企业文化的源起概论

现代企业管理课件企业文化的源起第六章

企业文化一、企业文化的源起1、美籍日裔学者威廉·大内，《Z理论――美国企业界怎样迎接日本的挑战》：终身雇佣、逐级晋升、民主决策、全面质量管理2、《日本企业管理艺术》，麦肯锡7S理论：战略、结构、制度、人员、风格、技能、最高目标20世纪80年代4本著作的出版，标志着企业文化理论的诞生。1现代企业管理课件第

六章

企业文化3、《企业文化――企业生存的习俗和礼仪》，5要素：企业环境、价值观念、英雄人物、文化仪式、文化网络；四种文化类型：强人文化，拼命干、尽情玩文化，风险文化，过程文化4、寻求优势――美国最成功公司的管理经验》，8个特征：行动迅速、接近客户、锐意革新、重视人、集中经历、扬长避短、简化结构、管理艺术2现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章

企业文化一、企业文化的结构包括物质层（器物层）、行为层、制度层和观念层四个层次。其中观念层是属于一种隐性文化，它是企业文化的根本，主要包括企业精神、企业哲学、企业价值观、道德规范等;物质层、行为层和制度层则属于显性文化的内容，包括企业制度、企业行为、企业设施、企业形象和标识等等。3现代企业管理课件第二节企业文化的结构与功能第六章

企业文化观念层(核心层)制度层（中层）物质层（表层）行为层（浅层）图5-1企业文化结构示意图4现代企业管理课件第二节企业文化的结构与功能第六章

企业文化(一)物质层物质层包含的是企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。它主要包括企业产品结构和外表、款式、企业劳动环境和员工休息娱乐环境、员工的文化设施，以及厂容厂貌等。1、生产设施及环境2、企业的产品3、企业名称和标识5现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章

企业文化（二）行为层

企业文化的行为层是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，它包括企业经营、教育宣传、人际关系的活动、文娱体育活动中产生的文化现象。根据不同的行为主体划分，企业行为包括:1、企业家行为:领袖型、开拓型、民主型、实干型、智慧型、坚毅型、廉洁型2、模范人物行为:企业模范个体的行为（格式英雄、引导式英雄、固执式英雄和圣牛式英雄）企业模范群体的行为3、员工的行为：个人行为团队行为6现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章

企业文化制度层也叫企业的制度文化，它在企业文化中居中层，是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方式、行为准则等，也包括企业内部长期形成的企业风俗，是一种强制性文化。企业的规章制度主要包括企业的领导制度、人事制度、劳动制度和奖惩制度（三）制度层7现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章

企业文化企业文化的观念层是现代企业文化的核心层，指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念。它包括企业精神、企业伦理、价值观念、企业目标等。1、企业精神（四）观念层2、企业价值观3、企业经营宗旨、经营哲学4、企业伦理8现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章

企业文化企业价值观的发展最大利润价值观经营利润合理观念：开始关注于员工价值企业社会互利观念：股东、员工、客户、社会统筹考虑9现代企业管理课件企业文化的结构与功能第六章

