电子商务系统的分析与设计 课件

电子商务系统的分析与设计AnalysisandDesignofe-CommerceSystem电子商务系统的分析与设计AnalysisandDesig学习目标（1）掌握电子商务系统的基本概念。（2）熟悉企业电子商务系统的基本结构。（3）熟悉ERP、CRM、SCM的具体含义及其作用。（4）了解电子商务系统开发的基本方法。学习目标（1）掌握电子商务系统的基本概念。第1章电子商务系统概述1.1电子商务系统的概念及其构成1.2电子商务中的资源计划系统1.3电子商务中的供应链系统1.4电子商务中的客户关系管理系统1.5电子商务中的企业网站1.6电子商务系统的开发方法第1章电子商务系统概述1.1电子商务系统的概念及其构成1.1电子商务系统的概念及其构成1.1.1电子商务系统的概念1.1.2电子商务系统网络构成1.1.3企业电子商务系统框架结构1.1电子商务系统的概念及其构成1.1.1电子商务系统的概1.1.1电子商务系统的概念

电子商务系统是指在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业采购、生产、销售、服务的需要，从运作、管理、协作和决策等层面上全面提高企业信息化水平的智能计算机系统。电子商务系统利用现代信息技术整合企业的商务流程，帮助企业实现新的商务模式。主要目的是提高商务活动的效率，创造价值，获取更多的利润。1.1.1电子商务系统的概念电子商务系统是指在

电子商务系统由企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和互联网（Internet）三个部分构成。这三个部分构成了以企业的分布式计算为核心的信息系统的集合体。电子商务系统的网络构成如图1—1所示。1.1.2电子商务系统网络构成供应商Intranet生产商Intranet消费者InternetExtranet图1—1Internet、Extranet、Intranet及电子商务系统电子商务系统由企业内部网（Intranet）、企业资源计划客户关系管理供应链管理电子交易电子交易客户客户业务协作、商业智能、知识管理业务集成商业基础服务：安全身份认证、电子支付、电话黄页服务/目录信息分送基础设施：电子资料交换、电子邮件、www网络的基础设施：远程通信网、有线电视网、无线通信网、互联网安全、网络协议和技术标准公共政策和法律环境图1—2企业电子商务系统基本结构1.1.3企业电子商务系统框架结构企业资源计划客户关系管理供应链管理电子交易电子交易客户客户业在图1—2中主要包含三部分：一是广义的电子商务系统，即企业电子商务系统；二是企业电子商务系统的基础设施；三是电子商务系统的生态环境。在图1—2中主要包含三部分：企业电子商务系统广义的电子商务系统是指企业商务活动涉及的各方面，包括供应商、客户、银行或金融机构、信息公司或证券公司以及政府等，利用计算机网络技术实现在线交易电子化的全部过程。该系统由多个子系统组成，包括企业前端客户关系管理（CRM）系统、企业交易流程中的供应链管理（SCM）系统、企业后台的资源计划（ERP）系统等。企业电子商务系统广义的电子商务

电子商务系统的生态环境要保证企业电子商务系统的正常运行，还需外部环境的两个方面的支持，一个是公共政策、法规和法律环境，另一个是安全、网络协议和技术标准。

电子商务系统的生态环境1.2电子商务中的资源计划系统1.2.1企业资源计划系统的基本思想1.2.2企业资源计划系统的功能1.2.3企业资源计划系统的作用1.2电子商务中的资源计划系统1.2.1企业资源计划系统1.2.1企业资源计划系统的基本思想企业资源计划（ERP）最初是一种基于企业内部供应链的管理思想，其基本思想是把企业的业务流程看做一个紧密连接的供应链，并将企业内部功能划分成几个相互协同作用的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造和人力资源等，可对企业内部供应链上的所有环节如订单、采购、库存、计划等有效地进行管理，从管理广度和深度上为企业提供了丰富的功能和工具。1.2.1企业资源计划系统的基本思想企业资源1.2.2企业资源计划系统的功能ERP系统的功能要从基本功能、扩展功能两方面来看。基本功能是ERP系统软件必须提供的入门功能，强调将企业内部价值链上所有功能活动加以整合；扩展功能则是将整合的触角由企业内部拓展到企业的后端厂商和前端顾客。与后端厂商信息系统加以整合是属于供应链管理方面的功能，加强与前端顾客信息系统的整合，则是属于顾客关系管理和销售自动化方面的功能。目前市场上的ERP软件一般至少应提供以下五个基本功能：物料管理、生产规划、财务会计、销售分销系统、企业情报管理。1.2.2企业资源计划系统的功能ERP系统1.2.3企业资源计划系统的作用（1）ERP是大中型企业开展电子商务的基础，也是电子商务系统的主干部分。（2）ERP系统使企业内部管理更加有效和规范。（3）ERP系统与CRM系统的结合可以真正提高客户满意度。（4）ERP系统与电子商务前台系统的结合可以扩大市场占有率。1.2.3企业资源计划系统的作用（1）ERP是大中型企业开1.3电子商务中的供应链系统1.3.1供应链管理的含义1.3.2供应链管理的内容1.3.3供应链管理系统的作用1.3电子商务中的供应链系统1.3.1供应链管理的含义1.3.1供应链管理的含义供应链（SupplyChain）是指由厂家、供货商、零售商等组成的相互间提供原材料、零部件、产品、服务的网络。供应链管理（SCM）则是指企业对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，以增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。供应链中存在着三个流：物流、资金流、信息流。其中物流从上游向下游流动，资金流从下游向上游流动，而信息流的流动则是双向的。这三种流贯穿了企业的全部活动，如图1—3所示。1.3.1供应链管理的含义供应链（Suppl供应商终端用户产品制造商批发商零售商物流信息流资金流信息流图1—3供应链中物流、资金流和信息流的关系供应商终端用户产品制造商批发商零售商物流信息流资金流信息流图1.3.2供应链管理的内容供应链管理主要涉及供应（Supply）、生产计划（Schedule）、物流（Logistics）和需求（Demand）四个领域。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施的。供应链管理的内容主要包括计划、控制从供应商到用户的物料和信息。供应链管理的目标在于获得高用户服务水平和低库存投资、低单位成本，并且寻求两个目标之间的平衡。

