电商团队组建及管理课件

电商团队组建及管理电商团队组建及管理讲师介绍讲师照片讲师姓名：大白京拍档副总金抖云创始人/CEO北京大学金融学士1、培训经历：8年互联网从业经验，6年平台运营管理经验（人人、百度、京东）京拍档首席顾问讲师，年培训场次40多次2、擅长课程：店铺运营、爆款打造、搜索优化、众筹营销、品牌营销、传统企业转型策划、新媒体营销推广等3、成功案例：三个爸爸、春水堂、快轮、巴布豆、彼得潘、探拓者、名尚专营店、淘木童鞋专营、南极人专营店、万众旅游、遛弯游轮、小胖机器人等讲师介绍讲师照片讲师姓名：大白电商团队组建及管理电商团队组建及管理目录组建团队人才管理团队文化目录目录组建团队人才管理团队文化目录组建团队人才管理团队文化目录目录组建团队人才管理团队文化目录目录电子商务行业发展持续迅速人才储备较少且单一专业电商人才紧缺人才需求高中国正加速步入世界网购大国网购市场交易规模持续增长预计我国在未来5年大约需要300万名电子商务专业人才销售渠道主要依赖线下，电子商务操作经验不足，人才储备单一电子商务发展的时间较短，行业的人才沉淀和培养机制尚未完成电商发展现状及电商人才需求现状电子商务行业发展持续迅速人才储备较少且单一专业电商人才紧缺人

如何找到合适的电商人才?如何留住电商人才?

电商岗位如何划分?电商团队文化应该如何打造?

如何对电商进行科学的绩效考核？决心！一切问题都不是问题！组建电商团队问题如何找到合适的电商人才?如何留住电商人才?电商岗位如何一个模型：企业成功=战略x组织能力一个模型：企业成功=战略x组织能力目标架构流程人才确定团队目标,制定业务范围和流程确立组织架构和部门规模简化工作流程配套适合的培训机制、晋升机制以及人才储备机制电商团队如何组建目标架构流程人才确定团队目标,制定业务范围和流程确立组织架构自建电商团队-构架自建电商团队-构架电商团队组建及管理课件电商团队组建及管理课件电商团队组建及管理课件电商团队组建及管理课件电商团队组建及管理课件电商团队组建及管理课件电商团队组建及管理课件电商目标2.沟通目标3.目标分解4.实施目标规模or利润竞争对手分析货品规划产品部仓储物流数字指标分解策略分解PDCA决策快速授权与信任1.制定目标电商团队组建---目标电商目标2.沟通目标3.目标分解4.实施目标规模or利润组建团队人才管理团队文化目录组建团队人才管理团队文化目录选育用留送1）网络招聘2）校园招聘3）中介推荐课堂培训价值观+技能师徒制教学相长—分享文化明确岗位职责绩效管理？态度+知识+经验少而精,非大而全闻味道，看能力4）现场招聘会5）内部推荐？电商团队的人才管理选育用留送1）网络招聘课堂培训明确岗位职责？态度+知识+经验岗位工作事项KPI品牌经理1.根据业务目标制定业务策略,运营计划

2.推动各团队完成分配的业务目标,协调内外资源

3.打造电商特有的文化并培养接班人和业务骨干1.支付成交额

2.员工成长

3.团队失率产品管理1.产品结构规划

2.爆款打造3.搭配营销1.客单价

2.爆款销售量

CRM1.会员管理

2.会员维护

3.会员营销1.老会员的重复购买率

2.短信和EDM的打开率和转化率推广1.站内推广2.站外推广1.新会员数，新会员增长率

2.店铺日均UV及增长率

3.购买转化率策划1.宝贝优化（标题，宝贝文案，图片等）

2.店铺优化（首页逻辑架构，类目，导航等）3.活动策划1.优化宝贝数，宝贝滞销率

2.活动页面点击率

3.店铺停留时间/浏览页面数4.转化率电商团队的人才管理岗位工作事项KPI品牌经理1.根据业务目标制定业务策略,运营如何实现战略到结果的转化？绩效管理是组织实现战略的制度保障。如何实现战略到结果的转化？

人力财力

物力绩效管理体系公司经营成果

绩效管理

(performancemanagement,PM)是确保企业的目标得以贯彻实施，确保企业资源和全体员工的工作全部贡献给企业目标的过程。财力绩效管理体系公司经营成果绩效管理