企业文化价值观：——经过提升的世界观和方法论对人：股东、员工、客户、社会的承诺对物：产品、质量、技术、服务的承诺包括：对人的人文关怀、共同协作、环保意识、顾客理念及位置、利益追求的短期和长期对物的质量观念（卓越、适用）、创新观念（领先、跟随），以及质量、成本、创新的价值排序10现代企业业管理课课件企业文化化的结构构与功能能第六章企企业文化化价值观念念示例：：惠普价值值观：信任和尊尊重个人人追求卓越越的成就就和贡献献坚持诚实实和正直直依靠团队队达到目目标鼓励灵活活和创造造松下公司司：产业报国国、光明明正大、、友善一一致、奋奋斗向上上礼节谦让让、顺应应同化、、感激报报恩11现代企业业管理课课件企业文化化的结构构与功能能第六章企企业文化化补充：企企业文化化认识误误区：企业文化化政治化化：学雷雷锋、政政治学习习企业文化化口号化化：只有有形式、、而无内内容企业文化化文体化化：无目目标的文文体娱乐乐企业文化化表象化化：仅仅仅关注CIS12现代企业业管理课课件企业文化化的结构构与功能能第六章企企业文化化二、企业业文化的的功能法律强制制人达到到最低标标准，文文化引导导人达到到最高标标准。一个人有有义务不不侵害别别人，但但没有义义务为他他人谋福福利，但但文化或或道德则则引导人人们去为为他人谋谋福利。。例3：猴猴子与香香蕉谁摘都呲呲水———众猴不不让摘———不呲呲水———新猴也也不许摘摘起始文化化的惯性性（不假假思索的的习惯影影响）13现代企业业管理课课件企业文化化的结构构与功能能第六章企企业文化化（一）导导向功能能企业文化化的导向向功能具具体体现现在：一一是规定定企业行行为的价价值取向向；二是是明确企企业的行行动目标标；三是是建立企企业的规规章制度度。（二）凝凝聚功能能好的企业业文化会会使企业业职工产产生很强强的归属属感，从从而形成成了很强强的凝聚聚力。企企业文化化的群体体行为模模式，首首先表现现为企业业成员的的归属感感。14现代企业业管理课课件企业文化化的结构构与功能能第六章企企业文化化（三）激激励功能能企业文化化中的员员工士气气激励功功能，是是指企业业文化以以人为中中心，形形成一种种人人受受重视、、人人受受尊重的的文化氛氛围，激激励企业业员工的的士气，，使员工工自觉地地为企业业而奋斗斗。（四）约约束功能能企业文化化的约束束功能是是通过制制度文化化和道德德规范而而发生作作用的。。一方面面，企业业规章制制度的约约约束作作用较为为明显，，而且是是硬性的的，规章章制度面面前人人人平等；；另一方方面，企企业的伦伦理包括括社会公公德和职职业道德德，员工工都必须须遵守，，它是一一种无形形的、理理性的韧韧性约束束。15现代企业业管理课课件企业文化化的结构构与功能能第六章企企业文化化（五）辐辐射功能能企业文化化不仅在在本企业业发挥作作用，而而且会对对社会辐辐射和扩扩散。16现代企业业管理课课件企业文化化的营造造第六章企企业文化化一、企业文文化的类型型：根据企业生生产经营中中风险的大大小和信息息反馈的快慢，将企企业文化划划分为1、强悍文文化（强人人）适用：高风风险、快反反馈的企业业，建筑、、化妆品、、管理咨询、、证券投资资、文体娱娱乐业特征：个人人英雄、机机遇重要、、仪式迷信信个人要求：：坚强、乐乐观、强烈烈进取心、、权利欲群体习惯：：衣着、语语言、环境境与众不同同、时尚，，同事关系、、接待礼仪仪平淡缺点：短期期行为，流流动率高，，凝聚力低低文化建立：：竞争性、、攻击性、、创新性17现代企业管管理课件企业文化的的营造第六章企企业文化化2、工作娱乐并并重文化适用：风险险小、反馈馈快企业，，各种销售售公司、IT业、中介业务，，关注客户户需求特征：数量量重要、群群体协作、、刺激性活活动个体要求：：拼命干、、尽情玩、、善于交际际、敏感群体习惯：：生活习惯惯标准的中中产阶级、、小资，同事关系、、接待礼仪仪热情、亲亲密缺点：缺乏乏思考、不不周密，不不持久文化建立：：关注客户户、热情、、团结、人人本管理18现代企业管管理课件企业文化的的营造第六章企企业文化化3、攻坚文化（（赌博文化化）适用：风险险大、反馈馈慢的企业业，石油开开采、航空空航天、技术开发特征：崇尚尚未来，权权威、技术术、逻辑、、条理重要要，企业例会仪仪式，决策策自上而下下个人要求：：深思熟虑虑、自我导导向、坚忍忍不拔群体习惯：：生活保守守、道德规规范，同事关系、、接待礼仪仪君子之交交、良师益益友缺点：官僚僚、缺乏激激情文化建立：：勤奋、精精湛19现代企业管管理课件第六章企企业文化化4、过程文文化（按部部就班）适用：风险险小、反馈馈慢企业，，银行、保保险公司、、政府机构、、公共事业业、医药特征：崇尚尚过程、细细节，按程程序办事，，小事重要要，礼仪、等级级深严个人要求：：遵纪守时时，谨慎周周到群体习惯：：保守、细细腻、周密密、平稳缺点：过于于保守文化建设：：诚实、守守信、正直直、严紧20现代企业管管理课件企业文化的的营造第六章企企业文化化企业文化实实施1、设置企企业文化管管理机构2、企业文文化手册3、企业文文化内部传传播4、企业文文化外部推推广21现代企业管管理课件企业文化的的营造第八章企企业文化化企业文化内内部传播方方式：1、企业文文化培训2、企业文文化网络正式的提案案非正式的沟沟通问题解决，，定期召开开的座谈会会情况通报，，召开高级级管理人员员与员工沟沟通对话会会，内刊与公告告

