第2章质量工程的基本工具质量工程教学课件

质量工程第2章质量工程的基本工具质量工程第2章学习目标本章导读开篇案例2.1质量统计分析数据2.2质量定量分析工具2.3质量定性分析工具2.4质量功能展开本章要点第2章质量工程的基本工具质量工程教学课件学习目标了解质量统计分析数据的基础知识掌握质量控制常用的工具掌握质量功能展开的原理和质量屋的构造学习目标本章导读质量工程的重要特征就是重事实、重过程，强调一切以预防为主、一切以数据说话。因而，数据是质量工程的基础。质量工具就是对质量数据的分布规律、质量影响因素、质量过程和质量改进进行统计、分析和决策的科学方法。本章重点介绍质量控制常用的定量分析工具和定性分析工具，以及质量设计的最有力工具——质量功能展开（QFD）。本章导读开篇案例--某机械制造企业质量工具应用实例某企业2008年1～3月份共发生26起产品质量问题，利用统计技术进行分析，制定对策，以减少不合格品的发生。1．不合格品调查统计表（见表2-1）表2-1不合格品调查统计表序

号项

目频数/次累计频数/次累积百分比/%1车床超差1616

61.542外协件超差521

80.773插床超差122

84.624镗床超差123

88.465磨床超差124

92.306铣床超差125

96.157刨床超差126100合

计26100开篇案例--某机械制造企业质量工具应用实例某企业2008年1开篇案例--某机械制造企业质量工具应用实例2．根据统计表做排列图（见图2-1）图2-1排列图分析开篇案例--某机械制造企业质量工具应用实例2．根据统计开篇案例--某机械制造企业质量工具应用实例分析结论：主要原因是车床超差。从排列图中可以看出，产生不合格品的主要原因是车床超差造成的。针对此问题从“人、机、料、法、环”五个方面进行分析、找出原因。

3．运用因果图进一步分析（见图2-2）图2-2因果图分析从因果图分析得出，产生不合格品的主要原因是责任心不强。开篇案例--某机械制造企业质量工具应用实例分析结论：主要原因开篇案例--某机械制造企业质量工具应用实例4．针对主要原因制定对策（见表2-2）表2-2针对主要原因制定对策表【思考题】

1．企业常用的质量工具有哪些？2．结合本案例分析质量工具的应用价值。主要原因措

施负

责

人完成时间验

证

人粗心大意1．加强质量宣传和教育，要求熟记各自质量职责，认真执行第一次把正确的事情做正确，并组织质量体系考试，提高全厂质量意识方红2008.4.10李建新2．加大质量事故处罚力度，严格按《厂质量工作考核办法》执行王军日常李建新3．各车间检查员加大零件抽查检验力度，对错检、漏检的检查员进行全厂通报批评和经济处罚王军日常李建新4．专项检查小组加大现场检查力度，实施对违规者与车间管理者双重经济处罚王军孙晓梅日常李建新开篇案例--某机械制造企业质量工具应用实例4．针对主要原因制2.1.1数据类型在制造过程中，一切与产品质量有关的数据是帮助我们发现质量问题，分析原因，采取措施，从而保证和提高产品质量的依据。合理地收集和科学地分析质量数据，是统计过程中质量控制的一项极其重要的工作。1．质量数据及其类型测量质量特性所得到的数值称为质量特性值；反映质量的事实数据化而获得的数据称为质量数据，即质量数据是用来定量描述质量特性值的数据。质量数据按数轴上的基本属性可分为两大类，即计数值和计量值。其中，计数值根据质量特性值本身的特点又可分为计件值和计点值。计数值属离散型数据，如不合格品数、缺陷数、事故数等；计量值是连续的和稠密的。计件值如不合格品数、缺勤人数等，计点值如缺陷数、事故数、疵点数等。质量数据分析如图2-3所示。图2-3质量数据分类图2.1质量统计分析数据2.1.1数据类型2.1质量统计分析数据2.1.1数据类型2．质量数据的特征生产实践证明，无论在多么一致的条件下制造出来的一批产品，其质量特性值的数据也不能保证绝对相同，总存在着一定差异，正像自然界中不存在两件绝对相同的事物一样。在质量管理中，这一现象称为工序质量波动性或工序质量变异性。因而，质量数据具有波动性的特征。3．影响质量数据波动的因素

影响工序质量的因素虽然是多种多样的，但概括起来不外乎以下五个方面（4M1E）。

（1）设备方面（Machines）。如设备精度的稳定性、性能的可靠性、定位装置和传动装置的准确性、设备的冷却和润滑的保护情况、动力供应的稳定程度等。（2）工艺方面（Methods）。如工艺流程的安排、工序之间的衔接、工艺方法、工艺装备、工艺参数、测量方法的选择、工序加工的指导文件、工艺卡、操作规范、作业指导书、工序质量分析表等。（3）材料方面（Materials）。如材料的成分、物理性能、化学性能处理方法、配套件元器件的质量等。（4）操作者方面（Man）。如操作人员的技术水平、熟练程度、质量意识、责任心、管理程度等。（5）环境方面（Environment）。如生产现场的温度、湿度、噪声干扰、振动、照明、室内净化、现场污染程度等。2.1质量统计分析数据2.1.1数据类型2.1质量统计分析数据2.1.1数据类型4．质量特征变异的原因

质量特征变异的原因按引起质量变异的性质分为随机性因素和系统性因素两类。（1）随机性因素（ChanceCauseofVariation）。随机性因素是一种不可避免的原因，指4M1E等的细微变化或差异。其特点是：①

大量存在，经常发生；②

影响细微，不易发现；③

逐渐不同，具有随机性；④

难以排除（技术上或经济上的原因）等。

（2）系统性因素（AssignableCauseofVariation）。系统性因素也被称为异常因素、不正常因素，是一种可以避免的原因，指4M1E等发生重大变化或差异。其特点是：①

在一定时间和范围内表现为周期性或倾向性的规律；②

不具备随机性；③

质量的分散性很大，易于发现；④

可以加以排除等。在生产制造过程中，区分两类因素引起的波动是十分重要的。出现系统性因素时，实际上生产过程已经处于失控（OutofControl）状态，也只有识别出异常因素才能实施控制，以消除系统性因素对质量波动的影响，使工序处于稳定状态，质量才有保证。识别两类因素的方法就是研究质量数据的统计规律，主要是随机性因素引起的质量波动的统计规律。处于统计质量控制状态下的规律一旦发生变化，则说明生产过程的稳定状态遭到破坏，这种破坏往往是生产过程中出现了影响质量的系统性因素造成的。2.1质量统计分析数据2.1.1数据类型2.1质量统计分析数据2.1.2数据分布1．统计的基本知识1）总体和样本

