服从品格宣导会标准课件

1品格第一！个人成长的新思维服从

1品格第一！个人成长的新223《杜拉拉升职记》片段

背景：

杜拉拉刚刚上任行政主管，与直接上级——行政助理经理玫瑰的合作总是不顺畅，常常挨骂，杜拉拉开始动脑子想找到原因，并解决它。

案例一3《杜拉拉升职记》片段

背景：

杜4

杜拉拉指使海伦取得上海办（玫瑰所在办）行政报告的格式，经研究确认大致适合广州办(拉拉所在办)使用后，她就直接采用上海办的格式取代了广州办原先的报告格式。

这一举措果然讨得玫瑰的欢心，由于拉拉使用了她惯用的格式，使得她在查阅数据的时候，方便了很多，也让她获得被追随的满足感。

对拉拉来说，玫瑰自然不会挑剔一套她本人推崇的格式，因此拉拉也就规避了因为报告格式不合玫瑰心意而挨骂的风险。

这是典型的双赢。4杜拉拉指使海伦取得上海办（玫瑰所在办）行政报告的格5

唯一不满的是海伦（拉拉的下级）。海伦用惯了原来的格式，新格式花了她不少时间去适应，密密麻麻的表格搞得本来就不擅长数据的她晕头涨脑。海伦想，好端端的，为什么要改？不由得心里鄙夷拉拉擦鞋（广东方言，意指拍马屁）。5

唯一不满的是海伦（拉拉的下级）。海伦用惯了原来6

拉拉一眼瞧出海伦腹诽自己，把海伦拎到自己座位边，问她：“如果你是玫瑰，你是愿意几个办事处每个月的报告各有各的格式，还是更希望大家用统一的格式呢？”

海伦不假思索地说：“那当然是统一的格式方便啦。”

拉拉说：“既然得统一，你是喜欢用你自己用熟了的格式呢，还是更愿意用你不熟悉的格式呢？”

海伦说：“肯定选自己用熟的格式啦。”

拉拉继续说道：“那不结了，玫瑰也会喜欢用自己熟悉的格式嘛。”

6

拉拉一眼瞧出海伦7

海伦无话可说了，憋了半天又不服气道：“我们原来的格式没有什么不好。现在这一换，要多花好多时间去熟悉表格。”

拉拉憋住笑摆出循循善诱诲人不倦的架势说：“那你就多努力，早日获得提升，当你更重要的时候，你的下级就会以你为主，和你建立一致性啦。谁叫现在经理是玫瑰不是你呢？”

海伦还要啰唆，拉拉让她拿出年初设立的本年度绩效考核目标，在行为方面，公司对全体员工的考核指标里有一条，叫作“建立一致性”。7海伦无话可说了，憋了半天又不服气道：“我们原来8定義

服从

而非任性迅速、乐意地执行领导的意愿与指示.8定義服从

而非任性迅速、乐意地执行9定义的重点9定义的重点10包含两层意思：1、马上去做：在接到指示后，要马上去做，不要拖延，更不要让领导再三催促；2、及时反馈：应在第一时间给予反馈进展或结果。“迅速”-----10包含两层意思：“迅速”-----11

一旦接受了指示，就要从内心真正愿意去做，而不是口头接受了指示，而内心还在排斥、非议，甚至抱怨，否则，行为表现和结果总是会受到心态的影响。“乐意”------11一旦接受了指示，就要从内心真正愿意去做，而不12指示不一定是正式的命令，可能是口头的请求、偏好、甚至身体的一个动作，一个眼神。一旦接受指示，服从的人就要抛弃自己的意思，竭尽全力迅速乐意的尊重领导者

的意愿。“执行领导者的指示”------12指示不一定是正式的命令，可能是口头的请13服从服从而非任性迅速、乐意地执行领导者的意愿与指示自然环境规则父母上司13服从服从而非任性自然环境规则父母上司14为结果负责，提供资源，以顺利执行接受指示，认可目标，努力工作以目标为导向的合作关系以任务为导向的盲从关系×√服从

