企业文化培训环通

环通企业文化培训

张善勇学习要求

全心投入，互动参与认真准备，勤于思考系统掌握，重点深入引言

文化管理是企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化竞争。

企业的组织与流程变革本质上是人与文化的变革，是人的思维方式与行为方式的变革。企业文化学习中感受最困难的事情是什么?3W模式为什么（WHY）为什么（WHY）为什么（WHY）

第一部分解读企业文化企业文化五问什么是文化？什么是企业文化？为什么企业需要文化？为什么你需要企业文化？如何传播企业文化？什么是文化CULTURE--播种/种植文化--文治和教化语词定义，本质定义，操作定义企业文化的概念解析（关于企业文化的概念超过200多种）企业文化是反映在员工的行为、语言、各种决定、行动上的一系列公司历史成长过程中形成并不断演变的价值观、态度和意见(Sackmann塞克曼)企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预测员工的种种行为(Bleicher布莱克)通常来说，企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式.企业文化经常反应的是企业创始人或者企业领导人的个性、哲学和其社会背景。企业文化决定了一个公司如何运作和企业里什么人会得到提升(Wong翁格)企业文化是社会文化导向的，无形和具体公司导向的现象；企业文化包括被绝大部分组织成员所接受的价值观、标准、价值取向、知识、能力和潜力(Schnyder斯克尼德)企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。（EDGAR•SCHEIN艾格•奎因）

埃德加.H.沙因：《企业文化与领导》与《企业文化生存指南》“文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是由某个团体在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、创造和形成的。这一模式运行良好，可以认为是行之有效的。文化也是新成员在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方式”。在此，文化的本质被认为是一系列基本假设的组合，它们表现在该团体解决适应外部环境和整合内部问题的过程中，由各种假设构成的文化模式“良好”的标准是“行之有效”。回到企业这个特殊组织层面中，沙因认为：“企业文化是由一些基本假设所构成的模式，这些假设是由企业在探索解决对外部环境的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、创造和形成的。这一模式运行良好，可以认为是行之有效的。企业文化也是新员工在认识、思考和感受问题时必须掌握的正确方法。”也就是说，企业文化是企业在解决适应外部环境和内部整合的过程中产生的一系列基本假设的组合，良好企业文化的关键在于“行之有效”——使企业进行有效经营管理并获一定业绩成果。企业新进入者所必须接受的企业行事方式也是企业文化。什么是是企业业文化化?企业文文化是是企业业在成成长和和发展展过程程中形形成的的一系系列核核心价价值理理念（（价值值观））以及及受此此影响响和制制约的的组织织行为为方式式和员员工行行为方方式。。理念员工行为方式组织行为方式文化的的两个个基本本元素素：组织成成员思思考问问题的的方式式——价值观做事情的方式式——行为规范企业文化的最最终定义企业在发展过程中中自觉形成的的，全体成员所共共同恪守的价值观、经营营哲学、行为为规范的总和和。关键点1：理念是企业业文化的“统帅”组织首先必须须思考这些问问题，并找到到答案——理念：如何才能适应并赢得市场如何才能凝聚人心，提高效率战战兢兢、如履薄冰、如临深渊顾客就是上帝！技术领先！低成本扩张人才第一以人为本信赏罚必四海之内皆兄弟！关键点2：与理念相适适应的行为是是企业文化形形成的标志追求客户满意服务

