急诊科品管圈课件

提高急危重患者转运安全率汾阳医院急诊科品管圈提高急危重患者转运安全率汾阳医院

为响应我院护理部的号召，探索护理质量管理新模式，以便持续改进和提高护理质量。通过组织护理人员参加“品管圈”活动可充分发挥每一位护理人员的聪明才智，增强工作责任感，提高工作积极性和解决问题的能力，不断满足患者的服务需求。为响应我院护理部的号召，探索护理质量管理2急诊团队急诊团队3圈名救生圈成立日期2015年3月成员人数8人平均年龄32圈长冯志辉辅导老师张海燕所属单位山西省汾阳医院圈员

范丽红麻旭香杜丽鹏贾晋萍高晓莉罗娟主要工作护理活动期间2015年3月至2015年6月圈的组成圈名救生圈成立日期4救生圈成员姓名性别职称学历

救生圈成员姓名性别职称学历5主题的选定主题评价项目上级指示可行性迫切性圈能力总分排序确定急救药品的管理22.92.73.611.25提高急危重患者转运途中的安全率44.44.44.116.91交接班物品的流程23.73.13.712.53提高病人及家属满意度32.73.63.212.54提高急救仪器的完好率22.73.33112主题的选定主题评价项目上级指示可行性迫切性圈能力总分排序确定6理由我院为大型综合医院，急诊科每年的门诊量高达一万五千，入抢救室及住院的危重病人数也达到了一千多。医院占地面积广，病房分布分散，路途遥远，转运带来较大风险。急诊病人集中，临床护士对患者转运压力大。大夫未意识到危重患者的转运风险理由我院为大型综合医院，急诊科每年的门诊量高达一万五千，入抢7选定圈名选定圈名8“救生”代表着急诊科科的工作以急救危重患者为主，救死扶伤是我们的日常主题“救生圈”代表我们就像溺水的人们心中的救生圈，带领病人远离病魔，到达健康的终点。圈名及意义救生圈“救生”代表着急诊科科的工作以急救危重患者为主，救死扶伤是我9急诊科品管圈课件10圈徽及意义红色救生圈橄榄枝急救标志圈徽及意义红色救生圈橄榄枝急救标志11对医院：提高患者对医院的满意度。有利于提高医院未来的发展，提高医院护理质量对患者：品管圈活动，不仅降低了急诊收入院患者在转运过程中的风险并且减少了交接中的漏记情况。对科室：开展推动全员品质活动，提高全员工作

士气。

救生圈活动宗旨对医院：提高患者对医院的满意度。有利于提高医院未来的发展，提12

主题选定降低抢救室急危重患者院内转运不安全因素发生率。衡量指标：一月内由急诊科抢救室转运的急危重症患者的不安全因素发生率发生率%=一月内由急诊科抢救室转运的急危重症患者的总数一月内由急诊科抢救室转运的急危重症患者之中存在不安全因素的总数×100%降低抢救室急危重患者院内转运不安全因素发生率。衡量指标：一月内由急诊科抢救室转运的急危重症患者的不安全因素发生率一月内由急诊科抢救室转运的急危重症患者的总数主题选定降低抢救室急危重患者院内转运不安全因素发生率13

拟定活动计划表

月份步骤三月四月五月六月负责人1234123412341234

计划实施拟定活动计划表月份负责人1234114类别两周问题一月问题件数设备及物品心电监护仪障碍2氧气袋准备不足0急救药品未处于备用状态0电梯故障1鼻导管不便于使用3担架护栏损坏2医护人员交接内容不全面12准备物品缺项1陪送不重视4生命体征评估不到位3责任心问题4

现况把握（一）类别两周问题一月问题件数心电监护仪障碍2氧气袋准备不足0急救15类别两周问题一月问题件数患者情绪躁动7家属不配合5躁动不安6心里紧张3体位不当2

现况把握（二）类别两周问题一月问题件数情绪躁动7家属不配合5躁动不安6心里16危重病人转运现况把握（三）安全率月目标值：

一月安全件数一月安全件数+一月不安全件数（圈能力）

==5151+689.47危重病人转运现况把握（三）89.4717目标设定（三）95.8%

89.47%

改善前

目标值

目标设定（三）95.8%89.47%改善前目标值18

医护人员患者司机设备及物品解析

医护人员患者司机设备及物品解析19患者转运不安全因素

仪器设备和床系统各部门导医人员医护人员监管力度不到位培训未到位业务学习不到位转运仪器设备掌握不好思想上重视程度不同培训不到位未正确及时的沟通及发现病情变化不及时仪器故障仪器固定不良床固定失灵急救药品、物品未携带充足特殊时段人员安排不到位

