西方管理理论的形成与发展课件

1Chapter2西方管理理论的形成与发展1Chapter2西方管理理论的形成与发展2本章主要内容第一节古典管理理论第二节行为管理理论第三节管理理论的丛林2本章主要内容第一节古典管理理论3第一节古典管理理论早期管理思想科学管理理论法约尔一般管理理论韦伯行政组织理论3第一节古典管理理论早期管理思想4一、早期管理思想中国早期管理思想顺道重人人和守信利器求实对策节俭法治4一、早期管理思想中国早期管理思想利器5一、早期管理思想

西方早期管理思想－p10西方文化起源于希腊、埃及、巴比伦等文明古国。古罗马帝国鼎盛时期，西起英国，东至叙利亚，包括整个欧洲和北非。这得益于有效的组织，集权和分权很好地结合。威尼斯兵工厂1436年雇工一两千人,在组织机构,部件储存,装配线生产,部件标准化,会计控制,存货控制,成本控制,人事管理等方面积累了许多经验。（1469-1527，意大利），著《君主论》，论述了管理四原则：1、群众认可；2、内聚力；3、领导方法；4、生存意志。尼古拉·基雅维利5一、早期管理思想西方早期管理思想－p10古罗马帝国鼎盛时6西方早期主要管理思想亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离罗伯特•欧文的人事管理思想查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度亨利•汤的收益分享制度哈尔西的奖金方案6西方早期主要管理思想亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论小瓦7二、泰罗与科学管理的兴起泰罗其人泰罗的主要工作泰罗的主要观点对泰罗的评价泰罗的追随者7二、泰罗与科学管理的兴起泰罗其人81、泰罗其人泰罗(FrederickTaylor),美国人1856-1915从哈佛大学辍学8年内升了六级升级的原因:与效率低下的现象作不懈的斗争主要著作：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》（1911）等“科学管理之父”81、泰罗其人泰罗(FrederickTaylor),美92、泰罗的主要实验-p13秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验92、泰罗的主要实验-p13秒表测时103、泰罗的主要思想1.工作效率和工作定额。首先从时间研究和动作研究入手，以科学依据的工作定额代替以经验为主的低效率的管理方式。2.标准化。泰罗认为在工作中还要建立各种标准的操作方法、规定和条例，使用标准化的机器、工具和材料。3.科学选人，能力与工作相适应。人的天赋与才能各不相同，他们所适合做的工作也不同，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选最合适的工人。103、泰罗的主要思想1.工作效率和工作定额。首先从时间研究11泰罗的主要思想（续）4.差别计件工资制。鼓励工人超额完成定额。5.工作职能分析。应该对企业中的各项工作的性质进行认真仔细研究，科学分析，用科学的工作方法取代传统的经验工作方法。6.例外原则。企业的高级主管人员应把处理一般事务的权限下放给下级管理人员，自己只负责对下级管理人员的监督和处理例外事务。这种原则的实质是实行分权管理，它的提出具有非常积极的现实意义。11泰罗的主要思想（续）4.差别计件工资制。鼓励工人超额完成12对泰罗制的评价科学管理的实质：劳资双方思想上的一次完全革命泰罗科学管理的贡献：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。科学管理的影响促进了当时工厂管理的普遍改革；对管理理论发展的深远影响。泰罗科学管理的局限性：“经济人”假设，认为工人的主要动机是经济的；重视物质技术因素，忽视人及社会的因素；局限于基层管理，仅解决了个别具体的作业效率问题，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。12对泰罗制的评价科学管理的实质：劳资双方思想上的一次完全革13吉尔布雷斯夫妇的动作研究（1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作（2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序。（18个动作压缩到5个甚至2个）（3）制订标准的操作程序。甘特（美国管理学家、机械工程师）甘特图－进度计划计件奖励工资制：日工资＋超额提成其他人的贡献13吉尔布雷斯夫妇的动作研究其他人的贡献14甘特图计划执行采购制造装配14甘特图计划执行采购制造装配15三、法约尔的一般管理法约尔其人企业活动的六个方面管理的五个职能管理的十四项原则对法约尔的评价15三、法约尔的一般管理法约尔其人161、法约尔其人法约尔(Fayol,1841-1925),法国人1888年当大公司经理，长期担任一家大型矿业公司的总经理1910以后开始讲座1925年出书<<工业管理和一般管理>>“经营（过程）管理之父”161、法约尔其人法约尔(Fayol,1841-1925),172、企业的六项活动技术活动:生产,制造商业活动:购买,销售财务活动:筹资,投资会计活动:记帐,盘点安全活动：商品及人员的保护管理活动:计划,组织,控制商业的财务的会计的安全的技术的管理的企业活动172、企业的六项活动技术活动:生产,制造商业的财务的会计的183、管理的五大职能计划组织控制指挥协调183、管理的五大职能计划194、十四条管理原则报酬合理(Remuneration)集权和分权(Generalization)等级链与跳板(ScalarChain)秩序(Order)公平(Equity)人员稳定(StabilityofStaff)首创精神(Initiative)集体精神(EspritdeCorps)劳动分工（Divisionofwork)

