企业管理咨询讲义

企业管理咨询串讲讲义第一章企业管理咨询概论一、企业管理咨询的产生和发展要求：1.识记：咨询业首先在美国兴起，逐步推广到西欧、日本等发达国家，再逐步普及到发展中国家。2.领会：（1）企业管理咨询产生的原因；（2）管理咨询发展的主要表现；（3）中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势。1.企业管理咨询产生的原因：企业管理咨询逐步形成为一种咨询服务业，这是由咨询客体的需要、咨询主体的出现和咨询手段的形成等三个要素的结合而产生的。（1）咨询客体的需要企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由咨询客体即被咨询对象的客观需要而兴起的。（2）咨询主体的产生咨询主体：即管理咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司。（3）咨询手段的完善管理咨询的手段：主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理论，运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。2.管理咨询发展的主要表现：（1）主体的发展。由先请咨询顾问后请专业咨询组织。（2）客体的增长。先工业企业进行咨询，然后向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门的企业发展。（3）内容的变化。先以战术性咨询为主，然后到战略性咨询为主，战略与战术相结合。（4）层次的提升。先由对企业基层进行咨询，然后到对企业中层进行咨询，最后再对企业高层次进行咨询。（5）时限的延伸。由短期性行为，变化为中长期性的咨询行为。3.中国企业管理咨询兴起的年代和发展的态势：我国企业管理咨询是20世纪80年代初从发达国家引进的。1）主体变化。2）客体增多。3）内容扩大。4）层次提高。二、企业管理咨询的性质和特点（重点每年必考）要求：1.识记：（1）企业管理咨询的概念；（2）企业管理咨询的八个特点。2.领会：（1）企业管理咨询是属于服务性、知识性的活动；（2）企业管理咨询公司是知识型智能型的企业；（3）重点理解企业管理咨询的科学性、创新性、独立性、系统性、艺术性等特点。1.企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。2.企业管理咨询的性质管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。3.特点1）科学性是指咨询过程建立在科学分析的基础上，运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。2）创造性是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。经验是重要的。3）系统性指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况。4）合作性指咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业之间必须密切配合。5）独立性指从事工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右。6）艺术性指慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。7）艰苦性是指管理咨询压力与负担的沉重。