情境二项目六完善客户数据库课件

36、“不可能”这个字(法语是一个字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破仑。37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。情境二项目六完善客户数据库情境二项目六完善客户数据库36、“不可能”这个字(法语是一个字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破仑。37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。情境二项目六完善客户数据库情境二构建客户关系项目六完善客户数据库随着经济的发展，农村的很多青壮年为了追求更好的生活，向经济发达地区转移。他们跨区域打工，为城市的经济增长做出奉献的同时，引发了许多社会难题，其中留守儿童的教育问题是最为关切的。一、留守儿童的监护现状本次调研的某镇全镇初中5所，学生总计4000人。小学共18所，学生约8000人。小学生的升学率约为98.5%，初中的升学率约为78%。留守儿童的监护主要分为四种，其一，祖辈监护类型，指家长双方都在外打工，把孩子托付给祖辈教养；其二，单亲监护类型，家长一人在外打工，另一个人在家教养孩子；其三，亲友监护类型，家长双方在外打工，把孩子托付给关系较好的亲友教养；其四，自我监护类型，指家长双放在外打工，留守儿童无人托付，只能自己照顾自己。二、留守儿童教育的问题分析（一）家庭教育缺失家长长期在外打工，回家时间短，不易与留守儿童沟通交流，亲子关系淡漠，当家长对其行使监管权力时，留守儿童会产生较强的逆反情绪和反抗行为。另一方面，留守儿童内心的情感诉求难以满足，由此留守儿童的心理会产生孤寂情绪，性格会变得内向，归属感和安全感也会不足。祖辈监护人文化程度低，容易溺爱孩子，在这样情况下，留守儿童表现出日常行为不规范，自理能力差，道德、法律、是非观模糊等情况。（二）学校教育不当首先，学校基础条件较差。本文调研的学校中，大部分存在办学条件差，基础设施不完善或是陈旧的问题。学校教室少，一个教室要坐约50个学生，走廊狭窄，课桌陈旧，有损坏；操场面积狭小，体育设施少，没有微机室、图书馆、音乐教室、实验室等，学生除了学习就是玩耍，学校没有条件培养学生的兴趣。其次，学校管理盲目，通过调研了解到，某镇初中学校为留守儿童提供住宿条件，留守儿童的班主任是其的教育工作的主要承担者，但班主任忙于工作，很少有时间对学生进行有用的管理和帮助学生处理遇到的难题。由于经费紧张，无法为留守儿童配备相关的生活老师，进行统一管理。最后，失学现象偶有发生。通过对某镇部分中小学学生的访谈了解到，少数农村留守儿童会在初中阶段辍学。因为这部分农村留守儿童的厌情绪最重，这类儿童在小学时期的成长阶段没有形成学习的自觉性，在学习上没有毅力和动力，加上在这个时期家长没有很好的监管孩子，所以留守儿童很容易辍学。（三）社会教育不足首先，政府重视度不够。在农村经济产业少，农村很难增加收人，而从事农业生产，收入较低，所以大量农民涌入城市，造成留守儿童数目增加，因此留守儿童教育的问题也令社会忧虑。其次，部分社会价值观的负面影响。物质生活的优越程度成为评价一个人社会地位高低的标准，加之大学生就业难等问题，这些社会不良思想影响了人们的价值观。在这种社会环境和不良思想的影响下，很多留守儿童选择离开学校，早早外出打工，以上是造成留守儿童辍学的原因之一。三、留守儿童教育问题的解决对策（一）突出家庭教育一方面，家长转变教育观念，注重孩子全面发展。作为家长不能仅关心留守儿童的学习成绩，还要注意孩子的品德行为及心里健康教育，使孩子全面发展。家长也要采用正确的教育方法，正确的引导孩子的日常行为规范，关爱孩子，经常和学校老师保持联系，了解留守儿童的在校日常生活表现，敦促留守儿童全面健康发展。另一方面，监护人要明确监护责任，提高监护力度。首先，家长要提高留守儿童的监护意识，要认识到留守儿童家庭教育的重要性，严格和负责任的监护留守儿童成长。其次，家长应提高对留守儿童的照顾能力，要认识到留守儿童成长的重要性，敦促留守儿童养成主动学习的习惯，关注留守儿童心理健康，为留守儿童的家庭教育创造良好的环境。（二）发挥学校优势一方面，学校完善教育设施建设。通过增加教学设备的数量，满足农村孩子的需求，提高农村学校的教育质量。在力所能及的情况下在小学建立图书馆，完善图书种类和数量，完善微机室和兴趣班，开拓学生的视野，不能因留守儿童身处农村而束缚他们了解新事物的好奇心。另一方面，丰富教育内容与形式。第一，在学校教育上，每个学校应该有一位心理教师，农村留守儿童在内心极易产生问题，学校应该让学生认真学习《心理健康教育》，使其学会自己调节自己内在的情绪，或是心理老师帮学生疏导学生在学习生活中产生的心里问提。第二，针对学习成绩差的学生，学校应与家长联系，对这些留守儿童进行统一管理，改变老师的教学方法，激?l留守儿童的学习兴趣；第三，在留守儿童家庭教育贫乏的情况下，他们的道德法制观薄弱，安全意识不强，学校应开设法制安全教育课，定期请相关专家或是当事人现身说法，加强留守儿童的法制安全教育。（三）协调社会各界的作用一方面，加强社会舆论监督与关爱。应充分发挥媒体的积极作用，针对留守儿童应该积极宣传，使留守儿童受到全社会关注，开辟留守儿童的专栏节目，让广大市民认识到留守儿童的生活现状。另一方面，加强志愿者服务队伍的建设。相关学校积极和高校开展联合支教活动。要在全市范围内大力宣传，吸引更多的人参与到留守儿童教育的关爱行动中来，发挥每个志愿者的特长及能力，多为留守儿童工作做贡献。（四）强化政府职能一方面，加快留守地区的经济发展。政府应该积极引进外部资金来办企业，促进本地的经济发展和创造就业机会；其次，政府依靠地方的资源优势，大力发展旅游业的相关副产业，如工艺品加工，促进经济发展。