培训销售礼仪

常用商务礼仪何为礼仪？什么是礼仪？01礼仪是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。

礼仪的实质就是相互尊重。

注意：先美化自身，再谈尊重他人。实用职场礼仪（仪容仪表规范一）身体:勤洗澡,保持身体清洁,无不雅体味，用清淡香水；头发：经常洗头、护发,保持头发干净整齐，做到没有头皮屑，不得染发；男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发；面容：脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净；鼻毛不可过长，女士化淡妆；口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新，会客时切忌不嚼口香糖等食物；指甲：不可过长、指缝要干净、淡色指甲油。02（仪容仪表规范二）服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣，工号牌佩带工整；领带:不得脏污、破损或斜松、长度应到皮带扣处，领带夹夹衬衣3与4粒扣之间，不着西装夹4与5粒扣之间;袜子：长度适当、颜色协调、女士丝袜色彩协调、无皱及脱丝;鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋；化妆：女士售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张，使人感到自然、美丽、精神好；装饰：佩带饰物不可超过三件，不得佩带新奇夸张饰物，尽可能使用同一色系或同一品牌。特别注意女士：浓妆艳抹过多香水或使用刺激性气味强的香水男士：留长发、彩色染发、留胡须实用职场礼仪（着装规范）03A.符合身份B.扬长避短C.遵守惯例D.区分场合30%职场着装一般原则TPO原则Time时间Place地点Object目的要求协调合谐1、商务着装，应庄重保守；

男士为深色西装或中山装， 女士为西装或套裙，单色连衣长裙。2、社交着装，宜时尚个性；4、最隆重的场合应穿严肃大方的礼服；

婚礼、社交活动、做客，适当修饰打扮。 葬礼、悼念，最好穿黑色或其他深色服装 素色服装，显庄重、庄严。 逛街、旅行等，宜穿便装。3、休闲着装，可舒适自然；男士在正式场合着装注意穿前折除商标。熨烫平整。扣好钮扣。穿单排扣西装，两粒扣：应“扣上不扣下”。三粒扣：可只系中间一粒，或系上面两粒。双排扣，休闲式多，应全部扣好。口袋少装东西。上衣侧装（外右上），一般只装一块干净的叠法讲究的丝质手帕，与领带的色、质、纹相配，此法多用与社交活动。上衣内袋存放忌鼓鼓嚷嚷。其余口袋不宜存放物品。西裤两侧袋可放纸巾、钥匙包或零钱包。其后袋，则大多不放东西。左裤腰小袋，用于存表。西裤：裤腿缝应挺直。不卷裤管。男士西装的搭配男士穿着西装时，要注意衬衫、领带、鞋袜和公文包之间的相互协调搭配。衬衫：穿西装时的衬衫，应当是正装衬衫。穿西装时，内里必须穿长袖衬衣，夏天也一样。下摆塞在裤腰内摆，不能露出一部分在外。衬衣、西装的袖口不要卷起。打领带前应扣好领口和袖口等所有纽扣。衬衫袖子应露出上装袖口一厘米左右。衬衫最好选择单色，唯一可选的图案是较细的竖条。商界男士在自己的办公室里，可以暂时脱下西装上衣，直接穿着长袖衬衫、打着领带。但是，要以这种形象外出办事，就有失体统了。1、穿西装套装装必打领带带。2、西服与衬衬衫、领带带的搭配要要协调，颜色搭配不不要超过四四种；3、领带垂足应应落在腰带带上；4、作为西装装的灵魂和和焦点，领领带的选择择讲究很多多。以箭头型较较正规传统统。以羊毛制作作为好。5、一般社交交场合，应应佩带颜色色鲜艳的领领带；正式式公务场合合，应佩带带颜色素雅雅的领带；；条纹、圆圆点、方格格等几何图图案或单色色，宜于公公务活动。。总结：要打打好领带，，就务必要要注意场合合、服装、、性别、位位置、结法法、长度、、配饰等几几点。领带的搭配1、要穿得有有“型”有“味”，除了衬衫衫与西服之之外，上衣内最好好不穿其他他衣物。2、冬季，只只可穿一件件薄型“V”领单色羊毛毛衫或羊绒绒衫。不可可穿色彩、、图案繁杂杂的毛衫或或扣式毛衫衫。领带应置于于毛衫与衬衬衫之间。3、衬衣内可可配内衣或或背心，一一件为限，，色仿衬衫衫，切记短短于衬衫。。男士慎穿毛毛衫、巧配配内衣男士鞋袜搭配

