电子商务与物流的融合课件

电子商务物流管理2022年12月10日欧伟强博士/副教授电子商务物流管理2022年12月8日欧伟强博士/副教授第一章电子商务与物流的融合第一章电子商务与物流的融合2022/12/103课前阅读资料和案例多结合实际思考课堂讨论听课2022/12/83课前阅读资料和案例多结合实际思考课堂讨论考核教学方法讲授教学游戏小组调研分析小组案例讨论分析考核方法：课程参与30％上课按时出席及案例讨论分析以及作业期末考试70％上课要求：课前预习（上课不完全按教材）考核教学方法考核方法：上课要求：课前预习（上课不完全按教材班级学习群：面对面建群数字：8888进群后修改个人名片为：学号+姓名班级学习群：面对面建群数字：8888课堂团队组建组建团队推选组长（组长有福利）队名，口号每组7-8人课堂团队组建组建团队学委任务：提交团队分组表格纸质版（本周第2次课课前提交）团队名学号姓名U1：洪荒之力12欧xx01邵xxU2：最炫民族风53王xx23李xxPs：每组第一位默认为组长表格制作要求：排版整齐美观。学委任务：提交团队分组表格纸质版（本周第2次课课前提交）团队电商物流相关新闻头条播报一周两次（第2周正式开始）小组轮流标题+图（10张ppt以内）时间：5-10分钟脱稿（务必提前演练）早到教室拷贝到电脑计入各小组平时分电商物流相关新闻头条播报一周两次（第2周正式开始）推荐网站推荐网站电子商务与物流的融合课件电子商务与物流的融合课件本章主要内容第一节电子商务概述第二节现代物流概述第三节电子商务与物流的关系第四节电子商务环境下的物流管理本章主要内容第一节电子商务概述第一节电子商务概述【引例】72小时智慧物流全球网络思考题：1、未来72小时必达的智慧物流全球网络是怎么样的？2、为什么要建立全球物流网络？（相关视频资料介绍）第一节电子商务概述【引例】72小时智慧物流全球网络思考第一节电子商务概述一、电子商务基本概念（一）电子商务的定义狭义的电子商务，也称为电子交易（ElectronicCommerce），主要是指通过Internet网络进行的网上交易，以及电子商情、电子合同、网络营销、网络贸易、电子银行等；图1-1电子商务概念模型图广义的电子商务(ElectronicBusiness)，则是指通过Internet、Intranet、LAN等一切计算机网络进行的包括电子交易在内的全部商贸活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等。第一节电子商务概述一、电子商务基本概念图1-1电子商务图1-2电子商务与传统商务运作过程的区别图1-2电子商务与传统商务运作过程的区别正确理解电子商务的定义(1) 采用多种电子方式，特别是通过互联网。(2) 实现商品交易、服务交易(其中包含人力资源、资金、信息服务等)。(3) 包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务活动(生产、经营、管理和财务等)。(4) 涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。(5) 电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。正确理解电子商务的定义(1) 采用多种电子方式，特别是通过互（二）电子商务的特点1.虚拟性交易完全虚拟化。虚拟的环境中进行。（二）电子商务的特点1.虚拟性2.全球性“地球村”开放的全球计算机网络全球市场全球经营（二）电子商务的特点2.全球性（二）电子商务的特点3.高效性商业报文标准化。交易快捷、方便。（二）电子商务的特点3.高效性（二）电子商务的特点4.低成本性（7）网上商店租金节省。（6）“无纸办公”（OA）。（1）降低了信息成本。（2）无须中介者参与。（3）互联网宣传节省费用。（4）“无纸贸易”减少文件处理费用。（5）库存成本降低。4.低成本性（7）网上商店租金节省。（6）“无纸办公”（O5.透明性防止伪造信息的流通。例如，在典型的许可证EDI系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，假的许可证就不易漏网。海关EDI也帮助杜绝了边境的假出口、兜圈子、骗退税等行径。5.透明性6.广泛性电子商务是一种新型的交易方式。电子政务数字中国（福州，2018）6.广泛性（福州，2018）7.互动性双向沟通特性定制服务主动搜索7.互动性8.安全性安全性是核心问题SET(安全电子交易)和SSL(安全套接层)8.安全性9.服务性服务质量是电商的关键电商服务的特性：方便。9.服务性二、电子商务的典型模式（一）B2B电子商务二、电子商务的典型模式（一）B2B电子商务（一）B2B电子商务1.B2B电子商务模式交易的优势（1）提升沟通成效信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与互联网信息是以Web超文本(包含图像、声音、文本信息)传输不可同日而语。（一）B2B电子商务1.B2B电子商务模式交易的优势（2）降低交易成本一方面，电子商务可以降低卖方企业的促销成本。

