企业文化建设与管理培训课件

一、为什么要进行企业文化建设与管理？问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么？1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）。5）为什么企业分权分利就分心。中国企业成长和发展的十个为什么（续）6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。8）为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。10）为什么优秀公司重视企业文化。为什么优秀公司重视企业文化？美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：公司重视企业文化与否与其

经营业绩对比研究重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％张瑞敏谈海尔的企业文化中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。任正非谈“华为基本法”华为第一次创业的特点,是靠企业家行为,为了抓住机会,不顾手中资源,奋力牵引,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超人的胆识，使公司从小发展到初具规模。第二次创业的目标就是可持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才能在大规模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个导向性的氛围就是共同制定并认同的《华为基本法》。美国安然公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭

文化之一：“只能成功”诱人作假在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。在巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月里相继离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一位是上周离开的董事长肯尼思.莱。这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了——用前经理玛格丽特.切科尼的话来说——“一座用纸牌搭成的房子”。美国安然公司案例

畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭（续）前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。”文化二：人被轻视“只重结果”安然的文化：“压力锅文化”安然是一个“炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担心上司认为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看好的候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚至从要求他们对“联合之路”组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道。前安然公司雇员萨利.文森说：“今天你受到了亲睐，明天就可能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。”2.

研究企业文化的三个基点基于对企业的成长历史与发展阶段的深刻理解与系统认识；基于敏锐感知时代与市场环境对企业所提出的挑战与机会；基于企业的可持续性发展。3.企业业文文化化建建设设重重在在过过程程第一一，，将将企企业业家家的的意意志志、、直直觉觉、、创创新新精精神神和和敏敏锐锐的的思思想想转转化化为为成成文文的的公公司司宗宗旨旨和和政政策策、、任任职职资资格格的的明明确确化化、、系系统统地地传传递递给给职职业业管管理理层层，，由由职职业业管管理理层层规规范范化化的的运运作作，，它它是是一一个个““权权力力智智慧慧化化的的过过程程。。””