护理人力资源管理与医院评审标准

护理人力资源管理与医院评审标准汕头大学医学院第二附属医院主要内容护理人力资源管理基本概念护理人力资源配置、编配原则护理人力资源的动态管理绩效考评薪酬管理2011版医院评审标准

第一章医院设置/PWH1.3.2.重点科室、优势病种、擅长专业诊疗技术水平与质量处于本省前列。在省级（全国）学术团体中拥有常务委员以上的席位。重点学科带头人专业技术水平处在全国（本省、地区）先进之列。。。。。。。配够人、留住人、提高人的素质、提高护理工作效率，促进医院目标实现。人与岗位的匹配：事得其才，才尽其用；人与人的科学匹配：结构优势互补，提高效率；人的需求与报酬的匹配：有效激励、酬适人需；人尽其才：发挥最大的效应。4护理人力资源管理目标护理人力资源管理体系组织架构：高层：护理部主任中层：科护士长基层：(或一线管理)护理部主任：人事决策、规划、对中层管理岗位的配置设计、人员任用、选择、绩效评价，参与制定人事政策等。5中层：科护士长直线主管、服务、协调职能；基层(或一线管理)对下属培训、指导、工作调配、、绩效评估、参与薪资分配决策，人力成本控制；激励、开发人员潜能，下属职业安全和权益的维护。67护理人力资源管理职能１．护理人力资源规划２．人员招聘３．人员培训４．人员绩效评价５．人员开发及发展６．薪酬管理及劳动保护前瞻性管理--规划实施人力资源管理之前的总体筹划。提前看到、想到、预知、预测到。进行周密计划（制定政策、制度、程序）、安排、组织实施。通过计划、组织、协调、沟通，达到工作目标的达成。89护理服务战略规划评价现有人力资源预测人力需求和供给

