安全培训教程(医院)课件

威海市立医院西院区

2014年度“安全生产月”活动——消防和安全生产警示教育威海市立医院西院区

2014年度“安全生产月”活动1市立医院西院区

安全生产警示教育

————西院区保卫科张铁市立医院西院区

安全生产警示教育2没有安全知识，员工就会稀里糊涂受伤害；没有安全知识，事故就会不请自来。安全知识重要，安全意识更重要。有了安全意识，人们就会主动学习安全知识，安全就会有保障。知道“安全为了谁”，才能从“要我安全”变成“我要安全”；知道“安全为了谁”，才能警钟长鸣，紧绷安全弦；知道“安全为了谁”，才能让安全成为一种习惯。没有安全知识，员工就会稀里糊涂受伤害；3触

电触电对人身的危险是由许多因素决定的，但流经人体的电流大小是起决定作用的主要因素。人体能自我摆脱的最大电流为16mA（称为摆脱电流）。通常通过人体的触电电流交流在15～20mA以下，直流在50mA以下时，不会有生命危险。但当人体触电电流长时超过摆脱电流而没有得到救助时，生命就有危险。当人体触电电流达到100mA（大致相当25W灯泡通上220伏电压时流过的电流）以上时，生命就有绝对危险。触电触电对人身的危险是由许多因素决定的，但流经人体的电4遇到触电，怎么做呢？遇到触电，怎么做呢？5安全培训教程(医院)课件6联想一下你的科室、你的身边、家里有没有松动的插座？有没有裸露的电线？抢救伤员前，要不要确认他与电线脱开？1、及时报告（总务科83651）请专业维修人员处理2、及时关闭电源总闸3、确认触电者与电源脱开再实施救助4、设置警示标识处理办法:联想一下你的科室、你的身边、家里有没有松动的插座？有没有裸露7火灾火灾是在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害；可使宝贵的自然资源化为乌有；污染大气，破坏生态环境；可使大量的生产、生活资料化为灰烬，影响社会经济的发展和人们的正常生活；毁灭人类历史的文化遗产，造成无法挽回和弥补的损失；涂炭生灵，夺去许多人的生命和健康，造成难以消除的身心痛苦……★

火灾火灾是在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害；8

火灾

2011年8月25日，上海三医院三楼一间手术室失火，火灾导致了隔壁一名因车祸做全麻手术的病人被烧死，医生、麻醉师及护士全都跑了，这次事故也创造了一个新词

————医跑跑火灾

2011年8月29吉林辽源中心医院火灾

2005年12月15日16时30分，吉林省辽源市中心医院发生特大火灾事故，火灾过火面积5714平方米，共造成40人死亡，28人重伤，182人受伤，直接经济损失821.9万元，是建国以来卫生系统最大的一起火灾。请看视频吉林辽源中心医院火灾2005年12月15日16时30分，10下面我们来看一看，面对突如其来的灾难，该医院的职工是怎样做的……医院中心供氧室值班人员逢玉宴发现火灾后的第一反应，就是不能让大火借助氧气燃烧，她果断地将供氧室的总阀门关闭，紧接着又将接连着30个充满氧气的气瓶排阀逐一关闭，随后，她又通知自己的爱人赶来现场，与后来赶到医院的消防人员一同将室内的氧气瓶全部转移到安全地带。