要面对企业怀疑他们的能力及轻视。8）机动性包括突击性和灵活性两层含义。举例：（2002.10，单选2）管理咨询工作的独立性特点是指（）A.强调个人B.淡化合作性C.不受其他因素干扰D.强调创造性答案：C。分析：本题考的管理咨询的独立性特点。三、企业管理咨询的任务和作用要求：1.识记：企业管理咨询的一般任务。2.领会：（1）企业管理咨询一般任务的普遍性和稳定性的特点；（2）企业管理咨询的具体任务的特殊性含义；（3）企业管理咨询的作用。1.一般任务务为了实现企业业管理咨询的的目的，从理理论上探索企企业客体健康康与病态运行行的规律和特特征，探索咨咨询主体分析析和解决企业业问题的方式式与方法；在在实践中正确确判断客户企企业的症结所所在，并采取取适宜的方式式，帮助企业业解决问题。。一般任务务具有普普遍性和和稳定性性，适用用于不同同地区、、不同行行业、不不同时期期的不同同企业。。2.具具体任务务帮助客户户发现问问题，分分析原因因，帮助助客户培培训干部部，提高高素质；；根据所所处行业业的特点点和企业业自身的的特点，，寻求对对策，提提出解决决问题的的方案，，并指导导实施。。完成具体体任务需需做好具具体工作作：1）搞清清客户行行业的特特点2）了解解客户企企业的特特点3）判明明咨询课课题的性性质4）正确确选择咨咨询工作作的方式式（引进进介绍，，诊断建建议，教教育培训训，推进进变革））四、企业业管理咨咨询者的的使命与与工作作作风要求：1.识记记：企业业管理咨咨询者的的两项使使命。2.领会会：（1）企企业管理理咨询者者承担的的变革者者使命；；（2）企企业管理理咨询者者承担的的理论探探索者的的使命；；（3）企企业管理理咨询者者应确立立的工作作作风。。3.应用用：联系系我国企企业实际际，阐明明企业管管理咨询询者承担担的使命命。1.管理理咨询者者的双重重使命：：变革者者和探索索者。（1）成成为推动动企业管管理转型型的变革革者管理咨询询人员必必须是变变革者。。管理咨咨询的基基本任务务是帮助助企业实实现管理理转型，，这无疑疑是一个个深刻的的破旧立立新的过过程，是是企业干干部职工工知识、、观念和和行为转转变的过过程，是是适应环环境的新新的运行行机制逐逐步确立立的过程程。（2）成成为发展展企业管管理学和和企业管管理咨询询学理论论与方法法的探索索者管理咨询询人员还还必须是是探索者者。要求求咨询人人员必须须具有探探索精神神，成为为探索者者。必须须在实践践中探索索解决大大量陌生生问题的的办法，，进而从从成功和和失败的的实践中中发展管管理和管管理咨询询学的理理论与方方法。2.管理理咨询者者的工作作作风（1）封封闭式的的工作作作风这种工作作作风表表现为咨咨询人员员从确定定问题一一直到提提出改善善方案，，都是独独立或基基本独立立地进行行工作；；很少与与客户企企业的有有关人员员一起分分析研究究。（2）操操纵式的的工作作作风这种工作作作风表表现为咨咨询人员员与客户户企业领领导之间间的依附附关系很很深，管管理咨询询人员或或者以高高参身份份在幕后后影响企企业领导导者的决决策。（3）参参与式的的工作作作风这种工作作作风表表现为咨咨询人员员既与客客户企业业的干部部、职工工保持广广泛而密密切的联联系，又又严格保保持应有有的独立立性。3.选择择工作作作风的考考虑因素素（1）客客户的要要求；（2）咨咨询课题题的性质质；（3）客客户企业业内部人人际关系系；（4）咨咨询顾问问与客户户领导的的关系。。五、企业业管理咨咨询的不不同类型型要求：1.识记记：企业业管理咨咨询不同同类型划划分的四四种标志志。2.领会会：（1）企企业管理理的专题题性咨询询和综合合性咨询询；（2）对对企业群群的咨询询和对个个别企业业的咨询询。