成长与转型-经理人成长七阶段与企业转型四关键课程讲义

成长与转型经理人成长七阶段与企业转型四关键日常管理的九条规则各位一中的老朋友、新朋友大家好，在这个教程里，我和大家一起讨论的话题是我们作为经理人成长的七个阶段，以及我们企业转型的四个关键时期。为什么选着这样一个题目呢？熟悉我的人都知道我以前讲的课呢，都在讲不变的东西。我的第一个课程是成功战略企业成功的八大原则，这个教程总结了我认为让企业成功的最重要的八个经营和管理的原则，这些原则都是不会随时间而改变的；那么我的第二个教程，有效管理者的八大工具，我总结了管理者需要掌握的八个工具，也是一下不太会变的东西；第三个课程呢，营销久赢的八大方法也是有些我试图找一些在什么时候都有效的营销方法供大家学习；我的第四个课程，控制与激励的5个系统，我总结了对自我对员工以及对企业进行激励控制的一些系统性的东西，这也是相对不会改变的内容。但是最近这两年呢，有很多事情让我不得不思考我们今天这个题目，我们个人和企业的成长，变革与转型，我自己所处的培训行业就是一个典型的例子，这个行业有非常大的起伏。前些年呢，非常红火的一些公司和红火的老师。这几年呢，慢慢就听不到他们的声音了，一些原来赫赫有名的公司突然倒闭了，几乎每一天都有新的培训师、新的培训公司出现，我们每一个朋友所处的行业我想也都大致如此。我们中国人、中国的企业都处在一个非常巨大的变化之中。我们自己、我们的企业都面临着巨大的变革，我们应该怎么去应对呢？这也是我最近接二连三的碰到的老客户提出的问题。比方说，一个福建的客户这几年业绩不错，尤其是去年，利润一下子有百分之六七十的增长，达到一千多万，靠原来挣的钱呢又拿去做股票的投资，额外又挣了一千多万，那么他的钱多了，他反而迷茫了，我接下来该干什么呢？这个问题啊其实就是他的个人和他的企业变革与转型的问题。再举第二个例子，几个月前呢，我接到广东一个客户的来信，问我能不能帮个忙出个主意，他的公司是造纸行业的，做了十几年，现在一年有几个亿的营业额、几千万的利润，这么多年积累下来，他有几个亿的资金需要再投资，但是呢，他不愿意再投到现在的行业了，为什么呢？造纸呢，是一个夕阳行业，国家政策都在设法应到减少在这个行业的投资，因为它会污染环境，而这个客户有三四个亿，他还年轻、还想再干点什么事情，但是干什么好呢？这其实呢，还是同样的题目，就是个人和企业的转型和变革。第三个例子呢是我北京的一个客户，这个中关村的企业呢，前些年做得非常好，非常顺，但是这两年面临很大的变化，因为他所处的IT行业变化太快了，企业不顺了，老总自己也觉得疲惫了。那么松懈的结果呢，是让竞争对手很快就超过去了，面临逆境，这个老总和他的企业该怎么办？他是放弃呢还是转型？这些例子呢都是在说我们每个人、每个企业每天都要考虑的一个问题，就是我们企业以及我们自己怎么去改变才能适应快速发展的变化？这就是为什么我选择这个题目跟大家一起来讨论的原因。我们害怕什么?为了准备您现在看到的这个教程，我去年在深圳、上海和北京各开了一次《成长与转型》的公开课，每一次呢，我都会问参加培训的朋友这样一个问题，你现在最害怕什么？另外呢，我也在我们的网络、学习平台上面想这个平台上十几万的会员调查他们的看法，如果你参与或者说查看这个调查，请你上网输入以下的这个链接就可以参与和看到，/www/ask/question.jsp?askid=85100&askboaid=104。那么在深圳和上海讲课的时候呢，大家提出来的第一条担心，其实就是今年开始实施的《新劳动合同法》，许多管理者呢认为里面的规定过分的保护员工，企业原来的一些做法，例如末位淘汰制其实是极力控制员工的一个很好的手段，也似乎变成了一个非法的手段了，但是我相信我们国家未来的政策环境呢会越来越紧，企业面临的问题呢其实呢就是要么变革与转型，要么你被淘汰。很多人提出的第二个害怕呢是通货膨胀、人民币升值，内销企业对这两件事情不太敏感，但是我们外贸的企业、外贸的客户，他们实际上面临着人民币升值带来的巨大的压力，下面是一个典型的沿海地区客户提出的问题，我的产品百分之九十都是外销，人民币升值，订单越来越少怎么办？