，企业业月刊、布布告栏、公公告、函件件、意见箱箱3、企业文文化仪式与与庆典4、企业文文化故事与与人物22现代企业管管理课件企业文化的的营造第八章企企业文化化企业文化外外部传播方方式：1、导入CI2、推广活活动企业文化活活动：企企业文化发发表会等传统活动：：书法、、绘画、摄摄影展、体体育活动、、征文比赛赛等庆典：上上市、厂庆庆、大客户户、新产品品、获奖、、庆功等公益活动：：环境保保护、义务务劳动、植植树活动、、济贫慰问问等3、广告23现代企业管管理课件企业文化与与CIS第八章企企业文化化一、CIS概述1、CIS的含义：：即企业识识别系统(CorporateIdentitySystem)，指指企业通过过企业形象象的设计和和宣传，将将企业经营营理念与精精神文化，，运用统一一的整体传传达系统，，传达给周周边的关系系或团体，，并使其对对企业产生生一致的认认同感与价价值观。2、CIS的构成成MI：理念念识别(MindIdentity)VI：视觉觉识别(VisualIdentity)BI：行为为识别(BehaviorIdentity)24现代企业管管理课件企业文化与与CIS第八章企企业文化化MI：理念念识别(MindIdentity)企业理念是是灵魂。它它是企业在在长期运作作过程中形形成的并为为员工们所所认同的接接受的价值值观念、精精神境界和和理想追求求主要包括︰︰企业精神神，企业价价值观，企企业信条，，经营宗旨旨，经营方方针25现代企业管管理课件企业文化与与CIS第八章企企业文化化BI：行为为识别(BehaviorIdentity)是企业整体体形象的动动态识别形形式。它规规范企业内内部的组织织、管理、、教育以及及对社会的的一切活动动，因而是是企业理念念的具体化化和系统化化，也是CIS构成成的主体。。内部行为为识别：是建立立完善的的组织制制度、管管理规范范、职员员教教育、行行为规范范和福利利制度；；外部行为为识别：开拓市市场调查查、进行行产品开开发，社社会公益益文文化活动动、公共共关系、、营销活活动等方方式26现代企业业管理课课件企业文化化与CIS第八章企企业文化化VI：视视觉识别别(VisualIdentity)是以企业业标志、、标准字字体、标标准色彩彩位核心心展开的的完整、、系统的的视觉传传达体系系，是将将企业理理念、文文化特质质、服务务内容、、企业规规范等抽抽象语意意转化成成具体符符号的概概念，塑塑造出独独特的企企业形象象。基本要素素系统︰企业名名称、企企业标志志、标准准字、标标准色色、象象征图案案、宣传传口语、、市场行行销报告告书等。。应用系统统︰办公事事物用品品、生产产设备、、建筑环环境、产产品包包装装、、广告媒媒体、交交通工具具、衣着着制服、、旗帜、、招牌、、标牌、、橱窗、、陈列展展示等。。27现代企业业管理课课件企业文化化与CIS第六章企企业文化化二、CIS导入入程序1、现状状调查可以通过过对企业业形象现现状的调调查分析析，找出出企业形形象在美誉度度和知名名度两个个指标上上的位置置，然后后选择合合适的途径达达到理想想的位置置2、导入入CIS的启动动阶段营造氛围围组建CI委员会会，强化化导入实实施功能能28现代企业业管理课课件企业文化化与CIS第六章企企业文化化3、CIS的设设计开发发阶段第一步，，确立企业业理念，，这一步步是导入入CIS计划的的核心。。第二步，，建立视觉觉识别系系统，这这一步的的工作应应由设计计专家来完完成。第三步，，行为识别别的展开开，包括括对内和和对外两两个部分分，这一一步是将企企业理念念具体化化，即通通过活动动识别，，表达企企业理念，实现现企业目目标。