【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典

【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典让客户回头超乎想象的客户服务6大宝典目录宝典一:客户服务的3重境界宝典二:打造高效服务团队的5大步骤宝典三:卓越客户服务人员的5项修炼宝典四:卓越服务人员的5大任务宝典五:客户服务的6大创新模式宝典六:应对客户抱怨和投诉的4个方面中学信息技术课程呈现出应用性、变化性和时代性的特点。因此，其教学方法决不能完全沿用传统的教学方法，而应有其独特的教学方法。笔者结合自身的教学实践总结了如下几种教学方法，供大家参考：一、加强对教学方法的理解1、教学方法的内涵教学方法是师生为达到教学目的而相互结合的活动方式，它包括教师教的方法和学生学的方法。但在实际教学活动过程中，不应将教师教的方法与学生学的方法截然分开。教师教的方法，必然要通过学生的学法来体现；学生的学法，实际上是在教师指导下的学习方法，尽管强调学生的自主学习，但也离不开教师的指导作用。2、教学方法的选择依据（1）、教学目的。每节课都有每节课的教学目的，目的不同，就需要选择不同的教学方法，要选择与教学目的相适应的能够实现教学目的的教学方法。例如，教师在向学生传授新知识时，常常采用讲授法或演示法；学生在掌握动作技能技巧时，就采用练习法等等。（2）教学内容。教学目的是通过学生在教学过程中掌握特定的教学内容来实现的，各门学科需要根据该学科中教学内容的特点，采取相应的教学方法，即使某门学科教学进程中的某一阶段，随其所教的具体内容不同，也要采取不同的具体教学方法与之相适应。例如，中学信息技术课程中常常采取讲授与演示相结合的方法以及上机实验法，但对于其中的网络基础及其应用部分，就需要根据具体内容，决定采取哪中教学方法，像网络的基本概念，就会偏重于讲授法，对于因特网所提供的各种信息服务，则偏重于上机实验。（3）学生情况。教师的教是为了学生的学，教学方法要适应学生的基础条件和个性特征。有些学生对某种事物有大量的感性知识，教师一讲某一现象，学生就可以理解，就不必都是用直观教具进行演示，有些学生缺乏感性认识基础，就必须采取直观演示的方法；对已有自主学习能力的学生，可以在学生自学的基础上，针对学生学习中可能遇到的疑难问题，运用讲解法，而对于尚无自主学习能力的学生，则需要一个时期的自学辅导训练，待学生具有一定自学能力时再采取在自主学习基础上的有针对性地讲解方法。（4）教师素养。教学方法的选用，只有适应教师的素养条件，能为教师所掌握，才能发挥作用。有的教学方法虽好，但教师缺乏必要的素养条件，自己驾驭不了，仍然不能在教学实践中产生良好的效果。二、初中信息技术的课堂教学方法1、传统讲解法：传统讲解法就是教师对知识进行系统地讲解。它作为一种最常用、最古老的教学方法，同样适合新兴的信息技术学科，这种教学方法主要运用于信息技术常识性的知识教学，它不用借助其它教学设备就能完成教学过程，如教学计算机的发展史、计算机的组成、计算机的日常维护和病毒预防以及计算机的用途、网络道德等。这种教学方法也同样适用于计算机操作性知识的原理讲解和操作步骤的讲解，如：操作计算机的坐姿、汉字输入法分析等，在教学中教师要根据中学生的特点，教学语言要注意“生动”、“形象”，防止照本宣科，对教材的内容必须深加工，这样教师才能教的轻松，学生听得愉快，记得牢固。2、系统讲解法系统讲解法是我国传统的一种教学法，就是教师对学生所学知识进行细致系统的讲解，以教师的传授讲解为主。其他学科现在对其诟病比较多，认为老师过多的传授打消了学生的学习积极性。然而就信息技术课来讲，这种教学方法对于信息技术常识性的知识教学是一种行之有效的的教学方法。3、任务式教学法任务式教学法就是教师根据教学内容进度，结合学生学习实际情况，给每节课制定出切合实际的任务，让学生通过学习和努力在本堂课里完成教师预定的任务，任务式教学法是一种信息技术学科性比较强的一种教学方法。此教学法多用于信息技术操作方面的内容的教学，其核心在于任务的确定，任务定得太多太难，学生无法完成，任务定得太少或太易，则造成时间浪费，它是教学成败的关键。任务式教学针对不同的教学内容其任务的含义和完成方式不完成一样。任务在含义上有以下几种：一种是操作数量上的任务，如学生学习汉字输入后，教师要学生完成一段文字的输入；一种是操作速度上的任务，如学生学习指法时，完成了所有字母键的学生，教师要求学生输入速度应达到多少以上；一种是操作质量上的任务，如学生学会画图后，教师要求学生画一幅完整的画，要求主题鲜明，色彩协调，充分使用画图技巧。完成任务的方式主要有：一种是全体同学都按同样的要求完成任务。这主要是指教师在讲信息技术的一些基础操作时，要求所有学生都必须掌握的内容，如：窗口的使用，创建文件夹，保存和打开文件等；另一种是根据学生的能力，分别完成难易程度不一样的任务，如学生学完指法后，优生要求达到正确率100%，速度80以上，中等生要求达到正确率100%，速度50以上，而差生要求达到正确率100%，速度20以上，而差生要求达到正确率100%，速度20以上，这就是教学中要注意的“跳一跳，摘果子”原则，教学过程要注意营造学生学习的积极性，防止对学生提出的任务过高的要求，致使学生失去学习信息技术的兴趣和信心。4、计算机辅助教学（CAI）法计算机辅助教学（CAI）法是教师利用计算机多媒体教学软件辅助课堂教学的一种方法。教学软件一般具有界面生动活泼、形式新颖、直观效果强、个别化学习特点突出、操作性和交互性强等特点。利用这种软件辅助教学，可以充分调动学生的积极性和主动性，让他们在多种感官刺激中获得认知，因此，CAI教学法备受教师关注。这种方法在信息技术课教学中实施的形式主要有两种：其一，教师在教学过程中穿插使用教学软件，为讲授课程内容服务；其二，在教师的指导下，学生根据教学软件自主学习，教师巡回指导。但无论是哪一种形式，教学软件只是教师优化教学效果的一种工具，教师只有做好充分的教学设计，才能使CAI法真正为教学服务。《新课程标准》指出:“在语文教学中,培养爱国主义精神、社会主义道德品质,逐步形成积极的人生态度和正确的价值观,提高语文文化品位和审美情趣。”因此,语文教师应是情感教育的设计师、迁移者,教师应运用情感教育的方法,把传授知识和学生接受知识这种相互的思想交流和心灵活动融为一体,使教师、学生、作品三者情感产生共鸣,激发学生学习语文的内驱力,从而提高学生语文学习的能力。一、更新语文教学观念,寻找读者与作者的心灵契合点进入中学阶段,语文学习的目标不能简单地定位在识字、阅读与分析理解课文的基础上,而应将其逐步拓展到文学这个艺术领域,培养学生的审美情趣。特别是新教材中所选编的课文,大多娴雅精致、脍炙人口,充满对自然、人生、社会的领略和感悟,往往集风景美、道德美、人情美于一体。阅读和学习这些文章,要注重引导学生进入情境,寻找与作者心灵的契合点。英国作家王尔德曾说过:“作者完成了书的一半,读者完成了另一半。”