管理能力发展课程之赢得部属承诺与达成目标课件

赢得部属承诺，达成目标

GettingCommitmentto

Goals新任主管管理能力发展©COPYRIGHTI-LEAD赢得部属承诺，达成目标

GettingCommitment1高效管理模式自信沟通赢得承诺教导部属激励士气促进合作反馈绩效主管角色承担责任GETTINGCOMMITMENTTOGOALSCOACHINGFORIMPROVEDPERFORMANCEMOTIVATIONFORPEAKPERFORMANCEFACILITATINGTEAMWORKFORSYNERGYPERFORMANCEFEEDBACKFORSTAFFDEVELOPMENT©I-LEAD2009高效管理模式自信沟通赢得承诺教导部属激励士气促进合作反馈绩效2事情为何无法完成？主管们将“忙碌”与从事业务活动混为一谈主管们落入“活动陷阱”主管们不清楚整体的远景与企业目标目标与日常工作没有很好的调整对齐或联系起来“你若不知道自己要到哪里，做什么事情也无关紧要。”来自....中国最大的资料库下载©I-LEAD2009事情为何无法完成？主管们将“忙碌”与从事业务活动混为一谈“你3绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习©I-LEAD2009绩效衡量两大范畴行为结果GOAL客户财务作业学习©I-LE4时时从SMART目标开始涵盖什么、几时、情况如何等问题涵盖成功的指标或里程碑可以达成，并在能力范围在职能范围内，能够反映出现实状况设定具体时限与截止日期SMARTpecificeasurablettainableealisticime-bound具体明确能够测量可以达成明确时限切合实情©I-LEAD2009时时从SMART目标开始SMARTpecificeasura5获得员工承诺，打造共同目的与方向从调整个人目标做起，一直向上至与企业目标对齐为止。在达成部门目标上，大力提倡团队合作。设立明确可测量的业绩标准，这对绩效考核有很大的帮助。鼓励员工与上司之间进行有效沟通。BankObjectivesCardsDepartmentObjectives CardsAcquisitionGroupObjectives EliteAccountsTeamObjectives IndividualCommitments 银行目标银行卡部门目标 银行卡开发客源组目标 精英账户团队目标 个人承诺 ©I-LEAD2009获得员工承诺，打造共同目的与方向从调整个人目标做起，一直向上6透过KPI，确保目标上下对齐設定KPI（关键绩效指标）监控例行与日常目标的基础確保與整组目标表现/业绩目标协调一致银行目标银行卡部门目标 银行卡开发客源组目标精英账户团队目标个人承诺+KPI+KPI+KPI+KPI©I-LEAD2009透过KPI，确保目标上下对齐設定KPI（关键绩效指标）银行7如何制定KPI？以成本为基础–考虑表现/业绩财务方面的问题。例如：净投资销售额增长25%不良资产减少5%营销开支预算偏差在5%以内以数量为基础–成果数量的多少。例如：每周10个新开的账户每月从收费赚取5万的盈利每天会见5个客户以时间为基础–将重点放在回应外界影响的速度。例如：每季最多只接获两起客户投诉在24小时内回应客户的询问2个工作天出月结单©I-LEAD2009如何制定KPI？以成本为基础–考虑表现/业绩财务方面的问8绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习来自....中国最大的资料库下载©I-LEAD2009绩效衡量两大范畴行为结果GOAL客户财务作业学习来自...9探讨问题行为和结果之间有什么关联?只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象?如何决定部属应该展现哪些行为?如何量化行為?甚么情况下要量化?如何描述并向部属传达你所期待的行为?©I-LEAD2009探讨问题行为和结果之间有什么关联?©I-LEAD200910行为与结果行为是达到结果的必备条件或必经过程在正常情况下，好的行为会导致好的结果不好的行为，导致不好结果的机率较高不好的行为达到的结果，只是短暂不好的行为会破坏长远发展的基础行为是观察部属发展潜力的根据©I-LEAD2009行为与结果行为是达到结果的必备条件或必经过程©I-LEAD11绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习胜任能力质化行为指标量化行为指标©I-LEAD2009绩效衡量两大范畴行为结果GOAL客户财务作业学习质化行为指标12描述期待的行为当别人需要帮忙，立即提供协助。当大家遇到问题时，参与

