创新型企业主要要素课件

创新型研发平台的主要要素创新型研发平台的主要要素2目录1创新型企业主要要素

2创新型研发平台的主要要素3研发成果成功运用的准则4研发团队的知识创新

5研发新趋势展望2目录1创新型企业主要要素2创新型研发平台的主要要素3一、创新型企业主要要素3一、创新型企业主要要素4政策要素人才要素技术要素资金要素管理要素公共服务要素

创新型企业主要要素4政策要素创新型企业主要要素5《国家中长期科学和技术发展规划纲要》若干配套政策和实施细则，包括了科技投入、税收优惠、金融支持、政府采购等许多含金量高的创新政策。企业研发费用的税前抵扣政策、自主创新技术和产品的政府采购政策、企业创新的金融政策等。

政策要素5《国家中长期科学和技术发展规划纲要》若干配套政策和实施细则6人才要素是企业实现创新发展的根本所在，是获取竞争优势最宝贵的战略资源。营造科技人才向企业流动的机制和环境，推进企业、大学、科研机构间的人才交流和互动；建立有利于科技人才在企业成长和发展的激励机制和管理模式，大力推行以人才为本的创新管理，形成事业留人、待遇留人、感情留人的良好环境和氛围；建立企业与大学、科研机构合作培养企业创新人才队伍的共建机制，鼓励企业与大学科研机构联合培养企业所需要的各类创新人才。

人才要素6人才要素是企业实现创新发展的根本所在，是获取竞争优势最宝贵7技术要素特别是具有自主知识产权的关键技术是企业实现创新发展的核心要素，是企业竞争力的重要组成。建立研发平台，在具备条件的企业建立重点实验室、工程中心等创新基地；承担国家科技计划项目及地方科技项目，开展技术攻关，破解发展难题，掌握核心关键技术，形成自主品牌；产学研结合，引导更多的高新技术和先进适用技术流向企业。

技术要素7技术要素特别是具有自主知识产权的关键技术是企业实现创新发展8资金要素是企业实现创新发展的基本条件。当前融资难问题已经成为成长型中小企业发展的最大瓶颈制约。综合运用无偿资助、贷款贴息、后补助、偿还性资助等多种投入方式支持企业增强自主创新能力；利用多层次资本市场、风险投资，支持企业创新创业；利用技术产权交易市场，为广大企业，特别是科技型中小企业提供有效的融资渠道；利用各类金融机构和民间资金支持企业技术创新，利用面向企业技术创新的金融产品和服务。

资金要素8资金要素是企业实现创新发展的基本条件。当前融资难问题已经成9创新管理是企业实现创新发展的关键要素，创新型企业必然是管理创新的实践者和先行者。引进和吸收先进的管理理念，创新管理模式，建立适应现代企业制度和创新要求的管理体制和机制；制定知识产权战略，注重建立健全企业知识产权管理机构，加强知识产权的创造、运用、保护和管理，积极开展和参与技术标准的制定；以提升企业自主创新能力为重点，开展对企业高层管理人员的培训，促进企业加强职工知识和技能培训，提高技术素养和能力；引导和支持企业形成尊重人才、崇尚创新、宽容失误、和谐奋进的创新文化。

管理要素9创新管理是企业实现创新发展的关键要素，创新型企业必然是管理10公共服务是企业实现创新发展的重要支撑条件，也是在市场经济条件下现代企业发展所必需的支撑平台。社会公共服务资源，包括通过产学研结合机制，构建的面向企业技术创新的公共平台，包括国家实验室、大学、科研机构、工程中心、检测中心、大型仪器中心等向企业开放，服务于企业的创新需求；包括社会化的科技中介服务体系，如技术市场、生产力促进中心、科技企业孵化器、科技咨询机构和创业投资服务机构等科技中介服务机构，利用这些社会公共服务资源为企业尤其是中小企业技术创新提供更好的公共服务；通过整合资源，建立共建共享机制，推进适应企业创新需求的社会化、网络化和多样化的信息平台建设，为企业提供创新信息资源开发服务，促进企业信息化建设。

公共服务要素10公共服务是企业实现创新发展的重要支撑条件，也是在市场经济11从世界工业化历史进程看，正是由于一大批企业在市场竞争的驱动下，在上述这些要素的积聚下，通过不断的技术创新活动，使科技进步成为经济发展的内生要素，提高了所在国家、地区的经济发展的效率，改善了资源、环境利用方式，改变了经济增长方式。美国创意，日本设计，韩国研发。

