当代我国企业文化与企业竞争

苏勇上海市生产力学会副会长上海市企业文化协会秘书长中国企业管理研究会常务理事中国企业文化研究会常务理事日本亚东经济国际学会理事多家企业独立董事或顾问复旦大学经济学博士、管理学教授企业管理专业、东方管理专业博士生导师复旦大学企业管理系主任复旦大学东方管理研究中心副主任近年主要著作《现代组织行为学》清华大学出版社《企业国际经营策略》复旦大学出版社《品牌通鉴》上海人民出版社《现代管理伦理学》石油工业出版社《现代公司名牌战略》山东人民出版社《消费者行为学》高等教育出版社《中国管理通鉴》浙江人民出版社《管理伦理》上海译文出版社《中国企业文化的系统研究》复旦大学出版社《管理沟通》复旦大学出版社《东亚企业经营》复旦大学出版社

苏勇当代中国企业文化与企业竞争讲授提纲一、企业文化的定义、内涵二、日美企业管理的比较及企业文化的起源三、企业文化的四本重要著作及其主要观点四、企业文化的五大要素五、创建企业文化的四个步骤六、如何塑造具有鲜明特色的企业形象

一、企业文化的定义、内涵一、企业文化的定义、内涵

当今企业竞争的特点

企业文化

企业文化的定义

企业文化的内涵当今企业竞争的特点~企业文化的定义、内涵一产品竞争我做得出你做不出服务竞争我做得到你做不到文化竞争我做得好你做不好当今企业竞争的特点一优秀企业的实践证明…文化在企业竞争中发挥着重要的作用企业的各种管理行为中充满着文化因素~企业文化的定义、内涵文化的定义（一）“观乎人文，以化成天下”。

《周易》“贲”卦《象传》文化的定义（二）“文化是一个复杂的总体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗，以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯。”

Ｅ．Ｂ．泰勒（英国文化人类学家）

文化化的的定定义义（（三三））“文化化是是历历史史上上所所创创造造的的生生存存样样式式的的系系统统，，其其中中既既包包含含显型型样样式式又包包含含隐型型样样式式。文文化化存存在在于于思思想想感感情情和和起起反反应应的的各各种种业业已已模模式式化化的的方方式式当当中中，，通通过过各各种种符符号号可可以以获获得得并并传传播播它它。。另另外外，，文文化化构构成成了了人人类类群群体体各各有有特特色色的的成成就就，，这这些些成成就就包包括括他他们们制制造造物物的的各各种种具具体体形形式式。。””克鲁伯伯＆克克拉克克洪（（美国国文化化人类类学家家）企业文文化CorporateCultures随着企企业竞竞争的的日益益激烈烈，人人们越越来越越重视企企业管管理和和竞争争中的的非经经济因因素与与非技术术因素素一~企企业文文化的的定义义、内内涵管理领领域的的一场场革命命企业文文化CorporateCultures一~企企业文文化的的定义义、内内涵既是一一种先先进的的管理理理论论，又又指企企业中中客观存存在的的一种种现象象企业经经营中中充满满着文文化因因素“海尔尔文化化激活活休克克鱼””优秀企企业都都有自自己的的优秀秀文化化企业文文化的的定义义一企业文文化是企业业在经经营实实践中中，所所创造造和形形成的的具有本本企业业特色色的精精神观观念，，并把把这种种精神观观念物化在企业业经营营管理理的制制度、、行为、、物质质及企企业形形象等等各个个层面面中。。~企企业文文化的的定义义、内内涵企业文文化的的精髓髓以文文化人行为养养成四四阶段段理念——行为为—习习惯——性格格播种思思想，，收获获行动动；播种行播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运；播种命运，收获人生。从知道道正确确方法法到把把事做做正确确员工从从知道道做事事的正正确方方法，，到把把事做做到正正确、、形成成正确确的行行为方方式，，是距距离很很大的的两个个层次次。管管理者者作为为教练练的职职责和和水平平在这这一阶阶段体体现得得最充充分。。正确确的训训练方方式可可以加加快这这个过过程。。将行为为方式式形成成习惯惯形成正正确的的行为为方式式之后后，管管理者者的任任务就就是提提供一一个环环境并并督促促员工工，将将正确确的行行为方方式长长期坚坚持下下去形形成习习惯。。一旦旦形成成习惯惯，遇遇到相相应的的情况况，员员工就就会根根据管管理者者的要要求，，自然然地按按照既既定的的方式式去从从事自自己的的行为为。使习惯惯成为为性格格将一种种行为为方式式成年年累月月地坚坚持下下去，，就会会内化化成性性格。。性格格是深深刻的的、难难以改改变的的，人人会不不假思思索地地按照照自己己的性性格行行事，，无需需任何何人去去要求求。能能将一一种正正确的的行为为方式式塑造造成员员工性性格，，是管管理的的最高高境界界。所所谓塑塑造企企业文文化，，就是是塑造造企业业员工工的共共同性性格。。企业文文化的的内涵涵企业历历史传传统企业价价值观观、、理念念企业管管理风风格、、管理理特色色企业员员工文文化素素质、、行为为规范范企业独独特的的文化化仪式式、活活动企业的的物质质设施施建设设企业的的社会会形象象~企企业文文化的的定义义、内内涵一二、企业文文化理理论产生的的背景景二、企企业文文化理理论产产生的的背景景企业文文化理理论产生的的背景景日、美美企业业文化化比较较日本式式的管管理特特点企业文文化理理论产产生的的背景景~企企业文文化理理论产产生的的背景景二时代背景日本经济崛起促使管理学家、企业家反思理论背景作为企业管理理论的第四个阶段

