中层经理的五维管理讲义课件

中层经理的五维管理印咨询集团董事长/总经理厦门希尔管理咨询总经理中层经理的五维管理现任职务：厦门咨询行业协会会长印咨询集团董事长/总经理职业资格：MBA、中欧国际商学院AMP、EMBA中国十大培训师（两届）广西大学、云南大学EMBA特聘讲师国际NLP执行师、国际注册企业教练、高级管理顾问师、中国首届九型性格培训导师；讲师简介—叶小松现任职务：讲师简介—叶小松中层经理的五维管理讲义课件来自大家的期望……来自大家的期望……课程总体目标更好的理解管理与管理者走向更具有职业素养的经理；清晰明白作为中层经理在企业中的角色；提升团队协作技能；增强工作中的管理沟通语言；提升学员的沟通能力；提升学员的全局观念；提升学员在管理实务中的目标与计划实施的能力；……培训完后，学员将能够：课程总体目标更好的理解管理与管理者培训完后，学员将能够：课程大纲中层管理者的价值定位管理概论与管理实务中层管理者的五维管理管理上司管理同事管理下属（中层管理者的“承上启下”）管理自己管理策略地图自我成长策略地图课程大纲中层管理者的价值定位讨论:5.管理者是做什么的?2.管理的目的是什么?1.什么是管理?3.管理者的现状是？

4.是什么让管理变得复杂?讨论:5.管理者是做什么的?2.管理的目的是什么?1.什么是案例讨论案例讨论课程大纲中层管理者的价值定位管理概论与管理实务中层管理者的五维管理管理上司管理同事管理下属（中层管理者的“承上启下”）管理自己管理策略地图自我成长策略地图课程大纲中层管理者的价值定位五维管理客户下属关联部门上司我五维管理客户下属关联部门上司我讨论分小组讨论并发表（３分钟）问题一：你心目中理想的上司？问题二：你心目中理想的下属？你有什么启发？讨论分小组讨论并发表（３分钟）课程大纲中层管理者的价值定位管理概论与管理实务中层管理者的五维管理管理上司管理同事管理下属（中层管理者的“承上启下”）管理自己管理策略地图自我成长策略地图课程大纲中层管理者的价值定位中层管理者的职业化基础：下属作为下属的角色——职务代理人作为下属的四项职业准则作为下属职业经理常见的角色错位中层管理者的职业化基础：下属作为下属的角色——职务代理人准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）准则三服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则作为下属的四项职业准则准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司案例研究案例研究如何管理上司如何管理上司调查显示一：与上司互动的难题项目比例是在沟通上66%要求不清楚、指导、帮助不到位8%授权、信任不足13%工作方式不同8%其他占5%调查显示一：与上司互动的难题项目比例是在沟通上66%要求不清17调查显示二：与上司沟通的难题项目比例与上司背景/视点不同导致的观点不同32%上司不放弃错误决定20%建立良好有效的沟通关系40%其他8%调查显示二：与上司沟通的难题项目比例与上司背景/视点不同导致18心理学家认为人都有四项基本需求心理学家认为人都有四项基本需求管理大师彼德·德鲁克经理人的绩效最依赖的是其上司。管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键（也许是最重要的因素）。管理大师彼德·德鲁克管理大师彼德·德鲁克建议：首先，必为之事是去问你的上司--至少每年一次：

—我和我的人在做的哪些事能够帮助你完成你的工作吗？

—哪些事在妨碍你的工作、让你的日子更难过？其次，你要明白你的老板是一个人

—没有两个人的工作、表现、行为是相似的。

—下属的工作不是去改变老板、再教育老板、让老板遵循商学院或管理书籍上传授的做老板之道。

—帮助你的老板作为一个特定的个人取得绩效。最后是确保你的上司了解能对你有何期待，你和你的人的目标、优先是什么以及不是什么。

管理大师彼德·德鲁克建议：首先，必为之事是去问你的上司--至领导学大师科特：第一点了解上司和他的环境，包括目标与目的，压力，优点、弱点和盲点，偏好的工作方式；第二点评估你自己和你的需求，包括长处与短处，个人风格，对权威人物的依赖程度--反依赖还是过度依赖？反依赖是指老板说什么我就顶着干，不管老板说什么，问都不问就去做，是过度依赖；第三，发展和保持有如下特征的关系：适合双方的需求和风格的，实现共同期望的，及时向上司汇报的，基于信赖与诚实的，选择性地使用上司的时间与资源的。领导学大师科特：第一点了解上司和他的环境，包括目标与目的，压管理专家约翰·加伯罗和约翰·科特要想建设与上级之间的有效关系，你必须：了解你的上级了解你自己建立高效的合作方式按照合作伙伴的概念思考双方的关系

