战略导向绩效管理体系的设计

战略导向绩效管理体系的设计课程内容企业发展战略与绩效管理基于企业战略的绩效管理体系绩效目标管理绩效管理过程绩效考评制度设计绩效管理组织与责任体系绩效管理全景案例2004-72企业发展战略与绩效管理2004-73绩效管理的战略地位

企业的使命与愿景企业文化与价值观企业发展战略组织人员经营目标绩效管理薪酬分配人力资源平台2004-74战略实施控制图

组织系统（组织与人）×经营目标AC战略结束SF—B控制过程如下：步骤1：设定经营目标A，该经营目标是组织系统的输入信号。步骤2：“组织系统”在接到输入信号A后，产出结果S。步骤3：对输出结果S经过分析，处理后得出反馈信号B。差异信号C=A—B，作为“组织系统”的输入。步骤4：“组织系统”在新的输入C的作用下，产出输出结果S‘。

如果S‘不能达到预期的结果，则重复步骤3、4来调整输出结果。2004-75绩效管理是企业战略落地的载体

公司总目标部门目标分公司/事业部目标个人目标由上而下分解目标由下而上汇总业绩2004-76绩效管理是构建和强化企业文化的工具企业文化的强化作用企业文化的构建作用2004-77绩效管理是企业价值分配的基础价值评价1、经营绩效述职报告体系2、以战略目标为导向的绩效评价体系3、以任职资格位基础的职业化评价体系4、以素质模型为基础的潜能评价体系5、以绩效循环为基础的管理能力评价体系

通过以上五大评价体系，建立企业内部的分层分类立体架构评价体系。2004-78绩效管理是提升管理的有效手段提高计划管理有效性提高各级管理者的管理水平暴露企业管理问题2004-79

基于企业战略的绩效管理体系2004-710绩效如何看待和判定体力劳动者和知识员工的绩效体力工作者的工作及其生产率1、观察他们所从事的工作并逐步分析其连续动作2、将每个动作所需体力和时间记录下来，将不需要的步骤淘汰掉3、找出最单纯、最简单、最省力、最快捷的方法完成4、将这些动作排序，并重新设计工作所需工具

通过生产量、品质、及时性等明确的量化标准进行衡量2004-711绩效什么是绩效（有以下几种观点）“绩效”=“完成了工作任务”“绩效”=“结果”或“产出”“绩效”=“行为”绩效=结果+过程（行为）绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）2004-712绩效管理与绩效考核的本质区别案例：王经理的烦恼2004-713绩效管理不是什么？简单的任务管理评价表寻找员工的错处，记员工的黑帐人力资源部的工作迫使员工更好或更努力工作的棍棒只在绩效低下时使用一年一次的填表工作绩效考核对事不对人2004-714绩效管理是什么？2、绩效管理的程序包括计划/目标、辅导/教练、考核/检查、回报/反馈四个循环。教练/辅导目标/计划回报/反馈考核/检查绩效管理首先是管理绩效管理特别强调持续不断的沟通绩效管理不仅强调工作结果2004-715基于企业战略的绩效管理体系架构绩效管理是一个系统1、组织绩效2、流程绩效3、岗位绩效2004-716基于企业战略的绩效管理体系架构绩效管理过程绩效管理制度设计绩效组织责任体系2004-717绩效目标管理2004-718业务重点和策略目标确定的步骤步骤一：确定组织目标常见的组织目标：在目标市场上处于第一位或第二位为全球该行业的主要经营者公司经营成功获得高增长的现金流量建立高品牌知名度，以便在将来创造一种高边际利润的业务提供基础性服务2004-719业务重点和策略目标确定的步骤步骤2：确定业务的重点常见的业务重点：市场领先客户满意利润保证技术创新产品领先我们公司存在的价值是什么？公司要想成功、要实现设定的预期目标，我们应该重点做好哪些工作？哪些工作是最关键的？2004-720业务重点和策略目标确定的步骤步骤4：确定关键绩效指标明确战略目标确定关键的绩效领域（KPA）设计关键绩效指标分解关键绩效指标融入管理系统2004-721产品不同生命周期和阶段中的KPA一览表

