员工手册最新

恒河春天假日酒店《员工手册》员工必须熟知和遵循的管理大纲PAGE9PAGE28内部资料严禁外泄员工手册2016年1月1日目录董事长致词第二章企业发展历程第三章企业价值观第四章企业文化理念第五章公司组织架构图第六章人事管理第七章劳动管理第八章工资管理第九章奖惩制度第十章培训教育第十一章劳动保障第十二章员工素质要求第十三章恒河春天爱心基金第十四章安全注意事项第十五章编后说明第一章董事长致词亲爱的各位同仁：我诚挚地欢迎您加入本公司，成为恒河春天假日酒店大家庭的一员!企业的成功离不开全体员工的勤奋工作和精诚合作，每一个员工都有责任维护、珍惜企业的声誉和形象，都有责任为企业的发展贡献力量，希望您自尊、自爱、自强、自立，严格要求自己，全心身投入到工作中去，把自己锻炼成为“恒河春天团队”中的优秀分子。没有规矩不成方圆，通过整章建制形成一系列规范企业行为、规范员工行为的管理制度大纲，不仅可以促进公司及所属企业的各项管理工作向规范化、标准化、制度化的方向迈进，也将帮助各位员工尽快地全面了解哈尔滨恒河春天吉瑞酒店管理有限公司、恒河春天假日酒店的制度建设和企业文化，在制度框架范围内施展才华，实现自我人生价值，达到自己理想的人生目标。因此，我殷切地希望各位员工以高度的责任感与恒河春天事业同呼吸、共命运，共创美好的明天！诚挚的祝愿您在哈尔滨恒河春天吉瑞酒店管理有限公司及所属企业工作愉快，事业有成！签字：2013年7月1日恒河春天假日酒店企业文化从神山圣湖一路走来，浇灌着富饶广袤土地，滋养着独特的文化历史，她的绚烂与低调，她的沉默和无私她是印度的精粹所在这就是古老神秘的恒河恒河春天假日酒店是一家集商务、休闲于一体的星级酒店，秉承“锐意、诚意、新意”的企业文化，提供全面的个性化服务和与众不同的私人空间。酒店装修延续异域风情，无论是家具、壁画、艺术品等室内装饰，还是餐具、织物、纸巾等细节用品，无一不体现其独特统一的环境和文化特征。酒店现拥有客房百余间，客房环境简约温馨，带给您回家般的自在和安心。享受珍馐美味，坐拥舒适美景。恒河春天假日酒店是一家拥有浓郁印度风情的四星酒店。恒河春天将极力打造服务上精致细腻，餐饮上精致可口，环境上精致舒适的极致生活空间。期望每一位贵宾都能拥有难忘的体验。服务造就品质，品质成就经典。让时间之河印证我们的锦绣明天。步入恒河春天假日酒店宽敞明亮的大厅，伴随着舒缓的音乐沁入心脾，让您忘却尘世的纷扰，遁入宁静的世界。客房环境的凝练，是一种大气简约和现代时尚的有机融合，用最精简的环境语言，表达最时尚的生活美学。这里的阳光餐厅除了能提供具有地方特色的私房菜，更能同时容纳150人的商务就餐需求。更有休闲区在您就餐的同时亦能享受阳光或品茗发呆，带给您不一样的悠然惬意。在这里服务周到热情，住宿环境舒适，是您商务出差和休闲旅游的理想之选。恒河春天酒店简介酒店拥有不同规格的豪华套房、豪华房、特色房、商务房、温馨房共100间。酒店设有餐厅、会议室、商务中心、旅行社、小型商场。房间内设有液晶电视、电脑光纤，新风系统，客房风格独特，新装修改造的观景房，走廊休闲区独特别致，以接待旅游团、商务会议客人为主。恒河春天假日酒店竭诚为您提供热情、细致、耐心、周到的服务。酒店三层的多功能厅可容纳300人--180人，可满足中、小型会议的要求。会场设有LED大屏，大屏幕投影设备、先进齐全的视听与灯光设施，细致周到的专业服务，可随时满足您的会议、商务洽谈及举办大型酒宴需要。中西结合的早餐丰盛的自助早餐将伴您愉快的一天随时零点的中西餐、中外美食应有尽有美食荟萃，理想选择。我们的服务理念为客人提供体贴入围的具有浓郁西方文化风格的优质服务！发扬“全面顾客满意，团队精诚合作、绿色产品定位、合作方最优化联合及崇尚高尚的道德情操的”价值观，不断为顾客创造惊喜，从而真正的体现顾客宾至如归。恒河春天假日酒店，期待您的到来！恒河春天酒店LOGO诠释图形：释义：企业取恒河之水化作企业标志中流转的线条，两条并肩的曲线似蜿蜒的河道，源远流长，抑如母亲的腰肢，温婉而又坚定。外部的圆圈浑然天成，加之辅助线条，有神圣虔诚之感，使整体散发着自然悠远的耀眼之美。整个LOGO象征着母亲的圣河水，孕育千年文明，萦绕着泰戈尔的诗风，温蕴流淌，生生不息。标志横式组合标志纵式组合第二章企业发展历程哈尔滨恒河春天吉瑞酒店管理有限公司是一家以经营三星级涉外酒店、酒店式公寓、私人会所等为主的大型酒店连锁企业。恒河春天假日酒店是公司旗下一家集客房、餐饮、商务、会议、休闲于一体的三星级酒店。酒店共五层，建筑面积6000平方米，拥有豪华套房、豪华房、商务房、温馨房等不同风格的百余间客房，房间内配置卫星电视、VOD视频点播系统、宽带接口、迷你酒吧，设有特色餐厅、多功能会议厅、小型商场、旅行社、航空及铁路售票及东北特产超市、停车场等设施。酒店毗邻松花江，步行过道便是围绕松花江修建的斯大林公园，步行至防洪纪念塔可观赏沿江美景，隔江即是太阳岛风景区、冰雪大世界、雪博会、科技馆、极地馆、东北虎林园，紧邻群力新区，距离爱建商圈三分钟车程，八分钟车程即可到达防洪纪念塔、中央大街、兆麟公园，交通便利，出行方便。公司开业以来不断完善，一年一大步，年年上台阶，经过对企业的五年发展计划，为圆满实现董事长制定的发展·管理·扩张三大阶段性规划，不断努力，为企业发展不断争创辉煌业绩。第三章企业价值观第一条人生观1、加盟公司必须具备“人品好，肯吃苦，责任心”的三大要素，同时为人要大度，做事有尺度，保持心态平和。2、敢于担当，不负重托。3、商道即人道，做事先做人，做人不做五种人：自私自利、损人利己的坏人；苟且偷安、不劳而获的懒人；孤陋寡闻、不思进取的蠢人；心胸狭隘、缺容人量的小气人；事不关己、高高挂起的局外人。第二条品牌观1、“恒河春天”的品牌凝聚了创业者的汗水，品牌越靓大家受益越多，对品牌有益的事要多干，有损品牌的事谁都不能干。2、服务品质可以提升品牌的品位，品牌的品位能够升华我们做人的品格。第三条诚信观对老板诚信：受人之托，忠人之事。对顾客诚信：服务不打折，诚信是人品。对企业诚信：不离不弃，忠心不二，言必信，行必果。第四条服务观1、顾客是我们的衣食父母，我们必须心存敬畏。用最热情的态度，最周到的服务回报顾客，这是我们最朴实的待客之道。2、顾客不满意留下来的是意见，顾客很满意传出去的是美誉。第五条工作观1、成功的人永远在找办法，失败的人总是在找借口。2、有了完美的过程才会有更好的结果，既重过程，更重结果。3、推脱工作的人收获的是懒惰，没人愿意与你下一次合作；主动承担的人得到的是才华，企业就会给你提职和加薪的机会。4、预防问题的发生比解决已经发生的问题更重要。5、管理工作十字方针：要求、监督、坚持、敏感、高效。第六条财富观1、五大财富：老板给我们创办了企业；企业给我们提供了工作机遇；岗位是我们成功的阶梯；上司给我们不倦的教诲，每天都在帮着我们成熟起来；同事给我们无私的帮助，永远都是我们可以信赖合作的朋友。