权力与责任(Authority)

纪律(Discipline)

统一指挥(UnityofCommand)统一领导(UnityofDirection)

个人利益服从集体利益(SubordinationofIndividualIntereststotheGeneralInterests)

194、十四条管理原则报酬合理(Remuneration)205、对法约尔一般管理的评价主要贡献：其主要贡献在于对管理职能的划分和管理原则的归纳。提出了管理的普遍性，建立了更具一般性的管理理论，构筑了一个科学的管理理论框架；提出了管理教育的必要性，并提出建立管理学；为管理过程学派奠定了理论基础。不足：原则不够精炼205、对法约尔一般管理的评价主要贡献：21四、韦伯的正式组织理论韦伯(Weber),(1864—1920)，德国著名社会学家研究了国家和教会的管理凡是管理比较正规,非人情化的效率较高因此高效率的组织应该是较正式的组织主要著作:《新教伦理与资本主义精神》《一般经济史》《社会和经济组织的理论》“组织理论之父”21四、韦伯的正式组织理论韦伯(Weber),(1864—1221、权力基础对权威的理解－p17传统权力（TraditionalAuthority）：传统惯例或世袭得来；超凡权力（CharismaAuthority）：来源于别人的崇拜与追随；法定权力（LegalAuthority）：理性——法律规定的权力。最理想的组织状态以合理合法的职权作为基础，具有明确分工、清晰的等级关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系、人员的正规选拔及职业定向等特征的组织系统。221、权力基础对权威的理解－p17232、理想的行政组织体系的要素（1）实现劳动分工。（2）在组织中建立一个不中断的指挥链。（3）广泛的档案系统。（4）正规选拔人员。（5）上级任命下级而不是通过选举。（6）行政管理人员是专职人员，不是组织所有者。（7）行政管理人员的行为受规章制度等的约束。232、理想的行政组织体系的要素（1）实现劳动分工。243、对韦伯行政组织理论的评价贡献：为大型组织的管理提供了经验；提出建立严密的高效的合乎理性化的管理体系理论不足：过分强调组织原则和恪守规章制度；忽视在正式组织中存在着非正式组织。243、对韦伯行政组织理论的评价贡献：25其他人的贡献巴纳德的社会系统理论《经理人员的职能》主要有：（1）建立并维护一个信息系统（2）他使组织中每个人都能做出贡献（3）明确组织的目标。任何社会协作系统的三要素：（1）明确的目标（2）协作的意愿（3）良好的沟通25其他人的贡献巴纳德的社会系统理论26古典管理理论经济人假设法约尔组织管理企业组织效率效率最大化目标泰罗韦伯科学管理个体效率科层制社会组织效率古典管理理论体系26古典管理理论经济人假设法约尔组织管理企业组织效率27第二节行为管理理论霍桑实验与人际关系学说需要层次理论27第二节行为管理理论霍桑实验与人际关系学说28一、霍桑实验与人际关系学说梅奥（GeorgeE.Mayo）其人梅奥(1880—1949)美国哈佛大学的心理学教授1927年，“霍桑试验”于1933年出版了《工业文明中人的问题》提出了人群关系理论（亦称人际关系学说）。

