商务礼仪培训经典课件

商务礼仪销售科孙新路2017年5月26日商务礼仪销售科孙新路2017年5月26日2目录常用商务礼仪职业形象塑造商务礼仪的价值2目录常用商务礼仪职业形象塑造商务礼仪的价值3商务礼仪的价值有“礼”走遍天下内强素质外塑形象提高商业竞争力3商务礼仪的价值有“礼”走遍天下内强素质外塑形象提高商业竞争4目录常用商务礼仪职业形象塑造商务礼仪的价值4目录常用商务礼仪职业形象塑造商务礼仪的价值5职业形象塑造假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？5职业形象塑造假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？6职业形象塑造6职业形象塑造7仪表仪态仪容职业形象7仪表仪态仪容职业形象8仪容8仪容9仪表三大功能实用地位身份审美品位2符合身份扬长避短注意场合职业着装三大原则9仪表三大功能实用2符合身份职业着装三大原则10领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表10领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表11西装三大禁忌三色原则三一定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色不拆商标穿白色袜子非职业装或短袖衬衣打领带11西装三大三色三一皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超12西装合身、笔挺颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉日版西装最适合亚洲人宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上腰间挂钥匙、手机上衣口袋放东西手揣上衣口袋12西装合身、笔挺宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上13鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪表13鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪表14衬衣穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣袖口、领口干净、平整衬衣下摆要扎进裤子里袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开不要穿太旧、起泡或起球的衬衣加内衣时选择低领内衣14衬衣穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣15配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪表15配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪表16领带颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣质地：真丝、纯毛、混纺为主图案：条纹、格纹、点纹为主长度：领带下摆刚好在腰带扣领夹：VIP、公司制服专用打法：普通结、温莎结、半温莎结16领带颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣17西装衬衣领带鞋袜配饰男士仪表17西装衬衣领带鞋袜配饰男士仪表18鞋袜男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子18鞋袜男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太19衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表19衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表20配饰袖扣领带夹手表包腰带20配饰袖扣21女士仪表

职业装

鞋包首饰21女士仪表职业装鞋包首饰22黑色皮裙不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光脚3避免出现三截腿4职业套装四忌22黑色皮裙不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光脚323职业套装六注意着装六注意残破杂乱鲜艳暴露透视短小23职业套装六注意着装六注意残破杂乱鲜艳暴露透视短小24女士仪表职业装

鞋包首饰24女士仪表职业装鞋包首饰25鞋不要穿露脚趾的鞋不穿凉鞋去商务场合颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多无跟鞋会使女士缺少女人味25鞋不要穿露脚趾的鞋26女士仪表

职业装

鞋包首饰26女士仪表职业装鞋包首饰27包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包27包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装28女士仪表

