电子商务管理讲课内容修改版课件

电子商务管理第四小组程冠锋黄秋凯陈騰翔方鑫源李伟贤阮华健陈泽彬幸浪浪电子商务管理第四小组1什么是电子商务管理？

是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。是开展电子商务活动的各类企业在新的技术环境下，如何借助互联网技术，开展采购、生产、营销以及与之相关的财务、人员、信息等经营活动，实现其商业目标。什么是电子商务管理？是指为实现企业战略目标对电子2电子商务的发展阶段电子商务管理萌芽时期时间：（20世纪60年代～20世纪90年代初）——基于EDI的电子商务电子商务管理形成时期

时间：（20世纪90年代中期～21世纪初）——基于国际互联网的电子商务电子商务管理发展时期

时间：（21世纪中叶以后）——从信息资源管理发展到知识管理。电子商务的发展阶段电子商务管理萌芽时期3电子商务管理什么？1电子商务与erp2客户关系管理3供应链管理4人力资源管理5物流管理6战略管理7盈利模式黄秋凯陈泽彬方鑫源阮华健陈騰翔幸浪浪李伟贤下面由黄秋凯进行电子商务与erp讲解电子商务管理什么？1电子商务与erp黄秋凯下面由黄4

黄秋凯主要内容介绍企业资源规划的概述ERP的核心思想ERP的主要功能电子商务与ERP系统的整合电子商务与ERP系统的新进展电子商务管理与企业资源规划黄秋凯主要内容介绍电子商务管理与企业资源规划5一、企业资源规划（ERP）企业资源计划（ERP，EnterpriseResourcesPlanning）ERP是企业资源计划系统的简称，ERP是一种以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目的，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向SCM的现代企业管理思想和方法。ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力、物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。一、企业资源规划（ERP）企业资源计划6以个性化客户为中心服务中介和内部客户面向个性化和时间加速重组过程推动多样化和定制化的包络集成价值链授予个人或团队创造额外知识从层次组织转向网状组织分解价值链ERP基于ERP的大规模定制循环以个性服务中介和内部客户面向个性化和时间加速重组过程推动多样7电子商务管理讲课内容修改版课件8二、ERP的核心思想1、体现对整个供应链资源进行管理的思想。2、体现精益生产和敏捷制造的思想。3、体现事先计划与事中控制的思想。二、ERP的核心思想1、体现对整个供应链资源进行管理的思想9三、ERP的主要功能管理功能计划功能事务处理功能资金追溯功能控制与决策功能三、ERP的主要功能管理功能10四、电子商务与ERP系统的整合1.电子商务与ERP的关系：

电子商务是指所有利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题，降低产、供、销成本，开拓新的市场，创造新的商机，通过采用最新网络技术手段，从而增加企业利润的所有商业活动。其实质是企业经营管理各个环节的信息化过程，但却不是简单地将过去的工作流程和规范信息化，而是依靠新的手段和条件面对旧有的流程进行变革的过程。企业电子商务的发展有一个循序渐进、从基础到高级的过程，典型的企业电子商务发展模式应该包含几个步骤：构建网络基础设施；实现办公自动化（OA）；建设企业核心的业务管理和应用系统，此环节中最有代表性的是ERP和外部网站的建设；然后是针对企业经营三个直接增值环节设计的客户关系管理CRM、供应链管理SCM以及产品研发管理PLM。四、电子商务与ERP系统的整合1.电子商务与ERP的关系：112.电子商务与ERP的关系体现：基于供应链的兼容性。基于业务流程的辅助性。基于应用的互补性。3.电子商务与ERP系统整合的重要性：对于企业来说，电子商务和ERP系统就像战场上的前线与后方，两者关系密切、息息相关。比如，企业内部通过网上商城获取用户订单后，能够立刻将订单信息传递至内部的ERP系统，用以采购、计算、财务、进销存软件等各部门之间组织协调，核算库存、资金和销售。倘若前端商城系统与后台ERP系统脱节，就会导致信息流和数据相对封闭、独立，无法流通、整合，电子商务平台获得的订单信息、市场信息无法传递至后台ERP系统，前后台信息完全脱节。这样的后果便是企业的信息流、资金流、物流不能够有机统一，数据的一致性、完整性和准确性在进销存软件不能得到保证，中小企业内部之间重复着冗余的工作，不能对用户需求作出迅速及时的响应，工作效率下降、运营成本上升，有百害而无一利。所以，企业的电子商务网上商城和ERP系统的整合对接迫不及待、不容忽视。2.电子商务与ERP的关系体现：124.电子商务与ERP系统如何整合？

进销存软件通过ERP系统与电子商务平台整合对接，可以降低运营成本、提高工作效率，并且对企业整体来说都具有很强的竞争力。纵观市面上的产品，366EC的网店账务协同系统——管家婆全程通就可以实现，全程通是针对双核网店系统与管家婆进销存软件用户研发的“中转链”，可实现网店系统与管家婆辉煌系列等20款软件进行商品信息、会员信息、仓库和库存、订单等内容的同步管理，达到统一管理配置、简化用户操作，从而提高工作效率，为企业创造价值的目标。

4.电子商务与ERP系统如何整合？13电子商务与ERP之间的整合还包括：1、商品信息：管家婆软件已有商品信息还要重新手动录入到双核网店？在全程通，上传商品变得很简单，点击上传商品，商品一秒搬家，瞬间“复制”对网店前台。2、会员信息：全程通可实现管家婆软件会员信息同步导入双核网店进行管理，将进销存软件会员纳入电子商务管理，网上购物更能黏着老客户。3、库存信息：还在劳神费力得清点仓库？还在手动更改库存信息？全程通“一键同步”商品库存，将出售中的商品变化的库存信息统一起来，以不变应万变，改变管家婆软件与双核网店商品“各自为政”的库存状态，实现真正的商品信息同步。4、订单信息：网店订单怎样才能及时处理而不会出现漏单呢？全程通专设计订单同步下载和提醒功能，在会员下订单后一分钟内通知您到管家婆软件进行订单过账，同步处理订单，万无一失。电子商务与ERP之间的整合还包括：14视频欣赏！电子商务ERP专业管理软件视频欣赏！电子商务ERP专业管理软件15网店管家是是一款面向B2C企业，C2C团队卖家的企业级电子商务ERP软件，是业内应用最广泛的电子商务后台系统。系统以订单处理为主线，进销存为核心，涵盖了订单处理、CRM、WMS、SCM、办公OA、售后服务等业务模块。系统采用三层架构，无缝接入淘宝、拍拍等主流电子商务平台，日处理能力10万单以上。网店管家是是一款面向B2C企业，C2C团队卖家16核心功能订单管理采购管理库存管理客户管理账款管理售后服务办公管理辅助功能外部接口（订单同步接口，库存同步接口）系统层数据和权限管理基础目录和系统设置操作习惯与自定义业绩考核统计分析和数据挖掘《网店管家》进销存管理软件的功能由7个核心功能和6个辅助功能模块构成：

核心功能辅助功能《网店管家》进销存管理软件的功能由7个核心功17网店管家对企业和商家开展多平台网络零售电子商务的支持主要在订单集中处理、客户统一维护和库存统一管理三个方面。