另一方面，电子商务可以降低买方企业的采购成本。（2）降低交易成本（3）减少企业的库存以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时的问题。从而实现“零库存管理”。（3）减少企业的库存（4）缩短企业生产周期一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销售最可能涉及许多关联企业，而通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。（4）缩短企业生产周期（5）突破时空限制传统的交易受到时间和空间的限制，而基于互联网的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。（5）突破时空限制2.B2B电子商务的盈利模式2.B2B电子商务的盈利模式（二）B2C电子商务1.B2C电子商务运作模式主要的特点（1）用户群数量巨大。（2）安全要求高。（3）“一次性”客户。（4）信息敏感。（5）小额支付。（二）B2C电子商务1.B2C电子商务运作模式主要的特点2.B2C电子商务运作业务流程图1-4B2C电子商务解决方案图1-5B2C电子商务运作业务流程2.B2C电子商务运作业务流程图1-4B2C电子商务解3.B2C电子商务的盈利模式（1）经营无形产品①网上订阅模式②收取服务费模式③付费浏览模式④广告支持模式⑤网上赠予模式（2）经营有形产品①销售衍生产品②产品租赁③拍卖④销售平台⑤特许加盟⑥会员⑦上网服务⑧信息发布⑨广告⑩咨询服务3.B2C电子商务的盈利模式（1）经营无形产品（2）经营有（三）C2C电子商务1.拍卖平台运作模式（三）C2C电子商务1.拍卖平台运作模式2.店铺平台运作模式2.店铺平台运作模式（四）其他电子商务模式1.B2B2C【知识链接】雅虎奇摩的B2B2C（四）其他电子商务模式1.B2B2C【知识链接】（1）B2B2C的优势B2B2C把“供应商→生产商→经销商→消费者”各个产业链紧密连接在一起。

（2）B2B2C的劣势第一，无法统一标准。第二，库存和配送难对接。第三，客服和售后服务受限。第四，价格劣势。第五，商户积极性不高。（1）B2B2C的优势2.O2O图1-6O2O的应用模式OnlineToOffline2.O2O图1-6O2O的应用模式OnlineTo图1-7O2O与团购及B2C/C2C之间的关系图1-7O2O与团购及B2C/C2C之间的关系【知识链接】顺丰的O2O之路（视频资料）【知识链接】（视频资料）第二节现代物流概述一、物流基本概念（一）物流的定义物流的定义是：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能实施有机结合。(GB/T18354—2006)第二节现代物流概述一、物流基本概念供应地需求地商场家庭供应地电子商务与物流的融合课件菜鸟网络有限责任公司菜鸟网络有限责任公司股东出资金额及比例股东出资金额及比例菜鸟的股东构成菜鸟的股东构成菜鸟的管理层架构菜鸟的管理层架构总投资3000亿人民币一期投资1000亿人民币未来8—10年不打算有盈利菜鸟的投资状况：总投资3000亿人民币菜鸟的投资状况：菜鸟网络到底是什么?

阿里物流，名叫“菜鸟”用马云的话说，菜鸟网络计划在5到8年内，打造一个全国性的超级物流网。

这个网络能在24小时内将货物运抵国内任何地区，能支撑日均300亿元(年度约10万亿元)的巨量网络零售额。菜鸟网络到底是什么?电子商务与物流的融合课件物联网软件研究、设计、开发与制作物联网络技术开发与设计相关技术咨询与技术服务，投资管理企业管理投资咨询经济信息咨询服务。菜鸟的经营项目：物联网软件研究、设计、开发与制作菜鸟的经营项目：在近期：我们会在三五年时间内，在全国打造搭建形成一个网状的物理的智能骨干体系（CSN），把它做成一个平台；在远期：我们寄予这个物理网络继续完善物流信息系统，并向所有的制造商、网商、快递公司、第三方物流公司完全开放这样看来，“菜鸟”其实是个高富帅，大公司的大手笔游戏。

