新世纪制造发展趋势

二十一世紀製造業管理趨勢欧兵0.總思路的探討日本策略大師大前研一在1999年指出：日本企業並沒有做錯什麼，但環境變了，故許多企業輸了。答案毫無用處，除非你問了正確的問題。

Q：如何保證問題是對的？A：由經營看管理，再由管理看執行。

管理是為經營服務，資訊是為管理服務背景

經營趨勢演變-1凡是不把未來考慮在內的….必將會被

未來所覆沒。英國歷史學家湯恩比經營(造化)→管理(計劃)→執行(變化)1. 經營充滿競爭，而客戶需求又在不停 地變換，故必須了解演變的內容。2. 經營是管理之目的，故了解經營趨勢 才能設計正確的管理架構與程序。背景

經營趨勢演變-2背景製造業管理發展階段-2產品週期⇘

→RD成本⇗生意速度⇗→規劃時程⇘背景

經營趨勢演變-3經營管理資訊

價值

人才

知識管理為經營服務，資訊為管理服務。變動的世界，不變的本質

↓│firstline,bottomline↓企業仍需從頭開始累積內部經驗&能力無法跳越之，但：高階主管可使之加速或延遲！背景

經營趨勢演變-4教訓

7個關鍵性的管理觀念1.整體觀(Holism)2.產業生態(Ecology)3.協作(Collaboration)4.速度(Speed)5.網際網路(Internet)6.腦力(Brain-power)7.專精(CoreCompetence)1.整體觀：好心好意地害死你？個人或部門的努力，常對整體有害！

(採購.生產排程.)《第五項修練》指出：1. 思維在很大程度上是集體的，起因於我們如何互動、溝通；故我們不能只透過個人來加改善。逾期訂單2. 人們習慣就片斷(發生的事件)加以論斷， 而非就整體(wholeness)來述說現象，因為後者不常存於人們心中。(訂單異常)總體績效非個體績效之和總體=Sum(個體)+個體間關係→例：夫妻故：工業時代的管理假設過時了有關係，並不一定有因果關係例： 公雞叫太陽，抽煙治霍亂需求→總體成本觀導引的決策力