订单集中处理借助esAPI，网店管家以实现对淘宝、淘宝商城、拍拍、QQ商城、京东商城、当当商店街、1号店店铺订单的统一抓取和同步发货处理。客户统一维护通过获取各平台的销售订单，网店管家可以自动获取订单中的客户信息并建立集中的客户数据库，商家可以通过网店管家提供的客户数据挖掘等多种途径对自己各平台的客户采取统一的或针对性的客户营销和维护工作。库存统一管理通过网店管家的辅助程序esAPI，可以将货品的库存数据同步到商家销售商品的各平台，实现不同店铺共用同一个库存的需求，商家无需人工去对各店铺去做库存分配。另外，系统还支持商家自定义库存同步的开启关闭以及所同步的库存构成。

多平台网络零售电子商务业务

接入国内主要电商平台API接口，与主流独立网店系统全面合作，网店管家为企业丰富网络零售渠道，开展全网营销战略提供强力支持。

网店管家对企业和商家开展多平台网络18五、电子商务与ERP系统的新进展

ERP发展为企业关系管理

基于Internet技术在电子商务环境下将电子商务和客户关系管理加入到ERP之中，集成后的ERP系统不再局限于单个企业实体，而把重点转向以客户为中心，基于供应链进行管理。所以ERP的内涵发生了深刻的变化，传统ERP中的资源R(Resource)被代表企业与供应商和客户之间的关系R(Relationship)所取代。传统ERP中的计划P(Planning)被管理M(Management)所取代，ERP将会发展为企业关系管理(EnterpriseRelationManagement，ERM)。

五、电子商务与ERP系统的新进展ERP发展为企业关系管理19基于Internet的ERP

基于Internet的计算环境和Java技术平台促使了新一代ERP的产生，即网上的企业资源计划(iERP)。iERP的开发基于Browser/Server模式，它由客户端、Web服务器、数据库服务器和应用服务器组成。Internet应用不仅可以改善供应链中各部分间的沟通，提高供应链效率，更重要的是Internet将会改变供应链的结构，对现有的销售及服务体系进行重组。Internet还能使为每个客户提供个性化服务成为现实，甚至包括提供网上的自助式服务。从长远看，Internet与ERP结合的深度将从眼下在网上管理业务数据，发展到将来直接开办网上业务。智能ERP-IRP(IntelligentResourcePlanning)的发展

电子商务时代所带来的巨大信息量是人力处理所不能完成的，管理系统中必须加入一定的智能化处理功能，才能协助人们有效地完成各项管理工作。目前ERP正朝向具备商业智能(BusinessIntelligence)的信息系统方向发展，以便使决策者能在更短时间内得到有效的信息，即时回应市场的变化。随着2003年商业智能技术的兴起，市场给出了强烈的反响。由于商业智能(BI)技术，可以整合历史信息数据，从多个角度和层面对数据展开深层次的分析、处理，为决策者提供相应的决策依据，提高决策效率和水平。目前，商业智能在财务系统方面的应用已经比较深入，而与物流供应链、ERP等方面的结合也正得到迅猛的发展。基于Internet的ERP20结语

综上所述，在电子商务环境下，市场竞争的激烈程度、市场竞争的范围以及市场与客户需求变化的速度这些因素都发生根本性的变化，它们对企业的ERP系统提出新的要求。在信息技术不断发展的推动下，ERP系统将朝着集成化、网络化、模块化、智能化、快速高效和注重客户关系管理的方向发展。

结语21我的演讲完毕谢谢观赏ThefourthgroupMakePresentationmuchmorefun下面由陈泽彬同学进行客户关系管理我的演讲完毕谢谢观赏ThefourthgroupMake22BUSINESS客户关系管理陈泽彬BUSINESS客户关系管理陈泽彬23客户管理1.1客户关系的定义《现代汉语词典》对“关系”的解释是:①事物之间相互作用、相互影响的状态；②人和人或人和事物之间的某种性质的联系；③关联或牵涉等。客户关系，顾名思义，就是指企业与客户之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。客户管理1.1客户关系的定义241.2企业管理客户关系的意义1)能降低企业维系老客户和开发新客户的成本2)能降低企业与客户的交易成本3)能给企业带来源源不断的利润4)促进增量购买和交叉购买5)能提高客户的满意度与忠诚度6)能整合企业对客户服务的各种资源1.2企业管理客户关系的意义1)能降低企业维系老客户和开251.3客户管理的研究内容第一，研究建立客户关系，包括三个环节：对客户的认识，对客户的选择，以及将目标客户和潜在客户开发为现实客户。第二，研究维护客户关系，它包括五个环节：对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户沟通，让客户满意，以及实现客户忠诚。第三，研究在客户关系破裂的情况下，应该如何恢复客户关系，如何挽回已经流失的客户。1.3客户管理的研究内容第一，研究建立客户关系，包括三个环26二.客户关系的建立客户关系的建立阶段好比是企业与客户的“相亲”“恋爱”阶段。客户关系建立的目标就是要让潜在客户和目标客户产生购买欲望并付诸行动，促使他们尽快成为企业的现实客户。二.客户关系的建立客户关系的建立阶段好比是企业与客户的“相272.1客户的价值利润源泉聚客效应信息价值口碑价值对付竞争的利器2.1客户的价值利润源泉282.2客户的状态非客户潜在客户目标客户现实客户流失客户2.2客户的状态非客户29三.客户的选择3为什么要选择客户？3.1不是所有的购买者都是企业的客户3.2不是所有的购买者都能给企业带来收益3.3选择正确的客户是企业成功开发客户、实现客户忠诚的前提3.4没有选择客户可能造成企业定位的模糊，不利于树立鲜明的企业形象三.客户的选择3为什么要选择客户？303.2.1什么样的客户是好客户1)购买欲望强烈、购买力大(特别是对企业的高利润产品的采购数量多)。(2)能够保证企业赢利，对价格的敏感度低，付款及时，有良好的信誉。(3)服务成本低，不需要多少服务或对服务的要求低。(4)经营风险小，有良好的发展前景。(5)希望和你一起成长，愿意建立长期伙伴关系。3.2.1什么样的客户是好客户1)购买欲望强烈、购买力大313.2.2大客户不等于好客户(1)财务风险大较长的账期可能会给企业经营带来资金风险(2)利润风险大提出诸如减价、价格折扣、强索回扣、提供超值服务甚至无偿占用资金等方面的额外要求(3)管理风险大扰乱市场秩序，如窜货、私自提价或降价等(4)流失风险大众多商家尽力争夺的对象(5)常常另起炉灶3.2.2大客户不等于好客户(1)财务风险大323.3目标客户选择的指导思想(1)选择与企业定位一致的客户(2)选择“好客户”类型的客户(3)选择有潜力的客户(4)选择“门当户对”的客户(5)选择与忠诚客户具有相似特征的客户3.3目标客户选择的指导思想(1)选择与企业定位一致的客户33四、客户的开发4.1营销导向的开发策略营销导向的开发策略就是企业通过适当的产品、适当的价格、适当的分销渠道和适当的促销手段来吸引目标客户和潜在客户，而将其开发为现实客户的过程。营销导向策略的特点是“不求人”，是企业靠本身的特色来吸引客户，效果是客户主动和自愿地被开发，还可能是满心欢喜、感激涕零、心花怒放地被开发。所以，营销导向的开发策略是客户开发的最高境界。四、客户的开发4.1营销导向的开发策略344.2推销导向的开发策略所谓推销导向的开发策略，就是企业在自己的产品、价格、分销渠道和促销手段没有明显特色或者缺乏吸引力的情况下，通过人员推销的形式，引导或者劝说客户购买，从而将目标客户开发为现实客户的过程。推销导向的开发策略，首先要能够寻找到目标客户，其次是要想办法说服目标客户采取购买行动。4.2推销导向的开发策略所谓推销导向的开发策略，就是企业354.2.1如何寻找客户1.逐户访问法2.会议寻找法3.到俱乐部寻找法4.在亲朋故旧中寻找5.电话寻找法6.信函寻找法7.短信寻找法8.网络寻找法4.2.1如何寻找客户1.逐户访问法36