管理专家约翰·加伯罗和约翰·科特要想建设与上级之间的有效关系关于“管理增加值”“管理增加值”的概念基于一个简单的问题——在考虑如何安排时间按和精力时你会问自己：“我的管理能带来什么价值？以及你的行动会怎样给企业增加价值？管理增加值的方法是——与你的上司一起讨论他的显性需求（那些形成文字的公司战略或部门工作任务），并可以问上司以下问题：“你认为我如何才能为公司创造最大价值？”“我目前从事的哪些工作对公司贡献最大？”“您和公司最需要我做哪些事情？”“你认为我怎样安排时间才是最合理、效率最高的？”“你认为我最适合在哪方面对您和公司作出重要贡献？”“在我从事的工作中，您认为在哪三个方面我能做出最大贡献？”关于“管理增加值”“管理增加值”的概念基于一个简单的问题——练习你作为一位“上司”，在你面对你的下属的时候，你的需求有哪些？你理解你的上司对你有哪些期望或需求？目前，你自己认为你在满足你的上司的需求方面做到了哪些？请具体说明那么，面对现实状况，你准备接下来做些什么提升计划？练习你作为一位“上司”，在你面对你的下属的时候，你的需求有哪管理上司的参照因素管理上司的参照因素在关注与上级关系的有效性时，需要考虑:你必须采取主动并承担起维护你与上级之间关系的主要责任。在这样做的时候，你可以运用以下这些问题作为调整你们关系的指南：

我真的知道上级对我的期望吗？不论是总体上的期望还是具体到各项活动上的期望？我对这些期望值是否满意？它们是否足够公平、明智？我的上级是否知道我对他或她的期望？上级知道我需要哪些资源吗？我的上级对于我最近几个月的工作情况是否了解？了解多少？如果她或他不了解，我应该做些什么来纠正这种局面？我们在日常工作中相处得怎样？有没有不愉快的问题和矛盾？如果有，我应该做些什么来使情况有所改善？我的上级和我是否相互信任？我是不是一向值得信任？在关注与上级关系的有效性时，需要考虑:你必须采取主动并承担起特别提示——管理你的上司≠耍手腕管理你的上司≠阿谀奉承特别提示——管理你的上司≠耍手腕调查—经理人对下属的期望调查—经理人对下属的期望上司如何看下属?自动报告你的工作进度。——对上司的询问，有问必答，而且清楚。——充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言语。——对上司保持起码的尊重虚心接受批评，不犯二次错。——不忙的时候，主动帮助他人。——毫无怨言地接受任务。——对自己的工作，主动提出改进措施。——上司如何看下属?自动报告你的工作进度。——向上管理的前提——培养信任和坦诚尊重：体现在性格、背景、年龄和经验、人性的弱点、意见等方面；沟通：使上司知情；提供准确的反馈；诚实地对待自己的问题；抵制住诱惑，不要将保留信息作为一种手段或一种利益回报。向上管理的前提——培养信任和坦诚尊重：向上管理的前提——培养信任和坦诚支持：意味着把上司当作一个人来进行关心，它意味着你是可以依靠和可以接近的，并且它还意味着帮助和鼓励他，维护他的立场。可预见性：指的是行为始终一致而且值得信赖，遵守明示或暗示的诺言。胜任工作：指的是在工作中表现出技术和专业能力以及对商业的敏锐感觉。向上管理的前提——培养信任和坦诚支持：向上管理的方法弥补上司不足站上司的角度看问题辅助决策；激励上司；进不居功，退不避祸遇到矛盾的时候责权分配—授权展示自己长处明确工作目标汇报工作进度分担工作勇于承担责任提出合理化建议提醒向上管理的方法弥补上司不足展示自己长处“七不”不可盲目界入上司的生活不可背后说上司的坏话不可过于突出自我不要承诺无法达到的目标资讯不是资料不要只带问题来见他不要以为上司知道的与你一样多“七不”不可盲目界入上司的生活承上启下平行间中层管理者的承上启下协调公关承上中层管理者的承上启下协调承上启下竞赛游戏承上启下竞赛游戏高阶方针先见力创造美天好人情变权放心人性化中阶基层行动实行力维持真地戆人法不变利安心标准化中层管理者的承上启下高阶方针先见力创造美天好人情变权放心人性化中阶基层行动实行力37课程大纲中层管理者的价值定位管理概论与管理实务中层管理者的五维管理管理上司管理同事管理下属（中层管理者的“承上启下”）管理自己管理策略地图自我成长策略地图课程大纲中层管理者的价值定位“尽可能多赢”“尽可能多赢”五维管理二：同事职业经理之间是——“内部客户关系”！五维管理二：同事职业经理之间是——“内部客户关系”！良好的客户服务的特征是：您是我的客户！职业经理之间是内部客户关系良好的客户服务的特征是：您是我的客户！职业经理之间是内部客户职业经理之间是内部客户关系

如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。职业经理之间是内部客户关系如果公司里的全内部客户实现内部客户服务的保障

