CRM与BOSS重点问题讨论课件

CRM与BOSS关系一、模型的映射关系二、典型跨系统业务流程CRM与BOSS关系一、模型的映射关系2三户模型2三户模型3模型映射关系3模型映射关系4创建过程4创建过程产品资费服务计费资费帐务资费资源功能内容产品的定义产品资费服务计费资费帐务资费资源功能内容产品的定义BOSSCRM产品的映射关系产品资费服务产品资费服务一对一映射产品的映射关系产品资费服务产品资费服务一对一映射新建产品发布过程CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB新建产品请求开通网元/DSMP/业务平台服务调用请求数据访问请求创建产品、资费描述和服务数据访问响应产品信息请求数据访问请求创建产品基本信息（编号和名称）和服务数据访问响应产品反馈产品资费配置创建产品、产品资费描述和服务功能CRM订单处理产品信息同步处理请求响应请求响应请求关闭配置产品资费数据访问响应新建产品发布过程CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务8典型跨系统的业务流程认证操作人员登陆方案一认证集中、鉴权分散方案二认证集中、鉴权集中CRM与BOSS系统之间的认证客户开户用户开户业务订购欠费停机缴费开机申请停机8典型跨系统的业务流程认证9方案一（认证集中、鉴权分散）统一认证CRMBOSS输入URL：重定向到SSOportal登陆请求登陆界面输入用户名/密码用户认证认证通过，含cookie登陆CRM界面，含cookiecookie认证鉴权返回可操作的业务界面业务操作鉴权9方案一（认证集中、鉴权分散）统一认证CRMBOSS输入U10方案一（认证集中、鉴权分散）统一认证CRMBOSS返回操作结果操作指令执行cookie认证登陆另一系统鉴权返回可操作的业务界面业务操作鉴权返回操作结果操作指令执行10方案一（认证集中、鉴权分散）统一认证CRMBOSS返回11方案二（认证集中、鉴权集中）统一认证、鉴权CRMBOSS输入URL：重定向到SSOportal登陆请求登陆界面输入用户名/密码用户认证认证通过，含cookie登陆CRM界面，含cookiecookie认证鉴权请求返回可操作的业务界面业务操作鉴权结果鉴权请求鉴权结果11方案二（认证集中、鉴权集中）统一认证、鉴权CRMBOSS12方案二（认证集中、鉴权集中）统一认证、鉴权CRMBOSS返回操作结果操作指令执行cookie认证登陆另一系统返回可操作的业务界面业务操作返回操作结果操作指令执行鉴权请求鉴权结果鉴权请求鉴权结果12方案二（认证集中、鉴权集中）统一认证、鉴权CRMBOSS13方案二（认证集中、鉴权集中）统一认证、鉴权CRMBOSS返回操作结果操作指令执行cookie认证登陆另一系统返回可操作的业务界面业务操作返回操作结果操作指令执行鉴权请求鉴权结果鉴权请求鉴权结果13方案二（认证集中、鉴权集中）统一认证、鉴权CRMBOSS14两种方案的简单比较方案一（权限不集中）方案二（权限集中）权限数据同步独立管理权限数据，不存在权限数据的同步通过应用程序实现权限数据的同步，如果不同的系统由不同的厂商提供，则很难实现权限模型的统一，仅实现权限数据的集中存放权限配置管理在应用系统实现各自动权限配置管理如果不能实现统一定权限模型，则只能实现权限配置界面的统一鉴权在应用系统内部完成，效率较高，安全性也较高统一平台完成鉴权，存在跨系统调用的情况，将影响鉴权效率和安全数据安全通过容灾或应急系统的建设实现权限管理的业务连续除方案一描述的措施外，应用系统保存权限数据14两种方案的简单比较方案一（权限不集中）方案二（权限集中）15系统之间的认证CRMBOSS提交BOSS系统登陆用户名、密码认证提交订单反馈操作结果记录操作员ID、并执行相关订单操作统一认证建立连接订单分解服务开通、业务订购订单维持通道建立15系统之间的认证CRMBOSS提交BOSS系统认证提交订单客户开户CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB开户请求开通网元/DSMP/EOMS等服务调用请求数据访问请求创建帐户、客户数据及其扩展信息A数据访问响应创建客户、帐户请求数据访问请求创建客户、帐户户数据及其扩展信息B数据访问响应创建客户、帐户响应服务调用响应开户响应客户开户CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSS17用户开户（同步）CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB开通网元/DSMP/EOMS等开通类订单请求开通类订单处理工单执行请求工单执行响应开通类订单响应订单关闭服务调用响应定购响应数据访问请求创建用户及附加信息A数据访问响应创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单定购类订单请求数据访问请求创建用户、及附加信息B数据访问响应定购类订单响应定购类订单处理用户开户请求用户开户请求调用17用户开户（同步）CRM界面CRM服务CRMDBBOSS18用户开户（异步）CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB开通网元/DSMP/EOMS等开通类订单请求开通类订单处理工单执行请求工单执行响应开通类订单响应订单关闭数据访问请求创建用户及附加信息A数据访问响应创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单定购类订单请求数据访问请求创建用户、及附加信息B数据访问响应定购类订单响应定购类订单处理用户开户请求用户开户请求调用服务调用响应定购响应18用户开户（异步）CRM界面CRM服务CRMDBBOSS19产品定购（同步）CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB开通网元/DSMP/EOMS等开通类订单请求开通类订单处理工单执行请求工单执行响应开通类订单响应订单关闭业务定购处理数据访问请求修改用户定购信息数据访问响应创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单定购类订单请求数据访问请求修改用户、定购信息数据访问响应定购类订单响应定购类订单处理定购请求定购请求调用服务调用响应定购响应19产品定购（同步）CRM界面CRM服务CRMDBBOSS20产品定购（异步）CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB开通网元/DSMP/EOMS等开通类订单请求开通类订单处理工单执行请求工单执行响应开通类订单响应订单关闭业务定购处理数据访问请求修改用户定购信息数据访问响应创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单定购类订单请求数据访问请求修改用户、定购信息数据访问响应定购类订单响应定购类订单处理定购请求定购请求调用服务调用响应定购响应20产品定购（异步）CRM界面CRM服务CRMDBBOSS21欠费停机方案一用户状态以BOSS为主CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB开通网元/DSMP/EOMS等用户状态变更请求开通类订单请求开通类订单处理工单执行请求工单执行响应开通类订单响应订单关闭信用控制用户状态变更处理数据访问请求修改用户状态信息数据访问响应用户状态变更反馈数据访问请求修改用户状态信息数据访问响应21欠费停机方案一用户状态以BOSS为主CRM界面CRM22欠费停机方案二用户状态以CRM为主CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB开通网元/DSMP/EOMS等用户状态变更请求开通类订单请求开通类订单处理工单执行请求工单执行响应开通类订单响应订单关闭信用控制用户状态变更处理数据访问请求修改用户状态信息数据访问响应创建订单，并将订单分解为用户状态变更类订单、开通类订单用户状态变更类订单请求数据访问请求修改用户状态信息数据访问响应用户状态变更类订单响应用户状态变更类订单处理22欠费停机方案二用户状态以CRM为主CRM界面CRM服务缴费开机-方案一BOSS的状态为主CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB缴费请求开通网元/DSMP/EOMS等服务调用请求数据访问请求修改账户数据数据访问响应用户状态变更请求开通类订单请求开通类订单处理工单执行请求工单执行响应开通类订单响应订单关闭服务调用响应开户响应服务调用响应缴费响应缴费、销帐余额管理客户状态变更处理数据访问请求修改客户状态信息数据访问响应数据访问请求修改用户状态信息用户状态变更类订单响应客户状态变更类订单处理缴费开机-方案一BOSS的状态为主CRM界面CRM服务24缴费开机-方案二用户状态以CRM为主CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB缴费请求开通网元/DSMP/EOMS等服务调用请求数据访问请求修改账户数据数据访问响应开通类订单请求开通类订单处理工单执行请求工单执行响应开通类订单响应订单关闭服务调用响应开户响应服务调用响应缴费响应缴费、销帐余额管理用户状态变更处理数据访问请求修改用户状态信息数据访问响应用户状态变更类订单请求数据访问请求修改用户状态信息数据访问响应用户状态变更类订单响应用户状态变更类订单处理24缴费开机-方案二用户状态以CRM为主CRM界面CRM服25主动停机方案一用户状态以BOSS为主CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB开通网元/DSMP/EOMS等开通类订单请求开通类订单处理工单执行请求工单执行响应开通类订单响应订单关闭服务调用响应停机响应用户状态变更处理用户状态变更类订单请求数据访问请求修改用户状态信息停机原因数据访问响应用户状态变更类订单响应用户状态变更类订单处理停机请求服务调用请求数据访问请求修改客户状态信息数据访问响应服务调用响应停机响应25主动停机方案一用户状态以BOSS为主CRM界面CRM26主动停机方案二用户状态以CRM为主CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB开通网元/DSMP/EOMS等开通类订单请