29现代企业业管理课课件企业文化化与CIS第六章企企业文化化4、CIS实施施管理阶阶段对外和对对内发布布CIS成果对员工的的教育培培训CIS各各系统的的实施管管理将理念具具体化，，通过行行为及视视觉加以以传播30现代企业业管理课课件企业文化化与CIS第六章企企业文化化5、总结结修正企业导入入CIS，实施施运作了了一个阶阶段以后后，必须须进行客客观的评价价，以便便从中发发现问题题，改进进不足，，为进一一步实施CIS奠定良良好的基基础。31现代企业业管理课课件企业文化化与CIS第六章企企业文化化三、VI设计信息接受受：视觉觉83%，听觉觉11%，名称：企企业、品品牌、产产品、称称谓标志：商商标、标标志物、、代言人人标准字、、标准色色32现代企业业管理课课件企业文化化与CIS第六章企企业文化化VI设设计———标标志设设计原原则适应性性：符符合法法规、、民俗俗，时时代潮潮流、、相对对稳定定知识性性：消消费者者知识识水平平，文文字、、图形形、组组合可呼性性：容容易被被称呼呼的文文字商商标易识性性：明明确、、简单单、强强力的的表现现力美观性性：审审美、、艺术术普适性性：应应用广广泛，，建筑筑、产产品、、包装装、办办公用用品3E原原则：：美学学、经经济、、工程程33现代企企业管管理课课件企业文文化与与CIS第六章章企企业业文化化VI设设计———标标准色色色彩是是视觉觉基本本要素素：色彩表表现要要素：：无彩彩色（（白、、灰、、黑））和有有彩色色明度：：白、、灰、、黑，，黄、、蓝彩度：：浓度度、饱饱和度度冷暖色色调：：蓝，，红、、黄基础色色、主主色调调、重重点色色、搭搭配色色设计过过程：：企业业理念念、形形象、、设计计、管管理、、反馈馈VI设设计———标准字字的设设计原原则：识别性性、易易读性性、艺艺术性性、延延展性性、系系统性性34现代企企业管管理课课件企业文文化与与CIS第六章章企企业业文化化VI设设计———应应用设设计要要素系系统办公用用品：：名片片、信信函系系列、、办公公用纸纸系列列、证证书、、卷宗、、笔记记本、、手袋袋系列列证件系系统：：工作作证、、名牌牌、徽徽章、、臂章章帐票系系统：：单据据、通通知、、报表表制服系系列：：冬夏夏，办办公礼礼仪，，劳动动，佩佩饰指示符符号系系列：：指示示、警警示、、告示示、招招牌办公环环境：：办公公设备备、桌桌上用用品、、空间间设计计交通工工具：：产品应应用：：商标标、包包装系系列、、标签签、说说明书书广告应应用系系列：：报纸纸、杂杂志、、电视视、电电台、、海报报、灯灯箱、、宣传品品公司司出版版物、、印刷刷品：：内部部刊物物、奖奖状、、报告告35现代企企业管管理课课件企业文文化与与CIS第六章章企企业业文化化四、导导入CIS应注注意的的问题题缺乏对对自身身实际际形象象的调调查用视觉觉识别别（VI））代替替CIS导导入企业管管理薄薄弱只进行行导入入，忽忽视了了CIS的的全面面实施施把《CIS手册册》中中的理理念等等形式式化对CIS期期望值值过高高CIS与企企业文文化建建设?36现代企企业管管理课课件跨文化化管理理第六章章企企业业文化化37一、什什么是是文化化一所国国际公公寓发发生火火灾犹太人人：急急忙忙忙搬搬出保保险箱箱法国人人：拖出他他的情情人美国人人：抱出他他的妻妻子中国人人：背出他他的老老母亲亲日本人人：先把丈丈夫拉拉出来来什么对对各国国人最最重要要？38一、什什么是是文化化国际联联盟以以“大大象””为主主题悬悬赏征征文英国人人：《英国国管制制下非非洲的的猎象象事业业》法国人人：《象的的恋爱爱观》》意大利利人：：《象啊啊！象象啊！！》