例：成本會計，LIFOorFIFO2.產業生生態：有志志者，事竟竟不成？先掌握大環境(產業)，再掌握小環境(公司定位：(女怕怕嫁錯郎，，男怕入錯錯行)1.科技輪替→龍捲風暴暴模式龍卷風暴2.企業年齡→生命週期期模式企業生命週週期3.國際分工→OBM、OEM、ODM4.企業規模→分工原理理&實務隨隨規模改變變教導部屬了了解生態，，有助理解解高階決策3.協作：：降低效率率以提升總總利潤？互動關係>>個體努努力綜效協作>>傳統分分工羽毛球內部協作由由學習整體優化開始，千萬萬不可由各各單位“各各自努力””例：MPS排愈多→產產出愈少？？生產彈性V.S開機率PeterSenge說在職培訓學不到整體知識互動關係>>各自改改善的努力力愈努力愈愈糟糕，不如““坐以待幣幣”？4.速度速度一快，，做法&規則則全變！如：市場需需求變化快快，MRP/ERP的需求管理理邏輯全垮垮。ERP可整合內部部流程，但但在傳統做做法下快不不起來(只能打慢慢速球下的的安打)，因瞄瞄不準準！快什麼麼？溫世仁仁先生說說五快：決策策、新新產品品、資資訊流流、物物流、、金流流。怎麼快快？知識+工具具(例:洗衣衣機動動物物的效效能)未來只只有兩兩種經經理人人：快的與死的。5.網網際網網路：：天羅羅地網網，壓壓縮時時空天涯若若比鄰鄰，故故人們們將愈愈來愈愈沒有有耐性性？歐洲資訊訊科技技觀察察報告告1997年白白領階階級PC比率美國105%；；西歐歐55%；；日本本24%資訊分分享？→流程整整合！例：訂訂單輸輸入與與管理無無人化化(CISCO公司)知識往往多處處匯集集，人人們將將愈來來愈不不平等等？如：某某些產產業的的大者者恒大大，EB的的搶先先。6.腦腦力：：知道道不等等於會會做！！資訊(多而而快)不等等於知識(需持持續更更新管管理)知識不等於於(決決策)能力(舊經經驗，，新阻阻礙)世界人人力供供需潮潮流：：人口比比例：：1:5大大學生生比例例:4:1Manpower→→Brainpower(嚴重不不足！！)人才爭爭奪戰戰：搶訂單前先搶搶人才！現有人人才的的培+訓+用：：BI的大趨趨勢！！7.專專精：：$，，愈花花，愈愈多？？趨勢：：外包→職能外外包例：企业后后勤业业务、、部件件→委外加加工企業間間是集體智智慧的競爭爭&合合作外包非非核心心專長長職能能，降降低成成本專注核核心專專長，，才能能持久久地成成功。。美國與與歐洲洲間管管理時時間差差=?年歐洲與與亞洲洲間差差距=？年年前景經營管管理趨趨勢-1管理技技術大大挑戰戰：SCM(供應鏈鏈管理理)ERP/MRP的利弊弊得失失SC總成本本模式式SCM-IT投資專專案的的得失失美國企企業平平均支支出為為營業業額1.4%成功者者所獲獲得效效益為為營業業額3~6%前景經營管管理趨趨勢-2資訊技技術大大挑戰戰：EBSCM的兩大大部分分：對內，，intra-company→ERP+APS，，Intranet對外，，inter-company→EDI/VMI/CRP…….，，Internet-enabledIT系統需要管理流流程與人才的配合合。(買書書而不不顧及及讀者者的現現有程程度？？)二十一一世紀紀製造造業的的管理理趨勢勢製造業業管理理技術術的重重大趨趨勢SCM(運籌管管理)IT應用的的大趨趨勢則則是EB(電子商商務)SCM的發展展-1工作應應該主動？被動？都不對對，應應該是是互動。例：夫夫妻聚聚餐一一人未未到？？科技愈愈發達達，客客戶愈愈無情情，立立即要要(好)貨….對外，了解解客戶戶，更更要了了解客客戶的的客戶戶….例：P&G高階的的疑問問？供供應商商的leadtimesyndrome對內，了解解對方方，及及其為為何要要如此此做…….例：銷銷售預預測的的立場場與難難為SCM的發展展-2供應鏈鏈的廣度與各節節點的的深度1.空間上的再再整合合是多多了解鄰鄰居背後的的原因因2.時間上的再再整合合是多多下展望未未來的功夫夫3.各節點要全力力壓縮自自己的的作業業時間間SCM的發展展-31.團團結結力量量大，，分開來怎麼都都做不不好！2.製製造造業內內部管管理的的驅動動力是是訂單，但接接單本本身即即充滿滿錯誤誤，故故須往往前後後再追溯。3.SCM分內/外兩大部部分。(例:練身體體+找伴侶侶)4.SCM的推行行源於於高階策策略，職能主主管無法主主動規劃或或執行行，否否則必成箭箭靶。5.在在美國已成潮潮流，，在台台灣則則已感感受來來自客客戶的的巨大大壓力力，，大陸陸？二十一一世紀紀製造造業的的管理理趨勢勢SCM的管理理本質質是「「整合合」的的持續續擴大大企業內內部整整合───MRP/ERP的系統統應用用企業與與企業業間───資資訊的的分享享和商商業程程序的的整合合SCM的核心心技術術企業內內部───APS(AdvancedPlanning&Scheduling)企業外外部───B2B(BusinessToBusiness)◎競競爭優優勢並並不來來自最最佳化化生產產過程程或優優勢競競爭,而是是以整整體的的觀點點經營營整個個供應應鏈。。◎往往後不不再是是公司司間的的競爭爭,而而是供供應鏈鏈間的的競爭爭。二十一一世紀紀製造造業的的管理理趨勢勢什麼是是EB?也有人人稱為為EC(ElectronicCommerce)◎商流───商商品◎物流───配配送◎金流───帳帳款◎資訊流流───網站站、網網頁、、E-mail、工作作流程程二十一一世紀紀製造造業的的管理理趨勢勢SCM的興起起和相相關IT的應用用迫使使企業業進行行──BPI(BusinessProcessesImprovement)內容容:經營理理念再再思考考組織結結構的的調整整工作制制度的的改革革作業程程序的的改革革資訊係係統的的革新新運用資資訊科科技開開創管管理新新局GP(APS)WFAMES運用資資訊科科技開開創管管理新新局企業e化的內內容1.insideout:ERP(+BI)2.outsidein:EB，三階段段發展展3.企企業業e化全景景圖企業e化的內內容資訊技技術的的應用用電子化化企業Web應用ERP+BI強化了了強強化了了communicationcoordination電話開開始流流行了了，你你用不不用？？21世世紀SystemArchitectureERPDecisionSupportE-Business資料來來源：：《E-BusinessandERP》》，GrantNorries,2000E-Business依應用用成熟熟度而而區分分成三三個階階段：：1.E-commerce主要在在增強強效率率，如如EDIOverInternet使C/O、出貨、、WIP查詢的的效率率提升升；2.E-business主要在在增進進效能能，如如客戶戶端的的驗收收與AR都省掉掉了；；3.E-partnering數個公公司合合作來來優化化(optimize)整個供供應鏈鏈企業e化的全全景圖圖資料來來源：：《E-BusinessandERP》，，GrantNorries,2000無EB能力管道增強供應鏈整合產業轉型聚合無信息系統非整合性系統局限性/單功能ERP整合性/事業單位ERP整合性/全企業ERP企業ｅｅ化的的努力力方向向無EB能力管道增強供應鏈整合產業轉型聚合無資訊系統非整合性系統局限性/單功能ERP整合性/事業單位ERP整合性/全企業ERPBDACe化的實實績：：SCM的發展展趨勢勢1.美美國1000大大統計計資料料顯示示：SCM-IT投資1.4%，效效益3~6%2.TotalSupplyChainCostModel由TSSC模式看看管理理例：Cisco企業管管理技技術平平台(MTP)ManagementTechnologyPlatformBIServices企業智能服務簽核&決策報告&分析MessagingServices訊息服務ProjectMgt專案/維修溝通&協作OperationalDatabaseDataWarehouseDataMart夥伴客戶供應商員工

ManagementPortal管理入口IntelligentBusinessFlow智能化流程ResourcesManagement企業資源管理網路建置與資訊安全管理組織職掌與保密管制e化應用：B2B、e-Service總結：：因應應管理理趨勢勢的行行動速度是彈性性與成成本的的共同同能力力需求求。加速，，需靠靠簡化化！因因為：：複雜雜的，，快不不起來來！加速方方法：經營營面──產業業分化化，外外包，，連盟盟管理面面─SCM簡化，，IT(ERP+BI+EB)努力方方