1.3.2供应链管理的内容供应链管理主要涉

（1）SCM系统引起企业供应链的变革。（2）SCM系统促进了企业的流程再造。（3）SCM系统使企业电子商务系统在整个产业供应链网络上实现了增值。

1.3.3供应链管理系统的作用1.3.3供应链管理系统的作用1.4电子商务中的客户关系管理系统1.4.1客户关系管理的含义1.4.2客户关系管理的主要思想1.4.3客户关系管理系统的功能1.4电子商务中的客户关系管理系统1.4.1客户关系管理1.4.1客户关系管理的含义客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM的目标一方面是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面是通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。1.4.1客户关系管理的含义客户关系管理（1.4.2客户关系管理的主要思想（1）客户是企业发展最重要的资源之一。CRM将客户信息进行整合并集中管理，体现出将客户作为企业重要资源之一的管理思想。（2）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。1.4.2客户关系管理的主要思想（1）客户1.4.3客户关系管理系统的功能（1）销售。CRM能提供的主要功能之一是销售力量自动化（SalesForceAutomation，SFA）。（2）营销。CRM提供营销自动化模块，用以拓展营销人员的能力。（3）客户服务与支持。客户服务与支持的典型应用包括客户关怀、订单跟踪、现场服务、维修安排、服务请求管理等。（4）多渠道的客户互动。CRM通过多渠道为客户沟通提供数据。客户可以根据自己的偏好和沟通渠道的方便与否选择渠道。企业通过多渠道间良好的客户互动，更快、更有效地解决客户的问题，以提高客户满意度。1.4.3客户关系管理系统的功能（1）销售。CRM能提供的1.5电子商务中的企业网站

企业网站通常又称为门户站点（Portal），是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台。通过这一平台，企业的合作伙伴，例如原材料提供商，可以获取企业当前的原材料库存情况以及近期生产计划，从而优化自身的资源调配和生产调度；而企业的客户可以通过这一窗口，了解企业各档次、各种类产品的详细资料，并且随时可获得企业提供的咨询服务等。1.5电子商务中的企业网站图1—4电子商务系统与企业网站的关系客户合作伙伴企业网站企业内部信息系统Internet企业电子商务系统图1—4电子商务系统与企业网站的关系客户合作伙伴企业网站企企业内部信息系统的各种信息通过网站向外发布，改变了之前企业信息利用率不高，资源无法被外界获得的局面。没有网站的电子商务系统是不完整的，而将企业电子商务系统等同于企业的网站也是不够全面的，这样无法达到优化企业生产、销售等一系列作业流程，降低企业成本，提高生产效率的目的。图1—5为联想公司的网站主页，各种窗口的设计能够让用户实时了解到联想公司各种类产品的详细资料，并且能随时获得企业提供的咨询服务。企业内部信息系统的各种信息通过网站向外发布，图1—5联想公司网站主页

图1—5联想公司网站主页手机铃声利用搜索工具查找“网上商店”羽毛球网店影视娱乐电子商务网站范例手机铃声利用搜索工具查找“网上商店”羽毛球网店影视娱乐电子商1.6电子商务系统的开发方法1.6.1结构化系统开发方法1.6.2原型法1.6.3面向对象的系统开发方法1.6电子商务系统的开发方法1.6.1结构化系统开发方1.6.1结构化系统开发方法

结构化系统开发方法是迄今为止最经典、应用最广泛的一种系统开发方法。结构化系统开发方法是用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化地自顶而下对系统进行分析与设计。

