公司内部管理与人力资源管理课件

公司治理100条公司治理100条1一、公司化治理结构一、公司化治理结构2股份有限公司（株式会社）企业组织形式的一种，由股东出资进行运营。所谓股东，即出钱购买公司发行的股份，并拥有这些股份的人，所以也可以说股东就是公司的所有人。随着公司规模的扩大（资本金不断增多），股东的数量也会相应的增加，因此让股东在充当企业的管理者就成为非常困难的事情。于是，公司的最高决策机关股东大会就会选举出总经理，并将企业的经营委托给总经理。这样，就是所谓的所有权与经营权的分离。与有限公司一样，股份有限公司的股东只承担有限责任。所以，不会出现背负上超过股份额的债务。股份有限公司（株式会社）企业组织形式的一种，由股东出资进行运3经营战略所谓战略是为了实现目标，长时期内企业经营的最优政策。战略考虑的基本要求是——高、广、远、长，即要从高处着眼、从广泛的范围考虑、更远、更长期的角度来决策。经营战略就是基于公司内外部经营环境，在企业前进方向和应采取的手段中，选取的从长远来看最优方案。经营战略主要由以下三部分组成。企业战略——是专心于公司主业，还是搞多元化经营，还是合并、剥离部分业务？业务战略——如何取舍公司目前的产品？市场份额和增长率如何实现？功能战略——包括人员增减、人才培育、研究开发、设备投资、市场营销等。经营战略4经营战略（企业、业务、功能）外部资源（国际关系、社会状况竞争对手、消费形势）经营资源（人力、物力、财力、时间、信息）经营战略外部资源经营资源5企业家精神所谓企业家，是指那些喜欢创新、总是试图打破现状、不断追求利润和发展的人。创新必须具备敏锐的洞察力和丰富的创造力，同时勇敢的挑战精神和不畏失败的坚强也是必不可少的。由这些素质组成的精神就是企业家精神。无论是对于管理者，还是普通员工，这一精神都是必需的。这一精神于倚靠国家大树好乘凉、多一事不如少一事的想法是完全相反的。无论是大企业，还是中小企业，如果不是每一人都抱有企业家精神致力于工作，那么它就不可能获得丰厚的利润。企业家精神所谓企业家，是指那些喜欢创新、总是试图打破现状、不6日本的经营与其他国家的经营方式相比，日本企业在其经营理念、制度、习惯上都有独特的地方，日本的经营主要指的就是这个意思。其主要特点有：①终身雇佣制；②年功序列工资制；③企业内工会；④集体决策等。这些方式在石油危急之前在日本都实行地很好，但是随着国际形势、社会状况的变化，为了给日本的经营带来更多的活力，现在日本也开始向能力主义、高层主导型决策、尊重不同人才的方向转变。日本的经营与其他国家的经营方式相比，日本企业在其经营理念、制7企业重组为了适应多种多样的变化，企业在现有基础上，将其业务内容、财务内容进一步优化的做法被称作重组。这是企业的一种“保命战略”。业务重组主要有：多元化经营、引入分公司制度变更主营商品优化、分离、分割组织收购、合并其他企业财务重组主要有：增资、按时价发行股票发行、偿还公司债券、交换股份积极返还贷款防止汇率差价损失正确投资股票、房地产等企业重组为了适应多种多样的变化，企业在现有基础上，将其业务内8经营计划所谓计划，是指为了有效实现目标，而更加合理高效地配置人、财、物、时间、信息、技术等资源的具体手段、方法。经营计划是企业最基本的计划。长期计划（业务计划、赢利计划、结构计划、组织计划）短期计划（资金计划、干部计划、销售计划、生产计划等）。一个计划需具有充分的可实施性、面对变化的灵活性、与企业计划不发生矛盾的合理性等。经营计划作为日常最重要的课题之一，是经营者决策的重要内容。经营计划所谓计划，是指为了有效实现目标，而更加合理高效地配置9经营计划长期经营计划生产计划商品计划人员计划资金计划销售计划采购计划组织计划结构计划利润计划事业计划经营计划长期经营计划生产计划商品计划人员计10二、公司内部管理二、公司内部管理11目标管理企业提出一定时期期望达到的理想状态，并组织全体员工共同使之实现的一种管理方法。这一管理方法的根本在于理解、发现人们（部下）的本质、并站在其立场上引导他，刺激他的干劲，促使其实现目标。这样做可以很好地防止部下的懒惰和组织的僵硬。目标管理的目的是提高业务效率、顺应情况变化、提高公司业绩。可以说，掌握正确的目标管理知识和技能，是企业领导提高他们执行业务能力不可或缺的因素。目标管理企业提出一定时期期望达到的理想状态，并组织全体员工共12目标管理实施目标管理时，要注意以下几点：放权但是不放任自流，要及时观察执行情况；防止部下对指示的误解；注意与部下沟通，尽量激发部下的自发性和创造性；用强大的精神力量引导、支持部下。目标管理实施目标管理时，要注意以下几点：13“看板式”管理丰田汽车公司首创并采用的以压缩库存为目的的生存、库存管理方式。为了将库存维持在合适的水平，实现没有浪费的生产，就必须“在必要的时候，仅采购不要的零部件进行生产”，只有这样，才能保证库存为0。所谓“看板”，是指生产部分在使用零部件时，向采购部分传递的关于零件名称、数量、使用时间的通知单。这种管理方式，据说被超市引进用于POS系统控制商品采购，许多企业都在导入这一管理方式。“看板式”管理丰田汽车公司首创并采用的以压缩库存为目的的生存14合同及其订立方式合同，又称为“契约”，有广狭二义。广义的合同是指确定权利义务等内容的协议。狭义的合同是指民事合同，指确立、变更、终止民事权利义务关系的合同。当事人订立合同，采取要约、承诺方式。因此，订立合同一般经过两个阶段，即要约和承诺。合同及其订立方式合同，又称为“契约”，有广狭二义。15合同的订立B公司A公司决策决策要约承诺签署合同书订立合同同意合同的订立BA决策决策要约承诺签署合同书订立合同同16合同及其订立方式合同书所包含的内容标题合同订立人（署名或盖章）合同内容订立时间合同有效的要件有实现可能内容确定合法对社会没有危害合同及其订立方式17时效时效是指一定的法律事实经过一定的期限即发生一定法律后果地法律制度。民法中的时效分为取得时效（获得权利）和消灭时效（丧失权利）。在日本，与企业业务相关的索取费用时效是：原则上，一般交易10年、商业交易5年。餐饮费、住宿费1年、工资、报酬、欠款2年，税金上、国税5年，地租、房屋租金5年、贪污3～5年、业务上贪污7年。要求审判、扣押、临时扣押等时候，在得到对方同意的情况下，时效也可能会中断。时效时效是指一定的法律事实经过一定的期限即发生一定法律后果地18正式组织与非正式组织企业是由正式组织和非正式组织两种形式混合组成的。正式组织是以完成公司业务、提供运营效率为目标地。因而，以董事会为首，一般除了细分为部、科、室，分公司、营业处、工场等，还有项目小组等。