员工关系管理的主要职能

第十二章员工关系管理魏新

教授【本章要点】

通过对本章内容的学习，应了解和掌握如下知识：

员工关系管理的内涵和职能

人员流动理论

员工沟通管理的具体内容

员工健康与安全管理的相关概念

劳动关系与劳动争议含义

员工满意度调查的步骤及方法第一节员工关系概述员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业愿景和价值观体系确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。从狭义的概念上看，员工关系管理主要有劳动关系管理(入职\在职\离职管理\企业变革\劳动争议\员工手册\人事外包)、员工人际关系管理、沟通管理、员工情况管理、企业文化建设、服务与支持、员工关系管理培训等内容。员工关系管理的内涵和职能

6项：沟通与承诺管理，纪律及冲突管理，入职、解聘以及组织变革管理，危机处理和心理咨询服务，核心员工管理等。员工关系管理的主要职能对员工关系管理的主要职能进行分析还可以细分为劳动关系管理、人员流动管理、员工奖惩管理、内外情报管理、冲突管理、危机管理、沟通管理、社团管理、健康管理、员工申诉管理、企业文化建设、员工激励管理等。

现代员工关系管理的主要目的是通过上述管理职能，提高员工满意度，进而提高企业生产率，维持企业竞争优势，使企业在竞争中获胜。所以，一定要正确认识员工关系管理，不断提高员工关系管理能力。员工关系管理目的员工关系管理的一些观点介绍1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。3、心理契约是员工关系管理的核心部分。(心理契约是组织同其个体间相互期望与责任的总和，是一份内隐的协议，对组织中个体行为产生重要影响。)

P3534、职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。第二节人员流动管理人员流动的理论基础（一）勒温的场论美国心理学家勒温（K.Lewin）提出个人的绩效B是个人的能力和条件p与所处环境e的函数：勒温的场论指出，一个人所能创造的绩效，不仅与他的能力和素质相关，而且与其所处的环境（也就是他的“场”）有密切的关系。