2、有形财富：君子爱财，取之有道。第七条职业素质1、热爱酒店业，热爱本职工作。2、讲究仪容仪表和文明礼貌，以身作则，做员工效法的榜样。3、服从企业需要，服从上司领导，不做损毁企业的事，不说诋毁企业的话，不传播不满情绪，不散布流言蜚语，不抵触上司指令，不抢功诿过，不突出个人英雄主义。4、对上司尊敬，对同事尊重，对下级和气，对顾客客气。5、拥有一颗包容的心和宽广的胸怀，与同事相互尊重、相互帮助、相互取长补短，禁止狭隘自私、相互埋怨、相互不服气、相互推卸责任等不文明行为。6、保持饱满的工作热情、精益求精的工作质量和积极向上的工作状态，杜绝情绪化工作方式、虚度光阴、敷衍塞责等不良行为。第八条执行力1、身教重于言教，一级带着一级干，一级做给一级看。2、该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到，见到的看绩效。第九条精品意识1、产品没特点就是有缺点，恒河春天拒绝平庸。2、做好高端，做精中端，做靓低端，各层次评判好我们就是精品。第十条创新意识保留传统的，开发本土的，学习先进的，创新自己的。第十一条责任心的要求身常劳累，心常安逸第四章企业文化理念第一条企业的理想以“时尚创新”为战略定位，以现代化大型商务酒店发展目标为理想。第二条企业愿景千年恒河，百年企业，传世春天。千年的恒河文化，创造了百年企业。百年，表达的是恒河春天人一种基业长青的愿望，它是企业发展的动力源泉。传世，是一种荣誉，它是企业产品为世人广为接受的事实。经营百年老店，创造传世美誉，是哈尔滨恒河春天吉瑞酒店管理有限公司生存和发展的源动力。第三条企业的宗旨将最完美、最贴心的服务奉献给中外宾客。第四条企业精神以“时尚、温馨、舒适、创新”为服务导向，积极追求经营品牌化、服务标准化、管理专业化和国际化。第五条企业管理理念满怀激情追求卓越第六条企业创新意识保留传统的开发本土的学习先进的创新自己的第七条企业经营方针搞好一个团结，抓住两个环节。即团结和调动所有员工的工作积极性和主观能动性，不断追求完美的环境与和卓越的服务，实现员工个人最高的自我价值和企业最大的经济效益。第八条企业使命通过几个五年规划，不断完善企业，不断扩张，达到企业发展到五星级酒店连锁的理想目标。第九条恒河春天人生八喜八喜之一洞房花烛夜；八喜之二新婚添龙凤；八喜之三金榜题名时；八喜之四他乡遇故知；八喜之五升官又晋爵；八喜之六财源纷纷至；八喜之七家和体魄健；八喜之八尽享天伦日。第五章企业组织架构第六章人事管理第一条录用1、公司按照面向社会、公开招聘、择优录用、合理安排的原则聘用员工。2、经考核准备录用的员工须向本企业提供：本人身份证复印件一份；健康证；入职申请；一寸免冠彩色照片1张；相关学历和任职资格证明。第二条用工原则1、提供相关证明材料或填写个人资料时弄虚作假者不得录用；2、有直系亲属关系的，不能安排在同一酒店工作；第三条人事档案公司对于已经录用的员工，都要建立人事档案。为此每位员工都有责任：1、在劳动关系明确前，真实地填写入职申请表。2、员工住址、联系电话、婚姻状况、紧急联系人等个人信息发生变化时及时通知部门经理，由部门经理告知人力资源部更新人事档案； 第四条岗前培训为了使新员工对公司的概况及工作内容、基本制度有一个系统地了解，在上岗前须接受直接主管或人力资源部给予的培训。培训内容：1、企业简介；2、企业价值观教育；3、酒店规章制度；4、岗位说明；5、工资福利待遇；6、入职、离职须知。第五条试用及淘汰依据职位的高低，新员工均有不同期限的试用期。公司可根据员工的业务能力和工作表现适当延长或缩短试用期。试用期延长期限不得超过员工原有的试用期限。延长试用期期间仍不符合公司用工要求者，予以劝退。试用期可计算在员工的服务年限之内，调岗员工按新岗位要求有一个月以内的试用期，期间工资按新岗位工资标准执行。新入职员工7天试岗期，一个月试用期。（试用期期间离职需提前半个月告知部门经理，试用期期间离职没有试岗期工资）部分重要岗位入职员工需交500质保金。第六条入职日期入职日期为新员工入职的第一天（含试用期）。如果你系重新入职，则入职日期从新入职的日期算起。第七条工作时间根据工作岗位确定第八条工作餐员工当班期间将免费享受公司提供的工作餐。·开餐时间为：早餐7:00—8:00，午餐11:30—12:30，晚餐17:00—17:30。·员工用餐时间：每餐60分钟·员工必须按规定时间在规定地点统一用餐；有浪费工作餐情形者，将会受到30元的经济处罚。第九条健康证根据国家食品卫生管理规定，从事酒店服务行业人员必须办理健康证，未办理健康证前不得上岗。健康证由公司统一组织办理，费用个人垫付，工作满一年后每年三月初公司统一报销，餐饮人员每次均可报销，其他部门人员第二次开始费用自理，健康证由公司统一保管。离职时如尚未报销费用，健康证由员工自带。凡工作期间患上传染疾病，影响顾客身体健康，不得从事酒店服务工作，公司将根据有关规定解除劳动合同。第十条工服1、所有员工工服由公司统一配置。2、新入职领取工服的员工会扣除200押金3、公司统一配置的员工工服由酒店统一洗涤，工作期间由员工自行保管。员工离职时应及时上交随身工服，若有丢失或损坏需照价（或按折旧价格）赔偿。4、穿着要求：清洁、整齐、熨烫平整，符合款式和颜色的搭配规定，不得穿着工服从事与工作不相关或有损于企业形象的事情。5、保管要求：下班后，随身工服应放置在更衣柜中妥善保管，不得擅自带离公司。6、更衣要求：上岗前或下班后，员工更衣一律在更衣室进行，不得在工作场合更换衣服，不得穿着工服下班。6、公司根据情况定期组织更换或视情况更新。第十一条工牌公司为每个员工发放工牌，员工上岗时必须佩戴，离职时交回。工牌上将标明企业徽标和员工统一编号。每个工牌工本费10元，若有遗失由公司人力资源部按规定补发新牌。第十二条住宿·酒店将按工作需要为部分员工提供倒班宿舍；（1）服从人力资源部的统一管理。 （2）严禁员工私自将非宿舍人员带入宿舍或留宿，一经发现立即开除处理，并扣除剩余工资。无特殊情况，员工不得擅自进入非本人宿舍。 （3）员工应使用酒店指定的宿舍和床位，不得擅自变更或私下调换。员工不得私自更换宿舍门锁，不准私自配制钥匙。 宿舍内禁止烧饭和私拉电线，做到人走灯灭、门锁。（6）禁止在宿舍搞封建迷信、赌博等一切违法活动。 （7）爱护宿舍一切公用设施及物品，损坏各种备品者除按价赔偿外，进行口头记过3次以上取消入住资格（8）员工须在每日23：00前返回宿舍。员工夜不归宿需向当日值班经理书面请假，得到批准后方可外宿，否则给予口头警告，3次以上者取消入住资格。（9）禁止在宿舍内大声喧哗，不得影响他人休息；为保障休息时间，宿舍每晚24:00必须熄灯。 （10）在宿舍住宿的员工必须服从寝室长的管理，寝室长负责管理宿舍的一切日常事物；安排好一周的卫生负责人；无故不执行值日人员时行口头警告，记过3次以上取消入住资格。