这种完成就暗含作者与读者的双向交互作用。文学作品以文本形式出现在学生面前时,这种外在的形式所构建的虚拟空间本身就召唤着学生运用自己已有的心理体验,去充分发挥想象,进行再构建、再创造。而学生在阅读作品前本身已存在一种期待视野,即阅读习惯、趣味、心理、预期目的等等,当学生带着期待走进作品空间时,会自然而然地产生丰富的心理体验,而当这种体验与作者产生共鸣时,就会达到一种至纯至美的心灵愉悦感的审美境界。二、“情动于中而形于言”,优美的作品是作者真挚情感的外化“感人心者,莫先乎情。”真情最容易打动学生稚嫩而又单纯的心灵。如:沈复笔下的那一片童稚之情,《背影》中的浓浓舐犊之情,曹孟德东临碣石的壮志豪情,“夜阑卧听风吹雨,铁马冰河入梦来”的一腔报国之情,“乡书何处达,归雁洛阳边”的一缕悠悠思乡之情,还有《羚羊木雕》上交织着的浓浓亲情和真挚友情,再加一股难言的委曲之情等等,难道不让学生怦然心动而终有所悟呢?三、改变教师角色,寻找教师与学生的心灵契合点孔子曰:“知之者不如好之者,好之者不如乐之者。”而教师在培养学生这种健康的学习情感上起着不可忽视的作用。常言道:“学高为师,身正为范。”教师以其独特的人格魅力感召学生,会使学生受益匪浅。因为在传授知识的同时,教师的行为、活动已经潜移默化地达到了培养学生健全人格的目的。语文教师尤其如此。语文教学内容更多地秉承着以儒家文化为主体的华夏民族数千年的文化结晶。这一文化体系本身就对知识分子的人格提出了较高的规范和要求。语文教师作为这种文化的直接传播者,应以“指点江山,激扬文字”的满腔热情,使学生产生共鸣,直接对其产生深远的教育意义。新教材将科学性、开放性、人文性融为一体。如许多译介的外国作品、介绍科学知识的文章等等,都走入了语文课堂,体现出熔铸真、善、美的情感。这就要求教师时刻保持一颗童趣之心,引领学生一起穿越历史、遨游太空,感受月球的凄寒荒芜,领略异地的风土人情,欣赏皇帝裸体游行的丑态,追溯人类历史的渊源……在这种心灵相通、情感愉悦的平等、和谐的教学氛围中,其效果自然会事半而功倍。四、改革学习方法,寻找学习者之间的心灵契合点学生是学习和发展的主体。多年来的语文学习方法都重视听、说、读、写。新课改的语文学习中,这些已被实践证明了的行之有效的学习方法自然不可或缺。然而,新课程向我们提出了更高的学习要求:“能主动进行探究性学习,在实践中学习、运用语文”,“积极倡导自主、合作、探究的学习方式”。因此,必须根据学生身心发展特点和语文学习的特点,关注学生的个体差异和不同的学习需求,爱护学生的好奇心、求知欲,充分激发学生的主动意识和进取精神,养成语文学习的自信心和良好习惯,掌握最基本的语文学习方法。“腹有诗书气自华。”只有熟读诗书,多背名篇,积累丰富的语言,积淀深厚的文化底蕴,才能“下笔如有神”。如:在背诵《春》全文的基础上,结合自己的日常观察,发挥想象,仿照本文的写景方法,写一篇描写四季景象的抒情散文,这正是激发学生热爱大自然情感的一次契机。在此活动中,让他们清醒认识到语文学习活动更多的是一种开放的群体活动。多个参与学习的个体者之间的交流、沟通在学习中的作用至为关键。个体之间寻求心灵的契合点,从而形成一种以自主为前提,相互合作、探究的学习方式,正是新课标所倡导的学习方式。总之,新课程改革下的语文教学,将是一种开放性极大的活动。只要我们广大语文教学者进一步更新观念,多角度转变角色,全方位改革方法,用真诚诱导每一颗求知的心灵,就能使其获得丰富的情感体验,从而增长知识、发展个性、健全人格,这才是最终的目的。【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典【培训课件】让客户回1让客户回头超乎想象的客户服务6大宝典让客户回头2目录宝典一:客户服务的3重境界宝典二:打造高效服务团队的5大步骤宝典三:卓越客户服务人员的5项修炼宝典四:卓越服务人员的5大任务宝典五:客户服务的6大创新模式宝典六:应对客户抱怨和投诉的4个方面目录3宝典一:客户服务的3重境界第一重境界:把分内的服务做精第二重境界:把额外的服务做足第三重境界:把超乎想象的服务做好宝典一:客户服务的3重境界4第一重境界:把分内的服务做精企业做客户服务,首先要把分内的服务做精,如果分内的服务都做不好,就无法做好更进一步的服务了,也不会赢得客户的认可。第一重境界:把分内的服务做精5什么是分内的服务所谓分内的服务,就是指那些意料之内、情理之中的服务,即企业本“应该”做好的服务,客户有需求也期望企业能提供的服务。什么是分内的服务6如何做精分内的服务要想把分内的服务做精,客服人员要做到这样几个方面做精分内服务点基本要求迅速响应始终以客从内心里尊重不问责任,先帮持续提供客户的需求户为中和关注客户助客户解决问题高品质服务图1-1做精分内服务的5点基本要求如何做精分内的服务71.从内心里尊重和关注客户(附表格表1-1)2.不问责任,先帮助客户解决问题3始终以客户为中心4迅速响应客户的需求5持续提供高品质服务1.从内心里尊重和关注客户(附表格表1-1)81.从内心里尊重和关注客户■表1-1客户需求调查表客户需求调查表各位尊敬的客户为了更好地为您服务,我们需要与您建立直接的联系,并了解您的需求,请您在百忙中将此表填好后寄给我们。感谢您对我们工作的大力支持贵公司目前在销售与回款业务中最需要改进的是什么?(请按紧迫的程度以数字排列)口增加独立的信用管理职能,全面建立企业内部信用风险管理体系□科学规划销售回款的绩效考核与奖惩制度口集中统一管理客户信息,掌握准确判断客户风险的方法□改善应收账款管理的方法,提高账款回收的速度□理顺和改善销售与回款业务流程□制定统一的信用制度,规范赊账管理口其他1.从内心里尊重和关注客户9(续表)您对我们的需求是什么?(请在您需求的内容前面的方框内打“∨”)□进行管理咨询口对员工进行内部培口派中高层管理人员参加定期举办的高级研修班□请每月继续免费寄送“全程信用管理快讯”□请帮助我公司制定财务和销售系统管理人员年度内部培训课程体系口请寄送“常年管理咨询顾问计划以决定是否用这种方式改进管理口请免费寄送贵公司出版的相关书籍口购买相关的学习资料我们收到您的答复后,将会立即采取行动,尽最大努力满足您的需求。请您留下您的联系信息,以便我们直接为您服务公司名称详细地您的名字职务您的电子信箱(续表)10第二重境界:把额外的服务做足所谓额外的服务,是指那些意料之外情理之中的服务,也就是客户有需求,但是没有预期的服务。