电子商务网络支付课件

电子商务网络支付电子商务网络支付电子商务网络支付网上银行银行卡智能卡新型网上支付电子商务网络支付网上银行银行卡智能卡新型网上支付大额支付系统零售支付系统支付体系支付工具支付服务组织支付系统支付监督管理法律法规传统支付工具（电子支付工具）现代支付工具票据现金储值卡银行卡虚拟卡商业银行中央银行清算组织按业务类型分按功能分按渠道分清算系统结算系统管理系统服务系统基于电话网基于移动网基于电视网基于金融专网基于互联网银监会112中央银行电话支付移动支付有线电视支付自助银行支付网上支付支付体系的构成大额支付系统零售支付系统支付体系支付工具支付服务组织支付系统电子支付渐成生活消费的重要支付渠道电子支付渐成生活消费的重要支付渠道网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。网上银行又被称为“3A银行”任何时间(Anytime)任何地点(Anywhere)任何方式(Anyway)网上银行网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet电子商务网络支付课件1.全面实现无纸化交易。以前使用的票据和单据大部分被电子支票、电子汇票和电子收据所代替；原有的纸币被电子货币，即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替；原有纸质文件的邮寄变为通过数据通信网络进行传送。2.服务方便、快捷、高效、可靠。通过网络银行，用户可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位服务。任何需要的时候使用网络银行的服务，不受时间、地域的限制，即实现3A服务。3.经营成本低廉，有效提高银行盈利能力。网络银行采用了虚拟现实信息处理技术，网络银行可以在保证原有的业务量不降低的前提下，减少营业点的数量。主要利用公共网络资源，不需设置物理的分支机构或营业网点，减少了人员费用，提高了银行后台系统的效率。网上银行的特点及优势网上银行的特点及优势4.简单易用。网上E-Mail通讯方式也非常灵活方便，便于客户与银行之间以及银行内部的沟通。5.无时空限制，有利于扩大客户群体。网上银行业务打破了传统银行业务的地域、时间限制，具有3A特点，这既有利于吸引和保留优质客户，又能主动扩大客户群，开辟新的利润来源。6.有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务。利用互联网和银行支付系统，容易满足客户咨询、购买和交易多种金融产品的需求，客户除办理银行业务外，还可以很方便地进行网上买卖股票债券等，网上银行能够为客户提供更加合适的个性化金融服务。4.简单易用。一、是完全依赖于互联网的无形的电子银行，也叫“虚拟银行”；所谓虚拟银行就是指没有实际的物理柜台作为支持的网上银行，这种网上银行一般只有一个办公地址，没有分支机构，也没有营业网点，采用国际互联网等高科技服务手段与客户建立密切的联系，提供全方位的金融服务。二、是在现有的传统银行的基础上，利用互联网开展传统的银行业务交易服务。即传统银行利用互联网作为新的服务手段为客户提供在线服务。网上银行的发展模式一、是完全依赖于互联网的无形的电子银行，也叫“虚拟银行”；所电子商务网络支付课件一、网络安全存在隐患

网络银行最核心的问题就是安全和管理问题。银行业务网络与互联网的连接，使得网络银行很可能成为非法入侵和恶意攻击的对象，很多客户对网络安全心存顾虑，不敢在网上传送自己的信用卡账号、密码等关键信息，这就严重制约了网上银行业务的发展。二、产品缺乏特色

从目前提供的服务来看，大多是将传统业务搬到因特网上，网上银行在项目规划和网站建设上缺乏个性化，人性化以及面向客户的服务产品。网上银行只起到了一个传统银行业务渠道的作用。没有发挥对银行业务的重组和再造功能。三、我国有关网上银行的法律法规不完善虽然我国在网上银行的监管方面有所创新，但与网上银行的发展相比，还是相对滞后。目前我国网络银行存在的问题一、网络安全存在隐患

目前我国网络银行存在的问题四、客户缺乏对网上银行的认识

银行对网上银行业务的宣传力度不够，多数人对网上银行的业务不够了解，市场认知度较低，客户使用热情不高。同时，许多客户对网上银行概念模糊、认识不清，加之网上黑客猖獗，假冒网站防不胜防，网上交易的安全性难以预料，大部分客户仍习惯于接受面对面的临柜服务，而不愿意选择网上银行做业务。五、信息服务能力不高