绩效管理是为达到目标而达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。

绩效管理是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和他的直接主管之间达成的公识来保证完成。

绩效管理是一个循环过程。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈,达成结果的过程。

绩效考核:依据既定的标准，通过一套正式的结构化制度和系统的方法来评定和测量员工对职务所规定职责的履行程序，以确定其工作成绩的一种管理方法。绩效考核只是绩效管理的一个环节绩效管理和绩效考核的区别绩效考核只是绩效管理的一个环节绩效管理和绩效考1.强有力的绩效管理是整个组织实现战略的制度保障2.不仅强调绩效结果，更强调达成结果的过程3.资源分配3.游戏规则4.绩效管理的背后是企业文化绩效管理≠绩效考评绩效管理的意义1.强有力的绩效管理是整个组织实现战略的制度保障绩效管理的意DOG狗STAR明星Performace业绩Value价值观WILDDOG野狗RABBIT兔子BULLRING牛今天的最好表现是明天的最低标准绩效管理的意义DOGSTAR明星PerformaceValue经理要求员工做的一项工作；迫使员工更努力工作的棍棒；只在业绩不好时使用的工具；仅仅一季度一次的输入工作。

正确观点：绩效管理是在企业文化背景下的持续沟通改进的过程！绩效管理中应避免的问题经理要求员工做的一项工作；绩效管理中应避免的问题绩效考核分为两部分：业绩考核KPI：

目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和职业素养价值观考核比重：业绩/价值观考核各占70%/30%，价值观考核不及格则绩效考核不及格网营绩效考核组成网营绩效考核组成方向性强,突出本季/本年度重点全面,反映员工的主要工作领域目标具体：有明确的衡量指标，能量化的量化，不能量化的，有清晰的描述，包括几个等级的评价标准（3.5分，3分，4分）权重设置合理：能代表员工在不同目标的工作投入度书面描述清晰：标题：方向性明确描述：对实现方向，有详细的工作计划或描述对衡量有明确的说明，对3分，3.5分，4分的获得，标准清晰好的KPI标准方向性强,突出本季/本年度重点好的KPI标准电商团队组建及管理课件打分：5分制VS100分排序：2/7/1VS35/50/15时间：季度VS月度/年度内容：KPI70％VSKPI100％

操作流程：关键是互动审批流程：谁来把关？评分原则打分：5分制VS100分评分原则举例1-客户第一1分：尊重他人，随时随地维护网营形象2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5分：具有超前服务意识，防患于未然举例1-客户第一1分：尊重他人，随时随地维护网营形象1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围举例2-团队合作1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作举请忘记“管理”这个词，我们是在做服务上，服务于公司大目标平，服务于兄弟部门，协同，团结下，为员工创造环境，搭建舞台别把自己太当干部，也别把自己太不当干部结果不是管理出来的，是服务出来的电商经理人警示：请忘记“管理”这个词，我们是在做服务电商经理人警示：选育用留送1）网络招聘2）校园招聘3）中介推荐课堂培训价值观+技能师徒制教学相长—分享文化明确岗位职责绩效管理激励P/M企业文化态度+知识+经验少而精,非大而全闻味道，看能力4）现场招聘会5）内部推荐？电商团队的人才管理选育用留送1）网络招聘课堂培训明确岗位职责激励态度+知识+Customercomesfirst客户第一TeamworkandCooperation团队协作Embracechanges