1、鞋是关键。选制式皮鞋，不着布鞋、凉鞋、拖鞋、运动血或休闲鞋。颜色宜深比裤色。黑色、无图案、系带、制式牛皮鞋，最正宗。2、袜，纯棉或纯毛袜或混纺。宜单色、深色，如黑、棕、藏青、灰色等。与此裤相配或相近，忌白袜、彩袜、花袜等。公文包

1、公文包被称为商界男士的“移动式办公桌”。面料以真皮为宜，并以牛皮、羊皮制品为最佳。2、黑色、棕色为正统。

特别注意男士：衬衫、领带带、西装配配色过多衬衫太瘦衬衬衫领口敞敞得太大西装袖子过过长室内戴帽子子、手套、、墨镜公众场所穿穿背心、汗汗衫、拖鞋鞋正式场合，，穿短裤。。上口袋插笔笔，口袋内内放置钱包包、名片、、香烟、打打火机等1、符合个人的的身份、身身材、气质质和年龄；；2、女士商务务着装以西服套裙为为首选：稳稳重、保守守中透出时时尚的淑女女气息;3、女士着装颜颜色以冷色色调为主，，应当清新、、雅气而凝凝重，以体体现着装者者的典雅、、端庄和稳稳重。有时时两件套套套裙的上衣衣和裙子可可以是一色色，也可以以是上浅下下深或上深深下浅等两两种不同的的色彩，这这样形成鲜鲜明的对比比，可以强强化它留给给别人的印印象;4、穿套裙时，，全部颜色色不要超过过三种;5、女士戴首饰饰时数量上上的规则是是以少为佳佳，饰品的色色彩与服装装的色彩要要协调统一一；6、显示风采采其面部表表情是极其其重要的部部分。表情情应自然，，面带微笑笑，具有亲亲和力；切切忌过于严严肃、呆板板、冷漠和和腼腆。女士在正式式场合着装装应注意：：1、袜，中性性色，肉色色、灰褐、、浅灰、骨骨色、黑色色（透）等等单色袜，，较肤色略略深。穿裙裙时，应避避免露出袜袜口。2、鞋鞋，，颜颜色色相相同同或或比比衣衣下下摆摆或或裤裤边边较较深深。。皮皮鞋鞋，，以以牛牛皮皮为为上上品品。。穿穿套套裙裙，，以以黑黑色色牛牛皮皮皮皮鞋鞋为为正正统统，，以以高高跟跟、、半半高高跟跟的的船船式式或或盖盖式式皮皮鞋鞋为为宜宜。。注意意：：①不不穿穿破破损损袜袜。。②鞋鞋袜袜不不配配套套。。穿穿制制服服，，不不穿穿凉鞋鞋。。③裙裙与与袜袜之之间间不不露露脚脚。。女士士鞋鞋袜袜搭搭配配女士皮包1、皮包：在选用皮包时应考虑：（1）用途。（2）搭配。2、颜色搭配，一般应与自己整体服饰的主色调相似，最好与皮鞋的颜色相一致。3、质地搭配，皮包应为皮质，并且最好脚穿皮鞋。4、款式搭配，皮包的款式与自己的其他服饰在款式上一致。5、整体搭配。