像企业提供的各种增值服务、“定制”式的服务、针对个别客户的个性化服务等都属于额外的服务对于这部分服务,如果没有做好,客户也不会太责怪;如果做好了,客户会非常满意,并形成一定的客户忠诚第二重境界:把额外的服务做足11【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典12【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典13【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典14【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典15【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典16【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典17【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典18【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典19【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典20【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典21【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典22【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典23【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典24【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典25【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典26【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典27【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典28【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典29【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典30【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典31【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典32【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典33【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典34【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典35【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典36【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典37【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典38【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典39【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典40【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典41【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典42【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典43【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典44【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典45【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典46【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典47【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典48【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典49【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典50【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典51【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典52【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典53【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典54【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典55【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典56【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典57【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典58【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典59【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典60【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典61【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典62【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典63【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典64【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典65【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典66【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典67【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典68【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典69【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典70【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典71【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典72【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典73【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典74【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典75【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典76【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典77【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典78【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典79【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典80【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典81【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典82【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典83【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典84【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典85【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典86【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典87【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典88【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典89【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典90【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典91【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典92【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典93【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典94【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典95【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典96【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典97【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典98【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典99【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典100【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典101【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典102【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典103【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典104【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典105【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典106【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典107【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典108【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典109【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典110【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典111【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典112【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典113【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典114【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典115【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典116【