投入期成长期成熟期衰退期市场广告宣传、争取开辟销售渠道建立商标信誉、开拓新销售渠道保护现有市场、渗入竞争对手的市场选择市场区域、改善企业形象生产经营提高生产效率、开发产品标准改进产品质量、增加花色品种加强和顾客的关系、降低成本缩减生产能力、保持价格优势财务利用金融杠杆集聚资源以支持生产控制成本提高管理控制系统的效率人力资源使员工适应新的生产和市场发展生产和技术能力提高生产效率面向新的增长领域研究开发掌握技术秘诀提高产品的质量和功能降低成本、开发新品种面向新的增长领域成功的关键因素销售、消费者的信息、市场份额对市场需求的敏感、推销、产品质量生产效率和产品功能，新产品开发回收投资、缩减生产能力2004-722业务重点和策略目标确定的步骤步骤5：确定关键绩效指标的指标值确定了关键绩效指标后，就需要对指标值进行界定。才能使关键绩效指标可衡量、可达到。但指标值得确定往往需要历史数据作为支撑。

数据积累！2004-723示例：A公司各一级部门KPI指标与部门业务重点、目标之间的关系表NO公司级业务重点与策略目标各一级部门公司业务重点策略目标市场部生产部人力资源财务部1市场拓展销售额销售额毛利率回款客户满意客户满意度销售队伍建设人员达标率2

产品优化与完善产品稳定市场需求反馈周期采购缺陷率、加工合格率研发周期物料及时齐套率、供货及时率产品设计成本降低老产品功能开发2004-724示例：A公司各一级部门KPI指标与部门业务重点、目标之间的关系表3管理改进企业文化建设评价与分配制度建立公司政策认知度、实施效果队伍建设骨干员工流失率工作效率提高部门需求及时满足率、需求部门满意度财务信息提供、分析及时有效性员工满意度内部客户满意度员工满意度、服务有效、投诉次数4用户满意工程服务产品质量改进合同执行客户需求及时响应外部客户满意度采购控制采购成本控制、库存周转率2004-725岗位工作重点与KPI

岗位业务重点与KPI设计模型企业文化与价值观部门业务重点的策略目标岗位职责岗位PI与关键行为流程要求2004-726

绩效管理过程2004-727绩效管理过程

教练/辅导目标/计划回报/反馈考核/检查绩效管理过程2004-728绩效计划绩效计划是管理者和员工共同讨论以确定员工考核期内应该完成什么工作和什么样的绩效才是满意的绩效的过程。1、绩效计划是绩效管理的起点，是绩效管理最为重要的环节2、参与和承诺是制定绩效计划的前提3、绩效计划是管理者和员工之间的事情2004-729如何制定绩效目标？绩效目标设立的框架企业战略经营理念绩效目标来源绩效目标衡量原则绩效目标：结果目标行为目标SMARTSMTABC5W2HSUMMIT绩效目标种类部门业务重点目标与KPI岗位职责与PI业务流程的目标管理者/员工/组织共同参与2004-730如何制定绩效目标？绩效目标的来源公司战略目标或部门目标岗位职责内、外部客户的需求2004-731如何制定绩效目标？绩效目标的衡量标准数量成本产品的数量处理零件的数量接听电话的数量销售额/利润见客户的次数支出费用的数额实际费用和预算质量时间合格品的数量错误投诉率投诉数量期限2004-732绩效辅导阶段持续不断的绩效沟通做好数据的收集和记录2004-733绩效评价与反馈考核过程的种种误区1、工作绩效评价标准不明确2、近因效应3、光环化倾向（晕轮效应）4、宽容化倾向5、完美倾向6、中间化倾向7、好恶倾向8、逻辑推断倾向9、轮流坐庄10、人际关系化倾向••••••2004-734绩效评价过程中误区的修正确保自己已经对在工作绩效评价过程中容易出现的问题都有了清楚的了解选择正确的绩效评价工具；每一种评价工具都有其优点和不足

在实践中，大多数企业将几种工作评价工具综合使用，如采用目标管理法和行为锚定评价法对工作目标和行为目标进行界定，在管理者进行评价时，又有强制分布法进行约束与规范，最后在评语部分要求采用关键事件法，对员工工作过程中的行为加以说明。2004-735几种主要绩效评价工具的主要优点和缺点优点缺点图示尺度评价法使用起来较为简便；能为每一个员工提供一种定量的绩效评价结果绩效评价标准可能不够清楚；晕轮效应、居中趋势、偏松倾向和评价者偏见等问题有可能发生交替排序法便于使用，能够避免居中趋势以及图示尺度法所存在的其他问题可能会引起员工的不同意见，而且当所有员工的绩效事实上都较为优异时，会造成不公平强制分布法在每一绩效等级中都会有预定数量的人数评价结果取决于最初确定的分布比例关键事件法有助于确认员工的何种绩效为正确，和种绩效为错误；确保主管人员是对员工的当前绩效进行评价难于对员工之间的相对绩效进行评价或排列行为锚定评价法能够为评价者提供一种行为锚，评价结果精确设计较为困难目标管理法有利于评价者与被评价者对工作绩效目标的认同耗费时间2004-736考核反馈技能目的让员工了解主管对自己工作绩效的看法共同分析原因，找出双方有待改进的方面共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点2004-737考核反馈技能