建立以内部客户为中心的工作流程和工作目标建立相应的奖惩和淘汰机制建立以内部客户满意为导向的绩效考核体制将所有经理持续训练一种正确的行为习惯内部客户实现内部客户服务的保障建立以内部客户为中心的工作流类型特征团队角色的作用可允许的缺点实施者(IMP)（讲究实际的行动者）保守，尽职，有预见力，讲究实际，常识感强将计划转化成实际任务，并系统地执行计划缺乏灵活性，对新思想反应迟缓。协调者(CO)（顾问、经理·统一者）镇静、自信、节制、有令人肃然起敬的能力组织、管理和加强团队凝聚力；善于动员所有成员积极参与工作不一定是团队中最聪明或最具创造力的人。可能与塑造者会有冲突塑造者(SH)（先锋、任务领导者）高度紧张、外向、有活力、易冲动、行动迅速、自信指导和制定团队活动，喜欢领导，非常注重任务容易偏激，会令人沮丧，我行我素，过度好竞争深思者(PL)（创造者，发明者）睿智，独立，高傲，经常表现出性格内向、严肃、敏感，但有创造力提出新思想、新战略和新的工作方法；提供非传统的解决方案高智商但经常表现出傲慢且不切实际资源调查者(RI)（谈判者、销售人员）外向、易感情用事、热情、开放、可靠、有创造力探索和调查新的思想和挑战，善于维系对外联系最初的热情过后就会失去兴趣，缺乏持之以恒的精神监督者(ME)（思想家、侦查人员、教授）聪明、严肃、善于交际、有节制、稍许有点内向对问题、想法、计划进行批判分析；从逻辑和实际角度进行评估太挑剔，缺乏激励与热情，呆板和严肃团队协作者(TW)（社会顾问）社会导向，相当平和，敏感，与人融洽，有宽容心，受人欢迎鼓励和支持团队成员，听取意见，避免摩擦缺乏强硬和主见，避免冲突，过于附和他人完成者(CF)（完美主义者，担心者）内向，易感情用事，煞费苦心，讲究实际，紧张完善团队活动，担心出错注重但不能容忍表面性事物，不愿意委派任务给他人高效团队建设的角色模型——团队角色类型类型特征团队角色的作用可允许的缺点实施者(IMP)保守，尽职44相对内向相对外向“深思者”“行动者”“组织者”“社会工作者”高效团队建设的角色模型——团队角色类型相对内向相对外向“深思者”“行动者”“组织者”“社会工作者”45为什么以下这些关系会遇到麻烦？塑造者型的上司----深思者型的下属塑造者型的同事----塑造者型的同事深思者型的上司----监督者&评估者型的下属团队协作者型的上司----团队协作者型的下属完成者型的上司----资源调查者型的下属高效团队建设的角色模型——团队角色类型为什么以下这些关系会遇到麻烦？高效团队建设的角色模型——团队BELAIN的假设——弱化工作的技术性方面而着重强调互动关系人们可以改变自己的行为，但是只有迫不得己才愿意这么做因为我们不能改变自己的团队构成，所以领导者需要发展“多角色关系”高效团队建设的角色模型——团队角色类型BELAIN的假设——高效团队建设的角色模型——团队角色类型理解Belbin团队角色理论的好处——团队能取得更好的结果团队内部的人际关系能得到改善—用于解决冲突的工具人尽其职，位得其人—合适要比合格更重要发现个人的优缺点以待改进高效团队建设的角色模型——团队角色类型理解Belbin团队角色理论的好处——高效团队建设的角色模型987654123自我型成就型助人型完美型平和型领袖型活跃型疑惑型理智型987654123自我型成就型助人型完美型平和型领袖型活跃型课程大纲中层管理者的价值定位管理概论与管理实务中层管理者的五维管理管理上司管理同事管理下属（中层管理者的“承上启下”）管理自己管理策略地图自我成长策略地图课程大纲中层管理者的价值定位案例讨论案例讨论关于“认可”问你自己一个问题：“为了达到最佳绩效，我需要得到激励吗？”当你受到激励后，会帮助你做得更好一些吗？关于“认可”问你自己一个问题：“为了达到最佳绩效，我需要得到常见的激励误区激励是公司的事情重业务不重激励激励=奖励激励主要是钱的问题我的激励没有问题随意的激励常见的激励误区重业务不重激励激励=奖励激励主要是钱的问题我的管理方格理论1.99.95.51.19.1对下属的关心程度对业务、对任务的关心程度管理方格理论1.99.95.51.19.1对下属的关心程度对工作动机表排序工作动机表描述独立自主声誉权力休闲时间成就感表扬金钱压力自尊家庭生活安全感个人成长按照自己的想法进行展业工作，独立的管理因表现优良得到实质的奖励成功的完成工作后获得的感觉可以依自己的意愿安排非业务时间一种可控制及掌握自己以及他人命运的感觉获得同事、公司或社团组织的尊敬工作所能带给个人财务收入之多寡不断提升工作绩效表现的需要或感觉对自我价值的看法与家人相处生活的时间品质维持现有工作的稳定性个人能成长的空间，能够优秀的感觉工作动机表排序工作动机表描述独立自主声誉权力休闲时间成就感表士兵为何视死如归？士兵为何视死如归？口头表扬职业规划拍拍肩膀授权了解他的想法邀请家人开会通报生活关怀加分上级肯定奖励休假送书籍培训机会赋予称号参加活动晋升机会适当批评荣誉胸卡墙报文化介绍给上级轮岗不埋没功劳参与机会肯定建议娱乐/郊游常用激励策略口头表扬职业规划拍拍肩膀授权了解他的想法邀请家人开会通报生活案例：诸葛亮真的有资格斩马谡吗？诸葛亮■街亭是可以守得住的■围山安营扎寨■只要照办，保证高枕无忧马谡■街亭是可以守得住的■山上安营营扎寨■兵书上保证高枕无忧怎样才是执行的马谡——案例：诸葛亮真的有资格斩马谡吗？诸葛亮马谡怎样才是执行的马理想的下属（例）在下属的位置上，什么是真正的执行？理想的下属（例）在下属的位置上，什么是真正的执行？如何管理下属——领导力转变“优秀的领导者很少让人觉察到他的存在；让人们服从和迎合他的领导者就显得不那么高明……但在完成任务，实现目标之后，人们都说……这是我们取得的成绩，那他就是个好领导。”所谓“无为而治”是怎么做到的呢？（原文为：太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其贵言。功成事遂，百姓皆谓：“我自然”。）