下一页28一、霍桑实验与人际关系学说梅奥（GeorgeE.May291、霍桑实验的内容照明实验（1924-1927）继电器装配实验（1927-1928）大规模调查（1928-1931）接线实验（1931-1932）291、霍桑实验的内容照明实验（1924-1927）302、霍桑实验及人际关系理论的主要内容工人是“社会人”而不是“经济人”。除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求；企业中存在着非正式组织。它影响工人的“士气”，应重视“非正式组织”的存在和作用，民主管理有助于提高生产效率。生产效率主要取决于职工的工作态度以及与周围人的关系。提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，特别是人际关系的满足程度。302、霍桑实验及人际关系理论的主要内容工人是“社会人”而不313、对人际关系学说的评价贡献：抛弃了以物质为中心的管理思想，开辟了以人为中心进行管理理论研究的新领域，成为管理的第二个里程碑。梅奥成为该时期的代表人物，行为科学由此而兴起。局限性：过分强调“社会人”，而否定“经济人”假设；过分强调非正式组织对生产效率的影响；重情感而轻理性,忽视组织制度的强制作用（过分强调成本、效率、感情三者中的“感情”因素）。313、对人际关系学说的评价贡献：32马斯洛的需要层次论麦格雷戈的X、Y理论赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论洛什和莫尔斯的超Y理论二、主要行为科学理论32马斯洛的需要层次论二、主要行为科学理论331、马斯洛的需要层次论马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)美国人，管理心理学家需要层次论（Thehierarchyofneedstheory）是研究人的需要结构的理论三个基本假设：只有未满足的需要才能影响人的行为人的需要按重要性和层次性排成顺序当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要331、马斯洛的需要层次论马斯洛(AbrahamH.Ma34Thehierarchyofneedstheory（1）人类的需要是以层次的形式出现的，且低高（2）个人的需要分五层：生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要需要层次体系34Thehierarchyofneedstheor35