通过权力、命令、义务、责任、使命感等来维系，通过晋升等来保证其活力。正式组织与非正式组织企业是由正式组织和非正式组织两种形式混合19正式组织与非正式组织而非正式组织与业务没有什么直接联系，多是通过纽带（人际关系、亲属关系）来维系的，因而它可以给员工的工作状况和效率带来很大的影响。非正式组织往往是志同道合、利益关系一致的人的集合，所以他们关系融洽、协作意识强。应当考虑在公司经营上有效地利用这一特点。正式组织与非正式组织而非正式组织与业务没有什么直接联系，多是20正式组织与非正式组织非正式组织联谊会俱乐部兴趣小组同学会帮派其他董事会委员会常务会正式组织总部科、室项目小组其他正式组织与非正式组织非正式组织联谊会俱乐部兴趣小组同学会帮派21子公司如果两个公司之间，依照股份或是出资比例存在支配与从属的关系，那么，支配一方就是母公司，从属一方就是子公司。具体说来，满足以下条件，就成为子公司。已发行股票中超过半数的股票、或者总资本中超过比例50%的资本为另一公司所拥有；超过半数的股票或资本为具有母公司、子公司关系的几个企业所拥有。广义上，在经营、人员委任、借贷等方面受支配的公司也是子公司。另外，母公司和子公司之间的交易必须与其他分开记载。子公司22子公司母公司子公司子公司子公司子公司出资70％员工融资员工融资出资20％出资31％员工融资20％＋31％＝51％，超过半数。子公司母公司子公司子公司子公司子公司出资70％员工员工出资223管理循环（MC）管理的基本功能是计划、实施和确认。次要的功能还包括增加组织活力、保证沟通顺畅、培养部下等内容。这些功能不是各自独立存在、发挥作用的，而是以环状循环的形式，保证公司业务的活力和效率。管理者无疑就是整个环的核心。强制、逼迫是没有好处的，相反，正确地使用帮助、支持、指导这些润滑油，MC才会更好地运转，发挥最大的效用。管理循环（MC）管理的基本功能是计划、实施和确认。次要的功能24领导能力创新性组织化沟通动机生成顺应能力目标、计划管理循环（MC）管理者确认、评价实施、执行领导能力创新性组织化沟通动机生成顺应能力目标、计划管理循环（25计划评审法（PERT）PERT是ProgramEvaluationandReviewTechnique的缩写。它是计划评价与控制的技术，是合理安排人力、物力、财力、时间等资源，以达到控制任务进度和成本费用的一种统筹方法。计划评审法中采用了图表，因而一目了然是其特点，特别是在有严格期限的工作中，这种方法格外有效。计划评审法（PERT）PERT是ProgramEvalu26计划评审法（PERT）其优点有：能够全面把握整个工程项目，发现问题所在；能够清楚地看到重点管理所在；能够发现资源浪费的部分；计划变更变得更加容易；任何人都可以非常明确地理解其内容。计划评审法（PERT）其优点有：27计划评审法（PERT）①→→②→→③→→④→→⑤①→→②→→④→→⑤→→⑥③ACDDBE《变更》ACDDBEF计划评审法（PERT）ACDDBE《变更》ACDDBEF28三、产品与市场三、产品与市场29产品生命周期一种产品从研究试制到投入生产、进入市场销售直至被淘汰为之所经历的时间。它反映产品的经济价值在市场上的变化过程。产品生命周期一般分为①产品开发期；②投入期；③成长期；④成熟期；⑤衰退期。在①处，产品销售额为0，由于先行的投入，利润为负值；销售额开始急剧增加，开始产生利润的时候是在③处；到了④处，则是处于一个平稳的时期，有微小的减少。另外，在②处，为了提高知名度需要进行大量的广告宣传和促销活动。到了⑤这一阶段，就必须要考虑如何降低产品生产、采购的数量，和撤出市场的时机等问题。产品生命周期一种产品从研究试制到投入生产、进入市场销售直至被30收入、利润投资、损失产品生命周期产品投入期成长期成熟期衰退期开发期0收入、利润投资、损失产品生命周期产品31市场细分把市场中地顾客予以分类，把一个市场分为若干小市场，以便更有针对性地对这些小市场的顾客加强服务，满足其不同于其他小市场中顾客的需求，从而扩大销路。市场细分的标准：地理要素人口要素（收入、年龄、性别、职业等）其他要素另外，为了更加有效地细分市场，还应注意正确选择信息充分考虑对公司是否适用讨论其是否对公司有利，有多大利益市场细分把市场中地顾客予以分类，把一个市场分为若干小市场，以32产业结构国民经济各产业（三大产业）部分及其内部的构成、比例和发展、成长的关系。产业结构变化除了与技术革新相关外，与国际形势、世界经济、国内经济等因素相关。产业结构的升级＝第一→第二→第三产业的发展移动；产业网络化＝与业务相同或不同的企业联合，在技术、资金上相互支持以增强企业竞争力；产业空洞化＝在海外建厂、当地生产使得一些发达国家的国内产业衰退。产业结构国民经济各产业（三大产业）部分及其内部的构成、比例和33风险企业（VB）风险企业是具备高度的技术创新能力、能够汇集并有效发挥出色的专业技术的新型企业。风险企业的经营者和员工多具备出色的专业技术、创新能力和进取、冒险的企业家精神。最初在电子、机械、化学等领域成功的风险企业家辈出，后来在信息处理、软件开发、流通、服务等领域人们也有众多风险企业获得巨大成功。风险企业（VB）风险企业是具备高度的技术创新能力、能够汇集并34国民生产总值（GNP）一国在一定时期（通常指一年）内所生产的最终产品和服务的市场价值的总和。更准确地说，是从总产量中减去重复计算的、中间产品的价值之后的数值，即各生产阶段新增加的附加值的总和。GNP除以人口总数就得到人均GNP，这一数值越大说明国家越富裕。GNP分为名义GNP和实际GNP。名义GNP反应的当年的市场价格，实际GNP是根据基准年的价格计算得来的。两者的差就是综合物价上升幅度。实际GNP的增长率也叫做实际经济增长率。国民生产总值（GNP）一国在一定时期（通常指一年）内所生产的35经济动向指数许多人对于左右国民生活的国家经济状况都很关心。经济动向指数就是反映日本经济形势的变化的。将影响经济形式的30个指标分成三大组①先于经济状况而动的“先行系列”（提前6个月预示）；②于经济状况变化一致的“一致系列”；③落后于经济变化的“滞后系列”（滞后6个月～1年。经济动向指数许多人对于左右国民生活的国家经济状况都很关心。经36经济动向指数将三个月前各指标与现在进行对比，分别记录它们的变化：增加（＋）、减少（－）、不变（±0），然后计算出三种系列中（＋）的百分比，如果比例超过50％，就是经济状况良好，不满50％，就是经济形势倒退。