不等于盲从服从是基于领导者和下属之间的

双向关系小结14为结果负责，提供资源，以顺利执行接受指示，认可目标，努力15服从的关键15服从的关键16服从的关键——权柄

认识权柄——16服从的关键——权柄17认识权柄——服从上级的权柄，才能获得管理下属的权力；（你会提拔一个对你不服从的下级吗？）17认识权柄——18认识权柄——不仅在行动上服从上级的指示，还要在心中真正的服从；（口是心非的服从对结果有害，也不是真正乐意的服从，真正的服从是内心+行动）18认识权柄——19认识权柄——当你认为上级的指示有瑕疵时，请以谦恭的态度申诉，请上级慎重考虑。如果上级坚持，你应毫无保留的服从。（态度很重要，直接影响到你的申诉和建议是否能有效。）19认识权柄——20服从的关键——影响力

服从，并不是说领导重要，员工不重要。在服从这个品格中，因为握有权柄的人有更广的影响力，拥有更高的权柄而敬重他，不区分是谁

坐在这个位置上，因为层级关系，因为领导者对决策负责的地位而敬重他。20服从的关键——影响力服从，并不是说领导重要，员工212122服从不是拍马不是奴颜媚骨不是屈服不是盲从不是不得已而为之……

而是——

每一个职业人必备的第一品格，也是管理者一生的功课！小结22服从不是拍马小结23工作中的服从23工作中的服从24工作中的服从表现在于

认识上司了解目标恰当申诉立即回应保持沟通承担责任

24工作中的服从表现在于认识上司25工作中的服从在于

1、认识上司：工作中你汇报的对象是谁？谁是你的上司?他们的权限？

（

遵照上司以外的其他人的指示，不是真正的服从，只能损害工作结果，甚至违背你的上级的意愿。所以，没有必要服从每一个向你下达指令的人，要服从那些对人对事负有责任的人。）25工作中的服从在于1、认识上司：262、了解目标：

无条件的服从并非总是正确的，服从不是盲目的，我们应该努力了解上司所要求的目标及其理由。因为我们必须明白——

无论如何，我要对结果负责。

所以，我必须明确的知道目标是什么。262、了解目标：273、恰当申诉：历史上有一个例子，大家耳熟能详——

袁绍进攻官渡。曹操起军七万迎敌，绍兵临发，田丰上书谏曰：“今且宜静守以待天时，不可妄兴大兵，恐有不利。”绍怪其出言不吉而欲斩，众人求告免死．绍怒曰：”待吾破曹归来，以正其罪．”

这是三国演义里的一个场面．田丰的意见无疑是正确的，作为河北著名谋士，田丰敏锐地判断到袁绍军中有诸多不稳定因素，急于谋战必败无疑．后来的结果也证明了田丰的预见性，绍军大败而归。

田丰结局很惨．当袁绍损兵折将从官渡败归之时，狱中老吏特意为其道喜。田丰问他喜从何来？”．老吏回答：”今主公战败，证明先生所言正确，先生不就没罪了吗？”田丰冷笑答到：”主公为人好大喜功，若胜归来，心内必喜，吾尚有活路．今方败归，羞于见吾．吾死期至以．”后来的结局证明了一代谋士的判断是正确的．

273、恰当申诉：历史上有一个例子，大家耳熟能详——恰当申诉有几个要点：281）、建立良好的立场。只有与领导者建立恰当的关系，你的申诉才有可能被听取。

沟通理论“良好的人际关系是沟通的第一步。”恰当申诉有几个要点：281）、建立良好的立场。只有与领导者建292）以协作的精神向决策者提出，不是出难题。

领导者需要掌握足够的信息才能做出正确的决策，而下属有权利也有义务为领导者提供足够的信息参考。292）以协作的精神向决策者提出，不是出难题。303）恰当申诉还包含：

恰当的场合；恰当的时间；恰当的地点；恰当的措辞和语气；等等。303）恰当申诉还包含：314）还有，如果已经“来不及了”“不可能实现”等意见，最好还是不要发表，否则只能让领导添堵和质疑你的判断力。

做什么事情前一定要考虑，你的目的是什么，你要“引发”什么，与促进你的目的没有积极意义的事情就没有必要去做，因为有无益有时候就是意味着有害。314）还有，如果已经“来不及了”“不可能实现”等意见，最好324、立即回应：接到指示、立即做出回应，表示你承担任务的全部责任，并尽一切可能完成任务。沟通原则：接受指示后，要给予反馈，为了避免理解误差，要复述上级的指示要点，并表示会迅速乐意的去执行。324、立即回应：33