1.6.1结构化系统开发方法用结构化系统开发方法开发一个系统，整个开发过程分为以下六个依次连接的阶段（参见图1—6）：

系统规划系统分析系统设计系统实施系统测试系统运行与维护图1—6结构化系统开发方法的开发过程用结构化系统开发方法开发一个系统，整个开发过程（1）系统规划阶段。明确系统开发的请求，并进行初步的调查，通过可行性研究确定下一阶段的实施方案。系统规划方法有战略目标集转化法、关键成功因素法和企业规划法。（2）系统分析阶段。对组织结构与功能进行分析，理清企业业务流程和数据流程的处理，并且将企业业务流程与数据流程抽象化，通过对功能数据的分析，提出新系统的逻辑方案。（3）系统设计阶段。确定系统的总体设计方案，划分子系统功能，确定共享数据的组织，然后进行详细设计，如处理模块的设计、数据库系统的设计、输入输出界面的设计和编码的设计等。该阶段的成果是为下一阶段的实施提供编程指导书。（4）系统实施阶段。该阶段的工作包括讨论确定设计方案、对系统模块进行调试、进行系统运行所需数据的准备、对相关人员进行培训等。（5）系统测试阶段。完成对新系统的各种测试，检查新系统是否实现了系统分析和系统设计要求的目标，有无潜在的系统错误，以准备提交给用户使用。（6）系统运行阶段。进行系统的日常运行管理，评价系统的运行效率，对运行费用和效果进行监理审计，如出现问题则对系统进行修改、调整。（1）系统规划阶段。明确系统开发的请求，并进行初步的调查，通这六个阶段共同构成了系统开发的生命周期。结构化系统开发方法严格区分了开发阶段，以正确、完整、一致的文档资料作为本阶段验收的依据和结束的标志，并作为下一个阶段开发的主要依据。由于非常重视文档工作，因此在开发过程中出现的问题可以得到及时纠正，避免了开发中的混乱状态。但是，采用该方法不可避免地会出现开发周期过长、系统预算超支的情况，而且在开发过程中用户的需求一旦发生变化，系统将很难做出调整。这六个阶段共同构成了系统开发的生命周期。结构1.6.2原型法原型法是近年来提出的一种以计算机为基础的系统开发方法，它首先构造一个功能简单的原型系统，然后通过对原型系统逐步求精，不断扩充完善得到最终的软件系统。原型法的基本思想是系统开发人员凭借自己对用户需求的理解，通过强有力的软件环境的支持，构造出一个实在的系统原型，然后与用户协商，反复修改原型直至用户满意为止。在运用原型法进行系统开发的过程中，应该把原型法和需求处理放在一起进行讨论。采用原型法进行系统开发的一般过程如图1—7所示。1.6.2原型法原型法是近年来提出的一种以计确定需求快速设计构造原型评审与修改原型实现系统调整原型图1—7原型法的开发过程确定需求快速设计构造原型评审与修改原型实现系统调整原型图1—系统原型不仅可提供给客户或者最终用户进行评议，同时也可以在公司内部组织评议，比如组织系统分析员、程序员、项目经理、部门经理、测试人员等进行评议，不同的人员往往会从不同的角度对系统提出意见。原型法的使用存在一定的局限性，它不适合用来开发大型而复杂的软件系统。在实际应用中，可采用原型法与生命周期法结合使用的方法，原型法常用于生命周期法的需求分析阶段。系统原型不仅可提供给客户或者最终用户进行评议，1.6.3面向对象的系统开发方法面向对象的系统开发方法的基本思想是将客观世界抽象地看成是若干相互联系的对象，然后根据对象和方法的特性研制出一套软件工具，使之能够映射为计算机软件系统结构模型和进程，从而实现信息系统的开发。一般来讲使用面向对象方法开发一个系统分为以下三个阶段（参见图1—8）：现实世界为对象世界存储指令计算机过程世界OOAOODOOP开发过程图1—8面向对象的系统开发方法的开发过程1.6.3面向对象的系统开发方法面向对象的系（1）面向对象分析阶段（OOA）。对系统将要面临的具体管理问题以及用户对系统开发的需求进行调查研究，即先弄清楚要做什么的问题。在繁杂的问题域中抽象地识别出对象以及其行为、结构、属性、方法等。这一阶段一般称为面向对象分析，简称OOA。（2）面向对象设计阶段（OOD）。这一阶段主要利用面向对象技术进行概念设计。值得注意的是面向对象的设计与面向对象的分析使用了相同的方法，这就使得从分析到设计的转变非常自然，甚至难以区分。可以说，从OOA到OOD是一个积累型的扩充模型的过程。这种扩充使得设计变得很简单，它是从增加属性、服务开始的一种增量递进式的扩充。这一过程与结构化开发方法那种从数据流程图到结构图所发生的剧变截然不同。（3）面向对象编程阶段（OOP）。这一阶段主要是将OOD中得到的模型利用程序设计来实现。具体操作包括选择程序设计语言编程、调试、试运行等。前面两阶段得到的对象及其关系最终都必须由程序语言、数据库等技术实现，但由于在设计阶段对此有所侧重考虑，故系统实现不会受具体语言的制约，因而本阶段在整个开发周期中所占比重较小。（1）面向对象分析阶段（OOA）。对系统将要面1.7电子商务系统的发展Phrase-1:酝酿阶段（‘60s-’90s）原材料内部后勤系统仓库及保管生产产成品仓储外部后勤系统市场及销售客户服务供应商消费者内部装运管理IS原料库存控制IS生产流程控制IS仓储自动化IS分销计划IS市场营销IS客户服务追踪IS上游管理下游管理财务/计划等系统(ERP)办公自动系统(OA)决策支持系统(DSS)商业智能(BI)系统1.7电子商务系统的发展Phrase-1:酝酿阶段（‘6Phrase-1:酝酿阶段（‘60s-’90s）

特征：企业内部的生产及管理系统；

目标：利用IT技术为企业内部价值链增值；理论基础：运筹学、管理学、控制论、行为科学、信息科学等；技术基础：数据库、计算机网络、信息处理、数据自动识别及人工智能等；代表成果：MRP-II、ERP、OLTP/OLAP系统、CMIS?辅助、增值BPRPhrase-1:酝酿阶段（‘60s-’90s）?浏览器(Browser)WWWServer应用程序数据库OracleSybaseSQLServerHTTP/HTML其他应用CGI(CommonGatewayInterface)?既有系统（legacy)安全、支付…..价值链的增值浏览器(Browser)WWWServer应用程序数据库HPhrase-3:发展阶段（97年~现在）多层结构；Internet/Intranet/Extranet的集成；安全的电子交易；浏览器(Browser)HTTP/HTMLWWW服务器应用服务器ApplicationServer数据库服务器DBServerWireless其他应用HTTP/WMLHTTP/XML企业内部信息系统接口中间层CGIJDBC/ODBCMiddlewareSQLPhrase-3:发展阶段（97年~现在）浏览器(Brow电子商务系统体系结构中间件层(Transaction、Session、Communication)应用处理层(ApplicationServer)WebServer支付网关接口认证中心接口数据库(DBMS)企业内部应用数据表达层(HTTP/WAP,etc)终端客户层(Browser、PDA、MobilePhone等）安全防护层(Firewall等）其他外部应用接口电子商务系统体系结构中间件层(Transaction、Se1.8电子商务系统的特点支持企业商务活动全过程的技术平台企业业务流程再造、价值链增值的技术平台依托于网络，提供基于Web的分布式服务系统安全性方面具有较高要求技术特点：