小结11从世界工业化历史进程看，正是由于一大批企业在市场竞争的驱12二、创新型研发平台的主要要素12二、创新型研发平台的主要要素13理解力学习能力趋势把握能力

创新型研发平台的主要要素13理解力创新型研发平台的主要要素14和尚和屠夫的故事典型的工程师文化的失败----摩托罗拉“铱”星的教训

理解力14和尚和屠夫的故事理解力15知识更新的学习。知识像牛奶，需要不断保鲜。能力提升的学习。知识是能力的基础，但知识不等于能力。思维变革的学习。学会正确地思考，学会透过现象看本质，找到内在联系。观念更新的学习。思路决定出路，观念决定行动。心态调整的学习。心态决定命运。向失败学习。失败往往是创新的开始。微软总是问应聘者：“你遇到的最大失败是什么？你从中学到了什么？”。后来聘用了蒂蔓来负责筹划新技术来做产品，虽然蒂蔓自己开公司失败，但微软发现他是个能从失败中学习的人并且敢用远见打赌的人。趋势把握能力

学习能力

15知识更新的学习。知识像牛奶，需要不断保鲜。学习16现代需要“趋势发现者”未来不可准确预见，但趋势可以把握。松下公司具备洞察先机，先发制人的能力，不断创新来领先时代。松下幸子助创立马达制造厂。开始做灯头。

趋势把握能力16现代需要“趋势发现者”趋势把握能力17三、研发成果成功运用的准则17三、研发成果成功运用的准则18背景案例：成功应用CRM的17项准则小结

研发成果成功运用的准则18背景研发成果成功运用的准则19当您决定要为某公司的业务发展而开发一套系统时，您首先必须充分了解这样一套系统究竟能给您带来怎样的益处，因为系统的实施工作将影响到公司中的很多人。因此，收集来自各方面的意见和建议对指导系统的开发和成功应用是非常重要的，它是我们创新的基础，这考验我们的理解力。这里收集了来自于企业高管、经理、员工和咨询师等各级人员的意见和建议，分享他们的实践经验，总结出了成功应用CRM的17项准则。

背景19当您决定要为某公司的业务发展而开发一套系统时，您首先必须20理解目标方面（第1-4条）理解规划方面（第5条）理解方案选型方面（第6-12条）理解实施推进方面（第13-17条）

成功应用CRM的17项准则20理解目标方面（第1-4条）成功应用CRM的1721第1条：CRM不仅仅是一个产品，它也是一种应用理念卖产品也是卖一种理念、经验。CRM的理念就是顾客第一。第2条：客户无处不在：用户、供应商，以及员工“客户”概念的延伸第3条：不要把CRM与联系人管理混淆起来第4条：中小企业对CRM有个性化需求

理解目标方面21第1条：CRM不仅仅是一个产品，它也是一种应用理念22第5条：认真理解规划。一个好的规划工作必须包括与公司内外客户的有效沟通。需要全面了解公司的销售人员、市场营销部门和客户服务部门，他们需要的最佳工作模式是怎样的？此外，还要考虑到数据的完整性，这对于各个部门进行业务跟踪是很重要的。不同的用户群所需要的数据完全不同，例如：销售代表想要的数据与客服人员的需求就有所不同。在确定各个用户群的需求时，一定要保证您所制定的数据需求清单是完整的，没有遗漏之处。

理解规划方面22第5条：认真理解规划。一个好的规划工作必须包括与公司内外23第6条：重视产品的演示第7条：采用当前先进的技术第8条：CRM不是一个单点解决方案第9条：CRM与其他系统的有效集成第10条：具备多样化的信息沟通方式第11条：确保平台的高度灵活性第12条：高成本并不一定代表着高价值

理解方案选型方面23第6条：重视产品的演示理解方案选24第13条：CRM不是服务于任何单一部门的，而是服务于整个公司第14条：实施方法与产品选型一样重要第15条：培训工作应该"有的放矢"第16条：测试，保证成功应用的重要一步第17条：集中关注CRM的实施目标：提高客户满意度，缩短销售周期，增加公司的营业收入

理解实施推进方面24第13条：CRM不是服务于任何单一部门的，而是服务于整个25四、研发团队的知识创新25四、研发团队的知识创新26研发团队的知识创新概述研发团队的知识创新分析研发团队的知识创新措施

研发团队的知识创新26研发团队的知识创新概述研发团队的知识创新27软件开发团队是软件研发企业中最常见的项目团队，一个软件从构想到真正出现在市场上，需要大量的从事不同工作的人共同努力，因此，软件研发企业目前的产品生产管理主要是以“项目”为主而进行运作。软件开发作为一项知识密集型的智力劳动，客观上要求必须对团队内部的知识进行系统的挖掘与利用，从而不断产生新的知识，才能保证高质量地完成开发任务。同时，软件开发团队是以特定客户为中心的任务导向团队，开发任务目标完全以用户需求为中心，开发任务的约束条件以客户要求为准，不能完全参考以往的任何模式，因此软件开发团队对知识创新的要求十分明显。