日本当月的经济动向指数，在两个月后由经济企画厅公布。经济动向指数将三个月前各指标与现在进行对比，分别记录它们的变37国际收支一国在一定时期内（一年、半年或一季）与别国进行的全部经济、政治、文化往来而引起的货币收入和支出的总和。国际收支平衡表主要包括经常项目和资本项目两大块。经常项目由对外贸易收支（进出口差额）、非贸易收支（观光、投资收支）、单方面转让收支（援助、赠予等）。如果这一收支有盈余的话，一般情况下，外汇储备就会增加，通货价格也会升高。资本项目分为长期和短期计算。这一项目与经常项目相应，如果一方有盈余，则另一方就会有赤字。国际收支一国在一定时期内（一年、半年或一季）与别国进行的全部38外汇市场一国货币单位与另一国货币单位的兑换比率叫做汇率。汇率有两种：固定汇率和浮动汇率。我国采取的是固定汇率。汇率的变化除了取决于经常收支、资本收支、利率变化外，还与政治、物价、投机活动、期待水平密切相关。无论是升值还是贬值都是各有利弊的。剧烈的汇价变动将会带来后果严重的影响。外汇市场一国货币单位与另一国货币单位的兑换比率叫做汇率。39通货膨胀与通货紧缩由于纸币发行量超过商品流通中所需要的金属货币量而引起的纸币贬值和物价上涨的现象。通货膨胀的主要原因有：货币发行量增大（货币供应通货膨胀）；总需求超过总供给（需求通货膨胀）财政赤字增大（财政通货膨胀）成本增加后转嫁到价格上（成本通货膨胀）资本价格上升（资本通货膨胀）。通货紧缩与通货膨胀相反，就是物价水平持续下跌的现象。通货膨胀与通货紧缩由于纸币发行量超过商品流通中所需要的金属货40日银短观

（主要企业短期经济观测调查）指为了预测经济动向、每三个月对主要企业的经营状况、发展趋势进行的调查被称作日银短观，即主要企业短期经济观测调查。调查结果是按照各家企业回答（优、普通、差）占总体的比例来表示的。日银短观的调查内容包括企业业绩的现状、库存情况、供求关系、资金状况等判断项目，以及产值、销售额、进出口额等计数项目。以此为基础，公布出企业的前期业绩、目前发展、未来趋势，因此在日本众多的经济预测中是可信度非常高的一种。日银短观

（主要企业短期经济观测调查）41四、人力资源管理

四、人力资源管理42权限与责任一个企业，在开展业务的时候，往往会委让给部下一些权力。在权限委让的同时，也要求当事人承担相应的责任。权限与责任的关系，就像权利与义务一样，是不可分离的。所谓权限，就是在执行任务时，“有的事可以做”、“有的事不可以做”的权利，它是由规则、习惯、约定等决定的权利。所谓责任，就是在事情完成不顺利、或是产生不良后果时，必须弥补损失、接受惩罚的义务，或者说是约束。权限与责任一个企业，在开展业务的时候，往往会委让给部下一些43权限与责任理想的做法是“应当同等地授予业务、权限和责任”，但是现实中的状况往往是与业务相比，部下获得的权利小，但是承担的责任却很大。业务10权限10责任10理想的状态：正三角形权限与责任理想的做法是“应当同等地授予业务、权限和责任”，但44权限与责任10610105710610较好的情形5107101067105较差的情形权限与责任10610105710610较好的情形51071045X理论与Y理论美国行为科学家麦格雷戈在1957年发表的《企业的人性方面》中提出了“X理论——Y理论”。X理论认为人的天性好逸恶劳，总是尽量逃避工作，其工作的动机只是为了自己能够获得经济利益。因而，对此就需要使用糖果和鞭子并用的管理与统率。X理论与Y理论美国行为科学家麦格雷戈在1957年发表的《企业46X理论与Y理论Y理论恰恰相反，认为人们喜欢工作，这是人的一种需要，人总是在努力达到自我实现。因而，对此采用尊重其自主性的管理方式最有效。麦格雷戈认为Y理论是正确的。但是，把人完全划分成X型或Y型是不正确的。而是努力去消除X部分的消极作用，发挥Y部分的积极作用才是正确的做法。X理论与Y理论Y理论恰恰相反，认为人们喜欢工作，这是人的一种47领导能力是指在组织内，充分发挥成员个性和主动性的同时，促使组织实现目标的能力。这里所说的“力”绝非居高临下的压制，而是对部下的魅力。在企业中，如果员工各自行事，必然导致效率低下，如果领导不具备出色的领导能力，就不能将大家的力量集结起来发挥其最大的效用，那么企业就不可能取得好的经营业绩。领导能力的基本构成有：在充分认识自身位置、作用基础上的“强烈的责任感、丰富的经验、敏锐的洞察力、果断的决断力和身先士卒的行动力”。领导能力是指在组织内，充分发挥成员个性和主动性的同时，促使组48员工培训从增强组织活力，提高组织战斗力的角度来看，员工培训对于一个企业的领导来说，是其最重要的指责之一。培训主要是教育员工，使其成长。日语中“部下育成”这个词就非常贴切。在这一过程中，要注意：确立与属下的信赖关系；身先士卒，为员工起表率作用；用心指导；换位思考；耐心与此同时要记得，对于部下的培训很多时候是通过工作，即OJT（OntheJobTraining）来实现的。员工培训从增强组织活力，提高组织战斗力的角度来看，员工培训对49价值观价值观的改变和日益多元化经常成为人们的话题，正式由于它能够在很大程度上左右人的想法、爱好。价值就是人们对某一事物肯付出的牺牲（劳动、时间、金钱等）的限度。而价值观就是，人们对价值的看法、想法——判断事物的基本标准。价值观价值观的改变和日益多元化经常成为人们的话题，正式由于它50价值观价值观是会受环境影响而变化的。即受到国际形势、政治局面、经济状况、年龄、性别等因素的影响而处于形成、变化的过程中。在工作中，为了能够顺利地开展工作、处理好人际关系，确立自己的价值观，与此同时认可别人的价值观是一件非常重要的事情。价值观价值观是会受环境影响而变化的。即受到国际形势、政治局面51TQCTQC（TotalQualityControl），即全面质量管理。它是一种有效地为客户提供满足其需求的商品或服务的综合管理办法。由于是全面管理，如果没有普通员工的参与，就不会产生理想效果。同时，保证提案、改善方案等都是由下而上的顺畅流动非常重要。超越“品质”的束缚，将提高企业整体的“体质”作为基本理念。若想获得TQC的成功，必须要保证全员旺盛的干劲、开展TQC相关理念的启蒙和教育、成立TQC推进组织。TQCTQC（TotalQualityControl），52汇报与联络在信息化社会，汇报与联络的重要性日益凸现。看起来微不足道的怠慢或疏忽都可能会导致难以估量的损失、事故，这样的例子可以说不胜枚举。所以，作为执行者，汇报与联络应当深刻认识到汇报与联络是其最大的义务之一。