五、客户的信息5.1客户信息的重要性5.1.1客户信息是企业决策的基础5.1.2客户信息是客户分级的基础5.1.3客户信息是客户沟通的基础5.1.4客户信息是客户满意的基础五、客户的信息5.1客户信息的重要性375.2.1个人客户的信息(1)基本信息(2)消费情况(3)教育情况(4)事业情况(5)家庭情况(6)生活情况(7)个性情况(8)人际情况5.2.1个人客户的信息(1)基本信息385.3收集客户信息的渠道5.3.1直接渠道1.在调查中获取客户信息2.在营销活动中获取客户信息3.在服务过程中获取客户信息4.在终端收集客户信息5.通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息6.网站和呼叫中心是收集客户信息的新渠道7.从客户投诉中收集5.3收集客户信息的渠道5.3.1直接渠道394.间接渠道1)各种媒介2)工商行政管理部门及驻外机构3)国内外金融机构及其分支机构4)国内外咨询公司及市场研究公司5)从已建立客户数据库的公司租用或购买6)其他渠道：如，从战略合作伙伴或者老客户，以及行业协会、商会获取，另外，还可以与同行业的一个不具有竞争威胁的企业交换客户信息。4.间接渠道1)各种媒介405.客户忠诚6.1.1客户忠诚的含义企业不会排斥虽然意识不忠诚、情感不忠诚，却行为忠诚的客户——因为他们实实在在地、持续不断地购买企业的产品或服务，帮助企业实现利润！不过，应当清醒的是，意识不忠诚、情感不忠诚的客户是难以做到持久的行为忠诚。因此，理想的“客户忠诚”是行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚三合一，同时具备行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚的客户是难能可贵的！5.客户忠诚6.1.1客户忠诚的含义41

6、客户忠诚度的衡量6.2.1客户重复购买的次数6.2.2客户挑选时间的长短6.2.3客户对价格的敏感程度6.2.4客户对竞争品牌的态度6.2.5客户对产品质量的承受能力6.2.6客户购买费用的多少

6、客户忠诚度的衡量6.2.1客户重复购买的次数427.影响客户忠诚的因素6.3.1客户满意是影响客户忠诚的重要因素6.3.2客户因忠诚能够获得多少利益6.3.3客户的信任和情感因素6.3.4客户的流失成本6.3.5其他因素7.影响客户忠诚的因素6.3.1客户满意是影响客户忠诚的438.客户关系的恢复客户关系的恢复阶段好比是企业与客户的“复婚”阶段。当企业与客户的关系破裂，客户流失成为事实的时候，企业如果不能尽快、及时地恢复客户关系，就可能造成客户的永远流失。因此，企业必须尽快挽回流失的客户。8.客户关系的恢复客户关系的恢复阶段好比是企业与客户的“复婚44我的演讲完毕谢谢观赏Thefourthgroup有请方鑫源上台讲解电子商务与供应链MakePresentationmuchmorefun我的演讲完毕谢谢观赏Thefourthgroup有请方鑫45电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理46一、供应链介绍二、电子商务的运作，对供应链管理的影响三、电子商务环境下的供应链管理中出现的新问题及其对策四、电子商务供应链管理的优点主要内容主要内容47供应链含义