最后，加快新农村建设，鼓励在外打工人员回乡创业，开办村镇企业，发展村镇经济，增加就业机会，促进在外打工人员回乡再就业。化学是一门以实验为基础的自然科学，化学教学当然离不开化学实验，培养学生的实验能力，是化学教学的目的之一，而化学实验教学的一个重要目的，就是使学生运用实验的方法去验证和探索物质的性质和变化规律。因此，化学教学中一定要重视化学实验教学。化学实验教学，大体可分两部分：学生实验和演示实验。在此，我仅把十几年来在演示实验中的一点想法写出来，与大家共勉。演示实验是教学中最常用的直观的教学手段，它能产生激发学生学习兴趣，使学生加深记忆，便于学生理解和掌握的效果。教学中教师除了要重视演示实验的直观性和操作的规范性外还应注意以下几点。一、让学生参与并做实验化学实验基本操作学完之后，一些简单的演示实验应尽量让学生参与动手操作。初中化学课本中，多数演示实验的操作都不太难，在教师的指导下完全可让学生自己去做。如在学习二氧化碳的实验室制法时，由于学生已具备了实验室制取氧气的基础，在引导学生分析完实验室制取二氧化碳的方法后，我就放手让学生进行实验操作，教师细心观察学生的操作并做个别必要指导。这堂课学生学习的积极性很高，比教师在讲台上演示，学生只观看效果要好得多。另外，对一些较难操作或有危险性的演示实验，如浓硫酸稀释的实验，由于浓硫酸有强腐蚀性，在实验过程中如果操作不当很容易出现危险。这种实验可让学生在教师的精心指导下进行操作或不让学生进行这些操作。但是，为了更好地让学生掌握知识，我们就要创设条件将实验改进然后让学生去做。在教学过程中，让学生参与演示实验，不仅大大增强了学生学习化学的兴趣和积极性，便于学生掌握知识，同时又培养了学生动手操作、观察、思维、分析问题、解决问题等能力。前苏联教育家苏霍姆林斯基主张知识应“让学生自己找出来”。我认为“让学生自己找出来”的最佳途径就是让学生参与教学。二、排除干扰演示好实验学生参与演示实验教学时，如果实验过程中出现与所学反应不相符合的现象，就容易使学生感到困惑，不利于学生进行分析。然而，我们的实验仪器不一定洁净，药品有时不一定是纯净物，干扰现象时常会出现。这就要求教师要广泛阅读有关资料，积极钻研探索，努力排除实验中的干扰因素。例如，我在准备铁丝与硫酸铜溶液的置换反应时，将打磨后的铁丝放入硫酸铜溶液后，铁丝表面竟出现了暗红色或变黑了！如果让学生做出这种实验现象，就会对他们的思维产生严重的干扰。面对这种情况，是直接告诉学生为什么吗？我的做法是鼓励学生大胆设想产生这一干扰因素的原因。三、利用演示实验培养学生的创新能力新世纪的人应具有创新意识和创造能力。这一目标要求我们在化学教学中要充分发挥实验教学的优势，注重创新教育，切实培养学生的创新精神和创新能力。初中化学教材中，有很多实验都可以培养学生的创新能力。如学完氢气的可燃性后，我引导学生设计出不需验纯就可以直接点燃氢气且不会引起爆炸的装置。在学生设计过程中，教师要善于点拨，能够抛砖引玉，使装置及操作方法在学生的大脑中逐渐明晰，课后让学生拿出设计方案，学生自己相互比较并选择最佳方案，然后教师按学生的方案进行组装装置和演示操作等活动。这样，不仅使学生学有所用，而且开发了学生的智力。更重要的是，老师按学生设计的方法去做，使学生有一种“做了一次设计大师”的成就感和自豪感，学习和创造的欲望更加强烈。此外，将验证性实验改为探索性实验，也是培养学生创新能力的一种很有效的方法。我相信，只要我们重视培养学生的创新意识和创造能力，并能正确地进行引导，学生新的发明创造将会是源源不断的。四、合理使用投影进行演示实验演示实验可见范围较小，为弥补其不足，演示完毕后，教师的做法通常是在教室巡回让学生观察，但是学生看到的不是过程，而是结果。同时也浪费了课堂时间。我在教学中，除将有些演示实验改成学生实验外，还适时使用投影以增加可见度、直观性，提高实验效果。如浓硫酸的吸水性实验，做法如下：投影仪上放一只培养皿，内盛浓硫酸，用一玻璃板两面各滴一滴浓硫酸，盖在培养皿上观察，几分钟后，玻璃板下面的水已消失，而上面一滴水仍在。使用投影进行演示实验时，屏幕上的图影跟真实的实验并不完全一致，如气泡图像为小黑点，颜色较深的溶液为黑色图条等，所以使用投影进行实验时，应合理、恰当。五、鼓励和提倡做家庭小实验家庭小实验是对课堂演示实验的补充和延伸，有助于培养学生善于发现问题，解决问题的能力，有利于帮助学生发现身边的化学，从而增强学生继续学习的愿望，我们要大力鼓励和提倡。课本中有许多为学生准备的家庭小实验，教师一定要给予足够的重视，帮助或指导学生去做。这样，不仅让学生验证了所学的知识，细心的学生往往又从中发现了新的知识。例如，学生在做碳酸钠与食醋反应使杯中蜡烛熄灭的实验时，发现该反应比碳酸钠与盐酸反应慢得多，通过查找食醋的成分找到了答案。有的同学发现自己配制的碳酸钠浓溶液，放置几天后，溶液中竟出现了无色透明的晶体，通过查阅结晶水合物的知识也找到了答案，并对结晶有了初步感性认识。以上几点，我认为在教学中要有机结合，不可偏废。本文恐有失偏颇，仅供参考。36、“不可能”这个字(法语是一个字)，只在愚人的字典中找得1情境二构建客户关系情境二构建客户关系2项目六完善客户数据库项目六完善客户数据库任务导入：趣分期公司在发展中不断壮大，公司积累了越来越多的客户。公司高层高度重视客户资产的积累和客户资源的深度挖掘，着手建立公司客户信息档案，形成公司的客户数据库。现在公司把这项工作交给小刘去做。客户有不同的类型，公司关注个人客户和公司客户的侧重点是不一样的。那么设计个人客户和公司客户信息档案的内容，应该考虑哪些因素呢？任务导入：趣分期公司在发展中不断壮大，公司积累了越来越多这个任务导入告诉了我们什么呢？任务导入分析这个任务导入告诉了我们什么呢？任务导入分析启示：一些公司之所以经营业绩好，有一大批忠诚客户，一个重要原因，就是建立了完善的客户信息档案，运用数据库技术对客户信息进行管理，并基于对客户信息的分析，推出了细致而贴心的个性化服务，深深打动了客户，使公司很高的认可度。