5、保持沟通：让领导者知道已委派给你的各项任务的进度，并将出现的问题及问题的解决方案及时汇报。

335、保持沟通：让领导者知道已委派给你的各项任务的进度346、承担责任：了解自己的职责，并承担任务的责任。346、承担责任：了解自己的职责，并承担任务的责任。35

真正的服从所做的比所要求的更多，服从的下属知道上司的愿望，并努力实现他潜藏的目标。我们在服从的过程中学到本领，同时作为管理者来说，我们希望培养自己的服从的品格的同时，也更希望培养下属具有服从的好品格。小结35真正的服从所做的比所要求的更多，服从的下属知道36培养服从36培养服从37服从品格的培养在于

言而有信立法者同样要守法遵从领导者的目标明辨错误与不服从尊重层级37服从品格的培养在于言而有信38培养服从---言而有信

领袖——一诺千金表明自己服从，就要言行一致。你是个“服从”的榜样，还是个“不服从”的榜样？38培养服从---言而有信39培养服从---立法者同样要守法立法者高坐政策之上？

39培养服从---立法者同样要守法立法者高坐政策之上？40培养服从—遵从领导者的目标

真正的服从是遵照领导者说出与未说出的意愿，下属要与领导建议一致性，同时，领导要帮助下属建立这个一致性。统一立场、统一出发点，统一目标。40培养服从—遵从领导者的目标真正的服从是遵照领41培养服从---明辨错误与不服从☆失误：无心之过，来自估计错误、能力不足或意外疏忽☆错误：方法错误，来自不正确的信息、过程或理解☆失败：根源问题，是否来自不良品格要区分：失误、错误、失败之间的差别区别对待41培养服从---明辨错误与不服从☆失误：无心之过，来自估计42培养服从---尊重层级

上级不可以越级指挥,但可以越级检查。下级不可以越级请示，但可以越级投诉。思考※：你的上行、下行汇报层级是否明确？※：你是否有过越过执行员工的直接分管领导指挥他的时候？※你是否碰到过不是你分管的人，向你请示不是你分管的事的情况？42培养服从---尊重层级思考※：你的上行、下行汇报43

培养服从中最重要的莫过于领导者的榜样作用，做一个言而有信的榜样，做一个遵守制度的榜样，做一个尊重层级的榜样，做一个服从上级的榜样，这样才能培养下属的服从。

另外，对于下属的表现出的不服从，要及时纠正，同时注意区分对待。小结43培养服从中最重要的莫过于领导者的榜样作用，做一44平衡服从的品格果断：认清关键所在，做出困难决定的能力。创意：从新的角度面对需求、任务或构想。仁爱：满足别人的基本需求不求回报。

平衡

44平衡服从的品格果断：认清关键所在，做出困难决定的能力。创45服从之践行——表扬品格品格表扬三步曲定义复述你要表扬的品格及其标准化定义你的理解实例说明举例说明员工如何表现某品格素质把品格素质与员工工作联系起来强调细节避免比较针对品格，而非成就益处员工个人的品格如何使你、组织和他人受益。态度要真诚，避免轻率45服从之践行——表扬品格品格表扬三步曲46定義

服从

而非任性迅速、乐意地执行领导的意愿与指示46定義服从而非任性迅速、乐意地执行领导的意愿与指示47品格第一！个人成长的新思维服从

47品格第一！个人成长的新48品格第一！个人成长的新思维服从

1品格第一！个人成长的新49250《杜拉拉升职记》片段

背景：

杜拉拉刚刚上任行政主管，与直接上级——行政助理经理玫瑰的合作总是不顺畅，常常挨骂，杜拉拉开始动脑子想找到原因，并解决它。

案例一3《杜拉拉升职记》片段

背景：

杜51

杜拉拉指使海伦取得上海办（玫瑰所在办）行政报告的格式，经研究确认大致适合广州办(拉拉所在办)使用后，她就直接采用上海办的格式取代了广州办原先的报告格式。

这一举措果然讨得玫瑰的欢心，由于拉拉使用了她惯用的格式，使得她在查阅数据的时候，方便了很多，也让她获得被追随的满足感。

对拉拉来说，玫瑰自然不会挑剔一套她本人推崇的格式，因此拉拉也就规避了因为报告格式不合玫瑰心意而挨骂的风险。

这是典型的双赢。4杜拉拉指使海伦取得上海办（玫瑰所在办）行政报告的格52

唯一不满的是海伦（拉拉的下级）。海伦用惯了原来的格式，新格式花了她不少时间去适应，密密麻麻的表格搞得本来就不擅长数据的她晕头涨脑。海伦想，好端端的，为什么要改？不由得心里鄙夷拉拉擦鞋（广东方言，意指拍马屁）。5