（1）总体（亦称为母体）与个体。研究对象的全体称为总体，如一批零件、一道工序或某段时间内生产的同类产品的集合。构成总体的基本单位称为个体，如每个零件、每个产品都是一个个体。总体中所包含的个体的数目称为总体批量，常用N表示。（2）样本（亦称为子样）与样品。从总体中抽出来的一部分个体的集合称为样本。而样本中的每个个体则称为样品。样本中所包含的样品数目称为样本大小，又称为样本量，常用n表示。

2）抽样与抽样方法（1）抽样。从总体中抽取样本的活动（应注意样本要具有代表性）。（2）抽样方法的分类。常用的抽样方法有随机抽样、分层抽样和系统抽样等。随机抽样是指总体中每个个体都有同等可能的机会被抽到，常用抽签或利用随机数表来确定抽取的样品；分层抽样是指先将总体按照研究内容密切相关的主要因素分类或分层，然后在各层中按随机原则抽取样本的方法；系统抽样是指在时间和空间上按一定间隔从总体中抽取样本的一种方法。（3）样本参数。描述样本数据则称为样本参数，样本参数有样本平均值、样本中位值、样本极差、样本方差和样本标准偏差等。假定测得样本数据为x1，x2，x3，…xn，则有：2.1质量统计分析数据2.1.2数据分布2.1质量统计分析数据2.1.2数据分布1．统计的基本知识

①

样本平均值：（2-1）式中，

为样本平均值；xi为各样本数据标志值；n为样本量。

②

样本中位值：是指按照数据大小顺序排列位于中间的数值，若n为偶数时，则取位于中间两个数的平均值为中位值。③

样本极差R：极差是表示一组数据分布的范围，是数据中最大值与最小值之差，即R=max(xi)-min(xi)。④

样本方差和样本标准偏差：它们是用来度量数据波动幅度大小的一个重要指标。样本方差是一组数据中每一个数据与平均值之差的平方和的平均值，记为S2。样本方差的平方根S称作标准偏差，它与样本方差一样，是反映一组数据分散程度的特性值。

或

，当n足够大时（2-2）2.1质量统计分析数据2.1.2数据分布2.1质量统计分析数据2.1.2数据分布2．质量数据的分布规律从概率论和数理统计原理可知：（1）计数值数据遵循的概率分布为超几何分布、二项分布、泊松分布等。（2）计量值数据遵循的概率分布为正态分布、指数分布、威布尔分布等。（3）随机性因素和系统性因素影响质量波动的统计规律如图2-4（a）所示。但它们形成一个模型，若稳定，可以描述为一个分布，如图2-4（b）所示。分布可以通过图2-4（c）所示因素加以区分。如果仅存在变差的随机因素，随着时间的推移，过程的输出形成一个稳定的分布并可预测，如图2-4（d）所示。如果存在变差的系统因素，随着时间的推移，过程的输出不稳定，如图2-4（e）所示。2.1质量统计分析数据2.1.2数据分布2.1质量统计分析数据2.1.2数据分布2．质量数据的分布规律(a)(b)(c)(d)(f)图2-4质量波动的统计规律：随机性因素和系统性因素2.1质量统计分析数据2.1.2数据分布2.1质量统计分析数据2.1.2数据分布3．正态分布简介在质量管理中，常见的、应用最广泛的连续变量的分布为正态分布，如轴径的加工尺寸、化工产品的化学成分等质量特性值都服从正态分布。正态分布是德国数学家高斯提出的，故又称高斯分布，其形状是中间高两边低的对称分布，如图2-5所示。图2-5正态分布图（1）分布函数

～N(μ,σ2)（2-3）式中，x——横坐标代表质量特征值；y——纵坐标代表质量特征值出现的概率；μ——均值；σ——标准偏差。2.1质量统计分析数据2.1.2数据分布2.1质量统计分析数据2.1.2数据分布3．正态分布简介（2）正态分布的特点①

曲线以直线x=μ为轴左右对称。②

曲线与横坐标围成的面积为1：曲线与横坐标及x=μ±σ围成的面积为68.27%；曲线与横坐标及x=μ±2σ围成的面积为95.45%；曲线与横坐标及x=μ±3σ围成的面积为99.73%。③

对μ的正负偏差的概率相等。靠近μ的偏差概率较大，远离μ的偏差概率较小，一定范围以外（±3σ）的偏差出现的概率很小。④

任一正态分布仅由μ和σ两个参数完全确定。μ亦称分布的位置参数，σ称分布的形

状参数，σ值越小，曲线越陡，数据离散程度越小，σ值越大，曲线越扁平，数据的离散程度

越大。2.1质量统计分析数据2.1.2数据分布2.1质量统计分析数据2.1.2数据分布4．质量数据的整理（统计方法）来自现场的质量数据，大多是杂乱无章的，很不规则，直接用这些数据还不能对研究对象作出判断。因而，要充分发挥它们的作用，把包含在数据中的内在规律揭示出来，还需要按质量管理的要求，对它们进行科学的加工和整理。常用的方法有两大类：（1）定量方法。统计分析表法、排列图法、直方图法和散布图法及相关分析法等。（2）定性方法。调查表法、分层法、水平对比法、流程图法、亲和图法、头脑风暴法、矩阵图法、因果分析图法、树图法和对策表法等。2.1质量定量分析工具

2.1.2数据分布2.1质量定量分析工具2.2.1直方图1．直方图的概念直方图又称质量分布图，适用于大量计量数据进行整理加工。它通过对样本中获得的数据进行整理，从而找出数据变化规律，以便对总体质量分布状况进行判断。直方图的主要图形是矩形，矩形的底边相等，为数据区间；矩形的高为数据落入各相应区间的频数。2.2质量定量分析工具

2.2.1直方图2.2质量定量分析工具2.2.1直方图2．直方图的作图方法（1）收集数据。数据个数一般在100个左右，至少为50个。理论上讲，数据越多越好，但因收集数据需要耗费时间、人力和费用，所以收集的数据很有限。（2）找出最大值

和最小值

，计算极差

。（3）确定数据分组数k，通常分组数在10组左右。设数据个数为n，可近似取

。（4）计算组距h。通常取等组距即

。（5）确定各组上、下界。只需要确定第一组下界值，即可根据组距确定出各组的上、下界取值。确定组界时应使数据的全体落在所有分组之内。（6）统计各组频数。统计各组中数据的频数，一般采用频数分布表进行累计。（7）画直方图。以组距为底边，以频数为高，画出一系列矩形，得到直方图。（8）必要时计算均值和标准差。2.2质量定量分析工具

