电子商务培训 课件

电子商务ElectronicCommerce电子商务ElectronicCommerce1CONTENTS0102理论篇实践篇CONTENTS0102理论篇实践篇201020304050102030405概念及功能三种交易模式系统架构特点及分类框架模型理论篇01020304050102030405概念及功能三种交易模301概念及功能01概念及功能4有多少同学网购过？上哪些网站？购买过什么产品？在网购过程中，你最担心什么？你知道什么是电子商务吗?你知道当今电子商务面临的主要问题是什么吗？有多少同学网购过？上哪些网站？购买过什么产品？在网购过程中，5【讨论--你怎么理解电子商务？】【讨论--你怎么理解电子商务？】6电子商务概念电子商务是通过电子方式进行的商务活动。利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子数据处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。E-business=Web+IT+Business是一种商业方法，这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。电子商务概念电子商务是通过电子方式进行的商务活动。利用电子化7E-business(EB)新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使公司、供应商、合作伙伴和客户之间利用电子业务共享信息，并以此提高各个企业的经营效益，强调的是在网络环境下的商业化应用。E-commerce(EC)请输入标题在Internet开放的网络环境下，基于浏览器／服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。它包括两种基本形式：商家之间的网上交易及商家与最终消费者之间的网上交易，强调通过互联网开展的交易活动。E-business(EB)新型的业务开展手段，通过基于8身边的电子商务衣网上购物（淘宝、当当、京东等）食网络订餐（饿了么、美团等）住生活缴费（微信、支付宝等）行网络订票（12306、携程网等）身边的电子商务衣网上购物（淘宝、当当、京东等）食网络订餐（饿9电子商务功能意见征询网上订购咨询洽谈

广告宣传电子支付物流服务客户关系管理交易管理电子商务功能意见征询网上订购咨询洽谈

广告宣传电子支付物流服1002特点及分类02特点及分类11电子商务的特点是相对于传统商务来说的。电子商务特点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化交易全球化服务个性化社会性电子商务的特点是相对于传统商务来说的。电子商务特点交易虚拟化1213电子商务分类B2B交易对象不同B2CC2CB2EC2G13电子商务分类B2B交易对象不同B2CC2CB2EC2G基于Internet网基于Intranet网基于Extranet网使用网络类型不同基于Internet网基于Intranet网基于Extran14商业运作方式不同间接交易型直接交易型商业运作方式不同间接交易型直接交易型1516交易活动网上完成的程度完全型不完全型16交易活动网上完成的程度完全型不完全型17按开展电子商务交易的信息网络范围国家电子商务区域电子商务全球电子商务本地电子商务17按开展电子商务交易的信息网络范围国家电子商务区域电子商务03框架模型03框架模型18商流信用流人员流信息流资金流物流网上支付网站建设配送体系宏观政策法规技术支持(安全、传输)标准化建设(1)电子商务基本框架“5F+2S+1P”商流信用流人员流信息流资金流物流网上支付网站建设配送体系宏观19法规全面电子商务应用消息/信息发布与传输层网络基础层(2)电子商务的应用框架模型一般业务服务层技术标准网络安全公共政策律范法规全面电子商务应用消息/信息发布与传输层网络基础层20Kalakota-Whinston（K-W）模型（1）网络基础层实现电脑之间的物理连接，是信息传输系统，主要包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。其中，信息的介质可以是物理信道，如电话线、光缆，也可以通过无线电磁波（如微波）等方式进行传递。电子商务应用框架模型Kalakota-Whinston（K-W）模型（1）网络基21

网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。远程通信网络（Telecom）包括公用交换电话（PSTN）、公用数据网（PDN）、综合业务数据网（ISDN）等。无线通信网（Wireless）包括移动通信网、微波通信网和卫星通信网。因特网是计算机网络，由骨干网、城域网和局域网等层层搭建而成，使得任何一台联网的计算机能够随时同整个世界连为一体。目前，这些网络基本上是独立的，有关机构正在研究将这些网络连接在一起，以改变数据传输线路的拥挤状况。（1）网络基础设施层网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它22（2）.消息/信息发布层（2）.消息/信息发布层23信息传送有非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据两种通信方法。非格式化的数据传送方法有传真（FAX）、电子邮件（E-mail）和文件传输服务（FTP），主要是面向人的。格式化的数据传送的典型方法有电子数据交换（EDI）等，主要是面向计算机系统，无须人的干预，信息的传送和处理可以实现自动化，比较适合于商贸活动中标准化程度较高的采购订单、发票、运输通知单等数据的传送。HTTP（超文本传输协议）是因特网上通用的消息传播工具，它以统一的显示方式，在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。（2）.消息/信息发布层信息传送有非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据两种24（3）.一般业务服务层这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用到的服务。主要包括：安全和认证、电子支付、目录服务、咨询服务等。电子商务服务的关键是安全的电子支付。为了保证网上支付的安全性，就必须保证交易是保密的、真实的、完整的和不可抵赖的，有争议的时候能够提供适当的证据。目前的做法是采用信息加密技术、安全认证技术和安全电子交易协议来提供端到端的安全保障。（3）.一般业务服务层这个层次是为了方便交易所提供的通用的业25（4）.电子商务应用在上述三个层次的基础上，建立具体的电子商务应用。如家庭购物、企业的网上采购、在线营销与广告、网上银行、网上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交易市场、供应链管理等。（4）.电子商务应用在上述三个层次的基础上，建立具体的电子商26电子商务的四大支柱