第二二次次创创业业阶阶段段，，应应该该将将企企业业家家行行为为转转化化为为职职业业经经理理人人行行为为，，通通过过规规范范化化运运作作避避免免企企业业家家个个人人情情结结个个知知识识局局限限所所可可能能酿酿成成的的企企业业悲悲剧剧。。这这就就是是““权权力力智智慧慧化化””。。第二二，，阐阐明明企企业业处处理理管管理理的的基基本本矛矛盾盾和和企企业业内内外外重重大大关关系系的的原原则则和和优优先先次次序序，，建建立立调调整整企企业业内内部部关关系系和和矛矛盾盾关关系系的的心心理理契契约约，，是是一一个个““理理念念政政策策化化””的的过过程程。。第三，指指导企业业的组织织建设、、业务流流程建设设和管理理的制度度化建设设，推动动管理的的升级换换代和员员工的职职业化，，内生企企业的核核心竞争争力，并并使企业业管理体体系具有有可持续续性。是是一个““企业行行为规范范化”与与“员工工行为职职业化””的过程程。二、什么么是企业业文化？？企业文文化的要要点是什什么？1、企业文文化究竟竟是什么么？社会文化化的定义义：组织织成员在在知识、、信仰、、艺术、、道德、、法律等等方面达达成的共共识，以以及形成成的能力力和习惯惯。企业文化化是在企企业成员员相互作作用的过过程中形形成的，，为大多多数成员员所认同同的，并并用来教教育新成成员的一一套价值值体系（（包括共共同意识识、价值值观念、、职业道道德、行行为规范范和准则则等。））——美国麻省省理工学学院教授授爱爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的观点点企业在各各种社会会活动及及经营活活动中，，努力贯贯彻并实实际体现现出来的的，以文文明取胜胜的群体体竞争意意识。这这包括价价值观、、道德、、精神追追求、生生活习俗俗、思维维方式等等。——国内学者者的观点点企业文化化是企业业核心专专长与技技能的源源泉，是是企业可可持续发发展的基基本驱动动力，文文化管理理是现代代企业管管理的最最高境界界我认为企业文化化就是在一一个企业业的核心心价值体体系的基基础上形形成的，，具有延延续性的的共同的的认知系系统和习习惯性的的行为方方式。这这种共同同的认知知系统和和习惯性性的行为为方式使使企业员员工彼此此之间能能够达成成共识，，形成心心理契约约。企业业文化是是组织成成员思想想、行为为的依据据。文化具有有独特性、、难交易易性、难难模仿性性的特质，，使得文文化成为为企业核核心专长长与技能能的源泉泉，是企企业可持持续发展展的基本本驱动力力。文化管理理是现代代企业管管理的最最高境界界，现代代企业最最高层次次的竞争争是文化化的竞争争。任何企业业都是有有文化的的，没有有没有文文化的组组织，只只有不同同文化的的组织。。企业文化化的内涵涵形成组织织效能的的——共同认知知系统大家都能能认可的的——习惯性行行为方式式隐含在价价值观背背后的——基本假设设系统企业成员员间达成成的——团队心理理契约企业文化化是形成组织织效能的的共同认知知系统企业文化化是在一一个企业业的核心心价值体体系基础础上形成成的，具具有延续续性的共共同的认认知系统统（形成成组织效效能的群群体意识识形态））。这种共共同的认认知系统统是员工工之间能能达成共共识，形形成心里里契约，，使每一一个员工工知道企企业提倡倡什么，，反对什什么，怎怎样做才才能符合合组织的的内在规规范要求求，怎么么做可能能会违背背企业的的宗旨和和目标。。企业文化化是大家都认认可的习惯性行行为方式式是大家都能能认可的习习惯（行为为方式），，不是制度度（法律））。文化是我们们习以为常常的东西。。例1：终身雇雇佣制终身雇佣佣制是日日本企业业的一种种习惯，，不是明明确的制制度，签签约时没没有企业业把这一一条写进进去。例2：夫妻回回避华为有一一条政策策是夫妻妻双方不不能同在在华为公公司工作作，也是是习惯，，不是制制度性规规定。企业文化化是大家都认认可的习惯性行行为方式式（续））法律强制制人达到到最低标标准，文文化引导导人达到到最高标标准。一个人有有义务不不侵害别别人，但但没有义义务为他他人谋福福利，但但文化或或道德则则引导人人们去为为他人谋谋福利。。例3：猴子与与香蕉谁摘都呲呲水——众猴不让让摘——不呲水——新猴也不不许摘起始文化化的惯性性（不假假思索的的习惯影影响），，老板创创业中的的习性与与国有企企业的习习性。企业文化化是隐含在价价值观背背后的基本假设设系统文化是隐隐含在价价值观背背后的基基本假设设系统。。我们不知知道公司司的未来来一定是是怎样，，但我们们可以提提出奋斗斗目标。。这就需要要一系列列假设系系统，对对我们的的未来，，对我们们的用人人标准，，对我们们的价值值，对我我们的利利益等作作出假设设。