国内各商业银行网上银行服务的设计开发重视交易处理，与外资银行相比在信息处理设计和开发方面差距较大，还不能满足客户基于计算机网络的信息服务要求。国内商业银行的信息系统从纵向和横向上基本是分散开发。不仅分布在各行和各部门，而且各自强调系统开发的特殊性、数据标准、用户界面、开发工具、数据库和操作系统都各不相同。这种不一致使商业银行面向客户的服务和面向管理的工作所需要的集成数据很难得到。甚至根本无法得到。这就给给信息访问和分析造成了极大的困难。四、客户缺乏对网上银行的认识

一、加强网上银行的网络安全

网上银行业务要通过与互联网连接，使得网上银行容易成为非法入侵和恶意攻击的对象，银行和客户都应该加强防范。一开通网上银行业务的商业银行都应建立严密的安全体系，以保证网上银行的安全运行。为防止交易服务器受攻击，银行应采取隔离相关网络、高安全级的Web应用服务及实施全天候的安全监控等技术措施。二客户要从自身出发，不断提高网上安全意识，防止自己网上银行账号及密码流失，上网时应设臵好电脑安全措施，对于网站要有一定的区分能力，不随便点击恶意网站。

二、开发新的产品服务，进行全新的业务拓展

实施传统业务与创新业务的结合，采用新的业务开拓视角，新的操作方式，金融服务的延伸来赋予传统业务以新的内涵外延网络银行。网络银行不断创新金融产品，增强网上银行支付的灵活性功能。完善发展我国网上银行的对策一、加强网上银行的网络安全完善发展我国网上银行的对策三、加强网上银行的监管加强网络系统安全的金融监管，加强网上银行风险控制，建立安全认证中心,以确保网络金融业务的安全;防范和化解金融风险的同时还要建立完善的社会信用制度,以减少网络银行的交易风险,促进网络银行的规范发展，此外还要完善网络系统安全保护条例,发展网络安全产品。四、加大网上银行的营销力度

营销对银行的发展起着重要的作用，而对于网上银行业务这种“无形服务产品”的营销需要下很大的力度，特别要注意广告的作用。针对新兴的网上银行业务，首先要将自己的产品介绍给客户，提高银行自身的社会形象、服务水准、知名度和综合实力；另一方面，围绕客户需求，在细分市场的基础上批准目标，树立市场品牌，不断丰富完善电子银行产品功能。三、加强网上银行的监管六、开发新的产品服务，进行全新的业务拓展

实施传统业务与创新业务的结合，采用新的业务开拓视角，新的操作方式，金融服务的延伸来赋予传统业务以新的内涵外延网络银行。网络银行不断创新金融产品，增强网上银行支付的灵活性功能。网上银行要适应客户在电子网络上进行买卖交易时的支付与结算需要，就必须创新与电子网络交易相关联的交易支付手段和金融工具产品，必将对传统的商业银行的支付手段产生深刻的影响。七、加强与外资金融服务公司的合作

商业银行无论是在网站设计理念和技术上，还是在网上产品研究开发和市场推广上，或者在后台整体管理技术及流程再造计划等领域中，都与外资网络银行存在明显差距。如果只依靠自身更新观念、锐意创新来缩小差距，在客观上存在不少困难，并且从行业竞争角度分析这也是非专业化、非理性化的策略。外资金融服务公司在构建网络银行系统的技术上已具备丰富的管理经验。通过引进国际化的金融管理服务来提高竞争力。六、开发新的产品服务，进行全新的业务拓展