吉林辽源中心医院火灾下面我们来看一看，面对突如其来的灾难，该医院的职工是怎样做的11妇产科值班医生王荣梅和护士迟虹闻到烟味后，立即将科室的走廊门关闭，并对走廊门进行封堵。当闻到烟味越来越浓时，她们又将科室东侧走廊的窗户玻璃全部打碎，组织患者和家属到室外的平台上呼救。在医院临时工张振林和相关人员的帮助下，迅速架起2台梯子，将疏散到平台上的30多名患者与家属全部安全转移。老干部病房的住院医生赵丹正在查房，意识到着火后，随即与其他值班医护人员指挥病区的全部人员用浸湿后的毛巾敷在口鼻处，安全转移出去。眼科医生高巍为使病区人员能转移出去，和其他同志一同将1楼西侧的大门砸开，疏通了安全通道。由于烟雾弥漫，楼道已被封闭，他随即又绕到病区南面的窗下救人，先后将大约10多个从楼上跳下或用绳子和床单顺下跌伤的患者与医护人员拖离楼前，以免再被后跳下的人员砸伤。随后，他又主动组织后面赶来的家属和其余人员积极救护从2、3、4楼跳下的30多人。吉林辽源中心医院火灾妇产科值班医生王荣梅和护士迟虹闻到烟味后，立即将科室的走廊门12医院120急救指挥中心职工刘晓辉听到楼里有人喊“着火了”后，立即将自己的救护车发动，停放在医院门口的空地上待命，随后又主动通知救护中心的其他同志。120急救指挥中心全体人员在最初的抢救伤病员工作中充分发挥了积极的作用。最值得一提的是眼科护士李海凤，当她看到大火中跳楼逃生的人员伤亡惨重时，就劝阻人们不要从楼上往下跳。然后，她主动将科里剩下的8个老弱病人和1个8岁的男孩集中到离水房最近的6号病房里，让他们全部用湿毛巾堵住口鼻，趴在地上等待救援。由于采取了正确的自救措施，他们在大火中坚持了近4个小时，最终全部被消防官兵安全救出。吉林辽源中心医院火灾医院120急救指挥中心职工刘晓辉听到楼里有人喊“着火了”后，13护士林海霞在大火突起后，非常镇定地组织病区的人员用床单、被套拧成绳索，成功救下6名患者及陪护人员后，才撤离了火灾现场；住在重症监护室(ICU)的尿毒症患者孔繁玲正在接受动静脉造瘘手术，在烟火中，医生苏丽繁和赵学姝镇定地继续埋头为自己的患者做手术，其余6名医护人员也都坚守在ICU病房，手术持续了大约40分钟，处理妥善后，医护人员才和患者一起被救援人员救走……据事故后调查了解，当天值班的72名医务人员中，有12名医护人员受伤，4名病情危重。正是由于医护人员在生死关头所表现出的崇高职业道德和英勇的献身精神，从而将这场火灾所造成的伤亡和损失降到了最低限度。据火灾后有关部门统计，在起火后的1小时内，医护人员和救援人员成功地从大火中共抢救出152名患者、家属和陪护人员，并安全转往其他医院。吉林辽源中心医院火灾护士林海霞在大火突起后，非常镇定地组织病区的人员用床单、被套14吉林辽源中心医院火灾大火突发时，医护人员中也发生了一些不和谐的“音符”。介入科和神经内科值班医护人员发现不正常的停电后，没有警惕危险的来临。由于天色已黑，医院里又停电，医护人员就全部集中到护士值班室里聊天，坐等来电。闻到浓烟后，她们反应仍然迟钝，以至于错过了在火灾初起时间里组织病区的患者、家属以及陪护人员紧急撤离的最佳时机，最终导致这个病区的人员伤亡惨重，这个教训是十分惨痛的。（观看宣传片）吉林辽源中心医院火灾大火突发时，医护人员中也发生了一些不和谐15消防安全知识掌握消防安全四懂四会四懂：懂得本岗位火灾的危险性懂得预防火灾的措施懂得扑救火灾的方法懂得逃生的方法四会：会使用消防器材会报火警会扑救初起火灾会组织疏散逃生四个能力1、检查消除火灾隐患能力2、组织扑救初起火灾能力3、组织人员疏散逃生能力4、消防宣传教育培训能力消防安全知识掌握消防安全四懂四会四个能力16安全防范医院治安环境的特点对全社会开放医院是为全社会提供医疗服务的场所，三教九流、什么身份、什么素质的人都要前来就诊。医院每天24小时，全天侯、不间断的开展医疗服务工作，终年保持不变。人员流动量大住院人数多，出院人数多，变换频繁，前来照顾、探视的人来来往往；来院送餐、推销、打水、上厕所、散发宣传品、睡觉等等闲杂人员较多。治安问题日益复杂一些社会闲散人员，酒后闹事打仗，经常出现砍伤事件，送到医院治疗，常常发生漫骂、威胁、殴打医务人员或毁坏公共设施的事件；或因患者及家属对治疗不满意，情绪失控谩骂、殴打医务人员等事件频发，直接影响到医务人员人身的安全。★安全防范医院治安环境的特点17安全防范暴力伤医事件事前防范、事中应对和事后处理一、提高医患沟通的技巧