菜鸟的发展愿景：在近期：菜鸟的发展愿景：物流仓储平台基于大数据的物流信息平台菜鸟物流网菜鸟网络构成：物流仓储平台基于大数据的物流信息平台菜鸟物流网菜鸟网络构成：1：物流仓储平台：1：物流仓储平台：外界猜测，菜鸟更倾向的是：基于大数据的中转中心或调度中心、结算中心将打通阿里内部系统与其他快递公司系统，通过转运中心，买家从不同卖家购买的商品包裹可合并，节省配送费用阿里平台韩都衣舍要发货杭州---北京下单申通快递员在附近通知申通公司让快递员取货申通公司收到货按规定的时间送到阿里的中转仓圆通正有干线车辆要发车到北京通知圆通将韩都衣舍货物装上车送到北京阿里中转中心显示顺丰正在要去韩都衣舍那买家小区的周围查询通知通知查询通知查询通知顺丰公司前去送货12346782：物流信息平台：这样，物流成本降到最低，时间做到最快。阿里即掌握了信息流，又掌握了物资流，并制订了规则。5外界猜测，菜鸟更倾向的是：基于大数据的中转中心或调度中心、结业界怎么看？？？业界怎么看？？？（二）物流活动的构成（二）物流活动的构成1.运输，是指“运用设备和工具，将物品从一个地点向另一个地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下和分散等一系列操作”2.储存，是“保护、管理、贮藏物品。3.装卸是指物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下搬运是指在同一场所，对物品进行以水平移动为主的物流作业4.包装，是指“为了在流通过程中保护商品、方便储运、促进销售，按一定技术要求而采用的容器、材料及辅助物等的总称，也指为了达到上述目的而在采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动”。1.运输，是指“运用设备和工具，将物品从一个地点向另一个地点5.流通加工，是指“物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分件、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称”。6.配送，是指“在经济合理区域内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动”。7.物流信息，是指“对于反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件等进行收集、整理、储存、加工、传输和服务的活动”。5.流通加工，是指“物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要电子商务与物流的融合课件二、物流的价值实现附加价值二、物流的价值实现附加价值物流1.0叫机械化简单的位移物流2.0则是进行了集群化物流3.0实现了信息化、自动化物流4.0则是数据化跟智能化。【知识链接】客户价值将成为物流业的重要附加值物流1.0叫机械化简单的位移【知识链接】三、物流的分类三、物流的分类（一）按物流涉及的领域1.宏观物流宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体角度认识和研究物流活动，这种物流活动的参与者是构成社会总体的大产业、大集团，宏观物流也就是研究社会再生产总体的物流，研究产业或集团的物流活动和物流行为。2.微观物流消费者、生产企业所从事的实际的、具体的物流活动属于微观物流。（一）按物流涉及的领域1.宏观物流（二）按物流系统性质1.社会物流社会物流是指在社会范围内主要由物流企业进行的服务于全社会的物流活动，是企业外部物流活动的总称。2.行业物流行业物流是指在一个行业内部发生的物流活动。一般情况下，同一个行业的各个企业往往在经营上是竞争对手，但为了共同的利益，在物流领域中却又常常互相协作，共同促进行业物流系统的合理化。3.企业物流企业物流（EnterpriseLogistics）是指生产和流通企业在经营活动中所发生的物流活动。（二）按物流系统性质1.社会物流电子商务与物流的融合课件【知识链接】国外医药冷链物流发展经验分析【知识链接】（三）按物流活动覆盖范围1.地区物流所谓地区物流，是指在特定地区内进行的物流活动。2.国内物流国内物流的范围一般是在某个国家或相当于国家的实体范围内，生产和消费等所有物流据点都在一个国家境内。3.国际物流国际物流是指跨越不同国家（地区）之间的物流活动。（三）按物流活动覆盖范围1.地区物流（四）按物流服务对象分类

1.一般物流一般物流是指带有普遍性、通用性和共同性的物流活动，或者说没有特殊要求的物流活动。2.特殊物流特殊物流是指在专门领域、特殊行业发生的物流活动。（四）按物流服务对象分类

