售楼部标准化分类

售楼部标准化分类售楼部标准化分类售楼部标准化分类资料仅供参考文件编号：2022年4月售楼部标准化分类版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：工作项目：产品线标准化类型大纲（装饰类-售楼中心）售楼部功能分类接待台位置一般在主入口或正对大门形象墙附近。既是营销人员的接待服务区域，也是营销团队形象展示的一部分，接待台的大小一般为满足6~12人使用。为方便对来访客户进行监控及接待，根据营销大堂的空间可增加2人位的迎宾台，以满足对新进顾客的引导和接待。模型区模型区是售楼中心的核心部分，主要以展示小区规模、规划，进行讲解用的，正常会设在售楼中心的中心位置。建筑模型可分为：1.总规沙盘：a)内嵌式b)台式，下方有300-700高托台，以正常高度俯视沙盘能够一揽全局为准2.区域沙盘：展示项目的周边环境、配套设施及地理位置3.单体模型：根据项目需求可设置，展示项目中某一个建筑主体(根据情况设置)4.户型模型：展示项目中全部户型材料展示区材料展示区以展示建筑工程材料的性能、工艺及建筑工程中的制作工法，加强顾客对工程质量的认识。1．展示建筑主体主要材料，如：墙体材料、外墙保温材料、外墙装饰材料、门窗材料、取暖设备、隐蔽工程管材等。2.展示形式多样：a.壁挂图片展板；b.壁挂实体展板；c.独立图片展板；d.独立实体展板；e.独立实体模型展示。（根据售楼部规模大小设置）洽谈区洽谈区是营销人员与顾客面对面坐下交流的空间场所，根据售楼中心的面积及规格档次我们分为洽谈区、深度洽谈区、VIP贵宾区。洽谈区一般设定如下：1.洽谈座位于沙盘区域靠近，方便接待人员对来访客户进行项目讲解;2.可在洽谈桌附近设置地插或墙插，区域内顶部或隐蔽区域预留无线路由器。3.根据需求在合适位置墙面壁挂液晶电视，预留相应的强弱电插座。4.洽谈区家具多以圆桌和单组座椅围合组成，没有隐私性。深度洽谈区深度洽谈区是根据售楼中心的规模在洽谈区的基础上升级的，隐蔽性舒适性会有提高。一般设定如下：1.以卡座或组合沙发为主，组与组之间可增加隔断增强隐蔽性。2.根据销售需求可在洽谈桌侧设置电脑及显示器，或在桌面上增加显示器屏。3.在洽谈桌附近设置地插或墙插，区域内顶部或隐蔽区域预留无线路由器。4.根据需求在合适位置墙面壁挂液晶电视，预留相应的强弱电插座。签约区签约区是顾客经过对项目的考察及了解确定来下购买签署合约的空间，区域要求相对隐蔽。1.设置在相对隐蔽、安静，单组独立空间或多组独立空间。2.根据销售需求可在签约台侧设置电脑及显示器(加设伸展悬臂)，多组签约室可设置文印区域，单组签约室外设文印区域。办公区办公区是满足营销、客服或工程后勤行政的办公场所。基本要保证以下空间功能：财务室：与签约室相邻，服务于签约客户。安防要求同银行柜台，现金室设置防盗门营销经理办公室、营销办公室、客服经理办公室、客服办公室、物业值班室、会议室更衣室更衣室属于满足营销办公的配套办公场所。主要用于营销人员更换工装之用。根据空间可以分为男女更衣室，或者混用更衣室。更衣室应考虑隐蔽性，混用更衣室要考虑室内门的安全性。更衣室内一般设置更衣柜，更衣凳，整装镜。空间根据售楼部大小确定。多媒体展示区多媒体展示区也称为影音室，主要是播放楼盘三维展示宣传片或企业媒体广告用的空间场所。一般要求独立性，封闭性、隔音性。1.采用大型液晶显示屏或投影机作为播放媒介，相应位置预留闭路线和网线，可预留讲解台和视频影音接头插座。2.座位形式可采用排椅沙发或组合沙发，以增加舒适性。水吧区水吧区是提高售楼中心环境档次与服务标准的场所。