银行卡是指经批准由商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。20世纪70年代以来，由于科学技术的飞速发展，特别是电子计算机的运用，使银行卡（BankCard）的使用范围不断扩大。不仅减少了现金和支票的流通，而且使银行业务由于突破了时间和空间的限制而发生了根本性变化。银行卡自动结算系统的运用，使一个“无支票、无现金社会”的到来成为现实。银行卡银行卡是指经批准由商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的具有银行卡的分类信用卡借记卡贷记卡准贷记卡发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡持卡人先按银行要求交存一定金额的备用金，当备用金不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。转账卡专用卡储值卡不能透支具有转账、存取现金和消费功能。是在特定区域、专用用途（是指百货、餐饮、娱乐行业以外的用途）使用的借记卡，具有转账、存取现金的功能按等级可以分为普通卡、金卡和白金卡；按使用范围可以分为国内卡和国际卡。银行卡的分类信用卡借记卡贷记卡准贷记卡发卡银行给予持卡人一定申请信用卡时，需携带本人有效证件（身份证或身份证复印件）、居住地证明单位收入证明或个人资产证明等材料，到银行柜台办理有关手续，需要需要填写申请表，其中填写信息要求真实。填写好申请表之后，要到开户行总行备案，由开户行总行对申请资料进行审核后，大约经过20个工作日才能将卡下发到客户手中。申请借记卡相对简单，只需要携带自己有效证件，主要是身份证，到开户行填写申请表，当时就可以将卡发给申请人。各大银行的的挂失手续不完全相同，如果丢失了可以先使用电话或者网上银行进行临时挂失，随后带上本人身份证等证明材料去银行柜台挂失。申请和挂失申请信用卡时，需携带本人有效证件（身份证或身份证复印件）、居1、输入密码时注意用手遮挡，如果发现ATM机的密码防护罩和入卡防护槽有异常情况，为了安全起见，不要使用，同时立即告知银行；2、为防范假ATM机的情况，客户应尽量选择有显著标识的自助银行，在银行的录像监控下使用ATM机；3、最好将银行卡和身份证分开存放，不要将银行卡转借他人，不要随意泄露银行卡卡号及密码；注意事项1、输入密码时注意用手遮挡，如果发现ATM机的密码防护罩和入4、刷卡消费时，不要让银行卡离开视线范围，留意收银员的刷卡次数，拿到签购单及卡片时，核对签购单上的金额是否正确，是否为本人的卡片；5、开通手机短信服务，随时掌握账户变动情况，一旦发现异常交易，马上致电银行进行挂失；6、如果怀疑资金被盗，应立即拨打银行客服电话，并对银行卡账户及时进行挂失。4、刷卡消费时，不要让银行卡离开视线范围，留意收银员的刷卡次电子商务网络支付课件智能卡（SmartCard），内嵌有微芯片的塑料卡（通常是一张信用卡的大小）的通称。智能卡的安全性：

1)

保密性

2)

完整性3)

可获取性4)

真实性5)

持久性智能卡（SmartCard）智能卡（SmartCard），内嵌有微芯片的塑料卡（通常是一智能卡的使用优点：由于智能卡容量大、保密性好，持卡人的帐目信息(包括金额)可直接存储在智能卡中，因此持卡人消费时，受卡方只需查看卡中的信息并直接在卡中处理交易，缩短了交易时间。智能卡的使用相当于将持卡人从集中式数据库管理方式下解脱出来。每张卡相当于一个流动的小数据库，这些数据库非实时地与中央数据库打交道、交换数据。这将大大减小对网络实时性、安全性的要求，实现脱机/非实时联机处理，降低了网络成本。智能卡的使用优点：由于智能卡容量大、保密性好，持卡人的帐目信智能卡主要应用领域：(1)电信(2)交通(3)智能建筑(4)校园一卡通(5)公用事业(6)个人身份认证(7)社会保险(8)工商税务(9)金融(10)电子标签(11)网络安全认证智能卡主要应用领域：(1)电信电子商务网络支付课件移动支付也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。单位或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感直接或间接向银行金融机构发送支付指令产生货币支付与资金转移行为，从而实现移动支付功能。移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合，为用户提供货币支付、缴费等金融业务。新型网上支付移动支付也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手移动支付市场近年来的发展速度也没有辜负业界的厚望。研究机构数据显示，2011年中国移动支付市场发展迅速，全年交易额规模达到742亿元，同比增长67.8%；移动支付用户数同比增长26.4%至1.87亿户。易观智库预计未来3年移动支付市场将保持快速发展，2014年交易规模将达到3850亿元，用户数将达到3.87亿户。移动支付市场近年来的发展速度也没有辜负业界的厚望。研究机构数