1.一般物流（五）按从事物流活动的主体分类1.第一方物流是指供应方（生产厂家或原材料供应商）提供运输、仓储等单一或某种物流服务的物流业务，。2.第二方物流是指需求方（生产企业或流通企业）为满足本企业在物流方面的需求，由自己完成或运作的物流业务。3.第三方物流是指由物流的供应方与需求方以外的物流企业提供的物流服务，即由第三方专业物流企业以签订合同的方式为其委托人提供所有或部分物流服务，又称合同制物流。4.第四方物流是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。（五）按从事物流活动的主体分类1.第一方物流（六）按物流的作用按照物流在社会经济活动中所起到的作用不同，可以将物流分为供应物流、生产物流、销售物流、逆向物流

（六）按物流的作用按照物流在社会经济活动中所起到的作用不同，第三节电子商务与物流的关系一、电子商务对物流的影响2.电子商务将改变物流企业的经营形态3.电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高4.电子商务对物流人才提出了更高的要求1.电子商务将改变物流的运作方式第三节电子商务与物流的关系一、电子商务对物流的影响2.电子在快递领域，顺丰排名第3位，圆通排名第7位，申通排名第9名，中通和韵达居第11和第12位；在快递领域，顺丰排名第3位，圆通排名第7位，申通排名第9名，二、物流在电子商务中的地位1.物流是电子商务的基本要素之一图1-9“四流合一”二、物流在电子商务中的地位1.物流是电子商务的基本要素之一图2.物流是电子商务流程的重要环节图1-10电子商务交易流程2.物流是电子商务流程的重要环节图1-10电子商务交易流程三、电子商务与物流的共生（一）物流对电子商务的制约与促进（二）电子商务对物流的制约与促进（三）电子商务物流体系的形成【知识链接】电商物流服务典型企业三、电子商务与物流的共生（一）物流对电子商务的制约与促进【知第四节电子商务环境下的物流管理一、电子商务物流的内涵（一）电子商务物流的概念电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等进行的物流活动。第四节电子商务环境下的物流管理一、电子商务物流的内涵（二）电子商务物流的特征5.物流柔性化1.信息化2.自动化3.网络化4.智能化（二）电子商务物流的特征5.物流柔性化1.信息化2.自动化3【知识链接】

电商物流发展中的十大深坑1.货量不均2.财务混乱3.花钱窟窿4.人心漂移5.安全隐患6.合作漏洞7.跨区陷阱8.竞争盲区9.数据假象10.杠杆失控假设你是管理者，你觉得哪个坑最难？哪个最容易克服？【知识链接】

电商物流发展中的十大深坑1.货量不均假设你是管二、电子商务物流管理的原理（一）成本降低原理对于企业而言，物流管理的成本降低原理，在于对物流的各个功能环节进行必要的成本及效益分析，彻底杜绝浪费现象，减少各种原材料及其他生产资料的消耗。