20对策拟定在对策拟定过程中，所有圈成员和辅导员发动头脑风暴，针对解析得出来的要因来思考对策对策拟定在对策拟定过程中，所有圈成员和辅导员发动头脑风暴，针21对策名称

主要因

问题点

对策内容：1、科室自创两条温馨宣传语贴于救护车内，并观察其效果2、病人托付生命医院奉献真情

对策实施：负责人

王群实施期间

2013-4-3实施地点

黄冈市中医医院急诊科对策处置：经由效果确认该对策为有效对策

对策效果：患者满意度达98.7%PDCA对策实施（一）患者情绪过激、躁动不安患者不配合医护人员工作对策名称

主要因

问题点

对策内容：

对22对策名称

主要因

问题点

对策内容：科室自制约束带，主要用于患者防自伤、防管道滑脱，以便于我们的工作

对策实施：负责人

王攀、王群实施期间

2013-4-3实施地点

黄冈市中医医院急诊科对策处置：经由效果确认该对策为有效对策

对策效果：使用约束带后，再未出现患者自伤、管道滑脱等现象PDCA对策实施（二）患者躁动不安、缺乏定向力不配合医护人员工作进行试验，自制约束带对策名称

主要因

问题点

对策内容：

对策实23约束带由于病人躁动不安缺乏定向力制定约束带防自伤、防管道滑脱约束带由于病人躁动不安24对策名称

主要因

问题点

对策内容：科室特制定急危重患者转运交接单，此单主要是以打勾的方式，简洁明了，也为我们的工作节省了时间

对策实施：负责人

王攀、王群实施期间

2013-3-3实施地点

黄冈市中医医院急诊科对策处置：经由效果确认该对策为有效对策

对策效果：提高了患者及临床科室的满意度PDCA对策实施（三）交接内容不全面制定急危重患者转运交接单以致与其它科室交班时出现责任不明等现象对策名称

主要因

问题点

对策内容：

对策实25急诊患者转科交接本急诊患者转科交接本26自制转运交接单自制转运交接单27交接细图交接细图28效果确认

效果确认2930无形成果（一）30无形成果（一）30活动项目优点缺点或今后努力方向主题选定圈员皆能依自身经验从各角度提出问题投票时，有些人随大流计划拟定圈都能依预定进度进行各项工作希望下次能根据圈员特点进行分工现况把握收集数据时能根据实际情况提出改进意见查检表还不是特别的详细目标设定圈员预定目标有可行性检视自我期望与能力，向更高的标准挑战解析能善用QCC的各种手法头脑风暴时仍然有大量否定批驳对方意见现象对策拟定圈员能用最经济最有效的方式，从各方面拟定对策有些对策仍超出自己能力范围之内实施与检讨能突出重点实施时间可能不够长效果确认品管圈实施期间均能针对各项对策收集数据查检完整性有待进一步提高标准化圈员极广思益，针对问题进行探讨实施时间不是很长检讨与改进活动项目优点缺点或今后努力方向主题选定圈员皆能依自身经验从各31提高急危重患者转运安全率汾阳医院急诊科品管圈提高急危重患者转运安全率汾阳医院

为响应我院护理部的号召，探索护理质量管理新模式，以便持续改进和提高护理质量。通过组织护理人员参加“品管圈”活动可充分发挥每一位护理人员的聪明才智，增强工作责任感，提高工作积极性和解决问题的能力，不断满足患者的服务需求。为响应我院护理部的号召，探索护理质量管理33急诊团队急诊团队34圈名救生圈成立日期2015年3月成员人数8人平均年龄32圈长冯志辉辅导老师张海燕所属单位山西省汾阳医院圈员

