公务接待1课件

公务接待礼仪易斌公务接待礼仪易斌1目录1.公务接待礼仪2.办公室公务接待礼仪3.室外各公务场合接待礼仪目录1.公务接待礼仪21.1公务接待礼仪1.1.1公务接待含义：指党政机关〔包括党的机关、国家权力机关和国家行政机关〕即机关组织在对外交往和公务活动中形成和产生的接待事务和活动。1.1.2公务接待礼仪含义：机关组织在公务活动中应具有的相互表示尊重、敬意、亲善和友好的行为标准与准那么。

1.1公务接待礼仪1.1.1公务接待31.1.2公务接待礼仪办公室接待礼仪公务接待礼仪

室外接待礼仪迎送车行会见会议谈判宴请参观｛1.1.2公务接待礼仪42.1办公室接待礼仪办公室接待“外正其形〞〔敬—饰—礼〕“内正其心〞〔敬—德—礼〕｛｛仪容仪表〔姿态着装〕举止行为〔握手介绍名片交谈〕单位内部〔上级、平级、下级〕单位外围〔领导部门、相关单位、人民群众〕｛2.1办公室接待礼仪办公室接待“外正其形〞“内正其心〞｛5.1办公室仪容礼仪头部修饰：〔发部、面部、手部〕化装标准：〔自然、美化、协调、禁忌〕仪姿仪态站姿：头正、肩平、躯挺坐姿：腿直、身正、文雅行姿：步位直、步幅适度、步速平稳表情：大方、自然、专注、友善.1办公室仪容礼仪头部修饰：〔发部、面部、手部〕62.1.2办公室着装礼仪一、符合身份：—政务着装：庄重、保守、典雅—制服：忌：制便混穿，忌脏、破、乱；忌随意搭配—西服：三色原那么、三一定律、三大禁忌—裙装：忌黑色皮裙、裙鞋袜不搭配、光脚三截腿2.1.2办公室着装礼仪一、符合身份：72.1.2办公室着装礼仪二、区分场合：—公务场合：重保守，宜穿：套装、套裙、制服此外考虑：长裤、长裙、长袖衬衫—社交场合：求时尚、个性宜穿：礼服、时装、民族服装—休闲场合：求自然、舒适宜穿：运动装，牛仔装，沙滩装，T恤

2.1.2办公室着装礼仪二、区分场合：82.1.3办公室会面礼仪称呼礼仪正式称呼：行政职务、技术职务、泛尊称不适当的称呼：无称呼、不适当俗称、地方性称呼介绍礼仪介绍自己：1、先递名片，2、时间简短，3、内容完整：单位、部门、职务、姓名〔顺序〕介绍他人：尊者优先了解情况原那么介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方时，那么自尊而卑2.1.3办公室会面礼仪称呼礼仪92.1.3办公室会面礼仪名片的使用交换名片的顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应先递名片给尊者名片索取：交易法、谦恭法、联络法名片的递交：不用左手、不反面颠倒、不高于胸部、不用指夹“请多照顾，常联系〞名片的承受：起身站立、面含微笑、目视对方、双手接、默读、放入名片包、夹中名片的管理：分类收藏2.1.3办公室会面礼仪名片的使用102.1.3办公室会面礼仪握手礼仪握手要求：目视对方、面带笑容、稍事应酬、稍许用力伸手顺序：职位身份高先伸手，女士、已婚者、年长者、主人待客人时主人、客人告辞时客人握手禁忌：三心二意、戴墨镜、戴手套、只用左手、与异性握手时用双手2.1.3办公室会面礼仪握手礼仪112.1.4办公室礼仪座机的使用拨打选择对方方便的时间开场曲：致问候、自报单位、职务、姓名、感谢代接代转之人长话短说“三分钟原那么〞标准内容：事先准备、简明扼要、适可而止注意举止2.1.4办公室礼仪座机的使用122.1.4办公室礼仪接听接听及时、铃响不过三声礼貌应答：自报家门、并问候对方分清主次：要耐心、对打错者不要训斥常规应付：重点情节要重复、掉线要迅速再拨代接：以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达代接时，首先要告诉拨打方其要找的人不在，然后才可以问他系何人、所为何事、绝对不允许将这一顺序颠倒做好记录：有专门的记录薄，记好五个“W〞：Who/where/when/why/what(how)签上接人的姓名、接时间2.1.4办公室礼仪接听132.1.5办公室待客礼仪文明待客：来有迎声、问有答声、去有送声礼貌待客：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语热情待客：眼到、口到、意到注意：表情、神态自然，与交往对象互动，举止大方2.1.5办公室待客礼仪文明待客：来有迎声、问有答声、去有142.1.6办公室谈话的礼仪说什么：忌选话题：不得非议党和政府、不可涉及国家与行业秘密、不得背后议论领导、同事与同行、不得涉及风格不高之事、不得涉及个人隐私之事〔收入、年龄、婚否、安康、个人经历〕宜选话题：拟谈的话题、风格高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题如何说：承受对方：交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢；神态专注；与谈话对象互动2.1.6办公室谈话的礼仪说什么：152.办公室接待礼仪办公室接待“外正其形”（敬—饰—礼）“内正其心”（敬—德—礼）｛｛仪容仪表（姿态着装）举止行为（握手介绍名片电话交谈）｛上级（请示汇报）平级（协商工作）下级（指派工作）群众（信访）2.办公室接待礼仪办公室接待“外正其形”“内正其心”｛｛仪162.2办公室接待礼仪内正其心文质（文饰：外表形象）（本质：内在品德）彬彬“彬彬，多文武之才也”《史记》“礼者，敬人也”“敬人者，人恒敬之”《论语》有礼敬人敬人，尊重人的本性2.2办公室接待礼仪内正其心文（文饰：外表形象）（172.2.1办公室接待礼仪尊重人的本性与上级相处：“尊敬·面子〞与平级相处：“本位·换位〞与下级相处：“顺从·服从〞与群众相处：“持经·达变〞2.2.1办公室接待礼仪尊重人的本性182.2.1办公室接待礼仪两难兼顾二选一二合一√×合理选择过程中式领导行为科学：六字真诀2.2.1办公室接待礼仪两兼二二√×合理选择过程中式领192.2.1办公室接待礼仪思虑方式：法理情〔在法定范围内衡情论理〕