泰罗制、人际关系

---行为科学理论、现代管理、企业文化

日、美美企业业文化化比较较~企企业文文化理理论产产生的的背景景二迅速的的评价价和升升级短短期雇雇佣日本企企业短期雇雇佣专业化化的经经历道道路明确的的控制制个人的的决策策过程程个人负负责局部关关系终身雇雇佣制制缓慢的的评价价和升升级非专业业化的的经历历道路路含蓄的的控制制集体的的决策策过程程集体负负责整体关关系美国企企业日本式式的管管理特特点重视员员工对对本企企业的的认同同--““忠诚”~企企业文文化的的七点点内涵涵二重视企企业管管理中中的精神作作用重视企企业中中的人际关关系重视企企业中中的文化仪式式和活动动三、企业文化化的四本重要要著作及其主要要观点1…~企业业文化的的四本重重要著作作及其主主要观三Z理论—美国企业业界怎样迎接接日本的挑挑战比较日、、美企业管理理的不同之之处，首次提出出“企业文化化”的概念。。美国式管管理是一种技术术，日本式管管理是一种艺术术。7S模式…战略、结结构、制度、人人员、作风、技技能、共同价值值观。日本企业业管理艺术术2…~企业业文化的的四本重重要著作作及其主主要观三技巧SKILL人员STAFF作风STYLE体制SYSTEM结构STRUCTURE战略STRATEGY共同的价值值观SHAREDVALUE五大要素……经营环境、、价值观念、、模范人物、、文化仪式、、文化网络。。企业文化影影响企业中的每每一件事情。企业文化—企业生存的的习俗和礼仪仪3…~企业文文化的四本本重要著作作及其主要要观三寻求优势—美国最成功功公司的经验验美国的成功企业也有许多好的做法。。4…~企业文文化的四本本重要著作作及其主要要观三四、企业文化的的五大要素四、企业文化化的五大要要素企业文化的的五大要素素雅芳价值观观企业文化的的五大要素素~企业文文化的五大大要素四经营环境---决定文化类类型的前提提条件价值观念---文化建设的的核心内涵涵模范人物---优秀文化的的有形体现现文化仪式---寓无形于有有形文化网络---拓展沟通的的渠道1.经营环境---决定文化类类型的前提提条件~企业文文化的五大大要素市场定位行业特点企业性质四2.价值观念---文化建设的的核心~企业文文化的五大大要素价值观念的的定义企业精神四信赖意味着着我们在一一个开放沟沟通的环境境里共同生生活和工作作。在这个个环境中，，人们可以以毫无顾忌忌地去尝试试，告知他他们的意见见，谈论他他们所领悟悟的真理。。如果你信任任人们会正正确地做一一件事,而而他们也明明白其中的的道理,他他们是不会会让你失望望的。信赖雅芳价值观观尊重帮助我我们珍视不不同的意见见，欣赏每每个人的独独特品质。。通过尊重，，我们可以以发掘每个个人的最大大潜能。尊重雅芳价值观观信任是放手手让员工去去做并尽情情发挥的基基础。如果你信任任某人并且且公开这种种信任，那那个人会竭竭尽全力来来证明你是是对的。信任雅芳价值观观谦逊的意思思是你并不不一定永远远是正确的的。你没有一切切问题的答答案，而且且你也要知知道这一点点。你并不比和和你一道工工作的同事事或下属缺缺少人情味味，而且你你也不必介介意向他们们请求帮助助。谦逊雅芳价值观观高标准是五五个要素中中的支柱。。信赖、尊重重和信任别别人，并且且谦逊，都都是为了使使人能以高高标准回报报，缺少其其中的任何何一项都将将对你、对对雅芳和对对那个人不不利。高标准雅芳价值观观Trustmeanswehavetoliveandworkinanenvironmentwherecommunicationsareopen-wherepeoplefeelfreetotakerisk,togiveyoutheirpointofview,andtospeakthetruthastheyseeit.Ifyoutrustpeopletodotherightthingandtheyunderstandtheunderlyingreasoningandphilosophy-theywon’tdisappointyou.TRUSTTheValueofAvonRespecthelpsustovaluedifferences,toappreciateeachpersonforherorhisuniquequalities.Throughrespect,wehelpbringoutthefullpotentialofeachperson.RESPECTTheValueofAvonBeliefisthecornerstoneofempoweringassociatestoassumeresponsibilitiesandbetheverybesttheycanbe.Ifyoubelieveinsomeone,andshowit.Thatpersonwillmovemountainstoproveyouareright.BELIEFTheValueofAvonHumilitysimplymeansyouarenotalwaysright--youdonothavealltheanswersandyouknowit.Youarenolesshumanthanthepeoplewhoworkforyou,andyouarenotafraidtoaskforhelp.HUMILITYTheValueofAvonHighstandardsaretheanchorofthefiveelements.Trustpeople,respectthemandbelieveinthem.Andbehumble.Butsettleonlyfortheverybesteachpersonhastooffer.Anythinglesswouldnotbefairtoyou,toAvonortothatpeople.HIGHSTANDARDSTheValueofAvon3.模范人物---优秀文化的的有形体现现~企业文文化的五大大要素“榜样的力量量是无穷的”无形的文化化要靠有形形的人物来来体现四4.文化仪式---寓无形于有有形~企业文文化的五大大要素文化仪式的的概念文化仪式的的运用四5.文化网络---拓展沟通的的渠道~企业文文化的五大大要素管理中的信息沟通正确认识非正式渠道道在企业内部部沟通中的的作用四五、创建优秀企业文化的四大步骤骤五、创建优优秀企业文文化的四大步骤精神文化的的提炼制度文化的的创新行为文化的的倡导物质文化的的构建精神文化的的提炼~创建优优秀企业文文化的四大大步骤五精神统帅行行为优秀的精神神文化是企企业文化体体系的核心心飞利浦“让我们做做得更好””诺基亚“科科技技以以人人为为本本””IBM“IBMisservice””海尔尔“真诚诚到到永永远远””上海海广广电电集集团团“创创新新每每一一天天””制度度文文化化的的创创新新人本本管管理理学习习型型组组织织流程程再再造造不断断推推出出适适应应新新的的竞竞争争形形势势的的管管理理制制度度在企企业业制制度度建建设设中中要要考考虑虑是是否否适适合合本本企企业业文文化化~创创建建优优秀秀企企业业文文化化的的四四大大步步骤骤五行为为文文化化的的倡倡导导企业业要有有全新新的的管理理行行为为员工工要有有全新新的的工作作行行为为共同塑造优秀的企业文化~创创建建优优秀秀企企业业文文化化的的四四大大步步骤骤五物质质文文化化的的构构建建企业内部环境。工作设施。良好的形象为塑塑造造企企业业文文化化创创造造良良好好的的物物质质环环境境~创创建建优优秀秀企企业业文文化化的的四四大大步步骤骤五六、树立立良良好好的的企业业形形象象六、树立立良良好好的的企企业业形形象象树立立良良好好的的企企业业形形象象企业业识识别别系系统统企业业文文化化的的七七大大特特征征树立立良良好好的的企企业业形形象象~树树立立良良好好的的企企业业形形象象六如何何让让广广大大消消费费者者在在众众多多的的商商品品和和服服务务中中认识识本企企业业以以及及产产品品（服务务）？？计划划经经济济体体制制下下的的企企业业可可以以不不要要形形象象市场场经经济济下下的的企企业业一一定定要要有有形形象象，要让让消消费费者者对对本本企企业业产产生生良良好好的的印印象象。。企业业识识别别系系统统CorporateIdentitySystem行为为识别别BehaviorIdentity视觉觉识别别VisualIdentity理念念识别别MindIdentity~树树立立良良好好的的企企业业形形象象六理念念识识别别~如如何何塑塑造造具具有有鲜鲜明明特特色色的的企企业业形形象象用理理念念、、口口号号、、精精神神让让消消费费者者认认识识自自己己上海海家家化化“精精致致优优雅雅，，全全心心以以赴赴””麦当当劳劳“Q.S.C.V.””质量量、、服服务务、、清清洁洁、、价价值值建设设银银行行“建建设设银银行行，，建建设设现现代代生生活活””工商商银银行行“工工商商银银行行，，您您身身边边的的银银行行””小天天鹅鹅“全全心心全全意意小小天天鹅鹅””中国国银银行行“选选择择中中国国银银行行，，实实现现心心中中理理想想””广东东移移动动通通信信公公司司“沟沟通通从从心心开开始始””上海海移移动动通通信信公公司司“沟沟通通创创造造价价值值””六企业业理理念念的的产品品服务务体体系系员工工行行为为广告告公关关营业业推推广广营业业推推广广社会公众内

