汽车行业客户的关系管理课件

汽车行业客户关系管理MPⅤV经典营销资料汇编办公室汽车行业客户关系管理1目录第一部分行业调研第二部分客户关系管理业务分析第三部分客户关系业务规划与工作计划目录2第一部分行业调研行业分析二、标杆企业调研之丰田标杆企业调研之一汽大众四、部分厂家客户关系管理商务政策五、标杆企业调研总结第一部分行业调研3、行业分析1、广义的客户关系管理概念与特征客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM是一个不断加强与客户交流不断了解客户需求并不断对产品及服务进行改进和提高,以满足客户需求的连续过程是一科旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,实施于企业的研发、制造、销售服务等企业经营的全过程是一种管理理念需要全员的理解和行动广义客户关系管理是一种管理机制主要特征始终贯穿于企业经营的全过程是信息技术与管理技术的集成利用信息技术(IT)和联网技术实现对客户的整合营销、行业分析42、狭义的客户关系管理概念与特征狭义的客户关系管理是指以最大化的开发客户价值为目标而采取的一系列服务举措主要在售前、售中、售后等环节为客户提供优质的服务,维系客户关系、创造客户忠诚,实现客户价值和企业利润的最大化以客户信息为基础展开客户价值分析与价值开发狭义客户关系管理以客户关怀为主要方法维系客主要特征户关系通过满意度管理,提升客户满意度和客户忠诚度本方案主要基于狭义的客户关系管理概念,展开分析和业务规划2、狭义的客户关系管理概念与特征5汽车行业客户的关系管理课件6汽车行业客户的关系管理课件7汽车行业客户的关系管理课件8汽车行业客户的关系管理课件9汽车行业客户的关系管理课件10汽车行业客户的关系管理课件11汽车行业客户的关系管理课件12汽车行业客户的关系管理课件13汽车行业客户的关系管理课件14汽车行业客户的关系管理课件15汽车行业客户的关系管理课件16汽车行业客户的关系管理课件17汽车行业客户的关系管理课件18汽车行业客户的关系管理课件19汽车行业客户的关系管理课件20汽车行业客户的关系管理课件21汽车行业客户的关系管理课件22汽车行业客户的关系管理课件23汽车行业客户的关系管理课件24汽车行业客户的关系管理课件25汽车行业客户的关系管理课件26汽车行业客户的关系管理课件27汽车行业客户的关系管理课件28汽车行业客户的关系管理课件29汽车行业客户的关系管理课件30汽车行业客户的关系管理课件31汽车行业客户的关系管理课件32汽车行业客户的关系管理课件33汽车行业客户的关系管理课件34汽车行业客户的关系管理课件35汽车行业客户的关系管理课件36汽车行业客户的关系管理课件37汽车行业客户的关系管理课件38汽车行业客户的关系管理课件39汽车行业客户的关系管理课件40汽车行业客户的关系管理课件41汽车行业客户的关系管理课件42汽车行业客户的关系管理课件43汽车行业客户的关系管理课件44汽车行业客户的关系管理课件45汽车行业客户的关系管理课件46汽车行业客户的关系管理课件47汽车行业客户的关系管理课件48汽车行业客户的关系管理课件49汽车行业客户的关系管理课件50汽车行业客户的关系管理课件51汽车行业客户的关系管理课件52汽车行业客户的关系管理课件53汽车行业客户的关系管理课件54汽车行业客户的关系管理课件55汽车行业客户的关系管理课件56汽车行业客户的关系管理课件57汽车行业客户的关系管理课件58汽车行业客户的关系管理课件59汽车行业客户的关系管理课件60汽车行业客户的关系管理课件61汽车行业客户的关系管理课件62汽车行业客户的关系管理课件63汽车行业客户的关系管理课件64汽车行业客户的关系管理课件65汽车行业客户的关系管理课件66汽车行业客户的关系管理课件67汽车行业客户的关系管理课件68汽车行业客户的关系管理课件69汽车行业客户的关系管理课件70汽车行业客户的关系管理课件71