简评马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质需要是人类行为的导源需要是人类内在的、天生的、下意识存在的满足了的需要不再是激励因素35简评马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动362、X理论与Y理论道格拉斯·麦克雷戈(DouglasMcGregor)，美国行为科学家管理方式与人性假设相关管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下X-Y理论是两种相对的人性假设362、X理论与Y理论道格拉斯·麦克雷戈(DouglasM37雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：X理论vs.Y理论37雇员:雇员:人性假设：X理论vs.Y理论38简评X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献。麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据。Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此。X-Y理论是对人性认识的两个极端38简评X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式39第三节管理理论的丛林数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论39第三节管理理论的丛林数量管理理论40数量管理理论又叫管理科学理论，是泰罗科学管理理论的继续和发展。认为：如果管理工作、制定决策是一个合乎逻辑的过程，那么，就可以利用数学符号或关系式来描述。产生的背景：二战期间产生的运筹学（OperationalResearch)发展了新的数学分析和计算技术，应用于管理工作中就形成了管理科学理论。不仅突破了原来的“操作方法”、“作业水平”的范围，向整个组织的所有活动扩展，而且采用了泰罗时代根本没有的科学技术，为决策提供科学的依据，并通过计划、控制，解决各种管理问题。一、数量管理理论－p2040数量管理理论又叫管理科学理论，是泰罗科学管理理论的继续和41数量管理思想的特点：1、减少个人决策因素，依靠决策程序和数学模型进行决策。2、以效率高低作为决策方案的选优依据。3、将计算机作为决策辅助手段。数量管理思想的局限：不能很好的解释和预测组织中成员的行为；有时对影响决策的实际环境因素很难做出量化分析。41数量管理思想的特点：1、减少个人决策因素，依靠决策程序和42二、系统管理理论－p21系统管理学派盛行于20世纪60年代。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为《系统理论和管理》。组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。下一页42二、系统管理理论－p21系统管理学派盛行于20世纪6043三、权变管理理论－p21卢桑斯的权变管理学说理论核心：研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示。这一结构由环境、管理观念与技术、它们两者之间的权变关系等三部分组成。环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系环境可分为外部环境和内部环境管理变量指的是各种管理观念和技术。下一页43三、权变管理理论－p21卢桑斯的权变管理学说下一页44全面质量管理全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。（1）关注顾客（2）注重持续改善（3）关注流程（4）精确测量（5）授权于员工。四、质量管理理论－p2244全面质量管理四、质量管理理论－p2245学习型组织精益思想业务流程再造核心能力理论五、20世纪90年代的管理理论新发展45学习型组织五、20世纪90年代的管理理论新发展46本章重点回顾科学管理理论代表人物，主要观点及评价组织管理理论代表人物，主要观点及评价行为管理理论梅奥的霍桑实验的主要内容、观点和分析需要层次理论主要内容主要的管理理论学派数量管理理论权变管理理论系统管理理论质量管理理论46本章重点回顾科学管理理论需要层次理论47第二章完本章思考题：你最欣赏的管理流派是什么?为什么?你经历过非正式组织对你的影响吗?你认为非正式组织是利大于弊还是弊大于利?你在管理中用过哪些定量方法?效果如何?试比较你的父亲和母亲在家庭管理上所持的管理思想.你认为大部分大学生目前处于需求层次中的哪一层次?最大的需要是什么?47第二章完本章思考题：48团队练习（1）每个团队由3～4人自由组合而成，并指定一个主发言人，根据所给具体情况按要求进行练习。据统计,目前我国有150多家老字号,如”同仁堂”药店、富春茶社、“全聚德”、“老通城”等，这些老字号多数已过百年。每个团队找出一老字号（国内外均可，但寿命至少在50年以上），探讨其管理思想的演变过程，运用相关的管理理论进行分析与评价，并与其他团队分享你们的成果。48团队练习（1）每个团队由3～4人自由组合而成，并指定一个49团队练习（2）每个团队由3～4人自由组合而成，并指定一个主发言人，根据所给具体情况按要求进行练习。请查阅相关资料，从以下几种新的管理思想中选取一个来作课堂介绍，与同学们分享。学习型组织精益思想核心能力理论49团队练习（2）每个团队由3～4人自由组合而成，并指定一个50团队练习（3）每个团队由3～4人自由组合而成，并指定一个主发言人，根据所给具体情况按要求进行练习。在图书馆或网上查询有关孔子的资料，列出他的主要观点。哪些观点对于今天的管理仍然适用？50团队练习（3）每个团队由3～4人自由组合而成，并指定一个51参阅资料周三多，陈传明，鲁明泓.管理学—原理与方法.第四版.复旦大学出版社,2003.38-119中国企协古代管理思想研究会编,传统文化与现代管理,企业管理出版社,1994年F.赫塞尔本等著,未来的组织,四川人民出版社,1998年10月彼得.圣吉（1994）,第五项修炼,三联书店1998年版D.A.雷恩,管理思想的演变,中国社会科学出版社,1995年斯蒂芬.P.罗宾斯,管理学(第四版)第二章,中国人民大学出版社,1997年51参阅资料周三多，陈传明，鲁明泓.管理学—原理与方法.第四52Chapter2西方管理理论的形成与发展1Chapter2西方管理理论的形成与发展53本章主要内容第一节古典管理理论第二节行为管理理论第三节管理理论的丛林2本章主要内容第一节古典管理理论54第一节古典管理理论早期管理思想科学管理理论法约尔一般管理理论韦伯行政组织理论3第一节古典管理理论早期管理思想55一、早期管理思想中国早期管理思想顺道重人人和守信利器求实对策节俭法治4一、早期管理思想中国早期管理思想利器56一、早期管理思想