必须汇报的时候有：出现不测事件时；出现问题时；完成工作时汇报与联络在信息化社会，汇报与联络的重要性日益凸现。看起来微53汇报与联络汇报、联络的方法有，口头、文书、电话，既有直接汇报的情况，也有拜托他人，间接汇报的情况。当被催促或是被命令以后再汇报就是太晚了。自觉汇报当然是最好的。因此，选取那些平时容易获得信息的人当组织者是再合适不过的了。汇报与联络汇报、联络的方法有，口头、文书、电话，既有直接汇报54汇报与联络●判断材料●对策材料●信赖关系●提早●简洁●如实●自发的●●活用笔记5W1H汇报与联络重要性方法原则汇报与联络●判断材料●提早●自发的5W1H汇报与联络重要性方55头脑风暴头脑风暴，即英文BrainStorming，它是一种创造能力的集体训练法，由现代创造学奠基人美国人奥斯本博士提出。5～10人组成一个小组，每个成员都毫无顾忌地发表自己的观点，,同时不允许对别人提出的观点进行批评，由此形成“发言——联想——创意——提案”的过程。这是一个每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的有效方法。头脑风暴头脑风暴，即英文BrainStorming，它是一56五、营销管理

五、营销管理57销售促进销售促进（SalesPromotion）是指是指企业运用各种短期诱因，增加企业产品或服务的销售额或销售量的手段、方法。面向销售商的手段援助销售商（提供策划、宣传册、促销工具，派遣专业促销人才等）；实施销售竞赛（奖励）；路演、各种形式的Show；提供回扣（金钱、商品）销售促进销售促进（SalesPromotion）是指是指企58销售促进针对消费者的手段给消费者发送直邮；发放赠品；举办各种活动；赠送优惠券；免费发放试用装销售促进针对消费者的手段59消费动向人们在购物的时候，往往是在对未来收入和物价变化进行判断的基础上，决定消费行为的。像这样的消费心理的变化，就是消费动向。在日本，其经济企划厅每个季度都会公布消费动向调查作为近期内预测消费动向的参考资料。其中包括收入的增长方式、物件的变动等10个指标，另外再加上表示消费者对未来1年经济前景的看法的消费者态度指数，以及将实际个人消费和预期的增长率结合起来的个人消费指数，由此来指示消费的动向。消费动向人们在购物的时候，往往是在对未来收入和物价变化进行判60产品差异化为了在与其他企业的竞争中占据优势，使自身的产品或服务具备与其他企业不同的（即差异性）的特色/特点的行为。由于科技的进步、信息的泛滥，以及大规模生存的实现，商品在今天变得越来越没有个性，特别是在价格、功能上。因此，为了将消费者的注意力吸引到自身的产品上，企业不得不通过设计、材料、包装、广告宣传、多种服务等手段来强调产品的差异性。产品差异化为了在与其他企业的竞争中占据优势，使自身的产品或服61感性消费感性消费的关键词（电通营销研究会）轻——轻盈我——有个性华——华丽、引人注目鲜——新鲜、鲜艳另外，较之功能、内容，产品的时尚性、名称、设计被置于更重要的位置。感性消费感性消费的关键词（电通营销研究会）62感性消费如今是一个价值观多元化，人人都强烈追求个性的时代，因此，人们往往渴望跳出平凡、常规的窠臼。所以中消费行为中，个人的感性思维（感觉、嗜好、感情）被推到了前台，可以说，今天人们正在迎来一个感性消费的时代。消费者往往不再仅仅看重商品或服务是否便宜、实用，而是更多地从其是否符合自己的感觉，是否独一无二等角度来抉择。感性消费如今是一个价值观多元化，人人都强烈追求个性的时代，因63AIDMA是Attention，Interest,Desire,Memory,Action所谓AIDMA，是反映消费者购买心理、并将其购买过程阶段性表示出来的原则。AIDMA原则AIDMA是AIDMA原则64AIDMA原则在广告界，这是广告制作时最试用、最重要的原则，这是心理学理论应用于广告的例子。“使消费者①注意某一商品或服务；②并产生兴趣；③进而产生购买欲；④并记住商品；⑤最终买下来”，只有具备这样的效果的广告才是最有效的。AIDMA原则在广告界，这是广告制作时最试用、最重要的原则，65填补市场空白战略随着人们收入水平的提高，消费者的喜好、需求变得越来越多样化。因此，目前的商品、服务与不断变化的消费者需求就产生了一些不对应的情况。这些不对应的部分就是市场空白。填补市场空白战略随着人们收入水平的提高，消费者的喜好、需求变66填补市场空白战略一个市场空白，往往能够诞生一个新的产业，蕴藏着巨大的利益。成功发现市场空白，并进入这一空间的战略，即是填补市场空白战略。例如，在超市、百货商场关门的时候仍然在营业的24小时便利店，大型配送公司不屑一顾的宅急送，针对女性走向社会而推出的小时工服务等等都是成功的填补市场空白的例子。填补市场空白战略一个市场空白，往往能够诞生一个新的产业，蕴藏67六、财务报表

六、财务报表68商业文书商业文书主要可以分为公司外文书和公司内文书两大类。因为是与工作相关的文书，因而应当与私人信件、便条等加以明确区分。商业文书的基本原则是：正确、简洁、明确。公司外文书需要特别留意的是：正确书写寄达地址；正确使用敬语；尽量不使用专业术语、业界术语、其他难懂的词汇；参考过去使用过的文书；尽量附有附件文书商业文书商业文书主要可以分为公司外文书和公司内文书两大类。因69商业文书公司内文书的要点基本相同。公司内文书除了计划书、企划书、请示书、各种汇报文书以外，还包括述职报告、检讨书、小论文等，这些都是对员工进行能力评价、审核的重要依据。商业文书公司内文书的要点基本相同。公司内文书除了计划书、企划70资产负债表资产负债表又称为资产负债平衡表，是公司财务会计的基本表格之一，是公司在某一个时点财产构成状态的一览表。资产负债表的基本公式：资产＝负债＋业主（股东）权益资产负债表图例资产负债表资产负债表又称为资产负债平衡表，是公司财务会计的基71资产负债表资产负债表的格式。帐户式：即指资产负债表采用帐户的格式，左边列示资产项目，右边列示负债和股东权益项目，左右两边的合数应保持平衡。我国的资产负债表的编制即采用帐户式格式。报告式：也叫垂直式。即按资产、负债和股东的权益的顺序，垂直反映的格式。资产负债表资产负债表的格式。72损益表反映企业一定时期内（半年、一年等）的经营成果，表示企业的赢利能力，分为收益及费用两部分。获得怎样的收入，大小是多少；为此花费了多少；最后的利润是多少损益表反映企业一定时期内（半年、一年等）的经营成果，表示企业73损益表其基本公式是：收入－费用＝赢利。收入包括销货和服务的收入；费用指为达到收入所消耗的各种资源。