汽车行业客户的关系管理课件72汽车行业客户的关系管理课件73汽车行业客户的关系管理课件74汽车行业客户的关系管理课件75汽车行业客户关系管理MPⅤV经典营销资料汇编办公室汽车行业客户关系管理76目录第一部分行业调研第二部分客户关系管理业务分析第三部分客户关系业务规划与工作计划目录77第一部分行业调研行业分析二、标杆企业调研之丰田标杆企业调研之一汽大众四、部分厂家客户关系管理商务政策五、标杆企业调研总结第一部分行业调研78、行业分析1、广义的客户关系管理概念与特征客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM是一个不断加强与客户交流不断了解客户需求并不断对产品及服务进行改进和提高,以满足客户需求的连续过程是一科旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,实施于企业的研发、制造、销售服务等企业经营的全过程是一种管理理念需要全员的理解和行动广义客户关系管理是一种管理机制主要特征始终贯穿于企业经营的全过程是信息技术与管理技术的集成利用信息技术(IT)和联网技术实现对客户的整合营销、行业分析792、狭义的客户关系管理概念与特征狭义的客户关系管理是指以最大化的开发客户价值为目标而采取的一系列服务举措主要在售前、售中、售后等环节为客户提供优质的服务,维系客户关系、创造客户忠诚,实现客户价值和企业利润的最大化以客户信息为基础展开客户价值分析与价值开发狭义客户关系管理以客户关怀为主要方法维系客主要特征户关系通过满意度管理,提升客户满意度和客户忠诚度本方案主要基于狭义的客户关系管理概念,展开分析和业务规划2、狭义的客户关系管理概念与特征80汽车行业客户的关系管理课件81汽车行业客户的关系管理课件82汽车行业客户的关系管理课件83汽车行业客户的关系管理课件84汽车行业客户的关系管理课件85汽车行业客户的关系管理课件86汽车行业客户的关系管理课件87汽车行业客户的关系管理课件88汽车行业客户的关系管理课件89汽车行业客户的关系管理课件90汽车行业客户的关系管理课件91汽车行业客户的关系管理课件92汽车行业客户的关系管理课件93汽车行业客户的关系管理课件94汽车行业客户的关系管理课件95汽车行业客户的关系管理课件96汽车行业客户的关系管理课件97汽车行业客户的关系管理课件98汽车行业客户的关系管理课件99汽车行业客户的关系管理课件100汽车行业客户的关系管理课件101汽车行业客户的关系管理课件102汽车行业客户的关系管理课件103汽车行业客户的关系管理课件104汽车行业客户的关系管理课件105汽车行业客户的关系管理课件106汽车行业客户的关系管理课件107汽车行业客户的关系管理课件108汽车行业客户的关系管理课件109汽车行业客户的关系管理课件110汽车行业客户的关系管理课件111汽车行业客户的关系管理课件112汽车行业客户的关系管理课件113汽车行业客户的关系管理课件114汽车行业客户的关系管理课件115汽车行业客户的关系管理课件116汽车行业客户的关系管理课件117汽车行业客户的关系管理课件118汽车行业客户的关系管理课件119汽车行业客户的关系管理课件120汽车行业客户的关系管理课件121汽车行业客户的关系管理课件122汽车行业客户的关系管理课件123汽车行业客户的关系管理课件124汽车行业客户的关系管理课件125汽车行业客户的关系管理课件126汽车行业客户的关系管理课件127汽车行业客户的关系管理课件128汽车行业客户的关系管理课件129汽车行业客户的关系管理课件130汽车行业客户的关系管理课件131汽车行业客户的关系管理课件132汽车行业客户的关系管理课件133汽车行业客户的关系管理课件134汽车行业客户的关系管理课件135汽车行业客户的关系管理课件136汽车行业客户的关系管理课件137汽车行业客户的关系管理课件138汽车行业客户的关系管理课件139汽车行业客户的关系