—分布式事务处理 —Client/Server结构 —数据组织与表达 —CA —开发方式依托于企业既有的信息资源1.8电子商务系统的特点支持企业商务活动全过程的技术平台企1.9电子商务系统发展与应用中的热点技术WebServiceGartnerGroupGartnerGroup公司2003年对电子商务系统相关的技术发展的预测分析1.9电子商务系统发展与应用中的热点技术WebServiERP、SCM、CRM的应用方面电子商务系统的优化技术基于可重用性组件的开发技术扩展标记性语言XML与ebXML个性化服务安全、认证技术ERP、SCM、CRM的应用方面电子商务系统的优化技术基于可补充选学内容1.1电子商务电子数据交换(EDIElectronicDataInterchange)新技术和信息产业的发展为电子商务提供了重要的物质基础。1.1.1电子商务电子商务的定义和分类1.电子商务的定义电子商务(E-Business)就是企业“商务整合”。它将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程。补充选学内容1.1电子商务电子商务交易电子商务交易(E-Commerce)被看成是在线交易的解决方案。它强调如何通过网络进行商业交易，它注重研究的是在线交易过程中所产生的一系列问题，是“E-Business”的一个组成部分，是电子化企业的一个前端部分。“E-Business”和“E-Commerce”的区别从商业的整体运作来看，E-Commerce只是E-Business的一个部分，在不同的商业组织中电子商务有不同的侧重点。电子商务交易“E-Business”和“E-Commerce电子商务交易包括的内容产品和服务的电子展示；在线订购收取和账单的显示；自动化的客户询价；在线支付和交易处理；自动的供给链管理系统。电子商务交易包括的内容成功电子商务交易的要素良好的网络环境；认证中心(CA)；网上银行；完善的配送体系。成功电子商务交易的要素2.电子商务的分类（1）企业——消费者电子商务(BusinesstoConsumer，简称BtoC或B2C)（2）企业——企业电子商务(BusinesstoBusiness，简称BtoB或B2B)（3）企业——政府电子商务(BusinesstoGovernment，简称BtoG或B2G)（4）消费者——政府电子商务(ConsumertoGovernment，简称CtoG或G2G)（5）消费者——消费者电子商务(ConsumertoConsumer，简称CtoC或C2C)2.电子商务的分类企业内部电子商务部门1部门n部门2ERP/MIS（合同、进销存、人力资源等管理）经理经理查询内部信息内部信息内部信息内部信息企业内部电子商务部门1部门n部门2ERP/MIS（合同、进销电子商务交易流程（B2C）下定单通知付款付款送货转帐信息通知送货确认货到数据库电子商务交易流程（B2C）下定单通知付款付款送货转帐信息通知电子商务系统的分析与设计课件远离网络游戏远离网络游戏你在网上买过东西吗？你曾经有过网络交易的经历吗？如果有，那么你交易的过程与这个典型的交易有何区别？你在网上买过东西吗？你曾经有过网络交易的经历吗？电子商务的快速增长据联合国UNA估计，截止到2002年2月全世界的因特网用户有5.44亿户美国ComputerIndustryAlmanac公司估计，2004年全球因特网用户将上升到9.45亿据CNNIC统计，截止到2006年1月1日，我国互联网用户达到11100万电子商务的快速增长据联合国UNA估计，截止到2002年2月全我国网民B2C网上购物行为和心理分析网民的上网习惯分析购物动机分析购物历史分析购物期望分析购物历史和期望的比较分析数据来源：中国互联网络信息中心我国网民B2C网上购物行为和心理分析网民的上网习惯分析用户是否经常浏览电子商务网站经常浏览23.1%有时浏览 38.7%很少浏览 28.7%从来不浏览 9.5%用户是否经常浏览电子商务网站经常浏览2用户在过去一年中是否曾通过网络商店购买过商品或服务？是，31.6%；否，68.4%用户在过去一年中是否成功地在拍卖/竞标网站上购买过他人的商品

是，6.9%；否，93.1%

用户在过去一年中是否曾通过网络商店购买过商品或服务？用户由于何种原因进行

网络购物（多选题）节省时间50.6%节约费用45.9%操作方便44.2%寻找稀有商品30.1%出于好奇22.8%其它 1.7%用户由于何种原因进行

网络购物（多选题）节省时间产品种类比例（％）产品种类比例（％）书刊类58.0生活、家居类11.6电脑相关产品

33.7

音像器材及制品

34.4

照相器材3.6服装类4.4通讯类15.5家电产品5.6体育用品类4.4礼品服务14.7金融、保险服务2.6票务服务9.7教育学习服务11.8其它3.1用户在过去一年中在网上实际购买过哪些种类的产品（多选题）产品种类比例（％）产品种类比例（％）书刊类58.0生活、家居书刊类电脑和相关产品照相器材通信类影象器材及制品生活家具类服装类家电产品体育用品类医疗保健类礼品服务金融保险服务票务服务教育学习服务其他书刊类用户希望网络能更多地提供哪些种类的产品（多选项）：产品种类比例（％）产品种类比例（％）书刊类51.6生活、家居类24.6电脑的相关产品

41

音像器材及制品

30.1照相器材7.9服装类13.2通讯类25.2家电产品17.7体育用品类12.7礼品服务27.2金融、保险服务15.1票务服务26.4教育学习服务34.6其它1.0用户希望网络能更多地提供哪些种类的产品（多选项）：产品种类书刊类电脑和相关产品照相器材通信类影象器材及制品生活家具类服装类家电产品体育用品类医疗保健类礼品服务金融保险服务票务服务教育学习服务其他书刊类书刊类电脑和相关产品照相器材通信类影象器材及制品生活家具类服装类家电产品体育用品类医疗保健类礼品服务金融保险服务票务服务教育学习服务其他现实购物比例总值：217.1期望购物比例总值：340.4书刊类现实购物比例总值：217.1B:B-