西方早期管理思想－p10西方文化起源于希腊、埃及、巴比伦等文明古国。古罗马帝国鼎盛时期，西起英国，东至叙利亚，包括整个欧洲和北非。这得益于有效的组织，集权和分权很好地结合。威尼斯兵工厂1436年雇工一两千人,在组织机构,部件储存,装配线生产,部件标准化,会计控制,存货控制,成本控制,人事管理等方面积累了许多经验。（1469-1527，意大利），著《君主论》，论述了管理四原则：1、群众认可；2、内聚力；3、领导方法；4、生存意志。尼古拉·基雅维利5一、早期管理思想西方早期管理思想－p10古罗马帝国鼎盛时57西方早期主要管理思想亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论小瓦特和博尔顿的科学管理制度马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离罗伯特•欧文的人事管理思想查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度亨利•汤的收益分享制度哈尔西的奖金方案6西方早期主要管理思想亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论小瓦58二、泰罗与科学管理的兴起泰罗其人泰罗的主要工作泰罗的主要观点对泰罗的评价泰罗的追随者7二、泰罗与科学管理的兴起泰罗其人591、泰罗其人泰罗(FrederickTaylor),美国人1856-1915从哈佛大学辍学8年内升了六级升级的原因:与效率低下的现象作不懈的斗争主要著作：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》（1911）等“科学管理之父”81、泰罗其人泰罗(FrederickTaylor),美602、泰罗的主要实验-p13秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验92、泰罗的主要实验-p13秒表测时613、泰罗的主要思想1.工作效率和工作定额。首先从时间研究和动作研究入手，以科学依据的工作定额代替以经验为主的低效率的管理方式。2.标准化。泰罗认为在工作中还要建立各种标准的操作方法、规定和条例，使用标准化的机器、工具和材料。3.科学选人，能力与工作相适应。人的天赋与才能各不相同，他们所适合做的工作也不同，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选最合适的工人。103、泰罗的主要思想1.工作效率和工作定额。首先从时间研究62泰罗的主要思想（续）4.差别计件工资制。鼓励工人超额完成定额。5.工作职能分析。应该对企业中的各项工作的性质进行认真仔细研究，科学分析，用科学的工作方法取代传统的经验工作方法。6.例外原则。企业的高级主管人员应把处理一般事务的权限下放给下级管理人员，自己只负责对下级管理人员的监督和处理例外事务。这种原则的实质是实行分权管理，它的提出具有非常积极的现实意义。11泰罗的主要思想（续）4.差别计件工资制。鼓励工人超额完成63对泰罗制的评价科学管理的实质：劳资双方思想上的一次完全革命泰罗科学管理的贡献：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。科学管理的影响促进了当时工厂管理的普遍改革；对管理理论发展的深远影响。泰罗科学管理的局限性：“经济人”假设，认为工人的主要动机是经济的；重视物质技术因素，忽视人及社会的因素；局限于基层管理，仅解决了个别具体的作业效率问题，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。12对泰罗制的评价科学管理的实质：劳资双方思想上的一次完全革64吉尔布雷斯夫妇的动作研究（1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作（2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序。（18个动作压缩到5个甚至2个）（3）制订标准的操作程序。甘特（美国管理学家、机械工程师）甘特图－进度计划计件奖励工资制：日工资＋超额提成其他人的贡献13吉尔布雷斯夫妇的动作研究其他人的贡献65甘特图计划执行采购制造装配14甘特图计划执行采购制造装配66三、法约尔的一般管理法约尔其人企业活动的六个方面管理的五个职能管理的十四项原则对法约尔的评价15三、法约尔的一般管理法约尔其人671、法约尔其人法约尔(Fayol,1841-1925),法国人1888年当大公司经理，长期担任一家大型矿业公司的总经理1910以后开始讲座1925年出书<<工业管理和一般管理>>“经营（过程）管理之父”161、法约尔其人法约尔(Fayol,1841-1925),682、企业的六项活动技术活动:生产,制造商业活动:购买,销售财务活动:筹资,投资会计活动:记帐,盘点安全活动：商品及人员的保护管理活动:计划,组织,控制商业的财务的会计的安全的技术的管理的企业活动172、企业的六项活动技术活动:生产,制造商业的财务的会计的693、管理的五大职能计划组织控制指挥协调183、管理的五大职能计划704、十四条管理原则报酬合理(Remuneration)集权和分权(Generalization)等级链与跳板(ScalarChain)秩序(Order)公平(Equity)人员稳定(StabilityofStaff)首创精神(Initiative)集体精神(EspritdeCorps)劳动分工（Divisionofwork)