是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值。供应链含义是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制48供应链的基本模式第一层供应商第二层供应商第三层供应商制造商分销商零售商消费者物流资金流信息流供应链的基本模式第一层供应商第二层供应商第三层供应商制造商分49模式传统供应链缩减型供应链网上购物型供应链EPOS可用型供应链供应商管理库存型供应链模式50电子商务的运作，对供应链管理的影响电子商务简单的说，是一种存在于企业与客户之间，企业与企业之间的以及企业内部的联系网络。电子商务的运作，对供应链管理的影响有:1.电子商务为供应链管理开辟了一个崭新的世界，全面采用电脑和网络支持企业及其客户之间的交易活动，包括产品销售、服务、支付等等；2.电子商务帮助企业拓展市场，拉近企业与客户之间的距离；3.电子商务促进企业合作，建立企业与客户之间的业务流程的无缝集成。最终达到生产、采购、库存、销售以及财务和人力资源管理的全面集成，令物流，信息流，资金流发挥最大效果，把理想的供应链运作变为现实。电子商务的运作，对供应链管理的影响电子商务简单的说，是一种存51电子商务环境下的供应链管理中出现的新问题及其对策电子商务环境下的供应链管理弥补了传统供应链管理的不足，它不再局限于企业内部，而是延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。电子商务环境下的供应链管理显示出了极大优越性，与此同时又出现了一些新的问题有待解决。下面分析出现的新问题，提出相应的对策：电子商务环境下的供应链管理中出现的新问题及其对策52（1）信息化基础问题。电子商务环境下的供应链管理是以计算机网络，尤其是以Internet网络为基础，企业信息化、区域信息化、行业和国家信息化是电子商务环境下的供应链管理赖以实施的基础。尽管近几年来，互联网在我国的发展速度非常快，但就总体而言，互联网在我国社会中还处于局部的、较低水平的应用。信息与网络基础设施的落后局面是影响我国实施电子商务环境下的供应链管理的一个障碍。（1）信息化基础问题。电子商务环境下的供应链管理是以计算机网53对策国家、地方和企业应加大信息化基础建设的投入、加大对信息技术和网络技术的教育培训、加强对信息化应用水平的考核和监管力度、加大对网络与信息技术的应用研究和基础研究投入。此外，应加快电子商务的推广力度，电子商务的应用直接影响到供应链管理的运作水平，政府要在电子商务的发展中发挥宏观指导作用，加强各部门的相互协调，制定电子商务的有关政策保持政策、法规和标准的一致性。企业也应该结合自身的情况，制定切实可行的解决方案，让电子商务能够真正地发挥作用。只有我国社会整体的信息化水平提高了，电子商务环境下的供应链管理管理模式才能有一个良好的实施环境。对策国家、地方和企业应加大信息化基础建54（2）标准化问题。标准化是供应链管理高效运作的关键措施之一。尽管我国已经建立供应链中物流标识标准体系，但这些标准的应用推广仍存在着严重的问题，而且整个供应链的标准还没有统一起来。对策：加强标准化建设工作，目前最为重要的是加强物流标识标准和运输工具标准化的协调和统一。为此，国家标准化工作的主管部门要协调好标准化工作，各单位间积极配合，共同把标准化工作做好。（2）标准化问题。标准化是供应链管理高效运作的关键措施之一。55（3）信息安全问题。信息安全问题一直以来是制约电子商务发展的主要因素。目前我国在信息安全方面的法律法规、基础设施和保护措施、技术研究等都还相对薄弱，致使开展电子商务环境下的各种贸易活动的可靠性和安全性受到质疑。对策：网络技术的应用与信息安全问题是一对永恒的矛盾，为了给电子商务环境下的供应链管理营造一个安全、可靠的实施环境，国家应加强有关网络信息安全的法律、法规建设，加大对网络犯罪的打击力度，做好网络信息安全的防范意识、策略和技术培训，加大网络安全保护基础设施的研发支持力度。（3）信息安全问题。信息安全问题一直以来是制约电子商务发展的56（3）信息资源的共享问题。在电子商务环境下的供应链管理模式中，信息共享是企业间实现协同运作的关键所在。信息共享不仅指企业内部的信息共享，更重要的是与关联企业和最终用户之间的信息共享。但目前我国的企业在这方面还存在不少问题，大多数企业还在单独作战，很少有企业能够将自己的各项职能与贸易伙伴集成起来，信息共享问题不容乐观，严重地影响供应链运作的效率。对策：实时、有效和全面的信息共享是电子商务环境下的供应链管理得以有效实施的重要条件，各级政府部门和企业应进一步加强网络信息资源库的“共建共享”工作，在商品信息标准化的基础上，把构建各级信息资源库的建设纳入战略规划，并确保信息的实时性、真实性和全面性；进一步完善网络信息资源的有偿服务方式。（3）信息资源的共享问题。在电子商务环境下的供应链管理模式中57（4）供应链中各环节成员的利益分配问题。随着电子商务的发展，组织之间的信息流和资金流更加频繁，组织之间的相互联系也由单一渠道转变为多渠道，合作程度日益加深，组织之间不断融合，组织边界越来越模糊，最终整个价值链重新整合，形成一个虚拟的大企业。由此产生了企业间的“利益分配问题”。对策：电子商务环境下的供应链管理中各成员间的利益分配可以按照各自在“虚拟组织”中扮演的角色和参与的环节，以及“重要程度”进行综合平衡，通过协商确定分配原则；另一方面，针对这一全新的营销与管理模式，加强相关问题的研究，不断完善和寻求“共赢”的利益分配策略。（4）供应链中各环节成员的利益分配问题。随着电子商务的发展，58(5)库存问题。在电子商务环境下的供应链管理中用信息代替库存，也就是企业持有的是“虚拟库存”而不是实物库存，只有到供应链的最后一个环节才交付实物库存，那样可以大大降低企业持有库存的风险。但是，这些“虚拟库存”如何应对随机的市场即时需求，库存的“实效性”问题受到考验。对策：为了实现“零库存”，以信息库存代替实物库存，提高企业的整体效益，必须加强供应商、制造商和客户三方信息的实时共享，确保“信息库存”的真实可靠、实时准确。(5)库存问题。在电子商务环境下的供应链管理中用信息代替库存59牛鞭效应05案例

“牛鞭效应”的存在削弱了供应链的增值能力和竞争力。P&G（宝洁）公司在研究纸尿裤市场的需求时发现：产品在零售时并没有表现出太大的波动性，但随着向上游推移，产品需求的波动越来越大。零售商通常在考虑了平均需求的基础上，增加一个风险需求量向批发商订货；批发商不能获知实际需求数据，在零售商平均订货量的基础上，又增加了一个风险库存量。依次类推，到生产商或供应商处，波动幅度就越来越大。牛鞭效应05案例6007此信息扭曲的放大作用很像一根甩起的赶牛鞭，手腕稍稍用力，鞭梢就会出现大幅度摆动，因此形象地称之为“牛鞭效应”。07此信息扭曲的放大作用很像一根甩起的赶牛鞭，手腕稍稍用力，61“牛鞭效应”的危害

“牛鞭效应”导致供需失衡波动：在供应链上游，由于需求变异放大的影响，供应商往往要维持比其下游需求更高的库存水平，以应付销售商订货的不确定性，从而人为地增大了供应链上游的生产、供应、库存管理和市场营销风险，甚至导致生产、供应、营销的混乱；在供应链下游，库存风险增大，资金占用和成本也加大，造成整个供应链的利润下滑，最终导致整个供应链的运作效率降低。从企业角度看，“牛鞭效应”是产品积压的根源所在，而产品积压增加了制造商的经营风险，削弱了供应链的增值能力和竞争力。从社会角度看，“牛鞭效应”增大了整个产业的波动幅度，破坏了资源的有效配置，破坏了有效需求和有效供给的平衡，是诱发经济危机的根源之一。危害“牛鞭效应”的危害危害62“牛鞭效应”产生的诱因

（一）不当的需求预测修正导致“牛鞭效应”（二）价格与订货量之间的博弈导致“牛鞭效应”（三）订货成本的博弈导致“牛鞭效应”（四）应付环境变异的博弈导致“牛鞭效应”（五）应付短缺的博弈导致“牛鞭效应”（六）库存责任失衡导致“牛鞭效应”（七）缺乏对物流时间窗口的有效管理导致“牛鞭效应”（八）缺乏信息交流与协作导致“牛鞭效应”

13“牛鞭效应”产生的诱因（一）不当的需求预测修正导致“牛鞭效63运用电子商务进行供应链整合08步骤：1、提高供应链中的协作与互信水平。2、增加信息交换。3、努力将供应链作为一个整体而不是众多独立功能进行管理。4、树立全新理念，以前瞻性思维实现供应链的完全转换，并传递顾客价值。运用电子商务进行供应链整合08步骤：6415电子商务供应链管理的优点：1、降低库存水平2、增加顾客满意度3、利润最大化4、降低运作费用5、缩短产品生产时间15电子商务供应链管理的优点：65我的演讲完毕谢谢观赏ThefourthgroupMakePresentationmuchmorefun下面由阮华健讲解电子商务的人力资源管理我的演讲完毕谢谢观赏ThefourthgroupMake66电子商务与人力资源管理

阮华健人力资源管理电子商务环境下的人力资源管理电子商务在人力资源管理中的应用电子商务与人力资源管理

67一、人力资源管理人力资源管理的定义：是指在一定范围内的人口总体所具有的劳动能力的总和，或者说是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳力能力的人们的总和。是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。是指运用科学方法，协调人与事的关系，处理人与人的矛盾，充分发挥人的潜能，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标的过程。一、人力资源管理人力资源管理的定义：68人力资源规划流程图人力资源规划流程图69电子商务环境下的人力资源管理

进入21世纪，一连串“名词风暴”席卷而至：经济全球化、产业多元化、信息技术、智力资本……形成了一个多变的环境。变化加速的结果导致产品生命周期缩短，对组织的柔性、能力和响应性提出更高要求。企业竞争不得不从关注市场和产品转向更深层次内涵——核心能力、战略联盟、虚拟团队等新领域。人力资源优势表现为高弹性、可再生性与可适应性，提高人才管理效能已成为一个重要命题。