1、掌握沟通技巧，建立规范化服务语言。2、通过医患沟通，让患者及时准确地了解自己的病情，积极配合医护人员参与治疗。3、切记不得将自身主观判断告知患者或患者家属。4、加强健康教育，建议在术前对病人及主要家属进行疾病的预后及手术并发症的全面培训教育。5、尽量了解患者和家属的性格特征、就医期望和情绪变化以及有无精神疾病，当患者对治疗效果要求过高或者不满时，要及时结合其人格特点加以疏导。6、完善患者知情同意流程，在问诊患者既往史、过敏史、生育史、家族史之后请患者或者家属过目，然后签字确认。安全防范暴力伤医事件事前防范、事中应对和事后处理一、提18安全防范二、做好安全防范措施1、在医院显著位置张贴告示，宣示医院对院内暴力事件的零容忍态度。★要有危机意识，纠纷的苗头一旦萌芽，就要想到有演变为“医闹”的可能。2、牢记院内报警电话：83651、田和派出所：5251110，可打印粘贴在办公室座机电话上和存储到手机，便于事发时快速报警求救。3、在病房走廊、大厅等患者家属易聚集的地方安装监控摄像头进行监控，以便排查隐患和调查取证。★4、新入职的员工要及时熟悉工作环境周边的出入口，全体医护人员都应熟悉安全逃生通道。5、尽量避免在网络社交媒体（如微博，微信）上发表可能引发争议的观点或结论，以免与网民发生冲突，甚至进而演变为线下真实暴力事件。安全防范二、做好安全防范措施1、在医院显著位置张贴告示19安全防范事中应对是指一旦医疗场所爆发针对医护人员的暴力事件时，医护人员应当及时采取合理合法、安全有效的防护措施，以保护自身生命财产安全。最基本的应对原则是：尽最大可能迅速脱离事发现场，防止人身伤害。★1、纠纷发生时，保持冷静，正确判断。对患者及其家属的误解，要做好解释工作，努力争取互相谅解。2、当事医生感觉患者已经对自己失去信任，则可以把病人转到上级医师或者主任及主任指定的其他医务人员手下，更换主管医生有时也可以避免事态扩大。3、对故意挑刺的人，首先也要以理服人，耐心解释。如果患者或者家属情绪已经趋于失控，一定要避免当事人继续与患者“面对面”，宜直接请医院相关职能部门、上级医师或者主任、护士长来处理。三、事中应对安全防范事中应对是指一旦医疗场所爆发针对医护人员的暴力20安全防范4、无论患者或患者家属是否知晓，任何因自身造成的不良后果应主动上报医院医疗纠纷处理部门。切记任何时候不得与患者或患者家属私下协调解决。~~5、如果事态恶化，无法控制，应及时报警或通知医院相关部门；大声呼救，尽可能引起同事、现场非涉事患者及家属注意，帮助向警方或安保部门求助。6、注意自我保护，涉事医生要使用周边一切可利用的物品正当防卫，如利用钢制病历夹、暖瓶、花盆等；也可将白服叠厚，缠绕在左手或左前臂（左利手者可以缠绕右侧），抵挡施暴者对身体的伤害。7、如应对时间充裕，可以及时脱掉白服，混在现场人群当中，迅速脱离现场，以躲避伤害。确保安全后可凭借手机，平板电脑等手持设备照相摄像以取得更多现场证据。8、如遇砸门砸窗等情况，可用室内桌椅等办公设施顶住门窗。也可在办公室内配备一些非管制防暴用品，以应不时之需。★安全防范4、无论患者或患者家属是否知晓，任何因自身21安全防范三、事后处理事后处理是指暴力事件结束后采取的种种措施，主要包括保存现场、固定证据、减少损失、总结经验及吸取教训等。1、及时对涉事受伤的医护人员、安保人员、患者或家属进行救治。2、积极配合公安机关做好现场证据的固定工作，并保存好现场照片、伤痕照片和监控视频，及时寻找目击者进行笔录。3、对涉事的医护人员和安保人员做好心理抚慰工作。4、在获得可靠证据的前提下，积极依据现有法律，追究施暴者的法律责任，增进全社会依法办事理念的确立。安全防范三、事后处理22安全防范绺窃绺窃作案是医院经常发生的盗窃现象，这种盗窃防不胜防，不法分子抓住医院进出人员频繁，流动量大，患者就医存带现金多，医务人员忙于救治、患者烦于病痛，急于就医的心态，放松了警惕性，一旦有可乘之机就伺机作案。绺窃作案还出现在午夜，待患者和陪护人员因过度疲劳之机作案。★内盗内盗现象也是我们在日常学习、工作中偶有发生的一种盗窃现象。发生内盗往往不是不法分子主观上想去盗窃，而是人们疏于防范而给其创造了偷盗的机会，一次盗窃成功就可能很可能上瘾，一发不可收拾。★安全防范绺窃23安全防范预防盗窃的注意事项：尽量不要将贵重物品放在办公室、更衣室或宿舍，出入房间一定要养成随手锁门的习惯。手机、手表、首饰、钱包等不要离身，不要放在或锁在抽屉里。房间钥匙不要借给别人，防止钥匙失控。存折，银行卡密码不要随便外泄。发现可疑人员或陌生人，一定要加强盘问，观察，提高防范意识；必要时拨打报警电话：83651，请医院保卫科协助解决。安全防范预防盗窃的注意事项：24安全提示医院内部发生盗窃案件，且嫌疑人已经逃离医院，职工应首先保护现场，然后及时拨打院内报警电话：83651，田和派出所：5251110。安全提示医院内部发生盗窃案件，且嫌疑人已经逃离医院，职工应首25喊了半天……再不给掌声,哭给你们看……喊了半天……再不给掌声,哭给你们看……26谢谢！谢谢！27威海市立医院西院区