2.2.1直方图2.2质量定量分析工具2.2.1直方图2．直方图的作图方法【例2-1】某零件的长度尺寸要求是

mm，从加工过程中抽取100个零件，测量其长度值如表2-3所示。试画出直方图。表2-3测量长度值表2.2质量定量分析工具

10.1810.2210.1110.1310.0810.0610.0810.0210.1410.00710.0910.0510.1210.1210.1510.2010.1710.1910.0310.2010.1410.1510.1510.0410.1310.1310.1210.1810.1010.1310.0910.1810.1610.1910.1110.1110.1610.1210.1310.1510.0610.1010.1210.0910.1710.1910.0510.1010.1110.0610.10

9.9810.1410.2010.0810.1510.1710.0710.1410.1610.0410.0910.1210.0110.1110.1610.1010.1010.1310.1410.1610.1210.1010.0310.1810.1110.1910.1210.1710.0910.1410.2510.0910.0710.0810.0710.0610.1210.0710.1110.0510.2110.1310.1110.1010.1110.0910.1410.1410.212.2.1直方图2.2质量定量分析工具10.18102.2.1直方图2．直方图的作图方法解：按照以上作图方法，在收集到数据后，首先找出数据的最大值和最小值，分别是，

，极差为

。将数据分为10组，组距为

。确定各组的上、下界，并统计各组频数，如表2-4所示。表2-4频数分布表2.2质量定量分析工具

组

号组

界组

中

值频

数123456789

109.975～10.00510.005～10.03510.035～10.06510.065～10.09510.095～10.12510.125～10.15510.155～10.18510.185～10.21510.215～10.24510.245～10.275

9.9910.0210.0510.0810.1110.1410.1710.2010.2310.26149162620128312.2.1直方图2.2质量定量分析工具组号组2.2.1直方图2．直方图的作图方法根据以上频数分布表所示，以组距为底边、频数为高，画出直方图，如图2-6所示。图2-6零件长度直方图2.2质量定量分析工具

2.2.1直方图2.2质量定量分析工具2.2.1直方图3．直方图的计算机作图法下面仅以一例来说明直方图的计算机作图法。【例2-2】某工序加工过程中随机抽取了150件制品，测量得其直径列于表2-5中，采用Excel或Minitab来制作直方图。表2-5150件制品直径记录表2.2质量定量分析工具

5.145.075.204.925.385.135.125.045.145.075.314.965.354.594.995.024.975.215.314.965.055.234.595.054.864.945.184.975.055.235.024.854.794.934.984.944.735.205.024.855.134.975.205.034.755.074.815.055.134.975.015.065.225.175.055.305.055.065.015.065.185.384.834.805.124.635.025.325.185.385.124.994.835.135.115.074.524.885.124.994.644.805.154.664.875.294.774.684.644.805.325.235.185.175.385.175.044.815.325.235.265.265.075.055.045.084.814.915.265.265.034.705.075.305.045.194.985.535.034.705.184.965.314.745.195.095.074.685.184.964.765.134.955.024.914.874.915.374.765.135.104.954.975.244.735.085.145.075.104.952.2.1直方图2.2质量定量分析工具5.145.02.2.1直方图3．直方图的计算机作图法解：（1）用Excel作直方图首先将数据输入Excel工作表中，然后选择“工具/数据分析”命令，在弹出的对话框中选择“直方图”，如图2-7所示。在弹出的对话框中做如图2-8所示的设置。图2-7选择直方图2-8直方图设置2.2质量定量分析工具

2.2.1直方图2.2质量定量分析工具2.2.1直方图3．直方图的计算机作图法作出的直方图如图2-9所示。图2-9直方图2.2质量定量分析工具

2.2.1直方图2.2质量定量分析工具2.2.1直方图3．直方图的计算机作图法（1）用Minitab作直方图首先将数据输入Minitab工作表中，然后选择“图形/直方图”命令，在弹出的对话框中做如图2-10所示的设置后，单击“确定”按钮。图2-10直方图设置2.2质量定量分析工具

2.2.1直方图2.2质量定量分析工具2.2.1直方图3．直方图的计算机作图法作出的直方图如图2-11所示。图2-11直方图判断：根据直方图可以看出，该工序加工的制品的质量特性值大致服从正态分布。至于它是否真正服从正态分布，还要进行正态分布的定量检验，可用的方法有卡方检验法、概率图法等。需要指出的是，若作出的直方图明显不服从正态分布，则没有必要继续进行定量检验。2.2质量定量分析工具

2.2.1直方图2.2质量定量分析工具2.2.1直方图3．直方图的观察与分析直方图的形状代表了质量特性的分布状况。通常状况下，质量分布的标准形状是正态分布。若所绘制的直方图不符合标准分布，则要分析原因，以便采取措施。运用直方图进行观察分析时，主要有两个方面的任务：①

分析所绘制的直方图是否符合标准分布；②

把直方图与质量规格（公差）进行比较，计算过程能力指数（有关过程能力指数的概念和计算，将在第6章介绍）。标准的正态分布是中央有一顶峰、左右对称的形状，不符合这一特征即为异常。直方图异常的主要类型包括锯齿形、孤岛型、偏向型、双峰型、平顶型等，如图2-12所示。2.2质量定量分析工具

2.2.1直方图2.2质量定量分析工具2.2.1直方图3．直方图的观察与分析锯齿形：图形呈锯齿状，参差不齐。锯齿型一般是由分组过多或测量数据不准确等因素造成的。孤岛型：在主图旁边存在与之相分离的图形。孤岛型一般是由人、机器、材料、方法、环境等因素发生突变造成的。偏向型：图形的顶峰向左或向右偏移。偏向型主要是由习惯加工、返修或除废品等因素造成的。双峰型：图形上出现两个顶峰。双峰型主要是由于数据来源于两个分布，又没有进行恰当分层等因素造成的。平顶型：图形无突出顶峰。通常是由生产过程中的缓慢变化因素（如道具磨损）影响造成的。2.2质量定量分析工具

2.2.1直方图2.2质量定量分析工具2.2.1直方图3．直方图与公差界限比较理想型：直方图分布在公差范围内，其中心和公差中心基本重合，且两边有余量。这种情况比较理想。一方面，这种情况很少出现不合格品；另一方面，没有出现大量能力过剩，造成资源浪费。偏向型：直方图分布在公差范围内，但分布中心和公差中心有较大偏移。在这种情况下，如果过程稍有变化，就可能出现不合格品。重合型：直方图分布与公差范围完全重合，两边均没有余地。这种情况很危险，过程下一阶段出现不合格品的可能性很大。能力富余型：直方图的分布在公差范围内，且两边有较大的余量。这种情况表明，虽然不会出现不合格品，但能力过剩，造成资源浪费。直方图不符合公差要求的情形主要有两种，如图2-14所示。偏移型：直方图的分布中心偏移公差中心，一侧超出公差范围，出现不合格品。发散型：直方图的分布范围大于公差范围，两侧均超出公差范围，出现不合格品。2.2质量定量分析工具