支付种类一、按用户支付的额度，可以分为微支付和宏支付。

微支付：根据移动支付论坛的定义，微支付是指交易额少于10美元，通常是指购买移动内容业务，例如游戏、视频下载等。

宏支付：宏支付是指交易金额较大的支付行为，例如在线购物或者近距离支付（微支付方式同样也包括近距离支付，例如交停车费等）。二、按完成支付所依托的技术条件，可以分为近场支付和远程支付。远程支付：指通过移动网络，利用短信、GPRS等空中接口，和后台支付系统建立连接，实现各种转账、消费等支付功能。近场支付：是指通过具有近距离无线通讯技术的移动终端实现本地化通讯进行货币资金转移的支付方式。支付种类一、按用户支付的额度，可以分为微支付和宏支付三、按支付账户的性质，可以分为银行卡支付、第三方支付账户支付、通信代收费账户支付。银行卡支付就是直接采用银行的借记卡或贷记卡账户进行支付的形式第三方账户支付是指为用户提供与银行或金融机构支付结算系统接口的通道服务，实现资金转移和支付结算功能的一种支付服务。第三方支付机构作为双方交易的支付结算服务的中间商，需要提供支付服务通道，并通过第三方支付平台实现交易和资金转移结算安排的功能。通信代收费账户是移动运营商为其用户提供的一种小额支付账户，用户在互联网上购买电子书、歌曲、视频、软件、游戏等虚拟产品时，铜鼓偶手机发送短信等方式进行后台认证，并将账单记录在用户的通信费账单中，月底进行合单收取。三、按支付账户的性质，可以分为银行卡支付、第三方支付账户支付虚假WIFI随着移动支付的普及，很多持卡人都习惯于用手机购物、转账、汇款，然而不法分子也正是利用了持卡人的支付习惯，专门在一些购物中心、休闲场所建立免费的虚假WIFI，不明真相的消费者一旦连接其个人信息就有泄漏的风险。同时如果持卡人还进行了移动支付、网银转账等敏感操作，黑客还可以通过后台程序记录下上网者的手机IP地址和信息，其用于支付的卡号和密码就有被盗取的可能。移动支付谨防三大骗局虚假WIFI移动支付谨防三大骗局病毒“二维码”近年来，携带木马病毒的二维码也成为了骗子套取信息的新方式，有时不小心的扫一扫，就有可能带来被盗刷的风险。据了解，不法分子在网上下载一款“二维码生成器”，再将病毒程序的网址粘贴到二维码生成器上，就可以生成一个“有毒”的二维码。诈骗分子会利用这些二维码将手机木马植入被害人手机并自动提取相关信息，短短几秒钟的时间，手机号、卡号、密码等私人信息可能已经传到他人手中。病毒“二维码”钓鱼网站这是近年来较为常见的一种窃取信用卡信息的方式，不法分子会使用“改号器”软件把电话号码“伪装”成银行的客服号码，再利用流动的伪基站，到人流多的地方发送这类诈骗信息，引诱受害人登录其设计好的一个足以以假乱真的假冒银行网站，一旦受害人在这个网站上输入账户和密码等关键信息，这些信息就会被不法分子所得，再利用这些信息通过网络把账户里的资金转走。钓鱼网站第三方电子支付第三方支付就是一些和产品所在国家以及国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货;买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。第三方电子支付第三方支付就是一些和产品所在国家以及国内外各大第三方支付的优点：

1.第三方支付平台作为中介方，可以促成商家和银行的合作。2.第三方支付平台能够提供增值服务，帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分析，提供方便及时的退款和止付服务。3.第三方电子支付平台可以对交易双方的交易进行详细的记录，从而防止交易双方对交易行为可能的抵赖行为以及在后续交易中出现的纠纷问题提供证据。4.第三方支付平台的个性服务，使得其可以根据被服务企业的市场竞争与业务发展所创新的商业模式，同步定制个性化的支付结算服务。

第三方支付的优点：

PayPal(在中国大陆的品牌为贝宝)，是美国eBay公司的全资子公司。1998年12月由PeterThiel及MaxLevchin建立。是一个总部在美国加利福尼亚州圣荷西市的因特网服务商，允许在使用电子邮件来标识身份的用户之间转移资金，避免了传统的邮寄支票或者汇款的方法。paypalPayPal(在中国大陆的品牌为贝宝)，是美国eBay公司的PayPal在全球190国家和地区，有超过2.2亿用户，目前已实现在26种外币间进行交易。品牌效应强