1．公共政策包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定、电子商务的税收政策等。２．法律规范1996年联合国贸易组织通过了《电子商务示范法》；美国政府在其所颁布的《全球电子商务的政策框架》中，在法律方面也做了专门的论述；俄罗斯、德国、英国等国家也先后颁布了多项有关法规；我国政府正在加紧《电子商务法》的立法。电子商务的四大支柱27３．网络安全相关部门已经制定了—些相应安全标准，如安全套接层协议(SecureSocketsLayer)、安全http协议(Secure-http)、安全电子交易协议(SecureElectronicTransaction)等，４．技术标淮技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。３．网络安全2804系统架构04系统架构29一、电子商务系统组成认证中心客户服务中心电子商务网站物流中心网络平台支付中心电子商务一、电子商务系统组成认证中心客户服务中心电子商务网站物流中心30一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：

网络平台电子商务网站客户服务中心支付中心认证中心物流中心

各类网络平台因特网（Internet）企业内部网（Intranet）企业外部网（Extranet）商业增值网（VAN）等。网络要求一个完善的电子商务系统的网络应该具备以下特点：连接性协同性安全可靠性多选择性适应性一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：各类网络平台31一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台

电子商务网站客户服务中心支付中心认证中心物流中心

电子商务网站也就是电子商务系统的前台部分，作为电子商务人机交互平台和信息流的界面平台，其主要功能就是发布商务信息、接受客户需求。思考：一个优秀的电子商务网站在设计时应注意哪些要素？一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：电子商务32一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台电子商务网站

客户服务中心支付中心认证中心物流中心

客户服务中心就是电子商务系统的后台部分，它提供交易过程中的服务平台，其主要功能就是处理和满足客户需求。一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：客户服务33一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台电子商务网站客户服务中心

支付中心认证中心物流中心

支付中心提供资金流平台，其功能是为电子商务系统中的采购者、供应者等提供资金支付方面的服务。一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：支付中心34一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台电子商务网站客户服务中心支付中心

认证中心物流中心

认证中心提供交易双方的信用保障，它是一些不直接从电子商务交易中获益的受法律承认的权威机构组成，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：认证中心35一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台电子商务网站客户服务中心支付中心认证中心

物流中心物流中心提供物流平台。一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：物流中心提供物流36

电子商务系统的应用层次按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次分为：功能层次网络平台电子商务网站客户服务中心

支付中心认证中心物流中心初级电子商务√

√√中级电子商务√√√√高级电子商务√√√√√√高级层次的电子商务中级层次的电子商务初级层次的电子商务电子商务系统的应用层次功能网络电子商务网站客户服务中心支3705三种交易模式05三种交易模式38电子商务的盈利模式

电子商务盈利模式（2）广告模式（1）代理模式（3）信息中介模式（5）厂商模式（4）商贸模式（6）会员模式（7）社区模式（8）订阅模式电子商务的盈利模式电子商务（2）广告模式（1）代理模式（339010203B2BB2CC2C010203B2BB2CC2C40根据艾瑞公司最新调查报告目前，世界上80%的电子商务交易额是在企业之间，而不是企业与消费者之间完成的。B2B业务与电子商务的比例将在未来几年内继续增长.2010年这个数字将达88.8%。因此可以看出企业之间的电子商务有着巨大的需求和旺盛的生命力，是电子商务的主体。B2B网络平台根据艾瑞公司最新调查报告目前，世界上80%的电子商务交易额41B2B电子商务是企业和企业之间通过专用网络或互联网，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的一种电子商务模式。B2B概念B2B电子商务是企业和企业之间通过专用网络或互联网42通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方(商家或企业)使用互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。B2B概念通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方(商家或企业)使用互43概念市场发展概述B2B概念市场发展概述B2B44第一代与第二代B2B电子商务模式对比

第一代B2B电子商务第二代B2B电子商务代表企业阿里巴巴敦煌网、金银岛商务模式主要是网上信息发布，为会员提供广告竞价和其他增值服务，交易方式跟传统的贸易方式没有差别。不仅实现信息的展示，也把物流、支付、客户关系管理都集中在一个平台上，使用户可以在线交易。主营收入收取会员费交易成功后收取佣金主要特点以技术为推动，强调访问量与人气以商务为驱动，注重利润和对传统产业的改造和结合。第一代与第二代B2B电子商务模式对比