人员流动的理论基础（二）卡兹的组织寿命学说美国学者卡兹（Katz）对科研组织的寿命进行了研究，发现组织寿命的长短与组织内信息沟通情况有关，与获得成果的情况有关。他通过大量调查统计出了一条组织寿命曲线，即卡兹曲线，如图12.1表示。21.545组织的最佳年龄区组织成立年限组织内的信息交流水平(获得成果的数量和质量)人员流动的理论基础（三）库克曲线美国学者库克（Kuck）提出了另外一条曲线，从如何更好地发挥人的创造力的角度，论证了人才流动的必要性。如图12.2所示。创造力发挥程度3年1.5年1年1.5年时间ABCDE4年人员流动的理论基础（四）中松义郎的目标一致理论日本学者中松义郎在《人际关系方程式》一书中提出了“目标一致理论”。如图12.3所示。图中F表示一个人实际发挥出的能力，Fmax表示一个人潜在的最大能力，θ表示个人目标与组织目标之间的夹角。组织文化个人方向F0θFmax人员流动的类型1、按流动原因划分（1）由于人与事不相适应而引起的流动，如用非所学，用非所长；（2）由于人际关系失调而引起的流动，如领导专横跋扈、任人惟亲、拉帮结伙，或与同事关系紧张，难于合作；（3）由于生活或经济原因而引起的流动，如夫妻两地分居，子女上学过远，交通不便，工资待遇较差，父母无人照顾，水土不服等等。人员流动动的类型型2、按人人员隶属属关系变变动与否否划分（1）改变变隶属关系系的流动需需办理调动动手续；（2）不改改变隶属关关系的流动动，多指各各种形式的的智力交流流、第二职职业，无需需办理调动动手续。3、按职位位变动情况况划分（1）职位位业务性质质和职级不不变的流动动属于职系系内部的平平调。（2）职位位业务性质质不变，职职级变动的的流动，属属于职系内内部的升调调或降调。。（3）职位位业务性质质改变，职职等不变的的流动，属属于跨职系系的平调。。（4）职位位业务性质质改变，职职等也改变变的流动，，属于跨职职系的升调调或降调。。正常的人员员流动的作作用1、常保持持人事相宜宜2、激励人人员进取3、使干部部队伍充满满活力4、突破““关系网””的重要措措施人员流动的的原则（1）德才才兼备原则则德和才两方方面不可偏偏废。（2）机会会均等原则则应该使每个个员工面前前都有晋升升之路。（3）民主主监督原则则为了保证任任人惟贤和和公平竞争争，一是靠靠企业主要要负责人的的素质，二二是靠必要要的民主监监督制度，，即党委组组织部门的的监督保证证作用以及及职代会的的民主监督督作用。人员流动的的原则（4）“阶阶梯晋升””与“破格格提拔”相相结合的原原则“阶梯晋升升”是对多多数干部而而言，这种种一个台阶阶一个台阶阶逐级晋升升的方法，，可避免盲盲目性，准准确度较高高，便于激激励多数干干部。（5）有计计划替补和和晋升原则则一个组织的的管理人员员举足轻重重，因此各各级管理干干部的替补补和晋升都都应谨慎地地、有计划划地进行。。如图12.4所示示是美国有有些公司常常用管理人人员替补图图，依此制制定各级管管理人员的的替补计划划。职位：部经理D．迈耶斯○年龄任现职时间△第一替补人：△第二替补人：职位：生产经理H．布朗○年龄任现职时间△第一替补人：△第二替补人：职位：销售经理L．唐斯○年龄任现职时间△第一替补人：△第二替补人：职位：财务经理J．斯塔西○年龄任现职时间△第一替补人：△第二替补人：职位：人事经理J．哈里○年龄任现职时间△第一替补人：△第二替补人：替补准备绩绩效△3年以上上○○需要改改进注：每一名名字后面的的方格斜上上部分填写写年龄，斜斜下部分填填写任现职职时间图12.4管理人人员替补图图内部机制－－指企事事业单位在在人力资源源使用政策策和具体制制度上为人人员的内外外部流动创创造条件，，从企业内内部流动讲讲，不搞岗岗位终身制制，提倡内内部的岗位位轮换和竞竞争上岗，，从而使员员工在企业业内部可以以结合自己己能力、特特长和发展展需要自主主选择并有有序流动。。