2.2.1直方图2.2质量定量分析工具2.2.2排列图1．排列图的概念排列图又称为主次因素分析图或帕累托图，它是一种从影响产品质量的许多因素中找出主要因素的有效方法。该图最早由意大利经济学家帕累托（Pareto）用于统计财富的分布状况。后来，人们发现在许多领域都存在这种规律，并广泛用了排列图进行问题分析。在质量管理中，影响产品质量的最关键因素往往只有少数几项，存在“关键的少数和次要的多数”这种规律。因此，美国质量管理学家朱兰将排列图引入到质量管理中，以进行质量的影响因素分析。排列图的基本图形如图2-15所示。排列图由两个纵坐标、一个横坐标、若干个直方块和一条折线组成。左边的纵坐标表示频数，如不合格品件数；右边的纵坐标表示频率，如不合格频率；横坐标表示项目（产品质量的影响因素），需要将项目按照其重要程度的大小（从大到小）从左到右依次排列。直方块表示项目，其高度表示项目的频数（影响作用的大小）。折线由各个因素的累计频率（某个因素的累计频率是指前面所有因素的累计频率）连接而成。图2-15排列图2.2质量定量分析工具

2.2.2排列图2.2质量定量分析工具2.2.2排列图2．排列图的作图方法（1）确定分析对象。排列图一般用来分析产品或零件的废品件数、吨数、损失金额、消耗工时及不合格项数等。（2）确定问题分类的项目。可按废品项目、缺陷项目、零件项目、不同操作者等进行分类。（3）收集整理数据。列表汇总每个项目发生的数量，即频数。项目按发生的数量大小，由大到小排列。最后一项是无法进一步细分或明确划分的项目统一为“其他”。（4）计算累计频数、频率和累计率。（5）画排列图。【例2-3】用排列图分析从一个印刷厂电路板生产线收集到的数据（见表2-6）。2.2质量定量分析工具2.2.2排列图2.2质量定量分析工具2.2.2排列图2．排列图的作图方法表2-6印刷厂电路板生产线缺陷数据解：本例研究印刷厂电路板生产线中的缺陷数据问题。按排列图的作图步骤，首先确定产生缺陷的因素，如表2-6中第1列所示。然后分别计算累计缺陷、频率和累计频率，如表2-6中第3～5列所示。根据以上数据计算，可以作出排列图，如图2-16所示。图2-16印刷厂电路板生产缺陷排列图2.2质量定量分析工具缺

陷缺陷发生数累计缺陷频率/%累计频率/%装错部件部件有问题部件未插牢线路板尺寸不当电路问题粘合剂过量标错固定孔其他合计600217146143926414181

2946008179631

1061

1981

2621

2761

29446.416.811.311.17.14.91.11.4100

46.463.174.485.592.697.598.6100

2.2.2排列图2.2质量定量分析工具缺陷缺陷2.2.2排列图3．排列图计算机绘图案例某软件公司为了了解其软件质量，对其开发的应用软件系统进行了一次用户问卷调查，发放问卷200份，实收150份。公司按用户抱怨的种类进行了统计，其结果如表2-7所示。请绘制排列图并进行主因分析。表2-7统计数据2.2质量定量分析工具抱

怨抱怨数量频率/%累计频率/%使用不方便7750.750.7查询速度慢3623.774.4某些功能要改进1811.886.2维护响应太慢159.996.1稳定性差42.798.8外观不好10.699.4噪声大10.6100

合计1522.2.2排列图2.2质量定量分析工具抱怨抱怨2.2.2排列图3．排列图计算机绘图案例（1）将数据输入Minitab，如图2-17所示。（2）选择“统计/质量工具/Pareto图”命令，如图2-18所示。

图2-17数据输入Minitab

图2-18选择“Pareto图”命令2.2质量定量分析工具2.2.2排列图2.2质量定量分析工具2.2.2排列图3．排列图计算机绘图案例（3）弹出如图2-19所示的对话框。在该对话框中进行适当的设置，将标签设为C1，将频数设为C2，将“超过此百分比后将剩余缺陷合并为一个类别”设置为95%，这样对于频数很小的累积为5%左右的所有缺陷会自动合并为一个类别，即“其他”。2.2质量定量分析工具（4）所绘制的排列图如图2-20所示。由图2-20可以看出，使用不方便的因素约占51%，因此，它是造成客户抱怨的主要原因，所以要加强这方面的改进。图2-19Pareto图参数设置图2-20C1的Pareto图2.2.2排列图2.2质量定量分析工具（4）所绘制的排2.2.2排列图4．排列图的用途（1）确定主要因素、有影响因素和次要因素①

根据排列图可以确定质量问题的主要因素：累计频率在0%～80%的若干因素，是影响产品质量的主要因素，如图2-16中装错部件、部件有问题、部件未插牢。主要因素的个数一般为1～2个，最多不超过3个。②

根据排列图可以确定质量问题的有影响因素：累计频率在80%～95%的若干因素，其对质量有一定影响，称为有影响因素。③

根据排列图可以确定质量问题的次要因素：累计频率在95%～100%的若干因素，其对质量仅有轻微影响，称为次要因素。（2）抓主要因素解决质量问题将质量问题因素分类以后，重点针对1～2项主要因素进行改进提高，以解决质量问题。实践证明，集中精力将主要因素的影响减少比消灭次要因素更加有效。（3）检查质量改进措施的效果采取改进措施后，为了检验其效果，可用排列图来检查。若改进后的排列图中横坐标上因素频率数矩形高度有明显降低，则说明确有效果。2.2质量定量分析工具2.2.2排列图2.2质量定量分析工具2.2.2排列图4．排列图的优点及注意事项（1）排列图的优点主要有：①