PayPal在欧美普及率极高，是全球在线支付的代名词，强大的品牌优势，能让您的网站轻松吸引众多海外客户。资金周转快PayPal独有的即时支付、即时到账的特点，让您能够实时收到海外客户发送的款项。同时最短仅需3天，即可将账户内款项转账至您国内的银行账户，及时高效的帮助您开拓海外市全球用户广场。安全保障高完善的安全保障体系，丰富的防欺诈经验，业界最低风险损失率（仅0.27%），不到使用传统交易方式的六分之一。确保您的交易顺利进行。PayPal在全球190国家和地区，有超过2.2亿用户，目前使用成本低申请无月费，费率仅为传统方式的1/2，可大大降低您的贸易成本，提高资金利润率。数据加密技术当您注册或登录我们的站点时，我们会验证您的网络浏览器是否正在运行安全套接字层3.0(SSL)或更高版本。传送过程中，信息受到加密密钥长度达168位（目前市场上的最高级别）的SSL保护。电子商务网络支付课件PayPal使用优势1.使用PayPal可以轻松拓展海外市场，因其覆盖国外85%的买家.2.使用PayPal降低相关成本，比起西联和tt,PayPal针对单比交易在1w$以下的小额交易更划算.3.使用PayPal可以加强买家对商家的信任度,因很多国外买家都已非常习惯用paypal付款.4:相比到银行汇款，PayPal要省时省力得多,而且支持的是即时到帐.5:商家因欺诈所遭受的平均损失仅为其他信用卡支付方式的六分之一.6:支持包括国际信用卡在内的多种付款方式.7:只有产生交易才需付费，没有任何开户费及年费。PayPal使用优势paypal交易流程paypal交易流程PayPal买家保护

--如果您在网上购物，但未收到物品；或者收到的物品与描述显著不符，PayPal可为您提供帮助。--对于符合条件的交易，PayPal买家保护将提供购物金额全额退款并返还最初的运费。（某些购物（包括“汽车”类别中的车辆，“商业与工业”类别中的资本设备以及房地产）不符合PayPal买家保护的条件。）要符合PayPal买家保护条件，必须：--使用PayPal在eBay上购买符合条件的物品。--通过一次付款为物品付款。通过多次付款购买的物品不符合条件。--使用“立即付款”按钮或eBay账单发送付款。--自付款之日起45天内在调解中心提出争议，告知卖家交易存在问题。然后，在提出争议后20天内将争议升级为补偿申请。PPayPal买家保护电子商务网络支付课件电子商务网络支付电子商务网络支付电子商务网络支付网上银行银行卡智能卡新型网上支付电子商务网络支付网上银行银行卡智能卡新型网上支付大额支付系统零售支付系统支付体系支付工具支付服务组织支付系统支付监督管理法律法规传统支付工具（电子支付工具）现代支付工具票据现金储值卡银行卡虚拟卡商业银行中央银行清算组织按业务类型分按功能分按渠道分清算系统结算系统管理系统服务系统基于电话网基于移动网基于电视网基于金融专网基于互联网银监会112中央银行电话支付移动支付有线电视支付自助银行支付网上支付支付体系的构成大额支付系统零售支付系统支付体系支付工具支付服务组织支付系统电子支付渐成生活消费的重要支付渠道电子支付渐成生活消费的重要支付渠道网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。网上银行又被称为“3A银行”任何时间(Anytime)任何地点(Anywhere)任何方式(Anyway)网上银行网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet电子商务网络支付课件1.全面实现无纸化交易。以前使用的票据和单据大部分被电子支票、电子汇票和电子收据所代替；原有的纸币被电子货币，即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替；原有纸质文件的邮寄变为通过数据通信网络进行传送。2.服务方便、快捷、高效、可靠。通过网络银行，用户可以享受到方便、快捷、高效和可靠的全方位服务。任何需要的时候使用网络银行的服务，不受时间、地域的限制，即实现3A服务。3.经营成本低廉，有效提高银行盈利能力。网络银行采用了虚拟现实信息处理技术，网络银行可以在保证原有的业务量不降低的前提下，减少营业点的数量。主要利用公共网络资源，不需设置物理的分支机构或营业网点，减少了人员费用，提高了银行后台系统的效率。网上银行的特点及优势网上银行的特点及优势4.简单易用。网上E-Mail通讯方式也非常灵活方便，便于客户与银行之间以及银行内部的沟通。5.无时空限制，有利于扩大客户群体。网上银行业务打破了传统银行业务的地域、时间限制，具有3A特点，这既有利于吸引和保留优质客户，又能主动扩大客户群，开辟新的利润来源。6.有利于服务创新，向客户提供多种类、个性化服务。利用互联网和银行支付系统，容易满足客户咨询、购买和交易多种金融产品的需求，客户除办理银行业务外，还可以很方便地进行网上买卖股票债券等，网上银行能够为客户提供更加合适的个性化金融服务。4.简单易用。一、是完全依赖于互联网的无形的电子银行，也叫“虚拟银行”；所谓虚拟银行就是指没有实际的物理柜台作为支持的网上银行，这种网上银行一般只有一个办公地址，没有分支机构，也没有营业网点，采用国际互联网等高科技服务手段与客户建立密切的联系，提供全方位的金融服务。二、是在现有的传统银行的基础上，利用互联网开展传统的银行业务交易服务。即传统银行利用互联网作为新的服务手段为客户提供在线服务。网上银行的发展模式一、是完全依赖于互联网的无形的电子银行，也叫“虚拟银行”；所电子商务网络支付课件一、网络安全存在隐患