——老子如何管理下属——领导力转变“优秀的领导者很少让人觉察到他的存

高效执行经理的七大要点

——猴子管理法：责任才能使人进步提升管理者的执行力提升管理者的执行力猴子法则：高效管理执行的七大要点1、始终让猴子在下属的肩上2、让员工照顾好自己的猴子3、千万不要忘了猴子是从哪儿来的4、让下属把猴子当自己的养5、不要让猴子饿死6、猴子也需要快乐7、检查与指导能让猴子进化猴子法则：高效管理执行的七大要点1、始终让猴子在下属的肩上课程大纲中层管理者的价值定位管理概论与管理实务中层管理者的五维管理管理上司管理同事管理下属（中层管理者的“承上启下”）管理自己管理策略地图自我成长策略地图课程大纲中层管理者的价值定位你希望的状态是什么？梦想还是现实？智慧、睿智全神贯注忘我自在放下专注投入全身心放松张弛有度神清气爽清新祥和愉悦平静舒展激情酣畅静如处子、动如脱兔弹性灵活沉浸好奇在当下巅峰和谐身心合一融入思如泉涌你希望的状态是什么？梦想还是现实？智慧、睿智全神贯注忘我自在讨论绝大部分人一生之中最大的挑战是什么？管理者的职责——

讨论绝大部分人一生之中最大的挑战是什么？最好的激励：成长在快餐店中工作最好的激励，就是可以为未来的工作提供有用的技能，这也是在快餐店中工作的最大优点，你可以在这里学习到生活的技能！从年轻时学到的纪律和处理日常生活压力的能力，可以看出一个人未来的表现！——《卧底麦当劳》最好的激励：成长在快餐店中工作最好的激励，就是可以为未来的工管理自己管理自己管理自己自己需要管理吗？自我管理—在思想和行动上成为自己的首席执行官学会自我管理、自我发展许多人只是知道自己不擅长什么（尽管如此，依然不敢真实面对），而对于自己擅长什么并不是很清楚不要试图改变自我，但是，你应该努力改进自己的工作方式。一个人的工作方式和自己的长处很少出现矛盾，一个人的价值观有时却会与他的长处发生冲突。管理自己自己需要管理吗？1-你的长处？2-你的工作方式？3-你如何学习？4-你的价值观是什么？管理自己5-你属于何处？6-你该作出什么贡献7-对人际关系负责8-管理后半生请思考：管理自己什么？管理自己1-你的长处？2-你的工作方式？3-你如何学习？4-你的价值69自我管理需要你在思想和行动上都要成为自己的首席执行官！自我管理需要你在思想和行动上都要成为自己的首席执行官！管理策略地图

——目标与计划管理策略地图

第1步精准目标(Goal)第2步理清现状(Reality)第３步选择价值链(Ｏptions)第4步行动目标(Goal)第5步制订计划(Plan)第6步行动(Execute)第7步行动后跟进(Review)第1步第2步第３步第4步第5步第6步第7步

1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。

2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。

3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。

4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。

6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。

7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。

8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。

9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。

10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。

11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。

12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。

13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。

14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。

15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。

16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。

17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。

18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。

19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。

20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。

21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。

22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。

23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。

25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。

26、没有热忱，世间便无进步。

27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。

28、青春如此华美，却在烟火在散场。

29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。

30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。

31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。

32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永远不会挫败。

34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。

35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。

36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。

37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。

38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。

40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。

41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。

42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。

43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。

44、每天告诉自己一次：我真的很不错。

45、人生最大的挑战没过于战胜自己！

46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。

47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。

48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。

50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。

51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。

52、汗水是成功的润滑剂。

53、人必须有自信，这是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。

55、只有一条路不能选择――那就是放弃。

56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己

57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。

58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。

59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。

60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。

61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。

62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。

63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。

66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。

67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。

68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。

70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。

71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。

72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。

73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。

75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。

76、人总是在失去了才知道珍惜！

77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。

79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！

80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。

81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。

82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。

83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。

84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。

85、有梦就去追，没死就别停。

86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。

87、因为一无所有这才是拼下去的理由。

88、只要我还有梦，就会看到彩虹!