特别别注注意意女士士：：过分分杂杂乱乱。。有有制制服服不不穿穿，，穿穿制制服服不不规规范范。。过分分鲜鲜艳艳。。应应和和三三色色原原则则，，全全身身限限制制在在三三个个颜颜色色（（系系））以以内内。。过分分暴暴露露。。女女士士不不穿穿超超低低空空，，无无袖袖装装、、露露背背装装等等，，忌忌袒袒胸胸露露腹腹。。过分分短短小小。。一一蹲蹲、、一一弯弯腰腰，，外外露露，，不不雅雅不不美美。。过分分紧紧身身。。女女士士应应注注意意职职场场不不突突出出身身材材。。04基本本姿姿态态男士士站：：抬头头、、收收下下颌颌、、挺挺胸胸、、收收腹腹、、提提臀臀。。双双脚脚并并拢拢或或分分开开;与肩肩同同宽宽。。双双手手自自然然放放于于身身体体两两侧侧或或身身前前（（后后））交交叠叠;行：：步态态稳稳重重有有力力，，沿沿直直线线行行走走，，双双手手自自然然摆摆动动;坐：：标准准式式、、垂垂腿腿开开膝膝式式、、双双脚脚交交叉叉式式、、双双脚脚内内收收式式;蹲：：左脚脚前前、、右右脚脚后后，，左左小小腿腿垂垂直直地地面面，，右右腿腿弯弯曲曲，，大大腿腿紧靠靠，，上上身身前前倾倾，，重重心心在在左左脚脚。。04基本本姿姿态态女士士站：：抬头头、、收收下下颌颌、、挺挺胸胸、、收收腹腹、、提提臀臀。。双双脚脚“V”字分分开开，，脚根根并并拢拢或或“丁”字步步站站立立。。身身体体微微微微前前倾倾。。双双手手在在身身前自自然然交交叠叠，，右右手手放放在在左左手手上上。。行：：步态态轻轻盈盈，，沿沿直直线线行行走走，，双双手手自自然然摆摆动动坐：：标准准式式、、双双腿腿斜斜放放式式、、双双脚脚内内收收式式、、前前伸伸后后曲曲式式。。蹲：：左脚脚前前、、右右脚脚后后，，左左小小腿腿垂垂直直地地面面，，右右腿腿弯弯曲曲，，大大腿腿紧靠靠，，上上身身前前倾倾，，重重心心在在左左脚脚。。（一一））行行走走（二二））坐坐姿姿[动作作要要领领]在他他人人之之后后从从座座位位左左侧侧走走近近座座椅椅，，入入座座时时要要轻轻，，至至少少要要坐坐满满椅椅子子的的2/3，坐好后后占椅面面3/4左右。后后背轻靠靠椅背，，双膝自自然并拢拢（男性性可略分分）。身身体稍向向前倾，，则表示示尊重和和谦虚。。若着裙裙装，应应用手将将裙子稍稍向前拢拢一下，，不宜将将裙子下下摆东撩撩西扇，，也不许许当人整整理服饰饰。[女职员]入座前应应先将裙裙角向前前收拢，，两腿并并拢，双双脚同时时向左或或向右放放，两手手叠放于于左右腿腿上。如如长时间间端坐可可将两腿腿交叉重重叠，但但要注意意上面的的腿向回回收，脚脚尖向下下。不美的坐坐姿正确的坐坐姿（三）蹲蹲姿适用情况况整理工作作环境；；给给予客人人帮助；；提供必要要服务；；捡捡拾地面面物品；；自我整理理装扮。。动作要领领一脚在前前，一脚脚在后，，两腿向向下蹲，，前脚全全着地，，小腿基基本垂直直于地面,后腿跟提提起，脚脚掌着地地，臀部部向下。。注意事项项：不要突然然下蹲；；不不要距人人过近；；不要方位位失当；；不不要毫无无遮掩；；不要蹲着着休息。。(四)手势——递物动作要领领双手为宜宜，不方方便双手手并用时时，也要要采用右手，以以左手通通常视为为无礼；；将有文字字的物品品递交他他人时，，须使之之正面面对对方方；将带尖、、带刃或或其它易易于伤人人的物品品递于他人时，，切勿以以尖、刃刃直指对对方。（五）手手势——指引动作要领领横摆式：：手臂向向外侧横横向摆动动，指尖尖指向被被引导或或指示的的方向，，适用于于指示方方向时；；直臂式：：手臂向向外侧横横向摆动动，指尖尖指向前前方，手手臂抬至至肩高，，适用于于指示物物品所在在；曲臂式：：手臂弯弯曲，由由体侧向向体前摆摆动，手手臂高度度在胸以以下，适适用于请请人进门门时；斜臂式：：手臂由由上向下下斜伸摆摆动，适适用于请请人入座座时。