处事原那么：情理法〔做事合情合理到中法〕中式领导行为科学：处事原那么2.2.1办公室接待礼仪思虑方式：法理202.2.1办公室接待礼仪中式领导行为科学：为人原那么内方外圆格格不入儒弱无能持经达变离经叛道2.2.1办公室接待礼仪中式领导行为科学：为人原那么内212.2.1办公室接待礼仪甲A乙丙中式领导行为科学：越级处理2.2.1办公室接待礼仪甲A乙丙中式领导行为科学：越级处223.政务接待流程接受任务接待准备组织实施安检下榻迎接会见宴请会议送别工作总结（谈判）参观3.政务接待流程接受任务接待准备组织实施安检下榻迎接会见宴233.1公务接待礼仪—迎送行进中的位次排列常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧常规单行：前方高于前方上下楼梯：宜单行、前方为上；男女同行、女士居后出入电梯：客人后进，先出出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同先入开灯3.1公务接待礼仪—迎送行进中的位次排列24乘坐轿车的位次排列公务用车，上座后排右座社交应酬，上座为副驾驶座接待重要客人，上座为司机后面座位陪同人员上下车顺序开车门、护顶3.1.1公务接待礼仪—车行乘坐轿车的位次排列3.1.1公务接待礼仪—车行253.2公务接待礼仪—会见会客时的位次排列宾主对面而坐、面门为上宾主并列而从，以右为上难以排列，自由择座3.2公务接待礼仪—会见会客时的位次排列263.2.1公务接待礼仪—会见客人主人茶几3.2.1公务接待礼仪—会见客人主人茶几27谈判的位次排列1、双边谈判：横式：面对正门为上〔客方〕，背对正门为下〔主方〕竖式：进门方向为准，左侧为上〔客方〕，右侧为下〔主方〕主谈人员：居自己一方中间，其他成员右高左低依职位上下自近而远分别在主谈人员两侧就坐译员仅次于主谈人员，居主谈人员之右2、多边谈判：三方、三方以上自由式、主席式3.3公务接待礼仪—谈判谈判的位次排列3.3公务接待礼仪—谈判283.3.1公务接待礼仪—谈判5312442135531246642135竖式横式3.3.1公务接待礼仪—谈判54531293.3.1公务接待礼仪—谈判甲乙丙丁3.3.1公务接待礼仪—谈判甲乙丙丁30会议的位次排列小型会议：面门而坐上座居左而坐上座〔进门方向〕自由择坐大型会议主席台之位次：坚：前排高于后排；横：中央高于两侧，左侧高于右侧〔指主席台就座人自己的左与右〕主持人之位：前排正中、前排最左侧发言席：主席台正前方、其左前方3.4公务接待礼仪—会议会议的位次排列3.4公务接待礼仪—会议313.4.1公务接待礼仪—会议主席台531246主席台3211233.4.1公务接待礼仪—会议主席台532宴会的位次排列〔政务〕宴会桌次排列：居中为上，以左为上，以远为上宴会座次排列：面门居中者为主人、主人右侧为主宾、主左宾右分两侧而坐3.5公务接待礼仪—宴会宴会的位次排列〔政务〕3.5公务接待礼仪—宴会333.5.1公务接待礼仪—宴会12486359710主人主宾中餐3.5.1公务接待礼仪—宴会12486359710主人主343.5.1公务接待礼仪—宴人第二主人（女主人人第二主人（女主人）中餐3.5.1公务接待礼仪—宴人第353.5公务接待礼仪—宴会951主人3711