求开通类订单处理工单执行请求工单执行响应开通类订单响应订单关闭服务调用响应停机响应用户状态变更处理数据访问请求修改客户状态信息数据访问响应创建订单，并将订单分解为客户状态变更类订单、开通类订单用户状态变更类订单请求数据访问请求修改用户状态信息停机原因数据访问响应用户状态变更类订单响应用户状态变更类订单处理停机请求服务调用请求服务调用响应停机响应26主动停机方案二用户状态以CRM为主CRM界面CRM服务缴费开机-方案二BOSS的状态为主（BACKup）CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB缴费请求开通网元/DSMP/EOMS等服务调用请求数据访问请求修改账户数据数据访问响应客户状态变更请求开通类订单请求开通类订单处理工单执行请求工单执行响应开通类订单响应订单关闭服务调用响应开户响应服务调用响应缴费响应缴费、销帐余额管理客户状态变更处理数据访问请求修改客户状态信息数据访问响应客户状态变更类订单请求数据访问请求修改客户状态信息客户状态变更类订单响应客户状态变更类订单处理缴费开机-方案二BOSS的状态为主（BACKup）CRMCRM与BOSS关系一、模型的映射关系二、典型跨系统业务流程CRM与BOSS关系一、模型的映射关系29三户模型2三户模型30模型映射关系3模型映射关系31创建过程4创建过程产品资费服务计费资费帐务资费资源功能内容产品的定义产品资费服务计费资费帐务资费资源功能内容产品的定义BOSSCRM产品的映射关系产品资费服务产品资费服务一对一映射产品的映射关系产品资费服务产品资费服务一对一映射新建产品发布过程CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB新建产品请求开通网元/DSMP/业务平台服务调用请求数据访问请求创建产品、资费描述和服务数据访问响应产品信息请求数据访问请求创建产品基本信息（编号和名称）和服务数据访问响应产品反馈产品资费配置创建产品、产品资费描述和服务功能CRM订单处理产品信息同步处理请求响应请求响应请求关闭配置产品资费数据访问响应新建产品发布过程CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务35典型跨系统的业务流程认证操作人员登陆方案一认证集中、鉴权分散方案二认证集中、鉴权集中CRM与BOSS系统之间的认证客户开户用户开户业务订购欠费停机缴费开机申请停机8典型跨系统的业务流程认证36方案一（认证集中、鉴权分散）统一认证CRMBOSS输入URL：重定向到SSOportal登陆请求登陆界面输入用户名/密码用户认证认证通过，含cookie登陆CRM界面，含cookiecookie认证鉴权返回可操作的业务界面业务操作鉴权9方案一（认证集中、鉴权分散）统一认证CRMBOSS输入U37方案一（认证集中、鉴权分散）统一认证CRMBOSS返回操作结果操作指令执行cookie认证登陆另一系统鉴权返回可操作的业务界面业务操作鉴权返回操作结果操作指令执行10方案一（认证集中、鉴权分散）统一认证CRMBOSS返回38方案二（认证集中、鉴权集中）统一认证、鉴权CRMBOSS输入URL：重定向到SSOportal登陆请求登陆界面输入用户名/密码用户认证认证通过，含cookie登陆CRM界面，含cookiecookie认证鉴权请求返回可操作的业务界面业务操作鉴权结果鉴权请求鉴权结果11方案二（认证集中、鉴权集中）统一认证、鉴权CRMBOSS39方案二（认证集中、鉴权集中）统一认证、鉴权CRMBOSS返回操作结果操作指令执行cookie认证登陆另一系统返回可操作的业务界面业务操作返回操作结果操作指令执行鉴权请求鉴权结果鉴权请求鉴权结果12方案二（认证集中、鉴权集中）统一认证、鉴权CRMBOSS40方案二（认证集中、鉴权集中）统一认证、鉴权CRMBOSS返回操作结果操作指令执行cookie认证登陆另一系统返回可操作的业务界面业务操作返回操作结果操作指令执行鉴权请求鉴权结果鉴权请求鉴权结果13方案二（认证集中、鉴权集中）统一认证、鉴权CRMBOSS41两种方案的简单比较方案一（权限不集中）方案二（权限集中）权限数据同步独立管理权限数据，不存在权限数据的同步通过应用程序实现权限数据的同步，如果不同的系统由不同的厂商提供，则很难实现权限模型的统一，仅实现权限数据的集中存放权限配置管理在应用系统实现各自动权限配置管理如果不能实现统一定权限模型，则只能实现权限配置界面的统一鉴权在应用系统内部完成，效率较高，安全性也较高统一平台完成鉴权，存在跨系统调用的情况，将影响鉴权效率和安全数据安全通过容灾或应急系统的建设实现权限管理的业务连续除方案一描述的措施外，应用系统保存权限数据14两种方案的简单比较方案一（权限不集中）方案二（权限集中）42系统之间的认证CRMBOSS提交BOSS系统登陆用户名、密码认证提交订单反馈操作结果记录操作员ID、并执行相关订单操作统一认证建立连接订单分解服务开通、业务订购订单维持通道建立15系统之间的认证CRMBOSS提交BOSS系统认证提交订单客户开户CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB开户请求开通网元/DSMP/EOMS等服务调用请求数据访问请求