电子商务环境下的人力资源管理70虚拟化人力资源管理

电子商务人力资源管理的发展，主要体现在虚拟化人力资源这一方面。

现代信息网络通信技术的发展，使得虚拟化人力资源管理成为可能。互联网、内联网、外联网、移动电话、电子邮件、语音邮件、视频远程会议等通信媒介在人力资源管理业务外包和促进虚拟组织内外部协作问题上起着关键性的作用。同时，也使虚拟价值链中的交易成本大大低于实物价值链中的交易成本。虚拟化人力资源管理电子商务人力资源管理的发展，71

虚拟化人力资源管理的积极作用：

1、虚拟化人力资源管理首先能使组织将资源集中在那些直接对企业竞争优势作出贡献的子职能和活动上，这样人力资源部门可以更好地加强自身创造附加值的活动。人力资源管理理念之一就是将员工视为企业非常重要的资源，人力资源管理工作就是对这些资源进行开发和利用，使之成为提高企业核心竞争力的重要推动力。而人力资源的核心工作包括设计人力资源发展规划、协助组织变革和业务流程设计、提供企业合并、收购方面的建议、制定人才保留计划等等，人力资源管理者应注重履行其战略职能。

2、组织减少了在行政性、事务性、非经常性人力资源管理子职能和活动上的投入，人力资源管理的开支大大降低了。

3、某些职能业务的外包，大大增强了人力资源部门服务组织的效能，更能满足客户需求。虚拟化人力资源管理的积极作用：72虚拟化人力资源管理的消极作用：

1、如果仅仅出于减少开支的目的而将职能业务外包，就会导致战略上的短视。尤其是当组织在业务外包的管理监控不善时，那么不论是实际成效还是开支节省方面都难如人愿。

2、如果人力资源的管理职能处于各种与外部签订的合同约束之中，则其满足变化的组织需求的灵活性就会降低。

3、过多的业务外包或对外包管理不当会直接影响人力资源部门的战略贡献能力及在组织中的地位。虚拟化人力资源管理的消极作用：73三、电子商务在人力资源管理中的应用电子商务人力资源管理（又称人力资源管理信息化）简称eHR，eHR首先是一种全新的人力资源管理模式，这种新型的人力资源管理模式包含了“电子商务”、“互联网”、“人力资源业务流程优化(BPR)”、“以客户为导向”、“全面人力资源管理”等核心思想在内；它利用各种IT手段和技术，比如互联网、呼叫中心、考勤机、多媒体、各种终端设备等，包括核心的人力资源管理业务功能，比如招聘、薪酬管理、培训(或者说在线学习)、绩效管理等；它的使用者，除了一般的人力资源管理从业者外，普通员工、经理及总裁都将与它的基础平台发生相应权限的互动关系。综合来讲，它代表了人力资源管理的未来发展方向，是一种全新的人力资源管理模式。三、电子商务在人力资源管理中的应用电子商务人力资源管理（又称74我的演讲完毕谢谢观赏ThefourthgroupMakePresentationmuchmorefun下面由陈騰翔讲解电子商务与物流管理我的演讲完毕谢谢观赏ThefourthgroupMake75电子商务与物流管理陈騰翔电子商务与物流管理陈騰翔76让我们先弄清楚几个概念。。。

物流？

物流管理？

电子商务流？让我们先弄清楚几个概念。。。77

就是如何将产品尽可能快地配送到客户手中的过程。物流关心的是物料如何在供应链里面从源头流转到最终客户，然后再将这些使用完毕的产品重新利用或者回收处理的过程物流（LogisticsManagement）是指在社会在生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。物流管理是利用电子化的手段，尤其是利用互联网的技术来完成物流全过程的协调。控制和管理，实现从网络前端到最终客户的所有中间过程。电子商务物流

就是如何将产品尽可能快地配送到客户手中的过程。物流（Log78物流管理

--------陈騰翔什么是电子商务物流管理?

所谓电子商务物流管理，是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和决策，使各项物流活动实现最佳协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。简言之，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节和各方面的管理。就是信息化的物流管理。物流管理

79你知道他是谁吗？你知道他是谁吗？80苹果公司的实体物流

苹果的实体店物流主要采用的是直营+代理的模式。直营模式主要是苹果公司直接在国外市场开设实体店,销售苹果产品。目前,苹果在中国的北京,上海,香港都开设有直营店,三里屯的Appleshop是Apple公司在中国开设的第一家实力店面。但是数量很少,为抢占中国市场,据苹果官员透露到2012年前在中国要开25家直营店。代理模式主要是苹果公司授权经销商代理销售苹果产品。但是苹果在中国对零售终端的管理非常严格,要求各级经销商向苹果定期汇报,并对销售终端展开频繁检查。此外，苹果还加强了在中国的售后服务体系。官方和授权的苹果公司是不允许销售除行货外的苹果产品，而且授权也是分电脑授权和ipod系列授权的。苹果公司在中国的销售主要依托实体店面，然后再将商品发往各个代理店铺实现实体店的销售。目前在北京、上海、深圳、香港都有苹果的零售店。苹果公司的网上购货系统与物流除实体物流外，苹果公司也采用了在线商店物流模式即苹果AppStore的商业模式。苹果公司的实体物流苹果的实体店物流主要采用的是直营+代理81第一步：选购

浏览/搜索您所需要的商品,选择所需的商品颜色,点击"立即购买"跳转至第三步或者"加入进货单"。

第二步：进入购物车

放入进货单后,可立即对购物车里的商品进行直接购买。如果您还想购买其他感兴趣的商品,可进入其他页面、搜索商品继续购买。第三步：登录/注册;

如果您未在苹果配件批发网注册登记过,请点击新用户注册页面只需要几秒,填写基本的注册信息,完成注册,便可登录继续完成购买。第四步：填写送货地址

商品采取快递上门的方式,选择已登记或者填写新的收货地址确认商品数量与颜色。第五步:生成订单1.提交订单后,进入配货流程。2.进入会员中心“我的订单”栏可查询到您的订单编号;同时,您所注册的邮箱将会收到一封订单确认信。第六步：付款1．选择合适的付款方式、支付宝、网银在线、银行转帐（请点击查看银行帐号）第一步：选购82

2．付款：根据您的付款方式：向本公司指定帐号支付订单所需款项。

第七步：与苹果批发网客服人员核实订单如果有特殊情况客服人员将会致电与您核实，核实后将会给您发货。

第八步：发货客服人员核实完订单后将在3天内完成配货，确认支付货款后，每天分别安排在12:00及18:00发货；2．产品运送时间可根据订单号在相应物流公司官网查询。第九步：验收商品当您收到货物后，请查看快递包裹外部是否完好，确认无误后，请在送货单上签字；如果您发现商品和订单不吻合，或是商品质量有问题等，可立即联系苹果配件批发网客服或者提出拒收，但请勿继续拆开、损坏商品及外包装。具体请另见"退换货条款"

83雨雾雨雾84一、物流管理内容

（一）物流过程的管理包括：1、运输管理。2、储存管理。3、装卸搬运管理。4、包装管理。5、流通加工管理。6、配送管理。7、物流信息管理。8、客户服务管理。一、物流管理内容85（二）物流要素的管理主要包括：