损益表图例损益表其基本公式是：74种子与需求（SeedsandNeeds）所谓Seeds，取其“播种”之意，指利用技术创新，生产新产品、开发新产业的行为。所谓Needs，即指顾客对商品的功能、设计、经营手段等的要求。Seeds是一种独立的活动，它并非由于收到需求的触发才产生；同时，Needs也不受Seeds的影响。但是，当双方一致的时候，往往能够创造出最大的效益。种子与需求（SeedsandNeeds）所谓Seeds，75模糊所谓模糊，指人类主观或心理上的，以及不断变化的外部环境的“不确定性”。研究这一概念——“不确定性”的理论叫做模糊理论，将这一理论应用于人类生活的学科，即模糊工程学。模糊逻辑的观念是由美国加州大学柏克莱分校的查德(LotfiA.Zadeh)教授在1965年所提出。目前，与人脑的工作相似的模糊电脑正在研制中，另外，模糊数学在吸尘器、洗衣机、升降梯中也得到了广泛应用。模糊所谓模糊，指人类主观或心理上的，以及不断变化的外部环76垄断与寡头垄断垄断是指市场上某一商品的供应商只有一家，没有竞争对手，商品的价格和供应量完全由这唯一的供应商来决定的状态。但是，事实上，这样完全垄断的现象几乎是不存在的。一般情况下，我们讲一个限制竞争、抵制竞争、能够自由决定商品价格的市场称之为垄断市场。当市场上存在少数的几个供应商，他们支配商品的价格和供应量的情形，就是寡头垄断。通过对产量的控制，达到对价格的控制，同时对抵制新的竞争者，通过特许、许可等多种方式提高进入门槛。垄断与寡头垄断垄断是指市场上某一商品的供应商只有一家，没有竞77经济波动资本主义社会的经济活动呈现出规律性、周期性的扩张（繁荣）、收缩（衰落），这就是经济波动。举例来说：基钦周期——1923年英国经济学家基钦提出。大约40个月左右的短期波动。与经济形势相对应的企业库存量的变化影响综总体经济的波动；经济波动资本主义社会的经济活动呈现出规律性、周期性的扩张（繁78经济波动朱格拉周期——1860年法国经济学家朱格拉提出。10年左右的中期波动。企业的设备投资对总体经济带来影响的波动。该周期是以国民收入、失业率和大多数经济部门的生产、利润和价格的波动为标志加以划分的。康德拉季耶夫周期——1926年俄国经济学家康德拉季耶夫提出。长达50-60年的长期波动。以新技术、新产业、新市场的出现为动因而产生的波动。经济波动朱格拉周期——1860年法国经济学家朱格拉提出。1079损益平衡点也叫盈亏平衡点，即指产销数量在某一数额时，既无利益获得，也不发生损失，收入恰等于成本费用，损益为零。产销量如超过此点即有利益可得，产销量如低于此点，即可能发生损失，该点即为损益两平点。计算公式损益平衡点销售额＝固定成本/(1-变动成本/销售额)

损益平衡点也叫盈亏平衡点，即指产销数量在某一数额时，既无利益80损益平衡点损益平衡点81公司治理100条公司治理100条82一、公司化治理结构一、公司化治理结构83股份有限公司（株式会社）企业组织形式的一种，由股东出资进行运营。所谓股东，即出钱购买公司发行的股份，并拥有这些股份的人，所以也可以说股东就是公司的所有人。随着公司规模的扩大（资本金不断增多），股东的数量也会相应的增加，因此让股东在充当企业的管理者就成为非常困难的事情。于是，公司的最高决策机关股东大会就会选举出总经理，并将企业的经营委托给总经理。这样，就是所谓的所有权与经营权的分离。与有限公司一样，股份有限公司的股东只承担有限责任。所以，不会出现背负上超过股份额的债务。股份有限公司（株式会社）企业组织形式的一种，由股东出资进行运84经营战略所谓战略是为了实现目标，长时期内企业经营的最优政策。战略考虑的基本要求是——高、广、远、长，即要从高处着眼、从广泛的范围考虑、更远、更长期的角度来决策。经营战略就是基于公司内外部经营环境，在企业前进方向和应采取的手段中，选取的从长远来看最优方案。经营战略主要由以下三部分组成。企业战略——是专心于公司主业，还是搞多元化经营，还是合并、剥离部分业务？业务战略——如何取舍公司目前的产品？市场份额和增长率如何实现？功能战略——包括人员增减、人才培育、研究开发、设备投资、市场营销等。经营战略85经营战略（企业、业务、功能）外部资源（国际关系、社会状况竞争对手、消费形势）经营资源（人力、物力、财力、时间、信息）经营战略外部资源经营资源86企业家精神所谓企业家，是指那些喜欢创新、总是试图打破现状、不断追求利润和发展的人。创新必须具备敏锐的洞察力和丰富的创造力，同时勇敢的挑战精神和不畏失败的坚强也是必不可少的。由这些素质组成的精神就是企业家精神。无论是对于管理者，还是普通员工，这一精神都是必需的。这一精神于倚靠国家大树好乘凉、多一事不如少一事的想法是完全相反的。无论是大企业，还是中小企业，如果不是每一人都抱有企业家精神致力于工作，那么它就不可能获得丰厚的利润。企业家精神所谓企业家，是指那些喜欢创新、总是试图打破现状、不87日本的经营与其他国家的经营方式相比，日本企业在其经营理念、制度、习惯上都有独特的地方，日本的经营主要指的就是这个意思。其主要特点有：①终身雇佣制；②年功序列工资制；③企业内工会；④集体决策等。这些方式在石油危急之前在日本都实行地很好，但是随着国际形势、社会状况的变化，为了给日本的经营带来更多的活力，现在日本也开始向能力主义、高层主导型决策、尊重不同人才的方向转变。日本的经营与其他国家的经营方式相比，日本企业在其经营理念、制88企业重组为了适应多种多样的变化，企业在现有基础上，将其业务内容、财务内容进一步优化的做法被称作重组。这是企业的一种“保命战略”。业务重组主要有：多元化经营、引入分公司制度变更主营商品优化、分离、分割组织收购、合并其他企业财务重组主要有：增资、按时价发行股票发行、偿还公司债券、交换股份积极返还贷款防止汇率差价损失正确投资股票、房地产等企业重组为了适应多种多样的变化，企业在现有基础上，将其业务内89经营计划所谓计划，是指为了有效实现目标，而更加合理高效地配置人、财、物、时间、信息、技术等资源的具体手段、方法。经营计划是企业最基本的计划。长期计划（业务计划、赢利计划、结构计划、组织计划）短期计划（资金计划、干部计划、销售计划、生产计划等）。一个计划需具有充分的可实施性、面对变化的灵活性、与企业计划不发生矛盾的合理性等。经营计划作为日常最重要的课题之一，是经营者决策的重要内容。