第一代B2B电子商务第45降低企业的经营成本缩短企业的生产销售周期促进买卖双方信息交流增加商业机会和开拓新的市场改善信息管理和决策水平概念市场发展概述B2B优势降低企业的经营成本概念市场发展概述B2B优势46概念市场发展概述B2B优势交易过程概念市场发展概述B2B优势交易472022/12/1048BtoB的表现形式及其主要功能BtoB的类型主要功能电子采购促销，降低成本，寻找货源或新的供应商电子拍卖通过拍卖撮合交易，共享信息，降低成本电子商场电子商店的集合第三方市场对多重业务提供的交易服务，营销支持虚拟社区社区成员之间交流，增进价值价值链服务提供商支持部分价值链，如物流、支付体系价值链整合通过价值链的众多环节增进价值联合联合平台商业过程的合作，如联合设计信息中介商业信息查询，提供可信的第三方服务概念市场发展概述B2B优势表现形式2022/12/848BtoB的表现形式及其主要功能B48基于卖方市场的运作模式（网络直销型）基于买方市场的运作模式（网上采购型）基于中介的网上交易市场运作模式概念市场发展概述B2B优势交易过程运作模式基于卖方市场的运作模式（网络直销型）概念市场发展概述B2B49基于卖方市场的运作模式（网上直销型）买方集中模式的概念买方集中也可称为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的交易方式。（见下图）B2B买方集中模式的主要方式：电子目录正向拍卖基于卖方市场的运作模式（网上直销型）买方集中模式的概念50基于卖方市场的运作模式的结构图基于卖方市场的运作模式的结构图51基于买方市场的运作模式（网络采购型）

卖方集中模式的概念：卖方集中，也称集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式。买方发布需求信息（产品名称、规格、数量、交货期），召集供应商前来报价、洽谈、交易。卖方集中模式的结构如下图所示。基于买方市场的运作模式（网络采购型）卖方集中模式的概52B2B卖方集中模式的主要方式：电子采购反向拍卖B2B卖方集中模式的主要方式：53基于中介的网上交易市场运作模式

中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合，其结构如图所示。这种模式一般采用动态竞价拍卖形式。基于中介的网上交易市场运作模式中立的网上交易市场54拓展（1）：第三方网上交易市场第三方网上交易市场（交易平台）按照其经营范围的不同，又可分为行业垂直类和综合水平类交易市场行业垂直类：综合水平类：业务范围拓展（1）：第三方网上交易市场第三方网上交易市场（交易平台）55（1）行业垂直类B2B电子商务网站概念：指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务网站旗下商品都是同一类型的产品。垂直类电子商务网站的核心：专业化和深度化市场一旦形成即有极大的竞争优势

（1）行业垂直类B2B电子商务网站56电子商务培训课件572022/12/10582022/12/858582022/12/10592022/12/85959中国化工网/中国化工网/60提供的服务专业的化工企业网站建设；化工企业网上推广、产品信息发布；网上化工贸易信息撮合；专业的化工资讯电子杂志订阅；专业及时的化工市场行情信息服务；专业的化工企业电子商务解决方案；享受《网上化工资源》的强力推广。

提供的服务6162该网站目前：建有国内最大的化工专业数据库内含40多个国家和地区的2万多个化工站点含25000多家化工企业，20多万条化工产品记录每天新闻资讯更新量上千条，日访问量突破1000,000人次盈利模式网站广告；专业化的网站推广专业类化工杂志订阅；提供化工行情信息化工类企业的电子商务问题的解决62盈利模式62（2）水平综合类B2B电子商务网站概念：水平型电子商务网站主要是多类产品的网上经营，这种类型的网站聚集了大量产品，类似于网上购物中心，旨在为用户提供产品线宽，可比性强的商业服务。水平型电子商务网站基本涵盖了整个行业，在广度上下功夫

（2）水平综合类B2B电子商务网站63网站的基本功能：1）企业产品和服务项目展示2）商品和服务订购3）网上支付

4）网络客户服务

5）发布商业信息

6）客户信息管理。

7）客户实时互动

8）销售业务信息管理

网站的基本功能：64盈利模式：1）交易费用2）拍卖佣金3）软件许可费4）广告费5）出售内容。搜集整理厂商目录、客户信息、业绩动态等6）节省成本时的回报7）其他服务利润

盈利模式：65优点1）基本上涵盖了整个行业，在广度上下功夫

2）产品线的宽度大。聚集了大量产品，为用户提供产品线宽，可比性强的商业服务

3）品牌知名度、用户数、跨行业、技术研发等方面具有无法企及的优势缺点：1）深度和产品配套性方面欠缺，处在中间商的位置，在产品价格方面处于不利地位2）用户虽多，但却不一定是客户想要的用户。在用户精确度，行业服务深度上略有不足。

优点66电子商务培训课件67拓展（2）：B2B电子商务盈利模式

1、B2B盈利模式——广告1、文字广告：2、图片广告3、动态广告flash等4、广告联盟分享投放知名网站上的广告5、邮件广告6、商业调查投放拓展（2）：B2B电子商务盈利模式