建立客户信息档案，不同类型的客户，关注的信息点不一样。因此首先要考虑个人客户和公司客户在设计客户信息档案时，内容的侧重点有什么不一样。这样才能设计出有针对性、实用性的客户信息档案。启示：一些公司之所以经营业绩好，有一大批忠诚客户目录任务一建立客户信息档案任务二建立收集客户信息的渠道任务三运用CRM管理客户信息实训项目目录任务一建立客户信息档案任务二建立收集客户信息的一务建立客户信息档案任一、客户信息档案的含义二、客户信息的重要性

三、客户信息档案的内容及要求一务建立客户信息档案任一、客户信息档案的含义二、客户信息的重一、客户信息档案的含义

客户信息档案是企业在与客户交往过程中所形成的客户信息资料、是反映客户本身及与客户关系有关的商业流程的所有信息的总和。

一、客户信息档案的含义

客户信息档案是企业在与客本章在整个内容中的位置实施客户开发选择目标客户客户信息系统(数据库)客户关系维护基础性工作依据本章在整个内容中的位置实施客户开发选择目标客户客户信息系统二、客户信息的重要性（一）客户信息是企业的无形资产。

关系到企业核心竞争

带来收入客户的最大贡献价值识别客户资源的占有量、流失、消亡和再生二、客户信息的重要性（一）客户信息是企业的无形资产。关系到企（二）客户信息是企业生产、营销的导向什么功能、性能、价格的产品包装营销策略最客户的消费特征、消费行为信息打动客户（二）客户信息是企业生产、营销的导向什么功能、性能、价格的（三）客户信息是企业客户服务的基础

提高客户服务质量、提高客户服务的满意度，使企业的客户资源进入良性的企业价值实现过程中，不断为企业创造收益（三）客户信息是企业客户服务的基础提高客户服务质量、提高客三、客户信息档案的内容及要求客户信息档案主要包括个人客户信息和公司（机构）类客户信息。思考：1.个人客户档案信息内容是根据什么来确定的？2.信息内容的重点内容应该反映什么？三、客户信息档案的内容及要求客户信息档案主要包括个人客户信息建立客户信息档案的要求第一、档案信息必须全面详细、有针对性第二、档案内容必须真实第三、对已建立的档案要进行动态管理、时效性建立客户信息档案的要求第一、档案信息必须全面详细、有针对性信息档案的形式信息档案的形式房产公司客户信息档案房产公司客户信息档案情境二项目六完善客户数据库课件2.公司客户信息档案2.公司客户信息档案完成亲和联邦超市客户信息档案的设计？实训任务1完成亲和联邦超市客户信息档案的设计？实训任务1表6-1-1

