北京移动网络满意度调研问卷

问卷编号：工程编号：07-SAC-BJCM-027-461网络满意度调研问卷电访，用于北京移动用户样本分布信息用户品牌编码：1.全球通2.动感地带3.神州行是否投诉用户编码：1.是投诉用户2.不是投诉用户上月ARPU值：元ARPU值编码一仅全球通用户：1.低于200元2.200元一600元3.高于600元访问信息受访者姓名：家庭住址：:固定：—访问员姓名：访问员编号：访问日期：2007年月日访问时间：____时―分至―时—分访问时长：分钟数据处理信息一审签名：一审编号：二审签名：二审编号：复核员姓名：复核员编号：编码员签名：录入员签名：访问员保证我绝对清楚本人之访问态度对于研究结果的影响。我确保本问卷所填写各项资料皆由本人依照访问程序规定填写，绝对真实无欺，假设发现一份作假，全部问卷作废，并赔偿公司损失。访问员签名：您好！我是新华信国际信息咨询公司的访问员。受北京移动委托，我们正在调查客户对北京移动网络质量的满意情况。希望能占用您几分钟时间了解一些情况。〔如果被访者有疑问，进一步解释：我们保证，您的答复仅作为研究人员的分析资料，您的任何个人信息都不会单独出现在研究结论中，并绝对不会透露给任何同研究无关的人员。）谢谢您的支持!S1.请问您或您的家人有在以下行业工作的吗？【逐一读出】市场研究机构/咨询公司1致谢，终止访问广告公司/公关公司2致谢，终止访问电信运营商〔移动、联通〕3致谢，终止访问以上都没有4继续S2.从您最初使用北京移动的效劳到现在，有_年了？【不提示，注明数值】一年以内1致谢，终止访问一年或以上2继续S3.您的周岁年龄是岁？【注明具体年龄，并在以下选项中选择相应的年龄段；如果被访者不答复具体年龄，只需选择相应的年龄段即可】小于20岁1致谢，终止访问20-60岁2继续大于60岁3致谢，终止访问拒答4致谢，终止访问注：以下问题如果没有特别说明，访问员需对被访者读出选项。主体问卷Q1.以下我会读出衡量北京移动网络信号的各个指标，请您用1-10分进行打分。10分表示非常满意，1分表示非常不满意。Q1-1.【单项选择】对于北京城区室外7和道路的网络信号，您的评分是?109876543211098761098765432110987654321Q1-2-2.【单项选择】您认为哪种建筑物内的信号质量最差？1.居民楼2.商场3.写字楼4.娱乐场所5.地下室6.其它【请注明】__Q1-3-1.【单项选择】您是否有在北京远郊区县一周以上的居住经历?1.有【续问Q1-3-2】2.没有【跳问Q1-4】Q1-3-2.【单项选择】对于北京远郊区县居住地的网络信号，您的评分是?10987654321Q1-4.【单项选择】对于北京远郊旅游景点的网络信号，您的评分?10987654321Q1-5.【单项选择】综合起来，对于北京移动的网络信号，您的评分?10987654321Q2.【单项选择，不提示】假设您对以上某个方面的质量不能容忍，决定要投诉，那么您对它的质量评分会在多少分以下？【问题提法待定】1.10分2.9分3.8分4.7分5.6分6.5分7.4分8.3分9.2分10.1分11.不确定99.永远不会投诉Q3.【单项选择】假设您因为北京移动的网络信号投诉，经查实，这是因为网络覆盖引起的，北京移动需要通过施工来解决问题，您认为合理的施工时间是多久?1.半年及以上2.3个月到半年以内3.2个月到3个月以内4.1个月到2个月以内5.1个月以内Q4.【单项选择】假设您在车里打，而车开得很快时，通话质量如何？请您评分。Q5・【单项选择】总体来说，北京移动的通话质量如何？请您评分。Q4在快车里打10987654321Q5总体情况10987654321Q6.【多项选择】您在通话中经常碰到哪些问题?实用文档1.掉线〔和网络无法连接〕2.串音〔A给B打，在听筒里听到C的声音〕3.单通〔只有一方能通话〕4.有回音5.时断时续6.无法通话7.其它［请注明］99.以上都没有Q7.【单项选择，不提示】当这些问题每月出现多少次，您会感到不满意？1.每月1-2次2.每月3-5次3.每月6-10次4.每月11-20次5.每月20次以上1.有【续问】2.没有1.有【续问】2.没有【跳问Q16】Q11・【单项选择】您发过短信吗？1.有【续问】2.没有【跳问Q16】1.会【续问Q9】2.不确定【续问Q9】3.