电子商务系统分析与设计课件

第5章电子商务系统分析

第5章电子商务系统分析本章内容5.1电子商务系统的系统分析5.2电子商务网站的系统分析5.3零售业电子商务系统的系统分析5.4企业对企业电子商务的系统分析本章内容5.1电子商务系统的系统分析25.1电子商务系统的系统分析

概述

电子商务系统系统分析的程5.1电子商务系统的系统分析概述35.1.1概述

电子商务系统分析的基本概念电子商务系统分析的特点

目标是相同的方法是类似的系统分析的对象不尽相同系统分析的任务不同5.1.1概述电子商务系统分析的基本概念45.1.2电子商务系统系统分析的过程

信息系统分析的基本思路

该阶段最为关心的问题是：要解决系统到底要“做什么”的问题系统分析方法的共同思路可以归结为：“自顶向下、从静到动、去伪存真、不断迭代”。“自顶向下、从静到动”，主要指系统分析过程的层次和顺序。

“去伪存真、不断迭代”主要指系统分析的过程。5.1.2电子商务系统系统分析的过程信息系统分析的基本5电子商务系统分析的基本过程

电子商务系统分析的思路

了解企业商务活动以及电子商务可能对企业商务活动的改进方式；掌握企业既有商务活动的详细特征；了解典型的电子商务活动的基本需求；电子商务系统分析的任务掌握企业商务活动的特点系统调查企业既有商务活动分析分析、综合、评估和创新，提出电子商务系统的需求电子商务系统系统分析的过程电子商务系统分析的基本过程电子商务系统系统分析的过程65.2电子商务网站的系统分析

网站客户的需求分析详细调查与结构化分析

5.2电子商务网站的系统分析网站客户的需求分析75.2.1网站客户的需求分析

即在充分了解本企业客户的业务流程、所处环境、企业规模、行业状况的基础上，分析客户的各种需求。

网络客户需求分析服务方式主要包括：网站建设前，依据客户要求对潜在用户进行实际调研，并提交需求分析报告；网站开通后，依据客户要求对现有及潜在用户进行实际调研并提交需求分析报告。5.2.1网站客户的需求分析即在充分了解本企业客户的业85.2.2详细调查与结构化分析建立系统逻辑模型

确定新系统的目标

确定新系统目标的原则：适用性、经济性、整体性。确定新系统目标的依据：以现行系统存在的问题作为系统开发的突破口；根据开发资源的情况，恰当地确定新系统开发的范围和进度；按照不同层次，先易后难地进行开发。5.2.2详细调查与结构化分析建立系统逻辑模型9建立系统逻辑模型确定新系统的边界新系统边界的确定，也就是确定新系统的人机接口边界，即恰当地划定出哪些处理部分由计算机处理比较合适，而哪些处理由人工来完成。明确新系统的功能首先是检查系统中的主要处理功能是否能够满足新系统目标的要求。其次要检查每项功能细节。还要检查文件是否都有保留的必要。随着上述情况的变动，还需要要合理地修订出新系统内部的各种数据流及其合理流向。

建立系统逻辑模型确定新系统的边界10详细调查与结构化分析

定位站点主题网站主题的选择主题要小而精。定位要小，内容要精。题材最好是比较专业的内容。题材不要太滥或者目标太高。网站名称的设计名称要正。名称要易记。名称要有特色。详细调查与结构化分析定位站点主题11详细调查与结构化分析

确定站点内容和功能

可使用目标清单、访问者的需求和竞争性分析来确定网站的内容。确定新系统目标的原则：适用性、经济性、整体性。确定新系统目标的依据：以现行系统存在的问题作为系统开发的突破口；根据开发资源的情况，恰当地确定新系统开发的范围和进度；按照不同层次，先易后难地进行开发。内容的类型包括静态的、动态的、功能的和事物处理的。功能性的内容包括：成员登录页、E-mail时事通信登录页以及其他涉及表单和事物处理的网页。详细调查与结构化分析确定站点内容和功能12详细调查与结构化分析勾画站点逻辑结构图

网站内容纲要确定后，即可勾画站点结构图。站点结构图有很多种：顺序结构、网状结构、继承结构、Web结构等，应依据网站的内容而定。勾画结构图的目的，主要是便于有逻辑地组织站点和链接，同时，为下一步的分配工作和任务做准备。详细调查与结构化分析勾画站点逻辑结构图135.3零售业电子商务系统的系统分析

零售业电子商务系统的基本需求零售业电子商务系统系统分析的任务5.3零售业电子商务系统的系统分析零售业电子商务系统的145.3.1零售业电子商务系统的基本需

求

用户管理需求

用户注册注册用户信息管理

客户需求提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品；进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策；商品的评估；购物车；为购买产品下订单；撤销和修改订单；能够通过网络付款；对订单的状态进行跟踪。5.3.1零售业电子商务系统的基本需