2014年度“安全生产月”活动——消防和安全生产警示教育威海市立医院西院区

2014年度“安全生产月”活动28市立医院西院区

安全生产警示教育

————西院区保卫科张铁市立医院西院区

安全生产警示教育29没有安全知识，员工就会稀里糊涂受伤害；没有安全知识，事故就会不请自来。安全知识重要，安全意识更重要。有了安全意识，人们就会主动学习安全知识，安全就会有保障。知道“安全为了谁”，才能从“要我安全”变成“我要安全”；知道“安全为了谁”，才能警钟长鸣，紧绷安全弦；知道“安全为了谁”，才能让安全成为一种习惯。没有安全知识，员工就会稀里糊涂受伤害；30触

电触电对人身的危险是由许多因素决定的，但流经人体的电流大小是起决定作用的主要因素。人体能自我摆脱的最大电流为16mA（称为摆脱电流）。通常通过人体的触电电流交流在15～20mA以下，直流在50mA以下时，不会有生命危险。但当人体触电电流长时超过摆脱电流而没有得到救助时，生命就有危险。当人体触电电流达到100mA（大致相当25W灯泡通上220伏电压时流过的电流）以上时，生命就有绝对危险。触电触电对人身的危险是由许多因素决定的，但流经人体的电31遇到触电，怎么做呢？遇到触电，怎么做呢？32安全培训教程(医院)课件33联想一下你的科室、你的身边、家里有没有松动的插座？有没有裸露的电线？抢救伤员前，要不要确认他与电线脱开？1、及时报告（总务科83651）请专业维修人员处理2、及时关闭电源总闸3、确认触电者与电源脱开再实施救助4、设置警示标识处理办法:联想一下你的科室、你的身边、家里有没有松动的插座？有没有裸露34火灾火灾是在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害；可使宝贵的自然资源化为乌有；污染大气，破坏生态环境；可使大量的生产、生活资料化为灰烬，影响社会经济的发展和人们的正常生活；毁灭人类历史的文化遗产，造成无法挽回和弥补的损失；涂炭生灵，夺去许多人的生命和健康，造成难以消除的身心痛苦……★

火灾火灾是在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害；35

火灾

2011年8月25日，上海三医院三楼一间手术室失火，火灾导致了隔壁一名因车祸做全麻手术的病人被烧死，医生、麻醉师及护士全都跑了，这次事故也创造了一个新词

————医跑跑火灾

2011年8月236吉林辽源中心医院火灾

2005年12月15日16时30分，吉林省辽源市中心医院发生特大火灾事故，火灾过火面积5714平方米，共造成40人死亡，28人重伤，182人受伤，直接经济损失821.9万元，是建国以来卫生系统最大的一起火灾。请看视频吉林辽源中心医院火灾2005年12月15日16时30分，37下面我们来看一看，面对突如其来的灾难，该医院的职工是怎样做的……医院中心供氧室值班人员逢玉宴发现火灾后的第一反应，就是不能让大火借助氧气燃烧，她果断地将供氧室的总阀门关闭，紧接着又将接连着30个充满氧气的气瓶排阀逐一关闭，随后，她又通知自己的爱人赶来现场，与后来赶到医院的消防人员一同将室内的氧气瓶全部转移到安全地带。