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典117【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典118【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典119【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典120【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典121【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典122【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典123【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典124【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典125【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典126【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典127【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典128【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典129【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典130【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典131【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典132【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典133【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典134【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典135【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典136【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典137【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典138【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典139【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典140【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典141【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典142【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典143【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典144【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典145【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典146【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典147【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典148

1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲

2、最困难的事情就是认识自己。——希腊

3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞

4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来

5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根

1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲

2、最困149【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典让客户回头超乎想象的客户服务6大宝典目录宝典一:客户服务的3重境界宝典二:打造高效服务团队的5大步骤宝典三:卓越客户服务人员的5项修炼宝典四:卓越服务人员的5大任务宝典五:客户服务的6大创新模式宝典六:应对客户抱怨和投诉的4个方面中学信息技术课程呈现出应用性、变化性和时代性的特点。因此，其教学方法决不能完全沿用传统的教学方法，而应有其独特的教学方法。笔者结合自身的教学实践总结了如下几种教学方法，供大家参考：一、加强对教学方法的理解1、教学方法的内涵教学方法是师生为达到教学目的而相互结合的活动方式，它包括教师教的方法和学生学的方法。但在实际教学活动过程中，不应将教师教的方法与学生学的方法截然分开。教师教的方法，必然要通过学生的学法来体现；学生的学法，实际上是在教师指导下的学习方法，尽管强调学生的自主学习，但也离不开教师的指导作用。2、教学方法的选择依据（1）、教学目的。每节课都有每节课的教学目的，目的不同，就需要选择不同的教学方法，要选择与教学目的相适应的能够实现教学目的的教学方法。例如，教师在向学生传授新知识时，常常采用讲授法或演示法；学生在掌握动作技能技巧时，就采用练习法等等。（2）教学内容。教学目的是通过学生在教学过程中掌握特定的教学内容来实现的，各门学科需要根据该学科中教学内容的特点，采取相应的教学方法，即使某门学科教学进程中的某一阶段，随其所教的具体内容不同，也要采取不同的具体教学方法与之相适应。例如，中学信息技术课程中常常采取讲授与演示相结合的方法以及上机实验法，但对于其中的网络基础及其应用部分，就需要根据具体内容，决定采取哪中教学方法，像网络的基本概念，就会偏重于讲授法，对于因特网所提供的各种信息服务，则偏重于上机实验。（3）学生情况。