（11）员工必须按照统一规定整理好宿舍及内务卫生。-将垃圾扔到指定垃圾筒内；-不得随地扔纸屑、果皮、烟头等杂物；-不得随地吐痰；-每日起床后将床单铺平，被褥叠放整齐；-个人物品须摆放整齐； （12）入住宿舍人员的贵重物品自行保管，如有丢失，酒店概不负责。第十三条更衣柜为了方便员工更换衣服，公司特为每个员工设置更衣柜。更衣柜由人力资源部及保安部统一管理，管理规定如下：1、更衣间内不得吸烟，不得随地吐痰、乱扔纸屑及杂物。2、更衣柜钥匙由公司配发，员工个人保管，如丢失须到财务部交纳10元后报人力资源部统一配制新钥匙不得私自更换。员工必须按规定使用指定的更衣柜，不得在更衣柜内存放任何酒店物品，一经发现将按偷窃酒店物品处理；也不得存放贵重物品，酒店不承担任何财物损失之责任。4、保安部将联合人力资源部不定期对更衣柜进行抽查。5、更衣柜损坏需及时通知人力资源部，由工程部维修，如裁定为员工责任，应由员工负责赔偿。第十四条员工入、离职须知1、请自带身份证原件、1张1寸免冠彩色照片到人力资源部报到，并按照要求详细填写真实的个人资料。2、由公司统一组织，个人先行垫付办理就业当地的健康证、银行工资卡，办理后到财务部登记。3、各个岗位都有一定的试用期，员工试岗7天，交接3天、培训4天（部门主管及其以上员工试用期1-3个月，其他员工1个月），试用期结束后，转为正式员工。试用期间表现优异，经公司考核后可以提前结束试用期。试用期期间工资，经理级别基本工资减少500，普通员工基本工资减少200为试用期工资4、上班期间请自觉按照岗位要求身着正规的工服。5、为了您的身体健康，公司要求必须参加团体意外伤害保险、工伤保险。6、公司将为经理级以上员工（不含厨师技术人员）的通讯提供手机卡及话费补贴，具体标准参见公司电话费补贴规定；对外宣传资料及名片只能印有公司提供的统一电话卡号及公司邮箱，不允许印有私人的联系方式，对外宣传。7、公司支付的工资如果超过当地个人所得税纳税标准时，个人所得税将由公司统一代扣代缴。工资结算期间为每月的1日至月末最后一天，每月15日为工资的发放日（遇节假日、周六、周日顺延）。8、在为本公司服务满一年后，您将会享受到规定期限的年休假。休假标准详见第七章第七条年假规定。9、对于基本工资标准、公司经营信息资料、技术资料负有保密的责任，泄密必究。10、个人提出离职，试用期间需提前3天、合同期间需提前30天书面报告直接上司，经公司批准后方可办理离职手续。11、离职手续按照公司统一规定的时间和流程办理，擅离工作岗位未有逐级审批手续达3天以上按照自动离职处理，当月工资及剩余工资不予结算，部门经理一并处罚100元，本部门连续一个月内出现两次总经理也一并处罚双倍。12、员工离职手续由本人亲自办理，不得代办，离职时需交清公司物品，并经相关部门和人员签字后方可离开。但是，经济手续不清者不予结算。13、离职前的结算工资于次月15日将以现金形式发放。第十五条业绩考核为了公平、公正、积极、有效地发挥每个员工的聪明才智，不断激发员工的工作积极性，公司将对于全体员工进行必要的绩效考核，并根据员工的绩效考核成绩进行奖惩。其中：1、门店总经理、部门总监/经理的绩效考核内容以当年度签订的经营管理责任书为准。2、部门经理及部门主管级员工的绩效考核内容共分为收入指标、成本费用控制、客流指标、优质服务、职业素质等五大项目，并实行安全生产一票否决制，管辖区域发生人身安全、顾客食物中毒事件、顾客财务丢失等重大责任事故，除承担相应责任以外，当月绩效成绩为零分。3、普通员工的绩效考核内容共分为工作表现、工作业绩和奖惩三部分，并实行安全生产一票否决制，发生重大安全事故造成不良后果或经济损失者当月绩效为零分。第十六条工作评估为了帮助每一位员工充分发挥聪明才智，公司将每年不定期地对员工的工作表现和发展潜力进行公正评估，并作为员工晋级晋升的依据；条件要符合连续在企业工作满一年。·技术人员（工程、厨师）的评估内容包括：培养潜力、技术能力、性格特点和实际工作表现。·管理服务人员的评估内容包括：发展潜力、管理能力、管理特长和性格特点。第十七条工作述职为了系统地总结年度各项管理中的经验教训，明确下一年度的工作重点和努力方向，公司要求员工于当年12月20日前逐级上报工作述职报告；部门经理以上人员当年12月25日前上交董事长。述职报告的具体内容是：·各项经济指标的完成情况。·工作氛围的创建情况。·安全管理、安全生产的落实情况。·部门专业化管理运行情况。·服务、营销和客户管理的情况。·对内公共关系的建立情况。·提高工作效率方面的综合情况。·工作中存在的问题和不足。·新一年的工作思路、工作重点和具体措施、任务指标。劳动管理各部门（岗位）班次表部门岗位班次销售部全体人员8:00-17:00周六、周日串休前厅部前厅经理8:00-17:00周六、周日串休前台接待/收银员A8:00-17:00B17:00-次日8:00客房部客房部经理8:00-17:00周六、周日串休客房主管8:00-8:00周六、客房服务员A8:00-17：00每周串休、淡季不忙串休保洁员A7:00-16:00B10:00-19：00餐饮部餐厅服务员A6:30-14:00行政总厨C6:00-13:00串休厨师B10:00-20:00洗碗工A6:00-13:00工程部万能工8:00-次日8：00司炉工8:00-次日8：00保安员8:00-次日8：00办公室人员8:00-17:00周六、周日串休财务部办公室人员8:00-17:00周六、周日串休人力资源部及总经办办公室人员8:00-17:00周日休息酒店实行正常工作时间是每天8小时，一周休息一天，倒班人员没有正休。特殊岗位的员工或需要实行倒班制的员工由酒店、部门根据实际情况确定上、下班时间，上报人力资源部备案。第二条考勤管理1、员工必须严格按照规定的工作时间表上、下班，必须遵守上、下班打卡制度，在规定的时间内打卡。漏打卡者每次将予以10元的经济处罚。月累积漏打卡三次以上含三次按旷工半天算，旷工半天扣1.5倍工资，因公外出未能回酒店，以出门打卡时间为准，次日写情况说明，报部门经理、人事经理、总经理签批。2、凡代打卡者予以100元的经济处罚。·凡委托者属于经理级每次予以100元经济处罚，3、凡在公司培训、开会或到酒店盘点、检查，只要进酒店也要打卡，离开酒店也要打卡。4、凡迟到早退者，罚款10元。忘记打卡罚款10元5、每人每月迟到5分钟三次以内，不算迟到，超过三次，按迟到计算。连续累积三个月每月都有三次迟到者，视为恶意打卡，不发满勤奖并给予50元处罚6、凡每旷工一天，扣除当日工资及当月满勤奖。7、每月有迟到、早退、漏卡、病事假者均不享有当月满勤奖第三条工作纪律1、因公司业务需要，酒店总经理每月可自行支配包括餐饮和客房在内3000元（含3000元）限额的招待费用，超出3000元以上时需董事长批准。2、员工上岗前应妥善解决好个人的生活，上班后应立即投入到工作当中。