1284第二主人2610

（女主人）

西餐3.5公务接待礼仪—宴会95363.5.2公务接待礼仪—宴会4812951

第二主人（女主人）主人26101173

西餐3.5.2公务接待礼仪—宴会48373.5.3公务接待礼仪—宴会饮料礼仪：品种：茶、矿泉水、咖啡器皿：卫生、适用、整洁征询方式：封闭式提问征询顺序：先宾后主、先尊后卑宴请礼仪宴请公务客人的五M原那么：Meeting〔约会〕/Media〔环境〕/Money〔费用〕/Menu〔菜单〕/Manner〔举止〕餐桌举止五忌：1、不布菜2、不劝酒3、不出声4、不乱吐5、不整理衣饰3.5.3公务接待礼仪—宴会饮料礼仪：383.6公务接待礼仪—涉外礼仪学习涉外礼仪的本卷须知：内外有别、中外有别、外外有别维护形象：讲究卫生、举止大方、热情友善遵守约定：先期约定：掌握约定时间、了解约定的人数依约而行：言出必行、信守承诺热情有度：〔对外国人而言〕关心有度：不该关心的私事不允许关心谦虚有度：有外国人看来，过度谦虚不是虚伪就是缺乏自信3.6公务接待礼仪—涉外礼仪学习涉外礼仪的本卷须知：内外393.6公务接待礼仪—涉外礼仪距离有度公务交往中的四种距离私人距离：小于半米常规距离：半米至一米半礼仪距离：一米半至三米公共距离：三米以上女士优先适用范围：西方国家、社交活动具体要求：男士为女士开关门、推椅，协助女士，不在女士前吸烟3.6公务接待礼仪—涉外礼仪距离有度403.7公务接待礼仪—礼品赠送选择礼品宜选的礼品：宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性忌选的礼品：现金、金银珠宝，粗制滥造之物、过期商品，药品，有违社会公德或法律之物，有违他人世俗禁忌之物，广告用品赠送礼品具体时机：节假日、纪念日、节庆日具体时间：会议后、宴请后、参观后3.7公务接待礼仪—礼品赠送选择礼品41谢谢谢谢42公务接待礼仪易斌公务接待礼仪易斌43目录1.公务接待礼仪2.办公室公务接待礼仪3.室外各公务场合接待礼仪目录1.公务接待礼仪441.1公务接待礼仪1.1.1公务接待含义：指党政机关〔包括党的机关、国家权力机关和国家行政机关〕即机关组织在对外交往和公务活动中形成和产生的接待事务和活动。1.1.2公务接待礼仪含义：机关组织在公务活动中应具有的相互表示尊重、敬意、亲善和友好的行为标准与准那么。