二、电子商务物流管理的原理（一）成本降低原理（二）规模效益原理所谓规模效益，具体体现在物流管理中，主要是通过对各个物流环节的运筹安排，对企业各部门所使用的原材料及其他生产资料等，通过订货、销售的集中，使得集装货时间的规模扩大，从而获得因扩大规模而产生的生产、经销商品的单位成本降低，进而单位获取利益增加所带来的经济效益。（二）规模效益原理（三）协助运作效益原理企业应在对其建立的物流服务链附加长期性的合作因素，将更多有关合作的信息在运作部门或相关企业间进行公开，通过实时的信息传递与交换，实现物流资源的共享，在各个运作部门或相关企业建立一个互动的合作平台，确保企业的物流业务能够加以及时有效地完成，从而达到协作的“多赢”效应。（三）协助运作效益原理三、电子商务物流管理的职能（一）组织职能组织是指完成计划所需的组织结构、规章制度、人财物的配备（二）计划职能计划确定了电子商务物流活动的方向，规定了电子商务物流活动发展的目标和具体进程（三）协调职能协调是指组织内部的每一部分或每一成员的个别行动都能服从于集体目标，是管理过程中带有综合性、整体性的一种职能。（四）指挥职能指挥是指对所属对象的行为进行发令、调度、检查。（五）控制职能控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。（六）激励职能激励是指激发员工的工作动机，用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。（七）决策职能决策，指决定的策略或办法。三、电子商务物流管理的职能（一）组织职能四、电子商务物流管理的作用（一）整合现有物流资源，提供集成化的物流服务四、电子商务物流管理的作用（一）整合现有物流资源，提供集成化四、电子商务物流管理的作用（二）能实现“一站式”的无缝物流服务运营四、电子商务物流管理的作用（二）能实现“一站式”的无缝物流服四、电子商务物流管理的作用（三）能有效地实现全球化物流运营服务四、电子商务物流管理的作用（三）能有效地实现全球化物流运营服四、电子商务物流管理的作用（四）完善综合化的管理体系四、电子商务物流管理的作用（四）完善综合化的管理体系【本章小结】电子商务所带来的对物流的巨大需求，推动了现代物流学科的进一步发展，促进物流技术水平的提高，把物流业提升到了前所未有的高度，而物流是实现电子商务的重要保证。只有大力发展作为电子商务重要组成部分的现代化物流，电子商务才能得到更好地发展。电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等进行的物流活动。电子商务物流的研究对象是物流在电子商务和现代科学技术条件下的运作和管理等。电子商务物流的特征包括物流信息化、物流自动化、物流网络化、物流智能化、物流柔性化。电子商务物流管理，就是对电子商务物流活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等。电子商务物流管理的目的就是使各项物流活动实现最佳的协调与配合，从而降低物流成本，提高物流效率和经济效益。简单地说，电子商务物流管理就是研究并应用电子商务物流活动规律对物流全过程、各环节、各方面进行管理。【本章小结】电子商务所带来的对物流的巨大需求，推动了现代物流【案例阅读】“最后一公里”极速配送案例思考：1.为什么“最后一公里”末端配送对时效要求很高？2.如何看待众包配送模式的发展潜力？【案例阅读】“最后一公里”极速配送案例思考：【实训题】网络购物体验：1.选择一家电子商务向站注册：银行卡开通网上银行业务；开通第三方支付工具。2.在网站上搜集商品信息；确定要购买的产品信息。3.和买家进行沟通，重点询问商品的价格、质量、产地，确定物流公司和发货、到货时间等内容；网上支付。4.等待物流公司上门送货。利用物流商品的发货号在相应的物流公司的网站上进行实时跟踪查询，注意物流公司的发货速度；服务的质量、态度及商品的完好程度等。【实训题】网络购物体验：电子商务物流管理2022年12月10日欧伟强博士/副教授电子商务物流管理2022年12月8日欧伟强博士/副教授第一章电子商务与物流的融合第一章电子商务与物流的融合2022/12/1095课前阅读资料和案例多结合实际思考课堂讨论听课2022/12/83课前阅读资料和案例多结合实际思考课堂讨论考核教学方法讲授教学游戏小组调研分析小组案例讨论分析考核方法：课程参与30％上课按时出席及案例讨论分析以及作业期末考试70％上课要求：课前预习（上课不完全按教材）考核教学方法考核方法：上课要求：课前预习（上课不完全按教材班级学习群：面对面建群数字：8888进群后修改个人名片为：学号+姓名班级学习群：面对面建群数字：8888课堂团队组建组建团队推选组长（组长有福利）队名，口号每组7-8人课堂团队组建组建团队学委任务：提交团队分组表格纸质版（本周第2次课课前提交）团队名学号姓名U1：洪荒之力12欧xx01邵xxU2：最炫民族风53王xx23李xxPs：每组第一位默认为组长表格制作要求：排版整齐美观。学委任务：提交团队分组表格纸质版（本周第2次课课前提交）团队电商物流相关新闻头条播报一周两次（第2周正式开始）小组轮流标题+图（10张ppt以内）时间：5-10分钟脱稿（务必提前演练）早到教室拷贝到电脑计入各小组平时分电商物流相关新闻头条播报一周两次（第2周正式开始）推荐网站推荐网站电子商务与物流的融合课件电子商务与物流的融合课件本章主要内容第一节电子商务概述第二节现代物流概述第三节电子商务与物流的关系第四节电子商务环境下的物流管理本章主要内容第一节电子商务概述第一节电子商务概述【引例】72小时智慧物流全球网络思考题：1、未来72小时必达的智慧物流全球网络是怎么样的？2、为什么要建立全球物流网络？（相关视频资料介绍）第一节电子商务概述【引例】72小时智慧物流全球网络思考第一节电子商务概述一、电子商务基本概念（一）电子商务的定义狭义的电子商务，也称为电子交易（ElectronicCommerce），主要是指通过Internet网络进行的网上交易，以及电子商情、电子合同、网络营销、网络贸易、电子银行等；图1-1电子商务概念模型图广义的电子商务(ElectronicBusiness)，则是指通过Internet、Intranet、LAN等一切计算机网络进行的包括电子交易在内的全部商贸活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等。第一节电子商务概述一、电子商务基本概念图1-1电子商务图1-2电子商务与传统商务运作过程的区别图1-2电子商务与传统商务运作过程的区别正确理解电子商务的定义(1) 采用多种电子方式，特别是通过互联网。(2) 实现商品交易、服务交易(其中包含人力资源、资金、信息服务等)。(3) 包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务活动(生产、经营、管理和财务等)。(4) 涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。(5) 电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。正确理解电子商务的定义(1) 采用多种电子方式，特别是通过互（二）电子商务的特点1.虚拟性交易完全虚拟化。虚拟的环境中进行。（二）电子商务的特点1.虚拟性2.全球性“地球村”开放的全球计算机网络全球市场全球经营（二）电子商务的特点2.全球性（二）电子商务的特点3.高效性商业报文标准化。交易快捷、方便。（二）电子商务的特点3.高效性（二）电子商务的特点4.低成本性（7）网上商店租金节省。（6）“无纸办公”（OA）。（1）降低了信息成本。（2）无须中介者参与。（3）互联网宣传节省费用。（4）“无纸贸易”减少文件处理费用。（5）库存成本降低。4.低成本性（7）网上商店租金节省。（6）“无纸办公”（O5.透明性防止伪造信息的流通。例如，在典型的许可证EDI系统中，由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对，假的许可证就不易漏网。海关EDI也帮助杜绝了边境的假出口、兜圈子、骗退税等行径。5.透明性6.广泛性电子商务是一种新型的交易方式。电子政务数字中国（福州，2018）6.广泛性（福州，2018）7.互动性双向沟通特性定制服务主动搜索7.互动性8.安全性安全性是核心问题SET(安全电子交易)和SSL(安全套接层)8.安全性9.服务性服务质量是电商的关键电商服务的特性：方便。9.服务性二、电子商务的典型模式（一）B2B电子商务二、电子商务的典型模式（一）B2B电子商务（一）B2B电子商务1.B2B电子商务模式交易的优势（1）提升沟通成效信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与互联网信息是以Web超文本(包含图像、声音、文本信息)传输不可同日而语。（一）B2B电子商务1.B2B电子商务模式交易的优势（2）降低交易成本一方面，电子商务可以降低卖方企业的促销成本。

