关东街道办事处物业服务范围与质量标准

关东街道办事处（物业服务范围与质量标准）一、项目概况物业类型：办公楼坐落位置：东湖新技术开发区南湖大道81号建筑面积：5010m2二、项目总体要求严格执行物业管理法规和服务标准，并按招标人管理规范（要求）提供良好的服务及保持优良的工作环境。服务有效投诉少于1%,月艮务处理率100%o1、本项目物业管理要求物业管理服务公司必须严格执行“定岗、定责、定酬”的模式。2、办公楼物业管理服务机构的维护保养工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。3、办公楼物业管理服务机构应从实际出发，根据《武汉市建筑节能管理办法》，充分考虑制定合适、有效的节约能源方案，并付诸实施。4、办公楼物业管理服务机构应为办公楼提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务，维护办公楼的人员、财产和建筑物的安全。5、办公楼物业管理服务机构应按时完成规定的环境保洁服务，为采购人提供整洁、卫生、安全、美观的环境。6、办公楼物业管理服务机构应对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客、物业管理企业和有关部门，并采取相应措施。针对武汉东湖新技术开发区关东街办事处物业的重要性和特点，要求物业服务企业承诺所有管理指标均达到“全国物业管理示范大厦”标准。三、物业服务范后1、服务的范后1.1办公楼公共通道、卫生间、会议室、接待室、办事大厅、停车场及其它公共区域的清扫清洁服务。1.2公共秩序的维护。3车辆疏导及停放管理。1.4物业管理档案的管理。1.5会务服务。1.6其他物业服务事务。2.物业服务的标准1清扫保洁标准:2.1.2各类设施外表（标识、消防箱等）表面干净，无灰尘、污迹。卫生间无积物、无臭味，外表干净。2.1.4玻璃光洁、无积尘，无污迹。领导办公室、会议室整洁、干净，要求无积尘，无污垢,地面无杂物、无纸屑、无痰渍、无烟头。2.1.6楼内垃圾定时清理，集中堆放到指定区域。定期进行消杀。2.2公共秩序维护标准2.2.1秩序维护人员，身体健康，责任心强，工作认真负责，举止文明态良好。2.2.2秩序维护人员当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，器具佩戴规范，仪容仪表规范整齐。2.2.3对大楼办公区域进行24小时封闭式管理。2.2.4实行24小时值班，对外来人员入内登记报告制度，严禁收购、推销、叫卖、乞讨、可疑人物入内。2.2.5定时对重点防范区域进行巡查，并有记录。2.2.6每月进行安全检查，保证各种消防设施处于良好状态，消除安全隐患。2.3.车辆疏导及停放管理标准2.3.1.车辆进出登记管理。2.3.2.车辆分区停放，无违章停放现象。2.4物业档案资料管理标准2.4.1完善各项管理制度，对所有档案集中管理。各种物业管理资料齐备，条目清晰，标识齐全，分类明确，易于查找。采用电脑资料、文字资料、磁盘记录资料、图表图片资料等多种形式的文档储存方式管理档案资料。2.4.3绝对保证档案资料的安全性和必要的保密性。2.5会务服务标准2.5.1负责会务接待工作，准备茶水、检查卫生和花卉摆设情况，保证会议环境的舒适整洁。要求准备细致、周到。2.5.2会议结束后，及时做好茶杯及会议室的清洁卫生工作，并关好灯、空调、门、窗等。2.6其它服务事项标准2.6.1及时完成对邮件、报刊的收发工作。2.6.2积极协助甲方重大接待或其他活动。2.6.3积极协助甲方完成日常零星性维修工作。2.6.4每月为甲方提供一次床上用品洗护服务。2.6.5突发事件和自然灾害应无条件协助抢险救灾。四、人员配备要求物业服务人员总数13人。五、人员综合素质要求备注：以上招录人员需进行严格政审：本人无违法犯罪近史，无违法劣迹；本人及其直系亲属未参加非法组织或非法活动。序号岗位类别岗位人数基本素质要求1项目主管1年龄45岁以下，大专及以上学历，持物业经理上岗证，3年以上管理类似项目物业服务经验。2客服员1年龄40岁以下