服务与业务双领先的战略重点客户服务行为标准建设客户满意度（领先程度）考核

……

关注客户需求重视客户感知遵守客户服务行为规范为一线员工做好客户服务提供支持

……理念组织行为员工行为企业的理念、、组织行为方方式和员工行行为方式存在在各种各样的的外化形式，，如组织的氛氛围、制度规规范、企业标标识、典礼仪仪式甚至企业业的产品与服服务等等。企业文化与其其外化形式的的关系是：一一方面，后者者虽然反映了了组织的文化化，但其本身身并非文化的的组成部分。。另一方面面，理念，尤尤其是组织倡倡导的理念，，必须通过有有意识的文化化建设活动将将其贯彻落实实到制度规范范、企业标识识、典礼仪式式甚至企业的的产品与服务务之中，才能能形成与这种种理念相匹配配的组织氛围围。而这一组组织氛围，对对于员工思维维和行为将产产生重大而深深刻的影响，，这正是企业业文化能够在在企业发展中中发挥重大作作用的重要原原因。关键点3：企业文化的的外化形式价值理念制度标识仪式组织氛围组织氛围行为方式行为方式关键点4：企业文化的的层次把企业文化及及其外化形式式整合，可以以得出企业文文化的四个基基本层次：理念组织行为员工行为精神文化制度文化行为文化标识文化标识、仪式、、产品标识文化就是企业文化化的物质象征征，企业的LOGO、歌曲、典礼礼、仪式、员员工穿着制服服的形象、产产品和服务就就是典型的企企业标识文化化标识文化企业行为文化化是企业人在在生产经营、、人际关系中中产生的活动动文化，是以以人的行为为形态态的企业文化化。企业行为为文化以动态态的形式作为为存在形式，，它一方面不断向向人的意识转转化，影响企企业精神文化化的生成；另另一方面又不不断向标识文化活活动转化，最最终物化为企企业的标识文文化，主要为为企业的产品品和服务。行为文化行为文化行为文化载体体之一——行为规范行为文化载体体之二——行为案例制度文化企业制度、流流程、规范、、标准等，也也就是组织的的行为方式，，是企业及其其成员共同行为规范，是是企业协调员员工实现企业业目标的基本本手段。制度度作为企业生生产经营实践的总结，它它既是企业的的价值观、道道德规范、经经营哲学的反反映，也是企企业管理民主化科学化进进程的体现，，它是构成企企业文化的重重要内容，也也是企业文化化的载体。制度文化企业精神文化化，也就是企企业的各种经经营管理理念念，如企业使使命、愿景、、价值观、员员工精神等。精精神文化是一一种精神力量量，它反映了了一个群体内内形成的一种种信念、理想想和价值，它具具有将企业的的目标统一起起来，有一一种无形的导导向功能，可可以在一定的的程度上引导员工工的行动方向向，是企业业文化的核心心。精神文化精神文化1918年3月7日，这天松下下幸之助和他他的夫人与内内弟一起，开开始制造电器器双插座；1932年5月，他开始理理解到自己的的创业使命，，所以把这一一年称为“创业使命第一一年”。1932年5月,在第一次创业业纪念仪式上上，松下电器器公司确认了了自己的使命命与目标，井井以此激发职职工奋斗的热热情与干劲。。松下幸之助助认为，人在在思想意志方方面，有容易易动摇的弱点点。为了使松松下人为公司司的使命和目目标而奋斗的的热情与干劲劲能持续下去去，应制定一一些诫条，以以时时提醒和和警诫自己。。1933年7月，制定并颁颁布了“五条精神”。1937年又议定附加加了两条，形形成了松下七七条精神：（1）产业报国的的精神、（2）光明正大的的精神、（3）团结一致的的精神、（4）奋斗向上的的精神、（5）礼仪谦让的的精神、（6）适适应应形形势势的的精精神神、、（7）感感恩恩报报德德的的精精神神。。