营业高峰期间禁止会客、在办公室办理其它事情、查阅资料等行为，工作期间不准饮酒、听收音机、玩游戏、上网聊天、看闲杂书籍、看电视剧，整理自己的物品、化妆、扎堆闲聊、打闹等一切与工作无关的事情，不准将亲属、朋友带到工作场所逗留，逐级检查，如有以上现象发生，每人每次罚款50元。3、工作期间员工应绝对服从上司的领导，不折不扣地完成上司交给的各项任务。当集体利益与个人利益发生冲突时，应顾全大局以集体利益为重，事后方可向上司反映，不得当面顶撞上司或拒绝完成上司下达的工作任务。4、工作期间要认真做好本职工作，不准到其他工作岗位串岗，不得干扰其他员工的工作，不得影响正常地经营秩序。5、当工作出现失误或差错时，应立即向上司反映，在上司的指导下及时纠正，防止事态扩大化。6、所有员工无论在任何情况下有任何理由，未经上司批准都不得自行终止工作脱离岗位，否则以旷工论处。7、员工不得利用工作之便假公济私、谋取私利，更不得在工作时间内办理私事。8、未经批准，员工不得利用工作之便私自复印、打印、抄写、从电脑上下载上传、传播、泄露工作当中掌握的企业各种信息，否则将会按照公司《保密制度》予以50元以上500元以下的经济处罚甚至开除的处理。9、员工交接班必须当面按程序和注意事项完成交接，否则上一班次的员工不得自行离岗下班。10、交接班员工在下班之前，必须做好收尾工作，经上司检查验收合格后方可下班，未完成当班工作任务的不得下班。11、员工经上司批准下班以后，不得在岗位、工作区域和顾客就餐区域游荡及停留。12、除部门经理外，员工上、下班应走员工通道。 13、在不持重物及非任务需要（搬运货物）的情况下，员工在一至五楼之间上、下应使用楼梯，不允许使用客用电梯。第四条加班、调休1、为顾及员工的身体健康，公司不鼓励加班，但并不排除因经营需要而加班的情形。2、员工需要加班的，必须事先得到直接主管、经理批准，批准后到人事部填写加班申请单，否则加班无效。3、法定节假日以外的加班公司酌情予以调休，法定节假日加班安排同等时间补休。4、对于无定时工作的员工，鉴于其工作性质，公司不支付除工资以外的加班报酬。5、酒店分淡、旺季，原则上酒店不给加班补助，一并淡季补休，特殊情况除外。6、员工补休，得到部门主管、经理批准后，到人事部填写调休单。否则一律按各部门所报的排班表核对考勤。第五条公休1、员工公休时间每周1天。2、办公室员工的公休由人力资源部统一排休，其余员工的公休由各部门自行排休，于每月25日12：00前报人力资源部备案。3、员工公休计划已经排定，原则上不做变动，员工须按计划进行公休，特殊情况下确实需要变动排休计划时，必须于次日12：00前上报人力资源部，以便人力资源部维护考勤，延期上报或影响对该员工准确考勤的，对责任人处以20元罚款。4、经理级以上员工在公休前，必须安排好各自的工作，并且向直接上司电话汇报后方可休息。因特殊情况需要调休的，须提前一天以《调休申请表》的形式，书面写清调休理由，单独上报人力资源部审核，经直接上司、公司总经理批准后方可调休，否则以旷工论处。5、当月公休不得累计到下月休息（经批准月底加班的除外）。第六条节假日凡正式员工均可享受法定节假日，节假日当班的由各酒店、各部门统一安排同等时间的补休（可跨月不跨年度），不得连休。因酒店分淡、旺季，原则上酒店不给予加班费补助，一并淡季补休，特殊情况逐级审批方可补助。第七条年假1、在企业经营不受影响的前提下，经公司批准工作满一年以上的员工享受有薪年假，年假逐年递增1天，10天封顶（3级以上员工10天、4级员工7天、4级以下员工5天），不可与其他假期连休。2、年假由人力资源部于每年3月底以前统一编制《年休假时间表》，报经公司批准后执行。编制休假时间表时，各部门、各酒店须将相关人员休假的时间段上报清楚，人力资源部统一汇总平衡。休假时间表经公司批准以后，不得随意变更，确实需要变更的，需要重新书面申请，经批准后执行。3、每年度的年休假从3月1日起开始统筹安排，2月28日前原则上不安排年休假，具体按酒店淡季时间安排。休假前，休假人员须对工作做出移交和安排，并提交休假申请，经批准后，人力资源部出具《休假通知单》，方可开始休假。休假结束后，休假人员须亲自向人力资源部上交休假通知单办理销假手续。4、年休假期间，公休日、节假日不得除外计算。累计的公休日、节假日不得与年休假连续计算，可以与婚、丧、病、事假折算。5、员工年假仅限当年度使用，跨年度无效。6、员工上年度病事假超过15天（含）的，取消当年度享受年假的资格。第八条婚假凡为公司服务满一年的员工，符合法定结婚年龄，凭《结婚证书》享受3天（自然日）有薪婚假，婚假应在领取结婚证之日起当年度内休完，逾期不补。第九条丧假凡公司员工，直系亲属亡故，可准于3天有薪丧假。直系亲属指：父母、子女、配偶、配偶父母。第十条事假1、员工办理私事必须提前24小时以上申请事假，经批准后方可自行办理。员工试用期间一般不予准假，特殊情况申请事假的，试用期予以顺延。2、员工事假每次不得超过3天，一年累计不得超过15天。3、员工事假期间无薪，无满勤奖。4、部门经理可批准本部员工事假1天，病假3天（市级以上医院诊断证明）；如超过以上天数上报人力资源部，须经总经理签字批准；否则一律按旷工处理，视情节情况，予以开除。第十一条病假1、员工有病休养必须凭市级以上医院诊断证明提前24小时以上申请病假，经批准后方可自行养病治疗。员工试用期间申请病假的，试用期予以顺延。2、员工因紧急病情来不及办理病假手续的，可以先通过电话请假再补办正式的请假手续。3、员工病假最长时间不超过30天。因病休养治疗需要超过30天的，应离职休养。4、员工病假期间无薪，无满勤奖。第十二条各种假期的审批权限1、公司总经理、副总经理休假由董事长审批。2、酒店总经理、部门总监、厨师长休假三天以内（含）的由公司总经理审批。三天以上上报董事长批准。3、部门经理及以下员工，三天以内（含）三天的由酒店总经理、部门经理审批，三天以上上报公司批准。第十三条请假特别规定1、未经批准擅自休假的，按旷工论处。2、编造理由骗取休假的，按旷工论处。3、病假、事假可以按小时申请，每累计3个小时（含）按照半天病事假对待，以此类推。全月累计没有超过3小时的，按照实际使用时间扣发工资。第十四条店龄员工在酒店工作满一年以上，可享有50元店龄工资，5年封顶。店龄工资计算以整月为准（1号——30/31号），不是1号入职，次月享有店龄工资。第八章工资管理第一条所有员工实行岗位工资制。岗位工资的等级标准由公司制定。第二条员工当月工资由酒店、部门根据《员工绩效考核办法》和岗位工资等级标准，参照当月绩效考核成绩评定。第三条试用期（见习期）工资1、新聘用的员工实行1--3日的试岗期，试岗合格计为试用期，试岗期内离职无工资。2、新聘用员工试用期工资执行所聘用岗位的工资等级试用期标准，试用期提出辞职或被辞退的，按实际出勤天数和工资等级试用期标准计算。