89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。

90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。

91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。

92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。

93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。

94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。

95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。

96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。

97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。

98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。

99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。

100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。73中层经理的五维管理印咨询集团董事长/总经理厦门希尔管理咨询总经理中层经理的五维管理现任职务：厦门咨询行业协会会长印咨询集团董事长/总经理职业资格：MBA、中欧国际商学院AMP、EMBA中国十大培训师（两届）广西大学、云南大学EMBA特聘讲师国际NLP执行师、国际注册企业教练、高级管理顾问师、中国首届九型性格培训导师；讲师简介—叶小松现任职务：讲师简介—叶小松中层经理的五维管理讲义课件来自大家的期望……来自大家的期望……课程总体目标更好的理解管理与管理者走向更具有职业素养的经理；清晰明白作为中层经理在企业中的角色；提升团队协作技能；增强工作中的管理沟通语言；提升学员的沟通能力；提升学员的全局观念；提升学员在管理实务中的目标与计划实施的能力；……培训完后，学员将能够：课程总体目标更好的理解管理与管理者培训完后，学员将能够：课程大纲中层管理者的价值定位管理概论与管理实务中层管理者的五维管理管理上司管理同事管理下属（中层管理者的“承上启下”）管理自己管理策略地图自我成长策略地图课程大纲中层管理者的价值定位讨论:5.管理者是做什么的?2.管理的目的是什么?1.什么是管理?3.管理者的现状是？

4.是什么让管理变得复杂?讨论:5.管理者是做什么的?2.管理的目的是什么?1.什么是案例讨论案例讨论课程大纲中层管理者的价值定位管理概论与管理实务中层管理者的五维管理管理上司管理同事管理下属（中层管理者的“承上启下”）管理自己管理策略地图自我成长策略地图课程大纲中层管理者的价值定位五维管理客户下属关联部门上司我五维管理客户下属关联部门上司我讨论分小组讨论并发表（３分钟）问题一：你心目中理想的上司？问题二：你心目中理想的下属？你有什么启发？讨论分小组讨论并发表（３分钟）课程大纲中层管理者的价值定位管理概论与管理实务中层管理者的五维管理管理上司管理同事管理下属（中层管理者的“承上启下”）管理自己管理策略地图自我成长策略地图课程大纲中层管理者的价值定位中层管理者的职业化基础：下属作为下属的角色——职务代理人作为下属的四项职业准则作为下属职业经理常见的角色错位中层管理者的职业化基础：下属作为下属的角色——职务代理人准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）准则三服从并坚决地执行上司的决定（不论对与错）职业准则作为下属的四项职业准则准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司案例研究案例研究如何管理上司如何管理上司调查显示一：与上司互动的难题项目比例是在沟通上66%要求不清楚、指导、帮助不到位8%授权、信任不足13%工作方式不同8%其他占5%调查显示一：与上司互动的难题项目比例是在沟通上66%要求不清90调查显示二：与上司沟通的难题项目比例与上司背景/视点不同导致的观点不同32%上司不放弃错误决定20%建立良好有效的沟通关系40%其他8%调查显示二：与上司沟通的难题项目比例与上司背景/视点不同导致91心理学家认为人都有四项基本需求心理学家认为人都有四项基本需求管理大师彼德·德鲁克经理人的绩效最依赖的是其上司。管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键（也许是最重要的因素）。管理大师彼德·德鲁克管理大师彼德·德鲁克建议：首先，必为之事是去问你的上司--至少每年一次：

—我和我的人在做的哪些事能够帮助你完成你的工作吗？

—哪些事在妨碍你的工作、让你的日子更难过？其次，你要明白你的老板是一个人

—没有两个人的工作、表现、行为是相似的。

—下属的工作不是去改变老板、再教育老板、让老板遵循商学院或管理书籍上传授的做老板之道。

—帮助你的老板作为一个特定的个人取得绩效。最后是确保你的上司了解能对你有何期待，你和你的人的目标、优先是什么以及不是什么。

管理大师彼德·德鲁克建议：首先，必为之事是去问你的上司--至领导学大师科特：第一点了解上司和他的环境，包括目标与目的，压力，优点、弱点和盲点，偏好的工作方式；第二点评估你自己和你的需求，包括长处与短处，个人风格，对权威人物的依赖程度--反依赖还是过度依赖？反依赖是指老板说什么我就顶着干，不管老板说什么，问都不问就去做，是过度依赖；第三，发展和保持有如下特征的关系：适合双方的需求和风格的，实现共同期望的，及时向上司汇报的，基于信赖与诚实的，选择性地使用上司的时间与资源的。领导学大师科特：第一点了解上司和他的环境，包括目标与目的，压管理专家约翰·加伯罗和约翰·科特要想建设与上级之间的有效关系，你必须：了解你的上级了解你自己建立高效的合作方式按照合作伙伴的概念思考双方的关系