主次因素分明，简单明了，便于在职工中广泛推广；②

可以帮助人们在质量管理过程中养成用数据说话的好习惯；③

应用范围广，在企业管理的各个方面都可以使用，如生产、财务、库存等。（2）使用排列图需要注意以下几个方面的事项：①

影响因素的分类应恰当，主要因素不宜过多，否则会影响排列图的效果。②

主要问题若可以进一步分层，则需要根据分层类别收集数据，再作排列图，以便找出因素中的子因素（特别是核心因素）。③

若因素较多时，可将最次要的若干因素合并为“其他”项。④

左边的坐标应尽可能用数字表示，以增强可比性。2.2质量定量分析工具2.2.2排列图2.2质量定量分析工具2.2.3散布图1．散布图的概念散布图又称为相关图，它是用来研究两个变量之间是否存在相关关系的一种图形。在质量问题的原因分析中，常会接触到各个质量因素之间的关系。这些变量之间的关系往往不能进行解析描述，不能由一个（或几个）变量的数值精确地求出另一个变量的值，称为非确定性关系（或相关关系）。实际上，两个变量之间存在两种关系，一种是变量之间完全确定的函数关系，另外一种就是非确定性的相关关系。2．散布图的作图方法（1）选定分析对象。分析对象可以是质量特性值与影响因素之间的关系，也可以是质量特性值之间的关系，或者是影响因素之间的关系。（2）收集数据。所研究的两个变量如果一个为原因，另一个为结果时，则一般取原因变量为自变量，结果变量为因变量。通过抽样检测得到两个变量的一组数据序列。（3）在坐标上画点。在直角坐标系中，把上述对应的数据组序列以点的形式一一描出。一般来说，横轴与纵轴的长度单位选取要使两个变量的散布范围大致相等，以便分析两个变量之间的相关关系。2.2质量定量分析工具2.2.3散布图2.2质量定量分析工具2.2.3散布图3．散布图的使用（1）确定两个变量（因素）之间的相关性。一般地，两个变量之间的散布图大致分为六种情形，即强正相关、强负相关、弱正相关、弱负相关、非线性相关和无关，如图2-21所示。2.2质量定量分析工具强正相关：散点集中在一条直线附近，x增大，y随之线性增大。强负相关：散点集中在一条直线附近，x增大，y随之线性减小。弱正相关：散点集中在一条直线附近，x增大，y基本上随之线性增大。弱负相关：散点集中在一条直线附近，x增大，y基本上随之线性减小。非线性相关：散点在一条曲线附近。无关：散点非常分散，x和y两个变量之间没有任何明显的相关关系。2.2.3散布图2.2质量定量分析工具强正相关：散点集2.2.3散布图3．散布图的使用（2）进行变量控制。通过分析各变量之间的相互关系，确定出各变量之间的关联性类型及其强弱。当两个变量之间的关联性很强时，可以通过对容易控制（操作简单、成本低）的变量的控制达到对难控制（操作复杂、成本高）的变量的间接控制。（3）计算相关系数。散布图只能帮助人们定性地分析两个变量之间的相关关系。如果需要更准确地进行相关判断，需要计算相关系数。相关系数用r表示，其计算公式为：（2-4）相关系数

，r>0是正相关，r<0是负相关。r越接近

1，相关关系越强；r越接近0，越趋于无关。2.2质量定量分析工具2.2.3散布图2.2质量定量分析工具2.2.3散布图3．散布图的使用【例2-4】在研究钢丝含碳量与电阻率的关系时，得到如表2-8所示的一组实验数据，试确定两者之间的关系。表2-8钢丝含碳量与电阻率关系数据解：根据以上数据，可作出散布图如图2-22所示。从图2-22可以看出，钢丝的含碳量与电阻率之间存在非常明显的正向相关关系。因此，可以定性地确定两者强正相关。计算两个变量之间的相关系数：计算相关系数为：2.2质量定量分析工具含碳量x/%0.100.300.400.550.700.800.95电阻率y/6.327.588.018.559.5210.03

10.96

图2-22钢丝含碳量与电阻率散布图2.2.3散布图2.2质量定量分析工具含碳量x/%0.2.2.3散布图4．散布图的计算机绘制表2-9列出了添加剂的重量和产出率的数据，请根据这些数据绘出散布图并进行分析。表2-9数据表2.2质量定量分析工具批

号添加剂A/g产出率/%批

号添加剂A/g产出率/%

18.788.7168.489.4

29.291.1178.286.4

38.691.2189.292.2

49.289.5198.790.9

58.789.6209.490.5

68.789.2218.789.6

78.587.7228.388.1

89.288.5238.990.8

98.586.6248.988.6108.389.6259.392.8118.688.9268.787.2128.988.4279.192.5138.887.4288.791.2148.487.4298.888.2158.889.1308.990.42.2.3散布图2.2质量定量分析工具批号添加2.2.3散布图4．散布图的计算机绘制2.2质量定量分析工具

图2-23数据输入Minitab

图2-24选择散点图类型图2-25散布图（1）将数据输入Minitab，如图2-23所示。（2）选择“图形/散点图”命令。（3）在弹出的对话框中选择第三项（即“包含回归”项），如图2-24所示。（4）绘出的散布图如图2-25所示。（5）相关性检验。可进一步利用Minitab或Excel软件计算得相关系数r=0.58，当给定α=0.01的情况下，可查r检验表得rα(30-2)=0.463，因0.58>0.463，所以可以认为添加剂量与产出率之间存在弱正相关关系，其可信度为99%（α=0.01，所以可信度为99%）。需要指出的是，当计算得到的相关系数较大时（接近1），可进一步进行回归分析，以便确定因素之间的定量关系。2.2.3散布图2.2质量定量分析工具

图2-232.2.3散布图5．绘制散布图注意事项在同时分析各种因素对某一质量指标的作用关系时，或某一质量现状的引发因素包含多种因素时，应尽可能将质量数据按照各种可能因素类型进行分层，从而提炼出更准确的内在联系。另外，对于图中出现明显偏离群体的点，要查明原因。对于被确定为异常的点应删除。2.2质量定量分析工具2.2.3散布图2.2质量定量分析工具2.2.4

调查表调查表又称为检查表，它是一种用于记录、收集和积累数据的规范化表格。检查表是将产品质量可能出现的情况及其分类预先列成表格，检查时只需在表中的相应位置填写数字和符号即可，便于分类统计。检查表可以用于数据整理和粗略原因分析。常用的检查表有缺陷位置检查表、不良项目检查表和频数分布检查表等。1．缺陷位置检查表缺陷位置检查表是将产品、零件的形状画在图纸上，将实物的缺陷按分布位置相应记在图形上进行统计。该表能够比较直观地找出缺陷集中的区域，从而掌握缺陷发生的规律，以便采取对策。使用缺陷位置检查表时，可以根据具体情况在草图上进行划区，分层研究和对比分析。如果不画产品外形图，也可以用文字来描述缺陷发生的频率。2.2质量定量分析工具2.2.4调查表2.2质量定量分析工具2.2.4

调查表1．缺陷位置检查表缺陷位置检查表如表2-10所示。表2-10缺陷位置检查表2.2质量定量分析工具型号生产班组生产日期工序检察员检查日期检查部位外表检查目的喷漆缺陷送检件数100件标记符号色斑·流漆☆尘粒△2.2.4调查表2.2质量定量分析工具型号生产班组生2.2.4