VerticalNet拥有十几个垂直市场，将世界各地的买家卖家集合到一起，迎合了具有相似专业兴趣的的个人的需要（能源、医疗健康、食品，等等）

B:C–W,全球最大的零售商的网上商场

C:C–Napster,C:C的文件共享杀手级应用。Friendster(F)网上朋友联系和交友的网站。

C:B–Priceline(P)在旅游度假行业从事消费者到企业的反向拍卖的专家。

C:A–S,DealTime（老牌比较购物网站）的化身的扩展，购并Epinion以后，提供消费者在成千上万的网上商店进行寻找、比价、购物的服务。

B:B-

VerticalNet拥有十几个垂直1.3电子商务的优势和影响1.3.1电子商务的优势

1、时空优势2、速度优势3、成本优势4、个性化优势5、信息优势6、便捷优势1.3电子商务的优势和影响1、时空优势1.3.3电子商务对企业经营的影响1.3.2电子商务对思维方式的变革 具有创造性和整体性两个特性的智慧型思维1．对传统商业企业的影响电子商务缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的距离，改变了传统商品流转的结构，拉近了厂商与客户的距离。2．对传统生产企业的影响用电子方式改变企业的生产流程。1.3.3电子商务对企业经营的影响1.3.2电子商务对1.3.4电子商务对企业管理的影响1、网状管理模式的产生和优势2、企业分权转换的优势1.3.5电子商务对企业竞争的影响1．电子商务改变企业的竞争方式2．电子商务改变企业的竞争基础3．电子商务改变企业的竞争形象1.3.4电子商务对企业管理的影响1.3.5电子商务对企1.4制约电子商务发展深层次的原因1.4.1安全问题1.4.2法律制度问题1.4.3标准问题1.4.4隐私权的保护问题1.4制约电子商务发展深层次的原因作业:举例说明电子商务的优点。要求:1、阅读教材。2、以某个电子商务网站为素材，结合该素材进行说明。3、提交纸质和电子文档。纸质文档只提交文字内容，不需要图片及网页截图，黑白即可。电子文档要求提交word格式，不需要其它文档，内容要全。4、电子文档提交地址：5、提交截止时间：下周上课之前。作业:举例说明电子商务的优点。实验题目：1、上网搜索电子商务网站。2、说明你找到的电子商务网站的情况:（经销项目、交易流程等。）3、在电子商务平台上注册一个会员。实验题目：电子商务系统的分析与设计AnalysisandDesignofe-CommerceSystem电子商务系统的分析与设计AnalysisandDesig学习目标（1）掌握电子商务系统的基本概念。（2）熟悉企业电子商务系统的基本结构。（3）熟悉ERP、CRM、SCM的具体含义及其作用。（4）了解电子商务系统开发的基本方法。学习目标（1）掌握电子商务系统的基本概念。第1章电子商务系统概述1.1电子商务系统的概念及其构成1.2电子商务中的资源计划系统1.3电子商务中的供应链系统1.4电子商务中的客户关系管理系统1.5电子商务中的企业网站1.6电子商务系统的开发方法第1章电子商务系统概述1.1电子商务系统的概念及其构成1.1电子商务系统的概念及其构成1.1.1电子商务系统的概念1.1.2电子商务系统网络构成1.1.3企业电子商务系统框架结构1.1电子商务系统的概念及其构成1.1.1电子商务系统的概1.1.1电子商务系统的概念

电子商务系统是指在Internet和其他网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业采购、生产、销售、服务的需要，从运作、管理、协作和决策等层面上全面提高企业信息化水平的智能计算机系统。电子商务系统利用现代信息技术整合企业的商务流程，帮助企业实现新的商务模式。主要目的是提高商务活动的效率，创造价值，获取更多的利润。1.1.1电子商务系统的概念电子商务系统是指在

电子商务系统由企业内部网（Intranet）、企业外部网（Extranet）和互联网（Internet）三个部分构成。这三个部分构成了以企业的分布式计算为核心的信息系统的集合体。电子商务系统的网络构成如图1—1所示。1.1.2电子商务系统网络构成供应商Intranet生产商Intranet消费者InternetExtranet图1—1Internet、Extranet、Intranet及电子商务系统电子商务系统由企业内部网（Intranet）、企业资源计划客户关系管理供应链管理电子交易电子交易客户客户业务协作、商业智能、知识管理业务集成商业基础服务：安全身份认证、电子支付、电话黄页服务/目录信息分送基础设施：电子资料交换、电子邮件、www网络的基础设施：远程通信网、有线电视网、无线通信网、互联网安全、网络协议和技术标准公共政策和法律环境图1—2企业电子商务系统基本结构1.1.3企业电子商务系统框架结构企业资源计划客户关系管理供应链管理电子交易电子交易客户客户业在图1—2中主要包含三部分：一是广义的电子商务系统，即企业电子商务系统；二是企业电子商务系统的基础设施；三是电子商务系统的生态环境。在图1—2中主要包含三部分：企业电子商务系统广义的电子商务系统是指企业商务活动涉及的各方面，包括供应商、客户、银行或金融机构、信息公司或证券公司以及政府等，利用计算机网络技术实现在线交易电子化的全部过程。该系统由多个子系统组成，包括企业前端客户关系管理（CRM）系统、企业交易流程中的供应链管理（SCM）系统、企业后台的资源计划（ERP）系统等。企业电子商务系统广义的电子商务