亲和联邦超市客户信息档案内容超市对个人客户信息的需求超市对公司（机构）信息的需求个人客户信息档案的内容公司（机构）客户信息档案的内容老师对各小组的点评表6-1-1亲和联邦超市客户信息档案内容超市对个人客户信息二务建立收集客户信息的渠道任一、客户信息渠道应考虑因素二、客户信息的获取渠道

三、客户信息档案的内容及要求二务建立收集客户信息的渠道任一、客户信息渠道应二、客户信息的一、客户信息获取渠道应考虑的因素分析自身的客户信息需求明确所需客户信息的特点获取渠道时间成本和经济成本完全不同一、客户信息获取渠道应考虑的因素分析自身的客户信息需求明确客户名册

发放职工查询表

二、客户信息的获取渠道服务部门

营销部财务部门

内部渠道客户名册发放职工查询表二、客户信息的获取渠道服务部门（二）获取客户信息的外部渠道1.各种资讯媒介。2.公司的业务合作伙伴。3.工商行政管理部门、税收部门机构。了4.市场调查机构和数据公司。市场调查机构、数据公司是收集、整合和分析客户的专业公司。5.展览会、新闻发布会及行业会议与论坛。看书上案例红酒客户信息渠道（二）获取客户信息的外部渠道1.各种资讯媒介。情境二项目六完善客户数据库课件案例密密麻麻的小本子几年前，山东省有一个电信计费的项目，A公司志在必得，系统集成商、代理商组织了一个有十几个人的小组，住在当地的宾馆里，天天跟客户在一起，还帮客户做标书，做测试，关系处得非常好，大家都认为拿下这个订单是十拿九稳的，但是一投标，却输得干干净净。中标方的代表是一个其貌不扬的女子，姓刘。事后，A公司的代表问她："你们是靠什么赢了那么大的订单呢?要知道，我们的代理商很努力呀!"刘女士反问到："你猜我在签这个合同前见了几次客户?"A公司的代表就说："我们的代理商在那边呆了整整一个月，你少说也去了20多次吧。"刘女士说："我只去了3次。"只去了3次就拿下2000万的订单?肯定有特别好的关系吧，但刘女士说在做这个项目之前，一个客户都不认识。那到底是怎么回事儿呢?她第一次来山东，谁也不认识，就分别拜访局里的每一个部门，拜访到局长的时候，发现局长不在。到办公室一问，办公室的人告诉她局长出差了。她就又问局长去哪儿了，住在哪个宾馆。马上就给那个宾馆打了个电话说：我有一个非常重要的客户住在你们宾馆里，能不能帮我订一个果篮，再订一个花盆，写上我的名字，送到房间里去。然后又打一个电话给她的老总，说这个局长非常重要，已经去北京出差了，无论如何你要在北京把他的工作做通。她马上订了机票，中断拜访行程，赶了最早的一班飞机飞回北京，下了飞机直接就去这个宾27案例密密麻麻的小本子案例密密麻麻的小本子馆找局长。等她到宾馆的时候，发现她的老总已经在跟局长喝咖啡了。在聊天中得知局长会有两天的休息时间，老总就请局长到公司参观，局长对公司的印象非常好。参观完之后大家一起吃晚饭，吃完晚饭她请局长看话剧，当时北京在演《茶馆》。为什么请局长看《茶馆》呢?因为她在济南的时候问过办公室的工作人员，得知局长很喜欢看话剧。局长当然很高兴，第二天她又找一辆车把局长送到飞机场，然后对局长说：我们谈的非常愉快，一周之后我们能不能到您那儿做技术交流?局长很痛快就答应了这个要求。一周之后，她的公司老总带队到山东做了个技术交流，她当时因为有事没去老总后来对她说，局长很给面子，亲自将所有相关部门的有关人员都请来，一起参加了技术交流，在交流的过程中，大家都感到了局长的倾向性，所以这个订单很顺利地拿了下来。当然后来又去了两次，第三次就签下来了。A公司的代表听后说："你可真幸运，刚好局长到北京开会。"刘女士掏出了一个小本子，说："不是什么幸运，我所有的客户的行程都记在上面。"打开一看，密密麻麻地记了很多名字、时间和航班，还包括他的爱好是什么，他的家乡是哪里，这一周在哪里，下一周去哪儿出差。案例思考：刘女士在竞争过程中，取得优势、压倒竞争对手的秘诀是什么？她采用的是什么样的客户信息获取渠道？28案例完成亲和联邦超市客户信息获取渠道的分析？实训任务2完成亲和联邦超市客户信息获取渠道的分析？实训任务2应考虑事项描述超市客户信息需求所需客户信息的特点客户信息获取渠道的成本客户信息获取的内部渠道客户信息获取的外部渠道任务实施过程中的难点表6-2-1亲和联邦超市客户信息收集渠道分析应考虑事项描述超市客户信息需求所需客户信息的特点客户信息获取三务运用CRM管理客户信息任一、CRM系统简介二、CRM系统的功能

三、CRM系统的实施步骤三务运用CRM管理客户信息任一、CRM系统简介二、CRM系统任务三运用CRM管理客户信息

情景问题：某商贸公司在企业的经营过程中，欲实施客户关系管理战略，运用CRM管理客户信息。这个公司应该如何实施，如何有序的推进？任务三运用CRM管理客户信息

情景问题：某商贸公司在企业一、CRM系统简介CRM系统

即客户关系管理系统，是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。是一种管理理念，又是一种软件技术。CRM可以分为BtoBCRM及BtoCCRM一、CRM系统简介CRM系统