松下下：：第第一一个个系系统统表表达达自自己己文文化化理理念念的的企企业业科学学管管理理时时代代行为为科科学学时时代代管理理丛丛林林时时代代企业业文文化化时时代代关键键点点5：企企业业文文化化的的本本质质企业业文文化化本本质质上上是是企企业业管管理理工工具具企业文化人的思想意识人的行为组织目标传统管理思想人的行为组织目标企业文化的作用机制传统管理的作用机制与传统管理思想的作用机制不同的是，企业文化作用于人心，一旦个人在思想上接受了组织倡导的文化，就可能迸发出极大的工作热情（乘数效应）隐含含在在价价值值观观背背后后的的———基本本假假设设系系统统形成成组组织织效效能能的的———共同同认认知知系系统统大家家都都能能认认可可的的———习惯惯性性行行为为方方式式企业业成成员员间间达达成成的的———团队队心心理理契契约约从企企业业文文化化建建设设与与管管理理的的角角度度理理解解文文化化我们们要要打打造造一一个个？？？？？？的的企企业业文文化化企业业文文化化的的标标杆杆企企业业青岛岛交交运运、、山山东东交交运运青岛岛港港、、厦厦门门航航空空冀中中能能源源、、枣枣矿矿集集团团海景景酒酒店店、、海海底底捞捞海尔尔集集团团、、中中国国移移动动国家家电电网网、、华华为为张瑞瑞敏敏谈谈海海尔尔的的企企业业文文化化张瑞瑞敏敏在在对对媒媒体体记记者者分分析析海海尔尔经经验验时时说说：：“海尔尔过过去去的的成成功功是是观观念念和和思思维维方方式式的的成成功功。。企业业发发展展的的灵灵魂魂是是企企业业文文化化，，而而企企业业文文化化最最核核心心的的内内容容应应该该是是价价值值观观。”至于于张张瑞瑞敏敏个个人人在在海海尔尔充充当当的的角角色色，，他他认认为为“第一是是设计师师，在企企业发发展中中如何何使组组织结结构适适应企企业发发展；；第二二是牧师，不断断地布布道，，使员员工接接受企企业文文化，，把员员工自自身价价值的的体现现和企企业目目标的的实现现结合合起来来。”实际上上，海海尔的的扩张张主要要是一一种文文化的的扩张张——收购一一个企企业，，派去去一个个总经经理、、一个个会计计师、、一套套海尔尔的文文化。。企业文文化标标杆企企业：：冀中中能源源企业文文化包包含使命信条经营理理念管理风风格传播方方式为什么么需要要企业业文化化企业成成功的的要素素内外兼兼修的的核心心竞争争力领导的的科学学和艺艺术培养企企业的的良好好氛围围（六六感两两氛围围）从优秀秀到卓卓越必必须具具备企企业文文化为什么么需要要企业业文化化企业成成功的的要素素企业成成功的的要素素资金金市场场技术术人才才文化化企业成成功的的要素素《财富》杂志评评出的的全球球500强企业业均有有优秀秀的文文化500强的评评委总总结出出企业业成功功的关关键是是文化化。GE公司前前任CEO韦尔奇奇认为为，文文化是是永远远不能能替代代的竞竞争因因素，，企业业靠人人才和和文化化取胜胜企业文文化对对企业业长期期经营营业绩绩有重重大作作用企业文文化对对企业业长期期经营营业绩绩有重重大作作用，，这个个作用用不是是促进，而是是直接提提高。美国知知名管管理行行为和和领导导权威威约翰翰.科特教教授与与其研研究小小组，，用了了11年时间间，对对企业业文化化对企企业经经营业业绩的的影响响力进进行研研究，，结果果证明明：凡是重重视企企业文文化因因素特特征（（消费费者、、股东东、员员工））的公公司，，其经经营业业绩远远远胜胜于那那些不不重视视企业业文化化建设设的公公司。11年的考考察期期间的的结论论如下下页图图表所所示：：公司重重视企企业文文化与与否与与其经经营业业绩对对比研研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％为什么么需要要企业业文化化企业成成功的的要素素内外兼兼修的的核心心竞争争力企业竞竞争力力的三三个方方面产品层层－表表面竞竞争力力制度层层－支支持平平台竞竞争力力企业文文化－－核心心竞争争力内外兼兼修的的核心心竞争争力内功：：激励励职工工锐意意进取取，重重视职职业道道德，，润滑滑人际际关系系，培培养企企业精精神外功：：树立立企业业形象象，提提高企企业声声誉，，扩大大企业业影响响。