外部环境－－是要培培育和完善善社会主义义的劳动力力市场，尤尤其是人才才交流市场场。社会主义劳劳动力市场场的功能有有二：第一一，实现社社会各种劳劳动服务的的交换；第第二，实现现劳动力的的流动，即即劳动力使使用的支配配权（企业业层次）的的转移。建立和完善善人员流动动的内部机机制和外部部环境第一，开放放人才市场场是发展社社会主义市市场经济的的需要。第二，开放放人才市场场是深化人人事制度改改革的需要要。第三，开放放人才市场场是保障用用人单位权权利和求职职人员权利利的需要。。开放人才市市场的意义义第三节沟沟通管理员工沟通管管理是企业业管理者进进行员工关关系管理的的重点。员工沟通可可以细分为为“入司前前沟通、岗岗前培训沟沟通、试用用期间沟通通、转正沟沟通、工作作异动沟通通、定期考考核沟通、、离职面谈谈、离职后后沟通管理理”等八个个方面，从从而构成一一个完整的的员工成长长沟通管理理体系，以以改善和提提升人力资资源员工关关系管理水水平、为公公司领导经经营管理决决策提供重重要参考信信息。员工沟通员工沟通1．入司前前沟通（1）沟通通目的：重重点对企业业基本情况况、企业文文化、企业业目标、企企业经营理理念、所竞竞聘岗位工工作性质、、工作职责责、工作内内容、加盟盟公司后可可能遇到的的工作困难难等情况进进行客观如如实介绍，，达到“以以企业理念念凝聚人、、以事业机机会吸引人人、以专业业化和职业业化要求选选拔人”之之目的。（2）沟通通时机：招招聘选拔面面试时进行行。招聘主主管负责对对企业拟引引进的中高高级管理技技术人才进进行企业基基本情况介介绍等初步步沟通，对对拟引进的的一般职位位负责完成成“入司前前沟通”；；对拟引进进的中高级级管理技术术人才，人人力资源部部经理和公公司主管领领导完成““入司前沟沟通”。员工沟通2．岗前培培训沟通对员工上岗岗前必须掌掌握的基本本内容进行行沟通培训训，以掌握握企业的基基本情况、、提高对企企业文化的的理解和认认同、全面面了解企业业管理制度度、知晓企企业员工的的行为规范范、知晓自自己本职工工作的岗位位职责和工工作考核标标准、掌握握本职工作作的基本工工作方法，，以帮助员员工比较顺顺利的开展展工作，尽尽快融入企企业，度过过“磨合适适应期”。。员工沟通3．试用期期间沟通（1）沟通通目的：帮帮助新员工工更加快速速的融入企企业团队，，度过“磨磨合适应期期”，（2）沟通通责任者：：人力资源源部、新员员工所属直直接和间接接上级。（3）沟通通频次要求求：A、人力资资源部：新员工试用用第一个月月：至少面面谈2次（（第一周结结束时和第第一个月结结束时）；；新员工试试用第二、、六个月（（入司后第第二、六个个月）：每每月至少面面谈1次，，电话沟通通1次。B、新员工工所属直接接上级：可可以参照人人力资源部部的沟通频频次要求进进行。（4）沟通通形式：面面谈、电话话等方式外外，人力资资源部还应应不定期组组织新员工工座谈会进进行沟通，，可与新员员工岗前集集中培训结结合进行。。员工沟通4．转正沟沟通（1）沟通通目的：根根据新员工工试用期的的表现，作作出是否转转正的建议议意见。系系建议同意意转正的，，应指出工工作中存在在的不足、、今后的改改进建议和和希望；系系不同意转转正辞退或或延长试用用期的，应应中肯的分分析原因和和提出今后后改进建议议。（2）沟通通时机：A、新员工工所属直接接上级：进进行新员工工转正评价价时，并形形成部室意意见。B、人力资资源部：在在审核科室室员工转正正时，并形形成职能部部门意见。。员工沟通5、工作流流动沟通（1）沟通通目的：使使员工明确确工作异动动的原因和和目的、新新岗位的工工作内容、、责任、挑挑战及希望望，以使员员工比较顺顺利的融入入到新岗位位中去，同同时以期达达到员工到到新岗位后后更加愉快快、敬业的的工作之目目的。（2）沟通通时机：A、人力资资源部：在在决定形成成后正式通通知员工本本人前。