电子商务系统的生态环境要保证企业电子商务系统的正常运行，还需外部环境的两个方面的支持，一个是公共政策、法规和法律环境，另一个是安全、网络协议和技术标准。

电子商务系统的生态环境1.2电子商务中的资源计划系统1.2.1企业资源计划系统的基本思想1.2.2企业资源计划系统的功能1.2.3企业资源计划系统的作用1.2电子商务中的资源计划系统1.2.1企业资源计划系统1.2.1企业资源计划系统的基本思想企业资源计划（ERP）最初是一种基于企业内部供应链的管理思想，其基本思想是把企业的业务流程看做一个紧密连接的供应链，并将企业内部功能划分成几个相互协同作用的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造和人力资源等，可对企业内部供应链上的所有环节如订单、采购、库存、计划等有效地进行管理，从管理广度和深度上为企业提供了丰富的功能和工具。1.2.1企业资源计划系统的基本思想企业资源1.2.2企业资源计划系统的功能ERP系统的功能要从基本功能、扩展功能两方面来看。基本功能是ERP系统软件必须提供的入门功能，强调将企业内部价值链上所有功能活动加以整合；扩展功能则是将整合的触角由企业内部拓展到企业的后端厂商和前端顾客。与后端厂商信息系统加以整合是属于供应链管理方面的功能，加强与前端顾客信息系统的整合，则是属于顾客关系管理和销售自动化方面的功能。目前市场上的ERP软件一般至少应提供以下五个基本功能：物料管理、生产规划、财务会计、销售分销系统、企业情报管理。1.2.2企业资源计划系统的功能ERP系统1.2.3企业资源计划系统的作用（1）ERP是大中型企业开展电子商务的基础，也是电子商务系统的主干部分。（2）ERP系统使企业内部管理更加有效和规范。（3）ERP系统与CRM系统的结合可以真正提高客户满意度。（4）ERP系统与电子商务前台系统的结合可以扩大市场占有率。1.2.3企业资源计划系统的作用（1）ERP是大中型企业开1.3电子商务中的供应链系统1.3.1供应链管理的含义1.3.2供应链管理的内容1.3.3供应链管理系统的作用1.3电子商务中的供应链系统1.3.1供应链管理的含义1.3.1供应链管理的含义供应链（SupplyChain）是指由厂家、供货商、零售商等组成的相互间提供原材料、零部件、产品、服务的网络。供应链管理（SCM）则是指企业对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，以增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。供应链中存在着三个流：物流、资金流、信息流。其中物流从上游向下游流动，资金流从下游向上游流动，而信息流的流动则是双向的。这三种流贯穿了企业的全部活动，如图1—3所示。1.3.1供应链管理的含义供应链（Suppl供应商终端用户产品制造商批发商零售商物流信息流资金流信息流图1—3供应链中物流、资金流和信息流的关系供应商终端用户产品制造商批发商零售商物流信息流资金流信息流图1.3.2供应链管理的内容供应链管理主要涉及供应（Supply）、生产计划（Schedule）、物流（Logistics）和需求（Demand）四个领域。供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施的。供应链管理的内容主要包括计划、控制从供应商到用户的物料和信息。供应链管理的目标在于获得高用户服务水平和低库存投资、低单位成本，并且寻求两个目标之间的平衡。

1.3.2供应链管理的内容供应链管理主要涉

（1）SCM系统引起企业供应链的变革。（2）SCM系统促进了企业的流程再造。（3）SCM系统使企业电子商务系统在整个产业供应链网络上实现了增值。

1.3.3供应链管理系统的作用1.3.3供应链管理系统的作用1.4电子商务中的客户关系管理系统1.4.1客户关系管理的含义1.4.2客户关系管理的主要思想1.4.3客户关系管理系统的功能1.4电子商务中的客户关系管理系统1.4.1客户关系管理1.4.1客户关系管理的含义客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM的目标一方面是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面是通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。1.4.1客户关系管理的含义客户关系管理（1.4.2客户关系管理的主要思想（1）客户是企业发展最重要的资源之一。CRM将客户信息进行整合并集中管理，体现出将客户作为企业重要资源之一的管理思想。（2）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。1.4.2客户关系管理的主要思想（1）客户1.4.3客户关系管理系统的功能（1）销售。CRM能提供的主要功能之一是销售力量自动化（SalesForceAutomation，SFA）。（2）营销。CRM提供营销自动化模块，用以拓展营销人员的能力。（3）客户服务与支持。客户服务与支持的典型应用包括客户关怀、订单跟踪、现场服务、维修安排、服务请求管理等。（4）多渠道的客户互动。CRM通过多渠道为客户沟通提供数据。客户可以根据自己的偏好和沟通渠道的方便与否选择渠道。企业通过多渠道间良好的客户互动，更快、更有效地解决客户的问题，以提高客户满意度。1.4.3客户关系管理系统的功能（1）销售。CRM能提供的1.5电子商务中的企业网站

企业网站通常又称为门户站点（Portal），是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台。通过这一平台，企业的合作伙伴，例如原材料提供商，可以获取企业当前的原材料库存情况以及近期生产计划，从而优化自身的资源调配和生产调度；而企业的客户可以通过这一窗口，了解企业各档次、各种类产品的详细资料，并且随时可获得企业提供的咨询服务等。1.5电子商务中的企业网站图1—4电子商务系统与企业网站的关系客户合作伙伴企业网站企业内部信息系统Internet企业电子商务系统图1—4电子商务系统与企业网站的关系客户合作伙伴企业网站企企业内部信息系统的各种信息通过网站向外发布，改变了之前企业信息利用率不高，资源无法被外界获得的局面。没有网站的电子商务系统是不完整的，而将企业电子商务系统等同于企业的网站也是不够全面的，这样无法达到优化企业生产、销售等一系列作业流程，降低企业成本，提高生产效率的目的。图1—5为联想公司的网站主页，各种窗口的设计能够让用户实时了解到联想公司各种类产品的详细资料，并且能随时获得企业提供的咨询服务。企业内部信息系统的各种信息通过网站向外发布，图1—5联想公司网站主页