调查表2．不良项目检查表不良品是指产品在生产过程中不符合规定标准的不合格品和缺陷品，包括废品、返修品、退赔品。不良项目检查表就是将不良品按照原因进行分类，统计在表中。不良项目检查表如表2-11所示。表2-11不良项目检查表（频数分布检查表）2.2质量定量分析工具型号生产班组生产日期工序检查员检查日期生产批号检查总数250检查方式全数检查不良项目检查记录小计装错部件部件有问题部件未插牢线路板尺寸不当电路问题粘合剂过量其他正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正45253520151015总计1652.2.4调查表2.2质量定量分析工具型号生产班组生2.2.4

调查表2．频数分布检查表频数分布检查表是作排列图或直方图时需要采用的一种统计表格。运用频数分布检查表可以在收集数据的同时，直接进行数据分组和统计频数。每得到一个数据，直接在相应组

内画上一个符号，数据收集完毕时，频数分布状况就已经清楚地掌握了。频数分布检查表如表2-11所示。频数分布检查表形式多种多样，广泛应用于质量管理的各个方面。2.2.4

控制图控制图是用来对过程进行预防性控制的统计工具，由于该工具比较复杂且系统化，故将在第3章重点详述。2.2质量定量分析工具2.2.4调查表2.2质量定量分析工具2.3.1因果图1．因果图的概念因果图，又称特性因素图或鱼刺图，是用以表示质量特性与有关质量因素之间的关系图。该图由日本质量管理专家石川馨于1943年提出，也称石川图。因果图由质量问题和影响因素两部分组成，如图2-26所示。图中主干箭头指的是质量问题，主干上的大枝表示主要原因，中枝、小枝、细枝表示原因的依次展开。2.3质量定性分析工具图2-26因果图2.3.1因果图2.3质量定性分析工具图2-26因2.3.1因果图2．因果图的作图方法（1）确定待分析的质量问题，将其写在图右侧的方框内，画出主干，箭头指向右端。（2）确定该问题中影响质量的原因的分类方法。一般对于工序质量问题，常按其影响因

素，即人、设备、原材料、方法、环境等进行分类，简称为4M1E。对应每一类原因画出大枝，箭头方向从左到右斜指向主干，并在箭头尾端写上原因分类项目。（3）将各分类项目分别展开，每个大枝上分出若干中枝（表示各项目中造成质量问题的一个原因）。中枝平行于主干箭头，指向大枝。（4）将中枝进一步展开成小枝。小枝是造成中枝的原因，依次展开，直至细到能采取措施为止。（5）找出主要原因，画上方框作为质量改进的重点。2.3质量定性分析工具2.3.1因果图2.3质量定性分析工具2.3.1因果图2．因果图的作图方法【例2-5】某种变速箱经常出现漏油问题，有必要对漏油原因进行分析。解：采用4M1E方法分析漏油原因，并将主要因素进行分解，得到如图2-27所示的因果图。2.3质量定性分析工具图2-27变速箱漏油因果图2.3.1因果图2.3质量定性分析工具图2-27变2.3.1因果图3．因果图的计算机绘制（Minitab）以图2-28为例，说明如何用Minitab绘制因果图。2.3质量定性分析工具图2-28某产品质量问题的原因分析2.3.1因果图2.3质量定性分析工具图2-28某2.3.1因果图3．因果图的计算机绘制（Minitab）2.3质量定性分析工具图2-29输入数据图2-30选择因果图图2-32设置子因图2-31设置主因（1）将各原因输入Minitab，如图2-29所示。输入时注意各原因所在的层次，同一层次的原因放在同一列中。（2）选择“统计/质量工具/因果”命令，如图2-30所示。（3）在弹出的对话框中设置主因（人、机、料、法、环、测），如图2-31所示。系统默认的只有人、机、料、法、环、测六个主因，可根据需要对标签进行增加、删除和修改。（4）子因设置。单击含有子因的主因，设置其子因，如图2-32所示。2.3.1因果图2.3质量定性分析工具图2-29输2.3.1因果图3．因果图的计算机绘制（Minitab）（5）所有主因的子因设置完毕后，一直单击“确定”按钮生成因果图，如图2-33所示。2.3质量定性分析工具图2-33因果分析图2.3.1因果图2.3质量定性分析工具图2-33因2.3.1因果图4．绘制因果图注意事项（1）分析大原因时，主要采取4M1E的方法。但在实际使用时，应根据具体情况适当增减项目，不限于4M1E。（2）最后细分出来的原因应是具体的，便于采取措施。（3）发扬民主、集思广益、畅所欲言。一般以开展质量分析会的形式，对原因进行分析，力求分析结果无遗漏。（4）如果主要原因不是特别明显，可以用排列图等方法来确定其主要原因。（5）针对主要原因可列出措施表，以便解决问题。2.3质量定性分析工具2.3.1因果图2.3质量定性分析工具2.3.2分层法在进行质量因素分析时，有时来自多方面的因素交错在一起，使得数据杂乱无章，无法直接得出分析结果，因此需要一种统计工具把错综复杂的多种因素分开。分层法就是这样一种数据分析和整理的基本方法，它是将收集来的数据按来源、性质等加以分类，将性质相同、在同一条件下的数据归在一起，从而将总体分为若干层次，分别加以研究。如图2-34中，我们原来很难发现点分布的规律，但进行分层后，就可以发现在甲因素下，两变量之间呈弱正相关；在乙因素下，两变量之间呈弱负相关。分层法通常与其他质量管理的统计方法联合使用，形成分层排列图、分层散布图等。在分层方法上，可以根据实际情况按操作人员、使用设备、工作时间、使用原材料、工艺方法或按工作环境等分层。2.3质量定性分析工具图2-34分层法2.3.2分层法2.3质量定性分析工具图2-34分2.3.2分层法【例2-6】某企业有一条印刷电路板生产线，最近发现印刷电路板的质量问题比较严重，许多印刷电路板存在着各种缺陷。该生产线采用全天24小时三班轮换制工作。为分析质量问题，现收集的数据如表2-12中缺陷发生总数一列所示。试用分层法加以分析。2.3质量定性分析工具表2-12印刷电路板生产线缺陷发生数缺

陷缺陷发生总数早班缺陷发生数晚班缺陷发生数夜班缺陷发生数装错部件部件有问题部件未插牢线路板尺寸不当电路问题粘合剂过量标错固定孔其他合计600217146143926414181