15零售业电子商务系统的基本需求

销售商的需求检查客户的注册信息；处理客户订单；完成客户选购产品的结算，处理客户付款；能够进行电子拍卖；能够进行商品信息发布；能够发布和管理网络广告；商品库存管理；能够跟踪产品销售情况；能够和物流配送系统建立接口；和银行之间建立接口；实现客户关系管理；售后服务；零售业电子商务系统的基本需求销售商的需求165.3.2零售业电子商务系统系统分析

的任务市场状况调查及定位客户群体市场性分析企业结构特点网络用户服务质量要求后期变化的可能性5.3.2零售业电子商务系统系统分析

17零售业电子商务系统系统分析的任务电子零售商务系统业务运作要求及说明基础设施服务，包括电子零售系统设计、配套设施及网络服务提供商的选择；应用继承，包括对企业资源计划和已有软件的整合；基于Web的企业应用重组，其目的在于为企业实现端到端的解决方案。零售业电子商务系统系统分析的任务电子零售商务系统业务运作要18零售业电子商务系统系统分析的任务

虚拟组织机构设定及其功能分析

客户关系管理系统通过对客户消费记录的分析，区分客户价值，更深入地了解和认识客户，采取更有效、具体的营销策略；通过电子邮件、用户评论区等工具与客户之间形成亲密的往来关系，改善客户满意度，减少销售环节中的潜在障碍；有利于个体营销的实施；

零售业电子商务系统系统分析的任务虚拟组织机构设定及其功能分19客户关系管理系统根据消费者的反馈信息，更深入地了解商品销售状况，准确掌握消费需求变动，加快商品周转，提高效率；消费群体有更淮确的定位，有利于今后在开拓新市场方面制定清晰的目标策划和营销管理；使雇员能遵循科学的流程来了解客户需求。客户关系管理系统根据消费者的反馈信息，更深入地了解商品销售20虚拟组织机构设定及其功能分析网上交易系统为商家提供基于Web界面内交易处理及管理；购物车服务，帮助消费者建立用于存储、更新、删除个体采购信息的记录；支持用户网上下定单；提供多种可选择的支付、配送手段；提供全面的商品分类和查询工具，实现对商品的智能检索；向消费者提供可以随时查询订单处理清况和进行个人交易统计的服务；控制支付流程，向消费者提供具体的交易信息。虚拟组织机构设定及其功能分析网上交易系统21虚拟组织机构设定及其功能分析售后服务系统完成定单选定的配送、支付服务；根据客户记录分析，提供针对性的商品服务，如提供家电的维护方面信息、推荐物品使用技巧等等；解答顾客使用疑问；对顾客提出的商品质量问题进行检测、确认；提供商品质量检测、顾客跟踪服务的分析报告。虚拟组织机构设定及其功能分析售后服务系统225.4企业对企业电子商务的系统分析企业对企业电子商务的基本需求企业对企业电子商务系统分析的任务5.4企业对企业电子商务的系统分析企业对企业电子商务的基235.4.1企业对企业电子商务的基本需求

会员管理

会员身份管理会员资料管理审批交易会员及其成员的注册申请；创建新的交易会员；注销会员资格；修改交易会员信息；删除交易会员信息。权限控制

5.4.1企业对企业电子商务的基本需求会员管理24产品目录管理目录管理目录视图目录查找审批流程

注册审批交易审批企业对企业电子商务的基本需求产品目录管理企业对企业电子商务的基本需求25订单管理当交易会员通过标准价格或合约价格方式采购产品时，可先将需要采购的产品放入购物车中，当采购完毕后，可进入购物车浏览选择的产品并修改购物车中的内容。对购物车内容修改完毕后，可生成采购定单。若交易会员采购多家其他交易会员（卖家）的产品，每个卖家生成一张采购定单。企业对企业电子商务的基本需求订单管理企业对企业电子商务的基本需求26交易定价定价销售协议价格请求报价拍卖与投标采购电子拍卖电子采购网络支付企业对企业电子商务的基本需求交易定价企业对企业电子商务的基本需求275.4.2企业对企业电子商务系统分析的

任务系统调查调查的内容企业的总体情况：了解企业的历史、文化、经营现状、领导人态度、规模等，对企业的总体状况有一个了解。企业的目标和战略。系统的界限和运行状态，了解现在系统与外界的联系、目前的规模和业务范围等。企业的组织结构及部门说明书。业务流程，全面而细致的了解整个系统的业务流程。5.4.2企业对企业电子商务系统分析的