唯一不满的是海伦（拉拉的下级）。海伦用惯了原来53

拉拉一眼瞧出海伦腹诽自己，把海伦拎到自己座位边，问她：“如果你是玫瑰，你是愿意几个办事处每个月的报告各有各的格式，还是更希望大家用统一的格式呢？”

海伦不假思索地说：“那当然是统一的格式方便啦。”

拉拉说：“既然得统一，你是喜欢用你自己用熟了的格式呢，还是更愿意用你不熟悉的格式呢？”

海伦说：“肯定选自己用熟的格式啦。”

拉拉继续说道：“那不结了，玫瑰也会喜欢用自己熟悉的格式嘛。”

6

拉拉一眼瞧出海伦54

海伦无话可说了，憋了半天又不服气道：“我们原来的格式没有什么不好。现在这一换，要多花好多时间去熟悉表格。”

拉拉憋住笑摆出循循善诱诲人不倦的架势说：“那你就多努力，早日获得提升，当你更重要的时候，你的下级就会以你为主，和你建立一致性啦。谁叫现在经理是玫瑰不是你呢？”

海伦还要啰唆，拉拉让她拿出年初设立的本年度绩效考核目标，在行为方面，公司对全体员工的考核指标里有一条，叫作“建立一致性”。7海伦无话可说了，憋了半天又不服气道：“我们原来55定義

服从

而非任性迅速、乐意地执行领导的意愿与指示.8定義服从

而非任性迅速、乐意地执行56定义的重点9定义的重点57包含两层意思：1、马上去做：在接到指示后，要马上去做，不要拖延，更不要让领导再三催促；2、及时反馈：应在第一时间给予反馈进展或结果。“迅速”-----10包含两层意思：“迅速”-----58

一旦接受了指示，就要从内心真正愿意去做，而不是口头接受了指示，而内心还在排斥、非议，甚至抱怨，否则，行为表现和结果总是会受到心态的影响。“乐意”------11一旦接受了指示，就要从内心真正愿意去做，而不59指示不一定是正式的命令，可能是口头的请求、偏好、甚至身体的一个动作，一个眼神。一旦接受指示，服从的人就要抛弃自己的意思，竭尽全力迅速乐意的尊重领导者

的意愿。“执行领导者的指示”------12指示不一定是正式的命令，可能是口头的请60服从服从而非任性迅速、乐意地执行领导者的意愿与指示自然环境规则父母上司13服从服从而非任性自然环境规则父母上司61为结果负责，提供资源，以顺利执行接受指示，认可目标，努力工作以目标为导向的合作关系以任务为导向的盲从关系×√服从

不等于盲从服从是基于领导者和下属之间的

双向关系小结14为结果负责，提供资源，以顺利执行接受指示，认可目标，努力62服从的关键15服从的关键63服从的关键——权柄

认识权柄——16服从的关键——权柄64认识权柄——服从上级的权柄，才能获得管理下属的权力；（你会提拔一个对你不服从的下级吗？）17认识权柄——65认识权柄——不仅在行动上服从上级的指示，还要在心中真正的服从；（口是心非的服从对结果有害，也不是真正乐意的服从，真正的服从是内心+行动）18认识权柄——66认识权柄——当你认为上级的指示有瑕疵时，请以谦恭的态度申诉，请上级慎重考虑。如果上级坚持，你应毫无保留的服从。（态度很重要，直接影响到你的申诉和建议是否能有效。）19认识权柄——67服从的关键——影响力

服从，并不是说领导重要，员工不重要。在服从这个品格中，因为握有权柄的人有更广的影响力，拥有更高的权柄而敬重他，不区分是谁

坐在这个位置上，因为层级关系，因为领导者对决策负责的地位而敬重他。20服从的关键——影响力服从，并不是说领导重要，员工682169服从不是拍马不是奴颜媚骨不是屈服不是盲从不是不得已而为之……