经营计划所谓计划，是指为了有效实现目标，而更加合理高效地配置90经营计划长期经营计划生产计划商品计划人员计划资金计划销售计划采购计划组织计划结构计划利润计划事业计划经营计划长期经营计划生产计划商品计划人员计91二、公司内部管理二、公司内部管理92目标管理企业提出一定时期期望达到的理想状态，并组织全体员工共同使之实现的一种管理方法。这一管理方法的根本在于理解、发现人们（部下）的本质、并站在其立场上引导他，刺激他的干劲，促使其实现目标。这样做可以很好地防止部下的懒惰和组织的僵硬。目标管理的目的是提高业务效率、顺应情况变化、提高公司业绩。可以说，掌握正确的目标管理知识和技能，是企业领导提高他们执行业务能力不可或缺的因素。目标管理企业提出一定时期期望达到的理想状态，并组织全体员工共93目标管理实施目标管理时，要注意以下几点：放权但是不放任自流，要及时观察执行情况；防止部下对指示的误解；注意与部下沟通，尽量激发部下的自发性和创造性；用强大的精神力量引导、支持部下。目标管理实施目标管理时，要注意以下几点：94“看板式”管理丰田汽车公司首创并采用的以压缩库存为目的的生存、库存管理方式。为了将库存维持在合适的水平，实现没有浪费的生产，就必须“在必要的时候，仅采购不要的零部件进行生产”，只有这样，才能保证库存为0。所谓“看板”，是指生产部分在使用零部件时，向采购部分传递的关于零件名称、数量、使用时间的通知单。这种管理方式，据说被超市引进用于POS系统控制商品采购，许多企业都在导入这一管理方式。“看板式”管理丰田汽车公司首创并采用的以压缩库存为目的的生存95合同及其订立方式合同，又称为“契约”，有广狭二义。广义的合同是指确定权利义务等内容的协议。狭义的合同是指民事合同，指确立、变更、终止民事权利义务关系的合同。当事人订立合同，采取要约、承诺方式。因此，订立合同一般经过两个阶段，即要约和承诺。合同及其订立方式合同，又称为“契约”，有广狭二义。96合同的订立B公司A公司决策决策要约承诺签署合同书订立合同同意合同的订立BA决策决策要约承诺签署合同书订立合同同97合同及其订立方式合同书所包含的内容标题合同订立人（署名或盖章）合同内容订立时间合同有效的要件有实现可能内容确定合法对社会没有危害合同及其订立方式98时效时效是指一定的法律事实经过一定的期限即发生一定法律后果地法律制度。民法中的时效分为取得时效（获得权利）和消灭时效（丧失权利）。在日本，与企业业务相关的索取费用时效是：原则上，一般交易10年、商业交易5年。餐饮费、住宿费1年、工资、报酬、欠款2年，税金上、国税5年，地租、房屋租金5年、贪污3～5年、业务上贪污7年。要求审判、扣押、临时扣押等时候，在得到对方同意的情况下，时效也可能会中断。时效时效是指一定的法律事实经过一定的期限即发生一定法律后果地99正式组织与非正式组织企业是由正式组织和非正式组织两种形式混合组成的。正式组织是以完成公司业务、提供运营效率为目标地。因而，以董事会为首，一般除了细分为部、科、室，分公司、营业处、工场等，还有项目小组等。通过权力、命令、义务、责任、使命感等来维系，通过晋升等来保证其活力。正式组织与非正式组织企业是由正式组织和非正式组织两种形式混合100正式组织与非正式组织而非正式组织与业务没有什么直接联系，多是通过纽带（人际关系、亲属关系）来维系的，因而它可以给员工的工作状况和效率带来很大的影响。非正式组织往往是志同道合、利益关系一致的人的集合，所以他们关系融洽、协作意识强。应当考虑在公司经营上有效地利用这一特点。正式组织与非正式组织而非正式组织与业务没有什么直接联系，多是101正式组织与非正式组织非正式组织联谊会俱乐部兴趣小组同学会帮派其他董事会委员会常务会正式组织总部科、室项目小组其他正式组织与非正式组织非正式组织联谊会俱乐部兴趣小组同学会帮派102子公司如果两个公司之间，依照股份或是出资比例存在支配与从属的关系，那么，支配一方就是母公司，从属一方就是子公司。具体说来，满足以下条件，就成为子公司。已发行股票中超过半数的股票、或者总资本中超过比例50%的资本为另一公司所拥有；超过半数的股票或资本为具有母公司、子公司关系的几个企业所拥有。广义上，在经营、人员委任、借贷等方面受支配的公司也是子公司。另外，母公司和子公司之间的交易必须与其他分开记载。子公司103子公司母公司子公司子公司子公司子公司出资70％员工融资员工融资出资20％出资31％员工融资20％＋31％＝51％，超过半数。子公司母公司子公司子公司子公司子公司出资70％员工员工出资2104管理循环（MC）管理的基本功能是计划、实施和确认。次要的功能还包括增加组织活力、保证沟通顺畅、培养部下等内容。这些功能不是各自独立存在、发挥作用的，而是以环状循环的形式，保证公司业务的活力和效率。管理者无疑就是整个环的核心。强制、逼迫是没有好处的，相反，正确地使用帮助、支持、指导这些润滑油，MC才会更好地运转，发挥最大的效用。管理循环（MC）管理的基本功能是计划、实施和确认。次要的功能105领导能力创新性组织化沟通动机生成顺应能力目标、计划管理循环（MC）管理者确认、评价实施、执行领导能力创新性组织化沟通动机生成顺应能力目标、计划管理循环（106计划评审法（PERT）PERT是ProgramEvaluationandReviewTechnique的缩写。它是计划评价与控制的技术，是合理安排人力、物力、财力、时间等资源，以达到控制任务进度和成本费用的一种统筹方法。计划评审法中采用了图表，因而一目了然是其特点，特别是在有严格期限的工作中，这种方法格外有效。计划评审法（PERT）PERT是ProgramEvalu107计划评审法（PERT）其优点有：能够全面把握整个工程项目，发现问题所在；能够清楚地看到重点管理所在；能够发现资源浪费的部分；计划变更变得更加容易；任何人都可以非常明确地理解其内容。计划评审法（PERT）其优点有：108计划评审法（PERT）①→→②→→③→→④→→⑤①→→②→→④→→⑤→→⑥③ACDDBE《变更》ACDDBEF计划评审法（PERT）ACDDBE《变更》ACDDBEF109三、产品与市场三、产品与市场110产品生命周期一种产品从研究试制到投入生产、进入市场销售直至被淘汰为之所经历的时间。它反映产品的经济价值在市场上的变化过程。产品生命周期一般分为①产品开发期；②投入期；③成长期；④成熟期；⑤衰退期。在①处，产品销售额为0，由于先行的投入，利润为负值；销售额开始急剧增加，开始产生利润的时候是在③处；到了④处，则是处于一个平稳的时期，有微小的减少。另外，在②处，为了提高知名度需要进行大量的广告宣传和促销活动。到了⑤这一阶段，就必须要考虑如何降低产品生产、采购的数量，和撤出市场的时机等问题。