28系统调查调查的内容数据与数据流程。可用的资源和限制条件，尤其是信息技术基础与技术人员。存在的问题和改进的意见。调查的方法自上而下的方法自上而下，逐步展开

系统调查调查的内容29企业对企业电子商务系统分析的任务

B2B电子商务系统功能分析系统功能范围的确定新系统采购流程优化买方的内部市场采购管理的要点采购管理中的无效之处采购再造的目的新系统功能设计销售管理分析采购管理分析B2B中介站点的功能企业对企业电子商务系统分析的任务B2B电子商务系统功能分30复习思考题1.电子商务系统分析的任务除了要对企业业务流程进行调查，分析老系统的不足之外，还有一部分重要的工作是（）。(A)从静到动 (C)去伪存真 (B)创新工作 (D)不断迭代2.零售业电子商务系统客户需求包括以下几种（）。(A)提供电子目录(C)进行同类产品比较(B)为购买产品下订单(D)对订单的状态进行跟踪3.判断:新系统的功能是在对旧系统的完善基础上建立起来的。4.什么是电子商务系统分析？5.请分析电子商务系统分析的特点。

复习思考题1.电子商务系统分析的任务除了要对企业业务流程进31TheEndTheEnd32第5章电子商务系统分析

第5章电子商务系统分析本章内容5.1电子商务系统的系统分析5.2电子商务网站的系统分析5.3零售业电子商务系统的系统分析5.4企业对企业电子商务的系统分析本章内容5.1电子商务系统的系统分析345.1电子商务系统的系统分析

概述

电子商务系统系统分析的程5.1电子商务系统的系统分析概述355.1.1概述

电子商务系统分析的基本概念电子商务系统分析的特点

目标是相同的方法是类似的系统分析的对象不尽相同系统分析的任务不同5.1.1概述电子商务系统分析的基本概念365.1.2电子商务系统系统分析的过程

信息系统分析的基本思路

该阶段最为关心的问题是：要解决系统到底要“做什么”的问题系统分析方法的共同思路可以归结为：“自顶向下、从静到动、去伪存真、不断迭代”。“自顶向下、从静到动”，主要指系统分析过程的层次和顺序。

“去伪存真、不断迭代”主要指系统分析的过程。5.1.2电子商务系统系统分析的过程信息系统分析的基本37电子商务系统分析的基本过程

电子商务系统分析的思路

了解企业商务活动以及电子商务可能对企业商务活动的改进方式；掌握企业既有商务活动的详细特征；了解典型的电子商务活动的基本需求；电子商务系统分析的任务掌握企业商务活动的特点系统调查企业既有商务活动分析分析、综合、评估和创新，提出电子商务系统的需求电子商务系统系统分析的过程电子商务系统分析的基本过程电子商务系统系统分析的过程385.2电子商务网站的系统分析

网站客户的需求分析详细调查与结构化分析

5.2电子商务网站的系统分析网站客户的需求分析395.2.1网站客户的需求分析

即在充分了解本企业客户的业务流程、所处环境、企业规模、行业状况的基础上，分析客户的各种需求。

网络客户需求分析服务方式主要包括：网站建设前，依据客户要求对潜在用户进行实际调研，并提交需求分析报告；网站开通后，依据客户要求对现有及潜在用户进行实际调研并提交需求分析报告。5.2.1网站客户的需求分析即在充分了解本企业客户的业405.2.2详细调查与结构化分析建立系统逻辑模型

确定新系统的目标

确定新系统目标的原则：适用性、经济性、整体性。确定新系统目标的依据：以现行系统存在的问题作为系统开发的突破口；根据开发资源的情况，恰当地确定新系统开发的范围和进度；按照不同层次，先易后难地进行开发。5.2.2详细调查与结构化分析建立系统逻辑模型41建立系统逻辑模型确定新系统的边界新系统边界的确定，也就是确定新系统的人机接口边界，即恰当地划定出哪些处理部分由计算机处理比较合适，而哪些处理由人工来完成。明确新系统的功能首先是检查系统中的主要处理功能是否能够满足新系统目标的要求。其次要检查每项功能细节。还要检查文件是否都有保留的必要。随着上述情况的变动，还需要要合理地修订出新系统内部的各种数据流及其合理流向。

建立系统逻辑模型确定新系统的边界42详细调查与结构化分析

定位站点主题网站主题的选择主题要小而精。定位要小，内容要精。题材最好是比较专业的内容。题材不要太滥或者目标太高。网站名称的设计名称要正。名称要易记。名称要有特色。详细调查与结构化分析定位站点主题43详细调查与结构化分析

确定站点内容和功能

可使用目标清单、访问者的需求和竞争性分析来确定网站的内容。确定新系统目标的原则：适用性、经济性、整体性。确定新系统目标的依据：以现行系统存在的问题作为系统开发的突破口；根据开发资源的情况，恰当地确定新系统开发的范围和进度；按照不同层次，先易后难地进行开发。内容的类型包括静态的、动态的、功能的和事物处理的。功能性的内容包括：成员登录页、E-mail时事通信登录页以及其他涉及表单和事物处理的网页。详细调查与结构化分析确定站点内容和功能44详细调查与结构化分析勾画站点逻辑结构图