雷锋吃亏亏与不让让雷锋吃吃亏是假假设，人人人都可可成为雷雷锋也是是假设。。“砍树种地地”与“爱护树木木，植树树造林”。前者的的假设系系统就是是树与粮粮相比，，粮更重重要。后后者的假假设是“对人类而而言，森森林和粮粮食是一一样重要要的。”“知识资本本化”就是假设设。案例：深深圳华侨侨城集团团的文化化假设深圳华侨侨城集团团的文化化观““6个就是””1规划就是是财富.2环境就是是资本.3结构就是是效益.4知识就是是优势.5激活就是是价值.6创新就是是未来.案例：《新奥企业业纲领》的文化假假设示例例守法就是投资资诚信就是资本本安全与满满意就是新奥奥的自尊尊质量就是信誉誉员工是新奥之之本客户是新奥的的衣食父父母股东是新奥的的动力源源泉合作者是新奥的的事业伙伙伴现实工作作能力和和未来发发展潜力力是比学历历和经验验更重要要的因素素契约有两两种：法法律的和和道德的的。每个企业业都有自自己的核核心价值值观。核核心价值值观是企企业的一一种“德德”的标标准，员员工以此此与企业业形成一一种心理理契约。。核心价值值观也标标志着一种选人人用人机机制：才德德才才??×低高高德高低低才企业业文文化化是是团队队成成员员间间达达成成的的团队队心心里里契契约约企业业文文化化的的层层次次组织行为表现形式核心价值与目标基本假定显见的组织现象（口号、摆设、结构、程序）用以解释现象的工具（目标、策略、价值、哲学）无意识的信念想法感觉（视为理所当然的）容易改变不容易改变企业业文文化化的的要要素素价值值观观念念精神神境境界界思维维方方式式道德德伦伦理理社会会形形象象企业业核核心心价价值值观观企业业的的使使命命与与追追求求使命命———企业业存存在在的的理理由由和和价价值值，，即即回回答答企企业业是是什什么么。。愿景景———企业业渴渴求求的的未未来来状状态态，，即即回回答答企企业业将将成成为为什什么么样样的的企企业业。。企业业核核心心价价值值观观念念企业业的的使使命命与与追追求求举例例：一个个创创造造高高利利润润，，以以顾顾客客为为中中心心的的，，世世界界级级的的航航空空公公司司。成为为欧欧洲洲主主要要国国家家，，石石油油设设备备市市场场的的领领导导者者。。成为为一一家家拥拥有有最最佳佳管管理理者者及及员员工工的的世世界界级级企企业业，，致致力力于于把把中中国国人人的的才才智智贡贡献献给给世世界界其其他他国国家家。。忠实实于于科科学学，，献献身身于于健健康康，，把把西西安安扬扬森森建建设设成成为为中中国国最最美美好好的的公公司司之之一一。。华为为的的追追求求是是在在点点子子信信息息领领域域实实现现顾顾客客的的梦梦想想，，并并依依靠靠点点点点滴滴滴滴、、锲锲而而不不舍舍的的艰艰苦苦追追求求，，使使我我们们成成为为世世界界级级领领先先企企业业。。价值值排排序序举例例：：知识识创创新新者者与与企企业业家家是是企企业业价价值值创创造造的的主主导导要要素素价值值立立场场———确定定处处理理与与股股东东、、客客户户、、社社会会、、员员工工关关系系的的基基本本准准则则与与是是非非标标准准。。《新奥企企业纲纲领》示例第一条条（企业业使命命）新奥致致力于于创造造高品品质公公共服服务，，成为为客户户信赖赖、社社会尊尊重、、最有有价值值并具具国际际影响响力的的公用用产业业企业业。第二条条（核核心价价值观观）以人为为本，，事求求卓越越，和和谐共共生。。第三条条（社社会责责任））倡导洁洁净能能源、、提升升生活活品质质是新新奥的的神圣圣职责责。服务社社会、、造福福民众众是新新奥的的永远远承诺诺。新奥坚坚信：：守法就就是投投资，，诚信信就是是资本本，安安全与与满意意就是是新奥奥的自自尊。。第四条条（利利益相相关者者）员工：员工工是新新奥之之本，，认同企企业文文化、、富有有责任任感、、具有有合作作精神神、善善于学学习和和敢于于创新新的员员工是是企业业的最最大财财富，，新奥奥努力力实现现员工工的安安全和和富裕裕，使使员工工与企企业共共同成成长。。客户：客户户是新新奥的的衣食食父母母，创创造客客户满满意是是新奥奥人永永恒的的追求求，新新奥以以高品品质公公共服服务赢赢得客客户信信赖与与忠诚诚。股东：股东东是新新奥事事业的的动力力源泉泉，新新奥努努力降降低投投资风风险，，不断断拓展展增值值空间间，实实现合合理收收益，，确保保股东东利益益的长长期化化和最最大化化。合作者者：合作作者是是新奥奥的事事业伙伙伴，，新奥奥提倡倡在平平等互互利的的基础础上实实行策策略联联盟，，谋求求双赢赢与价价值共共享。。