1、B2B盈利模式——广682、B2B盈利模式——搜索

1、关键词竞价排名，指客户通过搜索关键词得到的排名。

2、热点词汇直达商铺或企业网站。2、B2B盈利模式——搜索

692022/12/10703.B2B盈利模式——自有产品销售

1、如阿里巴巴的诚信通

2、行业的管理软件

3、网站会员等级

4、企业建站2022/12/8703.B2B盈利模式——自有产品销售

702022/12/1071中国制造网各级会员服务与价格表中国制造网中文版：服务金牌会员实名会员

免费会员会员标志

-产品总数(条)1002010商情总数(条)1001010发联系信(封/天)1002010优先审核*1个工作日--主打产品*5--产品/商情分组20--邮件下载提供--发送附件

提供提供-展示厅风格(种)*24（基础模板）x871（行业图片）1（基础模板）1（基础模板）首页产品展台(个)124-产品列表文字+图片文字+图片文字商情列表文字+图片文字+图片-产品（组）顺序即时调整提供--荣誉证书即时发布提供--公司场景图片即时发布提供--公告栏/新闻即时发布提供--自定义栏目5--客户服务400客服中心

--价格2800元/年360元/年免费中国制造网中文版：2022/12/871中国制造网各级会员服务与价格表金牌会员714、B2B盈利模式——交易1、交易佣金2、支付服务3、网上业务中介4、网上拍卖5、物流服务。4、B2B盈利模式——交易725、B2B盈利模式——增值服务

1、客户留言，前沿资讯短信服务和邮件服务

2、高级商友俱乐部收费服务和线下服务

3、优秀博客文章查阅服务

4、下载电子杂志。

5、行业发展报告

6、网站数据分析报告

7、专家在线资讯5、B2B盈利模式——增值服务

1、客户留言，前沿资736、B2B盈利模式——线下服务

1、网络营销策划

2、培训

3、展会

4、行业商会、研讨会、高峰论坛等

5、团购6、B2B盈利模式——线下服务

1、网络营销策划

747、B2B盈利模式——商务合作

1、政府、行业协会合作

2、网站合作，如广告联盟等

3、媒体合作

4、企业合作7、B2B盈利模式——商务合作

1、政府、行业协会合作75B2C概念

B2C电子商务模式是企业与个人之间通过互联网进行交易的商务活动。它的最大特点是供需直接“见面”、速度快、信息量大、费用低。在互联网上遍布了各种类型的网上商店，既出售有形的商品，也出售无形商品。B2C概念B2C电子商务模式是企业与个人之间76适合在线销售的产品的特点：品牌认知度高便于运输的产品数字化的产品，如书籍、音乐和影片相对便宜的产品频繁购买的产品（如日用品）有标准规格的产品大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品适合在线销售的产品的特点：品牌认知度高77在线购物者的类型时间饥饿型消费者购物逃避型消费者新技术爱好者对时间敏感的唯物主义者狩猎采集者品牌忠诚者单身购物者在线购物者的类型时间饥饿型消费者78概念商务模式类型B2C概念商务模式类型B2C79能够有效地减少交易环节，大幅度降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的价格。减少了售后服务的技术支持费用。概念商务模式类型B2C优势概念商务模式类型B2C优势80概念商业模式类型B2C优势交易过程概念商业模式类型B2C优势交易81概念商业模式类型B2C优势交易过程运作模式无形产品和服务的电子商务模式实体商品的电子商务模式概念商业模式类型B2C优势交易运作无形产品和服务的电子商务82无形产品和服务的电子商务模式（1）网上订阅模式。网上订阅模式是指企业通过网页向消费者提供网上直接订阅、直接信息浏览的电子商务模式。消费者通过网络订阅相关信息服务，并在网上支付相关费用，企业按用户要求的时间，将相关的信息发送到用户指定的地点，通常是用户的信箱。该模式主要用来销售报刊杂志、有线电视节目等，主要包括在线服务和在线出版、在线娱乐等。如中国邮政就通过邮政183网站与新华社主办的新华网，推出报刊杂志的网上订阅。无形产品和服务的电子商务模式83

（2）付费浏览模式

付费浏览模式（thepay-per-view-mode）指的是企业通过网页向消费者提供计次收费性网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。（3）广告支持模式

广告支持模式（Advertising-supportedMode）是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部靠广告收入来支持。

（2）付费浏览模式84（4）网上赠与模式网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式。它指的是企业借助于因特网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。（4）网上赠与模式85实体产品的电子商务模式（1）网上超市。如亚马逊、京东、当当等。在网上设立独立的虚拟店铺，具有自身的采购和物流、仓储系统，使自己直接销售的商品多而全，具备足够的能力从上游供应商拿到很低的供货价格，进而向上游供应商定制产品。（2）网上商城。是指参与并成为网上在线购物中心的一部分，如搜狐的网上商城给无数小企业或者个体户提供一个网上交易平台。实体产品的电子商务模式86C2C概念