视线向下表示权威感和优越感视线向上表示服从与任人摆布视线水平表示客观和理智电话礼貌貌（六）电电话礼仪仪电话中的的声言、、传达必必要的信信息、语语气热诚诚、亲切切、说话话清楚、、来电者者说的感感兴趣、、铃响三三声内接接听、后后放电话话对方态度度不佳，，也要平平和沟通通、维持持公司形形象、注注意说话话的音量量、迅速速回电、、拨错电电话应致致谦、准准时拨电电话、简简短、声声音柔和和、注意意听对方方说什么么、注意意力（六）电电话礼仪仪如何答复电话如何结束电话首先自身发问待对方回答后再发言留下好印象，避免陈词滥调、祝福对方、表示希望再次联系、如对方心情不佳、留下快乐的结尾特别注意意歪头、斜斜眼、缩缩脖、耸耸肩、蹋蹋腰，挺挺腹、曲曲腿的现现象；叉腰、两两手抱胸胸或插入入衣袋的的现象；；身体倚靠靠物体站站立的现现象；身体歪斜斜、晃动动或脚抖抖动的现现象；面无表情情，精神神委靡；；身体僵硬硬，重心心下沉等等等。特别注意意拖、拉座座椅响声声大；起起坐过猛猛、弄得得座椅乱乱响；“4”字型架腿腿、晃脚脚尖、脚脚有节奏奏地敲击击地面；；两膝分得得很开，，腿伸得得很远；；上体不直直、左右右摇晃；；二郎、、脱鞋、、把脚放放到自己己的桌椅椅上或架架到别人人桌椅上上；双脚脚藏在椅椅子下或或勾住椅椅凳腿。。把鞋挑挑在脚尖尖晃。女性忌：：叉开两两腿、跷跷二郎腿腿、两手手夹在大大腿之间间、裙子子掀起露露出大腿腿等。几种特例例下的行行走要求求上下楼梯梯:1.坚持“右上右下下”原则。上下楼梯梯、自动动扶梯的的时候，，都不应应该并排排行走，，而要从从右侧上上。这样样一来，，有急事事的人，，就可以以从左边边的急行行道通过过。2.注意礼让别别人。上下楼梯时时，不要和和别人抢行行。出于礼礼貌，可以以请对方先先走。当自自己陪同引引导客人时时，上下楼楼梯时就要要走在前面面。3、如果是陪陪客人上楼楼，陪同人人员应该走走在客人的的后面；如如果是下楼楼，陪同人人员应该走走在客人的的前面。搭乘电梯:1.有人驾驶的的电梯---后进后出2.无人驾驶的的电梯---先进后出3.在电梯内应应注意的问问题先上电梯的的人应靠后后面站，以以免妨碍他他人乘电梯梯。电梯内不可可大声喧哗哗或嘻戏吵吵闹。电梯内有很很多人时，，后进的人人应面向电电梯门站立立。05礼仪训练(社交礼仪)微笑语:微笑是人际际交往的通通行证1、是自信的的象征。一个人只要要充分尊重重、重视自自己，必然然重视强化化自我形象象。2、是礼宾修修养的充分分体现。懂礼貌、尊尊重别人，，为表热情情友谊，常常把微笑当当作礼物，，慷慨地奉奉献给别人人。3、是和睦相相处的反映映。见面，是问问候语；客客人来临，，是欢迎曲曲；接待客客人，是热热情与尊重重；送别，，是告别词词；不小心心出了错，，是道歉语语。4、是心理健健康的标志志。一个心理健健康的人，，定能将美美好的情操操，愉快的的心境、善善良的心地地，变成微微笑。工作中的三三度微笑：：是略带笑容容，不显著著，不出声声，热情、、亲切，是是内心喜悦悦的自然流流露。而非傻笑、、奸笑、抿抿笑、大笑笑、狂笑等等。一度微笑：：只动嘴嘴角肌二度微笑：：嘴角肌肌、颧骨肌肌同时运动动三度微笑：：嘴角肌肌、颧骨肌肌与括纹肌肌同时运动动礼宾礼仪握手礼、问问候礼、鞠鞠躬礼、介介绍、称呼呼、名片递递交等宣暄，应酬酬之语。问候，也就就是人们相相逢之际所所打的招呼呼，所问的的安好。在多数情况况下，二者者应用的情情景都比较较相似，都都是作为交谈的“开场白”来被使用的的。从这个个意义讲，，二者之间间的界限常常常难以确确定。问候，多见见于熟人之之间打招呼呼。西方人人爱说：“嗨！”中国人则爱爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样样”、“家人都好吧吧？”为了避免误误解，统一一而规范；；商界人士应应以“您好”、“忙吗”为问候语，，最好不要要乱说。有声语言——寒暄与问候