为什么么需要要企业业文化化企业成成功的的要素素内外兼兼修的的核心心竞争争力领导的的科学学和艺艺术领导的的科学学和艺艺术经验管管理阶阶段（（1769-1901年）－－－人人治科学管管理阶阶段（（1901-1980年）－－－法法治文化管管理阶阶段（（1981至今））－－－文治治领导的的科学学和艺艺术（（文治治）挑战现现状，，憧憬憬远景景使使命命、追追求认同准准则，，步步步为为营目目标标、理理念选人育育人，，鼓舞舞心灵灵文化的的培育育和传传播为什么么需要要企业业文化化企业成成功的的要素素内外兼兼修的的核心心竞争争力领导的的科学学和艺艺术培养““六感感两氛氛围””六感两两氛围围所有员工干部荣誉感归属感责任感使命感方向感危机感融洽的的氛围围愉快的的氛围围企业文化为什么么需要要企业业文化化企业成成功的的要素素内外兼兼修的的核心心竞争争力领导的的科学学和艺艺术培养““六感感两氛氛围””从优秀秀到卓卓越必必须具具备企企业文文化从优秀秀到卓卓越训练有有素的的人有有使使命感感的人人训练有有素的的思想想信信条条、战战略的的坚持持训练有有素的的行为为经经营营理念念、行行为准准则第五级级经理理人—有坚强强的信信念和和忘我我的精精神为什么么你需需要企企业文文化经济利利益：：企业业成功功带来来个人人经济济利益益。社会待待遇：：企业业美誉誉度带带来资资历、、口碑碑。工作协协调：：融入入企业业，改改善人人际关关系经验积积累：：积累累经验验作为为竞争争资本本，帮帮助达达到事事业成成功人生帮帮助：：帮助助建立立人生生目标标，确确立\调整价价值观观.企业文文化传传播方方式文字和和符号号仪式和和奖励励英雄和和故事事媒介和和活动动这就是是我们们的企企业文文化成成果吗吗？第二部部分企企业文文化建建设之之路逻辑实用简单建设企企业文文化的的思路路世界优优秀企企业共共同的的文化化特征征坚持不不懈的的贯彻核核心价价值观观各层次次员工工对企企业文文化的的高度认认同公司领领导层层系统统灌输输核心价价值观观的行行为文化建建设不不仅能能提升升企业业的团团队执执行力力、竞竞争力力，还还是支支撑企企业可可持续续发展展的关关键要要素。。我们的的企业业文化化在这这三个个方面面都需需要进进一步步提升升，此此次文文化建建设就就是要要建立立一个个即符符合企企业目目前需需要，，又符符合未未来可可持续续发展展的价价值观观体系系，并并引领领员工工实现现双赢赢，使使企业业的相相关利利益方方形成成合力力，支支撑企企业未未来的的战略略发展展。中国的的企业业文化化建设设虽然然已经经形成成了很很深厚厚的历历史积积淀，，但是是在系系统性性、深深入性性和特特色性性仍需需加强强，与与优秀秀企业业的文文化建建设相相比，，还需需要完完善、、丰富富，进进一步步提升升。企业文文化导导向模模型企业文文化导导向特特征介介绍支持导向的企业文化友好的工作环境，人们之间相互沟通，像一个大家庭。领导以导师甚至家长的形象出现。组织靠忠诚或传统凝聚员工，强调凝聚力、士气，重视关注客户和员工，鼓励团队合作、参与和协商。组织的成功意味着人力资源得到发展。创新导向的企业文化充满活力的、有创造性的工作环境。人们勇于争先、冒险。领导以革新者和敢于冒险的形象出现。组织靠不断试验和革新来凝聚员工，强调位于领先位置。组织的成功意味着获取独特的产品或服务，鼓励个体的主动性和自主权。规范导向的企业文化非常正式、有层次的工作环境。人们做事有章可循。领导以协调者和组织者的形象出现。组织靠正式的规则和政策凝聚员工，关注的长期目标是组织运行的稳定性和有效性。