网络银行最核心的问题就是安全和管理问题。银行业务网络与互联网的连接，使得网络银行很可能成为非法入侵和恶意攻击的对象，很多客户对网络安全心存顾虑，不敢在网上传送自己的信用卡账号、密码等关键信息，这就严重制约了网上银行业务的发展。二、产品缺乏特色

从目前提供的服务来看，大多是将传统业务搬到因特网上，网上银行在项目规划和网站建设上缺乏个性化，人性化以及面向客户的服务产品。网上银行只起到了一个传统银行业务渠道的作用。没有发挥对银行业务的重组和再造功能。三、我国有关网上银行的法律法规不完善虽然我国在网上银行的监管方面有所创新，但与网上银行的发展相比，还是相对滞后。目前我国网络银行存在的问题一、网络安全存在隐患

目前我国网络银行存在的问题四、客户缺乏对网上银行的认识

银行对网上银行业务的宣传力度不够，多数人对网上银行的业务不够了解，市场认知度较低，客户使用热情不高。同时，许多客户对网上银行概念模糊、认识不清，加之网上黑客猖獗，假冒网站防不胜防，网上交易的安全性难以预料，大部分客户仍习惯于接受面对面的临柜服务，而不愿意选择网上银行做业务。五、信息服务能力不高

国内各商业银行网上银行服务的设计开发重视交易处理，与外资银行相比在信息处理设计和开发方面差距较大，还不能满足客户基于计算机网络的信息服务要求。国内商业银行的信息系统从纵向和横向上基本是分散开发。不仅分布在各行和各部门，而且各自强调系统开发的特殊性、数据标准、用户界面、开发工具、数据库和操作系统都各不相同。这种不一致使商业银行面向客户的服务和面向管理的工作所需要的集成数据很难得到。甚至根本无法得到。这就给给信息访问和分析造成了极大的困难。四、客户缺乏对网上银行的认识

一、加强网上银行的网络安全

网上银行业务要通过与互联网连接，使得网上银行容易成为非法入侵和恶意攻击的对象，银行和客户都应该加强防范。一开通网上银行业务的商业银行都应建立严密的安全体系，以保证网上银行的安全运行。为防止交易服务器受攻击，银行应采取隔离相关网络、高安全级的Web应用服务及实施全天候的安全监控等技术措施。二客户要从自身出发，不断提高网上安全意识，防止自己网上银行账号及密码流失，上网时应设臵好电脑安全措施，对于网站要有一定的区分能力，不随便点击恶意网站。

二、开发新的产品服务，进行全新的业务拓展

实施传统业务与创新业务的结合，采用新的业务开拓视角，新的操作方式，金融服务的延伸来赋予传统业务以新的内涵外延网络银行。网络银行不断创新金融产品，增强网上银行支付的灵活性功能。完善发展我国网上银行的对策一、加强网上银行的网络安全完善发展我国网上银行的对策三、加强网上银行的监管加强网络系统安全的金融监管，加强网上银行风险控制，建立安全认证中心,以确保网络金融业务的安全;防范和化解金融风险的同时还要建立完善的社会信用制度,以减少网络银行的交易风险,促进网络银行的规范发展，此外还要完善网络系统安全保护条例,发展网络安全产品。四、加大网上银行的营销力度

营销对银行的发展起着重要的作用，而对于网上银行业务这种“无形服务产品”的营销需要下很大的力度，特别要注意广告的作用。针对新兴的网上银行业务，首先要将自己的产品介绍给客户，提高银行自身的社会形象、服务水准、知名度和综合实力；另一方面，围绕客户需求，在细分市场的基础上批准目标，树立市场品牌，不断丰富完善电子银行产品功能。三、加强网上银行的监管六、开发新的产品服务，进行全新的业务拓展