德国人人：《关于于象的的起源源与发发展研研究》》波兰人人：《波兰兰的主主权与与象的的关系系》瑞典人人：《象与与福利利国家家》西班牙牙人：：《斗象象的技技巧》》俄国人人：《如何何把象象送上上太空空站》》美国人：：《怎样培培育出更更大更优优良象的的品种》》39一、什么是文文化指导一个个群体日日常生活活的普遍共享享的信念、准准则、和和价值观观。这些信念念、准则则、价值值观通过过文化礼仪仪、传说说和象征征传递给今今天的群群体成员员以及未未来的群群体成员员国际企业业管理的文化定定义：文化准则则：指导导或禁止止人行为为文化价值值观：什什么是善善的、美美的和神神圣的东东西以及人生合合理目标标文化信念念：对真真理的理理解具体含义义：文化的象象征、传说和礼礼仪：一个社会会和群体体的文化化准则、、价值观观和信念念传播给给其成员，通通过礼仪仪、传说说和象征征相传文化礼仪仪：洗礼礼、毕业业典礼、、新工人人宣誓加加入新团团体传说：童童谣和传传统的神神话象征：可可以体现现为实物物，如国国旗或宗宗教用品品40一、什么么是文化化——个个案基本状况况描述接手后战战略导向向IBM郭郭士纳在在1993年刚刚接手IBM时时，这家家超大型型企业当当年的企企业文化化：孤立立封闭。。权利机机构僵化化，各自自为政，，亏损高高达160亿美美元一切以客客户为导导向，将将IBM转变为为一家以以市场为为驱动力力的公司司，而不不是一家家关注内内部、以以流程为为驱动力力的企业业。保持公司司的完整整性41一、什么么是文化化——个个案市场是我我们一切切行动的的原动力力本质上我我们是一一家科技技公司，，是一家家高品质质的科技技公司我们最重重要的成成功标准准，就是是客户满满意和实实现股东东价值我们是一一家具有有创新精精神的公公司，我我们要尽尽量减少少官僚习习气，并并永远关关注生产产力绝不要忽忽视我们们的战略略性远景景规划我们的思思想和行行动要有有紧迫感感杰出的和和有献身身精神的的员工将将无所不不能，特特别是当当他们团团结在一一起作为为一个团团队开始始时就是是如此我们将关关注所有有员工的的需要以以及我们们的业务务得以开开展的所所有社区区的需要要IBM文文化发生生巨变精益求精精、高品品质客户户服务、、尊重个个人力争取胜胜、快速速执行和和团队精精神郭士纳最最突出贡贡献IBM成成功从硬硬件转为为提供服服务、成成为世界界上最大大的一个个不制造造计算机机的计算算机公司司保持了IBM完完整通过email发到全全体员工工的邮箱箱中42二、模型型—霍夫夫斯蒂特特模型1980年发表表了《动动机、领领导和和组织：：美国的的理论可可以在国国外应用用吗？》》一文。。这是是一篇有有关跨文文化研究究的重要要论文确定民族族文化特特征的维维度是以以下四个个内容：：权力距离离，不不确定性性避免，，个人人主义--集体体主义，，男性性度--女性度度。后又发现现了一个个新的维维度，即即：长远远导向与与短期导导向美国管理心理理学家吉特.霍夫斯蒂特特（Geert.Hofstede）民族文化四个个维度的提出出，是通过过大规模的调调查研究、大大量的统计计分析、理理论推断后得得出的结果调查研究长达达7年，资资料总数包括括116000张问卷。。调查的范范围遍及40个国家和地地区，调查查的对象是某某一跨国公司司的各分公司司中的雇员，，其中从非非熟练工人到到上层管理者者受试者对问卷卷是用各个国国家的母语回回答的为了提防"虚虚假"的回答答，即由于于对情景目标标的主观估计计，受试者者所表达的不不是他自己的的真实情况，，为此，在在问卷中附附加了一些诚诚实性考察，，以鉴别回回答的真实程程度43二、模型—霍霍夫斯蒂特模模型个人主义：社会中个人与群体之间的关系不确定性避免：对不同危险事物的典型反应霍夫斯蒂特模型男性度：性别角色的期望权利距离：人与人之间平等的期望44二、模型—霍霍夫斯蒂特模模型权力距离是民民族文化的第第一个维度。。