组织的成功意味着可靠的服务、良好的运行和低成本。目标导向的企业文化目标导向型的组织。人们之间富于竞争力，以目标为导向。领导以推动者和竞争者的形象出现。组织靠强调胜出来凝聚员工，关心声誉和成功，关注的长期目标是富于竞争性的活动和对可度量目标的实现。组织的成功意味着高市场份额和市场领导地位。灵活性性稳定性性关注内内部关注外外部文化生生成之之路3分析理想的的状态态现在的的状态态1目睹2感受4思考3分析5行动一、对对生成成性企企业文文化的的系统统思考考沙因的的企业业文化化三层层次表象表达的的价值值隐含的的假设设企业文化特征1、对生生成性性企业业文化化的策策略性性思考考2、生成成性企企业文文化的的发展展观选择优优良种种子。。因为为劣质质种子子只会会浪费费农夫夫的时时间和和投入入，最最终还还可能能颗粒粒无收收。在播种种后是是最紧紧张忙忙碌的的。因因为他他知道道种子子现在在很弱弱小，，关心心不够够，很很可能能在地地下夭夭折。。浇水水、施施肥、、阳光光、除除草和和灭虫虫都是是很关关键的的。生成性性企业业注重重文化化的引引导，，但不不做拔拔苗助助长的的事情情。他他们非非常清清楚企企业文文化的的建设设必须须要持持续的的努力力以及及不断断的体体系完完善，，才能能成功功。二、企企业文文化生生成路路线图图1、企业业文化化建设设的十十大步步骤1、现现有有企企业业文文化化的的解解读读企业业文文化化建建设设要要从从企企业业存存在在的的问问题题入入手手，，以以问问题题为为导导向向，，渐渐进进式式的的系系统统解解决决方方案案。。企业业文文化化问问题题诊诊断断：：企企业业文文化化诊诊断断问问卷卷法法、、企企业业文文化化诊诊断断访访谈谈法法、、企企业业文文化化诊诊断断的的文文献献资资料料分分析析、、企企业业文文化化诊诊断断的的模模式式与与标标杆杆分分析析法法、、典典型型人人物物与与典典型型事事件件分分析析法法、、小小型型座座谈谈会会。。企业业文文化化建建设设的的系系统统解解决决方方案案战略略转转型型的的企企业业文文化化系系统统解解决决方方案案（（战战略略转转型型的的文文化化要要求求、、治治理理结结构构与与组组织织转转型型要要求求、、与与组组织织变变革革要要求求、、人人力力资资源源管管理理机机制制与与模模式式变变革革要要求求））2、基基于于战战略略的的企企业业文文化化规规划划“战战略略落落地地””驱驱动动的的企企业业文文化化建建设设核心心理理念念培训训传传播播员工工行行为为员工工行行为为管理理行行为为管理理行行为为企业业家家管理理者者先进进员员工工普通通员员工工文化化建建设设过过程程文化化建建设设成成果果组织行为个人行为文化建设领导导者文化建设组织织者文化建设参与与者战略落地做事原则内部制度3、建立企业文文化发展模型型文化体系的构构建提炼要点：挖掘基基因、筛选梳梳理、精炼升升华、结晶文文字研究小组、领领导亲力、聘聘请外脑、全全员参与文化影响的推推广传播要点：完整表表达、深刻理理解、区别层层次、培养熏熏陶宣导手册、传传播渠道、师师资培养、学学习培训文化资源的消消费利用要点：树榜样样、入心田、、成习惯、变变物质、社会会化4、成立企业文文化研究和辅辅导团队企业的核心与与中坚人才共同参与企业业愿景与核心心价值观的制制定提炼经验、总总结教训、探探寻方法、确确立准则、行行为带动将核心价值观观融入制度建建设和流程建建设之中与员工进行沟沟通、辅导并并达成共识部门与团队氛氛围建设与维维护核心团队5、让领导成为为教练6、让核心团队队成为培训师师7、全员参与的的企业文化整整合与提升全体员工参与、认同、、拥戴、依从从舆论导向、组组织氛围、从从众心里制度强化、行行为规范学习、自律8、以文化推动动企业优化9、工作与生活活的平衡10、建立可持续续发展的新企企业文