实施传统业务与创新业务的结合，采用新的业务开拓视角，新的操作方式，金融服务的延伸来赋予传统业务以新的内涵外延网络银行。网络银行不断创新金融产品，增强网上银行支付的灵活性功能。网上银行要适应客户在电子网络上进行买卖交易时的支付与结算需要，就必须创新与电子网络交易相关联的交易支付手段和金融工具产品，必将对传统的商业银行的支付手段产生深刻的影响。七、加强与外资金融服务公司的合作

商业银行无论是在网站设计理念和技术上，还是在网上产品研究开发和市场推广上，或者在后台整体管理技术及流程再造计划等领域中，都与外资网络银行存在明显差距。如果只依靠自身更新观念、锐意创新来缩小差距，在客观上存在不少困难，并且从行业竞争角度分析这也是非专业化、非理性化的策略。外资金融服务公司在构建网络银行系统的技术上已具备丰富的管理经验。通过引进国际化的金融管理服务来提高竞争力。六、开发新的产品服务，进行全新的业务拓展

银行卡是指经批准由商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。20世纪70年代以来，由于科学技术的飞速发展，特别是电子计算机的运用，使银行卡（BankCard）的使用范围不断扩大。不仅减少了现金和支票的流通，而且使银行业务由于突破了时间和空间的限制而发生了根本性变化。银行卡自动结算系统的运用，使一个“无支票、无现金社会”的到来成为现实。银行卡银行卡是指经批准由商业银行（含邮政金融机构）向社会发行的具有银行卡的分类信用卡借记卡贷记卡准贷记卡发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的信用卡持卡人先按银行要求交存一定金额的备用金，当备用金不足支付时，可在发卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。转账卡专用卡储值卡不能透支具有转账、存取现金和消费功能。是在特定区域、专用用途（是指百货、餐饮、娱乐行业以外的用途）使用的借记卡，具有转账、存取现金的功能按等级可以分为普通卡、金卡和白金卡；按使用范围可以分为国内卡和国际卡。银行卡的分类信用卡借记卡贷记卡准贷记卡发卡银行给予持卡人一定申请信用卡时，需携带本人有效证件（身份证或身份证复印件）、居住地证明单位收入证明或个人资产证明等材料，到银行柜台办理有关手续，需要需要填写申请表，其中填写信息要求真实。填写好申请表之后，要到开户行总行备案，由开户行总行对申请资料进行审核后，大约经过20个工作日才能将卡下发到客户手中。申请借记卡相对简单，只需要携带自己有效证件，主要是身份证，到开户行填写申请表，当时就可以将卡发给申请人。各大银行的的挂失手续不完全相同，如果丢失了可以先使用电话或者网上银行进行临时挂失，随后带上本人身份证等证明材料去银行柜台挂失。申请和挂失申请信用卡时，需携带本人有效证件（身份证或身份证复印件）、居1、输入密码时注意用手遮挡，如果发现ATM机的密码防护罩和入卡防护槽有异常情况，为了安全起见，不要使用，同时立即告知银行；2、为防范假ATM机的情况，客户应尽量选择有显著标识的自助银行，在银行的录像监控下使用ATM机；3、最好将银行卡和身份证分开存放，不要将银行卡转借他人，不要随意泄露银行卡卡号及密码；注意事项1、输入密码时注意用手遮挡，如果发现ATM机的密码防护罩和入4、刷卡消费时，不要让银行卡离开视线范围，留意收银员的刷卡次数，拿到签购单及卡片时，核对签购单上的金额是否正确，是否为本人的卡片；5、开通手机短信服务，随时掌握账户变动情况，一旦发现异常交易，马上致电银行进行挂失；6、如果怀疑资金被盗，应立即拨打银行客服电话，并对银行卡账户及时进行挂失。4、刷卡消费时，不要让银行卡离开视线范围，留意收银员的刷卡次电子商务网络支付课件智能卡（SmartCard），内嵌有微芯片的塑料卡（通常是一张信用卡的大小）的通称。智能卡的安全性：

1)

保密性

2)

完整性3)

可获取性4)

真实性5)