另一方面，电子商务可以降低买方企业的采购成本。（2）降低交易成本（3）减少企业的库存以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时的问题。从而实现“零库存管理”。（3）减少企业的库存（4）缩短企业生产周期一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销售最可能涉及许多关联企业，而通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。（4）缩短企业生产周期（5）突破时空限制传统的交易受到时间和空间的限制，而基于互联网的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。（5）突破时空限制2.B2B电子商务的盈利模式2.B2B电子商务的盈利模式（二）B2C电子商务1.B2C电子商务运作模式主要的特点（1）用户群数量巨大。（2）安全要求高。（3）“一次性”客户。（4）信息敏感。（5）小额支付。（二）B2C电子商务1.B2C电子商务运作模式主要的特点2.B2C电子商务运作业务流程图1-4B2C电子商务解决方案图1-5B2C电子商务运作业务流程2.B2C电子商务运作业务流程图1-4B2C电子商务解3.B2C电子商务的盈利模式（1）经营无形产品①网上订阅模式②收取服务费模式③付费浏览模式④广告支持模式⑤网上赠予模式（2）经营有形产品①销售衍生产品②产品租赁③拍卖④销售平台⑤特许加盟⑥会员⑦上网服务⑧信息发布⑨广告⑩咨询服务3.B2C电子商务的盈利模式（1）经营无形产品（2）经营有（三）C2C电子商务1.拍卖平台运作模式（三）C2C电子商务1.拍卖平台运作模式2.店铺平台运作模式2.店铺平台运作模式（四）其他电子商务模式1.B2B2C【知识链接】雅虎奇摩的B2B2C（四）其他电子商务模式1.B2B2C【知识链接】（1）B2B2C的优势B2B2C把“供应商→生产商→经销商→消费者”各个产业链紧密连接在一起。