讨论并提供意见。所负责项目如果和大家有

关，在做决定前询问大家的意见。………工作内容胜任能力杰出表现管理经验团队合作©I-LEAD2009描述期待的行为当别人需要帮忙，立即提工作内容胜任能力杰出表现13描述期待的行为–练习________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工作内容胜任能力杰出表现管理经验©I-LEAD2009描述期待的行为–练习________________工作14行为描述到行为量化当行为描述无法规范或不容易遵行时当团队还在发展中或有待建立秩序时沟通能力传达错误讯息次数沟通的频率或次数听取他人建议以及正确认识反馈的自觉性。工作服务态度工作准时完成率主动发现问题次数额外工作项目数对待工作的认真性、积极性，接受上级的工作安排，对待额外工作的热情性行为描述行为量化来自....中国最大的资料库下载©I-LEAD2009行为描述到行为量化当行为描述无法规范或不容易遵行时沟通能力传15行为描述到行为量化–练习行为描述行为量化©I-LEAD2009行为描述到行为量化–练习行为描述行为量化©I-LEAD16传达你期待的行为SECoRetTheBusinessContextonsiderTheEmployee’sIdeasfferYourInputselateYourExpectationsesureMutualUnderstanding说明利害关系考量员工想法提出您的意见传达您的期待取得双方共识©I-LEAD2009传达你期待的行为SECoRetTheBusinessC17传达期待行为范例–

责任心SCoRE说明利害关系考量员工想法提出您的意见传达您的期待取得双方共识我们在工作上必须尽心尽力把事情做好，您负责汇总每月业绩报表，关系到部门整体业务进度的掌握…关于这一点，你有什么看法?…要能准时完成报表，提早作业是很有效的办法…我希望每个月第五个工作天以前将报表交给我，而且达到零错误率…要达到这样要求，你没有任何问题….?©I-LEAD2009传达期待行为范例–责任心SCoRE说明利害关系考量员工想18

时刻记住你的目标经常和员工对于工作目标和表现进行沟通及交流在迈向目标进过程中，定期地、有计划地了解情况 -

定期地（按月或季）汇报 -定期与员工召开简短的会议 -分组地进行工作汇报运用较轻松的口吻询问“进度怎样了？”“在x项目上我有什么可以帮忙的吗?”来自....中国最大的资料库下载©I-LEAD2009时刻记住你的目标经常和员工对于工作目标和表现进行沟通及交流19配对角色扮演说明:选择一个伙伴各自选择一个情景3.思考以下幾個問題:

-

在你的角色中关键因素是什么?

-

你必须达成什么SMART目标?

-

您对您的员工有什么期望?

-

您如何运用SCORE模式?4.角色互换©I-LEAD2009配对角色扮演©I-LEAD200920情景#1:有一位部属在工作上一向非常出色的。但是，您最近发现他总是不把其他人放在眼里。有人向您反映，说他在工作上拖泥带水，又常常排挤同事。您认为他应该将任务贯彻执行，并改善与同事和客户之间的关系。情景#2在最近一次业务报告中，你发现一位部属的客户案件连续三个月超过标准。你也发现这位部属，总是抱怨最近堆出的产品太过复杂，有些新的规定又造成客户很多的不满。你认为他的说词有些偏颇，必须加以厘清。©I-LEAD2009情景#1:情景#2©I-LEAD200921情景#

3您的团队正在执行一项工作，进度已过半。这项工作的成功与否对您团队的服务水平有着重要的影响。

今天早上，您从您主管那里得知，这项工程需要做一定的调整，因此目标也将有变化。如果您的团队按原有的方法继续下去，必然会有悖于新的要求。因此，他们需要制定新的目标，且由于这些新的变化，之前所做的一些工作和努力都將白費。来自....中国最大的资料库下载©I-LEAD2009情景#3来自....中国最大的资料库下载©I-LEA22赢得部属承诺，达成目标