3、岗位晋升见习期工资执行所晋升岗位的工资等级试用期标准，原工资等级高于见习期标准的，执行原工资等级。第四条所有员工工资为税前工资，个人所得税由个人承担，公司代扣代缴。第五条工资的支付1、工资计算期间自每月的1日起至当月最后一日止，并于下个月的15日采取银行网上银行的方式支付。2、工资支付日若遇法定节假日或星期六、日公休日时，则提前一日或顺延发放。如果遇连续三日以上的休假时，则在假期上班后第一日发放。3、公司因不得已的理由而无法按期支付时，于工资支付日前5日内公告通知员工。第六条假期工资1、病、事假期间不发工资。2、员工经批准享受的国家法定节假日、年假、公休工资照发。3、员工以欺骗或不正当事由申请的有薪假期无效，并按照旷工的相关规定扣罚工资。第七条下列款项须从工资中扣除1、工资收入个人所得税；2、员工爱心基金中个人捐款部分；3、个人欠公司的款项；4、违纪罚款和个人赔偿；5、各类社会保险金的个人缴纳部分；第八条工资发放的特别规定1、员工因消极怠工或故意逃避工作而被勒令停止工作期间，无薪。2、凡不认真履行劳动合同、擅离职守、不辞而别或请假后逾期不能报到的，均视为严重违反公司制度，无薪。第九条保守工资秘密是公司的规定，知情人员以及员工本人不得以任何方式泄露。违反此规定的员工将受到相应的警告处分，情节严重或因此而造成不良后果者将被解除劳动合同，并赔偿由此造成的损失。第九章奖惩制度第一条奖励等级·表扬：由公司各部门、各酒店决定。·嘉奖：由公司决定。·记功：由董事长决定。·年终奖：由区域申报，董事长决定。第二条凡符合下列条件之一者将酌情给予奖励1、模范遵守各项规章制度，忠于职守，出色完成任务者。2、为维护公司利益作出突出贡献，或在社会活动中为公司争得荣誉者。3、工作效率明显出众、工作质量尤其出色者。4、在本职工作中有发明创造，并收到实效者。5、敢于揭发、检举损害公司利益和声誉的各种违纪及违法行为者。6、提出合理化建议，并经实施有显著成效者；7、拾金（物）不昧者。8、工作一年以上的非经理级优秀员工给予100元/月现金奖励。第三条处罚等级·口头警告：由直接上司视情节给予口头警告，若该员工屡犯过失，将予以书面警告。如同一过失一个月内连续发生三次（含三次），部门经理将一并受到双倍处罚。·书面警告：警告书由主管拟议，酒店、部门经理审签，并列明员工犯规细节，由员工签字认可。如同一过失一个月内连续发生三次（含三次），部门经理将一并受到双倍处罚。·最后警告：员工接受二次书面警告后，仍再犯同样或其他过失，将向其发出最后警告，最后警告发出后若再出现过失或错误，按照员工管理权限予以解除劳动合同。如同一过失一个月内连续发生两次(含两次），部门经理及总经理将一并受到双倍处罚。第四条凡出现下列情形之一者，给予口头警告并处以10元的罚款（1）不按规定时间和不在规定地点统一用餐。（2）在非自身岗位逗留、串岗。（3）下班后未马上离开，在工作区域游荡及停留。（4）上班时，未按着装规定穿着制服，仪表不整洁。（5）未经批准，擅自使用客用设施。（6）大声喧哗，影响他人或遭客人轻微投诉。（7）随地吐痰，乱扔烟头、纸屑或杂物。（8）不按照规范化服务标准服务。（9）和客人讲话时有声音过高或指手画脚等不礼貌行为。（10）当班时间睡觉或精神状态不佳。（11）不及时上报数据、资料或上报数据资料不准者。（12）违反吸烟条例，在禁烟区吸烟。（13）在工作岗位吃零食或化妆。（14）上班时间打私人电话、听收音机、看闲杂书籍或做其它与工作无关的事。（15）工作效率或服务态度欠佳。（16）接听电话不使用礼貌用语。（17）忘记或不正确佩戴工号牌。（18）把个人情绪带入工作中。（19）浓妆艳抹、使用有异味的化妆品或佩戴奇异饰物。（20）私配钥匙或加锁。（21）违反安全管理细则和工作常规，制造不安全因素，未造成严重后果。（22）擅自将酒店制服带离酒店或穿制服外出。（23）在上班时间私自会客。（24）违反员工宿舍管理规定者。（25）消极对待上级交给的工作。（26）不注意节约，浪费酒店食物、物品、水、电等。（27）私藏客人剩余并放弃的物品。（28）不按规定办理请假、续假手续。（29）领导不力，下属涣散，影响工作质量。（30）不正常的互相借贷。（31）未能与同事、与各部门搞好协调给相互工作带来影响。（32）工作疏忽大意，影响工作质量或给酒店造成轻微损失。（33）私下调换更衣柜，或在柜内存放酒店的公共物品。（34）对同事违纪行为隐瞒不报。(35)无故未参加部门及酒店培训、会议第五条凡出现下列情形之一者，给予书面警告并处以50元的罚款（1）对领导、同事、客人不礼貌。（2）突然中途无故停止工作，擅自离岗。（3）经常无故迟到、早退或旷工。（4）当班时间饮酒。（5）因疏忽和不小心而损坏企业或别人财物，造成较大损失。（6）未经许可擅自冲入进入客人房间或领导办公室。（7）挑拨离间，造成员工或部门间不团结。（8）未经允许，在酒店兜售私人物品。（9）不服从上级的合理指令，故意消极怠工。（10）赌博或围观赌博。（11）偷吃酒店或客人的食物。（12）为非本酒店人员提供本酒店各类资料。（13）擅自张贴、涂改酒店所贴文字。（14）私自接受客人礼品或现金，隐瞒不报。（15）利用工作之便，假公济私，谋取私利，同宾客和领导拉关系办私事。（16）歧视宾客、嘲笑宾客、议论宾客。（17）发表虚假或诽谤言论，影响公司、酒店、客人或其它员工的声誉。（18）擅自进入酒店各要害部位。（19）拾遗不及时上报。（20）交接班不明确或没有完成班内工作即下班。（21）未经许可协助外单位人员派发任何种类的印刷品。（22）擅自搬移或藏匿公司财物。（23）在公开场合当面顶撞上司。（24）工作出现较大失误受到顾客或其他员工投诉者。（25）超越职权范围擅自做主，或对无关本职事宜随便作答。发现酒店物品丢失、损坏，瞒报或谎报。（27）违反安全条例，未造成重大损失。（28）私自在工作场合接待亲友，严重影响工作者。（29）利用职权为亲友提供方便，损害酒店或客人利益。（30）由工作失误、不细心（31）各部门负责所管辖库房区域，检查卫生不合格，物品摆放不规范（32）未按工作流程操作，造成不良后果部门及酒店培训、会议月3次未参加交接班不明，延误工作跟办、解决第六条凡出现下列情形之一者，给予最后警告并处以100元的罚款，并视情节予以辞退。（1）无故当月旷工3天以上（含3天）。（2）传播淫秽物品。（3）经常无故完不成本职工作者。（4）向客人索取物品或小费，接受任何形式的贿赂或向他人行贿。（5）撕毁或涂改各种原始记录、账单、单据和利用已付账单向顾客收费以及故意加收，中饱私囊。（6）遗失、损坏企业及宾客贵重物品造成严重经济损失。（7）遗失或伪造公司文件、资料。（8）利用工作之便或企业资源做个人生意。（9）携带或收藏一切禁品，如枪械、毒品、爆炸品、易燃品等违禁品的。（10）道德败坏、生活作风不正。（11）故意泄漏公司商业机密。