B、流动员员工原部门门直接上级级：在接到到人力资源源部的员工工异动决定定通知后立立即进行。。C、流动员员工新到部部门直接上上级：在异异动员工报报到上岗之之日，相当当于新员工工的入职引引导和岗前前培训沟通通。员工沟通6、定期考考核沟通企业可以结结合员工绩绩效管理进进行。7、离职面面谈（1）沟通通目的：本本着善待离离职者原则则，对于主主动离职员员工，通过过离职面谈谈了解员工工离职的真真实原因以以便公司改改进管理；；对于被动动离职员工工，通过离离职面谈提提供职业发发展建议，，不让其带带着怨恨走走；诚恳的的希望离职职员工留下下联系方式式，以便跟跟踪管理。。（2）沟通通时机（3）离职职面谈责任任人：原则则上由人力力资源部和和员工所属属部门负责责人共同组组织。（4）离职职原因分析析员工沟通8、离职后后沟通管理理（1）管理理对象：属属于中高级级管理人员员、关键技技术人员或或具有发展展潜力的科科室员工、、生产、营营销一线骨骨干岗位员员工，并且且不是因人人品、工作作失职等原原因主动离离职，同时时是属于企企业希望其其“吃回头头草”的离离职员工。。（2）管理理目的：通通过诚心、、真心的关关心，建立立友善的终终生关系，，使其能成成为企业外外部可供开开发的人力力资源，更更是企业文文化、企业业形象的正正面宣传窗窗口。（3）管理理方式1.完整整（complete）2.简明明（concise）3.体贴贴（considerate）4.言之之有物（concrete））5.清晰晰（clarity）6.礼貌貌（cortsey）7.正确确（correct）：高效沟通的的“7C””原则●及时公公布公司政政策、通知知●积极组组织各类推推广企业文文化的活动动●及时反反馈和处理理员工的投投诉或建议议、电话、、邮件●加强对对公司内部部网的管理理●定期组组织沟通会会听取员工工意见●切实做做好员工辞辞职、离职职时的面谈谈●定期计计划和组织织员工调查查●定期组组织员工与与高层的见见面畅谈会会●适时组组织公司的的大会●为员工工提供咨询询服务●加强强管理人人员的培培训●开展展丰富多多彩的员员工文化化、体育育、娱乐乐活动●及时时表彰优优秀员工工●加强强与外地地公公司司的联系系●办好好内部期期刊●加强强与员工工家属的的联系●加强强与外部部供货商商的联系系和业务务协作单单位的联联系加强公司司内部沟沟通交流流的“葵葵花宝典典”创意就是是见人所所见，却却想出别别人没想想到的东东西。所所谓创造造性沟通通强调的的是与别别人沟通通时，要要问自己己三个问问题，并并且根据据这些回回答使自自己与他他人的沟沟通富有有创意，，这三个个问题是是：信信息传送送得是否否清楚、、正确？？对方有有何感觉觉？对方方会不会会感到惊惊喜？创造性沟沟通●提供供振奋人人心的教教育训练练课程●参加加社区活活动●成立立公司合合唱团或或乐团●发泄泄区●每周周玩些新新花样●举办办趣味竞竞赛●选一一个公司司或部门门的吉祥祥物●员工工的参与与式管理理：◆订立公公司目标标时邀请请员工的的参与◆绩效考考核中的的管理层层投诉评评审◆设立员员工意见见箱◆邀请员员工参加加质量小小组◆成立员员工俱乐乐部◆邀请员员工家属属的参与与式管理理创造性沟沟通新花花样第四节员员工工健康与与安全管管理1．员工工安全。。企业的生生产安全全大致可可以分为为设备的的安全和和人员的的安全，，这两者者密切相相关，设设备安全全涉及员员工的健健康安全全和生命命安全。。所以，，员工人人身安全全与生产产设备安安全中和和员工有有关的这这部分内内容共同同构成了了员工安安全。2．员工工健康。。现代社会会健康是是一个多多维度的的概念，，一般认认为人类类只有在在生理、、心理及及社会等等方面都都保证健健康才是是真正的的健康。。员工健健康同样样需要从从多个维维度进行行把握，，保证员员工健康康不但要要使员工工免受各各种疾病病或者污污染物的的侵害，，还要使使他们具具有良好好的心理理状态以以及对社社会的适适应和调调节能力力。