绩效诊断箱知识技能态度外部障碍有做这方面工作的知识和经验吗？有应用知识和经验的相关技能吗？有不可控制的外部障碍吗？有正确的态度和自信心吗？2004-738考核反馈技能对几类型员工的反馈举例：1、明星型员工——能力强，不安于现状，想升职，想跳槽。反馈时应在适当时机杀其锐气，给予有难度的工作，培养新人。2、潜力型员工——潜力十足，能力不错，但发挥不稳。反馈时应先沟通、倾听，再对症下药。3、领袖型员工——地下主管，兴风作浪，意见相左。反馈时在适当时机与之恳谈。4、抱怨型员工——事事觉得不满意，情绪传染其他同仁。反馈时私下交流，寻找并解决问题。5、抗拒型员工——守旧、惰性大，抗拒变革并影响他人。反馈时让其看到其他人变革带来的好处。6、“文盲”型员工——知道努力方向，绩效差强人意，业务报告一团糟。反馈时应针对性地加强专业训练，提高素质。2004-739绩效付薪期望理论的动机模型动机与期望评价和分配的公正性个人能力努力程度目标设定的合理性目标的意义目标的实现2004-740员工发展改进计划

员工发展改进计划表姓名：职位：所在部门：上司：制定时间：改进点改进原因目前状况期望目标改进措施改进时间员工签名：上级签名：2004-741分类分层考核体系

不同类别、层级人员的考核设计分类、分层考核内容考核方式考核周期高层管理者基于战略目标实施的KPI指标考核述职考核一年或半年中、基层管理者基于KPI指标落实的工作目标完成考核述职或考核表季度业务人员基于工作计划完成的工作职责考核考核表季度操作、事务类人员基于绩效原则的计量考核考核表月度2004-742示例：营销公司考核内容

层级职位考核内容高层总经理市场领先；利润增长；组织文化；客户资源管理中层人力资源经理人均效益；组织气氛；优质服务；快速响应财务经理成本降低；决策支持；优质服务销售部经理销售额；回款；利润；市场占有率；顾客满意、成本控制市场部经理市场拓展、市场开发、客户需求调查、客户关系管理基层业务主管销售额和利润；回款；客户关系；费用控制业务员销售计划完成率；回款目标完成率；费用管理；客户满意2004-743考核责任与考核程序考核程序绩效计划阶段：确认目标和要求绩效辅导阶段：管理工作过程；收集、整理考核依据考核及反馈阶段：对照标准评定要素；综合评价；面谈并确认考核结果；结果上报人力资源部2004-744考核责任与考核程序员工申诉流程考评结束后，被考核者有权了解自己的考评结果，考核者有向被考核者通知和说明考核结果的义务。被考核者如对考评结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，有权向更高一级主管或人力资源部门申诉；更高一级主管或人力资源部须在一定期限内，对申诉者予以答复。2004-745考核等级与考核关系考核等级1、经理/直接主管评价2、自我评价3、下属评价4、同事评价5、客户评价6、360度评价2004-746考核等级与考核关系企业应该采用哪种等级法？1、明确等级法和比例控制的用途2、明确绩效管理与绩效考核的出发点至关重要3、等级确定的两大依据是“正态分布理论”和“企业价值观与文化需要”4、确定等级并不等于各级别的人员都用同样的等级2004-747考核实施实施时的几个需关注的重要环节1、建立以公司高层领导挂帅的绩效管理制度推行委员会或工作小组2、对所有管理者和员工进行细致、有针对性的培训、宣传3、在制度全部推出之前，先在某个或某几个部门试点4、自上而下实施，便于目标制定和压力的传递5、对绩效考核实施全过程进行定期跟踪，了解制度操作、部门和员工绩效改进等方面的情况，以便及时对制度进行优化6、等到绩效评价结果相对客观、公正时，再将考核结果与薪酬、晋升等内容相联系2004-748成功实施绩效管理的必备条件有效实施绩效管理的三个方面绩效目标体系绩效管理过程建立统一、完备的绩效考核制度2004-749成功实施绩效管理的必备条件“环境”的作用不容忽视企业在进行绩效管理制度设计和推行时，一定要考虑自身的特点和环境的作用。绩效管理本身就是企业文化和氛围的一部分，它是维持文化（强化行为规范和价值观）的一个工具。2004-750成功实施绩效管理的必备条件没有一个强有力的组织保障体系，绩效管理只能浮在上面，难以有效落实成立高层领导挂帅的推进委员会成立各部门或系统的推进小组成立以人力资源部为主导的支持和咨询小组由支持和咨询小组向推进委员会及推进小组培训，并向全体员工宣传推进小组及支持和咨询小组对绩效考核实施全过程进行定期跟踪，了解制度操作、部门和员工绩效改进等方面情况，及时总结经验、汲取教训，及时进行优化、改进2004-751管理者与绩效管理管理者本人支持绩效管理，但不知如何应用培训解决；同时告知绩效管理的好处使管理者不必介入到所有正在进行的各种事情中通过赋予员工必要的责任，帮助他们进行自我管理，从而节省你的时间减少员工之间因职责不明而产生的误解通过帮助员工找到错误和低效率原因来减少错误和差错，包括重复犯错的问题通过绩效管理，员工将知道你期望他们做什么，可以做什么样的决策，工作干到什么程度，何时需要帮助。这有利于管理者抓大放小，从而节省时间，提高效率。2004-752管理者与绩效管理高层领导和中基层管理者在绩效管理中的角色高层：1、氛围营造者；2、资源支持者；3、政策设计师；4、制度的推动者。中基层：1、宣传员角色；2、基础信息提供者；3、评价者角色；4、被评价者角色。2004-753成功实施绩效管理要决技术：指绩效目标体系、绩效管理程序与方法、绩效考核制度的设计与完善组织：组织责任体系的建立，是否成立了绩效管理推进委员会或推进小组，是否真正澄清了人力资源部在绩效管理推进中的职责等。人：主要指高层领导的充分重视与支持、其他各级管理者对与绩效管理理念、方法的掌握和大力推动，以及自身角色的认知；公司所有员工对于绩效管理的正确认识环境：公司实施绩效管理的外围环境，如企业文化、组织氛围是否有利于制度的实施和绩效管理的落实2004-754