（12）殴打他人或互相打斗，聚众闹事，煽动并参与斗殴事件。（13）调戏、恐吓、威胁、欺侮或污辱他人。（14）偷、拿、骗取顾客、酒店或他人的财物。（15）一个月内发生三次及其以上被客人投诉者。（16）蓄意破坏或浪费各种酒店设施、设备及顾客财物。（17）当班聚众闹事，煽动他人消极怠工，使企业经济效益及声誉受损。（18）无理拒绝接受任务，不服从正常调动经教育不改。（19）触犯政府法律法规或知情不举，隐瞒他人犯罪行为者。（20）缺斤短两或抬高物价坑害顾客利益者。（21）串通客户或代理商欺诈公司利益者。各类过失行为如有营私舞弊、虚报瞒报等情况，一经发现立即停职，不予支付当月工资。第七条处罚单的送达和有效期对员工的处罚均按人事管理权限和处罚程序进行，《过失通知单》交员工所在人力资源部执行存档。处罚单有效期一年，次年不受牵连。第八条员工申诉1、当员工对处分、处罚不服时，应在工作之外直接向上级提出，电话申诉、口头申诉、书面申诉、意见箱申诉均可。2、有关部门应为员工的申诉绝对保密。3、不得公开或私下散布不满情绪。4、在事情未得到圆满解决之前，不得拒绝执行工作任务。5、受理申诉的上级部门应在三日之内作出答复。第九条员工投诉员工对工作有不满之处，可直接向有关部门经理投诉，如仍不满意答复或不愿由本部门处理，可亲自或书面向人力资源部及总经理投诉。如员工选择书面方式，须注明姓名及部门以示诚意，所有投诉将保密处理第十章培训教育第一条培训的目的1、公司为全体员工提供培训与发展的机会，以帮助员工发挥最大的业务潜能。2、培训是员工发展的重要途径。3、员工应对自己的培训与发展负最终的责任，树立终身学习的目标。第二条培训服务期接受有培训服务期的培训，须在接受培训之前签订《培训协议》，并必须履行协议规定。培训超过一个月的，服务期为培训结束起2年，超过两个月的，服务期为培训结束起3年。第三条培训要求员工应准时出席各种培训并自觉维护培训纪律，不得无故迟到、早退、缺席，并且配合培训负责人员做好相应的文字工作。培训的参加情况及其结果将作为员工不定期评估的一项内容。培训时间部门：每周至少一次岗位技能培训，每次2小时（培训内容上报人力资源部备案）。人力资源部：每月至少一次全员培训，每次2小时。酒店总经理：每月在发薪日前组织一次全员总结及培训会。第五条培训费用凡由公司统一安排的培训，可按规定标准报销住宿费、交通费、学费。第十一章劳动保障第一条意外伤害险1、凡未参加意外伤害险员工，由公司统一办理相关的意外伤害保险。2、员工在保险期内发生意外伤害，到市级以上的医院治疗，由人力资源部负责报案、索赔事宜。3、理赔额度按保险合同执行。第二条意外伤害的处理规定1、员工在工作期间和工作时间发生意外伤害者，各部门应在事故发生之时根据情况及时将病人就近送到市级以上定点医院治疗，并电话告知人力资源部向保险公司报案，病情严重者在第一时间向公司总经理汇报，重大事宜向公司董事长汇报。2、员工在治疗期间的日常生活护理工作由员工所在的部门、酒店经理负责安排，治疗费由公司垫付，各部门、各酒店经理负责借款及清帐事宜。如遇特殊情况，由私人垫付的治疗费，在次日及时清理。3、治疗期间不能继续工作者，用人单位根据市级以上医院主治医生诊断、休假证明和实际情况，向人力资源部书面报告。4、在工作期间因个人违规操作致伤者，治疗期间按病假对待，不予报销费用。5、意外伤害医疗费用由保险公司按有关规定进行理赔，人力资源部负责索赔。第三条社会保险按相关规定执行第十二章员工素质要求第一条仪容仪表员工仪容仪表标准部位总体要求男员工特殊要求女员工特殊要求发型发型自然大方，头发整齐清洁，无头皮屑，不可染发（黑色除外），不用异味发油。头发长度适中、前不及眉、旁不遮耳、后不及衣领。刘海不及眉，头发过肩要扎起，头饰黑色小型为最好，夸张耀眼最不好。耳饰只可戴小耳钉（无坠）颜色清雅。面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢，不戴深色眼镜。不留鬓角和胡须。工作期间化淡妆，切忌浓味化妆品。口腔牙齿清洁，口气清新，上班前不吃异味的食品，不喝含酒精的饮料，不吸烟。手不留长指甲，指甲长度不超过手指头。指甲长度不超过0.4公分，只可涂无色透明指甲油（食品生产员工除外）。鞋员工穿黑色皮鞋上班，经常保持清洁、光亮无破损。袜子袜子黑褐无破洞。衣服衣袖、裤管不能卷起，衬衣下摆扎进裤内。佩戴的项链或其它饰物不可露出制服外。不得穿健美裤等紧身衣，裙长适中,以及膝、过膝为佳。身体勤洗澡无异味，可使用清淡的香水。整体自然、大方得体，符合工作需要及安全规则，精神奕奕，充满活力，整齐清洁。第二条基本礼节1、任何时候，都不能轻易地对客人说“不”。让顾客不满意的离开是我们最大的失败。2、与客人交谈时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰。酒店服务员不要用心聆听客人之间的谈话，不与客人抢话、不中途插话、不与客人争论、不强词夺理。说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。3、不要询问客人的年龄（特别是女宾），不要询问客人的履历、工资收入、衣服价格。对奇装异服或举止奇特的人不要围观，不要交头接耳。对伤残和有缺陷的人士不要歧视，服务要更周到。4、对客人要礼让，主动让路。5、快速了解尊贵的客人·右为尊，左为随从。·二人同行，前者为尊，陪同、随行人员随行。·三人同行在中间行走者为尊。·先进门或先上车者为尊。·在包房内以对门端坐者为尊。6、引领人员应在左前方二、三步。7、上楼梯时，尊者、妇女先行，下楼梯时，尊者、妇女在后。8、与熟悉的客人打招呼时，以称呼对方职位名称为尊重。第三条顾客投诉的处理所有员工必须专心听取顾客投诉事件并加以记录，若投诉事件要急切处理，而超越员工本身权利时，应立即通知部门经理马上解决，一般情况，对顾客提出的意见和建议应深表感谢，并立即转告部门经理。第四条接听电话要求1、接电话响应时间：电话铃响三声之内必须有人接听；2、打电话要领：打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间,分别为：何人（WHO）何地（WHERE）何时（WHEN）何事（WHAT）原因（WHY）如何（HOW）3、接听电话要领：·接电话时先报自己酒店（部门）及自己姓名：“您好，恒河春天假日酒店的XXX”。·询问对方：“请问您有什么事情”；·顾客询问事情无法回答对方：“对不起，请稍等”并请其它熟悉所询问事项的同事或上司接听；·电话是找其它同事时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方法。