1、人的管理。2、物的管理。3、财的管理。4、设备管理。5、方法管理。6、信息管理。（二）物流要素的管理主要包括：86（三）物流活动中具体职能的管理主要包括：

1、物流战略管理。2、物流业务管理。3、物流企业管理。4、物流经济管理。5、物流信息管理。6、物流管理现代化。（三）物流活动中具体职能的管理主要包括：1、物流87雨雾雨雾88二、电子商务物流管理的特点

电子商务物流管理具有综合性、新颖性和智能性的特点。它通过物流战略管理、物流业务管理、物流企业管理、物流经济管理、物流信息管理和物流管理现代化这六方面实现物流管理目标。

1、综合性。从其覆盖的领域上看，它涉及商务、物流、信息和技术等领域的管理；从管理的范围看，它不仅涉及电子商务物流企业，而且包括物流供应链上的各个环节；从管理的方式方法看，它兼容传统的管理方法和通过网络进行的过程管理和虚拟管理。

2、新颖性。电子商务物流体现了新经济的特征，它是以物流信息为其管理的出发点和立足点。电子商务活动本身就是信息高度发达的产物，对信息活动的管理是一项全新的内容，也是对传统管理的挑战和更新，我国对Internet的相关管理手段、制度和方法均处于探索阶段，对如何进行在线管理，也需要物流企业的共同努力。二、电子商务物流管理的特点电子商务物流管理具有综合性、89

3、智能性。电子商务物流的实物位移自动化、半自动化程度高，物流供应链过程处于实时监控之中，而物流系统中的传统管理内容，如人事、财务、计划和物流控制等全部都是智能化。故电子商务物流管理的重点是这些自动化、智能化的设计创造过程。一个智能化的电子商务物流管理系统可以模拟现实，可以发出指令、实施决策，根据物流过程的特点采用对应管理手段，真正实现电子商务物流管理柔性化和智能化。

4、信息化。物流信息化是电子商务的必然要求。信息化是一切的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都无法在物流领域得以应用，物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码（BarCode）技术、数据库（Database）技术等信息技术在我国物流中的普遍应用，彻底改变了物流管理的面貌。5、自动化。自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如自动分拣系统、自动存取系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中。3、智能性。电子商务物流的实物位移自动化、半自动化程度90电子商务物流管理总结电子商务物流是支撑电子商务活动的运动基础，是物质实体从供应者向需求者的物理流动过程。对这一过程的管理是电子商务管理的基本内容。因此，要认识物流的组成与功用，了解物流的运动过程，学习物流运动过程中的管理模式方法。电子商务物流管理主要包括物流的内容及其地位作用、第三方物流业、企业自营物流、企业物流运作方式、企业物流运作内容与原则、企业物流运作理念与目标、企业物流运作的主要方法等内容。电子商务物流管理总结电子商务物流是支撑电子商务活动的运动基础91我的演讲完毕谢谢观赏ThefourthgroupMakePresentationmuchmorefun下面由幸浪浪演讲电子商务的战略管理我的演讲完毕谢谢观赏ThefourthgroupMake92

6、网络化。网络化的基础也是信息化，网络化有两方面的含义，一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商、配送中心与顾客联系的计算机网络；二是企业内部网（Intranet）。物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务时代物流活动的主要特征之一，信息技术和通信技术的发展为物流网络化提供了良好的外部环境。

7、柔性化。物流的柔性化是为了实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，柔性化的物流是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模型，其实质是将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产、安排物流活动。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。6、网络化。网络化的基础也是信息化，网络化有两方面的含93电子商务战略管理幸浪浪2013年6月7日电子商务战略管理幸浪浪94定义定义95战略对于电子商务的重要意义？

企业成功＝战略×组织能力根据市场状况，结合自身资源，通过分析、判断、预测，设立企业远景目标，并对实现目标进行的总体性、指导性谋划。战略对于电子商务的重要意义？企业96制定战略需要考察的范畴外部环境行业趋势竞争对手优势与问题战略规划制定战略需要考察的范畴外部环境行业趋势竞争对手优势与问题战略97一、企业电子商务战略的形成过程1.电子商务战略形成的动因（1）问题驱动（2）技术驱动（3）市场驱动（4）畏惧或者贪婪驱动一、企业电子商务战略的形成过程1.电子商务战略形成的动因982.电子商务的关键成功因素法电子商务的一些关键成功因素包括：所交易的特定商品或者服务；高层管理者的支持；来自各个职能部门的项目小组；技术基础设施；客户的认同；友好的Web界面；与公司老式系统的集成；安全性和对电子商务系统的控制；竞争和市场情况；导引项目和公司知识；宣传和内部交流；电子商务项目的成本；买卖双方的信任程度。2.电子商务的关键成功因素法99（1）电子商务优先级（2）重组（3）商务与创收模式（4）渠道冲突问题（5）市场与产品战略3.电子商务战略形成的关键问题（1）电子商务优先级3.电子商务战略形成的关键问题1001.确定企业使命

二、企业电子商务战略管理过程2.战略环境分析3.战略选择及评价5.电子商务战略的评估4.战略实施及控制1.确定企业使命二、企业电子商务战略管理过程2.战略环境分101三、电子商务战略管理在各个领域的分析理论来源的角度从战略规划的角度考察从领域分析的角度三、电子商务战略管理在各个领域的分析理论来源的角度102

从理论来源的角度考察，战略管理可以视作战略与信息管理的交集，是一种跨领域的管理活动；

从战略规划的角度考察，战略信息管理可以视之为信息战略的展开过程，是企业信息功能战略的制订、实施、监控、调整及其与企业业务战略的整合过程；

从领域分析的角度考察，战略信息管理可以视之为一个跨越所有企业活动领域的相对独立的功能领域，是围绕信息、信息技术、信息人员、信息设备及其它相关资源实施规划、预算、组织、指挥、控制、协调和培训等活动的多功能领域。从理论来源的角度考察，战略管理可以视作战略与103战略管理的过程战略管理的过程104

1.初始阶段

四、企业电子商务战略管理的内容（一）信息战略管理2.扩展阶段3.控制阶段4.统一阶段5.数据管理阶段6.成熟阶段1.初始阶段四、企业电子商务战略管理的内容（一）信息战略管105（二）营销战略创新管理1.营销观念的创新2.营销策略的创新3.营销方式的创新4.交易方式的创新5.客户需求分析的创新6.品牌培养方式的创新7.技术支持手段的创新（二）营销战略创新管理1.营销观念的创新2.营销策略的创新31061.优化搜索引擎，增加网店流量

2.优化企业商品陈列和货架管理功能3.便捷的比货功能4.产品推荐销售功能5.高效、简单的支付流程6.专业导购（三）人性化战略管理1.优化搜索引擎，增加网店流量2.优化企业商品陈列和货架管理107

二、影响产业竞争态势的因素分别是:

1.现存竞争者的影响力、活力、能力；2.供货商的影响力、活力、能力；3.客户的影响力、活力、能力；4.潜在竞争者的影响力、活力、能力；5.产品或服务的替代方式；透过这几种种竞争力量的分析，有助于理清企业所处的竞争环境，点出产业中竞争的关键因素，并界定最能改善产业和企业本身获利能力的策略性创新。