吉林辽源中心医院火灾下面我们来看一看，面对突如其来的灾难，该医院的职工是怎样做的38妇产科值班医生王荣梅和护士迟虹闻到烟味后，立即将科室的走廊门关闭，并对走廊门进行封堵。当闻到烟味越来越浓时，她们又将科室东侧走廊的窗户玻璃全部打碎，组织患者和家属到室外的平台上呼救。在医院临时工张振林和相关人员的帮助下，迅速架起2台梯子，将疏散到平台上的30多名患者与家属全部安全转移。老干部病房的住院医生赵丹正在查房，意识到着火后，随即与其他值班医护人员指挥病区的全部人员用浸湿后的毛巾敷在口鼻处，安全转移出去。眼科医生高巍为使病区人员能转移出去，和其他同志一同将1楼西侧的大门砸开，疏通了安全通道。由于烟雾弥漫，楼道已被封闭，他随即又绕到病区南面的窗下救人，先后将大约10多个从楼上跳下或用绳子和床单顺下跌伤的患者与医护人员拖离楼前，以免再被后跳下的人员砸伤。随后，他又主动组织后面赶来的家属和其余人员积极救护从2、3、4楼跳下的30多人。吉林辽源中心医院火灾妇产科值班医生王荣梅和护士迟虹闻到烟味后，立即将科室的走廊门39医院120急救指挥中心职工刘晓辉听到楼里有人喊“着火了”后，立即将自己的救护车发动，停放在医院门口的空地上待命，随后又主动通知救护中心的其他同志。120急救指挥中心全体人员在最初的抢救伤病员工作中充分发挥了积极的作用。最值得一提的是眼科护士李海凤，当她看到大火中跳楼逃生的人员伤亡惨重时，就劝阻人们不要从楼上往下跳。然后，她主动将科里剩下的8个老弱病人和1个8岁的男孩集中到离水房最近的6号病房里，让他们全部用湿毛巾堵住口鼻，趴在地上等待救援。由于采取了正确的自救措施，他们在大火中坚持了近4个小时，最终全部被消防官兵安全救出。吉林辽源中心医院火灾医院120急救指挥中心职工刘晓辉听到楼里有人喊“着火了”后，40护士林海霞在大火突起后，非常镇定地组织病区的人员用床单、被套拧成绳索，成功救下6名患者及陪护人员后，才撤离了火灾现场；住在重症监护室(ICU)的尿毒症患者孔繁玲正在接受动静脉造瘘手术，在烟火中，医生苏丽繁和赵学姝镇定地继续埋头为自己的患者做手术，其余6名医护人员也都坚守在ICU病房，手术持续了大约40分钟，处理妥善后，医护人员才和患者一起被救援人员救走……据事故后调查了解，当天值班的72名医务人员中，有12名医护人员受伤，4名病情危重。正是由于医护人员在生死关头所表现出的崇高职业道德和英勇的献身精神，从而将这场火灾所造成的伤亡和损失降到了最低限度。据火灾后有关部门统计，在起火后的1小时内，医护人员和救援人员成功地从大火中共抢救出152名患者、家属和陪护人员，并安全转往其他医院。吉林辽源中心医院火灾护士林海霞在大火突起后，非常镇定地组织病区的人员用床单、被套41吉林辽源中心医院火灾大火突发时，医护人员中也发生了一些不和谐的“音符”。介入科和神经内科值班医护人员发现不正常的停电后，没有警惕危险的来临。由于天色已黑，医院里又停电，医护人员就全部集中到护士值班室里聊天，坐等来电。闻到浓烟后，她们反应仍然迟钝，以至于错过了在火灾初起时间里组织病区的患者、家属以及陪护人员紧急撤离的最佳时机，最终导致这个病区的人员伤亡惨重，这个教训是十分惨痛的。（观看宣传片）吉林辽源中心医院火灾大火突发时，医护人员中也发生了一些不和谐42消防安全知识掌握消防安全四懂四会四懂：懂得本岗位火灾的危险性懂得预防火灾的措施懂得扑救火灾的方法懂得逃生的方法四会：会使用消防器材会报火警会扑救初起火灾会组织疏散逃生四个能力1、检查消除火灾隐患能力2、组织扑救初起火灾能力3、组织人员疏散逃生能力4、消防宣传教育培训能力消防安全知识掌握消防安全四懂四会四个能力43安全防范医院治安环境的特点对全社会开放医院是为全社会提供医疗服务的场所，三教九流、什么身份、什么素质的人都要前来就诊。医院每天24小时，全天侯、不间断的开展医疗服务工作，终年保持不变。人员流动量大住院人数多，出院人数多，变换频繁，前来照顾、探视的人来来往往；来院送餐、推销、打水、上厕所、散发宣传品、睡觉等等闲杂人员较多。治安问题日益复杂一些社会闲散人员，酒后闹事打仗，经常出现砍伤事件，送到医院治疗，常常发生漫骂、威胁、殴打医务人员或毁坏公共设施的事件；或因患者及家属对治疗不满意，情绪失控谩骂、殴打医务人员等事件频发，直接影响到医务人员人身的安全。★安全防范医院治安环境的特点44安全防范暴力伤医事件事前防范、事中应对和事后处理一、提高医患沟通的技巧