1.1公务接待礼仪1.1.1公务接待451.1.2公务接待礼仪办公室接待礼仪公务接待礼仪

室外接待礼仪迎送车行会见会议谈判宴请参观｛1.1.2公务接待礼仪462.1办公室接待礼仪办公室接待“外正其形〞〔敬—饰—礼〕“内正其心〞〔敬—德—礼〕｛｛仪容仪表〔姿态着装〕举止行为〔握手介绍名片交谈〕单位内部〔上级、平级、下级〕单位外围〔领导部门、相关单位、人民群众〕｛2.1办公室接待礼仪办公室接待“外正其形〞“内正其心〞｛47.1办公室仪容礼仪头部修饰：〔发部、面部、手部〕化装标准：〔自然、美化、协调、禁忌〕仪姿仪态站姿：头正、肩平、躯挺坐姿：腿直、身正、文雅行姿：步位直、步幅适度、步速平稳表情：大方、自然、专注、友善.1办公室仪容礼仪头部修饰：〔发部、面部、手部〕482.1.2办公室着装礼仪一、符合身份：—政务着装：庄重、保守、典雅—制服：忌：制便混穿，忌脏、破、乱；忌随意搭配—西服：三色原那么、三一定律、三大禁忌—裙装：忌黑色皮裙、裙鞋袜不搭配、光脚三截腿2.1.2办公室着装礼仪一、符合身份：492.1.2办公室着装礼仪二、区分场合：—公务场合：重保守，宜穿：套装、套裙、制服此外考虑：长裤、长裙、长袖衬衫—社交场合：求时尚、个性宜穿：礼服、时装、民族服装—休闲场合：求自然、舒适宜穿：运动装，牛仔装，沙滩装，T恤

2.1.2办公室着装礼仪二、区分场合：502.1.3办公室会面礼仪称呼礼仪正式称呼：行政职务、技术职务、泛尊称不适当的称呼：无称呼、不适当俗称、地方性称呼介绍礼仪介绍自己：1、先递名片，2、时间简短，3、内容完整：单位、部门、职务、姓名〔顺序〕介绍他人：尊者优先了解情况原那么介绍集体：介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方时，那么自尊而卑2.1.3办公室会面礼仪称呼礼仪512.1.3办公室会面礼仪名片的使用交换名片的顺序：由近而远或由尊而卑；位卑者应先递名片给尊者名片索取：交易法、谦恭法、联络法名片的递交：不用左手、不反面颠倒、不高于胸部、不用指夹“请多照顾，常联系〞名片的承受：起身站立、面含微笑、目视对方、双手接、默读、放入名片包、夹中名片的管理：分类收藏2.1.3办公室会面礼仪名片的使用522.1.3办公室会面礼仪握手礼仪握手要求：目视对方、面带笑容、稍事应酬、稍许用力伸手顺序：职位身份高先伸手，女士、已婚者、年长者、主人待客人时主人、客人告辞时客人握手禁忌：三心二意、戴墨镜、戴手套、只用左手、与异性握手时用双手2.1.3办公室会面礼仪握手礼仪532.1.4办公室礼仪座机的使用拨打选择对方方便的时间开场曲：致问候、自报单位、职务、姓名、感谢代接代转之人长话短说“三分钟原那么〞标准内容：事先准备、简明扼要、适可而止注意举止2.1.4办公室礼仪座机的使用542.1.4办公室礼仪接听接听及时、铃响不过三声礼貌应答：自报家门、并问候对方分清主次：要耐心、对打错者不要训斥常规应付：重点情节要重复、掉线要迅速再拨代接：以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达代接时，首先要告诉拨打方其要找的人不在，然后才可以问他系何人、所为何事、绝对不允许将这一顺序颠倒做好记录：有专门的记录薄，记好五个“W〞：Who/where/when/why/what(how)签上接人的姓名、接时间2.1.4办公室礼仪接听552.1.5办公室待客礼仪文明待客：来有迎声、问有答声、去有送声礼貌待客：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语热情待客：眼到、口到、意到注意：表情、神态自然，与交往对象互动，举止大方2.1.5办公室待客礼仪文明待客：来有迎声、问有答声、去有562.1.6办公室谈话的礼仪说什么：忌选话题：不得非议党和政府、不可涉及国家与行业秘密、不得背后议论领导、同事与同行、不得涉及风格不高之事、不得涉及个人隐私之事〔收入、年龄、婚否、安康、个人经历〕宜选话题：拟谈的话题、风格高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题如何说：承受对方：交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方尊重他人：讲普通话、声音低、速度慢；神态专注；与谈话对象互动2.1.6办公室谈话的礼仪说什么：572.办公室接待礼仪办公室接待“外正其形”（敬—饰—礼）“内正其心”（敬—德—礼）｛｛仪容仪表（姿态着装）举止行为（握手介绍名片电话交谈）｛上级（请示汇报）平级（协商工作）下级（指派工作）群众（信访）2.办公室接待礼仪办公室接待“外正其形”“内正其心”｛｛仪582.2办公室接待礼仪内正其心文质（文饰：外表形象）（本质：内在品德）彬彬“彬彬，多文武之才也”《史记》“礼者，敬人也”“敬人者，人恒敬之”《论语》有礼敬人敬人，尊重人的本性2.2办公室接待礼仪内正其心文（文饰：外表形象）（592.2.1办公室接待礼仪尊重人的本性与上级相处：“尊敬·面子〞与平级相处：“本位·换位〞与下级相处：“顺从·服从〞与群众相处：“持经·达变〞2.2.1办公室接待礼仪尊重人的本性602.2.1办公室接待礼仪两难兼顾二选一二合一√×合理选择过程中式领导行为科学：六字真诀2.2.1办公室接待礼仪两兼二二√×合理选择过程中式领612.2.1办公室接待礼仪思虑方式：法理情〔在法定范围内衡情论理〕

