城市轨道交通企业管理第一章

城市轨道交通企业管理第1章城市轨道交通企业管理概述1.1企业管理概念1.1.1管理基本概念和特征1.基本概念管理广义定义：一般定义：企业管理概念：2.管理特点：（三大特点）⑴管理的二重性；⑵管理的综合性；⑶管理的艺术性3.管理作用4.管理方法1.1.2企业管理理论起源发展1.早起的管理思想2.古典管理理念3.现代管理理论4.企业管理理论的最新发展5.企业管理理论的未来走向1.2.1企业管理环境1.企业宏观环境⑴政治环境：包括一个国家的社会制度、执政党的的性质与导向、各级政府的政策法令等。⑵经济环境：可分为宏观环境和微观环境⑶科技环境⑷社会文化环境⑸自然环境1.2企业管理环境2.企业的内部环境⑴人力资源⑵物力资源⑶财力资源⑷信息资源⑸企业文化企业任务环境就是对某一企业目标的实现有直接影响的那些外部因素，包括产品用户、竞争对手和供应商、政府机构与社会团体等。它与企业宏观环境和内部环境的关系见图1.1企业管理环境。企业生命周期均经历了行业的导入期、成长期、成熟期、衰退期。见图1.2行业竞争格局供应商潜在的新进入者潜代品的其他企业购买者销售者之间的竞争来自企业争夺有利于市场地位与竞争优势1.2.2企业管理者1.管理者定义管理者：是指在组织中从事管理过程的实现，并且对企业内的员工进行领导、组织协调、和监督其实施人员，是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。操作者：是指在组织中直接从事具体的任务，且对他人的工作不承担责任的人。2.管理者类型⑴高层管理人员⑵中层管理人员⑶基层管理人员3.管理者的职能五种职能：计划、组织、人事、领导和控制。4.企业管理者的素质管理人员应具备的管理技能包括：概念技能、人际技能、技术技能。

成功的企业领导人应具备的基本能力：创造能力、决策能力、组织指挥能力、社会活动能力、自制能力、技术能力等，企业领导人应该在学习管理原理、管理方法的基础上，经过不断的管理实践，提高管理能力。1.3城市轨道交通企业特点1.3.1运输业性质特性：1.交通运输业：是物质生产部门，通过采用工具对劳动对象空间、位置变化，能够创造价值，使交通运输这种商品，具有价值和使用价值。2.交通运输业属于第三产业，为社会提供旅客和货物的位移及服务，为生产和消费提供服务的部门。3.交通运输业属于基础设施。4.交通运输业是社会生产过程在流通领域的继续，只有通过具体运输行业，社会生产的产品才得以到流通领域获得其经济效益。5.交通运输业的生产和消费具有同一性。1.3城市轨道交通企业特点1.3.2城市轨道交通系统概念1．基本要素城市轨道交通系统是一种现代化的城市公共客运系统，其基本功能是为城市人口提供大众化的出行服务。基本要素设备人员乘客、职工固定设备(线路、车站、车辆段、环境系统-指挥系统等)移动设备(动车组、自动停车装置等)1.3城城市轨轨道交交通企企业特特点1.3.2城城市轨轨道交交通系系统概概念2．层层次结结构城市轨轨道交交通系系统环环境有有与其其他交交通子子系统统的相相互关关系，，包括括地位位、合合作、、竞争争。⑴大容容量交交通子子系统统：市市郊铁铁路、、地下下铁道道，适适用于于市中中心和和市郊郊大密密度客客流量量。⑵中容容量交交通子子系统统：轻轻轨，，来往往于市市郊间间、市市区次次中心心间，，适用用于相相当客客流量量。⑶低容容量交交通子子系统统：有有轨电电车、、单轨轨系统统，适适用于于小客客流量量。⑷公交交汽、、电车车相互互配合合满足足城市市人口口出行行。1.3城城市轨轨道交交通企企业特特点1.3.2城城市轨轨道交交通系系统概概念3．地位与与作用用城市轨轨道交交通系系统是是城市市公共共客运运交通通网络络中的的骨干干，是是解决决大城城市客客运交交通问问题的的重要要途径径，其其地位位与作作用是是：(1)城市市轨道道交通通系统统是城城市综综合交交通系系统的的核心心；(2)城市市轨道道交通通系统统是城城市发发展与与演化化的必必要条条件；；(3)城市市轨道道交通通系统统是城城市可可持续续发展展的基基础与与保障障；(4)城市市轨道道交通通系统统可以以提高高城市市交通通资源源的分分配公公平性性；1.3城城市轨轨道交交通企企业特特点1.3.3城城市轨轨道交交通系系统基基本特特性1．交通特性性⑴城市轨道道交通系系统能提提供高效效，优质质的出行行服务。。城市轨道道交通系系统的高高效、优优质体现现在以下下几个方方面：①城市轨轨道交通通有较大大的运输输能力；；②城市轨轨道交通通具有较较高的准准时性；；③城市轨轨道交通通具有较较高的速速达性；；④城市轨轨道交通通具有较较高的安安全性；；1.3城城市轨轨道交通通企业特特点1.3.3城城市轨道道交通系系统基本本特性1．交通特性性⑴城市轨道道交通系系统能提提供高效效，优质质的出行行服务；；⑵城市轨轨道交通通系统提提供节约约能源的的交通出出行方式式，与其其他交通通方式相相比具有有低能耗耗、占地地少的优优势；⑶城市轨轨道交通通系统提提供绿色色交通环环境，有有低噪音音、低空空气污染染的优势势。