根据咨询询的内容容、方式式、主体体、时间间等的的不同，，可以将将企业管管理咨询询划分为为多种类类型1.按按咨询的的内容不不同，可可划分为为专题性性咨询和和综合性性咨询。。1）专题题性咨询询单项性咨咨询：是是指针对对客户企企业提出出的特定定课题或或与客户户企业共共同商定定的专题题所进行行的咨询询服务活活动。如如对企业业的经营营战略、、市场营营销、企企业组织织、生产产管理、、财务管管理、产产品开发发、质量量管理等等的某项项内容进进行咨询询的服务务活动。。2）综合合性咨询询全面咨询询：是指指对企业业从经营营领域、、经营目目标、经经营方针针到生产产、技术术、质量量、财务务、劳动动人事、、市场营营销、组组织机构构等各方方面管理理内容，，进行全全面调查查，综合合分析，，提出综综合改善善建议的的服务活活动。2.按咨咨询对象象不同划划分1）对个个别企业业的咨询询。这是是指某一一企业所所进行的的咨询服服务活动动。2）对企企业群的的咨询。。这是指指对有相相关联的的很多企企业进行行的咨询询服务活活动，或或者说对对一个企企业集团团进行的的咨询服服务活动动。六、企业业管理咨咨询的基基本程序序要求：1.识记记：管理理咨询基基本程序序的含义义2.领会会：（1）管管理咨询询各阶段段的目标标和任务务；（2）管管理咨询询各阶段段的工作作步骤。。3.应用用：分析析某一咨咨询公司司对某一一客户企企业管理理咨询的的过程。。1.管理理咨询基基本程序序的含义义这是指整整个咨询询过程各各个阶段段工作内内容和方方法及其其相互关关系。它它包括相相互衔接接的四个个阶段：：接洽阶阶段、预预备咨询询阶段、、正式咨咨询阶段段、方案案实施阶阶段。（1）接接洽咨询询阶段1）任务务。这就就是通过过洽谈和和协商，，明确咨咨询主体体与咨询询客体双双方是否否进行合合作的意意向。2）步骤骤是：①①初步接接洽；②②研究回回复；③③深入商商谈。（2）预预备咨询询阶段1）任务务是：通通过快速速、全面面的调查查，客户户的关键键问题，，共同确确定咨询询课题，，并签署署咨询协协议。2）步骤骤是：①①预备调调查；②②确定课课题；③③签署协协议。（3）正正式咨询询阶段1）任务务是：通通过深入入调查分分析，判判断各课课题领域域的问题题及原因因，提出出系统、、可行的的改善方方案，并并为方案案的实施施做必要要的思想想和组织织准备。。2）步骤骤是：①①深入调调查研究究；②分分析问题题的原因因；③拟拟定改善善方案；；④交咨咨询报告告。（4）方方案实施施阶段1）任务务是：帮帮助客户户企业实实施改善善方案，，整个咨咨询工作作产生实实效。2）步骤骤是：①①指导实实施；②②总结工工作。举例：（2001.10，单单选3））确定课课题，签签署协议议属于企企业管理理咨询程程序中的的（））A.接洽洽咨询阶阶段B.预备备咨询阶阶段C.正式式咨询阶阶段D.方案案实施阶阶段答案：B。分析：预备咨询询阶段工工作步骤骤是：①①预备调调查；②②确定课课题；③③签署协协议。一、企企业管管理咨咨询主主体的的组织织与工工作规规范（（重点点）要求：：1.识识记：：咨询询组织织、咨咨询机机构、、咨询询机构构的体体系、、咨询询组织织结构构。2.领领会：：（1））咨询询组织织的运运行的的基本本原理理；（2））咨询询工作作规范范的内内容。。第二章章企企业业管理理咨询询的主主体与与客体体1.咨咨询组组织：：是指为为了达达到咨咨询服服务这这一特特定目目的而而有意意识地地建立立起来来的一一种社社会群群体。。咨询询组织织也需需要通通过咨咨询机机构的的具体体形式式来反反映它它的客客观存存在。。它主要要分为为两类类：营营利性性咨询询机构构；非非营利利性咨咨询机机构。。2.咨咨询组组织结结构：：主要是是咨询询机构构的内内部结结构和和咨询询组的的结构构。