绩效管理全景案例2004-755高层管理人员述职报告制度高层管理人员的工作特点要承担公司远景、战略和策略目标的制定问题，更要承担将战略和策略有效落实的重任！通过考核这个工具和手段，目的在于促进高层管理人员理清思路，抓住重点，明确责任；通过有效管理，落实公司战略，不断提升公司的核心竞争力。2004-756高层管理人员述职报告制度考核内容

财务

经营财务指标完成情况竞争对手及业界最佳比较不足/成绩客户客户满意度内部客户满意度内部流程部门业务策略与中心工作核心竞争力提升措施目标管理与决策改进组织与流程建设学习与成长员工职业化技能提升组织气氛指数干部培养职业素养愿景与战略2004-757高层管理人员述职报告制度考核周期、形式及结果运用考核周期：一年或半年考核形式：副职对正职述职；下级对上级述职结果运用：与收入挂钩；与异动挂钩2004-758高层述职报告表（样例）

评价卡任务或目标完成自我评述述职人：日期：任务或目标完成上级评价目标调整目标难度完成情况评价上级主管：日期：2004-759高层述职报告表（样例）

目标卡任务年度主要任务和目标市场领先利润增长成本控制组织文化客户服务目标确认述职人：日期：上级主管：日期：2004-760研发人员绩效考核开发工作的全过程概念形成：客户需求调研提出、验证概念并进行优先级排序制订项目计划概念计划设计和开发：设计与开发产品和服务测试与验证成功转产开发验证发布生命周期商品化：产品量产和上市准备、产品发布客户服务准备产品生命周期管理2004-761研发人员绩效考核内容项目阶段的考核内容研发项目各阶段主要考核指标整个项目概念阶段计划阶段开发验证发布阶段生命周期财务：销售收入、利润销售收入、利润客户满意度：客户满意度、市场份额的增长技术评审通过率技术评审通过率技术评审通过率客户满意度、市场份额的增长内部业务：上市时间、盈利时间、业务计划对决策支持度项目计划完成率、业务计划对决策支持度项目计划完成率、业务计划对决策支持度项目计划完成率、业务计划对决策支持度项目计划完成率、业务计划对决策支持度上市时间、盈利时间、业务计划对决策支持度学习成长：士气指数、项目过程记录与总结士气指数、项目过程的记录与总结士气指数、项目过程的记录与总结士气指数、项目过程的记录与总结士气指数、项目过程的记录与总结士气指数、项目过程的记录与总结2004-762产品开发团队的绩效测评构建流程指标确定顾客满意的关键因素；确定用来实现结果的跨职能流程；找出成功地完成流程所需的关键绩效指标和关键过程；追踪、分析指标的进程2004-763市场、销售人员的绩效考核考核内容营销经理：销售额、