二、影响产业竞争态势的因素分别是:108

战略信息管理本身是一个时空统一的研究领域和理论体系，是由相互关联的信息技术管理、信息资源管理和电子商务管理三部分组成的。从历时的角度来看，这三部分是依次发展起来的，一般是先引进和发展信息技术，然后将重点转向信息资源建设，最后自然而然形成电子商务功能，这个过程也就是企业的信息化进程；从共时的角度来看，这三部分自下而上构成了一个公司的信息结构，表征着企业的信息管理理念并体现企业在信息管理方面投入的积淀。战略信息管理本身是一个时空统一的研究领域和理论109

信息技术管理是战略信息管理的基础，其核心任务是设计和建立与一个公司的业务相调配的体系结构，充分发挥信息技术在企业运行和管理方面的作用，重塑企业的核心能力和竞争优势；

信息资源管理是战略信息管理的核心，其主要任务是挖掘、收集、组织、分析、传播支持企业决策的信息资源，提高决策的质量和成功率，增加产品或服务的信息含量，促进企业的创新活动，加速企业的变革和转型；

电子商务管理是战略信息管理的延伸，是企业传统业务的信息化，其主要任务是利用信息技术手段和信息资源能力，实现大规模个性化定制或服务，创造企业在网络时代的竞争优势。信息技术管理是战略信息管理的基础，其核心任务是设计110

战略信息管理也是围绕信息战略而展开的过程，是由信息战略制定、信息战略实施、信息战略控制三个环节组成的。在制定信息战略时，首先要理顺信息战略与企业业务战略和总体战略的关系，全面、深入地分析企业信息功能的外部和内部环境及其变化趋势，确定影响信息战略制定和实施的关键性因素，并有针对性地制定、评价和选择企业信息战略。

电子商务管理讲课内容修改版课件111在实施信息战略时，首先要确立和培育适应时代展的信息价值观和信息文化，建立适应企业战略发展所需的信息组织和信息队伍，不断调整和完善资源配置的方式，强化信息功能与其它业务功能和管理功能的协调与协同，最大限度地发挥信息资源在降低风险、提高效率、改进效果、促进创新等方面的作用，切实支持企业战略目标的实现和企业的战略转型。

在进行战略控制时，首先要制定科学合理的评价指标体系，动态追踪企业信息战略的实施过程，联系企业信息战略目标和实施情况进行实时分析，并根据内外部环境的变化及时调整和修正战略，以确保企业的可持续发展。在实施信息战略时，首先要确立和培育适应时代展的112三、企业电子商务项目管理，需要重点考虑以下环节：

(1)定义电子商务项目成功的标准。在电子商务项目开始时，要保证各方对于判断电子商务项目是否成功有统一的认识。通常，紧跟预定的进度是唯一明显的成功要素，但是肯定还有其他的因素存在，比如，增加市场占有率、获得指定的销售量或销售额、取得特定用户满意程度、淘汰一个维护成本高的遗留系统等。三、企业电子商务项目管理，需要重点考虑以下环节：113

(2)建立项目经理负责制。项目经理负责制为电子商务项目在企业的有效实施提供了可靠的保证。一个称职的电子商务项目管理专业人员，必须具有相应的通用管理知识和经验、相关的业务知识背景以及精深的风险管理经验。也就是说，电子商务项目经理应当是具有丰富知识及合理知识结构的高级复合型人才。

(3)把握各种要求之间的平衡。每一个电子商务项目都需要平衡它的功能、人员、预算、进度和质量目标等五个方面。每一个方面都是一个约束条件，项目实施人员一般应在这些约束中进行操作，或在规定的范围内进行调整，在项目范围、时间、成本、风险和质量之间做出最佳平衡。

(2)建立项目经理负责制。项目经理负责制为电子商务项目114

(4)制订详细的实施计划。电子商务项目应当有详细的计划工作表和活动检查列表。这是一件具有相当难度的工作。制订一个电子商务实施计划往往需要付出巨大的劳动，需要认真地思考、沟通、权衡、交流、提问并且倾听意见。计划时多花一些时间，就会减少以后项目实施中带来的意外。

(5)加强质量控制活动。电子商务项目实施时，需要逐步记录实施的过程，记录任务完成的情况，公开、公正地跟踪项目状态。发现质量问题应及时提出，并根据具体情况加以修改。

(4)制订详细的实施计划。电子商务项目应当有详细的计划115我的演讲完毕谢谢观赏ThefourthgroupMakePresentationmuchmorefun下面由李伟贤讲解电子商务的人力资源管理我的演讲完毕谢谢观赏ThefourthgroupMake116

电子商务盈利模式演讲者：李伟贤电子商务盈利模式演讲者：李伟贤主要内容电子商务盈利模式概述1电子商务盈利模式分析23新型电子商务网站盈利模式分析主要内容电子商务盈利模式概述1电子商务盈利模式分析23新型电118一、盈利模式的概念广义商务结构+业务结构。商务结构主要指企业外部所选择的交易对象、交易内容、交易规模、交易方式、交易渠道等商务内容及其时空结构；业务结构则是指满足商务结构需要的企业内部从事的研发、采购、生产、营销、管理等业务内容及其时空结构。狭义盈利模式就是企业相对稳定和系统的盈利途径和方式

一、盈利模式的概念广义商务结构+业务结构。狭义盈利模式就是企119产品销售服务销售消息交付电子商店电子采购电子商城电子拍卖虚拟社区协作平台第三方交易市场价值链集成者价值链服务提供者信息中介经济模式广告模式信息中介批发商模式制造商模式会员模式社区模式订阅模式效用模式基于价值链混合分类电子商务功用2.电子商务盈利模式的分类产品销售电子商店经济模式基于价值链混合分类电子商务功用2.电120盈利模式的特点独特价值可发展性不可复制性持久性3.盈利模式的特点盈利模式的特点独特价值可发展性不可复制性持久性3.盈利模式的121产品销售服务销售消息交付电子商店电子采购电子商城电子拍卖虚拟社区协作平台第三方交易市场价值链集成者价值链服务提供者信息中介经济模式广告模式信息中介批发商模式制造商模式会员模式社区模式订阅模式效用模式基于价值链混合分类电子商务功用4.电子商务盈利模式的分类产品销售电子商店经济模式基于价值链混合分类电子商务功用4.电122二、电子商务盈利模式分析交易费用广告支持数字内容网上目录混合盈利模式服务费用二、电子商务盈利模式分析交易费用广告支持数字内容网上目录混123邮寄目录网上销售计算机图书音像奢侈品服装概述收入来源2销售商品B2C网上商店制造商的直销3网上目录盈利模式1适用产品如何分类？案例：京东商城邮寄目录计算机概述收入来源2销售商品3网上目录盈利模式1适用124案例：中国知网万方数据库通过网络来销售数字产品收入主要为订阅费数字内容盈利模式案例：中国知网通过网络来销数字内容盈利模式125“眼球经济”案例：SINA\SOHU提供免费网上内容、资讯收入主要为广告收入广告支持的盈利模式“眼球经济”提供免费网上广告支持的盈利模式126也叫做中介模式或者经纪商模式依赖交易费用来实现盈利案例：携程网络应用领域拍卖交易佣金旅行社行业证券经纪公司票务在线银行、金融汽车销售、房地产经纪等交易费用盈利模式也叫做中介模式或者经纪商模式应用领域拍卖交易佣金交易费用盈利127服务本身价值收费提供在线服务案例：淘宝、阿里巴巴收入来源会员服务搜索引擎排名服务竞价排名服务在线服务,网络游戏、在线音乐、电子邮箱等服务费用盈利模式服务本身价值收入来源会员服务服务费用盈利模式1281Web2.0盈利模式分析--博客2即时通信盈利模式分析3游戏网站盈利模式分析4音乐网站盈利模式分析三、新型电子商务网站盈利模式分析1Web2.0盈利模式分析2即时通信盈利模式分析3游戏网站1291.Web2.0盈利模式分析