权力距离离是指社会承承认的权力在在组织机构中中不平等分配配的范围。权权力距离也也可以理解为为职工与管理理者之间的社社会距离权力距离具有有大与小的显显著差异，它它代表两个个极端的民族族文化的程度度差异，但但大多数民族族位于两个极极端之间的某某处1、权力距离离（PowerDistance）权力距离的大大小可以用权权力距离指数数（PDI：：PowerDistanceIndex）的量值来来表示45二、模型—霍霍夫斯蒂特模模型不确定性避免免是民族文化化的第二维度度。不确定定性避免是指指一个社会感感受到的不确确定性和模糊糊情景的威胁胁，并试图图提供较大的的职业安全，，建立更正正式的规则，，不容忍偏偏离观点和行行为，相信信绝对知识和和专家评定的的手段来避免免这些情景2、不确定性性避免（UncertaintyAvoidance））不确定性避免免具有强与弱弱的显著差异异。不确定定性避免的强强弱，也是是用不确定性性避免指数（（UAI：UncertaintyAvoidanceIndex）的量值值来表示46二、模型—霍霍夫斯蒂特模模型3、个人主主义--集体体主义（Individualism--Collectivism）个人主义--集体主义是是民族文化的的第三个维度度。个人主义是指指一种组织松松垮的社会结结构，其中中的人仅仅关关心他们自己己、最紧密密的家庭。集集体主义的的特征是严密密的社会结构构，其中有有内部群体与与外部群体之之分，他们们期望内部群群体（亲属、、氏族、组组织）来关关心他们，作作为交换，，他们也对对内部群体绝绝对忠诚。个人主义的强强弱用个人主主义指数（II：IndividualismIndex），集集体主义的强强弱用集体主主义指数（CI：CollectivismIndex）的量值来来表示47二、模型—霍霍夫斯蒂特模模型4、男性度度（MasculinityDimension）男性度是民族族文化的第四四个维度。这这一概念也也包括其对立立面--女性性度（FeminineDimension）。这一一维度的内容容是代表在社社会中“男性性”优势的价价值程度例如，自信信，获得金金钱和物质，，不关心他他人，强调调生活质量或或人。这些些价值称为是是“男性的””，因为，，差不多在在所有社会中中，男性在在这些价值的的肯定面上比比其否定面上上（如自信，，而不是自自信的缺乏））得到更高的的分数男性度用MI指数（MasculinityIndex），女性性度用FI指指数（FeminineIndex）的量值值来表示48二、模型——霍夫斯蒂蒂特模型根据对西方方的富有国国家，较较大、较较繁荣的第第三世界国国家，南南斯拉夫等等国的研究究结果，按按照民族族文化四维维度的得分分高低，可可将世界界上大部分分国家和地地区的文化化分成以下下几类（一）40个国家家和地区在在权力距离离和不确定定性避免维维度上的分分类（二）40个国家家和地区在在不确定性性避免和男男性维度上上的分类（三）40个国家家和地区在在权力距离离和个人主主义维度上上的分类49二、模型——霍夫斯蒂蒂特模型大的权力距离，弱的不确定性避免。属于这种类型的国家和地区有：新加坡、香港、印度、菲律宾小的权力距离，强的不确定性避免。属于这种类型的国家有：芬兰、瑞士、奥地利、前联邦德国、以色列小的权力距距离，弱弱的不确定定性避免。。属于这种类类型的国家家有：丹麦麦、英国国、美国国、南非非、挪威威、澳大大利亚、荷荷兰123440个国家家和地区在在权力距离离和不确定性性避免维度度上的分类类：大的权力距离，强的不确定性避免。属于这种类型的国家和地区有：伊朗、中国台湾省、意大利、巴西、法国、日本、希腊