员工健康康与安全全的有关关概念员工健康康与安全全的有关关概念3．健康康与安全全管理。健康与安安全管理理指的是是为了保保证员工工的健康康与安全全而采取取的各种种措施。。它主要要涉及国国家或地地区的安安全方针针和政策策；企业业具体的的计划、、执行、、组织和和控制的的过程；；对健康康与安全全管理效效果的评评估等。。4．员工工健康安安全是企企业与员员工相互互合作的的成果。。员工健康康与安全全有一个个重要的的特征：：它是员员工与企企业相互互合作的的成果。。单纯的的企业管管理或者者员工的的自我保保护都无无法达到到这一目目标，因因此在员员工健康康安全管管理过程程中，注注重达成成企业和和员工之之间的共共识，注注重协调调企业和和员工之之间的关关系并促促进他们们的合作作就显得得非常重重要。1．人人员的的选任任、安安排及及培训训。2．设设备、、设施施的安安全保保障。。3．项项目建建设方方面。。4．组组织制制度方方面。。这方方面的的工作作内容容主要要包括括：员员工的的筛选选、教教育、、培训训以及及管理理制度度的制制定等等。员工健健康与与安全全管理理的工工作内内容（一））建立立安全全责任任制度度（二））制定定安全全目标标（三））培养养安全全意识识（四））加强强人员员甄选选（五））定期期进行行安全全检查查保障员员工职职业安安全健健康的的措施施第五节节劳劳动关关系管管理－－是是指劳劳动者者与所所在单单位之之间在在劳动动过程程中发发生的的关系系。所所谓关关系是是指企企业所所有者者、经经营者者、普普通职职工及及其工工会组组织之之间在在企业业的生生产经经营活活动中中形成成的各各种责责、权权、利利关系系，主主要包包括：：所有有者与与全体体职工工（包包括经经营管管理人人员））的关关系；；经营营管理理者与与普通通职工工的关关系；；经营营管理理者与与工会会组织织的关关系；；工会会与职职工的的关系系。劳动关关系劳动关关系主主要包包含主主体、、客体体和内内容三三个要要素。。1．主主体－－－指指劳动动法律律关系系的参参与者者，包包括劳劳动者者、劳劳动者者的组组织（（工会会、职职代会会）和和用人人单位位。2．客客体－－－指指主体体的劳劳动权权利和和劳动动义务务共同同指向向的事事物，，如劳劳动时时间、、劳动动报酬酬、安安全卫卫生、、劳动动纪律律、福福利保保险、、教育育培训训、劳劳动环环境等等。3．内内容－－－指指主体体双方方依法法享有有的权权利和和承担担的义义务。。劳动关关系基基本趋趋向：：当今今劳动动关系系的基基本趋趋向是是心理理契约约与法法律契契约共共存。。劳动关系系我国劳动动关系现现状劳动争议议，是指指用人单单位与劳劳动者之之间因劳劳动权利利和劳动动义务所所发生的的争议。。据此，，劳动争争议具有有以下几几层含义义：1．劳动动争议的的主体须是劳动动关系的的当事人人，一个个是用人人单位或或其团体体，另一一个则是是与用人人单位建建立劳动动关系的的劳动者者或其团团体。2．劳动动争议内内容是指劳动动争议的的主体之之间发生生的权利利义务关关系的纠纠纷，3．劳动动争议的的客体是指劳动动争议所所指的对对象，是是当事人人一方对对另一方方的行为为是否符符合《劳劳动法》》及其他他法规的的规定而而提出的的异议。。劳动争议议劳动争议议的特点点：1．劳动动争议案案件数高高速增长长；2．国有有企业的的劳动争争议少，，合资企企业、家家族企业业、民营营企业的的劳动争争议非常常多，且且呈几何何级的速速度递增增；3．劳动动者的申申诉率高高、胜诉诉率高；；4．沿海海和南方方经济发发达地区区劳动争争议案件件明显多多于经济济相对落落后地区区；5．在劳劳动争议议案件处处理中，，依法裁裁决的比比重逐渐渐加大了了，相应应的按关关系裁决决慢慢萎萎缩。