处事原那么：情理法〔做事合情合理到中法〕中式领导行为科学：处事原那么2.2.1办公室接待礼仪思虑方式：法理622.2.1办公室接待礼仪中式领导行为科学：为人原那么内方外圆格格不入儒弱无能持经达变离经叛道2.2.1办公室接待礼仪中式领导行为科学：为人原那么内632.2.1办公室接待礼仪甲A乙丙中式领导行为科学：越级处理2.2.1办公室接待礼仪甲A乙丙中式领导行为科学：越级处643.政务接待流程接受任务接待准备组织实施安检下榻迎接会见宴请会议送别工作总结（谈判）参观3.政务接待流程接受任务接待准备组织实施安检下榻迎接会见宴653.1公务接待礼仪—迎送行进中的位次排列常规并行：内侧高于外侧、中央高于两侧常规单行：前方高于前方上下楼梯：宜单行、前方为上；男女同行、女士居后出入电梯：客人后进，先出出入房门：白天，位高者先入；晚暗室陪同先入开灯3.1公务接待礼仪—迎送行进中的位次排列66乘坐轿车的位次排列公务用车，上座后排右座社交应酬，上座为副驾驶座接待重要客人，上座为司机后面座位陪同人员上下车顺序开车门、护顶3.1.1公务接待礼仪—车行乘坐轿车的位次排列3.1.1公务接待礼仪—车行673.2公务接待礼仪—会见会客时的位次排列宾主对面而坐、面门为上宾主并列而从，以右为上难以排列，自由择座3.2公务接待礼仪—会见会客时的位次排列683.2.1公务接待礼仪—会见客人主人茶几3.2.1公务接待礼仪—会见客人主人茶几69谈判的位次排列1、双边谈判：横式：面对正门为上〔客方〕，背对正门为下〔主方〕竖式：进门方向为准，左侧为上〔客方〕，右侧为下〔主方〕主谈人员：居自己一方中间，其他成员右高左低依职位上下自近而远分别在主谈人员两侧就坐译员仅次于主谈人员，居主谈人员之右2、多边谈判：三方、三方以上自由式、主席式3.3公务接待礼仪—谈判谈判的位次排列3.3公务接待礼仪—谈判703.3.1公务接待礼仪—谈判5312442135531246642135竖式横式3.3.1公务接待礼仪—谈判54531713.3.1公务接待礼仪—谈判甲乙丙丁3.3.1公务接待礼仪—谈判甲乙丙丁72会议的位次排列小型会议：面门而坐上座居左而坐上座〔进门方向〕自由择坐大型会议主席台之位次：坚：前排高于后排；横：中央高于两侧，左侧高于右侧〔指主席台就座人自己的左与右〕主持人之位：前排正中、前排最左侧发言席：主席台正前方、其左前方3.4公务接待礼仪—会议会议的位次排列3.4公务接待礼仪—会议733.4.1公务接待礼仪—会议主席台531246主席台3211233.4.1公务接待礼仪—会议主席台574宴会的位次排列〔政务〕宴会桌次排列：居中为上，以左为上，以远为上宴会座次排列：面门居中者为主人、主人右侧为主宾、主左宾右分两侧而坐3.5公务接待礼仪—宴会宴会的位次排列〔政务〕3.5公务接待礼仪—宴会753.5.1公务接待礼仪—宴会12486359710主人主宾中餐3.5.1公务接待礼仪—宴会12486359710主人主763.5.1公务接待礼仪—宴人第二主人（女主人人第二主人（女主人）中餐3.5.1公务接待礼仪—宴人第773.5公务接待礼仪—宴会951