3.其其设计计要遵遵循以以下共共同的的基本本原则则：（1））服从从公司司的发发展战战略。。（2））适合合公司司的发发展阶阶段。。（3）保持持高度的适适应性。4.咨询工工作规范：：是指咨询人人员的职业业道德规范范和必须遵遵守的行为为准则。主主要包括以以下内容：：（1）具具有正确的的政治观点点（2）必必须严格遵遵守国家的的法律、法法令和党的的方针政策策办事（3）严守守企业的机机密（4）必必须坚持公公正的立场场，采取科科学的态度度（5）必必须保持正正派的作风风（6）坚持持以接受咨咨询企业的的利益为自自己工作的的出发点（7）谦谦虚谨慎、、平等待人人二、企业管管理咨询人人员的素质质及其管理理要求：1.识记：：（1）国外外学者关于于咨询人员员应具有的的素质的观观点；（2）我国国咨询人员员应具有的的素质要求求；（3）政治治思想、道道德品质等等方面的素素质要素；；（4）智力力素质的要要求；（5）技能能素质方面面的要求；；（6）身体体和心理素素质的要求求。2.应用：：联系一个个咨询公司司实际，试试述对管理理咨询人员员进行管理理应包括的的工作内容容。举例（2001.10名名词解释释）咨询机机构的内部部结构答案：咨询询机构的内内部结构指指咨询机构构中不同职职位的设置置，不同能能级的咨询询人员在组组织中的位位置，以及及各类人员员的比例。。分析：本题题考查咨询询机构的内内部结构的的内涵。举例（2002.名词解解释）咨询询工作规范范答案：咨询询工作规范范是指咨询询人员的职职业道德规规范和必须须遵守的行行为准则。。它是由咨咨询组织（（如咨询公公司）和咨咨询顾问协协会正式规规定的。分析：咨询询工作规范范的概念是是重点内容容，考生应应熟记。1.素质要要求：1）政治、、思想和道道德品质方方面的素质质2）智力素素质一般知识、、专业知识识和经验、、学历程度度、自学能能力和较高高的智商。。3）技能素素质4）身体和和心理素质质的要求。。2.对咨询询人员的管管理1）招聘；；2）培训；；3）考核和和奖惩。三、企业管管理咨询客客体的特点点、分类与与咨询课题题的提出要求：1.识记记：咨询客客体及其分分类。2.领会会：（1）咨询询客体的特特点；（2）管理理咨询客体体的运行规规律；（3）管理理咨询课题题提出的方方向。3.应用用：分析某某一企业的的运行机制制状况，提提出其可供供选择的管管理咨询课课题。1.咨询客客体的一般般特点1）它是社社会经济的的主要承担担者。2）既具有有欢迎咨询询的愿望，，又有对咨咨询者医术术的怀疑性性。3）它是以以人为主体体的多种要要素相互联联系、相互互作用的有有机整体。。2.分类类根据咨询的的目的，可可以选择不不同的标志志对被咨询询的企业进进行分类。。可供选择择的分类标标志有：企企业财产所所有制关系系；企业组组织形式；；生产经营营规模；涉涉外经营程程度；企业业成长阶段段等。3.运行行规律是指指：企业的各种种生产经营营要素按照照企业系统统中的技术术规则、经经济规则、、社会规则则，进行合合理的投入入、有机的的组合、顺顺利的转换换和高效的的产出；使使企业的总总体管理功功能正常发发挥，从而而使企业动动态地适应应环境的变变化，满足足市场的需需要，求得得长期生存存和不断发发展。4.寻找找企业管理理咨询课题题的主要方方向有：（1）要从从企业投入入、转换、、产出的结结果中去发发现系统运运行的症结结，即从产产出的人、、财、物、、信息中去去寻找突破破口；（2）要从从要素流和和各转换功功能或机能能活动中去去寻找系统统运行的病病症；（3）要从从系统的总总体管理和和局部、专专业管理中中去寻找系系统运行的的病因；（4）要从从系统的运运行规则或或机制与其其环境和内内部特征的的协调性中中去寻找系系统运行的的病根。