劳动争议议的产生生原因劳动争议议的产生生主要有有宏观和和微观两两方面的的原因，，微观原原因包括括企业和和个人两两个层次次。解决劳动动争议的的基本原原则解决劳动动争议要要遵循调调节和及及时处理理、合法法、公正正这三个个主要原原则。解决劳动动争议的的途径和和方法协商、调调解、仲仲裁、诉诉讼。企业劳动动关系管管理制度度是企业业依据国国家劳动动法律、、法规的的规定，，并结合合企业实实际，为为协调企企业劳动动关系，，并使之之稳定运运行，合合理组织织劳动，，进行劳劳动管理理而制定定的办法法、规规定的总总称。企业劳动动关系管管理制度度的特点点我国企业业劳动关关系的调调节形式式依据调调节手段段的不同同，主要要分为六六种，即即通过劳劳动法律律、法规规对劳动动关系的的调节；；劳动合合同规范范的调节节；集体体合同规规范的调调节；职职工代表表大会（（职工大大会）的的调节；；企业内内部劳动动关系管管理规则则的调节节；劳动动争议处处理制度度的调节节等。劳劳动关系系管理制制度是企企业劳动动关系调调节的重重要形式式，是企企业规章章制度的的组成部部分。具具有以下下特点：：1．制定定主体的的特定性性。2．企业业和劳动动者共同同的行为为规范。。3．企业业经营权权与职工工民主管管理权相相结合的的产物企业劳动动关系管管理制度度1．劳动动合同管管理制度度。2．劳动动纪律。。3．劳动动定员定定额规则则。4．劳动动岗位规规范制定定规则。。5．劳动动安全卫卫生制度度6．其他他制度。。工资制制度、福福利制度度、考核核制度、、奖惩制制度、培培训制度度等。拟定劳动动关系管管理制度度的基本本内容劳动合同同是劳动动者与用用人单位位确立劳劳动关系系、明确确双方权权利义务务的协议议。订立立劳动合合同的目目的是为为了在劳劳动者和和用人单单位之间间建立劳劳动法律律关系，，规定劳劳动合同同双方当当事人的的权利和和义务。。所谓专项项协议，，是劳动动关系当当事人为为明确劳劳动关系系中特定定权利义义务，在在平等自自愿、协协商一致致的基础础上所达达成的契契约。专专项协议议可以在在订立劳劳动合同同的同时时协商确确定，也也可以在在劳动合合同的履履行期间间因满足足主客观观情况的的变化的的需要而而订立。。劳动合同同专项协议议1．劳动动合同的的主体具具有特定定性：一一方是自自然人，，即劳动动者；另另一方是是法人和和非法人人经济组组织，即即用人单单位。2．由于于劳动法法律关系系是双务务关系，，故劳动动合同属属于双务务合同：：劳动合合同主体体既是权权利主体体，又是是义务主主体，任任何一方方在自己己未履行行义务的的条件下下，无权权要求双双方履行行义务。。3．劳动动合同属属于法定定要式合合同。所所谓要式式合同是是指必须须具备特特定的形形式或履履行一定定手续方方能具有有法律效效力的合合同；且且要式合合同由法法律直接接规定的的则是法法定要式式合同。。劳动合同同的特点点（一）法法定条款款法定条款款是依据据法律规规定劳动动合同双双方当事事人必须须遵守的的条款，，不具备备法定条条款，劳劳动合同同不能成成立。《《劳动法法》规定定，劳动动合同应应当具备备以下条条款：1．劳动动合同期期限：（（1）有有固定期期限的劳劳动合同同。（2）无固固定期限限的劳动动合同。。（3））以完成成一定工工作为期期限的劳劳动合同同。2．工作作内容。。3．劳动动保护和和劳动条条件。4．劳动动报酬。。5．社会会保险。。6．劳动动纪律。。7．劳动动合同终终止的条条件。8．违反反劳动合合同的责责任。劳动合同同的内容容（二）约约定条款款劳动合同同除以上上法定条条款以外外，双方方当事人人可以根根据实际际需要在在协商一一致的基基础上，，规定其其他补充充条款。。约定条条款的内内容只要要合法，，就同法法定条款款一样，，对当事事人具有有法律约约束力。。一般常常见的约约定条款款有以下下内容。。1．试用用期限。。2．培训训。3．保密密事项。。4．补充充保险和和福利待待遇。