50二、模型——霍夫斯蒂蒂特模型弱的不确定性避免，男性度。属于这种类型的国家和地区有香港、英国、爱尔兰。新加坡处于最弱的男性度强的不确定性避免，女性度。属于这种类型的国家和地区有：伊朗、泰国、中国的台湾省、巴基斯坦弱的不确定定性避免，，女性度度。属于于这种类型型的国家有有：丹麦、、瑞典、、挪威、、荷兰、、芬兰处处于向强的的不确定性性避免靠拢拢123440个国家家和地区在在不确定性性避免和男性性维度上的的分类：强的不确定性避免，男性度。属于这种类型的国家有瑞士、前联邦德国、奥地利、意大利。日本的男性度、希腊不确定性指数高51二、模型——霍夫斯蒂蒂特模型大的权力距离，集体主义。属于这种类型的国家和地区有巴基斯坦、哥伦比亚、中国的台湾省、日本、印度小的权力距离，个人主义。属于这种类型的国家有以色列、挪威、爱尔兰、瑞士、加拿大、英国、美国123440个国家家和地区在在权力距离离和个人主义义维度上的的分类：大的权力距离，个人主义。属于这种类型的国家有西班牙、南非、法国、意大利、比利时上述的研究究仍然是不不够全面的的，其中中缺乏苏联联、东欧欧国家的材材料，同同样也没有有中国的调调查资料，，因而其其结果仍是是地区性的的52二、模型——霍夫斯蒂蒂特模型麦克·邦德没有采采用西方研研究人员提提出的问卷卷调查方法法，而是基基于亚洲研研究人员反反映儒家价价值观的问问题提出一一种调查方方法。霍夫夫斯蒂德和和邦德将长长期取向与与亚洲“四四小龙”的的近期经济济增长联系系在一起长期取向储蓄应该富富裕固执坚持以以达到目标标节俭是重要要的对社会关系系与等级关关系平等愿意为将来来投资重实效的传传统和准则则难以适应应现代关系系接受缓慢的的结果高长期取向向文化的经经理选拔主主要基于与公司司相适应的的个性和受受教育的特特点注重工作保保障组织决策中中注重综合合分析注重长期利利益53四、文化层层次——国国家文化国家文化：：一个国家家政治边界界内占主导导地位的文文化。占主导地位位的国家文文化通常代代表拥有最最多人口、、最大经济济政治权利利的人们的的文化。企业文化组织文化职业文化国际管理国家文化54三、文化层层次——国国家文化注意（一））：政治边边界并不等等于文化边边界。比如新加坡坡国内，在在其政治边边界中拥有有一个以上上文化群体体：汉文化化是占主导导地位的文文化，华人人控制着大大多数企业业支配着商商业交易，，然而政府府作出很大大努力去同同化少数民民族文化。。绝大多数数的新加坡坡人是华人人，其次是是马来人和和印度人。。汉语、马马来语、泰泰米尔语和和英语都是是官方语言言。即使是文化相相对单一的国国家也存在着着各种各样的的亚文化，它它们代表着影影响商业交易易地区文化差差异和乡村和和城市之间的的文化差异。。企业文化组织文化职业文化国际管理国家文化55三、文化层次次——国家文文化注意（二）：：民族国家的的主导文化可可能对国际商商务产生最大大的影响比如印尼，华华人在印尼只只是一个少数数民族，但华华人控制着企企业文化。华华人只占1.9亿人口5％，但控制制着75％的的财富。这种种财富分配上上的不平衡导导致民族关系系紧张，酿成成60年代中中期对华人企企业的抢劫和对上上千名华人的的杀戮。甚至至在金融风暴暴期间，导致致大量华人企企业遭受抢劫劫。