公共关系学复习资料

公共关系学课程试卷一、单项选择题1．公共关系也可称作(D)。D．公众关系2．Communication一词在中文里既可以译作传播，也译作（A）。A．沟通1．马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（A）地位的需要决定着人们的行为。A．优势2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（）去赢得好感和信誉。A．服务3．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（B）的模式进行的。B．“媒介——意见领袖——受众”4．（A）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。A．格鲁尼格3．艾维·李提出：“说真话”、“（C）”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。C．公众必须被告知5．（C）是组织形象的客观基础。C．产品形象6．公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（B）。B．外求发展7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（），是公共关系工作的专业职能机构。C．主体8．公共关系意识的核心是(B)。B．塑造形象的意识9．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是(A)。A．媒介关系4．1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，（A）省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。A．广东5．政府公共关系实际上是（B）的一种操作方式和过程。B．民主政治10．划分临时公众、周期公众和（）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。B．稳定11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（C）。C．知觉的被动选择性12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（B）和意图的倾向。B．情感的倾向13．知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（A）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A．“量”6．公关传播最基本的功能是(C)。C．创造舆论，告知公众14．在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。B．低知名度/高美誉度15．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（B）。B．信息资源16．（A）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。A．身势语言17．面访调查的一个主要缺点是（C）。C．调查对象易受访问者的主观影响18．在倒金字塔结构的新闻稿中，（C）是整篇新闻稿的灵魂。C．新闻导语部分19．所谓礼仪，是指礼节和（D）两个方面。D．程序7．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方和（）的群众社团组织。Ａ．非营利20．（D）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。D．形象广告21．完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（CorporateIdentitySystem），通常译之为（D）。D．“企业识别系统”22．为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（A），以加强企业整体形象的个性和统一性。A．CI战略23．有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（C），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。C．民主政治24．全心全意为人民服务是政府公共关系的（C）。C．宗旨8．在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（B）。B．专项业务服务公司9．组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，一是营利性还是非营利性；另一个是（A）。A．竞争性还是独占性25．公共关系通过向社会灌输强烈的（）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。A．环境意识26．电话调查的一个优点是（A）。A．速度快，范围广，费用低27．（D）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。D．卡特利普和森特28．一个组织的形象蓝图最终来源于（）。B．决策阶层29．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（C）。C．公共关系状态30．往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是(A)。A．媒介关系10．划分临时公众、周期公众和（B）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。B．稳定11．从众心理是指在社会团体的（C）之下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与与团体中多数人相一致的行为。C．压力12．从信息传达的角度来看，信息量过大，刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（A）。A．逆反心理13．美誉度是指（B）。B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度14．在“组织形象地位四象限图”中，处于（）形象地位的状态为良好的公共关系状态。C．高知名度/低美誉度15．“两级传播论”认为：观念总是先从广播和报刊传向（D），然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。D．“意见领袖”16．“两级传播论”认为：信息的传递是按照（B）的模式进行的。B．“媒介——意见领袖——受众”17．将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（A）。A．间隔随机抽样18．在新闻稿的写作中，导语是整篇新闻的（B），是抓住读者注意力的精华所在。B．灵魂19．在公共关系活动中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的（D）技能。D．人际传播20．凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或（A）。