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给当事人；·接待顾客时电话铃声响起，应先接听电话并请其稍等“对不起，请稍等一下”，再以接待顾客为优先；·必须与上司或同事商量后才可回答问题时，商量的过程中须用手遮住话筒，或按下保留键，以免对方听到商量的内容。第五条员工行为规范1、服从员工必须执行上级的指示，完成上级指定的任务；2、团结员工必须发扬合作精神，严禁在本部门内外搞不利于团结的活动，要做到不利于团结的话不说，不利于团结的事不做；3、礼貌员工必须以礼待人、以礼待客。严禁在酒店、部门内污言秽语、态度蛮横、粗暴，在酒店当职期间员工之间语言交流要压低声音；4、诚实员工必须忠诚老实，不说谎话，拾到东西应及时上交；5、勤勉员工在工作时要发扬勤勉精神，提高工作效率；6、遵纪员工应严守工作时间，不得迟到、早退或无故中途离开岗位；7、尽责员工应尽忠职守，爱岗敬业，做好本职工作，完成任务，保护公司和顾客财产；8、保密员工应对公司高度负责，严守商业机密；9、微笑员工应向宾客表示衷心欢迎，常常面带微笑；10、效率办事要高效率、高标准；11、守时员工必须在指定时间内穿戴整齐工服，准时上岗；12、主动员工应积极主动、相互支持、相互配合、相互协作；13、纪律员工必须严格遵守纪律，自律自警；14、责任员工必须把自己的命运与公司的命运联系在一起，要有使命感、责任感。第六条管理人员行为规范1、上班期间必须穿着正式工装，整洁规范，符合规定。否则，上司有权要求其立即纠正，并予以20元的经济处罚。2、上班期间必须佩戴工牌，统一戴在左胸口袋上方，公司人员和参加工作交流的人员悬挂工作证牌，填写规范，相片齐全。否则，上司有权要求其立即纠正，并予以20元的经济处罚。3、上班期间必须穿和工装相称的皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋，更不得光脚。否则，上司有权要求其立即纠正，并予以20元的经济处罚。4、女士上班期间必须画淡妆，禁止描画手指甲、佩带耳环和奇异特大的项链。否则，上司有权要求其立即纠正，并予以20元的经济处罚。5、女士可以适当烫发，不得烫爆炸式，不得披头散发和染非黑色头发。否则，上司有权要求其立即纠正，并予以20元的经济处罚。6、男士上班期间不准喝酒，确因工作需要陪客人喝酒不得过量呈现醉态。否则，上司有权要求其注意克制，并予以20元的经济处罚；对于已经处于醉酒状态、大发酒疯扰乱办公、营业秩序者，可派保安强制送回宿舍休息，并予以200元的经济处罚。7、坚持勤洗澡、勤理发、勤修剪指甲，不得有异味和头皮屑。每天例会之前要首先自查自纠，不得将不好的形象展现在员工和顾客面前。否则，上司有权要求其立即采取补救措施，改善形象，并予以20元的经济处罚。8、上班前不得食用葱、蒜、韭菜等有异味的食品。每天例会之前要首先自查自纠，否则，上司有权要求其立即采取补救措施，并予以20元的经济处罚。9、注意口腔卫生，经常采取方法排除异味，防治口臭。每天例会之前要首先自查自纠，不得让同事和顾客直接感受到异味臭气。否则，上司有权要求其立即采取补救措施，改善形象，并予以20元的经济处罚。10、适当适量喷洒香水，防治腋臭、汗味和脚臭。有腋臭、容易出汗和脚臭毛病的，每天都要自觉采取防治方法，不得让同事和顾客感受到异味臭气。否则，上司有权要求其立即采取补救措施，并予以20元的经济处罚。11、衣服秋冬坚持三日一换，春夏坚持两日一换，没有异味。否则，上司有权要求其改变懒惰的不良习惯，不听劝告拒不改变的，予以20元的经济处罚。12、身体患病必须及时报告上司安排就医，禁止带病工作。故意隐瞒病情予以20元经济处罚；不服从上司安排不去就医予以50元的经济处罚；故意隐瞒传染性病情和不及时休养医治直接影响同事、顾客身体健康的，予以强制送医和200元经济处罚，30天内不能痊愈的，予以劝退。13、坚持用普通话讲话，慎用方言。不得让同事和顾客在沟通中感到困难，否则，上司有权要求其立即改变用语习惯，并予以20元的经济处罚。14、语言交流要求“请”字当头，“谢”不离口，禁止语言粗俗、命令式语气。不得让同事和顾客在沟通中感到难堪，否则，上司有权要求其立即改变用语和态度语气，并予以20元的经济处罚。15、提倡语言诙谐幽默，禁止低级趣味和淫秽语言。不得让同事或顾客感到难堪，否则，上司有权予以20元的经济处罚。因开低级淫秽玩笑伤害到同事和顾客自尊心的，上司应要求其立即当面道歉，并予以50元的经济处罚。16、学会用“对不起”来道歉和解释自己的不同观点，对你与他人和谐相处很有帮助。对于顽固坚持自己的错误观点而产生不良后果或当众顶撞上司、与同事抬杠的，上司有权要求其注意态度，并予以50元的经济处罚。17、平时沟通、会议发言、向上司汇报工作或日常聊天时，要注意老幼有序、尊卑有序，应先让年龄大、职位高的讲话，不得随意插话、抢话头打断别人，更不得公开对别人的讲话有蔑视挑衅性语言。对于随意插话打断别人发言的，上司要立即提醒其注意身份和方法，不听劝阻的予以20元的经济处罚；对于不讲方式方法和语气态度，咄咄逼人，故意找茬，当众揭短，讽刺挖苦使人当众出丑或不留余地逼迫马上表态的，上司要责令其立即当众道歉，并予以100元经济处罚。18、遇到年龄大、职位高的上司或同事要主动使用“您好”和“您慢走”等文明礼貌用语，不得视而不见和故意躲避，更不得使用“讨厌”、“烦人”等其他不文明语言。否则，上司有权要求其立即改变用语转变态度，并予以20元的经济处罚。19、与人交流应保持适当距离，眼睛平视，不得交头接耳和勾肩搭背，不得斜视、仰视或蔑视。不得让同事和顾客在交流交往中感到难堪，否则，上司有权要求其立即改变不良的习惯动作，并予以20元的经济处罚。20、汇报工作或交换意见应在办公场所公开进行，不得故意回避他人或低声细语，更不得鬼鬼祟祟故意制造神秘色彩。否则，上司有权不听或要求其立即停止汇报改变汇报地点，以免在同事中产生不良影响，并予以20元的经济处罚。21、待人接物应态度谦和，仪态大方，彬彬有礼，站有站相，坐有坐姿，不得躺、靠、歪、斜和翘起二郎腿，不得扣鼻挖耳、打哈欠和走来走去。不得让同事和客人感到难堪，否则，上司有权要求其注意态度和行为，并予以20元的经济处罚。22、在客人、上司或同事来访时要主动站立问候，“请坐”敬茶，在告别时要等客人站立起来方可起身送至门口，不得坐着不动或表现出蔑视不耐烦的表情。尊重别人就是尊重自己，傲慢和偏见只会暴露出你的修养品行不足，给同事和客人留下笑柄，并受到50元的经济处罚23、上门拜访或接受上司召见，应根据主人或上司指点在合适的位置上安然就座，不得抢占主人或上司的座位，不得左顾右盼、斜躺靠卧或如坐针毡。不得让主人和上司感到没有修养。否则，上司要立即改变其不当做法，及时教诲，并予以20元的经济处罚。24、会议、聚会、座谈、聚餐、照相应根据职务排列顺序或年龄大小依次就座，保持安静，不得抢座位和抢镜头。否则，上司要立即改变其不当做法，及时批评教诲，并予以20元的经济处罚。