电话营销培训汇总课件

电话营销培训电话营销培训1总纲第一篇电话沟通要把握的6个环节第二篇电话中如何应对不同风格的客户第三篇开场白总纲2电话营销培训汇总课件3电话沟通者的形象电话营销沟通时,由于是“远距离销售”具有不可见的特性,电话营销沟通者的形象要求比面对面营销沟通者的形象要求更加重要电话沟通者的形象4沟通者的形象训练1)行动一致从问候到问题解决保持前后一致,连贯致关系到良好印象的建立与维持2)通话风格拥有学习的榜样,用平实通俗的语言进行交流能提高你的通话效率3)音质音调明快、清晰、轻松的语调有助你的成功,音调音质占你所表达信息的84%沟通者的形象训练5电话营销培训汇总课件6第一步一一准备好的开始是成功的半,俗话说不打无准备之仗,可见准备工作如此重要第一步一一准备7准备—外部准备身安静整洁的环境可以创造出平和的心态,环境的准备必不可少准备镜子使用镜子不仅可以端正仪容,在镜子前练习微笑,还可以增强信心、增强感染力!看着镜中微笑的表情,排除不良情绪让每个电话都是新的开始,笑一笑面对下一个客户挑战吧准备—外部准备身8准备---心理准备恐惧心理:几乎人人在某种程度上都害怕未知物,那种无形、未知的感觉就叫恐惧心理。拒绝心理:认识到“不”没有更深含义就行了销售是数字游戏,“不”是通往“是”的必经之路成功心理:态度也是一种思维方法,积极的去想,打消消极的想法,体现“我能做”的态度!考考你:很多营销人员第一次打电话且电话接通时最希望的是没有人接电话,这反应了一种什么心理?怎样克服?准备---心理准备9准备-资料准备1)公司资料:成立日期、企业的经营范围及内容、企业的简介与文化。要完成这一步骤需要你热爱且相信公司的产品或服务2)专业知识:对人力资源服务的全过程有一个充分的认知。要完成这一步骤需要你用心、系统地进行学习3)同行资料:大体了解人才服务业的现状,详细了解同行的信息,迅速了解分析客户需求点,反馈市场信息强化语录:心中的障碍会筑起最高的墙,不但会挡住自我视界、挡住去路,也会挡住成功的契机!准备-资料准备10电话营销培训汇总课件11电话营销培训汇总课件12电话营销培训汇总课件13电话营销培训汇总课件14电话营销培训汇总课件15电话营销培训汇总课件16电话营销培训汇总课件17电话营销培训汇总课件18电话营销培训汇总课件19电话营销培训汇总课件20电话营销培训汇总课件21电话营销培训汇总课件22电话营销培训汇总课件23电话营销培训汇总课件24电话营销培训汇总课件25电话营销培训汇总课件26电话营销培训汇总课件27电话营销培训汇总课件28电话营销培训汇总课件29电话营销培训汇总课件30电话营销培训汇总课件31电话营销培训汇总课件32电话营销培训汇总课件33电话营销培训汇总课件34电话营销培训汇总课件35电话营销培训汇总课件36电话营销培训汇总课件37电话营销培训汇总课件38电话营销培训汇总课件39电话营销培训汇总课件40电话营销培训汇总课件41电话营销培训汇总课件42电话营销培训汇总课件43电话营销培训汇总课件44电话营销培训电话营销培训45总纲第一篇电话沟通要把握的6个环节第二篇电话中如何应对不同风格的客户第三篇开场白总纲46电话营销培训汇总课件47电话沟通者的形象电话营销沟通时,由于是“远距离销售”具有不可见的特性,电话营销沟通者的形象要求比面对面营销沟通者的形象要求更加重要电话沟通者的形象48沟通者的形象训练1)行动一致从问候到问题解决保持前后一致,连贯致关系到良好印象的建立与维持2)通话风格拥有学习的榜样,用平实通俗的语言进行交流能提高你的通话效率3)音质音调明快、清晰、轻松的语调有助你的成功,音调音质占你所表达信息的84%沟通者的形象训练49电话营销培训汇总课件50第一步一一准备好的开始是成功的半,俗话说不打无准备之仗,可见准备工作如此重要第一步一一准备51准备—外部准备身安静整洁的环境可以创造出平和的心态,环境的准备必不可少准备镜子使用镜子不仅可以端正仪容,在镜子前练习微笑,还可以增强信心、增强感染力!看着镜中微笑的表情,排除不良情绪让每个电话都是新的开始,笑一笑面对下一个客户挑战吧准备—外部准备身52准备---心理准备恐惧心理:几乎人人在某种程度上都害怕未知物,那种无形、未知的感觉就叫恐惧心理。拒绝心理:认识到“不”没有更深含义就行了销售是数字游戏,“不”是通往“是”的必经之路成功心理:态度也是一种思维方法,积极的去想,打消消极的想法,体现“我能做”的态度!考考你:很多营销人员第一次打电话且电话接通时最希望的是没有人接电话,这反应了一种什么心理?怎样克服?准备---心理准备53准备-资料准备1)公司资料:成立日期、企业的经营范围及内容、企业的简介与文化。要完成这一步骤需要你热爱且相信公司的产品或服务2)专业知识:对人力资源服务的全过程有一个充分的认知。要完成这一步骤需要你用心、系统地进行学习3)同行资料:大体了解人才服务业的现状,详细了解同行的信息,迅速了解分析客户需求点,反馈市场信息强化语录:心中的障碍会筑起最高的墙,不但会挡住自我视界、挡住去路,也会挡住成功的契机!准备-资料准备54电话营销培训汇总课件55电话营销培训汇总课件56电话营销培训汇总课件57电话营销培训汇总课件58电话营销培训汇总课件59电话营销培训汇总课件60电话营销培训汇总课件61电话营销培训汇总课件62电话营销培训汇总课件63电话营销培训汇总课件64电话营销培训汇总课件65电话营销培训汇总课件66电话营销培训汇总课件67电话营销培训汇总课件68电话营销培训汇总课件69电话营销培训汇总课件70电话营销培训汇总课件71电话营销培训汇总课件72电话营销培训汇总课件73电话营销培训汇总课件74电话营销培训汇总课件75电话营销培训汇总课件76电话营销培训汇总课件77电话营销培训汇总课件78