研发团队的知识创新概述27软件开发团队是软件研发企业中最常见的项目团队，一个软件从28研发团队在社会化知识活动中的知识创新研发团队在外化知识活动中的知识创新研发团队在联结化知识活动中的知识创新研发团队在内化知识活动中的知识创新

研发团队的知识创新分析28研发团队在社会化知识活动中的知识创新研发团队29软件开发团队中每个成员都有自己的隐性知识，而这些知识需要在与他人的交流中观察、感觉才能进行分享。由此，社会化模式通常是从设立一个互动的“范围”开始，在这个范围内促进成员经验和心智模式的分享。在软件开发团队中，社会化主要通过团队领导者积极的示范和指导、合理调整团队的结构,以及交叉培训等方式进行，以促进知识共享与创新。

研发团队在社会化知识活动中的知识创新

29软件开发团队中每个成员都有自己的隐性知识，而这些知识需要30外化（Externalization）过程是从个体的隐性知识到群体的显性知识的过程。由于外化从隐性知识创造出新的显性知识，所以它对知识创新至关重要。在软件开发团队中，外化过程一般由“对话或集体思考”开始，通过各种技术手段，将团队成员个人的隐性知识显性化，并融入到团队显性知识库中，以供整个团队利用。

研发团队在在外化知识活动中的知识创新30外化（Externalization）过程是从个体的隐性31联结化（Combination）是从分离的显性知识到系统的显性知识的过程。软件开发团队中的管理者经常会收集不同来源的显性知识，并使用这些经过编辑的显性知识来创造新概念，另外，在开发工作中，也贯穿着知识的联结化活动。这个过程要求对团队内部的显性知识进行整合，在团队内部建立独特的知识系统，以便更好地整理团队内部的显性知识。

研发团队在联结化知识活动中的知识创新31联结化（Combination）是从分离的显性知识到系统32内化（Internalization）过程是从显性知识到成员个人的隐性知识的过程。在软件开发团队中，项目计划,以及开发过程中的错误、经验，都记录在各种各样的文档中，这些构成了团队的显性知识，但要想让团队成员合理地利用这些知识，只有成员们真正地消化、吸收，使其转化为自身的隐性知识。这一过程可以通过组织培训，使团队成员通过学习各种手册、文件,以及他人的经验，扩充自己的隐性知识，促进知识创新。

研发团队在内化知识活动中的知识创新32研发团队在内化知识活动中的知识创新33构建学习型的研发团队建立团队知识库系统构建实践社区

研发团队的知识创新措施33构建学习型的研发团队研发团队的知识创新措施34首先是要建设有利于知识分享与创新的团队文化，其次是通过各种信息技术手段为团队成员学习提供便利。文化从意识形态层面对知识型员工的行为产生影响，在组织中营造浓厚的尊重知识和共享知识的氛围，为知识创新提供了无形的拉力。一方面，要保证团队内部畅通的沟通渠道，另一方面，通过建立各种激励机制，促使作为知识发送方的团队成员在已形成的知识库中自愿地贡献出自己的知识。这样就达到全体成员都乐于参与知识共享，最终发展成知识共享型组织文化（即学习型团队）的目的，从而促进了团队知识社会化及外化活动。

构建学习型的研发团队34构建学习型的研发团队35这涉及到知识的外化和联结化活动，并且为内化提供了有利条件，主要可以借助以下信息技术：①文档管理技术。利用文档管理技术，坚强团队知识分享，促进团队知识创新。②数据仓库与数据挖掘技术。这一技术通过将团队成员个人的隐性知识显性化，并融入到团队显性知识库中，为团队内部成员提供更多显性知识。

建立团队知识库系统35建立团队知识库系统36在团队中构建实践社区，使团队成员在日常实践活动中相互影响，交流经验，就共同关注的问题进行探讨，共同解决问题，以便更好地挖掘隐性知识的价值。可借助信息技术，如知识协作技术，进行协同管理，通过建立内部网络，提供知识积累、交流的基本平台，其中对软件开发团队影响最大的是基于因特网这样的协作技术，包括电子邮件、短信服务、即时通信等网络交流工具，使各层级的成员都可以及时、方便地交流。

构建实践社区

36构建实践社区

37五、研发新趋势展望37五、研发新趋势展望38“云”计算“智慧地球”