294289625343210262332164548803123554533567673292931776082.3.2分层法2.3质量定性分析工具表2-12印2.3.2分层法解：电路板是分三班生产的，为分析电路板缺陷是否受不同班次的影响，可以对电路板进行分层统计，得到如表2-12所示的各班缺陷发生数。可以根据这些数据作出分层排列图，如图2-35所示。2.3质量定性分析工具(a)早班从各班的缺陷数排列图中可以看出：各班的缺陷总数有较大差异，早班最少，夜班最多；各班的主要缺陷项目各有差异，早班主要是部件有问题，晚班和夜班主要是装错部件。通过分层排列图认识到各班生产质量的差异后，还可以进一步寻找产生这种差异的原因，从而采取措施加以解决。(b)晚班(c)夜班2.3.2分层法2.3质量定性分析工具(a)早班从各班2.3.3系统图法系统图能将事物或现象分解成树枝状，故又称树型图或树图。1．系统图的含义及理解图示化理解：在计划与决策过程中，为了达到某种目的或解决某一质量问题，就需要选择和考虑采取某一种手段或措施；而为了采取这一手段或措施，又需要考虑它下一级的相应手段或措施（参见图2-36）。这样，上一级手段成为下一级手段的行动目的。如此把要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可以采取措施为止，并绘制成系统图，就能对问题有一个全面的认识，然后从图形中找出问题的重点，提出实现预定目标的最理想途径。2.3质量定性分析工具图2-36系统图示例2.3.3系统图法2.3质量定性分析工具图2-362.3.3系统图法2．系统图的分类在系统图法中，所用的系统图大体上可以分为两大类：①

把以组成事项的展开作为目的的手段加以系统地展开，并绘制成图，称为“构成因素展开型”；②

把为了解决问题和达到目的、目标的手段和措施加以系统地展开，并绘制成图，称为“措施展开型”。3．系统图的主要用途（1）对新产品研制过程中设计质量的展开。（2）制定质量保证计划、健全质量管理体系，对质量保证活动进行展开。（3）与因果图结合使用。（4）对目标、方针、实施事项的展开。（5）明确部门职能、管理职能，探求提高效率的方法。（6）对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。2.3质量定性分析工具2.3.3系统图法2.3质量定性分析工具2.3.3系统图法4．绘制系统图的一般步骤（1）确定具体的目的或目标或问题。要把应用系统图最终要达到的目的或目标或所要解决的质量问题，明确地记录在卡片上。（2）提出手段和措施。为了达到预定的目的、目标或解决问题，必须召开会议，集思广益，提出必要的手段、措施，并依次记录下来。（3）进行评价。要对提出的手段、措施一一进行评价，每项手段、措施是否适当、可行或是否需要经过调查才能确认。（4）绘制手段、措施的卡片。把经过评价后提出的手段、措施，用通俗易懂的语言写在一张张卡片上。（5）使目标/问题、手段/措施系统化，即制成互相联结、顺序排列的目标——手段的系统图。（6）确认目标能否充分地实现或问题能否被有效地解决。（7）制定实施计划。根据上述方案，制定实施计划。2.3质量定性分析工具2.3.3系统图法2.3质量定性分析工具2.3.3系统图法5．系统图法应用实例图2-37所示为措施展开型系统图。2.3质量定性分析工具图2-37系统图应用示例图注：“○”标记措施可以实施；“△”标记措施需经过讨论方可决定是否可以实施；“×”标记措施因难度大或其他原因不可实施。2.3.3系统图法2.3质量定性分析工具图2-372.3.3系统图法5．系统图法应用实例某公司是从事书籍装订布生产的专业厂家，但在作业时，按布幅方向发生断裂的不合格品每月平均有59件之多。而一旦发生不合格品，与其相关的作业就必须停机，每一件不合格品就会造成80～90m的产品报废。于是，可以将“把因断裂而造成的损失降低到最小”设定为目标，进而分解为“不断裂”和“减少因断裂而产生的损失”两个目标，根据各种不同的情况，以头脑风暴法形成对策，在评价对策的基础上，作成系统图。对末端对策进行详细评价，确定了具体的实施事项，并逐一实施。结果，该对策实施后6个月，平均每月的损失减少了13.2件，而每件产品的损失也只有35～45m，是原来的一半。2.3质量定性分析工具2.3.3系统图法2.3质量定性分析工具2.3.4过程决策程序图法任何活动都是在计划的指导下进行的，在制定计划时就必须考虑未来情况的变化，实现制定多种方案，以使事态向理想的方向发展。保证和提高质量的质量管理活动也不例外，为了达到预定的目标和解决问题，事先进行必要的计划或设计，预测可能出现的问题，并分别确定每种情况下的对策或处理程序，以便把事物引向正确的结果。解决这一问题的有效方法就是运筹学中的过程决策程序图法（ProcessDecisionProgramChart，PDPC）。1．系统图法应用实例PDPC法是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并提出相应的多种应变计划的一种方法。这样在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其他计划方案进行，以便达到预定的计划目标。其图解如

图2-38所示。2.3质量定性分析工具图2-38PDPC法的概念图2.3.4过程决策程序图法2.3质量定性分析工具图2-2.3.4过程决策程序图法2．

PDPC法的特征（1）PDPC法是一种动态展开方法。PDPC图不是一成不变的，而是根据具体情况，每隔一段时间修订一次的动态方法，因为未来时间发生的问题往往具有不确定性，这样在制定计划时，不可能也没必要将所有可能发生的问题全部考虑进去，而是在实施时，随着工作的进展，原来没有考虑的因素、问题会逐渐暴露出来，或原来没有想到的办法、方案逐步形成。这样根据新的问题、新的情况再重新考虑新的措施，增加新的方案或活动。（2）PDPC法兼有预见性和随机应变性。它是以事件或现象为中心，掌握系统的输入和输出的关系。故可较为准确地提出可能导致的“不良状态”，找到其发生的原因，事先予以消除，而且它所采取的是沿既定方向发展的方式，便于指出意料之外的重要问题。2.3质量定性分析工具2.3.4过程决策程序图法2.3质量定性分析工具2.3.4过程决策程序图法2．