举例：（2001.10，，单选4））处于年幼幼阶段的企企业最易发发性的危机机是（））A.领导危危机B.控制危危机C.专制危危机D.丧失活活动危机答案：A。。本题考查的的是企业在在各阶段会会遇到的危危机类型，，不同阶段段对应不同同的危机，，因此从危危机类型又又可以判断断企业所处处阶段。企企业在年幼幼阶段容易易发生领导导危机和内内部秩序危危机。四、管理咨咨询的主体体与客体的的基本关系系要求：1.识记记：管理咨咨询的主客客体的几个个基本关系系。2.领会会：（1）管管理咨询主主体服务的的内涵；（2）变变革的内因因与外因的的相互关系系；（3）管管理咨询主主客体的经经济关系；；（4）管管理咨询各各阶段主客客体关系的的具体内容容。3.应用用：联系某某一咨询案案例，分析析成功的主主客体关系系。1.关系系1）服务者者与接受服服务者的关关系咨询主体作作为服务的的一方，只只有赢得对对方的理解解、信任和和合作，才才能开展咨咨询服务，，才有存在在的意义和和发展的条条件。而客客户的信任任又是建立立在服务实实力和服务务信誉基础础上的。2）变革的的外因与内内因的关系系咨询组织只只是企业变变革的外部部条件，是是变革的引引导者、设设计者和推推动者，对对变革的成成功起着不不容忽视、、不可缺少少的作用。。客户是企企业变革的的内因，是是变革的决决策者、参参与者和实实施者，离离开了客户户变革的决决心、热情情和行动，，再完美的的改革方案案也只能是是一纸空文文。3）主客体体之间的经经济关系、、工作关系系和人际关关系2.管理理咨询过程程中各阶段段的主客体体关系1）接洽咨咨询阶段主客体双方方都会十分分珍视新建建系，以期期在未来的的深入交往往中各得其其所。①树立咨询询形象；②②判断断客户诚意意③衡量受理理条件；2）预备咨咨询阶段如果在接洽洽咨询阶段段咨询主体体与咨询客客户彼此能能初步达成成合作的意意向，咨询询工作便进进入预备咨咨询阶段。。①作好事前前准备；②②打打开调查局局面③明确问题题实质；④确定咨询询费用3）正式咨咨询阶段签订咨询协协议后，进进入正式咨咨询阶段。。在这阶段段中，咨询询主客体要要合作完成成三项工作作：①围绕咨询询课题深入入调查研究究②拟定若干干解决问题题的改善方方案③提出咨咨询工作作成果报报告4）方案案实施阶阶段该阶段，，咨询主主体以““指导者者”和““推动者者”的身身份，帮帮助客户户推行改改革方案案，为客客户培训训负责实实施的人人员，并并逐渐减减少自己己承担的的责任和和工作，，以便完完全放手手，适时时退出。。①引导变变革的愿愿望②排除实实施障碍碍③培训客客户人员员第三章企企业战战略管理理咨询一、企业业战略管管理及其其咨询的的特点要求：1.识记记：（1）企企业战略略管理的的含义；；（2）企企业战略略管理咨咨询的含含义。2.领会会：（1）企企业战略略管理的的特点；；（2）企企业战略略管理咨咨询的地地位和特特点；（3）企企业战略略管理咨咨询的基基本程序序。1.概概念战略管理理（狭义义）：是是指为了了实现企企业生存存和发展展的目的的，对战战略的制制定过程程和实施施过程所所进行的的管理。。战略管理理（广义义）：：即从战战略的高高度，运运用决策策与计划划、组织织与指挥挥、控制制与激励励等职能能，对解解决关系系企业长长远生存存和不断断发展的的全局性性重大问问题所进进行的管管理。企业战略略管理咨咨询：是是指管理理咨询组组织及其其咨询人人员根据据客户企企业生存存和发展展的要求求，通过过对国内内外环境境的调查查研究所所掌握的的各种信信息，为为企业高高级管理理层制定定、实施施、评价价战略方方案，或或修改战战略方案案提供对对策建议议，或提提供完整整的战略略方案。。2.