拥抱变化Integrity

诚信

Honoringyourjob

敬业原能矩阵网营：ValueCustomerTeamworkEmbraceInteg选育用留送1）网络招聘2）校园招聘3）中介推荐课堂培训价值观+技能师徒制教学相长—分享文化明确岗位职责绩效管理友好分手,令人怀念分析问题,人才规划激励P/M企业文化态度+知识+经验少而精,非大而全闻味道，看能力4）现场招聘会5）内部推荐电商团队的人才管理选育用留送1）网络招聘课堂培训明确岗位职责友好分手,令人怀念】小许，阿里的今天离不开您昔日的努力，感谢您一如既往的关注和支持，值此新春佳节之际，祝您新春愉快，万事如意！【阿里巴巴集团】“小许，今天是一年一度的阿里日，祝福在外的阿里校友节日快乐，幸福每一天！不联系，不表示忘记，离开了，我们还是同学。【阿里校友会】"离职文化】小许，阿里的今天离不开您昔日的努力，感谢您一如既往的关注和组建团队人才管理团队文化目录组建团队人才管理团队文化目录快速反应分享客户第一团队合作电商团队DNA快速反应分享客户第一团队合作电商团队DNA品牌：大王（GOO.N）代运营店铺：大王官方旗舰店运营时间：一年半2011年度淘宝商城纸尿裤类目NO.1！2011年用品类目NO.1！2011年成交4500万占领淘宝商城纸尿裤85%！2011年成交较2010年成7倍的增长！日本第二大制纸企业惊人的增长！绝对领先的市场份额！举例品牌：大王（GOO.N）代运营店铺：大王官方旗舰店运营时间：-远高于行业平均值的客户评分--危机公关处理经验--稳定的高回头率-优质的服务态度以及远高于行业平均水平的消费者体验客户第一-远高于行业平均值的客户评分--危机公关处理经验--稳定的2012.1.8首页焦点第三轮轮播图UV（访客数）108,943点击率2.18%（其他品牌同期0.8%-1.2%）猫人品牌内衣后期多家知名内衣品牌相继效仿我们的广告设计！！创新2012.1.8首页焦点第三轮轮播图猫人品牌内衣后期多家知名淘宝暑促大卖家之首，当天成交孕妇装占比90%牵头策划类目辣妈节，为母婴类目发展起到重要作用商城母婴类目的佼佼者多次协助类目组织策划大型活动品牌信任之旅，活动期间流量达到50万牵头整体母婴行业优秀活动快速反应淘宝暑促大卖家之首，当天成交孕妇装占比90%牵头策划类目辣妈团队协作团队协作学习与分享学习与分享电商团队组建及管理课件电商团队组建及管理电商团队组建及管理讲师介绍讲师照片讲师姓名：大白京拍档副总金抖云创始人/CEO北京大学金融学士1、培训经历：8年互联网从业经验，6年平台运营管理经验（人人、百度、京东）京拍档首席顾问讲师，年培训场次40多次2、擅长课程：店铺运营、爆款打造、搜索优化、众筹营销、品牌营销、传统企业转型策划、新媒体营销推广等3、成功案例：三个爸爸、春水堂、快轮、巴布豆、彼得潘、探拓者、名尚专营店、淘木童鞋专营、南极人专营店、万众旅游、遛弯游轮、小胖机器人等讲师介绍讲师照片讲师姓名：大白电商团队组建及管理电商团队组建及管理目录组建团队人才管理团队文化目录目录组建团队人才管理团队文化目录组建团队人才管理团队文化目录目录组建团队人才管理团队文化目录目录电子商务行业发展持续迅速人才储备较少且单一专业电商人才紧缺人才需求高中国正加速步入世界网购大国网购市场交易规模持续增长预计我国在未来5年大约需要300万名电子商务专业人才销售渠道主要依赖线下，电子商务操作经验不足，人才储备单一电子商务发展的时间较短，行业的人才沉淀和培养机制尚未完成电商发展现状及电商人才需求现状电子商务行业发展持续迅速人才储备较少且单一专业电商人才紧缺人

如何找到合适的电商人才?如何留住电商人才?

电商岗位如何划分?电商团队文化应该如何打造?

如何对电商进行科学的绩效考核？决心！一切问题都不是问题！组建电商团队问题如何找到合适的电商人才?如何留住电商人才?电商岗位如何一个模型：企业成功=战略x组织能力一个模型：企业成功=战略x组织能力目标架构流程人才确定团队目标,制定业务范围和流程确立组织架构和部门规模简化工作流程配套适合的培训机制、晋升机制以及人才储备机制电商团队如何组建目标架构流程人才确定团队目标,制定业务范围和流程确立组织架构自建电商团队-构架自建电商团队-构架电商团队组建及管理课件电商团队组建及管理课件电商团队组建及管理课件电商团队组建及管理课件电商团队组建及管理课件电商团队组建及管理课件电商团队组建及管理课件电商目标2.沟通目标3.目标分解4.实施目标规模or利润竞争对手分析货品规划产品部仓储物流数字指标分解策略分解PDCA决策快速授权与信任1.制定目标电商团队组建---目标电商目标2.沟通目标3.目标分解4.实施目标规模or利润组建团队人才管理团队文化目录组建团队人才管理团队文化目录选育用留送1）网络招聘2）校园招聘3）中介推荐课堂培训价值观+技能师徒制教学相长—分享文化明确岗位职责绩效管理？态度+知识+经验少而精,非大而全闻味道，看能力4）现场招聘会5）内部推荐？电商团队的人才管理选育用留送1）网络招聘课堂培训明确岗位职责？态度+知识+经验岗位工作事项KPI品牌经理1.根据业务目标制定业务策略,运营计划