持久性智能卡（SmartCard）智能卡（SmartCard），内嵌有微芯片的塑料卡（通常是一智能卡的使用优点：由于智能卡容量大、保密性好，持卡人的帐目信息(包括金额)可直接存储在智能卡中，因此持卡人消费时，受卡方只需查看卡中的信息并直接在卡中处理交易，缩短了交易时间。智能卡的使用相当于将持卡人从集中式数据库管理方式下解脱出来。每张卡相当于一个流动的小数据库，这些数据库非实时地与中央数据库打交道、交换数据。这将大大减小对网络实时性、安全性的要求，实现脱机/非实时联机处理，降低了网络成本。智能卡的使用优点：由于智能卡容量大、保密性好，持卡人的帐目信智能卡主要应用领域：(1)电信(2)交通(3)智能建筑(4)校园一卡通(5)公用事业(6)个人身份认证(7)社会保险(8)工商税务(9)金融(10)电子标签(11)网络安全认证智能卡主要应用领域：(1)电信电子商务网络支付课件移动支付也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。单位或个人通过移动设备、互联网或者近距离传感直接或间接向银行金融机构发送支付指令产生货币支付与资金转移行为，从而实现移动支付功能。移动支付将终端设备、互联网、应用提供商以及金融机构相融合，为用户提供货币支付、缴费等金融业务。新型网上支付移动支付也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手移动支付市场近年来的发展速度也没有辜负业界的厚望。研究机构数据显示，2011年中国移动支付市场发展迅速，全年交易额规模达到742亿元，同比增长67.8%；移动支付用户数同比增长26.4%至1.87亿户。易观智库预计未来3年移动支付市场将保持快速发展，2014年交易规模将达到3850亿元，用户数将达到3.87亿户。移动支付市场近年来的发展速度也没有辜负业界的厚望。研究机构数

支付种类一、按用户支付的额度，可以分为微支付和宏支付。

微支付：根据移动支付论坛的定义，微支付是指交易额少于10美元，通常是指购买移动内容业务，例如游戏、视频下载等。

宏支付：宏支付是指交易金额较大的支付行为，例如在线购物或者近距离支付（微支付方式同样也包括近距离支付，例如交停车费等）。二、按完成支付所依托的技术条件，可以分为近场支付和远程支付。远程支付：指通过移动网络，利用短信、GPRS等空中接口，和后台支付系统建立连接，实现各种转账、消费等支付功能。近场支付：是指通过具有近距离无线通讯技术的移动终端实现本地化通讯进行货币资金转移的支付方式。支付种类一、按用户支付的额度，可以分为微支付和宏支付三、按支付账户的性质，可以分为银行卡支付、第三方支付账户支付、通信代收费账户支付。银行卡支付就是直接采用银行的借记卡或贷记卡账户进行支付的形式第三方账户支付是指为用户提供与银行或金融机构支付结算系统接口的通道服务，实现资金转移和支付结算功能的一种支付服务。第三方支付机构作为双方交易的支付结算服务的中间商，需要提供支付服务通道，并通过第三方支付平台实现交易和资金转移结算安排的功能。通信代收费账户是移动运营商为其用户提供的一种小额支付账户，用户在互联网上购买电子书、歌曲、视频、软件、游戏等虚拟产品时，铜鼓偶手机发送短信等方式进行后台认证，并将账单记录在用户的通信费账单中，月底进行合单收取。三、按支付账户的性质，可以分为银行卡支付、第三方支付账户支付虚假WIFI随着移动支付的普及，很多持卡人都习惯于用手机购物、转账、汇款，然而不法分子也正是利用了持卡人的支付习惯，专门在一些购物中心、休闲场所建立免费的虚假WIFI，不明真相的消费者一旦连接其个人信息就有泄漏的风险。同时如果持卡人还进行了移动支付、网银转账等敏感操作，黑客还可以通过后台程序记录下上网者的手机IP地址和信息，其用于支付的卡号和密码就有被盗取的可能。移动支付谨防三大骗局虚假WIFI移动支付谨防三大骗局病毒“二维码”近年来，携带木马病毒的二维码也成为了骗子套取信息的新方式，有时不小心的扫一扫，就有可能带来被盗刷的风险。据了解，不法分子在网上下载一款“二维码生成器”，再将病毒程序的网址粘贴到二维码生成器上，就可以生成一个“有毒”的二维码。诈骗分子会利用这些二维码将手机木马植入被害人手机并自动提取相关信息，短短几秒钟的时间，手机号、卡号、密码等私人信息可能已经传到他人手中。病毒“二维码”钓鱼网站这是近年来较为常见的一种窃取信用卡信息的方式，不法分子会使用“改号器”软件把电话号码“伪装”成银行的客服号码，再利用流动的伪基站，到人流多的地方发送这类诈骗信息，引诱受害人登录其设计好的