企业战战略管理的特特点（1）高层性性；（2）目目的性；（3）适应性性；（4）整整体性和综合合性；（5）长期性性和全程性；；（6）竞争争性；（7）科学性性和民主性；；（8）风险险性。3.企业战略略管理咨询的的地位战略性管理咨咨询的成功或或失败，决定定着管理咨询询组织在客户户企业中的信信誉和声望，，决定着管理理咨询组织的的前途和命运运。处于核心心地位。1）有利于促促进客户企业业提高战略略管理水平。。2）有利于推推动企业合理理配置资源，，增强企业的的竞争优势。。3）有利于推推动客户企业业进行改革，，增加企业对对环境的适应应能力。4.企业战略略管理咨询的的特点：（1）鲜明的的目的性（2）咨询信信息的广泛性性（3）设计战战略改善方案案的困难性（4）设计战战略改善方案案的创新性（5）战略咨咨询时间以及及实施取得成成果的长期性性5.战略咨询询的四类战略略问题：1）关于企业业使命和战略略目标的咨询询，这属于企企业最高层次次的战略咨询询课题2）关于企业业总体战略的的咨询，也属属于对企业战战略体系中最最高层次的战战略咨询课题题3）企业经营营单位战略的的咨询，这是是对大中型企企业的二级经经营单位的战战略咨询课题题4）企业职能能战略的咨询询，这是对企企业有关专业业职能部门的的战略所进行行的咨询，属属于企业第三三层次的战略略咨询课题6.企业战略略咨询的基本本程序进行战略咨询询，一般应遵遵循以下四个个步骤：1）分析企业业战略管理现现状；2）判断企业业战略管理方方面的主要问问题；3）确定战略略管理咨询的的课题；4）设计战略略管理的改善善方案并指导导实施。二、企业使命命、经营方针针、战略目标标的咨询要求：1.识记：企企业使命、经经营方针、战战略目标的含含义。2.领会：（1）对企业业使命和经营营方针咨询的的要求；（2）对战略略目标咨询的的要求。1.企业使使命咨询企业使命：是是对企业生存存和发展的总总方向所做出出的定性的选选择，对企业业的性质、经经营目的、任任务和在经济济发展和社会会进步中所承承担的责任等等方面所作出出的规定。对企业使命的的咨询，就是是对使命的各各项内容的准准确性、正确确性、可行性性进行分析评评价，并提出出改善建议。。1）关于企业业性质的咨询询。2）关于企业业成长方向的的咨询。3）企业经营营目的的咨询询。4）企业经营营哲学的咨询询。5）企业的社社会责任咨询询。2.战略目目标咨询战略目标：战战略目标是指指在经营思想想的指导下，，根据对企业业外部环境和和企业自身实实力的分析而而确定的、在在未来一定时时期内经过努努力应该达到到或期望达到到的总体经营营水平。战略略目标是企业业经营战略的的核心，它指指明了企业在在今后较长时时期内的发展展方向和奋斗斗纲领。对企业战略目目标的咨询，，就是对企业业确定的战略略目标的准确确性和可行性性进行分析和和评价，并提提出改善的建建议。1）战略目标标体系的咨询询。2）战略目标标水平的咨询询。3）重点战略略目标的咨询询。3.企业经经营方针咨询询企业经营方针针：是指企业业为贯彻战略略思想和实现现战略目标、、战略重点所所确定的企业业生产经营活活动中应遵循循的基本原则则、指导规范范和行动方略略。对企业经营方方针的咨询，，主要是判断断企业经营方方针的准确性性和可行性。。举例：（2000，，10，单选选7）关于企企业从事何种种经营业务，，在哪一个或或哪几个经营营领域从事经经营活动的咨咨询，属于（（）A.企业性质质的咨询B.企业业成长方向的的咨询C.企业目的的的咨询D.企业业经营方针的的咨询答案：A。分析：本题考查的是是关于企业使使命的咨询。。企业使命咨咨询包括A、、B、C、D四个选项，，题义说的是是企业性质的的咨询；故选选A。三、企业总体体战略咨询要求：1.识记：企企业总体战略略的含义。2.领会：对对企业总体战战略咨询的内内容。