C2C模式是消费者个人对消费者个人的电子商务模式。交易平台典型代表是eBay,淘宝、拍拍、有啊等网站平台。C2C概念C2C模式是消费者个人对消费者个人的电子87概念主要服务商C2C概念主要C2C88概念主要服务商C2C发展趋势C2C平台搜索技术的完善C2C支付手段将该不断丰富政府和服务商已经在共同努力完善C2C平台信用体制建设概念主要C2C发展C2C平台搜索技术的完善89概念市场发展概述C2C发展趋势交易过程C2C模式竞拍流程C2C模式拍卖流程拍卖方竞拍方注册正式用户注册正式用户登记拍卖物品查询、搜索商品修改、确认拍卖品确认参与商品竞拍拍卖确定竞拍确定双方通过网络联系竞拍成功概念市场发展概述C2C发展交易C2C模式竞拍流程C2C模式90概念市场发展概述C2C优势交易过程运作模式C2C电子商务运作模式主要有拍卖平台运作模式、店铺平台运作模式。概念市场发展概述C2C优势交易运作C2C电子商务运作模式主911．网络拍卖（AuctionOnline）是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些权益所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。网络拍卖1．网络拍卖（AuctionOnline）网络拍卖922.网络拍卖的分类2.网络拍卖的分类93电子商务培训课件94（1）取得网站拍卖资格的会员费用（2）拍卖预展费用。一般很多拍卖网站都会提供拍卖预展的形式来对拍品提前进行造势活动，这种拍卖预展活动要对预展方收取一定的费用。（3）录入拍品信息的费用（4）保留价费用传统拍卖中，拍卖交易不成功时，拍卖企业会向委托人收取一定的服务费用，网络拍卖中称为保留价费用。就是拍卖网站根据卖方事先设置的拍品保留价高低，收取费用。（5）拍卖成交后的交易佣金3．网络拍卖的赢利模式（1）取得网站拍卖资格的会员费用3．网络拍卖的赢利模式95以会员制的方式收费（或免费）或通过广告或提供其它服务收取费用,也可称作网上商城。店铺平台运作模式以会员制的方式收费（或免费）或通过广告或提供其它服务收取费用96消费者保障计划（提交1000元的保证金）旺铺（消保用户一个月30元，普通用户50元）图片空间（旺铺用户可以免费获得30MB的图片空间，一个宝贝可以上传最多10个大图，其他收费标准30MB3元/月；50MB5元/月；100MB10元/月；

300MB30元/月；

500MB50元/月；1GB100元/月；）超级卖霸钻石展位营销推广方案（满就送、淘宝直通车等）“淘宝网”的盈利模式消费者保障计划（提交1000元的保证金）“淘宝网”的盈利模式97电子商务ElectronicCommerce电子商务ElectronicCommerce98CONTENTS0102理论篇实践篇CONTENTS0102理论篇实践篇9901020304050102030405概念及功能三种交易模式系统架构特点及分类框架模型理论篇01020304050102030405概念及功能三种交易模10001概念及功能01概念及功能101有多少同学网购过？上哪些网站？购买过什么产品？在网购过程中，你最担心什么？你知道什么是电子商务吗?你知道当今电子商务面临的主要问题是什么吗？有多少同学网购过？上哪些网站？购买过什么产品？在网购过程中，102【讨论--你怎么理解电子商务？】【讨论--你怎么理解电子商务？】103电子商务概念电子商务是通过电子方式进行的商务活动。利用电子化手段从事的商业活动，它基于电子数据处理和信息技术，如文本、声音和图像等数据传输。E-business=Web+IT+Business是一种商业方法，这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。电子商务概念电子商务是通过电子方式进行的商务活动。利用电子化104E-business(EB)新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使公司、供应商、合作伙伴和客户之间利用电子业务共享信息，并以此提高各个企业的经营效益，强调的是在网络环境下的商业化应用。E-commerce(EC)请输入标题在Internet开放的网络环境下，基于浏览器／服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。它包括两种基本形式：商家之间的网上交易及商家与最终消费者之间的网上交易，强调通过互联网开展的交易活动。E-business(EB)新型的业务开展手段，通过基于105身边的电子商务衣网上购物（淘宝、当当、京东等）食网络订餐（饿了么、美团等）住生活缴费（微信、支付宝等）行网络订票（12306、携程网等）身边的电子商务衣网上购物（淘宝、当当、京东等）食网络订餐（饿106电子商务功能意见征询网上订购咨询洽谈

广告宣传电子支付物流服务客户关系管理交易管理电子商务功能意见征询网上订购咨询洽谈

广告宣传电子支付物流服10702特点及分类02特点及分类108电子商务的特点是相对于传统商务来说的。电子商务特点交易虚拟化交易成本低交易效率高交易透明化交易全球化服务个性化社会性电子商务的特点是相对于传统商务来说的。电子商务特点交易虚拟化109110电子商务分类B2B交易对象不同B2CC2CB2EC2G13电子商务分类B2B交易对象不同B2CC2CB2EC2G基于Internet网基于Intranet网基于Extranet网使用网络类型不同基于Internet网基于Intranet网基于Extran111商业运作方式不同间接交易型直接交易型商业运作方式不同间接交易型直接交易型112113交易活动网上完成的程度完全型不完全型16交易活动网上完成的程度完全型不完全型114按开展电子商务交易的信息网络范围国家电子商务区域电子商务全球电子商务本地电子商务17按开展电子商务交易的信息网络范围国家电子商务区域电子商务03框架模型03框架模型115商流信用流人员流信息流资金流物流网上支付网站建设配送体系宏观政策法规技术支持(安全、传输)标准化建设(1)电子商务基本框架“5F+2S+1P”商流信用流人员流信息流资金流物流网上支付网站建设配送体系宏观116法规全面电子商务应用消息/信息发布与传输层网络基础层(2)电子商务的应用框架模型一般业务服务层技术标准网络安全公共政策律范法规全面电子商务应用消息/信息发布与传输层网络基础层117Kalakota-Whinston（K-W）模型（1）网络基础层实现电脑之间的物理连接，是信息传输系统，主要包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。其中，信息的介质可以是物理信道，如电话线、光缆，也可以通过无线电磁波（如微波）等方式进行传递。电子商务应用框架模型Kalakota-Whinston（K-W）模型（1）网络基118