1、掌握沟通技巧，建立规范化服务语言。2、通过医患沟通，让患者及时准确地了解自己的病情，积极配合医护人员参与治疗。3、切记不得将自身主观判断告知患者或患者家属。4、加强健康教育，建议在术前对病人及主要家属进行疾病的预后及手术并发症的全面培训教育。5、尽量了解患者和家属的性格特征、就医期望和情绪变化以及有无精神疾病，当患者对治疗效果要求过高或者不满时，要及时结合其人格特点加以疏导。6、完善患者知情同意流程，在问诊患者既往史、过敏史、生育史、家族史之后请患者或者家属过目，然后签字确认。安全防范暴力伤医事件事前防范、事中应对和事后处理一、提45安全防范二、做好安全防范措施1、在医院显著位置张贴告示，宣示医院对院内暴力事件的零容忍态度。★要有危机意识，纠纷的苗头一旦萌芽，就要想到有演变为“医闹”的可能。2、牢记院内报警电话：83651、田和派出所：5251110，可打印粘贴在办公室座机电话上和存储到手机，便于事发时快速报警求救。3、在病房走廊、大厅等患者家属易聚集的地方安装监控摄像头进行监控，以便排查隐患和调查取证。★4、新入职的员工要及时熟悉工作环境周边的出入口，全体医护人员都应熟悉安全逃生通道。5、尽量避免在网络社交媒体（如微博，微信）上发表可能引发争议的观点或结论，以免与网民发生冲突，甚至进而演变为线下真实暴力事件。安全防范二、做好安全防范措施1、在医院显著位置张贴告示46安全防范事中应对是指一旦医疗场所爆发针对医护人员的暴力事件时，医护人员应当及时采取合理合法、安全有效的防护措施，以保护自身生命财产安全。最基本的应对原则是：尽最大可能迅速脱离事发现场，防止人身伤害。★1、纠纷发生时，保持冷静，正确判断。对患者及其家属的误解，要做好解释工作，努力争取互相谅解。2、当事医生感觉患者已经对自己失去信任，则可以把病人转到上级医师或者主任及主任指定的其他医务人员手下，更换主管医生有时也可以避免事态扩大。3、对故意挑刺的人，首先也要以理服人，耐心解释。如果患者或者家属情绪已经趋于失控，一定要避免当事人继续与患者“面对面”，宜直接请医院相关职能部门、上级医师或者主任、护士长来处理。三、事中应对安全防范事中应对是指一旦医疗场所爆发针对医护人员的暴力47安全防范4、无论患者或患者家属是否知晓，任何因自身造成的不良后果应主动上报医院医疗纠纷处理部门。切记任何时候不得与患者或患者家属私下协调解决。~~5、如果事态恶化，无法控制，应及时报警或通知医院相关部门；大声呼救，尽