对于不尊重会议主持人、扰乱会议秩序、睡觉、用手敲击拍打桌面或抬脚搭在椅子、桌面的，予以50元的经济处罚并清除出现场。25、遇到政府部门、社会团体或其他企业的领导检查、指导、参观时，主动问候后应继续自己的工作，不得围观和故意躲避，不得多嘴多舌出风头和跟随走动。否则，上司要立即改变其不当言行，及时批评教诲，并予以50元的经济处罚。26、在公开营业场所行走应挺胸抬头、神态端详，步伐坚定，不得摇摇摆摆、晃来晃去，不得敲击或做其他怪异举动。否则，上司要立即指出其不当行为，及时教诲，并予以20元的经济处罚。27、工作中坚持办公桌面清洁整齐，不得乱堆乱放，办公场所和办公桌内禁止存放应上缴的礼品、赠品和私人物品。否则，上司要立即纠正其不当行为，对礼品、赠品予以追缴，并予以50元的经济处罚；私人物品责令其立即收回，并予以20元的经济处罚。28、养成雷厉风行的军人作风和“今日事今日毕”的良好习惯，禁止拖拉和“满答应满耽搁”的不良习气。凡在规定时间内没有完成具体任务的，予以20元的经济处罚。29、对于公司决定和上司指令要坚决贯彻执行，做到件件有结果，事事有回音，不懂要请示，有意见就提，不得带情绪工作，禁止阳奉阴违耍两面派，禁止设置障碍或拒绝执行。上述恶劣情形一旦发生，上司要坚决制止，公开通报批评，并予以200元的经济处罚直至免职、开除的纪律处分。30、有不同意见应主动及时沟通，不得公开诋毁、谩骂、攻击、造谣，禁止闹不团结、勾心斗角、打击报复或有意引导员工产生对立情绪。上述恶劣情形一旦发生，上司要坚决制止，公开通报批评，并予以200元的经济处罚直至免职、开除的纪律处分。31、培养团队协作精神，善于与人和睦相处，为人正直，光明正大，禁止自私狭隘、拉帮结派、搞小团体，禁止地域、性别、民族、语言歧视，禁止打听散布传播别人隐私。上述恶劣情形一旦发生，上司要坚决制止，公开通报批评，并予以200元的经济处罚直至免职、开除的纪律处分。32、要谦虚好学，孜孜不倦，不耻下问，尊老敬贤，甘当小学生，刻苦钻研专业知识，不得固步自封、不懂装懂、疾贤妒能和甘当外行。对于不尊敬上司、不尊敬贤能的，上司要及时批评教育，予以20元的经济处罚；对于固步自封、不懂装懂、瞎指挥、混日子的，上司有权向人力资源部门提议提请各级办公会议调整其职务，并予以100元的经济处罚；对于在工作中心胸狭窄、疾贤妒能、排除异己的，上司要坚决制止，公开通报批评，并予以200元的经济处罚直至免职、开除的纪律处分。33、传达、汇报、交流要力求准确，实事求是，不得歪曲篡改事实、夸大其辞和捏造不存在的情节，禁止干扰公司和上司信心的企图。上述恶劣情形一旦发生，上司要坚决制止，公开通报批评，并予以200元的经济处罚直至免职、开除的纪律处分。34、公私分明，以公司利益为重，不得占用工作时间、利用工作之便、使用公司的工具用具、假借工作名义和借用工作交往的关系办理私事，禁止假公济私、行贿受贿、挪用占有公司财物、贪污腐败犯罪和任何背叛公司的言行。上述恶劣情形一旦发生，上司要严肃查处，公开通报批评，并予以200元的经济处罚直至免职、开除的纪律处分。35、服从命令听指挥，服从公司工作调遣，不得以各种理由拒不执行，禁止大发牢骚、散布不满情绪和公然对抗组织。上述恶劣情形一旦发生，上司要坚决制止，立即查处，公开通报批评，并予以200元的经济处罚直至降职、免职、开除的纪律处分。36、尊重他人的劳动成果，不得揽功诿过和突出个人英雄主义，禁止故意贬低别人抬高自己的言行。上述恶劣情形一旦发生，上司要坚决制止，通报批评，并予以200元的经济处罚直至降职、免职、开除的纪律处分。37、自觉遵守公司保密制度，禁止向家属、亲戚、朋友、同学等传递、透露、泄露公司机密，禁止在任何不恰当的场合如：私人、家庭、宿舍、饭桌、聊天等议论、评论、谈论企业的事情。上述恶劣情形上司要坚决制止，通报批评，并予以200元的经济处罚。38、自觉坚持和维护企业的组织原则和组织纪律，不得随便打听企业各级领导层的动向、态度、会议内容、人事安排、决策信息和结果，禁止传播散布小道消息和其他道听途说的是非谣言。否则，上司要坚决制止，及时批评教育，并予以100元的经济处罚。39、自觉按时出勤，做员工学习效法的榜样。各种请假应实事求是，诚实申请，有所节制。病假全年不能超过30天，事假不能超过15天，病事假连续不能超过30天，禁止旷工和打着看病的旗号办理私事。否则，扣除全年所有奖金和年终奖励，情节严重的予以降职、免职、除名的纪律处分。40、自觉遵守公司关于禁止竞业的有关规定，忠诚恒河春天事业，忠于董事长，禁止从事第二职业、兼职，禁止帮助亲朋好友开办各种与恒河春天事业有利益冲突的企业和事情，禁止与恒河春天事业有利益联系的如供货商、经销商等产生买卖贸易关系。上述背信弃义的恶劣情形一旦发生，立即开除并依法追究其法律和经济责任。41、注意公共场所的环境卫生，不得随地吐痰和乱扔垃圾，不得在禁烟场所吸烟。否则，予以20元的经济处罚。42、维护办公秩序和关注周围同事的感受，善意提醒同事纠正其不当行为，不得大声喧哗吵闹，不得乱翻乱看公司及别人的文件物品，禁止对别人指指点点，评头论足和冷嘲热讽。否则，予以20元的经济处罚。43、学会自我克制，注意心理调节，保持饱满的精神状态，不把个人的不满情绪传染、扩大、强加给同事。否则，予以20元的经济处罚。44、聚餐和接受别人邀请赴宴，要客随主便，讲究衣着打扮，彬彬有礼，不得迟到早退，不得抢着点菜和喝酒，禁止酗酒和信口开河泄露公司机密。否则，予以20元的经济处罚。45、邀请上司或同事聚会用餐，要守信准时，讲究衣着打扮，彬彬有礼，不得迟到早退，点菜时要谦让和照顾上司或同事的口味爱好。否则，予以20元的经济处罚。46、对公司提供的工作餐注意节约，避免浪费，不得挑三拣四，乱发议论。否则，予以20元的经济处罚。第七条禁止竞业的规定1、员工在职期间不得在竞争企业兼职或任职，不得私自收受其他竞争企业的礼物、礼金或其他贿赂。2、员工在职期间不得自行组织公司或协助亲属、朋友组织公司与公司竞争。3、员工在职期间，员工家属不得从事同行业的主管及其以上管理工作或技术工作。4、员工在职期间应主动承担保护公司知识产权的义务，不泄露公司的商业秘密及知识产权，不传播、不扩散不利于公司的消息或报道。5、员工在劳动合同有效期内，应主动承担对企业发展的责任，不得擅自提出解除劳动合同，更不得未经解除劳动合同而擅自离职。6、员工在与公司解除劳动合同后，不得故意抢夺公司客户。7、员工在与公司解除劳动合同后，不得引诱和煽动公司其他员工离职。8、员工在与公司解除劳动合同后，不得擅自使用或使他人获得公司的知识产权（包括管理体系、调料配方、菜品专利、菜式制法等）。9、员工在与公司解除劳动合同后，不刺探、打听公司的信息、动态，不传播、不扩散不利于公司的消息或报道，更不得造谣中伤公司的形象。10、员工违犯上述条款，视情节轻重按员工年收入（包括工资、奖金、提成、分红、福利及其他收