PDPC法的作图程序（1）首先确定课题，然后召集有关人员讨论问题的所在。（2）从讨论中提出实施过程中各种可能出现的问题，并一一记录下来。（3）确定每一个问题的对策或具体方案。对提出的手段和措施，要列举出预测的结果，以及提出的措施方案行不通，或难以实施时，应采取的措施和方案。（4）把方案按照其紧迫程度、难易情况、可能性、工时、费用等分类，确定各方案的优先程序及有关途径，用箭头向理想状态连接。特别是对当前要着手进行的方案、措施，应根据预测的结果，明确首先应该做什么。（5）在实施过程中，根据情况研究修正路线。（6）落实实施负责人及实施期限。（7）在实施过程中收集信息，随时修正。按绘制的PDPC法进行实施，在实施过程中可能会出现新的情况和问题，需要定期召开有关人员会议，检查PDPC图的执行情况，并按照新的情况和问题重新修改PDPC图。2.3质量定性分析工具2.3.4过程决策程序图法2.3质量定性分析工具2.3.5矩阵图法1．矩阵图的概念矩阵图法是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法。在分析质量问题的原因、整理用户需求、分析质量目标时，将问题、用户需求、质量目标等（设为L）放在矩阵图的左边，将问题的原因、用户的需求转化来的质量目标或针对质量目标提出的质量措施等（设为R）列在矩阵图的上方，用不同的符号表示它们之间关系的强弱，如图2-39所示。通过在交点处给出行与列对应要素的关系及关系程度，可以从二元关系中探讨问题所在和问题的形态，并得到解决问题的设想。2.3质量定性分析工具图2-39矩形图的概念图在寻求解决问题的手段或途径时，若目的（或结果）能够展开为一元线性手段（或原因），则可用系统图法；但若有两种或两种以上的目的（或结果）时则用矩阵图法较为合理。2.3.5矩阵图法2.3质量定性分析工具图2-392.3.5矩阵图法2．矩阵图的分类矩阵图按形式可分为L型、T型、X型和Y型。（1）L型矩阵图是一种最基本的矩阵图，它是把若干成对的事项（目的——手段、结果——原因）用行和列排列的二元表格形式表示的矩阵图，如图2-40（a）所示。

（2）T型矩阵图是由C因素和B因素组成的L型矩阵图和由C因素和A因素组成的L型矩阵图组合在一起的矩阵图，如图2-40（b）所示。即表示C类因素分别与B类因素和A类因素相对应的矩阵图。

（3）X型矩阵图是由A因素、B因素和C因素组成的T型矩阵图与B因素、C因素和D因素组成的矩阵图组合在一起的矩阵图。亦即由A因素和C因素、C因素和B因素、B因素和D因素、D因素和A因素组成的四个L型矩阵图组合在一起的矩阵图。即表示A和C、D，B和C、D，D和A、B及C和A、B四对因素分别对应的矩阵图，如图2-40（c）所示。（4）Y型矩阵图是由A因素和B因素、B因素和C因素、C因素和A因素组成的三个L型矩阵图组合在一起的矩阵图，如图2-40（d）所示，即表示A和B、B和C、C和A三对因素分别对应的矩阵图。2.3质量定性分析工具2.3.5矩阵图法2.3质量定性分析工具2.3.5矩阵图法2．矩阵图的分类2.3质量定性分析工具（a）L型矩阵图因素Y因素X因素Y1因素Y2因素Y3因素Y4因素X1因素X2因素X3因素X4因素X5因素X6因素X7因素A4因素A3因素A2因素A1因素A0因素A因素C因素B因素C0因素C1因素C2因素B0因素B1因素B2因素B3因素B4因素A5因素A4因素A3因素A2因素A1因素A0因素C5因素C4因素C3因素C2因素C1因素C0因素A因素C

因素D因素B因素D0因素D1因素D2因素D3因素D4因素D5因素B0因素B1因素B2因素B3因素B4因素B5（c）

X型矩阵图（d）

Y型矩阵图（b）T型矩阵图2.3.5矩阵图法2.3质量定性分析工具（a）L型矩阵2.3.5矩阵图法3．矩阵图的用途矩阵图在质量管理中的应用主要有以下几个方面：（1）确定系统产品开发、改进的着眼点。（2）与质量功能展开（QFD）结合运用于产品的质量展开及其他展开。（3）系统地核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面地对工作质量进行管理。（4）探求生产工序产生不合格品的范围，分析不合格现象——原因分析——工序（发生

源）之间的关系。（5）明确一系列项目与相关技术之间的关系。（6）进行市场与产品的关联性分析，制定市场产品发展战略等。2.3质量定性分析工具2.3.5矩阵图法2.3质量定性分析工具2.3.6亲和图法1．KJ法的含义KJ法是对未来的问题、未知的问题、无经验领域的问题的有关事实、意见、构思等语言资料收集起来，利用其相互内在的思想联系（所以又称亲和性，Affinity）加以整理归类，从复杂的现象中整理出思路，以便抓住实质，找出解决问题的一种方法。亲和图法适合解决那些需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题，不适用于简单的、需要迅速解决的问题。2．KJ法的用途（1）用于认识事物。（2）用于形成构思。（3）用于打破现状。（4）用于彻底更新。（5）用于筹划组织工作。（6）用于彻底地贯彻方针。2.3质量定性分析工具2.3.6亲和图法2.3质量定性分析工具2.3.6亲和图法3．KJ法的作图程序（1）确定课题。一般选择下列范围的题目：①

澄清事实。②

形成构思。③

变革现状。④

创立新体系。⑤

筹划组织方法的课题。⑥

贯彻方针方面的课题等。（2）收集语言文字资料。语言文字资料的收集方法及资料的形式随KJ法的用途与目的不同而异（见表2-13）。2.3质量定性分析工具目

的资料收集方法资料形式直接观

察法文献调查法面谈阅读法头脑风

暴法回忆法内省法实事资料意见资料设想资料

认清事物●〇〇〇◎×●××归纳思想●◎●◎◎●◎●●打破常规●◎◎●●●●◎●参与计划×××●◎◎〇●〇贯彻方针×××●◎◎〇●◎说明：●常用，◎使用，〇不常使用，×不用。表2-13语言文字资料收集方法及形式的选择2.3.6亲和图法2.3质量定性分析工具目的资2.3.6亲和图法3．KJ法的作图程序（3）语言资料卡片化。收集到的语言资料按内容逐个分类，并分别用独立的意义、确切的词汇和短语扼要地综合制成卡片。（4）汇合卡片。将所有卡片汇合在一起，把内容相近的归在一类，并按顺序排列且进行编号。（5）作标题卡。同一类卡片放在一起，经编号后集中，并将该类的本质内容用简单语言归纳出来，且记录在一张卡片上，从而制定标题卡。（6）作图。无法归类的卡片为孤立卡片，自成一组。把最终汇集好的卡片，按照比较容易寻找的相应位置进行展开排列，并按照既定的位置，把卡片贴在纸上，用适当的记号勾画出其相互关系。（7）口头发表。按照已勾画出的图的内容进行讲解，说明卡片的内容和自己的理解。（8）写调查报告。即按照构思的内容写成文章。2.3质量定性分析工具2.3.6亲和图法2.3质量定性分析工具2.3.7树图法如图2-41所示，用树图法可以清晰地标示出各层次之间的关系，以便顺利地找到解决问题的途径。2.3质量定性分析工具图2-41树图法案例2.3.7树图法2.3质量定性分析工具图2-41树2.3.8关联图法1．关联图的概念关联图是将质量问题及其主要影响因素的因果关系用箭头连接起来，从而揭示出问题的本质，找出主要因素的