（2）B2B2C的劣势第一，无法统一标准。第二，库存和配送难对接。第三，客服和售后服务受限。第四，价格劣势。第五，商户积极性不高。（1）B2B2C的优势2.O2O图1-6O2O的应用模式OnlineToOffline2.O2O图1-6O2O的应用模式OnlineTo图1-7O2O与团购及B2C/C2C之间的关系图1-7O2O与团购及B2C/C2C之间的关系【知识链接】顺丰的O2O之路（视频资料）【知识链接】（视频资料）第二节现代物流概述一、物流基本概念（一）物流的定义物流的定义是：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能实施有机结合。(GB/T18354—2006)第二节现代物流概述一、物流基本概念供应地需求地商场家庭供应地电子商务与物流的融合课件菜鸟网络有限责任公司菜鸟网络有限责任公司股东出资金额及比例股东出资金额及比例菜鸟的股东构成菜鸟的股东构成菜鸟的管理层架构菜鸟的管理层架构总投资3000亿人民币一期投资1000亿人民币未来8—10年不打算有盈利菜鸟的投资状况：总投资3000亿人民币菜鸟的投资状况：菜鸟网络到底是什么?

阿里物流，名叫“菜鸟”用马云的话说，菜鸟网络计划在5到8年内，打造一个全国性的超级物流网。

这个网络能在24小时内将货物运抵国内任何地区，能支撑日均300亿元(年度约10万亿元)的巨量网络零售额。菜鸟网络到底是什么?电子商务与物流的融合课件物联网软件研究、设计、开发与制作物联网络技术开发与设计相关技术咨询与技术服务，投资管理企业管理投资咨询经济信息咨询服务。菜鸟的经营项目：物联网软件研究、设计、开发与制作菜鸟的经营项目：在近期：我们会在三五年时间内，在全国打造搭建形成一个网状的物理的智能骨干体系（CSN），把它做成一个平台；在远期：我们寄予这个物理网络继续完善物流信息系统，并向所有的制造商、网商、快递公司、第三方物流公司完全开放这样看来，“菜鸟”其实是个高富帅，大公司的大手笔游戏。

菜鸟的发展愿景：在近期：菜鸟的发展愿景：物流仓储平台基于大数据的物流信息平台菜鸟物流网菜鸟网络构成：物流仓储平台基于大数据的物流信息平台菜鸟物流网菜鸟网络构成：1：物流仓储平台：1：物流仓储平台：外界猜测，菜鸟更倾向的是：基于大数据的中转中心或调度中心、结算中心将打通阿里内部系统与其他快递公司系统，通过转运中心，买家从不同卖家购买的商品包裹可合并，节省配送费用阿里平台韩都衣舍要发货杭州---北京下单申通快递员在附近通知申通公司让快递员取货申通公司收到货按规定的时间送到阿里的中转仓圆通正有干线车辆要发车到北京通知圆通将韩都衣舍货物装上车送到北京阿里中转中心显示顺丰正在要去韩都衣舍那买家小区的周围查询通知通知查询通知查询通知顺丰公司前去送货12346782：物流信息平台：这样，物流成本降到最低，时间做到最快。阿里即掌握了信息流，又掌握了物资流，并制订了规则。5外界猜测，菜鸟更倾向的是：基于大数据的中转中心或调度中心、结业界怎么看？？？业界怎么看？？？（二）物流活动的构成（二）物流活动的构成1.运输，是指“运用设备和工具，将物品从一个地点向另一个地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下和分散等一系列操作”2.储存，是“保护、管理、贮藏物品。3.装卸是指物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下搬运是指在同一场所，对物品进行以水平移动为主的物流作业4.包装，是指“为了在流通过程中保护商品、方便储运、促进销售，按一定技术要求而采用的容器、材料及辅助物等的总称，也指为了达到上述目的而在采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动”。1.运输，是指“运用设备和工具，将物品从一个地点向另一个地点5.流通加工，是指“物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分件、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称”。6.配送，是指“在经济合理区域内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动”。7.物流信息，是指“对于反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件等进行收集、整理、储存、加工、传输和服务的活动”。5.流通加工，是指“物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要电子商务与物流的融合课件二、物流的价值实现附加价值二、物流的价值实现附加价值物流1.0叫机械化简单的位移物流2.0则是进行了集群化物流3.0实现了信息化、自动化物流4.0则是数据化跟智能化。【知识链接】客户价值将成为物流业的重要附加值物流1.0叫机械化简单的位移【知识链接】三、物流的分类三、物流的分类（一）按物流涉及的领域1.宏观物流宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体角度认识和研究物流活动，这种物流活动的参与者是构成社会总体的大产业、大集团，宏观物流也就是研究社会再生产总体的物流，研究产业或集团的物流活动和物流行为。2.微观物流消费者、生产企业所从事的实际的、具体的物流活动属于微观物流。（一）按物流涉及的领域1.宏观物流（二）按物流系统性质1.社会物流社会物流是指在社会范围内主要由物流企业进行的服务于全社会的物流活动，是企业外部物流活动的总称。2.行业物流行业物流是指在一个行业内部发生的物流活动。一般情况下，同一个行业的各个企业往往在经营上是竞争对手，但为了共同的利益，在物流领域中却又常常互相协作，共同促进行业物流系统的合理化。3.企业物流企业物流（EnterpriseLogistics）是指生产和流通企业在经营活动中所发生的物流活动。（二）按物流系统性质1.社会物流电子商务与物流的融合课件【知识链接】国外医药冷链物流发展经验分析【知识链接】（三）按物流活动覆盖范围1.地区物流所谓地区物流，是指在特定地区内进行的物流活动。2.国内物流国内物流的范围一般是在某个国家或相当于国家的实体范围内，生产和消费等所有物流据点都在一个国家境内。3.国际物流国际物流是指跨越不同国家（地区）之间的物流活动。（三）按物流活动覆盖范围1.地区物流（四）按物流服务对象分类