研发新趋势38“云”计算研发新趋势39云计算的基本原理云计算的几大形式云计算驱动科技未来“云”计算39云计算的基本原理“云”计算40云计算的基本原理是，通过使计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程服务器中，企业数据中心的运行将更与互联网相似。这使得企业能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机和存储系统。“云”就是计算机群，每一群包括了几千台、甚至上百万台计算机。“云”的好处还在于，其中的计算机可以随时更新，增加或减少而不影响对外功能。谷歌、IBM、微软、雅虎、亚马逊是云计算的领头羊。

云计算的基本原理40云计算的基本原理是，通过使计算分布在大量的分布式计算机上411、SAAS--这种类型的云计算通过浏览器把程序传给成千上万的用户。在用户眼中看来，这样会省去在服务器和软件授权上的开支;从供应商角度来看，这样只需要维持一个程序就够了，这样能够减少成本。S是迄今为止这类服务最为出名的公司。SAAS在人力资源管理程序和ERP中比较常用。GoogleApps和Amazon也是类似的服务2、实用计算--这个主意很早就有了，但是直到最近才在A、Sun、IBM和其它提供存储服务和虚拟服务器的公司中新生。这种云计算是为IT行业创造虚拟的数据中心使得其能够把内存、I/O设备、存储和计算能力集中起来成为一个虚拟的资源池来为整个网络提供服务。这是我们“外包平台”云计算指的主要形式。3、网络服务--同SAAS关系密切，网络服务提供者们能够提供API让开发者能够开发更多基于互联网的应用，而不是提供单机程序。4、平台即服务--另一种SAAS，这种形式的云计算把开发环境作为一种服务来提供。你可以使用中间商的设备来开发自己的程序并通过互联网和其服务器传到用户手中。5、ASP--最古老的云计算运用之一。这种应用现在更多的是面向IT行业而不是终端用户，常用于邮件病毒扫描、程序监控等等。6、商业服务平台--SAAS和ASP的混合应用，该类云计算为用户和提供商之间的互动提供了一个平台。比如用户个人开支管理系统，能够根据用户的设置来管理其开支并协调其订购的各种服务。7、互联网整合--将互联网上提供类似服务的公司整合起来，以便用户能够更方便的比较和选择自己的服务供应商。

云计算的几大形式411、SAAS--这种类型的云计算通过浏览器把程序传给42它将最终改变我们获取信息、分享内容和互相沟通的方式。这一全新的浪潮将由一种全新的计算模式所驱动：企业或个人将不再需要在电脑中安装大量套装软件，而是通过Web浏览器接入到一种大范围的、按需定制的服务——我们称之为“云服务”。当这种转变日趋加速时，IT行业将会在引领用户体验方面发生根本性质的飞跃。

云计算驱动科技未来42它将最终改变我们获取信息、分享内容和互相沟通的方式。这一43当您和您的智能手机、笔记本电脑、电视以及网络进行持续互动的时候，云计算的真实能力将得以展现，所有这些设备将联合起来共同为您服务。举个简单的例子：现在是下午2点，您的行程表上显示您将在下午6点登上去往多伦多的班机。此时，您的智能设备将分析出您本次旅行所需要的所有信息，并提前把它们汇总后汇报给您——多伦多地区的天气预报、您所乘坐航班的最新情况、基于最新路况推荐的去机场的最佳路线等等。显然，这个例子说明，云服务的本质就是广泛、主动、高度个性化。这是一个巨大的进步。

云计算驱动科技未来43当您和您的智能手机、笔记本电脑、电视以及网络进行持续互动44“智慧地球”的提出“物联网”“智慧地球”的应用“智慧地球”44“智慧地球”的提出“智慧地球”45奥巴马就任美国总统后,1月28日与美国工商业领袖举行了一次“圆桌会议”,作为仅有的两名代表之一,IBM首席执行官彭明盛首次提出“智慧的地球”这一概念,建议新政府投资新一代的智慧型基础设施,阐明其短期和长期效益。奥巴马对此给予了积极的回应:“经济刺激资金将会投入到宽带网络等新兴技术中去。”“智慧地球”的提出45奥巴马就任美国总统后,1月28日与美国工商业领袖举行了一46IBM前首席执行官郭士纳曾提出一个重要的观点,认为计算模式每隔15年发生一次变革。这一判断像摩尔定律一样准确,人们把它称为“十五年周期定律”。1965年前后发生的变革以大型机为标志,1980年前后以个人计算机的普及为标志,而1995年前后则发生了互联网革命。每一次这样的技术变革都引起企业间、产业间甚至国家间竞争格局的重大动荡和变化。而互联网革命一定程度上是由美国“信息高速公路”战略所催熟。