企业的的精神神境界界（文文化个个性））：充分体体现企企业家家个性性和独独具的的文化化底蕴蕴企业家家与员员工的的主观观精神神状态态员工主主观能能动性性的激激发组织的的精神神氛围围举例：：北京京同仁仁堂的的“济济世养养生””，““炮制制虽繁繁必不不敢省省人工工，品品味虽虽贵必必不敢敢减物物力””及““德、、诚、、信””的企企业精精神。。华为的的“狼狼”性性与中中兴的的“牛牛”性性。新奥的的“象象”文文化品品性新奥的的企业业精神神境界界第五条条（象象文化化）象是新新奥文文化品品性的的象征征，体体现为为：诚诚信、、稳健健、实实力、、敏锐锐、团团队与与和谐谐共生生。诚信：坚实实的脚脚步与与和善善的眼眼神显显示了了象诚诚实守守信的的品格格。诚诚信是是新奥奥人的的心理理承诺诺。稳健：象脚脚踏实实地、、一步步一个个脚印印的形形象，，就是是稳健健的化化身。。认准准目标标、稳稳步向向前是是新奥奥人的的工作作作风风。实力：象没没有咄咄咄逼逼人的的霸气气与张张扬，，却有有毋庸庸置疑疑的勇勇气和和力量量。实实力不不是盛盛气凌凌人，，而是是一种种让人人心悦悦诚服服的能能力。。从容容与自自信是是新奥奥人实实力的的体现现。敏锐：象虽是庞庞然大物，，但嗅觉灵灵敏，对周周围环境变变化能够迅迅速做出反反应。应变变敏捷、行行动迅速是是新奥人的的行事风格格。团队：每一只象象都是强大大而有力的的，但并不不因此而成成为孤独的的斗士，他他们相互帮帮助、彼此此补位，结结成一个更更为强大、、更为有力力的群体。。团队作战战、群体奋奋斗是新奥奥人的处事事态度。和谐共生：象始终能能适应自然然环境变化化，与各种种动物友好好相处，不不参与无谓谓的纷争与与冲突。和和谐共生、、谋求共赢赢是新奥人人的处世哲哲学。第六条（雪雪莲品格））新奥要求员员工象高山山上的雪莲莲一样：洁洁身自爱，，坚韧不拔拔，奋发向向上。洁身自爱：新奥人要要做到道德德高尚、行行为磊落，，不被社会会不良风气气所玷污，，始终廉洁洁自律。坚韧不拔：新奥人要要勇于直面面艰难困苦苦，不畏艰艰险、不惧惧重压，竭竭尽全力、、勇往直前前，争创杰杰出业绩。。奋发向上：新奥人要要保持旺盛盛斗志，勇勇挑重担，，化压力为为动力，化化危机为转转机，不断断突破环境境限制和超超越自我。。第七条（企企业精神））新奥的企业业精神是：：负责、协协作、学习习、创新。。负责：尊重重客户、善善待员工、、回报股东东、回馈社社会是企业业的责任。。新奥要求求员工具有有高度负责责的精神，，对工作负负责就是敬敬业，对企企业负责就就是忠诚，，对客户和和合作者负负责就是守守信。协作：在充充分发挥员员工个人才才能的基础础上，强调调沟通与协协作，提倡倡个人智慧慧服务集体体目标、局局部发展服服从整体规规划。注重策略联联盟，重视视与政府、、社会各界界建立良好好的公共关关系，谋求求与合作者者共同发展展。学习：新奥奥倡导比竞竞争对手学学得更快、、更好，比比拼知识管管理能力，，营造学习习型组织，，内生知识识与经验，，提高员工工终身就业业能力。创新：服务务创新、技技术创新、、管理创新新和组织创创新是新奥奥持续发展展的永恒主题题，新奥鼓鼓励员工的的创新行为为，努力营营造民主、、宽松、和和谐等有利利于创新的的组织氛围围与机制。。第八条（员员工意识））成就意识：企业的成成功源于员员工的成就就。新奥注注重以实际际业绩衡量量员工成就就，用成就就感焕发员员工的动力力和激情。。危机意识：新奥人具具有强烈的的危机意识识，居安思思危，时刻刻关注企业业生存环境境的细微变变化，以不不断否定自自我和持续续追求卓越越的勇气跨跨越成功陷陷阱。竞争意识：新奥遵从从市场竞争争法则，勇勇于、善于于竞争，把把外部竞争争压力转化化为内部工工作动力，，激发员工工斗志，促促使人才脱脱颖而出。。节约意识：节约就是是美德，节节约就是利利润。新奥奥要求员工工从点滴做做起、从自自身做起，，提高企业业资源利用用效率。企业的思维维方式（战略、经经验、思路路、领导、、管理风格格）实现（价值值精神伦伦理）的的：惯常逻辑一一般途径径共享经经验战略略思想例如：微软“变”的思维TCL的“以速度抗击击规模”沃尔玛的“低价销售、、保证满意意”的经营宗旨旨领导方式与与管理风格格（包括决决策方式与与程序）例如：家长专制式式文化、官官僚主义文文化与协作作参与型文文化英特尔管理理风格：公公司内部人人人平等，，高层管理理人员和普普通员工一一样上班守守时，不搞搞管理人员员的特殊待待遇。强调调高层领导导走动式管管理模式，，公司总裁裁每年巡视视英特尔国国内外的所所有工厂，，人称“环球飞行行管理者者”。