GettingCommitmentto

Goals新任主管管理能力发展©COPYRIGHTI-LEAD赢得部属承诺，达成目标

GettingCommitment23高效管理模式自信沟通赢得承诺教导部属激励士气促进合作反馈绩效主管角色承担责任GETTINGCOMMITMENTTOGOALSCOACHINGFORIMPROVEDPERFORMANCEMOTIVATIONFORPEAKPERFORMANCEFACILITATINGTEAMWORKFORSYNERGYPERFORMANCEFEEDBACKFORSTAFFDEVELOPMENT©I-LEAD2009高效管理模式自信沟通赢得承诺教导部属激励士气促进合作反馈绩效24事情为何无法完成？主管们将“忙碌”与从事业务活动混为一谈主管们落入“活动陷阱”主管们不清楚整体的远景与企业目标目标与日常工作没有很好的调整对齐或联系起来“你若不知道自己要到哪里，做什么事情也无关紧要。”来自....中国最大的资料库下载©I-LEAD2009事情为何无法完成？主管们将“忙碌”与从事业务活动混为一谈“你25绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习©I-LEAD2009绩效衡量两大范畴行为结果GOAL客户财务作业学习©I-LE26时时从SMART目标开始涵盖什么、几时、情况如何等问题涵盖成功的指标或里程碑可以达成，并在能力范围在职能范围内，能够反映出现实状况设定具体时限与截止日期SMARTpecificeasurablettainableealisticime-bound具体明确能够测量可以达成明确时限切合实情©I-LEAD2009时时从SMART目标开始SMARTpecificeasura27获得员工承诺，打造共同目的与方向从调整个人目标做起，一直向上至与企业目标对齐为止。在达成部门目标上，大力提倡团队合作。设立明确可测量的业绩标准，这对绩效考核有很大的帮助。鼓励员工与上司之间进行有效沟通。BankObjectivesCardsDepartmentObjectives CardsAcquisitionGroupObjectives EliteAccountsTeamObjectives IndividualCommitments 银行目标银行卡部门目标 银行卡开发客源组目标 精英账户团队目标 个人承诺 ©I-LEAD2009获得员工承诺，打造共同目的与方向从调整个人目标做起，一直向上28透过KPI，确保目标上下对齐設定KPI（关键绩效指标）监控例行与日常目标的基础確保與整组目标表现/业绩目标协调一致银行目标银行卡部门目标 银行卡开发客源组目标精英账户团队目标个人承诺+KPI+KPI+KPI+KPI©I-LEAD2009透过KPI，确保目标上下对齐設定KPI（关键绩效指标）银行29如何制定KPI？以成本为基础–考虑表现/业绩财务方面的问题。例如：净投资销售额增长25%不良资产减少5%营销开支预算偏差在5%以内以数量为基础–成果数量的多少。例如：每周10个新开的账户每月从收费赚取5万的盈利每天会见5个客户以时间为基础–将重点放在回应外界影响的速度。例如：每季最多只接获两起客户投诉在24小时内回应客户的询问2个工作天出月结单©I-LEAD2009如何制定KPI？以成本为基础–考虑表现/业绩财务方面的问30绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习来自....中国最大的资料库下载©I-LEAD2009绩效衡量两大范畴行为结果GOAL客户财务作业学习来自...31探讨问题行为和结果之间有什么关联?只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象?如何决定部属应该展现哪些行为?如何量化行為?甚么情况下要量化?如何描述并向部属传达你所期待的行为?©I-LEAD2009探讨问题行为和结果之间有什么关联?©I-LEAD200932行为与结果行为是达到结果的必备条件或必经过程在正常情况下，好的行为会导致好的结果不好的行为，导致不好结果的机率较高不好的行为达到的结果，只是短暂不好的行为会破坏长远发展的基础行为是观察部属发展潜力的根据©I-LEAD2009行为与结果行为是达到结果的必备条件或必经过程©I-LEAD33绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习胜任能力质化行为指标量化行为指标©I-LEAD2009绩效衡量两大范畴行为结果GOAL客户财务作业学习质化行为指标34描述期待的行为当别人需要帮忙，立即提供协助。当大家遇到问题时，参与

讨论并提供意见。所负责项目如果和大家有

关，在做决定前询问大家的意见。………工作内容胜任能力杰出表现管理经验团队合作©I-LEAD2009描述期待的行为当别人需要帮忙，立即提工作内容胜任能力杰出表现35描述期待的行为–练习________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工作内容胜任能力杰出表现管理经验©I-LEAD2009描述期待的行为–练习________________工作36行为描述到行为量化当行为描述无法规范或不容易遵行时当团队还在发展中或有待建立秩序时沟通能力传达错误讯息次数沟通的频率或次数听取他人建议以及正确认识反馈的自觉性。工作服务态度工作准时完成率主动发现问题次数额外工作项目数对待工作的认真性、积极性，接受上级的工作安排，对待额外工作的热情性行为描述行为量化来自....中国最大的资料库下载©I-LEAD2009行为描述到行为量化当行为描述无法规范或不容易遵行时沟通能力传37行为描述到行为量化–练习行为描述行为量化©I-LEAD2009行为描述到行为量化–练习行为描述行为量化©I-LEAD38传达你期待的行为SECoRetTheBusinessContextonsiderTheEmployee’sIdeasfferYourInputselateYourExpectationsesureMutualUnderstanding说明利害关系考量员工想法提出您的意见传达您的期待取得双方共识©I-LEAD2009传达你期待的行为SECoRetTheBusinessC39传达期待行为范例–

责任心SCoRE说明利害关系考量员工想法提出您的意见传达您的期待取得双方共识我们在工作上必须尽心尽力把事情做好，您负责汇总每月业绩报表，关系到部门整体业务进度的掌握…关于这一点，你有什么看法?…要能准时完成报表，提早作业是很有效的办法…我希望每个月第五个工作天以前将报表交给我，而且达到零错误率…要达到这样要求，你没有任何问题….?©I-LEAD2009传达期待行为范例–责任心SCoRE说明利害关系考量员工想40

时刻记住你的目标经常和员工对于工作目标和表现进行沟通及交流在迈向目标进过程中，定期地、有计划地