不会【跳问Q11】Q9.【单项选择，不提示】当这些问题每月出现多少次，您会投诉？1.每月1-2次2.每月3-5次3.每月6-10次4.每月11-20次5.每月21-30次6.每月30次以上Q10.【单项选择，不提示】假设您对通话质量不能容忍，决定要投诉，那么您对它的质量评分会在多少分以下？【问题提法待定】1.10分2.9分3.8分4.7分5.6分6.5分7.4分8.3分9.2分10.1分11.不确定99.永远不会投诉Q12.【单项选择】对于收发短信的质量，您的评分是―？10987654321Q13.【多项选择】您在收发短信中碰到过哪些问题?1.重复接收2.延迟接收3.无法发送4.无法接收5.其它【请注明】99.以上都没有Q14.【单项选择，不提示】当短信延迟多长时间接收时，您会感到不满意?1.五分钟以内2.五分钟到一小时以内3.一小时到半天以内4.半天到一天以内5.一天或更长时间Q15.【单项选择，不提示】假设您对短信收发质量不能容忍，决定要投诉，那么您对它的质量评分会在多少分以下？【问题提法待定】1.10分2.9分3.8分4.7分5.6分6.5分7.4分8.3分9.2分10.1分11.不确定99.永远不会投诉Q16.【单项选择】最近三个月之内，您有没有使用彩信?Q17.【单项选择】对于收发彩信的质量，您的评分是―_？109876543211.有【续问Q14】2.没有【跳问Q16】1.有【续问Q14】2.没有1.有【续问Q14】2.没有【跳问Q16】1.是【续问Q17】2.否【跳问Q19】Q19.【单项选择】最近三个月内，您有没有使用无线上网？1.是【续问Q17】2.否【跳问Q19】1.重复接收2.延迟接收3.无法发送4.无法接收5.其它【请注明】__99.以上都没有Q20.【单项选择】对于己线上网的质量，您的评分是—_？10987654321Q22.【单项选择】刚刚我们分别了解了您对北京移动网络信号质量、通话质量、短信收发质量等Q21.【多项选择】您使用无线上网时，碰到了哪些质量问题?Q22.【单项选择】刚刚我们分别了解了您对北京移动网络信号质量、通话质量、短信收发质量等1.无法登陆2.断线3.延迟4.其它【请注明】99.以上都没有1.会2.不会3.不一定Q25.1.会2.不会3.不一定Q25.【单项选择，不提示】如果北京移动的资费下降，您会不会减少投诉?1.会2.不会3.不一定Q22.1北京移动的套餐和积分方案10987654321Q22.2和北京联通相比，北京移动的价格10987654321Q22.3和其它省市移动公司相比，北京移动的价格10987654321Q22.4综合起来，北京移动的价格10987654321Q26.【单项选择】下面我会读出一些关于北京移动效劳方面的具体评价。您认为【循环读出具体指标】，可以得分？Q24.1北京移动的业务咨询和业务受理效劳10987654321Q24.2北京移动的话费查询和缴费效劳10987654321Q24.3北京移动对意见、建议和投诉的处理10987654321Q24.5综合起来，北京移动的客户效劳10987654321实用文档

Q27.【单项选择】下面我会读出一些关于北京移动宣传和促销活动方面的具体评价。您认为_【循环读出具体指标】，可以得_一分?Q27.1北京移动的产品和效劳宣传10987654321Q27.2北京移动的网络质量宣传10987654321Q27.3北京移动的促销活动10987654321Q27.4和北京联通相比，北京移动的宣传和促销10987654321Q27.5综合起来，北京移动的宣传和促销活动109876543211.了解【续问1.了解【续问Q29】2.不了解【跳问Q32】Q28.【单项选择，不提示】您了解北京联通的网络质量吗？1.了解【续问Q29】2.不了解【跳问Q32】Q29・【多项选择】您是通过哪些途径了解到北京联通的网络质量的?1.媒体2.周围的人3.自己用过4.主观判断Q30.【单项选择】您对北京联通网络质量的评分是_一分?10987654321Q31.【单项选择，不提示】北京联通在网络质量方面的宣传，会不会影响您对北京移动网络质量的满意程度?1.会2.不会3.不一定Q32.【单项选择，不提示】您了解其它省市移动公司的网络质量吗?1.了解【续问Q33】2.不了解【跳问Q35】Q33.【多项选