网站内容纲要确定后，即可勾画站点结构图。站点结构图有很多种：顺序结构、网状结构、继承结构、Web结构等，应依据网站的内容而定。勾画结构图的目的，主要是便于有逻辑地组织站点和链接，同时，为下一步的分配工作和任务做准备。详细调查与结构化分析勾画站点逻辑结构图455.3零售业电子商务系统的系统分析

零售业电子商务系统的基本需求零售业电子商务系统系统分析的任务5.3零售业电子商务系统的系统分析零售业电子商务系统的465.3.1零售业电子商务系统的基本需

求

用户管理需求

用户注册注册用户信息管理

客户需求提供电子目录，帮助用户搜索、发现需要的商品；进行同类产品比较，帮助用户进行购买决策；商品的评估；购物车；为购买产品下订单；撤销和修改订单；能够通过网络付款；对订单的状态进行跟踪。5.3.1零售业电子商务系统的基本需

47零售业电子商务系统的基本需求

销售商的需求检查客户的注册信息；处理客户订单；完成客户选购产品的结算，处理客户付款；能够进行电子拍卖；能够进行商品信息发布；能够发布和管理网络广告；商品库存管理；能够跟踪产品销售情况；能够和物流配送系统建立接口；和银行之间建立接口；实现客户关系管理；售后服务；零售业电子商务系统的基本需求销售商的需求485.3.2零售业电子商务系统系统分析

的任务市场状况调查及定位客户群体市场性分析企业结构特点网络用户服务质量要求后期变化的可能性5.3.2零售业电子商务系统系统分析

49零售业电子商务系统系统分析的任务电子零售商务系统业务运作要求及说明基础设施服务，包括电子零售系统设计、配套设施及网络服务提供商的选择；应用继承，包括对企业资源计划和已有软件的整合；基于Web的企业应用重组，其目的在于为企业实现端到端的解决方案。零售业电子商务系统系统分析的任务电子零售商务系统业务运作要50零售业电子商务系统系统分析的任务

虚拟组织机构设定及其功能分析

客户关系管理系统通过对客户消费记录的分析，区分客户价值，更深入地了解和认识客户，采取更有效、具体的营销策略；通过电子邮件、用户评论区等工具与客户之间形成亲密的往来关系，改善客户满意度，减少销售环节中的潜在障碍；有利于个体营销的实施；

零售业电子商务系统系统分析的任务虚拟组织机构设定及其功能分51客户关系管理系统根据消费者的反馈信息，更深入地了解商品销售状况，准确掌握消费需求变动，加快商品周转，提高效率；消费群体有更淮确的定位，有利于今后在开拓新市场方面制定清晰的目标策划和营销管理；使雇员能遵循科学的流程来了解客户需求。客户关系管理系统根据消费者的反馈信息，更深入地了解商品销售52虚拟组织机构设定及其功能分析网上交易系统为商家提供基于Web界面内交易处理及管理；购物车服务，帮助消费者建立用于存储、更新、删除个体采购信息的记录；支持用户网上下定单；提供多种可选择的支付、配送手段；提供全面的商品分类和查询工具，实现对商品的智能检索；向消费者提供可以随时查询订单处理清况和进行个人交易统计的服务；控制支付流程，向消费者提供具体的交易信息。虚拟组织机构设定及其功能分析网上交易系统53虚拟组织机构设定及其功能分析售后服务系统完成定单选定的配送、支付服务；根据客户记录分析，提供针对性的商品服务，如提供家电的维护方面信息、推荐物品使用技巧等等；解答顾客使用疑问；对顾客提出的商品质量问题进行检测、确认；提供商品质量检测、顾客跟踪服务的分析报告。虚拟组织机构设定及其功能分析售后服务系统545.4企业对企业电子商务的系统分析企业对企业电子商务的基本需求企业对企业电子商务系统分析的任务5.4企业对企业电子商务的系统分析企业对企业电子商务的基555.4.1企业对企业电子商务的基本需求

会员管理

会员身份管理会员资料管理审批交易会员及其成员的注册申请；创建新的交易会员；注销会员资格；修改交易会员信息；删除交易会员信息。权限控制

5.4.1企业对企业电子商务的基本需求会员管理56产品目录管理目录管理目录视图目录查找审批流程

注册审批交易审批企业对企业电子商务的基本需求产品目录管理企业对企业电子商务的基本需求57订单管理当交易会员通过标准价格或合约价格方式采购产品时，可先将需要采购的产品放入购物车中，当采购完毕后，可进入购物车浏览选择的产品并修改购物车中的内容。对购物车内容修改完毕后，可生成采购定单。若交易会员采购多家其他交易会员