20世纪90年代,美国克林顿政府计划用20年时间,耗资2000亿-4000亿美元,建设美国国家信息基础结构,创造了巨大的经济和社会效益。而今天,“智慧的地球”战略被不少美国人认为与当年的“信息高速公路”有许多相似之处,同样被他们认为是振兴经济、确立竞争优势的关键战略。该战略能否掀起如当年互联网革命一样的科技和经济浪潮,不仅为美国关注,更为世界所关注。“智慧地球”的提出46IBM前首席执行官郭士纳曾提出一个重要的观点,认为计算模47“物联网”给物体赋予智能100万辆汽车发动机停车空转10分钟，会消耗14万升汽油；每100平方米的建筑，供暖10小时需要耗煤8—10公斤……在日常生活中，“物联网”带来的智能系统能有效节约这些能源。我们每天都在说要节约能源的消耗，然而由于道路的拥堵，交通高峰期间，大城市的街道成了巨大的“停车场”，而“停车场”里每一辆汽车的发动机一刻都没有停止转动，无休止地消耗着宝贵的汽油。100万辆普通汽车发动机停车空转10分钟，就会消耗14万升汽油。这是因为车辆与道路之间缺乏沟通，我们需要一个智能化的交通控制系统。在“物联网”普及以后，用于动物、植物和机器、物品的传感器与电子标签及配套的接口装置的数量将大大超过手机的数量。这将大大推进信息技术元件的生产，并增加大量的就业机会。要真正建立一个有效的物联网，有两个重要因素。一是规模性，只有具备了规模，才能使物品的智能发挥作用。例如，一个城市有100万辆汽车，如果我们只在5万辆汽车上装上智能系统，就不可能形成一个智能交通系统。二是流动性，物品通常都不是静止的，而是处于运动的状态，必须保持物品在运动状态，甚至高速运动状态下都能随时实现对话。“物联网”47“物联网”给物体赋予智能“物联网”48城市交通智能管理智能的城市交通基础设施可以将整个城市内的车辆和道路信息实时收集起来,并通过超级计算中心动态地计算出最优的交通指挥方案和车行路线智慧电网减少上网电力被消耗在输送途“智慧地球”的应用48城市交通智能管理“智慧地球”的应用49理解力学习能力趋势把握力

是研发创新的重要要素

总结49理解力总结演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！创新型研发平台的主要要素创新型研发平台的主要要素52目录1创新型企业主要要素

2创新型研发平台的主要要素3研发成果成功运用的准则4研发团队的知识创新

5研发新趋势展望2目录1创新型企业主要要素2创新型研发平台的主要要素53一、创新型企业主要要素3一、创新型企业主要要素54政策要素人才要素技术要素资金要素管理要素公共服务要素

创新型企业主要要素4政策要素创新型企业主要要素55《国家中长期科学和技术发展规划纲要》若干配套政策和实施细则，包括了科技投入、税收优惠、金融支持、政府采购等许多含金量高的创新政策。企业研发费用的税前抵扣政策、自主创新技术和产品的政府采购政策、企业创新的金融政策等。

政策要素5《国家中长期科学和技术发展规划纲要》若干配套政策和实施细则56人才要素是企业实现创新发展的根本所在，是获取竞争优势最宝贵的战略资源。营造科技人才向企业流动的机制和环境，推进企业、大学、科研机构间的人才交流和互动；建立有利于科技人才在企业成长和发展的激励机制和管理模式，大力推行以人才为本的创新管理，形成事业留人、待遇留人、感情留人的良好环境和氛围；建立企业与大学、科研机构合作培养企业创新人才队伍的共建机制，鼓励企业与大学科研机构联合培养企业所需要的各类创新人才。

人才要素6人才要素是企业实现创新发展的根本所在，是获取竞争优势最宝贵57技术要素特别是具有自主知识产权的关键技术是企业实现创新发展的核心要素，是企业竞争力的重要组成。建立研发平台，在具备条件的企业建立重点实验室、工程中心等创新基地；承担国家科技计划项目及地方科技项目，开展技术攻关，破解发展难题，掌握核心关键技术，形成自主品牌；产学研结合，引导更多的高新技术和先进适用技术流向企业。

技术要素7技术要素特别是具有自主知识产权的关键技术是企业实现创新发展58资金要素是企业实现创新发展的基本条件。当前融资难问题已经成为成长型中小企业发展的最大瓶颈制约。综合运用无偿资助、贷款贴息、后补助、偿还性资助等多种投入方式支持企业增强自主创新能力；利用多层次资本市场、风险投资，支持企业创新创业；利用技术产权交易市场，为广大企业，特别是科技型中小企业提供有效的融资渠道；利用各类金融机构和民间资金支持企业技术创新，利用面向企业技术创新的金融产品和服务。