职业装

鞋包首饰28女士仪表职业装鞋包首饰29首饰原则：符合身份以少为佳同质同色29首饰原则：30仪态仪态表情动作30仪态仪态表情动作31手势指引时，手指并拢，手心朝上切忌“指点江山”31手势指引时，手指并拢，手心朝上32礼仪三到眼到口到意到32礼仪三到眼到口到意到33目录常用商务礼仪职业形象塑造商务礼仪的价值33目录常用商务礼仪职业形象塑造商务礼仪的价值34商务常用礼仪（一）介绍礼仪名片礼仪握手礼仪34商务常用礼仪（一）介绍礼仪名片礼仪握手礼仪35介绍礼仪介绍类型自我介绍、介绍他人、他人介绍注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式35介绍礼仪介绍类型36介绍礼仪年轻同事职位低男性非官方人士本国同事先将位卑者介绍给位尊者36介绍礼仪年轻先将位卑者介绍给位尊者37商务常用礼仪（一）介绍礼仪名片礼仪握手礼仪37商务常用礼仪（一）介绍礼仪名片礼仪握手礼仪38名片礼仪禁忌无意识地玩弄对方的名片把名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片怎样索要名片交易法、明示法、谦恭法38名片礼仪禁忌39名片礼仪递名片尊卑有序、由近至远、顺时针接名片站起来双手接注视名片1－3秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放礼尚往来——要将自己的名片给对方39名片礼仪递名片40商务常用礼仪（二）行进礼仪就餐礼仪座次礼仪40商务常用礼仪（二）行进礼仪就餐礼仪座次礼仪41行进礼仪当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）；出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。41行进礼仪当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.542商务常用礼仪（二）行进礼仪就餐礼仪座次礼仪42商务常用礼仪（二）行进礼仪就餐礼仪座次礼仪43座次礼仪基本原则以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上会议座次前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例）宴会座次以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上轿车座次右高左低，后高前低43座次礼仪基本原则44宴会座次门主位2156副主位34门主位21345644宴会座次门主位2156副主位34门主位21345645轿车座次司机41主人1当有专职司机时主人亲自驾驶时2323445轿车座次司机41主人1当有专职司机时主人亲自驾驶时23246商务常用礼仪（二）行进礼仪就餐礼仪座次礼仪46商务常用礼仪（二）行进礼仪就餐礼仪座次礼仪47就餐礼仪做好饭前功课注意点菜注意搭配注意要有特色注意口味喜好、民族禁忌忌询问菜价尊者先入座小毛巾擦手让菜不夹菜动作要文雅切忌发出声响点菜注意事项用餐注意事项47就餐礼仪做好饭前功课尊者先入座点菜注意事项用餐注意事项48饮酒礼仪领导相互喝完才轮到自己敬；可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；48饮酒礼仪领导相互喝完才轮到自己敬；49饮酒礼仪自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；自己敬别人，如果碰杯，一句:我喝完你随意，方显大肚；如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；49饮酒礼仪自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定50谢谢谢谢50谢谢谢谢1.个人坠落防护系统是用来把工作人员与固定挂点连接起来所必需的一整套产品，可完全防止出现从高处坠落的情况或是能完全地制止这种情况的发生。2.单独使用这些产品不能对坠落提供防护。但是，如果这些构件能够良好的组合在一起，那么它们将形成一种对工作场所的安全和整体的坠落防护计划都极其重要的个人坠落防护系统。3.如果安全绳没有垂直地固定在工作场所上方，发生坠落时将使得工人在空中出现摇摆，并可能撞到其他物体上或撞到地面造成伤害。4.一个有才能的领导者会给所在的团队或组织带来成功的希望，使人们对他产生一种敬佩感。敬佩感是一种心理磁铁，它会吸引人们自觉去接受影响力。5.老虎型给他明确方向的语言、让他知道做这件事对他的好处，说话中要给他很肯定的感觉，不要怀疑他或不放心，直接说明不要拐弯抹角，请他记录彼此沟通的内容。6.孔雀型先聊轻松的话题再进入主题、运用图画方式进行沟通，对于事情就事论事不责骂当事人，给他赞扬及鼓励，多运用一些肢休语言，可到热闹场合进行洽谈。7.无尾熊型不要强势与他沟通，沟通中运用一些温馨的语言，可聊聊天再进入主题，交待任务不要一次太多，让他知道你会协助他，经常寻问这事情的进展，让他知道在沟通中不要有所忌讳。8.猫头鹰型不要强势与他沟通，交待任务最好自行确认后再说，不讲不实际的事不说没有凭证的话，说话要完整化，任务分配时可分解数项告知，让他知道事情做完的成败会有人负责，对事不对人，不要批评他的专业。演示完毕，感谢聆听！1.个人坠落防护系统是用来把工作人员与固定挂点连接起来所必需商务礼仪销售科孙新路2017年5月26日商务礼仪销售科孙新路2017年5月26日53目录常用商务礼仪职业形象塑造商务礼仪的价值2目录常用商务礼仪职业形象塑造商务礼仪的价值54商务礼仪的价值有“礼”走遍天下内强素质外塑形象提高商业竞争力3商务礼仪的价值有“礼”走遍天下内强素质外塑形象提高商业竞争55目录常用商务礼仪职业形象塑造商务礼仪的价值4目录常用商务礼仪职业形象塑造商务礼仪的价值56职业形象塑造假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？5职业形象塑造假如你是一家公司老板，你愿意和下面哪位做生意？57职业形象塑造6职业形象塑造58仪表仪态仪容职业形象7仪表仪态仪容职业形象59仪容8仪容60仪表三大功能实用地位身份审美品位2符合身份扬长避短注意场合职业着装三大原则9仪表三大功能实用2符合身份职业着装三大原则61领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表10领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表62西装三大禁忌三色原则三一定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色不拆商标穿白色袜子非职业装或短袖衬衣打领带11西装三大三色三一皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超63西装合身、笔挺颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉日版西装最适合亚洲人宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上腰间挂钥匙、手机上衣口袋放东西手揣上衣口袋12西装合身、笔挺宜：忌：三排扣西服最下面扣子扣上64鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪表13鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪表65衬衣穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣袖口、领口干净、平整衬衣下摆要扎进裤子里袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开不要穿太旧、起泡或起球的衬衣加内衣时选择低领内衣14衬衣穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣66配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪表15配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪表67领带颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣质地：真丝、纯毛、混纺为主图案：条纹、格纹、点纹为主长度：领带下摆刚好在腰带扣领夹：VIP、公司制服专用打法：普通结、温莎结、半温莎结16领带颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣68西装衬衣领带鞋袜配饰男士仪表17西装衬衣领带鞋袜配饰男士仪表69鞋袜男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子18鞋袜男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太70衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表19衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表71配饰袖扣领带夹手表包腰带20配饰袖扣72女士仪表