网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和因特网。远程通信网络（Telecom）包括公用交换电话（PSTN）、公用数据网（PDN）、综合业务数据网（ISDN）等。无线通信网（Wireless）包括移动通信网、微波通信网和卫星通信网。因特网是计算机网络，由骨干网、城域网和局域网等层层搭建而成，使得任何一台联网的计算机能够随时同整个世界连为一体。目前，这些网络基本上是独立的，有关机构正在研究将这些网络连接在一起，以改变数据传输线路的拥挤状况。（1）网络基础设施层网络层是电子商务的网络硬件基础设施，是信息传输系统。它119（2）.消息/信息发布层（2）.消息/信息发布层120信息传送有非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据两种通信方法。非格式化的数据传送方法有传真（FAX）、电子邮件（E-mail）和文件传输服务（FTP），主要是面向人的。格式化的数据传送的典型方法有电子数据交换（EDI）等，主要是面向计算机系统，无须人的干预，信息的传送和处理可以实现自动化，比较适合于商贸活动中标准化程度较高的采购订单、发票、运输通知单等数据的传送。HTTP（超文本传输协议）是因特网上通用的消息传播工具，它以统一的显示方式，在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。（2）.消息/信息发布层信息传送有非格式化（非结构化）数据和格式化（结构化）数据两种121（3）.一般业务服务层这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行交易时都会用到的服务。主要包括：安全和认证、电子支付、目录服务、咨询服务等。电子商务服务的关键是安全的电子支付。为了保证网上支付的安全性，就必须保证交易是保密的、真实的、完整的和不可抵赖的，有争议的时候能够提供适当的证据。目前的做法是采用信息加密技术、安全认证技术和安全电子交易协议来提供端到端的安全保障。（3）.一般业务服务层这个层次是为了方便交易所提供的通用的业122（4）.电子商务应用在上述三个层次的基础上，建立具体的电子商务应用。如家庭购物、企业的网上采购、在线营销与广告、网上银行、网上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交易市场、供应链管理等。（4）.电子商务应用在上述三个层次的基础上，建立具体的电子商123电子商务的四大支柱

1．公共政策包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定、电子商务的税收政策等。２．法律规范1996年联合国贸易组织通过了《电子商务示范法》；美国政府在其所颁布的《全球电子商务的政策框架》中，在法律方面也做了专门的论述；俄罗斯、德国、英国等国家也先后颁布了多项有关法规；我国政府正在加紧《电子商务法》的立法。电子商务的四大支柱124３．网络安全相关部门已经制定了—些相应安全标准，如安全套接层协议(SecureSocketsLayer)、安全http协议(Secure-http)、安全电子交易协议(SecureElectronicTransaction)等，４．技术标淮技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。３．网络安全12504系统架构04系统架构126一、电子商务系统组成认证中心客户服务中心电子商务网站物流中心网络平台支付中心电子商务一、电子商务系统组成认证中心客户服务中心电子商务网站物流中心127一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：

网络平台电子商务网站客户服务中心支付中心认证中心物流中心

各类网络平台因特网（Internet）企业内部网（Intranet）企业外部网（Extranet）商业增值网（VAN）等。网络要求一个完善的电子商务系统的网络应该具备以下特点：连接性协同性安全可靠性多选择性适应性一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：各类网络平台128一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台

电子商务网站客户服务中心支付中心认证中心物流中心

电子商务网站也就是电子商务系统的前台部分，作为电子商务人机交互平台和信息流的界面平台，其主要功能就是发布商务信息、接受客户需求。思考：一个优秀的电子商务网站在设计时应注意哪些要素？一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：电子商务129一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台电子商务网站

客户服务中心支付中心认证中心物流中心

客户服务中心就是电子商务系统的后台部分，它提供交易过程中的服务平台，其主要功能就是处理和满足客户需求。一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：客户服务130一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台电子商务网站客户服务中心

支付中心认证中心物流中心

支付中心提供资金流平台，其功能是为电子商务系统中的采购者、供应者等提供资金支付方面的服务。一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：支付中心131一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台电子商务网站客户服务中心支付中心

认证中心物流中心

认证中心提供交易双方的信用保障，它是一些不直接从电子商务交易中获益的受法律承认的权威机构组成，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：认证中心132一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：网络平台电子商务网站客户服务中心支付中心认证中心

