产品开发要懂得满足消费者情感需求

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美国大文豪马克·吐温说过："麻烦并非来自我们不知道的事；而是来自深信是真但却是假的事"。我不知道马克·吐温为了何人或何事在何种时空背景下说出这句话，但是这句话用在21世纪初，用在只有百年进展史的"工业设计"这门学科上，是发人深省的。回顾近百年的工业设计史。我们发觉，这个学科唯一不变的真理就是设计理论永久在"变"；假如我们死守特定时空的"真理"而不能与时俱进，那么麻烦的事就会接踵而至。

譬如说七八十年前，我们深信只要能以大量生产的方式来生产人们所需的物品，消费者就会由于相对廉价的价格来购买你生产的产品。当然这种想法在物质缺乏和生产技术相对落后的时代是被普遍接受的。例如在20世纪初福特公司所生产的T型车。但是随着竞争者的加入，生产技术的提升，品质成为另一个大众消费吹捧的"设计真理"。日本这个国家就是搭上这股"品质至上"的思潮从抄袭模拟转而追求品质进而战胜欧美的最佳案例。

上个世纪七八十年月，日本产品（非凡是电子产品）以其产品质量称雄全世界。但是曾几何时，品质成为一个国家外销产品的基本入场券；消费者转而追求的是产品性能。中国台湾和韩国搭了这班车。他们用相对廉价的价格、稳定的品质，较多较佳的功能，将他们的产品推到全世界。当我们以为这也许是生产的极限时，中国的加入转变了一切既有的生产规章，作为世界最大的单一市场，中国以更廉价的劳力、相比稳定的品质和更多样功能的产品彻底的颠覆了很多我们深信不疑的设计和生产"真理"。

这些生产观念上的转变都还只是集中于产品的供应者。假如我们再将产品消费者的观念转变加以思索，则"昨是今非"的状况就更加不胜枚举了！拿手机这个产业来做例子。从现代版手机被创造到今日也不过二十年光景，但是手机从一个纯商业使用的工具，演进到今日变成人手一机的消费品；从以功能为导向的消费模式变成以时尚为导向的消费模式，短短几年中国商家从市场零占有率，借助廉价及快速的生产力量在2021年占有中国市场六成，但也由于没有研发及创新力量，两年内因缺乏时尚因素及价格不再具有优势，市场占有率急剧下跌；国内手机生产商在2021年和2021年度中国市场占有率已降到20％不到。现在不但每年有几千万支的手机库存卖不出去，估量在国内开放3G市场后，由于国内商家大多不具有技术力量，一些厂家还由于推不出满意市场期望的产品会面临倒闭的危急。

假如以为这只是中国市场的特例，再看看中国以外的市场：西门子、飞利浦这些大厂都因巨幅亏损而退出手机市场。而从来没有作过手机的苹果公司—经公布iPhone即将生产上市，手机霸主诺基亚和世界其次摩托罗拉公司股票马上以巨幅下跌来反映这个利空消息。以前的观念是推出具有价格优势、品质稳定、功能齐全的产品就能得到消费者的青睐。但随着消费意识的抬头，如何能满意消费者"情感的需求"才是现今产品开发的"显学"。

苹果公司所推出的产品在价格上（可能有些还比较贵）、在功能上和品质上和他竞争的对手相差无几，只由于苹果公司的产品满意了消费者的"感情消费指数"，该公司所生产的iPod音乐播放器热销全世界，战胜了诸如索尼、三星在内的国际竞争对手。而扮演这个"感情消费指数"的幕后推手就是"设计力"。

相较于欧美日先进国家而言，中国设计力的提升面临几点巨大的挑战：急功近利的商品开发流程，中国的设计师在不正确的产销制度下，无法发挥其制造力。设计力需要时间培育，无法一蹴即成；对产品开发的主体应由产品转向消费者，中国擅长制造，但对于如何满意消费者的情感需求却绝少着墨；对于国际其它市场的讨论过少