企业文化组织文化职业文化国际管理国家文化56三、文化层次次——国家文文化注意（三）：：所有社会制制度——宗教教信念、教育育、家庭、政政治、法律和和经济，都和和国家文化紧紧密相连。家庭和教育体体制充当文化化遗产的主要要传递载体政治和经济体体制在国家文文化约束下演演进比如：具有强强烈社会等级级观念的文化化发展成一个个集权的、家家长式的政治治体制法制制度的法法律以规范的的方式来反映映指导人们的的行为的文化化准则企业文化组织文化职业文化国际管理国家文化57三、文化层次次——企业文文化企业文化：不不仅是存在于于商业惯例方方面文化差异异，而且代表表着与在一种种文化中经营营的各个方面面相关的准则则、价值观和和信念。每种国家文化化都有其特有有的企业文化化。然而，企业文文化并不独立立于更广泛的的国家文化，，而是与更普普遍的国家文文化包容并指指导着一个社社会企业文化化的发展。企业文化组织文化职业文化国际管理国家文化58三、文化层次次——企业文文化企业文化是国国家文化的反反映。它影响响工作、组织织生活的各个个方面：经理如何选拔拔和提升员工工如何领导和激激励下属如何构造组织织如何选择和制制定战略如何与其他商商人谈判等本课程的大部部分内容是有有助于理解国国家文化和企企业文化对组组织和管理的的影响企业文化组织文化职业文化国际管理国家文化59三、文化层次次——企业文文化（案例））墨西哥的企业业文化：绝大多数企业业是小企业，，为家庭拥有有和经营大公司也存在在强大的家庭庭纽带具有传统家长长式的特征，，工作机会通通常给予家庭庭成员及信任任的朋友职位任命是基基于与公司家家族的关系，，忠诚于上司司也是决定晋晋升的一个主主要因素经理的的决策策基于于习惯惯和本本能工作是是必要要的而而不是是生活活的核核心，，工作作只是是支持持生活活家庭庭和闲闲暇的的手段段在德国国和日日本，，商业业规矩矩就比比美国国正式式，暗暗色西西服的的保守守穿着着和正正规礼礼貌交交往是是他们们的准准则人们很很少用用姓氏氏称呼呼德国人人希望望得到到名片片，日日本互互换名名片是是基本本的德国人人将商商务和和家庭庭区分分开来来，日日本人人的工工作时时间持持续到到日落落和更更晚的的时间间企业文文化还还指导导着日日常的的商业业往来来，不不同国国家的的企业业文化化在代代表适适当的的商业业规矩矩的行行为准准则上上差别别很大大。60三、文文化层层次———职职业文文化和和组织织文化化不同的的文化化会带带来工工作角角色和和组织织的差差异———职职业文文化和和组织织文化化职业文文化是是同一一群体体人们们的准准则、、价值值观、、信念念以及及期望望的行行为方方式比如律律师、、医生生、会会计师师等职职业群群体有有不同同文化化。研研究表表明：：从事事相似似工作作的人人们通通常有有非常常相似似的文文化价价值观观，而而且来来自不不同国国家但但相同同职业业的人人们之之间的的差别别小于于来自自同一一国家家但职职业差差别大大的人人们组织文文化：：一个个团体体的成成员所所共享享的一一系列列重要要的理理解企业文化组织文化职业文化国际管理国家文化61四、文化冲冲突文化冲突产产生的根本本原因———文化的差差异和距离离文化冲突产产生的具体体原因：种族优越感感、不恰当地运运用管理习习惯不同的感性性认识沟通误会文化态度62四、文化冲冲突文化冲突的的不良结果果：1．极度保保守2．沟通中中断3．非理性性反应4．怀恨心心理因此，跨文文化经营管管理就