即客户关系管理系统，是利用信息情境二项目六完善客户数据库课件情境二项目六完善客户数据库课件情境二项目六完善客户数据库课件二、CRM系统的功能市场营销中的客户关系管理销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理二、CRM系统的功能市场营销中的客户关系管理三、CRM系统的实施步骤1.进行可行性评估2.建立推进CRM系统的领导机构，进行CRM战略规划3.分析客户需求，评估销售、服务过程，明确企业应用需求4.选择合适方案，投入资源全面开发，分段推进5.组织培训6.使用、维护、评估和改进先阅读书上案例，后总结三、CRM系统的实施步骤1.进行可行性评估完成亲和联邦超市实施小型CRM系统考虑因素及步骤设计？实训任务3完成亲和联邦超市实施小型CRM系统考虑因素及步骤设计？实训任应考虑事项描述实施小型CRM系统应考虑因素、推进步骤任务实施过程中的难点表6-3-1亲和联邦超市实施小型CRM系统应考虑因素应考虑事项描述实施小型CRM系统任务实施过程中的难点表6-3项目6实训Loremipsumdolor6项目6实训Loremipsumdolor6【实训任务】：1.各个班按照人数分成若干小组，组建小组团队；2.每个团队选择零售行业的某企业，通过网络、实地调研等渠道收集企业的客户信息。3.收集相关信息后，各团队进行分组讨论，应该选择哪些客户信息渠道及应该如何去设计本小组任务的客户信息档案。4.汇总一份团队作业——客户信息档案的设计和客户信息获取渠道的选择，进行小组成果展示。【实训任务】：END16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿

17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克

18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云

19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋

20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃END16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿4336、“不可能”这个字(法语是一个字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破仑。37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。情境二项目六完善客户数据库情境二项目六完善客户数据库36、“不可能”这个字(法语是一个字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破仑。37、不要生气要争气，不要看破要突破，不要嫉妒要欣赏，不要托延要积极，不要心动要行动。38、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。(注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素。39、没有不老的誓言，没有不变的承诺，踏上旅途，义无反顾。40、对时间的价值没有没有深切认识的人，决不会坚韧勤勉。情境二项目六完善客户数据库情境二构建客户关系项目六完善客户数据库随着经济的发展，农村的很多青壮年为了追求更好的生活，向经济发达地区转移。他们跨区域打工，为城市的经济增长做出奉献的同时，引发了许多社会难题，其中留守儿童的教育问题是最为关切的。一、留守儿童的监护现状本次调研的某镇全镇初中5所，学生总计4000人。小学共18所，学生约8000人。小学生的升学率约为98.5%，初中的升学率约为78%。留守儿童的监护主要分为四种，其一，祖辈监护类型，指家长双方都在外打工，把孩子托付给祖辈教养；其二，单亲监护类型，家长一人在外打工，另一个人在家教养孩子；其三，亲友监护类型，家长双方在外打工，把孩子托付给关系较好的亲友教养；其四，自我监护类型，指家长双放在外打工，留守儿童无人托付，只能自己照顾自己。二、留守儿童教育的问题分析（一）家庭教育缺失家长长期在外打工，回家时间短，不易与留守儿童沟通交流，亲子关系淡漠，当家长对其行使监管权力时，留守儿童会产生较强的逆反情绪和反抗行为。另一方面，留守儿童内心的情感诉求难以满足，由此留守儿童的心理会产生孤寂情绪，性格会变得内向，归属感和安全感也会不足。祖辈监护人文化程度低，容易溺爱孩子，在这样情况下，留守儿童表现出日常行为不规范，自理能力差，道德、法律、是非观模糊等情况。（二）学校教育不当首先，学校基础条件较差。本文调研的学校中，大部分存在办学条件差，基础设施不完善或是陈旧的问题。学校教室少，一个教室要坐约50个学生，走廊狭窄，课桌陈旧，有损坏；操场面积狭小，体育设施少，没有微机室、图书馆、音乐教室、实验室等，学生除了学习就是玩耍，学校没有条件培养学生的兴趣。其次，学校管理盲目，通过调研了解到，某镇初中学校为留守儿童提供住宿条件，留守儿童的班主任是其的教育工作的主要承担者，但班主任忙于工作，很少有时间对学生进行有用的管理和帮助学生处理遇到的难题。由于经费紧张，无法为留守儿童配备相关的生活老师，进行统一管理。最后，失学现象偶有发生。通过对某镇部分中小学学生的访谈了解到，少数农村留守儿童会在初中阶段辍学。因为这部分农村留守儿童的厌情绪最重，这类儿童在小学时期的成长阶段没有形成学习的自觉性，在学习上没有毅力和动力，加上在这个时期家长没有很好的监管孩子，所以留守儿童很容易辍学。（三）社会教育不足首先，政府重视度不够。在农村经济产业少，农村很难增加收人，而从事农业生产，收入较低，所以大量农民涌入城市，造成留守儿童数目增加，因此留守儿童教育的问题也令社会忧虑。其次，部分社会价值观的负面影响。物质生活的优越程度成为评价一个人社会地位高低的标准，加之大学生就业难等问题，这些社会不良思想影响了人们的价值观。在这种社会环境和不良思想的影响下，很多留守儿童选择离开学校，早早外出打工，以上是造成留守儿童辍学的原因之一。三、留守儿童教育问题的解决对策（一）突出家庭教育一方面，家长转变教育观念，注重孩子全面发展。作为家长不能仅关心留守儿童的学习成绩，还要注意孩子的品德行为及心里健康教育，使孩子全面发展。家长也要采用正确的教育方法，正确的引导孩子的日常行为规范，关爱孩子，经常和学校老师保持联系，了解留守儿童的在校日常生活表现，敦促留守儿童全面健康发展。另一方面，监护人要明确监护责任，提高监护力度。首先，家长要提高留守儿童的监护意识，要认识到留守儿童家庭教育的重要性，严格和负责任的监护留守儿童成长。其次，家长应提高对留守儿童的照顾能力，要认识到留守儿童成长的重要性，敦促留守儿童养成主动学习的习惯，关注留守儿童心理健康，为留守儿童的家庭教育创造良好的环境。（二）发挥学校优势一方面，学校完善教育设施建设。通过增加教学设备的数量，满足农村孩子的需求，提高农村学校的教育质量。在力所能及的情况下在小学建立图书馆，完善图书种类和数量，完善微机室和兴趣班，开拓学生的视野，不能因留守儿童身处农村而束缚他们了解新事物的好奇心。另一方面，丰富教育内容与形式。第一，在学校教育上，每个学校应该有一位心理教师，农村留守儿童在内心极易产生问题，学校应该让学生认真学习《心理健康教育》，使其学会自己调节自己内在的情绪，或是心理老师帮学生疏导学生在学习生活中产生的心里问提。第二，针对学习成绩差的学生，学校应与家长联系，对这些留守儿童进行统一管理，改变老师的教学方法，激?l留守儿童的学习兴趣；第三，在留守儿童家庭教育贫乏的情况下，他们的道德法制观薄弱，安全意识不强，学校应开设法制安全教育课，定期请相关专家或是当事人现身说法，加强留守儿童的法制安全教育。（三）协调社会各界的作用一方面，加强社会舆论监督与关爱。应充分发挥媒体的积极作用，针对留守儿童应该积极宣传，使留守儿童受到全社会关注，开辟留守儿童的专栏节目，让广大市民认识到留守儿童的生活现状。