冲突处理的基本策略

关于冲突处理的基本策略第一页，共四十一页，2022年，8月28日当知名产品被人假冒后运用法律手段保护自己与对方协商解决办法有偿转让商标使用权与对方联营或合作将对方兼并过来第二页，共四十一页，2022年，8月28日冲突处理的基本策略

第三页，共四十一页，2022年，8月28日反思：我们是如何平息冲突的?

得理不饶人求大同存小异看破红尘好坏不说凡事退一步海阔天高梁山的兄弟越打越亲热第四页，共四十一页，2022年，8月28日一、冲突的根源和类型

第五页，共四十一页，2022年，8月28日冲突的含义冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现。第六页，共四十一页，2022年，8月28日冲突的根源冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。第七页，共四十一页，2022年，8月28日冲突的基本类型

建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展

破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现的障碍第八页，共四十一页，2022年，8月28日冲突的基本类型

情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的

实质性冲突：由于工作中的不理解、不协调造成的第九页，共四十一页，2022年，8月28日冲突的基本类型情绪性冲突和实质性冲突：哪一种危害更大？ 哪一种更难处理？必须避免将实质性冲突演变为情绪性冲突第十页，共四十一页，2022年，8月28日个人内心的冲突冲突的层次之一第十一页，共四十一页，2022年，8月28日个人间的冲突冲突的层次之二第十二页，共四十一页，2022年，8月28日群体内部的冲突冲突的层次之三第十三页，共四十一页，2022年，8月28日群体间的冲突冲突的层次之四第十四页，共四十一页，2022年，8月28日部门间的冲突冲突的层次之五第十五页，共四十一页，2022年，8月28日国家间的冲突最高层次的冲突第十六页，共四十一页，2022年，8月28日头脑风暴：从“斗地主”的风行想到的

朋友都是假的、居心叵测的相互利用、勾心斗角才是真的而最大的敌人究竟在哪里就是把自己的欢乐建立在别人 痛苦的基础上请您把这个规则倒过来试试第十七页，共四十一页，2022年，8月28日二、冲突处理的基本模型

第十八页，共四十一页，2022年，8月28日问卷测试：

我处理冲突可能采取的方式和态度第十九页，共四十一页，2022年，8月28日冲突处理的五种策略逃避退让强制合作妥协满足自己利益满足对方利益第二十页，共四十一页，2022年，8月28日冲突处理的五种策略

应该打拉结合，恩威并重，软硬兼施。实行胡萝卜加大棒的政策。第二十一页，共四十一页，2022年，8月28日冲突处理的五种策略

你认为最好的策略是哪一种，最常用的策略又是哪一种呢第二十二页，共四十一页，2022年，8月28日基本的交往立场我好，你好

这是健康的立场我好，你不好

这是一种不信任他人、怀疑他人的立场我不好，你好

这个立场反映出人们的自卑情结我不好，你不好

持这种立场的人有明显的反社会倾向第二十三页，共四十一页，2022年，8月28日打破坚冰:小球推动大球第二十四页，共四十一页，2022年，8月28日打破坚冰:如何化解僵局曲径通幽绕开主题投石问路以小搏大借助第三方的力量选择不敏感的地点第二十五页，共四十一页，2022年，8月28日冲突处理的目标

分析冲突的性质，控制冲突的程度，大力倡导建设性冲突，坚决扭转破坏性冲突。 冲突处理策略必须服从于组织文化和发展战略。第二十六页，共四十一页，2022年，8月28日冲突处理的原则

对破坏性冲突，切记防范重于治理，与其扬汤止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。 而对建设性冲突，则要加以鼓励和刺激，以树立创新导向。第二十七页，共四十一页，2022年，8月28日冲突处理的立场提倡换位思考让对方舒服了我才能舒服对方难受我的要求也得不到满足互相满足对方就能建立长久的合作第二十八页，共四十一页，2022年，8月28日三、冲突处理的基本方式

第二十九页，共四十一页，2022年，8月28日在中国武侠故事中

武林中人遭遇高手时

如何了结江湖恩怨西方的骑士或绅士又如何决出胜负他们会使用暗器吗——众说纷纭——第三十页，共四十一页，2022年，8月28日处理冲突是否一定要置对手于死地还是尽量化干戈为玉帛让建设性冲突始终成为我们的首选第三十一页，共四十一页，2022年，8月28日建设性冲突的实质不同思想的有益碰撞不同见解的相互探讨不同方案的比较分析不同行为的相互激发第三十二页，共四十一页，2022年，8月28日巧妙处理棘手事件

伟大列宁巧妙平息愤怒群众的过激行为，保护了珍贵文物第三十三页，共四十一页，2022年，8月28日巧妙处理棘手事件

您作为重点中学的校长，会如何处理图书被盗事件？第三十四页，共四十一页，2022年，8月28日冲突处理：务必置身局外

第三十五页，共四十一页，2022年，8月28日建设性冲突处理的立足点

既要解决复杂问题，克服组织中的消极情绪，又不能激化矛盾。因此，冲突处理一般要立足于与人为善。第三十六页，共四十一页，2022年，8月28日建设性冲突处理的基本方案引入外脑变换沟通组织重构领导更迭头脑风暴鼓励竞争第三十七页，共四十一页，2022年，8月28日建设性冲突处理的主要做法协商

仲裁

压服诱发积极情绪共享价值观念第三十八页，共四十一页，2022年，8月28日建设性冲突处理的基本态度