权力与责任(Authority)

纪律(Discipline)

统一指挥(UnityofCommand)统一领导(UnityofDirection)

个人利益服从集体利益(SubordinationofIndividualIntereststotheGeneralInterests)

194、十四条管理原则报酬合理(Remuneration)715、对法约尔一般管理的评价主要贡献：其主要贡献在于对管理职能的划分和管理原则的归纳。提出了管理的普遍性，建立了更具一般性的管理理论，构筑了一个科学的管理理论框架；提出了管理教育的必要性，并提出建立管理学；为管理过程学派奠定了理论基础。不足：原则不够精炼205、对法约尔一般管理的评价主要贡献：72四、韦伯的正式组织理论韦伯(Weber),(1864—1920)，德国著名社会学家研究了国家和教会的管理凡是管理比较正规,非人情化的效率较高因此高效率的组织应该是较正式的组织主要著作:《新教伦理与资本主义精神》《一般经济史》《社会和经济组织的理论》“组织理论之父”21四、韦伯的正式组织理论韦伯(Weber),(1864—1731、权力基础对权威的理解－p17传统权力（TraditionalAuthority）：传统惯例或世袭得来；超凡权力（CharismaAuthority）：来源于别人的崇拜与追随；法定权力（LegalAuthority）：理性——法律规定的权力。最理想的组织状态以合理合法的职权作为基础，具有明确分工、清晰的等级关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系、人员的正规选拔及职业定向等特征的组织系统。221、权力基础对权威的理解－p17742、理想的行政组织体系的要素（1）实现劳动分工。（2）在组织中建立一个不中断的指挥链。（3）广泛的档案系统。（4）正规选拔人员。（5）上级任命下级而不是通过选举。（6）行政管理人员是专职人员，不是组织所有者。（7）行政管理人员的行为受规章制度等的约束。232、理想的行政组织体系的要素（1）实现劳动分工。753、对韦伯行政组织理论的评价贡献：为大型组织的管理提供了经验；提出建立严密的高效的合乎理性化的管理体系理论不足：过分强调组织原则和恪守规章制度；忽视在正式组织中存在着非正式组织。243、对韦伯行政组织理论的评价贡献：76其他人的贡献巴纳德的社会系统理论《经理人员的职能》主要有：（1）建立并维护一个信息系统（2）他使组织中每个人都能做出贡献（3）明确组织的目标。任何社会协作系统的三要素：（1）明确的目标（2）协作的意愿（3）良好的沟通25其他人的贡献巴纳德的社会系统理论77古典管理理论经济人假设法约尔组织管理企业组织效率效率最大化目标泰罗韦伯科学管理个体效率科层制社会组织效率古典管理理论体系26古典管理理论经济人假设法约尔组织管理企业组织效率78第二节行为管理理论霍桑实验与人际关系学说需要层次理论27第二节行为管理理论霍桑实验与人际关系学说79一、霍桑实验与人际关系学说梅奥（GeorgeE.Mayo）其人梅奥(1880—1949)美国哈佛大学的心理学教授1927年，“霍桑试验”于1933年出版了《工业文明中人的问题》提出了人群关系理论（亦称人际关系学说）。