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鞋包首饰21女士仪表职业装鞋包首饰73黑色皮裙不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光脚3避免出现三截腿4职业套装四忌22黑色皮裙不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光脚374职业套装六注意着装六注意残破杂乱鲜艳暴露透视短小23职业套装六注意着装六注意残破杂乱鲜艳暴露透视短小75女士仪表职业装

鞋包首饰24女士仪表职业装鞋包首饰76鞋不要穿露脚趾的鞋不穿凉鞋去商务场合颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面干净，装饰物不宜过多无跟鞋会使女士缺少女人味25鞋不要穿露脚趾的鞋77女士仪表

职业装

鞋包首饰26女士仪表职业装鞋包首饰78包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包27包女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装79女士仪表

职业装

鞋包首饰28女士仪表职业装鞋包首饰80首饰原则：符合身份以少为佳同质同色29首饰原则：81仪态仪态表情动作30仪态仪态表情动作82手势指引时，手指并拢，手心朝上切忌“指点江山”31手势指引时，手指并拢，手心朝上83礼仪三到眼到口到意到32礼仪三到眼到口到意到84目录常用商务礼仪职业形象塑造商务礼仪的价值33目录常用商务礼仪职业形象塑造商务礼仪的价值85商务常用礼仪（一）介绍礼仪名片礼仪握手礼仪34商务常用礼仪（一）介绍礼仪名片礼仪握手礼仪86介绍礼仪介绍类型自我介绍、介绍他人、他人介绍注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式35介绍礼仪介绍类型87介绍礼仪年轻同事职位低男性非官方人士本国同事先将位卑者介绍给位尊者36介绍礼仪年轻先将位卑者介绍给位尊者88商务常用礼仪（一）介绍礼仪名片礼仪握手礼仪37商务常用礼仪（一）介绍礼仪名片礼仪握手礼仪89名片礼仪禁忌无意识地玩弄对方的名片把名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于上司向客人递交名片怎样索要名片交易法、明示法、谦恭法38名片礼仪禁忌90名片礼仪递名片尊卑有序、由近至远、顺时针接名片站起来双手接注视名片1－3秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放礼尚往来——要将自己的名片给对方39名片礼仪递名片91商务常用礼仪（二）行进礼仪就餐礼仪座次礼仪40商务常用礼仪（二）行进礼仪就餐礼仪座次礼仪92行进礼仪当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。走楼梯：右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）；出入门：尊者先入先出。但内开门时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。41行进礼仪当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.593商务常用礼仪（二）行进礼仪就餐礼仪座次礼仪42商务常用礼仪（二）行进礼仪就餐礼仪座次礼仪94座次礼仪基本原则以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上会议座次前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例）宴会座次以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上轿车座次右高左低，后高前低43座次礼仪基本原则95宴会座次门主位2156副主位34门主位21345644宴会座次门主位2156副主位34门主位21345696轿车座次司机41主人1当有专职司机时主人亲自驾驶时2323445轿车座次司机41主人1当有专职司机时主人亲自驾驶时23297商务常用礼仪（二）行进礼仪就餐礼仪座次礼仪46商务常用礼仪（二）行进礼仪就餐礼仪座次礼仪98就餐礼仪做好饭前功课注意点菜注意搭配注意要有特色注意口味喜好、民族禁忌忌询问菜价尊者先入座小毛巾擦手让菜不夹菜动作要文雅切忌发出声响点菜注意事项用餐注意事项47就餐礼仪做好饭前功课尊者先入座点菜注意事项用餐注意事项99饮酒礼仪领导相互喝完才轮到自己敬；可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导；端起酒杯，右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；48饮酒礼仪领导相互喝完才轮到自己敬；100饮酒礼仪自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