而是——

每一个职业人必备的第一品格，也是管理者一生的功课！小结22服从不是拍马小结70工作中的服从23工作中的服从71工作中的服从表现在于

认识上司了解目标恰当申诉立即回应保持沟通承担责任

24工作中的服从表现在于认识上司72工作中的服从在于

1、认识上司：工作中你汇报的对象是谁？谁是你的上司?他们的权限？

（

遵照上司以外的其他人的指示，不是真正的服从，只能损害工作结果，甚至违背你的上级的意愿。所以，没有必要服从每一个向你下达指令的人，要服从那些对人对事负有责任的人。）25工作中的服从在于1、认识上司：732、了解目标：

无条件的服从并非总是正确的，服从不是盲目的，我们应该努力了解上司所要求的目标及其理由。因为我们必须明白——

无论如何，我要对结果负责。

所以，我必须明确的知道目标是什么。262、了解目标：743、恰当申诉：历史上有一个例子，大家耳熟能详——

袁绍进攻官渡。曹操起军七万迎敌，绍兵临发，田丰上书谏曰：“今且宜静守以待天时，不可妄兴大兵，恐有不利。”绍怪其出言不吉而欲斩，众人求告免死．绍怒曰：”待吾破曹归来，以正其罪．”

这是三国演义里的一个场面．田丰的意见无疑是正确的，作为河北著名谋士，田丰敏锐地判断到袁绍军中有诸多不稳定因素，急于谋战必败无疑．后来的结果也证明了田丰的预见性，绍军大败而归。

田丰结局很惨．当袁绍损兵折将从官渡败归之时，狱中老吏特意为其道喜。田丰问他喜从何来？”．老吏回答：”今主公战败，证明先生所言正确，先生不就没罪了吗？”田丰冷笑答到：”主公为人好大喜功，若胜归来，心内必喜，吾尚有活路．今方败归，羞于见吾．吾死期至以．”后来的结局证明了一代谋士的判断是正确的．

273、恰当申诉：历史上有一个例子，大家耳熟能详——恰当申诉有几个要点：751）、建立良好的立场。只有与领导者建立恰当的关系，你的申诉才有可能被听取。

沟通理论“良好的人际关系是沟通的第一步。”恰当申诉有几个要点：281）、建立良好的立场。只有与领导者建762）以协作的精神向决策者提出，不是出难题。

领导者需要掌握足够的信息才能做出正确的决策，而下属有权利也有义务为领导者提供足够的信息参考。292）以协作的精神向决策者提出，不是出难题。773）恰当申诉还包含：

恰当的场合；恰当的时间；恰当的地点；恰当的措辞和语气；等等。303）恰当申诉还包含：784）还有，如果已经“来不及了”“不可能实现”等意见，最好还是不要发表，否则只能让领导添堵和质疑你的判断力。

做什么事情前一定要考虑，你的目的是什么，你要“引发”什么，与促进你的目的没有积极意义的事情就没有必要去做，因为有无益有时候就是意味着有害。314）还有，如果已经“来不及了”“不可能实现”等意见，最好794、立即回应：接到指示、立即做出回应，表示你承担任务的全部责任，并尽一切可能完成任务。沟通原则：接受指示后，要给予反馈，为了避免理解误差，要复述上级的指示要点，并表示会迅速乐意的去执行。324、立即回应：80

5、保持沟通：让领导者知道已委派给你的各项任务的进度，并将出现的问题及问题的解决方案及时汇报。

335、保持沟通：让领导者知道已委派给你的各项任务的进度816、承担责任：了解自己的职责，并承担任务的责任。346、承担责任：了解自己的职责，并承担任务的责任。82

真正的服从所做的比所要求的更多，服从的下属知道上司的愿望，并努力实现他潜藏的目标。我们在服从的过程中学到本领，同时作为管理者来说，我们希望培养自己的服从的品格的同时，也更希望培养下属具有服从的好品格。小结35真正的服从所做的比所要求的更多，服从的下属知道83培养服从36培养服从84服从品格的培养在于

言而有信立法者同样要守法遵从领导者的目标明辨错误与不服从尊重层级37服从品格的培养在于言而有信85培养服从---言而有信

领袖——一诺千金表明自己服从，就要言行一致。你是个“服从”的榜样，还是个“不服从”的榜样？38培养服从---言而有信86培养服从---