资金要素8资金要素是企业实现创新发展的基本条件。当前融资难问题已经成59创新管理是企业实现创新发展的关键要素，创新型企业必然是管理创新的实践者和先行者。引进和吸收先进的管理理念，创新管理模式，建立适应现代企业制度和创新要求的管理体制和机制；制定知识产权战略，注重建立健全企业知识产权管理机构，加强知识产权的创造、运用、保护和管理，积极开展和参与技术标准的制定；以提升企业自主创新能力为重点，开展对企业高层管理人员的培训，促进企业加强职工知识和技能培训，提高技术素养和能力；引导和支持企业形成尊重人才、崇尚创新、宽容失误、和谐奋进的创新文化。

管理要素9创新管理是企业实现创新发展的关键要素，创新型企业必然是管理60公共服务是企业实现创新发展的重要支撑条件，也是在市场经济条件下现代企业发展所必需的支撑平台。社会公共服务资源，包括通过产学研结合机制，构建的面向企业技术创新的公共平台，包括国家实验室、大学、科研机构、工程中心、检测中心、大型仪器中心等向企业开放，服务于企业的创新需求；包括社会化的科技中介服务体系，如技术市场、生产力促进中心、科技企业孵化器、科技咨询机构和创业投资服务机构等科技中介服务机构，利用这些社会公共服务资源为企业尤其是中小企业技术创新提供更好的公共服务；通过整合资源，建立共建共享机制，推进适应企业创新需求的社会化、网络化和多样化的信息平台建设，为企业提供创新信息资源开发服务，促进企业信息化建设。

公共服务要素10公共服务是企业实现创新发展的重要支撑条件，也是在市场经济61从世界工业化历史进程看，正是由于一大批企业在市场竞争的驱动下，在上述这些要素的积聚下，通过不断的技术创新活动，使科技进步成为经济发展的内生要素，提高了所在国家、地区的经济发展的效率，改善了资源、环境利用方式，改变了经济增长方式。美国创意，日本设计，韩国研发。

小结11从世界工业化历史进程看，正是由于一大批企业在市场竞争的驱62二、创新型研发平台的主要要素12二、创新型研发平台的主要要素63理解力学习能力趋势把握能力

创新型研发平台的主要要素13理解力创新型研发平台的主要要素64和尚和屠夫的故事典型的工程师文化的失败----摩托罗拉“铱”星的教训

理解力14和尚和屠夫的故事理解力65知识更新的学习。知识像牛奶，需要不断保鲜。能力提升的学习。知识是能力的基础，但知识不等于能力。思维变革的学习。学会正确地思考，学会透过现象看本质，找到内在联系。观念更新的学习。思路决定出路，观念决定行动。心态调整的学习。心态决定命运。向失败学习。失败往往是创新的开始。微软总是问应聘者：“你遇到的最大失败是什么？你从中学到了什么？”。后来聘用了蒂蔓来负责筹划新技术来做产品，虽然蒂蔓自己开公司失败，但微软发现他是个能从失败中学习的人并且敢用远见打赌的人。趋势把握能力

学习能力

15知识更新的学习。知识像牛奶，需要不断保鲜。学习66现代需要“趋势发现者”未来不可准确预见，但趋势可以把握。松下公司具备洞察先机，先发制人的能力，不断创新来领先时代。松下幸子助创立马达制造厂。开始做灯头。

趋势把握能力16现代需要“趋势发现者”趋势把握能力67三、研发成果成功运用的准则17三、研发成果成功运用的准则68背景案例：成功应用CRM的17项准则小结

研发成果成功运用的准则18背景研发成果成功运用的准则69当您决定要为某公司的业务发展而开发一套系统时，您首先必须充分了解这样一套系统究竟能给您带来怎样的益处，因为系统的实施工作将影响到公司中的很多人。因此，收集来自各方面的意见和建议对指导系统的开发和成功应用是非常重要的，它是我们创新的基础，这考验我们的理解力。这里收集了来自于企业高管、经理、员工和咨询师等各级人员的意见和建议，分享他们的实践经验，总结出了成功应用CRM的17项准则。

背景19当您决定要为某公司的业务发展而开发一套系统时，您首先必须70理解目标方面（第1-4条）理解规划方面（第5条）理解方案选型方面（第6-12条）理解实施推进方面（第13-17条）

成功应用CRM的17项准则20理解目标方面（第1-4条）成功应用CRM的1771第1条：CRM不仅仅是一个产品，它也是一种应用理念卖产品也是卖一种理念、经验。CRM的理念就是顾客第一。第2条：客户无处不在：用户、供应商，以及员工“客户”概念的延伸第3条：不要把CRM与联系人管理混淆起来第4条：中小企业对CRM有个性化需求