范丽红麻旭香杜丽鹏贾晋萍高晓莉罗娟主要工作护理活动期间2015年3月至2015年6月圈的组成圈名救生圈成立日期35救生圈成员姓名性别职称学历

救生圈成员姓名性别职称学历36主题的选定主题评价项目上级指示可行性迫切性圈能力总分排序确定急救药品的管理22.92.73.611.25提高急危重患者转运途中的安全率44.44.44.116.91交接班物品的流程23.73.13.712.53提高病人及家属满意度32.73.63.212.54提高急救仪器的完好率22.73.33112主题的选定主题评价项目上级指示可行性迫切性圈能力总分排序确定37理由我院为大型综合医院，急诊科每年的门诊量高达一万五千，入抢救室及住院的危重病人数也达到了一千多。医院占地面积广，病房分布分散，路途遥远，转运带来较大风险。急诊病人集中，临床护士对患者转运压力大。大夫未意识到危重患者的转运风险理由我院为大型综合医院，急诊科每年的门诊量高达一万五千，入抢38选定圈名选定圈名39“救生”代表着急诊科科的工作以急救危重患者为主，救死扶伤是我们的日常主题“救生圈”代表我们就像溺水的人们心中的救生圈，带领病人远离病魔，到达健康的终点。圈名及意义救生圈“救生”代表着急诊科科的工作以急救危重患者为主，救死扶伤是我40急诊科品管圈课件41圈徽及意义红色救生圈橄榄枝急救标志圈徽及意义红色救生圈橄榄枝急救标志42对医院：提高患者对医院的满意度。有利于提高医院未来的发展，提高医院护理质量对患者：品管圈活动，不仅降低了急诊收入院患者在转运过程中的风险并且减少了交接中的漏记情况。对科室：开展推动全员品质活动，提高全员工作

士气。

救生圈活动宗旨对医院：提高患者对医院的满意度。有利于提高医院未来的发展，提43

主题选定降低抢救室急危重患者院内转运不安全因素发生率。衡量指标：一月内由急诊科抢救室转运的急危重症患者的不安全因素发生率发生率%=一月内由急诊科抢救室转运的急危重症患者的总数一月内由急诊科抢救室转运的急危重症患者之中存在不安全因素的总数×100%降低抢救室急危重患者院内转运不安全因素发生率。衡量指标：一月内由急诊科抢救室转运的急危重症患者的不安全因素发生率一月内由急诊科抢救室转运的急危重症患者的总数主题选定降低抢救室急危重患者院内转运不安全因素发生率44

拟定活动计划表

月份步骤三月四月五月六月负责人1234123412341234

计划实施拟定活动计划表月份负责人1234145类别两周问题一月问题件数设备及物品心电监护仪障碍2氧气袋准备不足0急救药品未处于备用状态0电梯故障1鼻导管不便于使用3担架护栏损坏2医护人员交接内容不全面12准备物品缺项1陪送不重视4生命体征评估不到位3责任心问题4

现况把握（一）类别两周问题一月问题件数心电监护仪障碍2氧气袋准备不足0急救46类别两周问题一月问题件数患者情绪躁动7家属不配合5躁动不安6心里紧张3体位不当2

现况把握（二）类别两周问题一月问题件数情绪躁动7家属不配合5躁动不安6心里47危重病人转运现况把握（三）安全率月目标值：

一月安全件数一月安全件数+一月不安全件数（圈能力）

==5151+689.47危重病人转运现况把握（三）89.4748目标设定（三）95.8%

89.47%

改善前

目标值

目标设定（三）95.8%89.47%改善前目标值49

医护人员患者司机设备及物品解析

医护人员患者司机设备及物品解析50患者转运不安全因素

仪器设备和床系统各部门导医人员医护人员监管力度不到位培训未到位业务学习不到位转运仪器设备掌握不好思想上重视程度不同培训不到位未正确及时的沟通及发现病情变化不及时仪器故障仪器固定不良床固定失灵急救药品、物品未携带充足特殊时段人员安排不到位

51对策拟定在对策拟定过程中，所有圈成员和辅导员发动头脑风暴，针对解析得出来的要因来思考对策对策拟定在对策拟定过程中，所有圈成员和辅导员发动头脑风暴，针52对策名称

主要因

问题点

对策内容：1、科室自创两条温馨宣传语贴于救护车内，并观察其效果2、病人托付生命医院奉献真情

对策实施：负责人

王群实施期间

2013-4-3实施地点

黄冈市中医医院急诊科对策处置：经由效果确认该对策为有效对策

对策效果：患者满意度达98.7%PDCA对策实施（一）患者情绪过激、躁动不安患者不配合医护人员工作对策名称

主要因

问题点

对策内容：

对53对策名称

主要因

问题点

对策内容：科室自制约束带，主要用于患者防自伤、防管道滑脱，以便于我们的工作

对策实施：负责人

王攀、王群实施期间

2013-4-3实施地点

黄冈市中医医院急诊科对策处置：经由效果确认该对策为有效对策

对策效果：使用约束带后，再未出现患者自伤、管道滑脱等现象PDCA对策实施（二）患者躁动不安、缺乏定向力不配合医护人员工作进行试验