另一方面，加强志愿者服务队伍的建设。相关学校积极和高校开展联合支教活动。要在全市范围内大力宣传，吸引更多的人参与到留守儿童教育的关爱行动中来，发挥每个志愿者的特长及能力，多为留守儿童工作做贡献。（四）强化政府职能一方面，加快留守地区的经济发展。政府应该积极引进外部资金来办企业，促进本地的经济发展和创造就业机会；其次，政府依靠地方的资源优势，大力发展旅游业的相关副产业，如工艺品加工，促进经济发展。最后，加快新农村建设，鼓励在外打工人员回乡创业，开办村镇企业，发展村镇经济，增加就业机会，促进在外打工人员回乡再就业。化学是一门以实验为基础的自然科学，化学教学当然离不开化学实验，培养学生的实验能力，是化学教学的目的之一，而化学实验教学的一个重要目的，就是使学生运用实验的方法去验证和探索物质的性质和变化规律。因此，化学教学中一定要重视化学实验教学。化学实验教学，大体可分两部分：学生实验和演示实验。在此，我仅把十几年来在演示实验中的一点想法写出来，与大家共勉。演示实验是教学中最常用的直观的教学手段，它能产生激发学生学习兴趣，使学生加深记忆，便于学生理解和掌握的效果。教学中教师除了要重视演示实验的直观性和操作的规范性外还应注意以下几点。一、让学生参与并做实验化学实验基本操作学完之后，一些简单的演示实验应尽量让学生参与动手操作。初中化学课本中，多数演示实验的操作都不太难，在教师的指导下完全可让学生自己去做。如在学习二氧化碳的实验室制法时，由于学生已具备了实验室制取氧气的基础，在引导学生分析完实验室制取二氧化碳的方法后，我就放手让学生进行实验操作，教师细心观察学生的操作并做个别必要指导。这堂课学生学习的积极性很高，比教师在讲台上演示，学生只观看效果要好得多。另外，对一些较难操作或有危险性的演示实验，如浓硫酸稀释的实验，由于浓硫酸有强腐蚀性，在实验过程中如果操作不当很容易出现危险。这种实验可让学生在教师的精心指导下进行操作或不让学生进行这些操作。但是，为了更好地让学生掌握知识，我们就要创设条件将实验改进然后让学生去做。在教学过程中，让学生参与演示实验，不仅大大增强了学生学习化学的兴趣和积极性，便于学生掌握知识，同时又培养了学生动手操作、观察、思维、分析问题、解决问题等能力。前苏联教育家苏霍姆林斯基主张知识应“让学生自己找出来”。我认为“让学生自己找出来”的最佳途径就是让学生参与教学。二、排除干扰演示好实验学生参与演示实验教学时，如果实验过程中出现与所学反应不相符合的现象，就容易使学生感到困惑，不利于学生进行分析。然而，我们的实验仪器不一定洁净，药品有时不一定是纯净物，干扰现象时常会出现。这就要求教师要广泛阅读有关资料，积极钻研探索，努力排除实验中的干扰因素。例如，我在准备铁丝与硫酸铜溶液的置换反应时，将打磨后的铁丝放入硫酸铜溶液后，铁丝表面竟出现了暗红色或变黑了！如果让学生做出这种实验现象，就会对他们的思维产生严重的干扰。面对这种情况，是直接告诉学生为什么吗？我的做法是鼓励学生大胆设想产生这一干扰因素的原因。三、利用演示实验培养学生的创新能力新世纪的人应具有创新意识和创造能力。这一目标要求我们在化学教学中要充分发挥实验教学的优势，注重创新教育，切实培养学生的创新精神和创新能力。初中化学教材中，有很多实验都可以培养学生的创新能力。如学完氢气的可燃性后，我引导学生设计出不需验纯就可以直接点燃氢气且不会引起爆炸的装置。在学生设计过程中，教师要善于点拨，能够抛砖引玉，使装置及操作方法在学生的大脑中逐渐明晰，课后让学生拿出设计方案，学生自己相互比较并选择最佳方案，然后教师按学生的方案进行组装装置和演示操作等活动。这样，不仅使学生学有所用，而且开发了学生的智力。更重要的是，老师按学生设计的方法去做，使学生有一种“做了一次设计大师”的成就感和自豪感，学习和创造的欲望更加强烈。此外，将验证性实验改为探索性实验，也是培养学生创新能力的一种很有效的方法。我相信，只要我们重视培养学生的创新意识和创造能力，并能正确地进行引导，学生新的发明创造将会是源源不断的。四、合理使用投影进行演示实验演示实验可见范围较小，为弥补其不足，演示完毕后，教师的做法通常是在教室巡回让学生观察，但是学生看到的不是过程，而是结果。同时也浪费了课堂时间。我在教学中，除将有些演示实验改成学生实验外，还适时使用投影以增加可见度、直观性，提高实验效果。如浓硫酸的吸水性实验，做法如下：投影仪上放一只培养皿，内盛浓硫酸，用一玻璃板两面各滴一滴浓硫酸，盖在培养皿上观察，几分钟后，玻璃板下面的水已消失，而上面一滴水仍在。使用投影进行演示实验时，屏幕上的图影跟真实的实验并不完全一致，如气泡图像为小黑点，颜色较深的溶液为黑色图条等，所以使用投影进行实验时，应合理、恰当。五、鼓励和提倡做家庭小实验家庭小实验是对课堂演示实验的补充和延伸，有助于培养学生善于发现问题，解决问题的能力，有利于帮助学生发现身边的化学，从而增强学生继续学习的愿望，我们要大力鼓励和提倡。课本中有许多为学生准备的家庭小实验，教师一定要给予足够的重视，帮助或指导学生去做。这样，不仅让学生验证了所学的知识，细心的学生往往又从中发现了新的知识。例如，学生在做碳酸钠与食醋反应使杯中蜡烛熄灭的实验时，发现该反应比碳酸钠与盐酸反应慢得多，通过查找食醋的成分找到了答案。有的同学发现自己配制的碳酸钠浓溶液，放置几天后，溶液中竟出现了无色透明的晶体，通过查阅结晶水合物的知识也找到了答案，并对结晶有了初步感性认识。以上几点，我认为在教学中要有机结合，不可偏废。本文恐有失偏颇，仅供参考。36、“不可能”这个字(法语是一个字)，只在愚人的字典中找得44情境二构建客户关系情境二构建客户关系45项目六完善客户数据库项目六完善客户数据库任务导入：趣分期公司在发展中不断壮大，公司积累了越来越多的客户。公司高层高度重视客户资产的积累和客户资源的深度挖掘，着手建立公司客户信息档案，形成公司的客户数据库。现在公司把这项工作交给小刘去做。客户有不同的类型，公司关注个人客户和公司客户的侧重点是不一样的。那么设计个人客户和公司客户信息档案的内容，应该考虑哪些因素呢？任务导入：趣分期公司在发展中不断壮大，公司积累了越来越多这个任务导入告诉了我们什么呢？任务导入分析这个任务导入告诉了我们什么呢？任务导入分析启示：一些公司之所以经营业绩好，有一大批忠诚客户，一个重要原因，就是建立了完善的客户信息档案，运用数据库技术对客户信息进行管理，并基于对客户信息的分析，推出了细致而贴心的个性化服务，深深打动了客户，使公司很高的认可度。