理解目标方面21第1条：CRM不仅仅是一个产品，它也是一种应用理念72第5条：认真理解规划。一个好的规划工作必须包括与公司内外客户的有效沟通。需要全面了解公司的销售人员、市场营销部门和客户服务部门，他们需要的最佳工作模式是怎样的？此外，还要考虑到数据的完整性，这对于各个部门进行业务跟踪是很重要的。不同的用户群所需要的数据完全不同，例如：销售代表想要的数据与客服人员的需求就有所不同。在确定各个用户群的需求时，一定要保证您所制定的数据需求清单是完整的，没有遗漏之处。

理解规划方面22第5条：认真理解规划。一个好的规划工作必须包括与公司内外73第6条：重视产品的演示第7条：采用当前先进的技术第8条：CRM不是一个单点解决方案第9条：CRM与其他系统的有效集成第10条：具备多样化的信息沟通方式第11条：确保平台的高度灵活性第12条：高成本并不一定代表着高价值

理解方案选型方面23第6条：重视产品的演示理解方案选74第13条：CRM不是服务于任何单一部门的，而是服务于整个公司第14条：实施方法与产品选型一样重要第15条：培训工作应该"有的放矢"第16条：测试，保证成功应用的重要一步第17条：集中关注CRM的实施目标：提高客户满意度，缩短销售周期，增加公司的营业收入

理解实施推进方面24第13条：CRM不是服务于任何单一部门的，而是服务于整个75四、研发团队的知识创新25四、研发团队的知识创新76研发团队的知识创新概述研发团队的知识创新分析研发团队的知识创新措施

研发团队的知识创新26研发团队的知识创新概述研发团队的知识创新77软件开发团队是软件研发企业中最常见的项目团队，一个软件从构想到真正出现在市场上，需要大量的从事不同工作的人共同努力，因此，软件研发企业目前的产品生产管理主要是以“项目”为主而进行运作。软件开发作为一项知识密集型的智力劳动，客观上要求必须对团队内部的知识进行系统的挖掘与利用，从而不断产生新的知识，才能保证高质量地完成开发任务。同时，软件开发团队是以特定客户为中心的任务导向团队，开发任务目标完全以用户需求为中心，开发任务的约束条件以客户要求为准，不能完全参考以往的任何模式，因此软件开发团队对知识创新的要求十分明显。

研发团队的知识创新概述27软件开发团队是软件研发企业中最常见的项目团队，一个软件从78研发团队在社会化知识活动中的知识创新研发团队在外化知识活动中的知识创新研发团队在联结化知识活动中的知识创新研发团队在内化知识活动中的知识创新

研发团队的知识创新分析28研发团队在社会化知识活动中的知识创新研发团队79软件开发团队中每个成员都有自己的隐性知识，而这些知识需要在与他人的交流中观察、感觉才能进行分享。由此，社会化模式通常是从设立一个互动的“范围”开始，在这个范围内促进成员经验和心智模式的分享。在软件开发团队中，社会化主要通过团队领导者积极的示范和指导、合理调整团队的结构,以及交叉培训等方式进行，以促进知识共享与创新。

研发团队在社会化知识活动中的知识创新

29软件开发团队中每个成员都有自己的隐性知识，而这些知识需要80外化（Externalization）过程是从个体的隐性知识到群体的显性知识的过程。由于外化从隐性知识创造出新的显性知识，所以它对知识创新至关重要。在软件开发团队中，外化过程一般由“对话或集体思考”开始，通过各种技术手段，将团队成员个人的隐性知识显性化，并融入到团队显性知识库中，以供整个团队利用。

研发团队在在外化知识活动中的知识创新30外化（Externalization）过程是从个体的隐性81联结化（Combination）是从分离的显性知识到系统的显性知识的过程。软件开发团队中的管理者经常会收集不同来源的显性知识，并使用这些经过编辑的显性知识来创造新概念，另外，在开发工作中，也贯穿着知识的联结化活动。这个过程要求对团队内部的显性知识进行整合，在团队内部建立独特的知识系统，以便更好地整理团队内部的显性知识。

研发团队在联结化知识活动中的知识创新31联结化（Combination）是从分离的显性知识到系统82内化（Internalization）过程是从显性知识到成员个人的隐性知识的过程。在软件开发团队中，项目计划,以及开发过程中的错误、经验，都记录在各种各样的文档中，这些构成了团队的显性知识，但要想让团队成员合理地利用这些知识，只有成员们真正地消化、吸收，使其转化为自身的隐性知识。这一过程可以通过组织培训，使团队成员通过学习各种手册、文件,以及他人的经验，扩充自己的隐性知识，促进知识创新。