产品生命周期一种产品从研究试制到投入生产、进入市场销售直至被111收入、利润投资、损失产品生命周期产品投入期成长期成熟期衰退期开发期0收入、利润投资、损失产品生命周期产品112市场细分把市场中地顾客予以分类，把一个市场分为若干小市场，以便更有针对性地对这些小市场的顾客加强服务，满足其不同于其他小市场中顾客的需求，从而扩大销路。市场细分的标准：地理要素人口要素（收入、年龄、性别、职业等）其他要素另外，为了更加有效地细分市场，还应注意正确选择信息充分考虑对公司是否适用讨论其是否对公司有利，有多大利益市场细分把市场中地顾客予以分类，把一个市场分为若干小市场，以113产业结构国民经济各产业（三大产业）部分及其内部的构成、比例和发展、成长的关系。产业结构变化除了与技术革新相关外，与国际形势、世界经济、国内经济等因素相关。产业结构的升级＝第一→第二→第三产业的发展移动；产业网络化＝与业务相同或不同的企业联合，在技术、资金上相互支持以增强企业竞争力；产业空洞化＝在海外建厂、当地生产使得一些发达国家的国内产业衰退。产业结构国民经济各产业（三大产业）部分及其内部的构成、比例和114风险企业（VB）风险企业是具备高度的技术创新能力、能够汇集并有效发挥出色的专业技术的新型企业。风险企业的经营者和员工多具备出色的专业技术、创新能力和进取、冒险的企业家精神。最初在电子、机械、化学等领域成功的风险企业家辈出，后来在信息处理、软件开发、流通、服务等领域人们也有众多风险企业获得巨大成功。风险企业（VB）风险企业是具备高度的技术创新能力、能够汇集并115国民生产总值（GNP）一国在一定时期（通常指一年）内所生产的最终产品和服务的市场价值的总和。更准确地说，是从总产量中减去重复计算的、中间产品的价值之后的数值，即各生产阶段新增加的附加值的总和。GNP除以人口总数就得到人均GNP，这一数值越大说明国家越富裕。GNP分为名义GNP和实际GNP。名义GNP反应的当年的市场价格，实际GNP是根据基准年的价格计算得来的。两者的差就是综合物价上升幅度。实际GNP的增长率也叫做实际经济增长率。国民生产总值（GNP）一国在一定时期（通常指一年）内所生产的116经济动向指数许多人对于左右国民生活的国家经济状况都很关心。经济动向指数就是反映日本经济形势的变化的。将影响经济形式的30个指标分成三大组①先于经济状况而动的“先行系列”（提前6个月预示）；②于经济状况变化一致的“一致系列”；③落后于经济变化的“滞后系列”（滞后6个月～1年。经济动向指数许多人对于左右国民生活的国家经济状况都很关心。经117经济动向指数将三个月前各指标与现在进行对比，分别记录它们的变化：增加（＋）、减少（－）、不变（±0），然后计算出三种系列中（＋）的百分比，如果比例超过50％，就是经济状况良好，不满50％，就是经济形势倒退。日本当月的经济动向指数，在两个月后由经济企画厅公布。经济动向指数将三个月前各指标与现在进行对比，分别记录它们的变118国际收支一国在一定时期内（一年、半年或一季）与别国进行的全部经济、政治、文化往来而引起的货币收入和支出的总和。国际收支平衡表主要包括经常项目和资本项目两大块。经常项目由对外贸易收支（进出口差额）、非贸易收支（观光、投资收支）、单方面转让收支（援助、赠予等）。如果这一收支有盈余的话，一般情况下，外汇储备就会增加，通货价格也会升高。资本项目分为长期和短期计算。这一项目与经常项目相应，如果一方有盈余，则另一方就会有赤字。国际收支一国在一定时期内（一年、半年或一季）与别国进行的全部119外汇市场一国货币单位与另一国货币单位的兑换比率叫做汇率。汇率有两种：固定汇率和浮动汇率。我国采取的是固定汇率。汇率的变化除了取决于经常收支、资本收支、利率变化外，还与政治、物价、投机活动、期待水平密切相关。无论是升值还是贬值都是各有利弊的。剧烈的汇价变动将会带来后果严重的影响。外汇市场一国货币单位与另一国货币单位的兑换比率叫做汇率。120通货膨胀与通货紧缩由于纸币发行量超过商品流通中所需要的金属货币量而引起的纸币贬值和物价上涨的现象。通货膨胀的主要原因有：货币发行量增大（货币供应通货膨胀）；总需求超过总供给（需求通货膨胀）财政赤字增大（财政通货膨胀）成本增加后转嫁到价格上（成本通货膨胀）资本价格上升（资本通货膨胀）。通货紧缩与通货膨胀相反，就是物价水平持续下跌的现象。通货膨胀与通货紧缩由于纸币发行量超过商品流通中所需要的金属货121日银短观

（主要企业短期经济观测调查）指为了预测经济动向、每三个月对主要企业的经营状况、发展趋势进行的调查被称作日银短观，即主要企业短期经济观测调查。调查结果是按照各家企业回答（优、普通、差）占总体的比例来表示的。日银短观的调查内容包括企业业绩的现状、库存情况、供求关系、资金状况等判断项目，以及产值、销售额、进出口额等计数项目。以此为基础，公布出企业的前期业绩、目前发展、未来趋势，因此在日本众多的经济预测中是可信度非常高的一种。日银短观

（主要企业短期经济观测调查）122四、人力资源管理

四、人力资源管理123权限与责任一个企业，在开展业务的时候，往往会委让给部下一些权力。在权限委让的同时，也要求当事人承担相应的责任。权限与责任的关系，就像权利与义务一样，是不可分离的。所谓权限，就是在执行任务时，“有的事可以做”、“有的事不可以做”的权利，它是由规则、习惯、约定等决定的权利。所谓责任，就是在事情完成不顺利、或是产生不良后果时，必须弥补损失、接受惩罚的义务，或者说是约束。权限与责任一个企业，在开展业务的时候，往往会委让给部下一些124权限与责任理想的做法是“应当同等地授予业务、权限和责任”，但是现实中的状况往往是与业务相比，部下获得的权利小，但是承担的责任却很大。业务10权限10责任10理想的状态：正三角形权限与责任理想的做法是“应当同等地授予业务、权限和责任”，但125权限与责任10610105710610较好的情形5107101067105较差的情形权限与责任10610105710610较好的情形510710126X理论与Y理论美国行为科学家麦格雷戈在1957年发表的《企业的人性方面》中提出了“X理论——Y理论”。X理论认为人的天性好逸恶劳，总是尽量逃避工作，其工作的动机只是为了自己能够获得经济利益。因而，对此就需要使用糖果和鞭子并用的管理与统率。X理论与Y理论美国行为科学家麦格雷戈在1957年发表的《企业127X理论与Y理论Y理论恰恰相反，认为人们喜欢工作，这是人的一种需要，人总是在努力达到自我实现。因而，对此采用尊重其自主性的管理方式最有效。