图1—5联想公司网站主页手机铃声利用搜索工具查找“网上商店”羽毛球网店影视娱乐电子商务网站范例手机铃声利用搜索工具查找“网上商店”羽毛球网店影视娱乐电子商1.6电子商务系统的开发方法1.6.1结构化系统开发方法1.6.2原型法1.6.3面向对象的系统开发方法1.6电子商务系统的开发方法1.6.1结构化系统开发方1.6.1结构化系统开发方法

结构化系统开发方法是迄今为止最经典、应用最广泛的一种系统开发方法。结构化系统开发方法是用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化地自顶而下对系统进行分析与设计。

1.6.1结构化系统开发方法用结构化系统开发方法开发一个系统，整个开发过程分为以下六个依次连接的阶段（参见图1—6）：

系统规划系统分析系统设计系统实施系统测试系统运行与维护图1—6结构化系统开发方法的开发过程用结构化系统开发方法开发一个系统，整个开发过程（1）系统规划阶段。明确系统开发的请求，并进行初步的调查，通过可行性研究确定下一阶段的实施方案。系统规划方法有战略目标集转化法、关键成功因素法和企业规划法。（2）系统分析阶段。对组织结构与功能进行分析，理清企业业务流程和数据流程的处理，并且将企业业务流程与数据流程抽象化，通过对功能数据的分析，提出新系统的逻辑方案。（3）系统设计阶段。确定系统的总体设计方案，划分子系统功能，确定共享数据的组织，然后进行详细设计，如处理模块的设计、数据库系统的设计、输入输出界面的设计和编码的设计等。该阶段的成果是为下一阶段的实施提供编程指导书。（4）系统实施阶段。该阶段的工作包括讨论确定设计方案、对系统模块进行调试、进行系统运行所需数据的准备、对相关人员进行培训等。（5）系统测试阶段。完成对新系统的各种测试，检查新系统是否实现了系统分析和系统设计要求的目标，有无潜在的系统错误，以准备提交给用户使用。（6）系统运行阶段。进行系统的日常运行管理，评价系统的运行效率，对运行费用和效果进行监理审计，如出现问题则对系统进行修改、调整。（1）系统规划阶段。明确系统开发的请求，并进行初步的调查，通这六个阶段共同构成了系统开发的生命周期。结构化系统开发方法严格区分了开发阶段，以正确、完整、一致的文档资料作为本阶段验收的依据和结束的标志，并作为下一个阶段开发的主要依据。由于非常重视文档工作，因此在开发过程中出现的问题可以得到及时纠正，避免了开发中的混乱状态。但是，采用该方法不可避免地会出现开发周期过长、系统预算超支的情况，而且在开发过程中用户的需求一旦发生变化，系统将很难做出调整。这六个阶段共同构成了系统开发的生命周期。结构1.6.2原型法原型法是近年来提出的一种以计算机为基础的系统开发方法，它首先构造一个功能简单的原型系统，然后通过对原型系统逐步求精，不断扩充完善得到最终的软件系统。原型法的基本思想是系统开发人员凭借自己对用户需求的理解，通过强有力的软件环境的支持，构造出一个实在的系统原型，然后与用户协商，反复修改原型直至用户满意为止。在运用原型法进行系统开发的过程中，应该把原型法和需求处理放在一起进行讨论。采用原型法进行系统开发的一般过程如图1—7所示。1.6.2原型法原型法是近年来提出的一种以计确定需求快速设计构造原型评审与修改原型实现系统调整原型图1—7原型法的开发过程确定需求快速设计构造原型评审与修改原型实现系统调整原型图1—系统原型不仅可提供给客户或者最终用户进行评议，同时也可以在公司内部组织评议，比如组织系统分析员、程序员、项目经理、部门经理、测试人员等进行评议，不同的人员往往会从不同的角度对系统提出意见。原型法的使用存在一定的局限性，它不适合用来开发大型而复杂的软件系统。在实际应用中，可采用原型法与生命周期法结合使用的方法，原型法常用于生命周期法的需求分析阶段。系统原型不仅可提供给客户或者最终用户进行评议，1.6.3面向对象的系统开发方法面向对象的系统开发方法的基本思想是将客观世界抽象地看成是若干相互联系的对象，然后根据对象和方法的特性研制出一套软件工具，使之能够映射为计算机软件系统结构模型和进程，从而实现信息系统的开发。一般来讲使用面向对象方法开发一个系统分为以下三个阶段（参见图1—8）：现实世界为对象世界存储指令计算机过程世界OOAOODOOP开发过程图1—8面向对象的系统开发方法的开发过程1.6.3面向对象的系统开发方法面向对象的系（1）面向对象分析阶段（OOA）。对系统将要面临的具体管理问题以及用户对系统开发的需求进行调查研究，即先弄清楚要做什么的问题。在繁杂的问题域中抽象地识别出对象以及其行为、结构、属性、方法等。这一阶段一般称为面向对象分析，简称OOA。（2）面向对象设计阶段（OOD）。这一阶段主要利用面向对象技术进行概念设计。值得注意的是面向对象的设计与面向对象的分析使用了相同的方法，这就使得从分析到设计的转变非常自然，甚至难以区分。可以说，从OOA到OOD是一个积累型的扩充模型的过程。这种扩充使得设计变得很简单，它是从增加属性、服务开始的一种增量递进式的扩充。这一过程与结构化开发方法那种从数据流程图到结构图所发生的剧变截然不同。（3）面向对象编程阶段（OOP）。这一阶段主要是将OOD中得到的模型利用程序设计来实现。具体操作包括选择程序设计语言编程、调试、试运行等。前面两阶段得到的对象及其关系最终都必须由程序语言、数据库等技术实现，但由于在设计阶段对此有所侧重考虑，故系统实现不会受具体语言的制约，因而本阶段在整个开发周期中所占比重较小。（1）面向对象分析阶段（OOA）。对系统将要面1.7电子商务系统的发展Phrase-1:酝酿阶段（‘60s-’90s）原材料内部后勤系统仓库及保管生产产成品仓储外部后勤系统市场及销售客户服务供应商消费者内部装运管理IS原料库存控制IS生产流程控制IS仓储自动化IS分销计划IS市场营销IS客户服务追踪IS上游管理下游管理财务/计划等系统(ERP)办公自动系统(OA)决策支持系统(DSS)商业智能(BI)系统1.7电子商务系统的发展Phrase-1:酝酿阶段（‘6Phrase-1:酝酿阶段（‘60s-’90s）