物流中心物流中心提供物流平台。一个完整的电子商务系统组成包括以下一些内容：物流中心提供物流133

电子商务系统的应用层次按照电子商务系统完善的程度和其网上解决方案的复杂性，电子商务系统的应用层次分为：功能层次网络平台电子商务网站客户服务中心

支付中心认证中心物流中心初级电子商务√

√√中级电子商务√√√√高级电子商务√√√√√√高级层次的电子商务中级层次的电子商务初级层次的电子商务电子商务系统的应用层次功能网络电子商务网站客户服务中心支13405三种交易模式05三种交易模式135电子商务的盈利模式

电子商务盈利模式（2）广告模式（1）代理模式（3）信息中介模式（5）厂商模式（4）商贸模式（6）会员模式（7）社区模式（8）订阅模式电子商务的盈利模式电子商务（2）广告模式（1）代理模式（3136010203B2BB2CC2C010203B2BB2CC2C137根据艾瑞公司最新调查报告目前，世界上80%的电子商务交易额是在企业之间，而不是企业与消费者之间完成的。B2B业务与电子商务的比例将在未来几年内继续增长.2010年这个数字将达88.8%。因此可以看出企业之间的电子商务有着巨大的需求和旺盛的生命力，是电子商务的主体。B2B网络平台根据艾瑞公司最新调查报告目前，世界上80%的电子商务交易额138B2B电子商务是企业和企业之间通过专用网络或互联网，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的一种电子商务模式。B2B概念B2B电子商务是企业和企业之间通过专用网络或互联网139通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方(商家或企业)使用互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。B2B概念通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方(商家或企业)使用互140概念市场发展概述B2B概念市场发展概述B2B141第一代与第二代B2B电子商务模式对比

第一代B2B电子商务第二代B2B电子商务代表企业阿里巴巴敦煌网、金银岛商务模式主要是网上信息发布，为会员提供广告竞价和其他增值服务，交易方式跟传统的贸易方式没有差别。不仅实现信息的展示，也把物流、支付、客户关系管理都集中在一个平台上，使用户可以在线交易。主营收入收取会员费交易成功后收取佣金主要特点以技术为推动，强调访问量与人气以商务为驱动，注重利润和对传统产业的改造和结合。第一代与第二代B2B电子商务模式对比

第一代B2B电子商务第142降低企业的经营成本缩短企业的生产销售周期促进买卖双方信息交流增加商业机会和开拓新的市场改善信息管理和决策水平概念市场发展概述B2B优势降低企业的经营成本概念市场发展概述B2B优势143概念市场发展概述B2B优势交易过程概念市场发展概述B2B优势交易1442022/12/10145BtoB的表现形式及其主要功能BtoB的类型主要功能电子采购促销，降低成本，寻找货源或新的供应商电子拍卖通过拍卖撮合交易，共享信息，降低成本电子商场电子商店的集合第三方市场对多重业务提供的交易服务，营销支持虚拟社区社区成员之间交流，增进价值价值链服务提供商支持部分价值链，如物流、支付体系价值链整合通过价值链的众多环节增进价值联合联合平台商业过程的合作，如联合设计信息中介商业信息查询，提供可信的第三方服务概念市场发展概述B2B优势表现形式2022/12/848BtoB的表现形式及其主要功能B145基于卖方市场的运作模式（网络直销型）基于买方市场的运作模式（网上采购型）基于中介的网上交易市场运作模式概念市场发展概述B2B优势交易过程运作模式基于卖方市场的运作模式（网络直销型）概念市场发展概述B2B146基于卖方市场的运作模式（网上直销型）买方集中模式的概念买方集中也可称为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的交易方式。（见下图）B2B买方集中模式的主要方式：电子目录正向拍卖基于卖方市场的运作模式（网上直销型）买方集中模式的概念147基于卖方市场的运作模式的结构图基于卖方市场的运作模式的结构图148基于买方市场的运作模式（网络采购型）

卖方集中模式的概念：卖方集中，也称集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式。买方发布需求信息（产品名称、规格、数量、交货期），召集供应商前来报价、洽谈、交易。卖方集中模式的结构如下图所示。基于买方市场的运作模式（网络采购型）卖方集中模式的概149B2B卖方集中模式的主要方式：电子采购反向拍卖B2B卖方集中模式的主要方式：150基于中介的网上交易市场运作模式

中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合，其结构如图所示。这种模式一般采用动态竞价拍卖形式。基于中介的网上交易市场运作模式中立的网上交易市场151拓展（1）：第三方网上交易市场第三方网上交易市场（交易平台）按照其经营范围的不同，又可分为行业垂直类和综合水平类交易市场行业垂直类：综合水平类：业务范围拓展（1）：第三方网上交易市场第三方网上交易市场（交易平台）152（1）行业垂直类B2B电子商务网站概念：指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务网站旗下商品都是同一类型的产品。垂直类电子商务网站的核心：专业化和深度化市场一旦形成即有极大的竞争优势