2.推动各团队完成分配的业务目标,协调内外资源

3.打造电商特有的文化并培养接班人和业务骨干1.支付成交额

2.员工成长

3.团队失率产品管理1.产品结构规划

2.爆款打造3.搭配营销1.客单价

2.爆款销售量

CRM1.会员管理

2.会员维护

3.会员营销1.老会员的重复购买率

2.短信和EDM的打开率和转化率推广1.站内推广2.站外推广1.新会员数，新会员增长率

2.店铺日均UV及增长率

3.购买转化率策划1.宝贝优化（标题，宝贝文案，图片等）

2.店铺优化（首页逻辑架构，类目，导航等）3.活动策划1.优化宝贝数，宝贝滞销率

2.活动页面点击率

3.店铺停留时间/浏览页面数4.转化率电商团队的人才管理岗位工作事项KPI品牌经理1.根据业务目标制定业务策略,运营如何实现战略到结果的转化？绩效管理是组织实现战略的制度保障。如何实现战略到结果的转化？

人力财力

物力绩效管理体系公司经营成果

绩效管理

(performancemanagement,PM)是确保企业的目标得以贯彻实施，确保企业资源和全体员工的工作全部贡献给企业目标的过程。财力绩效管理体系公司经营成果绩效管理

绩效管理是为达到目标而达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法。

绩效管理是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和他的直接主管之间达成的公识来保证完成。

绩效管理是一个循环过程。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈,达成结果的过程。

绩效考核:依据既定的标准，通过一套正式的结构化制度和系统的方法来评定和测量员工对职务所规定职责的履行程序，以确定其工作成绩的一种管理方法。绩效考核只是绩效管理的一个环节绩效管理和绩效考核的区别绩效考核只是绩效管理的一个环节绩效管理和绩效考1.强有力的绩效管理是整个组织实现战略的制度保障2.不仅强调绩效结果，更强调达成结果的过程3.资源分配3.游戏规则4.绩效管理的背后是企业文化绩效管理≠绩效考评绩效管理的意义1.强有力的绩效管理是整个组织实现战略的制度保障绩效管理的意DOG狗STAR明星Performace业绩Value价值观WILDDOG野狗RABBIT兔子BULLRING牛今天的最好表现是明天的最低标准绩效管理的意义DOGSTAR明星PerformaceValue经理要求员工做的一项工作；迫使员工更努力工作的棍棒；只在业绩不好时使用的工具；仅仅一季度一次的输入工作。

正确观点：绩效管理是在企业文化背景下的持续沟通改进的过程！绩效管理中应避免的问题经理要求员工做的一项工作；绩效管理中应避免的问题绩效考核分为两部分：业绩考核KPI：

目标的完成情况；完成目标的过程中所展现的胜任能力和职业素养价值观考核比重：业绩/价值观考核各占70%/30%，价值观考核不及格则绩效考核不及格网营绩效考核组成网营绩效考核组成方向性强,突出本季/本年度重点全面,反映员工的主要工作领域目标具体：有明确的衡量指标，能量化的量化，不能量化的，有清晰的描述，包括几个等级的评价标准（3.5分，3分，4分）权重设置合理：能代表员工在不同目标的工作投入度书面描述清晰：标题：方向性明确描述：对实现方向，有详细的工作计划或描述对衡量有明确的说明，对3分，3.5分，4分的获得，标准清晰好的KPI标准方向性强,突出本季/本年度重点好的KPI标准电商团队组建及管理课件打分：5分制VS100分排序：2/7/1VS35/50/15时间：季度VS月度/年度内容：KPI70％VSKPI100％

操作流程：关键是互动审批流程：谁来把关？评分原则打分：5分制VS100分评分原则举例1-客户第一1分：尊重他人，随时随地维护网营形象2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5分：具有超前服务意识，防患于未然举例1-客户第一1分：尊重他人，随时随地维护网营形象1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围举例2-团队合作1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作举请忘记“管理”这个词，我们是在做服务上，服务于公司大目标平，服务于兄弟部门，协同，团结下，为员工创造环境，搭建舞台别把自己太当干部，也别把自己太不当干部结果不是管理出来的，是服务出来的电商经理人警示：请忘记“管理”这个词，我们是在做服务电商经理人警示：选育用留送1）网络招聘2）校园招聘3）中介推荐课堂培训价值观+技能师徒制教学相长—分享文化明确岗位职责绩效管理激励P/M企业文化态度+知识+经验少而精,非大而全闻味道，看能力4）现场招聘会5）内部推荐？电商团队的人才管理选育用留送1）网络招聘课堂培训明确岗位职责激励态度+知识+Customercomesfirst客户第一TeamworkandCooperation团队协作Embracechanges

拥抱变化Integrity

诚信

Honoringyourjob

敬业原能矩阵网营：ValueCustomerTeamworkEmbraceInteg选育用留送1）网络招聘2