特征：企业内部的生产及管理系统；

目标：利用IT技术为企业内部价值链增值；理论基础：运筹学、管理学、控制论、行为科学、信息科学等；技术基础：数据库、计算机网络、信息处理、数据自动识别及人工智能等；代表成果：MRP-II、ERP、OLTP/OLAP系统、CMIS?辅助、增值BPRPhrase-1:酝酿阶段（‘60s-’90s）?浏览器(Browser)WWWServer应用程序数据库OracleSybaseSQLServerHTTP/HTML其他应用CGI(CommonGatewayInterface)?既有系统（legacy)安全、支付…..价值链的增值浏览器(Browser)WWWServer应用程序数据库HPhrase-3:发展阶段（97年~现在）多层结构；Internet/Intranet/Extranet的集成；安全的电子交易；浏览器(Browser)HTTP/HTMLWWW服务器应用服务器ApplicationServer数据库服务器DBServerWireless其他应用HTTP/WMLHTTP/XML企业内部信息系统接口中间层CGIJDBC/ODBCMiddlewareSQLPhrase-3:发展阶段（97年~现在）浏览器(Brow电子商务系统体系结构中间件层(Transaction、Session、Communication)应用处理层(ApplicationServer)WebServer支付网关接口认证中心接口数据库(DBMS)企业内部应用数据表达层(HTTP/WAP,etc)终端客户层(Browser、PDA、MobilePhone等）安全防护层(Firewall等）其他外部应用接口电子商务系统体系结构中间件层(Transaction、Se1.8电子商务系统的特点支持企业商务活动全过程的技术平台企业业务流程再造、价值链增值的技术平台依托于网络，提供基于Web的分布式服务系统安全性方面具有较高要求技术特点：

—分布式事务处理 —Client/Server结构 —数据组织与表达 —CA —开发方式依托于企业既有的信息资源1.8电子商务系统的特点支持企业商务活动全过程的技术平台企1.9电子商务系统发展与应用中的热点技术WebServiceGartnerGroupGartnerGroup公司2003年对电子商务系统相关的技术发展的预测分析1.9电子商务系统发展与应用中的热点技术WebServiERP、SCM、CRM的应用方面电子商务系统的优化技术基于可重用性组件的开发技术扩展标记性语言XML与ebXML个性化服务安全、认证技术ERP、SCM、CRM的应用方面电子商务系统的优化技术基于可补充选学内容1.1电子商务电子数据交换(EDIElectronicDataInterchange)新技术和信息产业的发展为电子商务提供了重要的物质基础。1.1.1电子商务电子商务的定义和分类1.电子商务的定义电子商务(E-Business)就是企业“商务整合”。它将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、全新的商业模式、全新的业务流程。补充选学内容1.1电子商务电子商务交易电子商务交易(E-Commerce)被看成是在线交易的解决方案。它强调如何通过网络进行商业交易，它注重研究的是在线交易过程中所产生的一系列问题，是“E-Business”的一个组成部分，是电子化企业的一个前端部分。“E-Business”和“E-Commerce”的区别从商业的整体运作来看，E-Commerce只是E-Business的一个部分，在不同的商业组织中电子商务有不同的侧重点。电子商务交易“E-Business”和“E-Commerce电子商务交易包括的内容产品和服务的电子展示；在线订购收取和账单的显示；自动化的客户询价；在线支付和交易处理；自动的供给链管理系统。电子商务交易包括的内容成功电子商务交易的要素良好的网络环境；认证中心(CA)；网上银行；完善的配送体系。成功电子商务交易的要素2.电子商务的分类（1）企业——消费者电子商务(BusinesstoConsumer，简称BtoC或B2C)（2）企业——企业电子商务(BusinesstoBusiness，简称BtoB或B2B)（3）企业——政府电子商务(BusinesstoGovernment，简称BtoG或B2G)（4）消费者——政府电子商务(ConsumertoGovernment，简称CtoG或G2G)（5）消费者——消费者电子商务(ConsumertoConsumer，简称CtoC或C2C)2.电子商务的分类企业内部电子商务部门1部门n部门2ERP/MIS（合同、进销存、人力资源等管理）经理经理查询内部信息内部信息内部信息内部信息企业内部电子商务部门1部门n部门2ERP/MIS（合同、进销电子商务交易流程（B2C）下定单通知付款付款送货转帐信息通知送货确认货到数据库电子商务交易流程（B2C）下定单通知付款付款送货转帐信息通知电子商务系统的分析与设计课件远离网络游戏远离网络游戏你在网上买过东西吗？你曾经有过网络交易的经历吗？如果有，那么你交易的过程与这个典型的交易有何区别？你在网上买过东西吗？你曾经有过网络交易的经历吗？电子商务的快速增长据联合国UNA估计，截止到2002年2月全世界的因特网用户有5.44亿户美国ComputerIndustryAlmanac公司估计，2004年全球因特网用户将上升到9.45亿据CNNIC统计，截止到2006年1月1日，我国互联网用户达到11100万电子商务的