（1）行业垂直类B2B电子商务网站153电子商务培训课件1542022/12/101552022/12/8581552022/12/101562022/12/859156中国化工网/中国化工网/157提供的服务专业的化工企业网站建设；化工企业网上推广、产品信息发布；网上化工贸易信息撮合；专业的化工资讯电子杂志订阅；专业及时的化工市场行情信息服务；专业的化工企业电子商务解决方案；享受《网上化工资源》的强力推广。

提供的服务158159该网站目前：建有国内最大的化工专业数据库内含40多个国家和地区的2万多个化工站点含25000多家化工企业，20多万条化工产品记录每天新闻资讯更新量上千条，日访问量突破1000,000人次盈利模式网站广告；专业化的网站推广专业类化工杂志订阅；提供化工行情信息化工类企业的电子商务问题的解决62盈利模式159（2）水平综合类B2B电子商务网站概念：水平型电子商务网站主要是多类产品的网上经营，这种类型的网站聚集了大量产品，类似于网上购物中心，旨在为用户提供产品线宽，可比性强的商业服务。水平型电子商务网站基本涵盖了整个行业，在广度上下功夫

（2）水平综合类B2B电子商务网站160网站的基本功能：1）企业产品和服务项目展示2）商品和服务订购3）网上支付

4）网络客户服务

5）发布商业信息

6）客户信息管理。

7）客户实时互动

8）销售业务信息管理

网站的基本功能：161盈利模式：1）交易费用2）拍卖佣金3）软件许可费4）广告费5）出售内容。搜集整理厂商目录、客户信息、业绩动态等6）节省成本时的回报7）其他服务利润

盈利模式：162优点1）基本上涵盖了整个行业，在广度上下功夫

2）产品线的宽度大。聚集了大量产品，为用户提供产品线宽，可比性强的商业服务

3）品牌知名度、用户数、跨行业、技术研发等方面具有无法企及的优势缺点：1）深度和产品配套性方面欠缺，处在中间商的位置，在产品价格方面处于不利地位2）用户虽多，但却不一定是客户想要的用户。在用户精确度，行业服务深度上略有不足。

优点163电子商务培训课件164拓展（2）：B2B电子商务盈利模式

1、B2B盈利模式——广告1、文字广告：2、图片广告3、动态广告flash等4、广告联盟分享投放知名网站上的广告5、邮件广告6、商业调查投放拓展（2）：B2B电子商务盈利模式

1、B2B盈利模式——广1652、B2B盈利模式——搜索

1、关键词竞价排名，指客户通过搜索关键词得到的排名。

2、热点词汇直达商铺或企业网站。2、B2B盈利模式——搜索

1662022/12/101673.B2B盈利模式——自有产品销售

1、如阿里巴巴的诚信通

2、行业的管理软件

3、网站会员等级

4、企业建站2022/12/8703.B2B盈利模式——自有产品销售

1672022/12/10168中国制造网各级会员服务与价格表中国制造网中文版：服务金牌会员实名会员

免费会员会员标志

-产品总数(条)1002010商情总数(条)1001010发联系信(封/天)1002010优先审核*1个工作日--主打产品*5--产品/商情分组20--邮件下载提供--发送附件

提供提供-展示厅风格(种)*24（基础模板）x871（行业图片）1（基础模板）1（基础模板）首页产品展台(个)124-产品列表文字+图片文字+图片文字商情列表文字+图片文字+图片-产品（组）顺序即时调整提供--荣誉证书即时发布提供--公司场景图片即时发布提供--公告栏/新闻即时发布提供--自定义栏目5--客户服务400客服中心

--价格2800元/年360元/年免费中国制造网中文版：2022/12/871中国制造网各级会员服务与价格表金牌会员1684、B2B盈利模式——交易1、交易佣金2、支付服务3、网上业务中介4、网上拍卖5、物流服务。4、B2B盈利模式——交易1695、B2B盈利模式——增值服务

1、客户留言，前沿资讯短信服务和邮件服务

2、高级商友俱乐部收费服务和线下服务

3、优秀博客文章查阅服务

4、下载电子杂志。

5、行业发展报告

6、网站数据分析报告

7、专家在线资讯5、B2B盈利模式——增值服务

1、客户留言，前沿资1706、B2B盈利模式——线下服务

1、网络营销策划

2、培训

3、展会

4、行业商会、研讨会、高峰论坛等

5、团购6、B2B盈利模式——线下服务

1、网络营销策划

1717、B2B盈利模式——商务合作

1、政府、行业协会合作

2、网站合作，如广告联盟等

3、媒体合作

4、企业合作7、B2B盈利模式——商务合作

1、政府、行业协会合作172B2C概念

B2C电子商务模式是企业与个人之间通过互联网进行交易的商务活动。它的最大特点是供需直接“见面”、速度快、信息量大、费用低。在互联网上遍布了各种类型的网上商店，既出售有形的商品，也出售无形商品。B2C概念B2C电子商务模式是企业与个人之间173适合在线销售的产品的特点：品牌认知度高便于运输的产品数字化的产品，如书籍、音乐和影片相对便宜的产品频繁购买的产品（如日用品）有标准