A．召见21．企业公共关系的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是（）。B．对外传播，提高市场竞争力22．广告主题是由广告目标、（C）和消费心理三个要素构成的。C．信息个性23．CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的（B）。B．指导书24．政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设；二是完善公共行政服务，树立政府良好（C）。C．形象25．社会主义的民主是人类社会历史上最广泛的普及的民主，应该发展一系列公众（D）的社会渠道。D．议政参政26．现代政府区别于传统专制政府的—个重要标志，就是由“统治型政府”向“（D）政府”的转变。D．服务型27．介绍也有（B），一般而言，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给女子。B．先后之别28．坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合等业务，都不与其它部门合作的公共关系公司是（D）。D．独立型公司29．公共关系所收集的信息具有（B）性和社会性。B．宏观30．20年代哈佛大学教授(A)在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，便是人性文化逐渐抬头的有力体现。A．梅耶二、多项选择题1．公共关系活动过程的三个基本要素是（ACE）A．组织B．群众C．传播D．交流E．公众1．企业识别系统CIS由以下子系统构成：（1．ADE）A．理念识别系统B．思维识别系统C．运动识别系统D．行为识别系统E．视觉识别系统2．公共关系的发展时期包括（ACDE）。A．古代时期B．近代时期C．巴纳姆时期D．艾维·李时期E．爱德华·伯尼斯时期3．公关调查常用的方法有：（）。ACDA．民意测验B．传播的内容分析C．公众代表座谈会D．资料分析E．传播的效果分析2．公共关系强调“（BC）”、“（）”以尊重公众的意愿，满足公众的需求为己任。A．员工第一B．顾客第一C．公众至上D．员工至上E．组织第一4．流言大致分为以下几种类型：（BCE）。A正确流言B愿望流言C恐怖流言D错误流言E攻击流言5．根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：（ABCDE）。A．谁传播B．传播什么C．通过什么渠道D．向谁传播E．传播的效果怎样6．加强组织公共关系管理的意义主要在于：（6．ABCD）。7A．增强公共关系工作的系统性B．提高公共关系工作的可控性C．加强公共关系工作的预测性D．促进公共关系工作的成熟性E倡导公共关系工作的科学性3．组织内部设置公关机构有四种基本模式（ABDE）。A．部门隶属型B．部门并列型C．部门综合型D．公共关系委员会E．高层领导直属型4．从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的(4．BDE)。A．地区B．个人C．社会D．群体E．组织引起知觉的偏见常见的原因有：（）。ABDEA．首因效应B．近因效应C．无意注意D．晕轮效应E．刻板印象8．造就优秀的公共关系领导人才。其定位是(8．ABC)。A．懂管理B．会策划C．善传播。D．勤工作E．能宣传9．在组织参观游览活动中应注意的事项有：（9．ABCDE）。A．日期选择B．安排布置C．陪同与介绍情况D．摄影E．食宿交通10．公共关系是(10．ABCDE)。1A．一种特殊的社会实践活动B．从属于组织总目标的C．组织整体功能中的一个有机构成部分D．组织职能系统中的一个子系统E．一种有目的、有计划、受控制、持久的过程5．马斯洛的需要层次理论主要有以下几个方面的内容：（5．ABD）。6A．人类有五种基本需要B．需要是有层次的C．生理的需要是最高层次的需要D．行为是由优势需要所决定E．安全的需要决定优势需要6．公共关系管理过程中的相关因素（6．ABC）。A．环境因素系列B．主体因素系列C．传播技术因素系列D．技术因素系列E．客体因素系列7．民意测验的调查方式一般有以下几种（）。A．面访调查B．通讯调查C．文献资料分析D．电话调查E．深度访问8．公关广告的形式有以下几种：（8．ABDE）。A．形象广告B．公益广告C．产品广告D．观念广告E．响应广告9．公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”，是在原有的4P's基础上发展起来的6P's之中，增加了（9．BE）两个因素。A．产品策略B．政治权力C．价格策略D．渠道策略E．公共关系10．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议的方法主要有（10．ABC）。A．社会协商对话B．公众议政活动C．公众投票公决D．评价形象管理E．认知观念向导三、简答题1．简述政府公共关系的特征。答：(1)主体的权威性。政府公共关系的主体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级政府机关及全体公务员。狭义上的主体有两类：一是指那些公共关系性质很强的政府机构；二是以公关命名的政府机构。政府是从社会中独立分化出来的又居于社会之上特殊社会权威管理组织。其区别于其他社会组织的突出特征就在于它拥有权大的权力，具有权威性。同时，政府还具有唯一性。(2)客体的复杂性。政府公关的客体，即政府公关工作中信息沟通与传播的公众对象。政府公关的客体包括内部公众和外部公众两大部分。内部公众是机构内部的一切工作人员，外部公众泛指政府所面临的广大社会公众，包括其他国家机关以及广泛的国际公众。政府公共关系客体不仅数量庞大，而且还显现出极为复杂的结构。以一定的利益关系为基础而结合在一起的社会公众，又可划分为不同的利益群体，既有共同的社会利益，又有各自的特殊利益。(3)目标的独特性。政府公共关系目标的独特性主要表现在三方面：①促进公众的认知是政府公关的首要目标；②政府开展公共关系活动的另一重要目标是提高政府的知名度和美誉度；③政府开展公关活动的最终目标是提高社会效益，其价值追求表现为公共取向。(4)传播的优越性。与其他社会组织相比，政府公共关系的传播条件最为优越。集中表现在：①政府掌握了大量的大众传播工具；②政府的组织传播严密有效。(5)性质上的民主体。真正意义上的政府公关只能是现代民主政府的传播管理职能。从更深层次看，政府公共关系是民主政府不可缺少的手段。社会主义国家的政府是由社会主义民主政治制度所产生的民主政府，我国政府的公共关系作为一项行政传播管理职能，是以社会主义民主政治关系为根本依据的。1．组织内设公共关系部门有哪些特点?答：(1)了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟悉，因此开展工作能够有的放矢，切合实际，比较便利。(2)便于协调。内设公关部直接受管理层的指导，直接与组织内部各个部门沟通，便于调整和协调工作。(3)效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特别是应付突发事件时效率较高。(4)成本较低。自设的公关部便于控制预算和投入。(5)工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。自的公关机构处于本组织的目标压力和人事环境之中，难免受到本组织各种因素的约束，传播工作有时候就难以完全做到实事求是。2．简述人民、群众、人群、