麦格雷戈认为Y理论是正确的。但是，把人完全划分成X型或Y型是不正确的。而是努力去消除X部分的消极作用，发挥Y部分的积极作用才是正确的做法。X理论与Y理论Y理论恰恰相反，认为人们喜欢工作，这是人的一种128领导能力是指在组织内，充分发挥成员个性和主动性的同时，促使组织实现目标的能力。这里所说的“力”绝非居高临下的压制，而是对部下的魅力。在企业中，如果员工各自行事，必然导致效率低下，如果领导不具备出色的领导能力，就不能将大家的力量集结起来发挥其最大的效用，那么企业就不可能取得好的经营业绩。领导能力的基本构成有：在充分认识自身位置、作用基础上的“强烈的责任感、丰富的经验、敏锐的洞察力、果断的决断力和身先士卒的行动力”。领导能力是指在组织内，充分发挥成员个性和主动性的同时，促使组129员工培训从增强组织活力，提高组织战斗力的角度来看，员工培训对于一个企业的领导来说，是其最重要的指责之一。培训主要是教育员工，使其成长。日语中“部下育成”这个词就非常贴切。在这一过程中，要注意：确立与属下的信赖关系；身先士卒，为员工起表率作用；用心指导；换位思考；耐心与此同时要记得，对于部下的培训很多时候是通过工作，即OJT（OntheJobTraining）来实现的。员工培训从增强组织活力，提高组织战斗力的角度来看，员工培训对130价值观价值观的改变和日益多元化经常成为人们的话题，正式由于它能够在很大程度上左右人的想法、爱好。价值就是人们对某一事物肯付出的牺牲（劳动、时间、金钱等）的限度。而价值观就是，人们对价值的看法、想法——判断事物的基本标准。价值观价值观的改变和日益多元化经常成为人们的话题，正式由于它131价值观价值观是会受环境影响而变化的。即受到国际形势、政治局面、经济状况、年龄、性别等因素的影响而处于形成、变化的过程中。在工作中，为了能够顺利地开展工作、处理好人际关系，确立自己的价值观，与此同时认可别人的价值观是一件非常重要的事情。价值观价值观是会受环境影响而变化的。即受到国际形势、政治局面132TQCTQC（TotalQualityControl），即全面质量管理。它是一种有效地为客户提供满足其需求的商品或服务的综合管理办法。由于是全面管理，如果没有普通员工的参与，就不会产生理想效果。同时，保证提案、改善方案等都是由下而上的顺畅流动非常重要。超越“品质”的束缚，将提高企业整体的“体质”作为基本理念。若想获得TQC的成功，必须要保证全员旺盛的干劲、开展TQC相关理念的启蒙和教育、成立TQC推进组织。TQCTQC（TotalQualityControl），133汇报与联络在信息化社会，汇报与联络的重要性日益凸现。看起来微不足道的怠慢或疏忽都可能会导致难以估量的损失、事故，这样的例子可以说不胜枚举。所以，作为执行者，汇报与联络应当深刻认识到汇报与联络是其最大的义务之一。必须汇报的时候有：出现不测事件时；出现问题时；完成工作时汇报与联络在信息化社会，汇报与联络的重要性日益凸现。看起来微134汇报与联络汇报、联络的方法有，口头、文书、电话，既有直接汇报的情况，也有拜托他人，间接汇报的情况。当被催促或是被命令以后再汇报就是太晚了。自觉汇报当然是最好的。因此，选取那些平时容易获得信息的人当组织者是再合适不过的了。汇报与联络汇报、联络的方法有，口头、文书、电话，既有直接汇报135汇报与联络●判断材料●对策材料●信赖关系●提早●简洁●如实●自发的●●活用笔记5W1H汇报与联络重要性方法原则汇报与联络●判断材料●提早●自发的5W1H汇报与联络重要性方136头脑风暴头脑风暴，即英文BrainStorming，它是一种创造能力的集体训练法，由现代创造学奠基人美国人奥斯本博士提出。5～10人组成一个小组，每个成员都毫无顾忌地发表自己的观点，,同时不允许对别人提出的观点进行批评，由此形成“发言——联想——创意——提案”的过程。这是一个每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的有效方法。头脑风暴头脑风暴，即英文BrainStorming，它是一137五、营销管理

五、营销管理138销售促进销售促进（SalesPromotion）是指是指企业运用各种短期诱因，增加企业产品或服务的销售额或销售量的手段、方法。面向销售商的手段援助销售商（提供策划、宣传册、促销工具，派遣专业促销人才等）；实施销售竞赛（奖励）；路演、各种形式的Show；提供回扣（金钱、商品）销售促进销售促进（SalesPromotion）是指是指企139销售促进针对消费者的手段给消费者发送直邮；发放赠品；举办各种活动；赠送优惠券；免费发放试用装销售促进针对消费者的手段140消费动向人们在购物的时候，往往是在对未来收入和物价变化进行判断的基础上，决定消费行为的。像这样的消费心理的变化，就是消费动向。在日本，其经济企划厅每个季度都会公布消费动向调查作为近期内预测消费动向的参考资料。其中包括收入的增长方式、物件的变动等10个指标，另外再加上表示消费者对未来1年经济前景的看法的消费者态度指数，以及将实际个人消费和预期的增长率结合起来的个人消费指数，由此来指示消费的动向。消费动向人们在购物的时候，往往是在对未来收入和物价变化进行判141产品差异化为了在与其他企业的竞争中占据优势，使自身的产品或服务具备与其他企业不同的（即差异性）的特色/特点的行为。由于科技的进步、信息的泛滥，以及大规模生存的实现，商品在今天变得越来越没有个性，特别是在价格、功能上。因此，为了将消费者的注意力吸引到自身的产品上，企业不得不通过设计、材料、包装、广告宣传、多种服务等手段来强调产品的差异性。产品差异化为了在与其他企业的竞争中占据优势，使自身的产品或服142感性消费感性消费的关键词（电通营销研究会）轻——轻盈我——有个性华——华丽、引人注目鲜——新鲜、鲜艳另外，较之功能、内容，产品的时尚性、名称、设计被置于更重要的位置。感性消费感性消费的关键词（电通营销研究会）143感性消费如今是一个价值观多元化，人人都强烈追求个性的时代，因此，人们往往渴望跳出平凡、常规的窠臼。所以中消费行为中，个人的感性思维（感觉、嗜好、感情）被推到了前台，可以说，今天人们正在迎来一个感性消费的时代。消费者往往不再仅仅看重商品或服务是否便宜、实用，而是更多地从其是否符合自己的感觉，是否独一无二等角度来抉择。感性消费如今是一个价值观多元化，人人都强烈追求个性的时代，因144AIDMA是Attention，Interest,Desire,Memory,Action所谓AID