水吧区会设置咖啡、饮料、无酒精酒水、甜点的免费服务，以增加与客户交流的亲和感。1．水吧区一般设置于普通洽谈区及深度洽谈区周边，相对隐蔽但可监控整个洽谈区域，根据销售需求也可增加简单的餐点供应，既满足功能性又增加客户尊贵感。2．水吧区一般要设置吧台、酒架、吧椅，堂饮区，小型的空间也要具备吧台与酒架，以增强服务品味于空间氛围。VIP贵宾区VIP贵宾区是用于大客户谈判、尊贵客人签约场所，相对隐蔽，室内布局及陈设会较为考究。1．签约过的客户，解答客户对购买住宅后所遇到的问题，协调困难与争议。2．服务于贵宾客户及大客户购房的需求。儿童娱乐区提供客户在售楼中心进行业务了解时，子女进行益智娱乐游戏的区域。儿童游乐区设置儿童益智的积木玩具。保证儿童玩耍时安全设置的防范与设施。招商区招商区主要是用于商业地产楼盘的，其功能是服务于商业公司或者商业咨询公司对外进行招商、办公谈判的办公场所。其设置标准一般参照售楼中心办公室的标准。样板房示范区对楼盘户型进行1：1的实景展示。一般会建在售楼中心内部，也会在售楼中心周围或者实楼内建造。主要目的是：1．对户型结构的美化和再创造，强调装修风格，通过装饰布置能把居室空间优化，美化。2．强化自身的优点，以便完美的展现在客户面前。刺激客户的拥有欲望，达到以营销为主要目的。（根据营销需求和售楼部规模大小设置）休息区是对客户提供休息的主要区域，也可在普通洽谈区相互穿插使用。休息区可位于沙盘区域附近、通道、大堂周角、或者景观示范区域内。;卫生区设置男女卫生间，每层最少满足男女卫生间各2个蹲位以上。设置拖布池，洗面台，便于更好的对售楼中心进行保洁打及顾客的使用。值班室值班室属于售楼部物业管理人员使用场所，主要用于保安晚间值班休息之用。根据规模内部可设监视显示屏、办公桌椅。考虑24小时排班制值班一般不设置床。根据规模值班室也有和物业维修人员混用房间，增设工具柜。库房库房功能分为物业用、营销用、工程用库房。售楼部内库房一般只提供物业、营销使用。一般堆放一些保洁工具、营销宣传品。面积不大，有时设置在楼梯间下面或其它死角空间。售楼中心类型售楼部规模的区分500㎡以下（窗口型）1.接待台区域：面积约20-50㎡2.沙盘区域：面积约40-80㎡3.洽谈区：面积约80-120㎡4.深度洽谈区、媒体展示区、水吧区相互结合面积约40-60㎡5.财务室：面积约8-15㎡5.签约室：面积约8-15㎡6.营销经理办公室：面积约7-15㎡7.营销办公室：面积约25-35㎡8.客服经理办公室：面积约12-18㎡9.客服办公室：面积约15-20㎡10.卫生间：面积约8-15㎡500㎡以下的售楼部营销如果增加样板房示范区，面积大于40-60㎡不能满足500-1000㎡（接待型）1.接待台区域：面积约50-80㎡2.沙盘区域：面积约150-200㎡3.洽谈区：面积约120-180㎡4.深度洽谈区：面积约100-120㎡5.多媒体展示区：面积约50-70㎡6.签约室：面积约15-20㎡（根据营销需求来满足房间数）7.水吧区：面积约为80-130㎡（根据营销需求来满足面积平方数、及具体功能性）8.营销经理办公室：面积约12-18㎡9.营销办公室：面积约25-35㎡（根据营销需求来满足工位、房间数）10.客服经理办公室：面积约12-18㎡（根据客服需求来满足房间数）11.客服办公室：面积约25-35㎡（根据客服需求来满足工位、房间数）12企业文化展示区：面积约为40-60㎡13.材料展示区：面积约为20-30㎡增加：增加了相应营销办公室、客服办公室、洽谈室、签约室的数量，企业文化展示区、材料展示区。500-1000㎡售楼部样板房示范区可根据营销需求在内部增加，也可单独独立。