管理专家约翰·加伯罗和约翰·科特要想建设与上级之间的有效关系关于“管理增加值”“管理增加值”的概念基于一个简单的问题——在考虑如何安排时间按和精力时你会问自己：“我的管理能带来什么价值？以及你的行动会怎样给企业增加价值？管理增加值的方法是——与你的上司一起讨论他的显性需求（那些形成文字的公司战略或部门工作任务），并可以问上司以下问题：“你认为我如何才能为公司创造最大价值？”“我目前从事的哪些工作对公司贡献最大？”“您和公司最需要我做哪些事情？”“你认为我怎样安排时间才是最合理、效率最高的？”“你认为我最适合在哪方面对您和公司作出重要贡献？”“在我从事的工作中，您认为在哪三个方面我能做出最大贡献？”关于“管理增加值”“管理增加值”的概念基于一个简单的问题——练习你作为一位“上司”，在你面对你的下属的时候，你的需求有哪些？你理解你的上司对你有哪些期望或需求？目前，你自己认为你在满足你的上司的需求方面做到了哪些？请具体说明那么，面对现实状况，你准备接下来做些什么提升计划？练习你作为一位“上司”，在你面对你的下属的时候，你的需求有哪管理上司的参照因素管理上司的参照因素在关注与上级关系的有效性时，需要考虑:你必须采取主动并承担起维护你与上级之间关系的主要责任。在这样做的时候，你可以运用以下这些问题作为调整你们关系的指南：

我真的知道上级对我的期望吗？不论是总体上的期望还是具体到各项活动上的期望？我对这些期望值是否满意？它们是否足够公平、明智？我的上级是否知道我对他或她的期望？上级知道我需要哪些资源吗？我的上级对于我最近几个月的工作情况是否了解？了解多少？如果她或他不了解，我应该做些什么来纠正这种局面？我们在日常工作中相处得怎样？有没有不愉快的问题和矛盾？如果有，我应该做些什么来使情况有所改善？我的上级和我是否相互信任？我是不是一向值得信任？在关注与上级关系的有效性时，需要考虑:你必须采取主动并承担起特别提示——管理你的上司≠耍手腕管理你的上司≠阿谀奉承特别提示——管理你的上司≠耍手腕调查—经理人对下属的期望调查—经理人对下属的期望上司如何看下属?自动报告你的工作进度。——对上司的询问，有问必答，而且清楚。——充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言语。——对上司保持起码的尊重虚心接受批评，不犯二次错。——不忙的时候，主动帮助他人。——毫无怨言地接受任务。——对自己的工作，主动提出改进措施。——上司如何看下属?自动报告你的工作进度。——向上管理的前提——培养信任和坦诚尊重：体现在性格、背景、年龄和经验、人性的弱点、意见等方面；沟通：使上司知情；提供准确的反馈；诚实地对待自己的问题；抵制住诱惑，不要将保留信息作为一种手段或一种利益回报。向上管理的前提——培养信任和坦诚尊重：向上管理的前提——培养信任和坦诚支持：意味着把上司当作一个人来进行关心，它意味着你是可以依靠和可以接近的，并且它还意味着帮助和鼓励他，维护他的立场。可预见性：指的是行为始终一致而且值得信赖，遵守明示或暗示的诺言。胜任工作：指的是在工作中表现出技术和专业能力以及对商业的敏锐感觉。向上管理的前提——培养信任和坦诚支持：向上管理的方法弥补上司不足站上司的角度看问题辅助决策；激励上司；进不居功，退不避祸遇到矛盾的时候责权分配—授权展示自己长处明确工作目标汇报工作进度分担工作勇于承担责任提出合理化建议提醒向上管理的方法弥补上司不足展示自己长处“七不”不可盲目界入上司的生活不可背后说上司的坏话不可过于突出自我不要承诺无法达到的目标资讯不是资料不要只带问题来见他不要以为上司知道的与你一样多“七不”不可盲目界入上司的生活承上启下平行间中层管理者的承上启下协调公关承上中层管理者的承上启下协调承上启下竞赛游戏承上启下竞赛游戏高阶方针先见力创造美天好人情变权放心人性化中阶基层行动实行力维持真地戆人法不变利安心标准化中层管理者的承上启下高阶方针先见力创造美天好人情变权放心人性化中阶基层行动实行力110课程大纲中层管理者的价值定位管理概论与管理实务中层管理者的五维管理管理上司管理同事管理下属（中层管理者的“承上启下”）管理自己管理策略地图自我成长策略地图课程大纲中层管理者的价值定位“尽可能多赢”“尽可能多赢”五维管理二：同事职业经理之间是——“内部客户关系”！五维管理二：同事职业经理之间是——“内部客户关系”！良好的客户服务的特征是：您是我的客户！职业经理之间是内部客户关系良好的客户服务的特征是：您是我的客户！职业经理之间是内部客户职业经理之间是内部客户关系