建立客户信息档案，不同类型的客户，关注的信息点不一样。因此首先要考虑个人客户和公司客户在设计客户信息档案时，内容的侧重点有什么不一样。这样才能设计出有针对性、实用性的客户信息档案。启示：一些公司之所以经营业绩好，有一大批忠诚客户目录任务一建立客户信息档案任务二建立收集客户信息的渠道任务三运用CRM管理客户信息实训项目目录任务一建立客户信息档案任务二建立收集客户信息的一务建立客户信息档案任一、客户信息档案的含义二、客户信息的重要性

三、客户信息档案的内容及要求一务建立客户信息档案任一、客户信息档案的含义二、客户信息的重一、客户信息档案的含义

客户信息档案是企业在与客户交往过程中所形成的客户信息资料、是反映客户本身及与客户关系有关的商业流程的所有信息的总和。

一、客户信息档案的含义

客户信息档案是企业在与客本章在整个内容中的位置实施客户开发选择目标客户客户信息系统(数据库)客户关系维护基础性工作依据本章在整个内容中的位置实施客户开发选择目标客户客户信息系统二、客户信息的重要性（一）客户信息是企业的无形资产。

关系到企业核心竞争

带来收入客户的最大贡献价值识别客户资源的占有量、流失、消亡和再生二、客户信息的重要性（一）客户信息是企业的无形资产。关系到企（二）客户信息是企业生产、营销的导向什么功能、性能、价格的产品包装营销策略最客户的消费特征、消费行为信息打动客户（二）客户信息是企业生产、营销的导向什么功能、性能、价格的（三）客户信息是企业客户服务的基础

提高客户服务质量、提高客户服务的满意度，使企业的客户资源进入良性的企业价值实现过程中，不断为企业创造收益（三）客户信息是企业客户服务的基础提高客户服务质量、提高客三、客户信息档案的内容及要求客户信息档案主要包括个人客户信息和公司（机构）类客户信息。思考：1.个人客户档案信息内容是根据什么来确定的？2.信息内容的重点内容应该反映什么？三、客户信息档案的内容及要求客户信息档案主要包括个人客户信息建立客户信息档案的要求第一、档案信息必须全面详细、有针对性第二、档案内容必须真实第三、对已建立的档案要进行动态管理、时效性建立客户信息档案的要求第一、档案信息必须全面详细、有针对性信息档案的形式信息档案的形式房产公司客户信息档案房产公司客户信息档案情境二项目六完善客户数据库课件2.公司客户信息档案2.公司客户信息档案完成亲和联邦超市客户信息档案的设计？实训任务1完成亲和联邦超市客户信息档案的设计？实训任务1表6-1-1

亲和联邦超市客户信息档案内容超市对个人客户信息的需求超市对公司（机构）信息的需求个人客户信息档案的内容公司（机构）客户信息档案的内容老师对各小组的点评表6-1-1亲和联邦超市客户信息档案内容超市对个人客户信息二务建立收集客户信息的渠道任一、客户信息渠道应考虑因素二、客户信息的获取渠道

三、客户信息档案的内容及要求二务建立收集客户信息的渠道任一、客户信息渠道应二、客户信息的一、客户信息获取渠道应考虑的因素分析自身的客户信息需求明确所需客户信息的特点获取渠道时间成本和经济成本完全不同一、客户信息获取渠道应考虑的因素分析自身的客户信息需求明确客户名册

发放职工查询表

二、客户信息的获取渠道服务部门

营销部财务部门

内部渠道客户名册发放职工查询表二、客户信息的获取渠道服务部门（二）获取客户信息的外部渠道1.各种资讯媒介。2.公司的业务合作伙伴。3.工商行政管理部门、税收部门机构。了4.市场调查机构和数据公司。市场调查机构、数据公司是收集、整合和分析客户的专业公司。5.展览会、新闻发布会及行业会议与论坛。看书上案例红酒客户信息渠道（二）获取客户信息的外部渠道1.各种资讯媒介。情境二项目六完善客户数据库课件案例密密麻麻的小本子几年前，山东省有一个电信计费的项目，A公司志在必得，系统集成商、代理商组织了一个有十几个人的小组，住在当地的宾馆里，天天跟客户在一起，还帮客户做标书，做测试，关系处得非常好，大家都认为拿下这个订单是十拿九稳的，但是一投标，却输得干干净净。中标方的代表是一个其貌不扬的女子，姓刘。事后，A公司的代表问她："你们是靠什么赢了那么大的订单呢?要知道，我们的代理商很努力呀!"刘女士反问到："你猜我在签这个合同前见了几次客户?"A公司的代表就说："我们的代理商在那边呆了整整一个月，你少说也去了20多次吧。"刘女士说："我只去了3次。"只去了3次就拿下2000万的订单?肯定有特别好的关系吧，但刘女士说在做这个项目之前，一个客户都不认识。那到底是怎么回事儿呢?她第一次来山东，谁也不认识，就分别拜访局里的每一个部门，拜访到局长的时候，发现局长不在。到办公室一问，办公室的人告诉她局长出差了。她就又问局长去哪儿了，住在哪个宾馆。马上就给那个宾馆打了个电话说：我有一个非常重要的客户住在你们宾馆里，能不能帮我订一个果篮，再订一个花盆，写上我的名字，送到房间里去。然后又打一个电话给她的老总，说这个局长非常重要，已经去北京出差了，无论如何你要在北京把他的工作做通。她马上订了机票，中断拜访行程，赶了最早的一班飞机飞回北京，下了飞机直接就去这个宾70案例密密麻麻的小本子案例密密麻麻的小本子馆找局长。等她到宾馆的时候，发现她的老总已经在跟局长喝咖啡了。在聊天中得知局长会有两天的休息时间，老总就请局长到公司参观，局长对公司的印象非常好。参观完之后大家一起吃晚饭，吃完晚饭她请局长看话剧，当时北京在演《茶馆》。为什么