确定实际需求

制定政策及计划

执行反馈护理人力资源规划程序

是护理人力资源管理的第一步，如何根据岗位需要选到合适的人才，需要护理管理者在选聘之前有详细计划，对所需要的人员类型、能力、技术水平有深刻了解，需要通过工作分析与岗位评价来实现。人员选聘10分析析信信息息，，预预测测需需求求、、提提供供依依据据岗位位职职务务分分析析工作作分分析析工作作描描述述对岗岗位位性性质质、、进进行行全全面面评评价价获获得得确确切切信信息息的的过过程程。。对岗岗位位性性质质、、任任务务、、责责任任、、工工作作内内容容、、处处理理方方法法等等相相关关环环节节的的书书面面说说明明11护理理人人员员招招聘聘护理理部部主主任任、、护护士士长长聘聘用用原原则则公平平、、公公开开、、公公正正选选拔拔竞争争上上岗岗、、择择优优聘聘用用民主主推推荐荐和和民民主主测测评评相相结结合合负责责领领导导推推荐荐、、组组织织考考核核、、上上级级任任命命。人员员选选聘聘1213配置置依依据据１．．外外部部要要求求卫生生部部1978年《综合合医医院院组组织织编编制制原原则则试试行行草草案案》医院院编编制制：：卫生生技技人人员员占占全全院院人人员员总总数数的的70-72％，，护护士士占占其其中中的的50％；；护护士士数数量量与与医医院院床床位位比比为为0.4：1。护理理人人员员配配置置2011年卫卫生生部部《三级级综综合合医医院院评评审审标标准准实实施施细细则则》规定定：：卫生生技技术术人人员员应应占占全全院院人人数数总总数数≥≥70％以以上上，，护护理理人人员员占占卫卫技技人人员员数数50％以以上上；；临床床一一线线护护理理人人员员占占总总数数的的≥95％C级：：病病房房护护士士；；实实际际开开放放床床位位数数≥0.4：1（年年床床位位使使用用率率大大于于86－93％））B级：：病病房房护护士士：：实实际际开开放放床床位位数数≥0.6:1（年年床床位位使使用用率率大大于于97％））1415满足足患患者者需需要要的的原原则则结构构合合理理原原则则能级级对对应应原原则则成本本效效率率原原则则动态态管管理理原原则则医院院护护理理人人员员配配置置原原则则按照照医医院院规规模模合合理理配配备备，，弹弹性性调调配配。。护理理人人员员分分管管患患者者，，护护理理级级别别符符合合护护理理人人员员能能级级水水平平。。平均均每每位位护护士士负负责责病病人人数数≤8人，，并并体体现现护护理理人人员员能能力力与与病病人人危危重重程程度度相相符符合合原原则则。。有急急救救人人员员调调配配的的规规定定，，有有执执行行方方案案。。对对储储备备人人员员有有培培训训考考核核，，有有紧紧急急情情况况调调配配的的演演练练。。《2011医院院评评审审标标准准实实施施细细则则》1617《医院院评评审审标标准准实实施施细细则则》：新入入职职、、新新上上岗岗人人员员岗岗前前培培训训必修修课课：：护护理理核核心心制制度度、、护护理理文文件件书书写写、、人人文文交交流流沟沟通通、、心心肺肺复复苏苏技技能能、、职职业业安安全全防防护护（（包包括括化化学学性性污污染染）），，达达到到员员工工能能知知晓晓。。护理理人人员员：：法律律法法规规、、护护理理核核心心制制度度、、新新业业务务技技术术、、专专科科护护理理、、岗岗位位职职责责等等内内容容的的培培训训。。对不同同层次次人员员有“三三基三三严””培训训、考考核计计划护理人人员动动态管管理－－培训训管理理182012年卫生生部《实施医医院护护士岗岗位管管理指指导意意见》1.护士岗岗位培培训以岗位位需求求为导导向、、岗位胜胜任力力为核核心，，突出专专业内内涵，，注重实实践能能力，，提高人人文素素养，，适应应临床床护理理发展展的需需要。。注重新新知识识、新新技术术的培培训和和应用用。2.新护士士培训训内容容、形形式－－－人力资资源的的动态态管理理－培培训教教育岗前培培训相关法法律法法规、、医院院规章章制度度、服服务理理念、、医德德医风风以及及医患患沟通通等；；岗位规规范化化培训训岗位职职责与与素质质要求求、诊诊疗护护理规规范和和标准准、整整体护护理的的要求求、临临床护护理技技术等等。以临床床科室室带教教式为为主，，在医医院内内科、、外科科等大大科系系进行行轮转转培训训。19人力资资源的的动态态管理理－培培训教教育3.专科护护理培培训根据临临床专专科护护理发发展和和专科科护理理岗位位的需需要开开展，，重点：：重症症监护护、急急诊急急救、、血液液净化化、肿肿瘤等等专业业领域域的骨骨干培培养，，提高高专业业技术术水平平。4.管理岗岗位人人员培培训培训内内容：：现代管管理理理论、、护理理人力力资源源管理理、人人员绩绩效考考核、、护理理质量量控制制与持持续改改进、、护理理业务务技术术管理理等，，提高高护理理管理理者的的理论论水平平、业业务能能力和和管理理素质质。20各层级级人员员有明明确岗岗位职职责和和工作作标准准、每每一个个岗位位有能能力的的评定定、工工作职职责的的说明明，有有考评评和监监督机机制。。每位护护理人人员有有明确确的岗岗位职职责、、具备备必须须的技技术能能力。。护理人人员资资质（（包括括：技技术能能力、、服务务品质质、职职业道道德？？至少少每三三年重重新审审核评评估。。）有各级级人员员资质质审核核规定定和程程序。。由专业业人员员组成成考评评组，，授权权后有有追踪踪与成成效评评价。。人力资资源的的动态态管理理《2011医院评评审标标准实实施细细则》护理岗岗位管管理21卫生部部《实施医医院护护士岗岗位管管理的的指导导意见见》岗位管管理目目标根据医医院功功能任任务、、服务务量，，将护护士从按身身份管管理逐逐步转转变为为按岗岗位管管理。。科学设设置护护理岗岗位，，制定定岗位位目录录、职职责和和任职职条件件，建建立岗岗位责责任制制度，，按需需设岗岗、按按岗聘聘用、、竞聘聘上岗岗，建立激激励性性的用用人机机制。。实施岗岗位管管理，，实现现同工工同酬酬、多多劳多多得、、优绩绩优酬酬。促进护护士队队伍健健康发发展。。22实现护护士从从身份份管理理向岗岗位管管理的的转变变根据岗岗位职职责，，结合合工作作性质质、工工作任任务、、责任任轻重重和技技术难难度等等要素素，明明确岗岗位所所需护护士的的任职职条件件。护士的的经验验能力力、技技术水水平、、学历历、专专业技技术职职称应应当与与岗位位的任任职条条件相相匹配配，卫生部部关于于实施施医院院护士士岗位位管理理的指指导意意见23遵循公公平、、公正正、公公开的的原则则，建建立和和完善善护理理岗位位管理理制度度，稳定临临床一一线护护士队队伍。。使护士士得到到充分分的待待遇保保障、、晋升升空间间、培培训支支持和和职业业发展展，促进护护士队队伍健健康发发展。。卫生部部《实施医医院护护士岗岗位管管理的的指导导意见见》24同工同同酬、、享有有相同同的福福利待待遇和和社会会保险险制度度（医医疗、、养老老、失失业保保险））。护理人人员每每年离离职率率≤10％，（B级≤5％）职业防防护相相关知知识的的教育育、培培训考考核；；应急教教育、、应急急演练练；对职业业性损损伤有有追踪踪、分分析和和改进进措施施、成成效评评价。。医院评评审标标准实实施细细则贯彻执执行劳劳动法法2526满足需需求原原则体现对对患者者连续续、全全程、、人性性化护护理。连续、、层级级、均均衡、、责任任。弹性排排班原原则人性化化原则则兼顾临临床工工作和和护士士的意意愿合理搭搭配原原则护理人人员排排班原原则27建立应应急人人员调调配机机制。。科内解解决（（突发发批量量急诊诊病人人，科科室人人员不不足））科内不不能解解决、、由科科护士士长协协调。。护理部部安排排人力力资源源库机机动人人员支支援。。护理人人员排排班原原则完善机机制、、落实实职责责、执执行程程序281.满足需需要原原则2.人性化化原则则3.合理原原则不同层层次、、不同同能力力人员员适当当搭配配。4.效率原原则最大限限度发发挥人人员潜潜能:节省人人力,利于传传帮带带，同同时保保证护护理质质量。。护理人员排班班原则294．公平原则护士长应一视视同仁，根据据护理工作需需要，合理安安排各班次和和节假日值班班护理人员。。５.按职称/能力上岗原则则层级管理。6.常备机动人员员：保持人员相对对稳定，留有有一定弹性，，利于随时调调整。是护理管理者者评价护理人人员工作表现现、个人优缺缺点，所设定定工作目标执执行完成情况况，进而采取取预防和矫正正措施，促使使护理人员改改进工作的一一种方法。通过多种途径径收集被评价价人员在工作作岗位上的行行为和工作成成效的信息、、并对其结果果进行总结、、分析、反馈馈的过程护理绩效考评评的定义3031人事决策作用用诊断作用激励作用教育和管理作作用绩效考评的作作用32绩效考核对考考核者和被考考核者