如果公司里的全体经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。职业经理之间是内部客户关系如果公司里的全内部客户实现内部客户服务的保障

建立以内部客户为中心的工作流程和工作目标建立相应的奖惩和淘汰机制建立以内部客户满意为导向的绩效考核体制将所有经理持续训练一种正确的行为习惯内部客户实现内部客户服务的保障建立以内部客户为中心的工作流类型特征团队角色的作用可允许的缺点实施者(IMP)（讲究实际的行动者）保守，尽职，有预见力，讲究实际，常识感强将计划转化成实际任务，并系统地执行计划缺乏灵活性，对新思想反应迟缓。协调者(CO)（顾问、经理·统一者）镇静、自信、节制、有令人肃然起敬的能力组织、管理和加强团队凝聚力；善于动员所有成员积极参与工作不一定是团队中最聪明或最具创造力的人。可能与塑造者会有冲突塑造者(SH)（先锋、任务领导者）高度紧张、外向、有活力、易冲动、行动迅速、自信指导和制定团队活动，喜欢领导，非常注重任务容易偏激，会令人沮丧，我行我素，过度好竞争深思者(PL)（创造者，发明者）睿智，独立，高傲，经常表现出性格内向、严肃、敏感，但有创造力提出新思想、新战略和新的工作方法；提供非传统的解决方案高智商但经常表现出傲慢且不切实际资源调查者(RI)（谈判者、销售人员）外向、易感情用事、热情、开放、可靠、有创造力探索和调查新的思想和挑战，善于维系对外联系最初的热情过后就会失去兴趣，缺乏持之以恒的精神监督者(ME)（思想家、侦查人员、教授）聪明、严肃、善于交际、有节制、稍许有点内向对问题、想法、计划进行批判分析；从逻辑和实际角度进行评估太挑剔，缺乏激励与热情，呆板和严肃团队协作者(TW)（社会顾问）社会导向，相当平和，敏感，与人融洽，有宽容心，受人欢迎鼓励和支持团队成员，听取意见，避免摩擦缺乏强硬和主见，避免冲突，过于附和他人完成者(CF)（完美主义者，担心者）内向，易感情用事，煞费苦心，讲究实际，紧张完善团队活动，担心出错注重但不能容忍表面性事物，不愿意委派任务给他人高效团队建设的角色模型——团队角色类型类型特征团队角色的作用可允许的缺点实施者(IMP)保守，尽职117相对内向相对外向“深思者”“行动者”“组织者”“社会工作者”高效团队建设的角色模型——团队角色类型相对内向相对外向“深思者”“行动者”“组织者”“社会工作者”118为什么以下这些关系会遇到麻烦？塑造者型的上司----深思者型的下属塑造者型的同事----塑造者型的同事深思者型的上司----监督者&评估者型的下属团队协作者型的上司----团队协作者型的下属完成者型的上司----资源调查者型的下属高效团队建设的角色模型——团队角色类型为什么以下这些关系会遇到麻烦？高效团队建设的角色模型——团队BELAIN的假设——弱化工作的技术性方面而着重强调互动关系人们可以改变自己的行为，但是只有迫不得己才愿意这么做因为我们不能改变自己的团队构成，所以领导者需要发展“多角色关系”高效团队建设的角色模型——团队角色类型BELAIN的假设——高效团队建设的角色模型——团队角色类型理解Belbin团队角色理论的好处——团队能取得更好的结果团队内部的人际关系能得到改善—用于解决冲突的工具人尽其职，位得其人—合适要比合格更重要发现个人的优缺点以待改进高效团队建设的角色模型——团队角色类型理解Belbin团队角色理论的好处——高效团队建设的角色模型987654123自我型成就型助人型完美型平和型领袖型活跃型疑惑型理智型987654123自我型成就型助人型完美型平和型领袖型活跃型课程大纲中层管理者的价值定位管理概论与管理实务中层管理者的五维管理管理上司管理同事管理下属（中层管理者的“承上启下”）管理自己管理策略地图自我成长策略地图课程大纲中层管理者的价值定位案例讨论案例讨论关于“认可”问你自己一个问题：“为了达到最佳绩效，我需要得到激励吗？”当你受到激励后，会帮助你做得更好一些吗？关于“认可”问你自己一个问题：“为了达到最佳绩效，我需要得到常见的激励误区激励是公司的事情重业务不重激励激励=奖励激励主要是钱的问题我的激励没有问题随意的激励常见的激励误区重业务不重激励激励=奖励激励主要是钱的问题我的管理方格理论1.99.95.51.19.1对下属的关心程度对业务、对任务的关心程度管理方格理论1.99.95.51.19.1对下属的关心程度对工作动机表排序工作动机表描述独立自主声誉权力休闲时间成就感表扬金钱压力自尊家庭生活安全感个人成长按照自己的想法进行展业工作，独立的管理因表现优良得到实质的奖励成功的完成工作后获得的感觉可以依自己的意愿安排非业务时间一种可控制及掌握自己以及他人命运的感觉获得同事、公司或社团组织的尊敬工作所能带给个人财务收入之多寡不断提升工作绩效表现的需要或感觉对自我价值的看法与家人相处生活的时间品质维持现有工作的稳定性个人能成长的空间，能够优秀的感觉工作动机表排序工作动机表描述独立自主声誉权力休闲时间成就感表士兵为何视死如归？士兵为何视死如归？口头表扬职业规划拍拍肩膀授权了解他的想法邀请家人开会通报生活关怀加分上级肯定奖励休假送书籍培训机会赋予称号参加活动晋升机会适当批评荣誉胸卡墙报文化介绍给上级轮岗不埋没功劳参与机会肯定建议娱乐/郊游常用激励策略口头表扬职业规划拍拍肩膀授权了解他的想法邀请家人开会通报生活案例：诸葛亮真的有资格斩马谡吗？诸葛亮■街亭是可以守得住的■围山安营扎寨■只要照办，保证高枕无忧马谡■街亭是可以守得住的■山上安营营扎寨■兵书上保证高枕无忧怎样才是执行的马谡——案例：诸葛亮真的有资格斩马谡吗？诸葛亮马谡怎样才是执行的马理想的下属（例）在下属的位置上，什么是真正的执行？理想的下属（例）在下属的位置上，什么是真正的执行？如何管理下属——领导力转变“优秀的领导者很少让人觉察到他的存在；让人们服从和迎合他的领导者就显得不那么高明……但在完成任务，实现目标之后，人们都说……这是我们取得的成绩，那他就是个好领导。”所谓“无为而治”是怎么做到的呢？（原文为：太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮，其贵言。功成事遂，百姓皆谓：“我自然”。）