应用领域：博客、SNS、MashUP根据艾瑞咨询数据监测显示，博客、社区、网络视频等Web2.0服务已经成为中国网民上网的主要应用之一。其中，2007年12月的数据显示，有76.8%的中国使用过博客，仅次于即时通讯和搜索引擎。而社区、视频分享的用户规模同样增长稳定，2007年视频分享和网络社区的月度覆盖人数分别达到10139.2万人和13092万人。中国Web2.0的快速发展不仅体现在用户的增长，也体现在中国对Web2.0营销的理解愈来愈深刻.1.Web2.0盈利模式分析

应用领域：博客、SNS、Ma130

博客主要业务(1)移动博客业务。将博客与无线增值业务结合起来，通过移动终端，在博客中应用短信、彩信等业务。移动博客的出现，它可以向手机用户提供自写日记、看他人日记、搜索日记和日记排行等众多功能，国外一些移动博客已经拥有了大量忠实的付费用户。(2)广告博客业务。在一些人气高的博客里吸引广告商投放广告。但据调查用户对博客网络广告普遍反感，接近一半的人从来不去点击博客中的广告。(3)中介博客业务.通过博客寻找包装网络歌手、向专栏提供出版和稿件中介服务、为企业提供博客化的电子商务服务等，也为博客增添了新的活力,吸引网民的“眼球”。(4)游戏博客业务。随着网络游戏的强大受众群体，博客的全面游戏化思路已有成功案例。提供每个博客的虚拟货币、虚拟交易、虚拟生产、虚拟消费，并且实现与现实世界的经济对接。博客主要业务(1)移动博客业务。将博客与无线增值业务结合起131博客的收入来源收入来源基本包括广告收入、无线增值服务以及向博客用户提供增值服务和应用程序收取的服务费，基本上都属于WEB1.0时代的盈利模式，也是网络通用的盈利模式。目前博客可能的盈利领域主要体现在：一是网络的传统创收来自短信、视频、影视、音乐、游戏、交友等。二是新技术和新传播运用将推动新的创收模式，包括通过博客寻找包装网络歌手，向专栏作家提供出版和稿件中介服务，或者为企业提供博客化的电子商务服务三大领域。三是不可世界的全面游戏化思路。提供每个博客的虚拟货币、虚拟交易、虚拟生产、虚拟消费，并且实现与现实世界的对接。博客的收入来源收入来源基本包括广告收入、无线增值服务以及向博1322.即时通信盈利模式2.即时通信盈利模式133即时通信的收入来源(1)互联网及增值业务包括两部分，核心业务主要是即时通信服务，包括传输文本信息、图像、视频以及会员服务、号码服务、电子邮件等；另外还有娱乐资讯门户的建设，包括向用户提供新闻、体育、娱乐等多类资讯，还包括游戏中心、交友中心、校友录、电子贺卡等多种娱乐服务。(2)移动及固定网增值业务则主要多种服务。主要是短信互通和3G、2.5G手机彩信、彩铃，短信订阅、新闻等。也就是说，当用户通过手机短信与即时通信软件上的好友聊天，下载或订阅短信、彩信等产品时，通过电信运营商的平台付费，电信运营商收到费用之后再与SP结算分成。(3)门户网站的广告收入。(4)品牌授权。比如授权商业企业使用QQ头像，开发QQ玩具等。即时通信的收入来源(1)互联网及增值业务包括两部分，核心业务134自主产权企业综合门户企业代理运营客户积累多，品牌优势非核心专注业务收入模式多样化，包月和计时方式合作分成、网络广告、产品销售、比赛赞助、技术产品租赁转让、技术平台代理盛大游戏电信运营商SP分成运行不灵活3.游戏网站盈利模式分析自主产权企业综合门户企业代理运营客户积累多，品牌优势收入模式135DBCA计时与包月收费免费+销售道具虚拟产品免费+销售道具+广告其它盈利模式合作分成、比赛赞助、技术产品转让、周边产品销售网络游戏收费来源DBCA计时与包月收费免费+销售道具虚拟产品免费+销售道具+1364.音乐网站盈利模式音乐网站无线增值、彩铃下载、会员费、广告费专业音乐网站搜索网站门户网站唱片公司4.音乐网站盈利模式音乐网站无线增值、彩铃下载、专业音乐搜索137案例分析QQ盈利模式分析。问题：(1)分析比较腾讯和MSN的盈利模式的异同。(2)分析比较腾讯、MSN、飞信、阿里旺旺（淘宝版）四种即时通信运营模式的异同。案例分析QQ盈利模式分析。138ThankYou!ThankYou!电子商务管理第四小组程冠锋黄秋凯陈騰翔方鑫源李伟贤阮华健陈泽彬幸浪浪电子商务管理第四小组140什么是电子商务管理？

是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。是开展电子商务活动的各类企业在新的技术环境下，如何借助互联网技术，开展采购、生产、营销以及与之相关的财务、人员、信息等经营活动，实现其商业目标。什么是电子商务管理？是指为实现企业战略目标对电子141电子商务的发展阶段电子商务管理萌芽时期时间：（20世纪60年代～20世纪90年代初）——基于EDI的电子商务电子商务管理形成时期

时间：（20世纪90年代中期～21世纪初）——基于国际互联网的电子商务电子商务管理发展时期

时间：（21世纪中叶以后）——从信息资源管理发展到知识管理。电子商务的发展阶段电子商务管理萌芽时期142电子商务管理什么？1电子商务与erp2客户关系管理3供应链管理4人力资源管理5物流管理6战略管理7盈利模式黄秋凯陈泽彬方鑫源阮华健陈騰翔幸浪浪李伟贤下面由黄秋凯进行电子商务与erp讲解电子商务管理什么？1电子商务与erp黄秋凯下面由黄143

黄秋凯主要内容介绍企业资源规划的概述ERP的核心思想ERP的主要功能电子商务与ERP系统的整合电子商务与ERP系统的新进展电子商务管理与企业资源规划黄秋凯主要内容介绍电子商务管理与企业资源规划144一、企业资源规划（ERP）企业资源计划（ERP，EnterpriseResourcesPlanning）ERP是企业资源计划系统的简称，ERP是一种以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目的，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向SCM的现代企业管理思想和方法。ERP是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力、物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。一、企业资源规划（ERP）企业资源计划1