3.应用：联联系一个企业业实际，阐述述对企业总体体战略咨询的的要求。企业总体战略略：是指由企企业最高管理理层所制定和和选择的、处处于统帅地位位、指导企业业各项经营事事业长远发展展的带总体性性的谋划与方方略。包括：（1）经营态态势战略的咨咨询（2）企业规规模经营战略略的咨询（3）企业经经营事业战略略的咨询（4）企业经经营空间战略略的咨询四、企业经营营单位战略的的咨询要求：1.识记：经经营单位战略略的含义。2.领会：经经营单位战略略咨询所包括括的内容。3.应用：联联系某公司所所属的二级经经营单位，阐阐述其对经营营单位战略咨咨询的要求。。1.企业经营营单位战略的的咨询企业经营单位位战略：是指指大型企业或或集团公司中中的二级经营营单位的经营营战略，即子子公司、分公公司或事业部部等第二经营营层次的战略略。这些经营营单位一般从从事某一经营营事业。因此此，经营单位位战略是经营营单位在总公公司或集团公公司总体战略略的指导下，，对所选择的的某一经营事事业的发展作作出的长远性性的谋划与方方略。包括：（1）基本竞竞争战略的咨咨询；（2）投资战战略的咨询2.基本竞竞争战略的咨咨询基本竞争战略略：是指在同同一行业或同同一产业内，，同类产品生生产厂家或功功能相似的可可替品的生产产厂家，为谋谋取自身竞争争优势，获得得有利的竞争争地位所作出出的长远性的的谋划与方略略。显著特点一般般表现为行业业内部或产业业内部企业之之间的竞争，，即在同一经经营事业领域域中的竞争。。要求竞争中中谋取优势，，以优取胜，，有三种基本本的竞争战略略方案可供选选择，即成成本领先战略略方案、差异异化战略方案案、重点化战战略方案。3.投资战略略的咨询经营单位的投投资战略，是是指根据企业业生产经营的的产品所处寿寿命周期阶段段不同，分别别采取不同的的投资规模所所作出的长远远性的谋划与与方略。一般般来说有四种种投资战略方方案可供选择择：（1）积极的的投资战略方方案（2）追加投投资战略方案案（3）不投资资或者少投资资战略（4）负投资资战略举例：（2001.10，单选选6）若某产产品处于其寿寿命周期阶段段中的成熟期期时，应采取取的投资战略略一般是（（）A.积极投资资战略B.追加投资战战略C.不投或少少投资战略D.负投资战略略答案：C。分析：本题考查的是是投资战略的的咨询，选项项A适用于产产品处于生命命周期的投入入期，选项B适于成长期期，选项D适适于衰退期。。五、企业职能能战略咨询要求：1.识记：企企业职能战略略的含义。2.领会：企企业职能战略略咨询所包括括的内容。3.应用：联联系企业某一一职能部门，，阐述其对职职能战略咨询询的要求。1.企业职能能战略：是指为了保证证企业总体战战略或经营单单位战略的实实现，运用各各种专业的职职能，使企业业生产经营活活动更有效地地适应内外环环境的要求所所制定的长远远性谋划与方方略。对企业职能战战略的咨询课课题，主要包包括市场战略略、产品战略略、科技开发发战略、质量量战略、生产产战略、营销销战略、物资资战略、财务务战略、人力力资源开发战战略、组织战战略等。2.市市场战战略咨咨询市场战战略是是指企企业投投入有有效资资源，，使一一定的的产品品进入入、占占领目目标市市场，，并扩扩大其其市场场份额额所做做出的的长远远性的的谋划划与方方略。。举例：：（2002.10，，单选选6））若某某企业业现有有目标标市场场需求求饱和和，而而另有有一些些市场场需求求潜力力很大大，这这时企企业应应采用用（））A.市市场渗渗透战战略B.市场场开发发战略略C.产产品开开发战战略D.多元元化战战略答案：：B。。分析：：本题考考查的的是市市场战战略咨咨询，，由于于有一一些市市场需需求潜潜力很很大，，故不不必采采取产产品开开发战战略而而可以以采取取市场场开发发战略略。