企业家与与领导行行为的转转型开放权力力结构，，建立理理性权威威职业经理理人队伍伍建设建立以事事实为基基础的管管理，以以价值观观为基础础的领导导企业家的的持续超超越管理体制制企业的发发展阶段段与企业业家的持持续超越越个人化（组织创创始阶段段）职能化（组织形形成阶段段）功能分层层（组织规规范阶段段）产业决策策（组织扩扩张阶段段）组织创新新（组织再再造阶段段）领导危机机集分权危危机决策危机机官僚危机机企业伦理理：员员工职业业道德爱岗敬业业职业经理理人：受受人之托托成人之之事雇员打工工：等价价的利益益交换社会主义义新人：：为了全全人类解解放忠诚企业业企业是谁谁的：实实达是大大家的松松下下是社会会的国企是国国家的民民企企是老板板的给给共产党党干事团队合作作日：重集集体轻个个人““世人期期望”的的他律穷穷国国易易成势头头美：重个个人轻集集体““个人主主义”的的自律富富国国激激发创造造遵纪守法法在尊重个个人的基基础上理理解后后认同在企业利利益的前前提下执执行中中理解主动学习热爱工作作自身层面面感谢生活活和谐合作乐于助人人团队层面面认同搭档档爱护企业资资源敢想敢说敢敢为企业层面面参加集体体活动参与社会会公益遵守社会会公德社会层面面维护企业形象象应该提倡倡的员工工行为企业伦理理：企企业法人人道德社会道德德：企业业---国家平等的利利益主体体各各尽其职职各各得其利利纳纳税享受受服务个人服从从企业企企业服服从国家家共共同的革革命目标标市场道德德：企业业---企业公平竞争争信守守规则从从我开开始爱爱护信誉誉建设设无形资资产生态道德德：企业业---自然对社区（（交通））对自自然（污污染）对对员工工（人道道）人际道德德：企业业---员工关注员工工心理关关注员员工健康康关注注员工发发展企业形象象的三维维标准知名度：：枝干---企业形象象的中介介广告力度度第一一层次：：宣传力力亮相相传播播树立立形象美誉度：：花果---企业形象象的目标标顾客认可可度第第二层次次：事实实力产产品影响响口碑碑信誉誉文明度：：根系---企业形象象的基础础基础坚度度第三三层次：：基因力力文化化管理理组织织企业形象象的“木木桶原理理”定律1：“没没有最最好，，只有有更好好”定律2：“客客户永永远是是对的的”定律3：“最最差点点决定定”企业形形象的的外在在标识识CIS统一的的视觉觉特征征（招招牌司司徽徽旗旗帜商商标标）结晶的的企业业理念念（经经营管管理理道道德准准则则）CIS：统一一化系系统身身份系系统个性系系统识识别系系统形形象系系统identity（企业业）识识别的的同一一image（企业业）形形象的的概括括C:corporate(企业)I:image(形象)S:system(系统)2、企业业文化化的功功能企业文文化的的经济济活动动导向向功能能---“路标系系”对经营营活动动来说说：营营销的的思维维品品保保的理理念对管理理活动动来说说：规规章的的法理理分分配的的准则则企业文文化的的团队队建设设整合合功能能---“文化场场”对劳动动行为为来说说：自自律他他律律的舆舆论氛氛围对组织织功能能来说说：凝凝聚力力归归属感感的动动因企业文文化的的组织织活力力激活活功能能---“共振链链”对劳动动能率率来说说：激激发积积极性性的能能源对企业业生命命来说说：长长寿的的种子子与土土壤3、建设设独特特的企企业文文化是是知知识经经济时时代企企业管管理的的主题题国家竞竞争力力的强强弱取取决于于该国国财富富创造造过程程的价价值体体系。。美国人善于创造新概概念、善于发发明，是由于于其崇尚科学学、鼓励创新新发明的文化化。德国人基础建设做得得好，工艺精精细，是由于于其工作精益益求精的文化化传统。日本人最会改善改良良，是因为其其钻研磨合的的团队文化。。以价值共识创创造效率，以以知识共享创创造财富。缩短价值差距距整合价值冲突突求解价值两难难知识型企业与与知识型员工工的管理策略略。4、人力资源管管理的最高境境界是文化管管理。对人的的管理实质是是对人的知识和价值观的管理。高新技术、知知识型企业的的员工，一般般80%以上从事的是是知识工作，，是知识工作作者。知识工作者的的管理难以用用强制、命令令的方式使其其发挥潜在的的创造力。知识型企业要要靠文化、观观念和气氛来来管理。“得得人心者得天天下”，“士士为知己者死死”。知识型企业的的管理对知识工作者者的管理知识型员工的的特点及其管管理策略三.如何进行企业业文化建设（（续）企业文化建设设的关键要素素企业家与企业业家群体：构构建文化基因因树立企业理念念——使命追求和核核心价值观（（有意识地去去引导和创造造）完成战略性系系统思考（如如：我们的客客户是谁、战战略方向、核核心竞争力、、关键业务领