有不不同的目的和和重要性:对考核者考核所获得的的资料，可作作为护理人员员甄选、使用用、提拔和奖奖惩的依据。。考核所获得的的资料，可作作为管理者制制定岗前培训训、在职教育育和培训的目目标和标准。。绩效考核的标标准，可以作作为选择护理理人员的依据据，也可为人人才库提供人人才资料。33对被考核者考核结果有助助于对自我成成长和工作表表现有正确的的认知，起到到自我省思、、自我警惕，，改进绩效的的作用。可以依据绩效效考核标准，，建立自我期期望标准，从从而在工作中中不断激励自自己。卫生部《2012年优质护理服服务工作方案案》护士绩效考核核以护理服务质质量、数量、、技术风险和和患者满意度度为重点；注注重临床表现现和工作业绩绩。考核内容工作业绩考核核、职业道德德评定、业务务水平测试。。定期考核以岗位职责为为基础，以日日常工作和表表现为重点。。34将绩效考核结结果与护士的的收入分配、、职称晋升、、学习进修、、奖励评优等等挂钩；向工作量大、、技术性难度度高的临床护护理岗位倾斜斜；体现同工同酬酬、多劳多得得、优绩优酬酬。。卫生部《2012年优质护理服服务工作方案案》35考核内容工作业绩考核核完成岗位工作作的质量、数数量、技术水水平以及患者者满意度等情情况；职业道德评定定：尊重关心爱护护患者，保护护患者隐私，，注重沟通，，体现人文关关怀，维护患患者权益的情情况，业务技术水平平评定：规范执业，正正确执行临床床护理实践指指南和护理技技术规范，为为患者提供整整体护理服务务和解决实际际问题的能力力36护理管理岗位位考核除能对护士考考核的内容外外，还包括掌掌握相关政策策理论、管理理能力、德才才兼备的情况况；更加注重工作作业绩、技术术能力，更加加注重医德医医风、群众满满意度。3738绩效评价工具具1．目标管理：：关注工作业业绩2.绩效考核表：：按指标具体体评价，客观观有信；3．排序法（等等级评价）按按人员业绩顺顺序排列；4．描述法（评评语法）：以以文字描述5．关键事件法法：以最有利利与最不利事事件为依据；；6．360度评价法：上上下级、同事事、相关方评评价。绩效考评原则则职责为本的原原则考核岗位职责责是否完成及及完成的质量量。标准化原则考核内容、方方法、标准及及间隔时间标标准化。公开性原则考核标准与考考核结果公开开反馈原则考核的结果反反馈。39薪酬是大多数数人在社会中中赖以生存的的主要经济来来源。薪酬体体系是否公平平、合理，不不仅直接影响响到生活质量量，工作积极极性，影响自自身价值的体体现，进而影影响组织的工工作质量与效效率。如何有效地利利用薪酬的杠杠杆作用，在在组织经济能能力许可前提提下，调动人人员的积极性性，留住优秀秀人才，是护护理管理者不不断探索与改改革的问题。。薪酬管理41决定护理人员员薪酬的因素素外界环境－经经济、社会、、政治、科技技环境、服务务需求和市场场发展环境等等。护士本人的基基本条件：资资历和经验，，能力和水平平；医院的支付能能力；地区与行业间间的薪酬政策策；护理人员劳动动力市场的供