见面礼节有时看见相相熟的同事事、朋友，，而自己正正在忙碌，，无暇分身身相迎，常常会以举手手致意。举举手致意既既可伴以相相关的言词词，也可代代以手势表表示。举手致意的的正确做法法是：1.全身直立，，面带微笑笑，目视对对方，略略略点头。2.手臂轻缓地地由下而上上，向侧上上方伸出，，手臂可全全部伸直，，也可稍有有弯曲。3.致意时伸开开手掌，掌掌心向外对对着对方，，指尖指向向上方。4.手臂不要向向左右两侧侧来回摆动动。无声语言——致意

见面礼节挥手道别也也是人际际交往中的的常规手势势采用这一手手势的正确确做法是：：1.身体站直，，不要摇晃晃和走动。。2.目视对方，，不要东张张西望，眼眼看别处。。3.可用右手，，也可双手手并用，不不要只用左左手挥动。。4.手臂尽力向向上前伸，，不要伸得得太低或过过分弯曲。。5.掌心向外，，指尖朝上上，手臂向向左右挥动动；用双手手道别，两两手同时由由外侧向内侧侧挥动，不不要上下摇摇动或举而而不动。见面礼节握手的姿态态右臂自然弯弯曲向前伸伸出，上身身略微前倾倾，手掌向向左，掌心心微向上，，拇指与掌掌分开，四四指自然并并拢微向前前屈，轻轻轻地握住对对方右手，，双目注视视对方，面面带微笑。。见面礼节握手礼握手礼的基基本规范：：1、握手对象象与先后顺顺序。通常年长(尊)者、女士、、职位高者者、上级、、老师先伸手，年轻者、男男士、职位位低者、下下级、学生生及时与之之呼应。宾主之间，，来访时主人人先伸手，以表示热热烈欢迎和和等候多时时之意。告辞时待客客人先伸手手后，主人人再伸手与与之相握，，才合乎礼礼仪，否则则有逐客之之嫌。在正规场合合，由尊而而卑地依次次进行，或或由近而远远地逐渐进进行。2、握手时间间2-3秒为宜。初次见面者者，一般应应控制在二二三秒钟之之内，切忌忌握住异性性的手久久久不松开。。3、握手的力力度适中。。不可用力过过猛，也不不可完全不不用力或柔柔软无力地地同人握手手，否则会会给人以缺缺乏热忱或或敷衍之感感。另外，男士士握女士手手应该轻一一些，不要要握满全手手，只握其其手指部位位即可。注意事项1、用右手握握手，用左左手握手是是失礼行为为；2、多人同时时握手时应应顺序进行行，切忌交交叉握手；；3、握手时应应避免眼睛睛东张西望望，为了表表示尊重对对方，要目目视对方，，以免让对对方产生不不受尊重的的感觉；4、握手时，，年轻者对对年长者、、职务低者者对职务高高者都应稍稍稍欠身相相握。5、握手力度度适中，不不可过度用用力，以免免让对方产产生疼痛之之感；6、握手时间间以1～3秒为宜，时时间不能过过长，尤其其是异性之之间握手，，更应该注注意这一点点；7、不要带着着手套握手手，如果来来不及脱去去应向对方方表示歉意意；8、不能一只只脚站在门门里，一只只脚跨在门门外握手。。鞠躬礼的基基本规范：：鞠躬，意即即弯身行礼礼，是对他他人敬佩的的一种礼节节方式。鞠躬时必须立立正、脱帽，，鞠躬前视对对方，以表尊尊重的诚意。。