优势与变革减少库存和现货产品的积压公司的库存越多，其运转费用就越高，效益就越低。制造商、批发商和零售商间的信息共享，可以使各方更好地预测和补充仓储。1.4电子商务带来的优势与变革减少库存和现货产品的积压1.4电子商务带来的优势与变革缩短生产周期建立公司与大的供应商和客户之间的电子链路，可使公司在比以前短得多得时间内发送和接收采购定单、发货单和发货通知。某些公司甚至还开始在网络上共享产品性能指标和图纸，以加速产品得设计与研制。1.4电子商务带来的优势与变革缩短生产周期1.4电子商务带来的优势与变革更有效的客户服务公司正在开始使用Internet进行客户服务。在网上介绍产品、提供技术支持、查询定单处理信息，不仅可以解放公司自己的客户服务人员，让他们去处理更为复杂的问题和调整与客户的关系，而且也会使客户更满意1.4电子商务带来的优势与变革更有效的客户服务1.4电子商务带来的优势与变革降低销售成本和市场价格Internet也可以使传统的销售组织形式、分级批发渠道、分类销售和广告宣传更为有效。由于具有自动订购功能，销售代理人就不用再预备耗时费力的人工定单了。他们可以把时间花在建立和保持客户关系上。电子分类目录可给出比其纸分类更多的信息和选择方案。直接面向市场的联机服务，可缩短再采购周期，并增加销售附带产品的能力1.4电子商务带来的优势