1000-2000㎡（展示型）1.接待台区域：面积约50-80㎡2.沙盘区域：面积约150-200㎡3.洽谈区：面积约120-180㎡4.深度洽谈区：面积约100-120㎡5.多媒体展示区：面积约50-70㎡6.签约室：面积约15-20㎡（根据营销需求来满足房间数）7.水吧区：面积约为100-150㎡（根据营销需求来满足面积平方数、及具体功能性）8.营销经理办公室：面积约12-18㎡（根据营销需求来满足房间数）9.营销办公室：面积约25-35㎡（根据营销需求来满足工位、房间数）10.客服经理办公室：面积约12-18㎡（根据客服需求来满足房间数）11.客服办公室：面积约25-35㎡（根据客服需求来满足工位、房间数）12企业文化展示区：面积约为40-60㎡13.材料展示区：面积约为20-30㎡增加：增加了相应营销办公室、客服办公室、洽谈室、签约室的数量，企业文化展示区、材料展示区。1000-2000㎡售楼部样板房示范区可根据营销需求在内部增加，也可单独独立。2000-3000㎡（功能型）1.接待台区域：面积约50-80㎡2.沙盘区域：面积约150-200㎡3.洽谈区：面积约120-180㎡4.深度洽谈区：面积约100-120㎡5.多媒体展示区：面积约50-70㎡6.签约室：面积约15-20㎡（根据营销需求来满足房间数）7.水吧区：面积约为100-150㎡（根据营销需求来满足面积平方数、及具体功能性）8.营销经理办公室：面积约12-18㎡（根据营销需求来满足房间数）9.营销办公室：面积约25-35㎡（根据营销需求来满足工位、房间数）10.客服经理办公室：面积约12-18㎡（根据客服需求来满足房间数）11.客服办公室：面积约25-35㎡（根据客服需求来满足工位、房间数）12企业文化展示区：面积约为40-60㎡13.材料展示区：面积约为20-30㎡13.儿童娱乐区：面积约为50-90㎡贵宾区：面积约为20-25㎡（根据营销需要来满足房间数量）增加：增加了相应营销办公室、客服办公室、洽谈室、签约室的数量，企业文化展示区、材料展示区、儿童娱乐区、Vip贵宾区。2000-3000㎡售楼部样板房示范区可根据营销需求在内部增加，也可单独独立。3000㎡以上（会所型）1.接待台区域：面积约80-120㎡2.沙盘区域：面积约200-280㎡3.洽谈区：面积约180-250㎡4.深度洽谈区：面积约150-200㎡5.多媒体展示区：面积约80-120㎡6.签约室：面积约15-20㎡（根据营销需求来满足房间数）7.营销经理办公室：面积约12-18㎡8.营销办公室：面积约25-35㎡（根据营销需求来满足工位、房间数）9.客服经理办公室：面积约12-18㎡（根据客服需求来满足房间数）10.客服办公室：面积约25-35㎡（根据客服需求来满足工位、房间数）11企业文化展示区：面积约为40-60㎡贵宾区：面积约为20-25㎡（根据营销需要来满足数量）13.儿童娱乐区：面积约为50-90㎡14.多功能水吧区：面积约为150-250㎡（根据营销需求来满足面积平方数、及具体功能性）15.棋牌室：面积约为12-18㎡。（据实际情况相应增加数量）16.健身房：面积约为150-280㎡增加：增加了相应营销办公室、客服办公室、洽谈室、签约室的数量，企业文化展示区、材料展示区、儿童娱乐区、多功能水吧区、棋牌室、健身房等功能3000㎡以上售楼部样板房示范区可根据营销需求在内部增加，也可单独独立。备注：所有的售楼部中心员工内部空间：卫生间：设置男女卫生间，最少满足各2蹲位以上。（根据实际情况而定）更衣间：设置男女更衣室供员工使