要求:鞠躬时以腰为为轴，以胸带带动整个腰部部肩部向前倾倾斜分类:15°鞠躬礼：眼睛睛是否看到前前方1.5米处左右30°鞠躬礼：眼睛睛是否看到前前方1米处左右还有60°90°鞠躬礼适用场合：鞠躬礼是人们们在生活中对对别人表示恭恭敬的一种礼礼节，既适用于庄严肃穆穆、喜庆欢乐乐的仪式，也也适用于一般般的社交场合合。见面礼节鞠躬礼鞠躬礼的三项项礼仪准则：：1、受鞠躬应还还以鞠躬礼；；2、地位较低的的人要先鞠躬躬；3、地位较低的的人鞠躬要相相对深一些。。要避免的鞠躬躬姿势:只弯头的鞠躬躬不看对方的鞠鞠躬头部左右晃动动的鞠躬双腿没有并齐齐的鞠躬驼背式的鞠躬躬1.介绍的次序：将职位低者介介绍给给职位位高者把年轻人介绍绍给年长者先将本公司的的人介绍给外外公司的人男士介绍给女女士2、介绍的原则则：先称呼谁的名名字，谁就是是尊者。3、介绍时的手手势:采用中位手势势，指示被介介绍的一方日常交往礼节不同场合的介绍礼4、介绍的方式式：为他人介绍：：按介绍的顺序序要求，单位、职务、、姓名，要简洁清楚楚。在向他人介绍绍某人时，不不可用手指指指点，而应有有礼貌地以手掌示意。。当你被介绍给给他人时：你应该面对着着对方，显示示出想结识对对方的诚意。。等介绍完毕后后可主动表示示友好，握一一握手并说“你好！、幸幸会！”等。自我介绍时：：可主动打招呼呼说声“你好！”来引起对方的的注意，递交自已的名片片也可一边主主动伸手与对对方握手，一一边作自我介绍。1.职务性称呼：：以职务相称，，以示身份有有别、敬意有有加，这是最最常见的称呼呼。有三种情况：：称职务、在在职务前加上上姓氏、在职职务前加上姓姓名（适用于于极其正式的的场合）2.职称性称呼：：对于具有职称称者，尤其是是具有高级、、中级职称者者，在工作中中直接以其职职称相称。称称职称时可以以只称职称、、在职称前加加上姓氏、在在职称前加上上姓名（适用用于十分正式式的场合）。。3.行业性称呼：：在工作中，有有时可按行业业进行称呼。。

对于从从事某些特定定行业的人，，可直接称呼呼对方的职业业，如（老师师、医生、会会计、律师等等），也可以以在职业前加加上姓氏、姓姓名。日常交往礼节称呼语1.名片递交的顺顺序：一般是身份地地位低者、年年轻人、客人人主动向身份份地位高者、、年长者、主主人递交名片片，然后再由由后人予以回回赠。2.交换名片的方方法：递上自己的名名片递名片应郑重重其事。最好好是起身站立，走走上前去，使使用双手或者者右手，将名片片正面面对对对方，交予对对方。切勿以左手递递交名片，不不要将名片背背面面对对方方或是颠倒着着面对对方，不要将将名片举得高高于胸部，不不要以手指夹夹着名片给人人。送名片时，口口头应有所表表示。可以说说：“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系系”，“我们认识一下下吧”，或是先作一一下自我介绍。3.与多人交换名名片，应讲究究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进进行。切勿挑三拣四四，采用“