1.3城城市轨轨道交通通企业特特点1.3.3城城市轨道道交通系系统基本本特性2．经济特性性⑴城市轨轨道交通通系统是是巨额资资金密集集系统，，具有高高建设、、高运营营成本的的特点。。⑵城市轨轨道交通通系统的的企业经经济效益益与社会会效益租租差悬殊殊，具有有公且件件的特点点，需国国家、政政府、社社会的大大量补贴贴。⑶城市轨轨道交通通的外部部效应主主要是正正外部效效应，城城市轨道道交通建建设能诱诱发沿线线土地升升值，促促进沿线线房地产产、商业业等行业业的加速速发展。。⑷城市轨轨道交通通具有明明显的规规模经济济特征。。城市轨轨道交通通发挥作作用以网网络规模模为前提提，覆盖盖面越大大，城市市轨道交交通效率率越高。。1.3城城市轨轨道交通通企业特特点1.3.3城城市轨道道交通系系统基本本特性3．社会特性性⑴城市轨轨道交通通具有公公用事业业的性质质，是准准公共产产品，因因城市轨轨道交通通系统具具有不完完全非竞竞争性、、不完全全非排他他性。⑵城市轨轨道交通通具有基基础设施施的功能能，城市市轨道交交通建设设是近年年来城市市基础设设施发展展的重点点，城市市轨道交交通在城城市住宅宅区、交交通运输输中心和和工作地地点之间间提供了了一个快快捷便利利的连接接。1.3城城市轨轨道交通通企业特特点1.3.4城城市轨道道交通管管理体制制与企业业经营的的一般特特点1．管理体制制从世界各各国投资资建设及及运营城城市轨道道交通项项目的实实践情况况看，主主要采用用以下管管理模式式：⑴政府投投资，并由政政府行政政机构直直接经营营管理。。⑵政府投投资，设立国国有独资资企业进进行经营营管理。。这里所所说的国国有企业业，是政政府授权权经营的的公共事事业机构构，与我我国对““国有企企业”概概念的理理解有所所不同。。1.3城城市轨轨道交通通企业特特点1.3.4城城市轨道道交通管管理体制制与企业业经营的的一般特特点⑶政府投投资，通过招招标，以以签订租租赁合同同或特许许经营合合同等方方式，委委托专业业公司司进行行经营管管理。⑷项目融融资、特特许经营营。⑸多元化化的市场场融资，由股份份制公司司进行经经营管理理。1.3城城市轨轨道交通通企业特特点1.3.4城城市轨道道交通管管理体制制与企业业经营的的一般特特点2．经营营特点(1)非非完全市市场经营营；(2)运运营有时时空局限限性，盈盈利空间间有限；；(3)综综合经营营；1.4城城市市轨道交交通企业业管理内内容1.4.1企业目标标城市轨道道交通企企业目标标是通过过对设施施、人员员、技术术、信息息的有效效组织管管理，有有序完成成日常工工作，并并能根据据客流需需求变化化，及时时调整运运营策略略。其中中：1．人员员管理：指合理理分工城城市轨道道交通企企业的人人员。2．技术术管理：指保证证城市轨轨道交通通安全畅畅通。3．信息息管理：：指城市市轨道交交通企业业应及时时将运营营信息转转递至企企业内和和企业外外部的相相关部门门和人员员。1.4城城市市轨道交交通企业业管理内内容1.4.1企业目标标城市轨道道交通企企业目标标是通过过对设施施、人员员、技术术、信息息的有效效组织管管理，有有序完成成日常工工作，并并能根据据客流需需求变化化，及时时调整运运营策略略。其中中：4．经济济效益：：指城市轨轨道交通通企业能能获得必必要的经经济效益益。5．社会会效益：：指城市轨轨道交通通企业为为市民提提供快速速、高效效、准时时、舒适适的出行行服务。。1.4城城市市轨道交交通企业业管理内内容1.4.2城城市轨轨道交通通企业管管理内容容按照城市市轨道交交通企业业的特点点，城市市轨道交交通企业业管理内内容主要要包括：：1．城市市轨道交交通企业业规划管管理、城城市轨道道交通企企业战略略管理；；2．城市市轨道交交通企业业建设管理；3．城市市轨道交交通企业业组织管理；4．城市市轨道交交通企业业运营管理；5．城市市轨道交交通企业业运营质量量管理；6．城市市轨道交交通企业业生产管理；7．城市市轨道交交通企业业物流管理；1.4城城市市轨道交交通企业业管理内内容1.4.2城城市轨轨道交通通企业管管理内容容按照城市市轨道交交通企业业的特点点，城市市轨道交交通企业业管理内内容主要要包括：：8．城市市轨道交交通企业业设备管理、技术创新新；9．城市市轨道交交通企业业安全管理；10．城城市轨道道交通企企业市场场营销管理；11．城城市轨道道交通企企业人力资源源管理；12．城城市轨道道交通企企业财务管理、盗产管理；13．城城市轨道道交通企企业信息管理；14．城城市轨道道交通企企业文化建设设。第1章城城市轨道道交通企企业管理理概述第1章城城市市轨道交交通企业业管理概概述思考考题题1．什么么是企业业管理?什么么是法约约尔的五五职能论论?2．管理理的特点点是什么么?管管理方法法有哪4大类型型?3．什么么是法约约尔管理理的十四四条法则则?它它包括了了哪些内内容?4．什么么是公司司再造?什么么是学习习型组织织?什什么是虚虚拟企业业?5．什么么是企业业宏观环环境?什什么是是企业内内部环境境?请分分别加以以说明。。第1章城城市市轨道交交通企业