研发团队在内化知识活动中的知识创新32研发团队在内化知识活动中的知识创新83构建学习型的研发团队建立团队知识库系统构建实践社区

研发团队的知识创新措施33构建学习型的研发团队研发团队的知识创新措施84首先是要建设有利于知识分享与创新的团队文化，其次是通过各种信息技术手段为团队成员学习提供便利。文化从意识形态层面对知识型员工的行为产生影响，在组织中营造浓厚的尊重知识和共享知识的氛围，为知识创新提供了无形的拉力。一方面，要保证团队内部畅通的沟通渠道，另一方面，通过建立各种激励机制，促使作为知识发送方的团队成员在已形成的知识库中自愿地贡献出自己的知识。这样就达到全体成员都乐于参与知识共享，最终发展成知识共享型组织文化（即学习型团队）的目的，从而促进了团队知识社会化及外化活动。

构建学习型的研发团队34构建学习型的研发团队85这涉及到知识的外化和联结化活动，并且为内化提供了有利条件，主要可以借助以下信息技术：①文档管理技术。利用文档管理技术，坚强团队知识分享，促进团队知识创新。②数据仓库与数据挖掘技术。这一技术通过将团队成员个人的隐性知识显性化，并融入到团队显性知识库中，为团队内部成员提供更多显性知识。

建立团队知识库系统35建立团队知识库系统86在团队中构建实践社区，使团队成员在日常实践活动中相互影响，交流经验，就共同关注的问题进行探讨，共同解决问题，以便更好地挖掘隐性知识的价值。可借助信息技术，如知识协作技术，进行协同管理，通过建立内部网络，提供知识积累、交流的基本平台，其中对软件开发团队影响最大的是基于因特网这样的协作技术，包括电子邮件、短信服务、即时通信等网络交流工具，使各层级的成员都可以及时、方便地交流。

构建实践社区

36构建实践社区

87五、研发新趋势展望37五、研发新趋势展望88“云”计算“智慧地球”

研发新趋势38“云”计算研发新趋势89云计算的基本原理云计算的几大形式云计算驱动科技未来“云”计算39云计算的基本原理“云”计算90云计算的基本原理是，通过使计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程服务器中，企业数据中心的运行将更与互联网相似。这使得企业能够将资源切换到需要的应用上，根据需求访问计算机和存储系统。“云”就是计算机群，每一群包括了几千台、甚至上百万台计算机。“云”的好处还在于，其中的计算机可以随时更新，增加或减少而不影响对外功能。谷歌、IBM、微软、雅虎、亚马逊是云计算的领头羊。

云计算的基本原理40云计算的基本原理是，通过使计算分布在大量的分布式计算机上911、SAAS--这种类型的云计算通过浏览器把程序传给成千上万的用户。在用户眼中看来，这样会省去在服务器和软件授权上的开支;从供应商角度来看，这样只需要维持一个程序就够了，这样能够减少成本。S是迄今为止这类服务最为出名的公司。SAAS在人力资源管理程序和ERP中比较常用。GoogleApps和Amazon也是类似的服务2、实用计算--这个主意很早就有了，但是直到最近才在A、Sun、IBM和其它提供存储服务和虚拟服务器的公司中新生。这种云计算是为IT行业创造虚拟的数据中心使得其能够把内存、I/O设备、存储和计算能力集中起来成为一个虚拟的资源池来为整个网络提供服务。这是我们“外包平台”云计算指的主要形式。3、网络服务--同SAAS关系密切，网络服务提供者们能够提供API让开发者能够开发更多基于互联网的应用，而不是提供单机程序。4、平台即服务--另一种SAAS，这种形式的云计算把开发环境作为一种服务来提供。你可以使用中间商的设备来开发自己的程序并通过互联网和其服务器传到用户手中。5、ASP--最古老的云计算运用之一。这种应用现在更多的是面向IT行业而不是终端用户，常用于邮件病毒扫描、程序监控等等。6、商业服务平台--SAAS和ASP的混合应用，该类云计算为用户和提供商之间的互动提供了一个平台。比如用户个人开支管理系统，能够根据用户的设置来管理其开支并协调其订购的各种服务。7、互联网整合--将互联网上提供类似服务的公司整合起来，以便用户能够更方便的比较和选择自己的服务供应商。

云计算的几大形式411、SAAS--这种类型的云计算通过浏览器把程序传给92它将最终改变我们获取信息、分享内容和互相沟通的方式。这一全新的浪潮将由一种全新的计算模式所驱动：企业或个人将不再需要在电脑中安装大量套装软件，而是通过Web浏览器接入到一种大范围的、按需定制的服务——我们称之为“云服务”。当这种转变日趋加速时，IT行业将会在引领用户体验方面发生根本性质的飞跃。

云计算驱动科技未来42它将最终改变我们获取信息、分享内容和互相沟通的方式。这一93当您和您的智能手机、笔记本电脑、电