教师的教是为了学生的学，教学方法要适应学生的基础条件和个性特征。有些学生对某种事物有大量的感性知识，教师一讲某一现象，学生就可以理解，就不必都是用直观教具进行演示，有些学生缺乏感性认识基础，就必须采取直观演示的方法；对已有自主学习能力的学生，可以在学生自学的基础上，针对学生学习中可能遇到的疑难问题，运用讲解法，而对于尚无自主学习能力的学生，则需要一个时期的自学辅导训练，待学生具有一定自学能力时再采取在自主学习基础上的有针对性地讲解方法。（4）教师素养。教学方法的选用，只有适应教师的素养条件，能为教师所掌握，才能发挥作用。有的教学方法虽好，但教师缺乏必要的素养条件，自己驾驭不了，仍然不能在教学实践中产生良好的效果。二、初中信息技术的课堂教学方法1、传统讲解法：传统讲解法就是教师对知识进行系统地讲解。它作为一种最常用、最古老的教学方法，同样适合新兴的信息技术学科，这种教学方法主要运用于信息技术常识性的知识教学，它不用借助其它教学设备就能完成教学过程，如教学计算机的发展史、计算机的组成、计算机的日常维护和病毒预防以及计算机的用途、网络道德等。这种教学方法也同样适用于计算机操作性知识的原理讲解和操作步骤的讲解，如：操作计算机的坐姿、汉字输入法分析等，在教学中教师要根据中学生的特点，教学语言要注意“生动”、“形象”，防止照本宣科，对教材的内容必须深加工，这样教师才能教的轻松，学生听得愉快，记得牢固。2、系统讲解法系统讲解法是我国传统的一种教学法，就是教师对学生所学知识进行细致系统的讲解，以教师的传授讲解为主。其他学科现在对其诟病比较多，认为老师过多的传授打消了学生的学习积极性。然而就信息技术课来讲，这种教学方法对于信息技术常识性的知识教学是一种行之有效的的教学方法。3、任务式教学法任务式教学法就是教师根据教学内容进度，结合学生学习实际情况，给每节课制定出切合实际的任务，让学生通过学习和努力在本堂课里完成教师预定的任务，任务式教学法是一种信息技术学科性比较强的一种教学方法。此教学法多用于信息技术操作方面的内容的教学，其核心在于任务的确定，任务定得太多太难，学生无法完成，任务定得太少或太易，则造成时间浪费，它是教学成败的关键。任务式教学针对不同的教学内容其任务的含义和完成方式不完成一样。任务在含义上有以下几种：一种是操作数量上的任务，如学生学习汉字输入后，教师要学生完成一段文字的输入；一种是操作速度上的任务，如学生学习指法时，完成了所有字母键的学生，教师要求学生输入速度应达到多少以上；一种是操作质量上的任务，如学生学会画图后，教师要求学生画一幅完整的画，要求主题鲜明，色彩协调，充分使用画图技巧。完成任务的方式主要有：一种是全体同学都按同样的要求完成任务。这主要是指教师在讲信息技术的一些基础操作时，要求所有学生都必须掌握的内容，如：窗口的使用，创建文件夹，保存和打开文件等；另一种是根据学生的能力，分别完成难易程度不一样的任务，如学生学完指法后，优生要求达到正确率100%，速度80以上，中等生要求达到正确率100%，速度50以上，而差生要求达到正确率100%，速度20以上，而差生要求达到正确率100%，速度20以上，这就是教学中要注意的“跳一跳，摘果子”原则，教学过程要注意营造学生学习的积极性，防止对学生提出的任务过高的要求，致使学生失去学习信息技术的兴趣和信心。4、计算机辅助教学（CAI）法计算机辅助教学（CAI）法是教师利用计算机多媒体教学软件辅助课堂教学的一种方法。教学软件一般具有界面生动活泼、形式新颖、直观效果强、个别化学习特点突出、操作性和交互性强等特点。利用这种软件辅助教学，可以充分调动学生的积极性和主动性，让他们在多种感官刺激中获得认知，因此，CAI教学法备受教师关注。这种方法在信息技术课教学中实施的形式主要有两种：其一，教师在教学过程中穿插使用教学软件，为讲授课程内容服务；其二，在教师的指导下，学生根据教学软件自主学习，教师巡回指导。但无论是哪一种形式，教学软件只是教师优化教学效果的一种工具，教师只有做好充分的教学设计，才能使CAI法真正为教学服务。《新课程标准》指出:“在语文教学中,培养爱国主义精神、社会主义道德品质,逐步形成积极的人生态度和正确的价值观,提高语文文化品位和审美情趣。”因此,语文教师应是情感教育的设计师、迁移者,教师应运用情感教育的方法,把传授知识和学生接受知识这种相互的思想交流和心灵活动融为一体,使教师、学生、作品三者情感产生共鸣,激发学生学习语文的内驱力,从而提高学生语文学习的能力。一、更新语文教学观念,寻找读者与作者的心灵契合点进入中学阶段,语文学习的目标不能简单地定位在识字、阅读与分析理解课文的基础上,而应将其逐步拓展到文学这个艺术领域,培养学生的审美情趣。特别是新教材中所选编的课文,大多娴雅精致、脍炙人口,充满对自然、人生、社会的领略和感悟,往往集风景美、道德美、人情美于一体。阅读和学习这些文章,要注重引导学生进入情境,寻找与作者心灵的契合点。英国作家王尔德曾说过:“作者完成了书的一半,读者完成了另一半。”这种完成就暗含作者与读者的双向交互作用。文学作品以文本形式出现在学生面前时,这种外在的形式所构建的虚拟空间本身就召唤着学生运用自己已有的心理体验,去充分发挥想象,进行再构建、再创造。而学生在阅读作品前本身已存在一种期待视野,即阅读习惯、趣味、心理、预期目的等等,当学生带着期待走进作品空间时,会自然而然地产生丰富的心理体验,而当这种体验与作者产生共鸣时,就会达到一种至纯至美的心灵愉悦感的审美境界。二、“情动于中而形于言”,优美的作品是作者真挚情感的外化“感人心者,莫先乎情。”真情最容易打动学生稚嫩而又单纯的心灵。如:沈复笔下的那一片童稚之情,《背影》中的浓浓舐犊之情,曹孟德东临碣石的壮志豪情,“夜阑卧听风吹雨,铁马冰河入梦来”的一腔报国之情,“乡书何处达,归雁洛阳边”的一缕悠悠思乡之情,还有《羚羊木雕》上交织着的浓浓亲情和真挚友情,再加一股难言的委曲之情等等,难道不让学生怦然心动而终有所悟呢?三、改变教师角色,寻找教师与学生的心灵契合点孔子曰:“知之者不如好之者,好之者不如乐之者。”而教师在培养学生这种健康的学习情感上起着不可忽视的作用。常言道:“学高为师,身正为范。”教师以其独特的人格魅力感召学生,会使学生受益匪浅。因为在传授知识的同时,教师的行为、活动已经潜移默化地达到了培养学生健全人格的目的。语文教师尤其如此。语文教学内容更多地秉承着以儒家文化为主体的华夏民族数千年的文化结晶。这一文化体系本身就对知识分子的人格提出了较高的规范和要求。语文教师作为这种文化的直接传播者,应以“指点江山,激扬文字”的满腔热情,使学生产生共鸣,直接对其产生深远的教育意义。新教材将科学性、开放性、人文性融为一体。如许多译介的外国作品、介绍科学知识的文章等等,都走入了语文课堂,体现出熔铸真、善、美的情感。这就要求教师时刻保持一颗童趣之心,引领学生一起穿越历史、遨游太空,感受月球的凄寒荒芜,领略异地的风土人情,欣赏皇帝裸体游行的丑态,追溯人类历史的渊源……在这种心灵相通、情感愉悦的平等、和谐的教学氛围中,其效果自然会事半而功倍。