创建帐户、客户数据及其扩展信息A数据访问响应创建客户、帐户请求数据访问请求创建客户、帐户户数据及其扩展信息B数据访问响应创建客户、帐户响应服务调用响应开户响应客户开户CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSS44用户开户（同步）CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB开通网元/DSMP/EOMS等开通类订单请求开通类订单处理工单执行请求工单执行响应开通类订单响应订单关闭服务调用响应定购响应数据访问请求创建用户及附加信息A数据访问响应创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单定购类订单请求数据访问请求创建用户、及附加信息B数据访问响应定购类订单响应定购类订单处理用户开户请求用户开户请求调用17用户开户（同步）CRM界面CRM服务CRMDBBOSS45用户开户（异步）CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB开通网元/DSMP/EOMS等开通类订单请求开通类订单处理工单执行请求工单执行响应开通类订单响应订单关闭数据访问请求创建用户及附加信息A数据访问响应创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单定购类订单请求数据访问请求创建用户、及附加信息B数据访问响应定购类订单响应定购类订单处理用户开户请求用户开户请求调用服务调用响应定购响应18用户开户（异步）CRM界面CRM服务CRMDBBOSS46产品定购（同步）CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB开通网元/DSMP/EOMS等开通类订单请求开通类订单处理工单执行请求工单执行响应开通类订单响应订单关闭业务定购处理数据访问请求修改用户定购信息数据访问响应创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单定购类订单请求数据访问请求修改用户、定购信息数据访问响应定购类订单响应定购类订单处理定购请求定购请求调用服务调用响应定购响应19产品定购（同步）CRM界面CRM服务CRMDBBOSS47产品定购（异步）CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB开通网元/DSMP/EOMS等开通类订单请求开通类订单处理工单执行请求工单执行响应开通类订单响应订单关闭业务定购处理数据访问请求修改用户定购信息数据访问响应创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单定购类订单请求数据访问请求修改用户、定购信息数据访问响应定购类订单响应定购类订单处理定购请求定购请求调用服务调用响应定购响应20产品定购（异步）CRM界面CRM服务CRMDBBOSS48欠费停机方案一用户状态以BOSS为主CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB开通网元/DSMP/EOMS等用户状态变更请求开通类订单请求开通类订单处理工单执行请求工单执行响应开通类订单响应订单关闭信用控制用户状态变更处理数据访问请求修改用户状态信息数据访问响应用户状态变更反馈数据访问请求修改用户状态信息数据访问响应21欠费停机方案一用户状态以BOSS为主CRM界面CRM49欠费停机方案二用户状态以CRM为主CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB开通网元/DSMP/EOMS等用户状态变更请求开通类订单请求开通类订单处理工单执行请求工单执行响应开通类订单响应订单关闭信用控制用户状态变更处理数据访问请求修改用户状态信息数据访问响应创建订单，并将订单分解为用户状态变更类订单、开通类订单用户状态变更类订单请求数据访问请求修改用户状态信息数据访问响应用户状态变更类订单响应用户状态变更类订单处理22欠费停机方案二用户状态以CRM为主CRM界面CRM服务缴费开机-方案一BOSS的状态为主CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB缴费请求开通网元/DSMP/EOMS等服务调用请求数据访问请求修改账户数据数据访问响应用户状态变更请求开通类订单请求开通类订单处理工单执行请求工单执行响应开通类订单响应订单关闭服务调用响应开户响应服务调用响应缴费响应缴费、销帐余额管理客户状态变更处理数据访问请求修改客户状态信息数据访问响应数据访问请求修改用户状态信息用户状态变更类订单响应客户状态变更类订单处理缴费开机-方案一BOSS的状态为主CRM界面CRM服务51缴费开机-方案二用户状态以CRM为主CRM界面CRM服务CRMDBBOSS服务BOSSDB缴费请求开通网元/DSMP/EOMS等服务调用请求数据访问请求修改账户数据数据访问响应开通类订单请求开通类订单处理工单执行请求工单执行响应开通类订单响应订单关闭服务调用响应开户响应服务调用响应缴费响应缴费、销帐余额管理用户状态变更处理数据访问请求修