1.一般物流一般物流是指带有普遍性、通用性和共同性的物流活动，或者说没有特殊要求的物流活动。2.特殊物流特殊物流是指在专门领域、特殊行业发生的物流活动。（四）按物流服务对象分类

1.一般物流（五）按从事物流活动的主体分类1.第一方物流是指供应方（生产厂家或原材料供应商）提供运输、仓储等单一或某种物流服务的物流业务，。2.第二方物流是指需求方（生产企业或流通企业）为满足本企业在物流方面的需求，由自己完成或运作的物流业务。3.第三方物流是指由物流的供应方与需求方以外的物流企业提供的物流服务，即由第三方专业物流企业以签订合同的方式为其委托人提供所有或部分物流服务，又称合同制物流。4.第四方物流是专门为第一方、第二方和第三方提供物流规划、咨询、物流信息系统、供应链管理等活动。（五）按从事物流活动的主体分类1.第一方物流（六）按物流的作用按照物流在社会经济活动中所起到的作用不同，可以将物流分为供应物流、生产物流、销售物流、逆向物流

（六）按物流的作用按照物流在社会经济活动中所起到的作用不同，第三节电子商务与物流的关系一、电子商务对物流的影响2.电子商务将改变物流企业的经营形态3.电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高4.电子商务对物流人才提出了更高的要求1.电子商务将改变物流的运作方式第三节电子商务与物流的关系一、电子商务对物流的影响2.电子在快递领域，顺丰排名第3位，圆通排名第7位，申通排名第9名，中通和韵达居第11和第12位；在快递领域，顺丰排名第3位，圆通排名第7位，申通排名第9名，二、物流在电子商务中的地位1.物流是电子商务的基本要素之一图1-9“四流合一”二、物流在电子商务中的地位1.物流是电子商务的基本要素之一图2.物流是电子商务流程的重要环节图1-10电子商务交易流程2.物流是电子商务流程的重要环节图1-10电子商务交易流程三、电子商务与物流的共生（一）物流对电子商务的制约与促进（二）电子商务对物流的制约与促进（三）电子商务物流体系的形成【知识链接】电商物流服务典型企业三、电子商务与物流的共生（一）物流对电子商务的制约与促进【知第四节电子商务环境下的物流管理一、电子商务物流的内涵（一）电子商务物流的概念电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等进行的物流活动。第四节电子商务环境下的物流管理一、电子商务物流的内涵（二）电子商务物流的特征5.物流柔性化1.信息化2.自动化3.网络化4.智能化（二）电子商务物流的特征5.物流柔性化1.信息化2.自动化3【知识链接】

电商物流发展中的十大深坑1.货量不均2.财务混乱3.花钱窟窿4.人心漂移5.安全