四、改革学习方法,寻找学习者之间的心灵契合点学生是学习和发展的主体。多年来的语文学习方法都重视听、说、读、写。新课改的语文学习中,这些已被实践证明了的行之有效的学习方法自然不可或缺。然而,新课程向我们提出了更高的学习要求:“能主动进行探究性学习,在实践中学习、运用语文”,“积极倡导自主、合作、探究的学习方式”。因此,必须根据学生身心发展特点和语文学习的特点,关注学生的个体差异和不同的学习需求,爱护学生的好奇心、求知欲,充分激发学生的主动意识和进取精神,养成语文学习的自信心和良好习惯,掌握最基本的语文学习方法。“腹有诗书气自华。”只有熟读诗书,多背名篇,积累丰富的语言,积淀深厚的文化底蕴,才能“下笔如有神”。如:在背诵《春》全文的基础上,结合自己的日常观察,发挥想象,仿照本文的写景方法,写一篇描写四季景象的抒情散文,这正是激发学生热爱大自然情感的一次契机。在此活动中,让他们清醒认识到语文学习活动更多的是一种开放的群体活动。多个参与学习的个体者之间的交流、沟通在学习中的作用至为关键。个体之间寻求心灵的契合点,从而形成一种以自主为前提,相互合作、探究的学习方式,正是新课标所倡导的学习方式。总之,新课程改革下的语文教学,将是一种开放性极大的活动。只要我们广大语文教学者进一步更新观念,多角度转变角色,全方位改革方法,用真诚诱导每一颗求知的心灵,就能使其获得丰富的情感体验,从而增长知识、发展个性、健全人格,这才是最终的目的。【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典【培训课件】让客户回150让客户回头超乎想象的客户服务6大宝典让客户回头151目录宝典一:客户服务的3重境界宝典二:打造高效服务团队的5大步骤宝典三:卓越客户服务人员的5项修炼宝典四:卓越服务人员的5大任务宝典五:客户服务的6大创新模式宝典六:应对客户抱怨和投诉的4个方面目录152宝典一:客户服务的3重境界第一重境界:把分内的服务做精第二重境界:把额外的服务做足第三重境界:把超乎想象的服务做好宝典一:客户服务的3重境界153第一重境界:把分内的服务做精企业做客户服务,首先要把分内的服务做精,如果分内的服务都做不好,就无法做好更进一步的服务了,也不会赢得客户的认可。第一重境界:把分内的服务做精154什么是分内的服务所谓分内的服务,就是指那些意料之内、情理之中的服务,即企业本“应该”做好的服务,客户有需求也期望企业能提供的服务。什么是分内的服务155如何做精分内的服务要想把分内的服务做精,客服人员要做到这样几个方面做精分内服务点基本要求迅速响应始终以客从内心里尊重不问责任,先帮持续提供客户的需求户为中和关注客户助客户解决问题高品质服务图1-1做精分内服务的5点基本要求如何做精分内的服务1561.从内心里尊重和关注客户(附表格表1-1)2.不问责任,先帮助客户解决问题3始终以客户为中心4迅速响应客户的需求5持续提供高品质服务1.从内心里尊重和关注客户(附表格表1-1)1571.从内心里尊重和关注客户■表1-1客户需求调查表客户需求调查表各位尊敬的客户为了更好地为您服务,我们需要与您建立直接的联系,并了解您的需求,请您在百忙中将此表填好后寄给我们。感谢您对我们工作的大力支持贵公司目前在销售与回款业务中最需要改进的是什么?(请按紧迫的程度以数字排列)口增加独立的信用管理职能,全面建立企业内部信用风险管理体系□科学规划销售回款的绩效考核与奖惩制度口集中统一管理客户信息,掌握准确判断客户风险的方法□改善应收账款管理的方法,提高账款回收的速度□理顺和改善销售与回款业务流程□制定统一的信用制度,规范赊账管理口其他1.从内心里尊重和关注客户158(续表)您对我们的需求是什么?(请在您需求的内容前面的方框内打“∨”)□进行管理咨询口对员工进行内部培口派中高层管理人员参加定期举办的高级研修班□请每月继续免费寄送“全程信用管理快讯”□请帮助我公司制定财务和销售系统管理人员年度内部培训课程体系口请寄送“常年管理咨询顾问计划以决定是否用这种方式改进管理口请免费寄送贵公司出版的相关书籍口购买相关的学习资料我们收到您的答复后,将会立即采取行动,尽最大努力满足您的需求。请您留下您的联系信息,以便我们直接为您服务公司名称详细地您的名字职务您的电子信箱(续表)159第二重境界:把额外的服务做足所谓额外的服务,是指那些意料之外情理之中的服务,也就是客户有需求,但是没有预期的服务。像企业提供的各种增值服务、“定制”式的服务、针对个别客户的个性化服务等都属于额外的服务对于这部分服务,如果没有做好,客户也不会太责怪;如果做好了,客户会非常满意,并形成一定的客户忠诚第二重境界:把额外的服务做足160【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典161【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典162【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典163【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典164【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典165【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典166【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典167【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典168【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典169【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典170【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典171【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典172【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典173【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典174【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典175【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典176【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典177【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典178【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典179【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典180【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典181【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典182【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典183【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典184【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典185【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典186【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典187【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典188【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典189【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典190【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典191【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典192【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典193【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典194【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典195【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典196【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典197【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典198【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典199【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典200【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典201【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典202【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典203【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典204【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典205【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典206【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典207【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典208【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典209【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典210【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典211【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典212【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典213【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典214【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典215【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典216【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典217【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典218【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典219【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典220【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典221【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典222【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典223【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典224【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典225【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典226【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典227【培训课件】让客户回头的客户服务6大宝典228【培训课