部

营

销企业理念的产品和服务宣传和沟通企业业识识别别系系统统CIS行为系统BI视觉系统VI经营营理理念念主导导文文化化日常常文文化化管理理原原则则发展展策策略略企业业特特性性行为为原原则则CIS手册册理念识别

MICIS企业识别系统行为为识识别别~如如何何塑塑造造具具有有鲜鲜明明特特色色的的企企业业形形象象优秀秀的的管理理行为为良好好的的工作作行为为体贴贴、、完完善善的的服务务行为为六行为为识识别别企业业制制度度企业业组组织织企业业规规章章......产品品设设计计广告告企业业旗旗帜帜企业业标标志志运输输工工具具企业业色色彩彩办公公用用具具售店店展展示示………社会公众BI行为识别VI视觉识别理念识别

MI行为为识识别别行为识别

BI对外对内市场场调调查查、、广广告告活活动动公共共关关系系、、公公益益、、文文化化性性活活动动商品品及及商商品品品品质质规规划划促销销策策略略、、竞竞争争策策略略银行行、、政政府府、、供供销销商商关关系系关系系企企业业资资源源分分配配职工工教教育育、、业业务务培培训训奖罚罚制制度度、、晋晋升升制制度度高层层、、中中层层、、职职工工决决策策行行为为部门门协协调调关关系系部门门个个人人竞竞争争方方式式工作作环环境境、、气气氛氛职工工报报酬酬、、福福利利视觉觉识识别别把外外界界公公众众视视线线所所能能看看到到的的企企业业一一切切要要素素都加加以以高高度度统统一一统一、规范的的视觉形象能能让消费者加加强对本企业的认认识和记忆，，从而产生深刻的印象，，并增强企业的竞竞争能力~树立良好好的企业形象象六视觉识别视觉识别VI应用要素基本要素办公事务用品品、用具、设设备招牌、旗帜、、标识牌建筑物外观、、橱窗衣着制服、交交通工具产品设计、包包装广告广告、媒体、、传播等工作场所规划划企业名称企业、品牌标标志企业、品牌标标准用字企业专用印刷刷字体企业标准色企业造型、象象征图案企业精神标语语、口号、歌歌曲企业情报传达达文书企业文化的七七大特征~如何塑造造具有鲜明特特色的企业形形象1.创新与冒险企业在多大程度上鼓励员工创新和冒险2.注意细节企业在多大程度上期望员工做事周密、善于分析、注意小节六企业文化的七七大特征~如何塑造造具有鲜明特特色的企业形形象4.人际导向

管理决策在多大程度上考虑到

决策结果对企业成员的影响3.结果定向

企业管理人员在多大程度上集中

注意力于结果，而不是强调实现

这些结果的手段和过程六企业文化的七七大特征~如何塑造造具有鲜明特特色的企业形形象7.稳定性

企业活动是重视维持现状还是

重视成长的程度5.团队定向

企业在多大程度上以团队

而不是个人工作来组织活动6.进取心

员工的进取心和竞争性如何六结语在激烈的市场场竞争中，企企业一定要建建设优秀的企企业文化，才才能不断提升升核心竞争力力，

实现永永续经营！苏勇谢谢各位9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。15:10:3215:10:3215:1012/8/20223:10:32PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2215:10:3215:10Dec-2208-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。15:10:3215:10:3215:10Thursday,December8,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2215:10:3215:10:32December8,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。08十十二二月20223:10:32下下午15:10:3212月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月223:10下下午午12月月-2215:10December8,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/815:10:3215:10:3208December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:10:32下午午3:10下午午15:10:3212月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。15:10:3315:10:3315:1012/8/20223:10:33PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2215:10:3315:10Dec-2208-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完