下一页28一、霍桑实验与人际关系学说梅奥（GeorgeE.May801、霍桑实验的内容照明实验（1924-1927）继电器装配实验（1927-1928）大规模调查（1928-1931）接线实验（1931-1932）291、霍桑实验的内容照明实验（1924-1927）812、霍桑实验及人际关系理论的主要内容工人是“社会人”而不是“经济人”。除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求；企业中存在着非正式组织。它影响工人的“士气”，应重视“非正式组织”的存在和作用，民主管理有助于提高生产效率。生产效率主要取决于职工的工作态度以及与周围人的关系。提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，特别是人际关系的满足程度。302、霍桑实验及人际关系理论的主要内容工人是“社会人”而不823、对人际关系学说的评价贡献：抛弃了以物质为中心的管理思想，开辟了以人为中心进行管理理论研究的新领域，成为管理的第二个里程碑。梅奥成为该时期的代表人物，行为科学由此而兴起。局限性：过分强调“社会人”，而否定“经济人”假设；过分强调非正式组织对生产效率的影响；重情感而轻理性,忽视组织制度的强制作用（过分强调成本、效率、感情三者中的“感情”因素）。313、对人际关系学说的评价贡献：83马斯洛的需要层次论麦格雷戈的X、Y理论赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论洛什和莫尔斯的超Y理论二、主要行为科学理论32马斯洛的需要层次论二、主要行为科学理论841、马斯洛的需要层次论马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)美国人，管理心理学家需要层次论（Thehierarchyofneedstheory）是研究人的需要结构的理论三个基本假设：只有未满足的需要才能影响人的行为人的需要按重要性和层次性排成顺序当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要331、马斯洛的需要层次论马斯洛(AbrahamH.Ma85Thehierarchyofneedstheory（1）人类的需要是以层次的形式出现的，且低高（2）个人的需要分五层：生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要需要层次体系34Thehierarchyofneedstheor86

简评马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质需要是人类行为的导源需要是人类内在的、天生的、下意识存在的满足了的需要不再是激励因素35简评马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动872、X理论与Y理论道格拉斯·麦克雷戈(DouglasMcGregor)，美国行为科学家管理方式与人性假设相关管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下X-Y理论是两种相对的人性假设362、X理论与Y理论道格拉斯·麦克雷戈(DouglasM88雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求安全雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：X理论vs.Y理论37雇员:雇员:人性假设：X理论vs.Y理论89简评X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献。麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以X理论为依据。Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此。X-Y理论是对人性认识的两个极端38简评X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式90第三节管理理论的丛林数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论39第三节管理理论的丛林数量管理理论91数量管理理论又叫管理科学理论，是泰罗科学管理理论的继续和发展。认为：如果管理工作、制定决策是一个合乎逻辑的过程，那么，就可以利用数学符号或关系式来描述。产生的背景：二战期间产生的运筹学（OperationalResearch)发展了新的数学分析和计算技术，应用于管理工作中就形成了管理科学理论。不仅突破了原来的“操作方法”、“作业水平”的范围，向整个组织的所有活动扩展，而且采用了泰罗时代根本没有的科学技术，为决策提供科学的依据，并通过计划、控制，解决各种管理问题。一、数量管理理论－p2040数量管理理论又叫管理科学理论，是泰罗科学管理理论的继续和92数量管理思想的特点：1、减少个人决策因素，依靠决策程序和数学模型进行决策。2、以效率高低作为决策方案的选优依据。3、将计算机作为决策辅助手段。数量管理思想的局限：不能很好的解释和预测组织中成员的行为；有时对影响决策的实际环境因素很难做出量化分析。41数量管理思想的特点：1、减少个人决策因素，依靠决策程序和93二、系统管理理论－p21系统管理学派盛行于20世纪60年代。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为《系统理论和管理》。组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。下一页42二、系统管理理