3.产产品战战略产品战战略是是指企企业开开发、、生产产某种种产品品或多多种不不同产产品去去满足足目标标市场场顾客客的需需要，，以实实现企企业总总体经经营目目标所所作出出的长长远性性的谋谋划与与方略略。企业产产品战战略可可以从从不同同角度度进行行分类类：（1））按产产品寿寿命周周期阶阶段划划分；；（2））按产产品开开发的的新颖颖程度度划分分；（3））按产产品开开发的的方向向进行行划分分；（4））按产产品结结构优优化内内容划划分。。六、企企业战战略咨咨询的的方法法要求：：1.识识记：：（1））企业业外部部环境境分析析的方方法；；（2））企业业内部部条件件分析析的方方法；；（3））企业业总体体战略略咨询询的综综合方方法；；（4））企业业经营营单位位咨询询的方方法；；（5））企业业职能能战略略咨询询的方方法；；（6））企业业战略略方案案设计计和调调整的的方法法；（7））企业业战略略规划划的咨咨询方方法。。2.领领会：：各种种分析析和咨咨询方方法的的特点点和适适用条条件。。3.应应用：：联系系一个个企业业实际际，试试用SWOT分分析法法。1.企企业外外部环环境分分析的的方法法企业的的外部部环境境可分分为宏宏观环环境、、中观观环境境和微微观环环境。。咨询询组织织对企企业外外部环环境分分析的的基本本目的的在于于，搞搞清客客户企企业所所存在在的发发展机机遇和和面临临的生生存威威胁，，为客客户企企业完完善或或调整整其经经营战战略方方案提提供依依据。。企业外外部环环境分分析的的方法法很多多，针针对不不同环环境运运用不不同的的分析析方法法。如如针对对宏观观环境境可运运用一一般环环境分分析法法、综综合评评价法法；针针对中中观环环境如如行业业环境境，可可运用用行业业概貌貌分析析法；；针对对微观观环境境可运运用市市场需需求趋趋势分分析法法、市市场竞竞争分分析法法等。。2.企企业业内部部条件件对客户户企业业的内内部条条件进进行分分析，，是对对其战战略决决策的的依据据进行行判断断的重重要方方面。。企业业内部部条件件主要要是指指客户户企业业开展展生产产经营营活动动所依依据的的物质质技术术条件件和经经营管管理实实力，，包括括其所所拥有有的核核心资资源和和核心心能力力的状状况。。对客客户企企业内内部条条件分分析的的目的的，在在于搞搞清它它的资资源和和经营营实力力，特特别是是核心心资源源和核核心能能力状状况，，相对对于竞竞争者者的优优势与与劣势势，存存在的的关键键性问问题，，为客客户企企业完完善或或调整整经营营战略略提供供充分分的依依据。。企业内内部条条件的的分析析方法法很多多，主主要介介绍以以下两两种分分析方方法：：（1））企业业资源源和能能力分分析法法（2））企业业战略略管理理能力力分析析法3.企企业总总体战战略咨咨询的的综合合方法法主要从从综合合的角角度，，对各各种因因素进进行分分析，，为企企业总总体战战略的的完善善和调调整提提供依依据。。主要要介绍绍投资资组合合分析析法和和SWOT分分析法法。（1））投资资组合合分析析法通过对对企业业的经经营领领域结结构的的调查查，根根据企企业各各个经经营领领域的的经济济效益益的测测算和和分析析，提提出对对各个个经营营领域域的投投资重重新进进行调调整和和优化化组合合，以以取得得更好好的经经济效效益的的一种种分析析方法法。投投资组组合分分析法法也有有很多多种，，如波波士顿顿矩阵阵法、、麦肯肯锡矩矩阵法法、通通用矩矩阵法法等。。（2））SWOT分析析法这是通通过对对企业业外部部环境境的机机会和和威胁胁、对对企业业内部部条件件的优优势和和劣势势的系系统分分析、、综合合评价价，为为客户户企业业制定定经营营战略略提供供客观观依据