——老子如何管理下属——领导力转变“优秀的领导者很少让人觉察到他的存

高效执行经理的七大要点

——猴子管理法：责任才能使人进步提升管理者的执行力提升管理者的执行力猴子法则：高效管理执行的七大要点1、始终让猴子在下属的肩上2、让员工照顾好自己的猴子3、千万不要忘了猴子是从哪儿来的4、让下属把猴子当自己的养5、不要让猴子饿死6、猴子也需要快乐7、检查与指导能让猴子进化猴子法则：高效管理执行的七大要点1、始终让猴子在下属的肩上课程大纲中层管理者的价值定位管理概论与管理实务中层管理者的五维管理管理上司管理同事管理下属（中层管理者的“承上启下”）管理自己管理策略地图自我成长策略地图课程大纲中层管理者的价值定位你希望的状态是什么？梦想还是现实？智慧、睿智全神贯注忘我自在放下专注投入全身心放松张弛有度神清气爽清新祥和愉悦平静舒展激情酣畅静如处子、动如脱兔弹性灵活沉浸好奇在当下巅峰和谐身心合一融入思如泉涌你希望的状态是什么？梦想还是现实？智慧、睿智全神贯注忘我自在讨论绝大部分人一生之中最大的挑战是什么？管理者的职责——

讨论绝大部分人一生之中最大的挑战是什么？最好的激励：成长在快餐店中工作最好的激励，就是可以为未来的工作提供有用的技能，这也是在快餐店中工作的最大优点，你可以在这里学习到生活的技能！从年轻时学到的纪律和处理日常生活压力的能力，可以看出一个人未来的表现！——《卧底麦当劳》最好的激励：成长在快餐店中工作最好的激励，就是可以为未来的工管理自己管理自己管理自己自己需要管理吗？自我管理—在思想和行动上成为自己的首席执行官学会自我管理、自我发展许多人只是知道自己不擅长什么（尽管如此，依然不敢真实面对），而对于自己擅长什么并不是很清楚不要试图改变自我，但是，你应该努力改进自己的工作方式。一个人的工作方式和自己的长处很少出现矛盾，一个人的价值观有时却会与他的长处发生冲突。管理自己自己需要管理吗？1-你的长处？2-你的工作方式？3-你如何学习？4-你的价值观是什么？管理自己5-你属于何处？6-你该作出什么贡献7-对人际关系负责8-管理后半生请思考：管理自己什么？管理自己1-你的长处？2-你的工作方式？3-你如何学习？4-你的价值142自我管理需要你在思想和行动上都要成为自己的首席执行官！自我管理需要你在思想和行动上都要成为自己的首席执行官！管理策略地图

——目标与计划管理策略地图

第1步精准目标(Goal)第2步理清现状(Reality)第３步选择价值链(Ｏptions)第4步行动目标(Goal)第5步制订计划(Plan)第6步行动(Execute)第7步行动后跟进(Review)第1步第2步第３步第4步第5步第6步第7步

1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。

2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。

3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。

4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。

6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。

7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。

8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。

9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。

10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。

11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。

12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。

13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。

14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。

15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。

16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。

17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。

18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。

19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。

20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。

21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。

22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。

23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。

25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。