实际上人民币升值等于他们的产品在涨价，而产品涨价呢就很难卖出去了，中国很多产品的出口原来靠的就是低价，原来能卖给美国的，现在在美国卖不动了，那么你就得去找新的市场，你面临的问题呢同样是变革与转型，在这些大家提出来的比较集中的对宏观环境的恐惧之外呢，大家提出的还有别的五花八门的担心，比方说道德的缺失、恶性，无序竞争、员工流失、研发跟不上，创新能力缺失、产品质量不稳定、决策失误、自己的疾病、国家政策调整、前途不明朗、可能发生的股灾、日益加重的社会矛盾等等。我们面临这么多的恐惧，那么这个恐惧背后真正的问题，根本性的问题是什么样的问题呢？我觉得其实呢就是我们人的问题、我们心里上的问题，恐惧本质上是我们对变化的恐惧，我们不知道未来会怎么样，实际上恐惧呢是我们对未知的恐，惧我们害怕的东西各种各样，但是最后本质上是我们害怕变化。变化的速度我最近读到一篇文章，讲一个美国人做了个调查，调查生活在不同国家的人，他们需要面对的变化速度有多快，调查的结果是，生活在中国的人面度变化的速度要比生活在美国、英国、德国这些发达国家要快得多。一个人生活在中国一年的经历，经历的这个变化是一个美国人可能是三年要经历的事情，可能是一个英国人四年要经历的事情，一个德国人四年五年要经历的事情。我们作为中国人现在感受到的各种各样的压力，其实一个很重要的来源就是我们所处的这个时代，我们所处的环境变化非常快引起的，那么作为巨变中的中国人和中国的企业，我们比那些经济已经非常发达的国家的人更需要考虑如何面对这些变化。我一年呢会有几次去德国，每次去德国的时候呢，我都是有一个非常强烈的感觉，就是和中国人相比德国人的那种清闲在一定程度上呢，我们都会羡慕的国人的那种生活质量，羡慕他们的生活环境，在德国即使是在像汉堡这样的大城市，你都不会觉得有非常大的喧闹，不会有非常大的污染，但是反过来，你知道德国人羡慕我们什么吗？他们羡慕的恰恰是我们的变化，更准确的说他们羡慕的是我们变化的速度，他们会说上海我三个月前又去了一次，三个月之后我再去的时候，结果好多地方我都认不出来了，北京也是一样在飞速的变化，其他地方也是一样在快速的发展，而我自己知道呢德国的城市已经一二十年都没有太多的变化了。他们会说呢你们做事情真快，我们想做什么事情都已经做不了了，几乎什么事情都已经定型了，而你们什么事情都还可以做，什么都可以改变，我觉得这里面有一些围城的味道，我们想要别人的悠闲，别人想要我们的快变，但是想归想，我们生活在一个变化的时代，我们生活在一个变化的国家，我们需要的是勇敢的面对，我们可以选择求稳，但是我们也可以选择求变，我相信呢我们只有求变才能够更好的面对这些变化。从自身找答案怎样去面对这些变化和变化的速度呢？我觉得我们需要从自己身上找答案，这是我一贯提倡的，你几乎无法改变别人，你唯一能够改变的是你自己，跟大家举两个小例子来说明这一点，一个呢是我的一个朋友，他在一家跨国公司工作，有一段时间呢经常跟我抱怨他的老板，说老板今天又给他瞎布置任务，布置的任务根本没有意义，明天呢他跟我说这个老板真不会办事情，跟客户谈话都不知道怎么谈，第三天呢，他又抱怨其他的，开始的时候我还相信他说的是真的，我相信真的是老板有问题，我帮他出主意，但是呢情况没有什么改变，终于有一天呢，我觉得烦了，我跟他说如果你要在抱怨下去的话，离你被这个老板辞退已经不远了，他不相信，结果呢被我不幸而言中，两三个月之后呢他果真就被这个公司给辞退了，在我跟他说那此话的时候呢，我也给了他这样一个忠告，我说你没有办法改变你的老板，除非呢你改变你自己，除非你改变你对老板的态度，除非你改变你对老板的想法，他不相信这一点，但是他不改变自己的结果是自己被改变了，那么他的老板有没有问题呢？他的老板肯定有问题，但是作为下属你改变不了他，除非他自己想改变他自己，连你都不能改变你自己，你怎么能够希望一个资历、地位、收入都比你强都比你高的人因为你的抱怨而改变呢，所以我说我们唯一能改变的是我们自己，我们自己改变了也许能够改变别人和环境。另外一个故事发生在我的一个客户的公司里，这个公司的一个副老总有很多的优点，比方说他经验非常丰富，比方说任劳任怨，比方说忠诚踏实，但是这个人同时有很多缺点，最大的缺点就是他非常不善于沟通，公司的很多员工对他很有意见，但他自己意识不到这一点，公司的老总也不觉得这是一个什么大问题，直到有一天呢，公司的一些骨干员工跟总经理说，要么你把他辞退我们留下；要么你留下他，我们走人。这样老总处于一个非常尴尬和困难的境地，为什么会这样呢？因为员工发现他们改变不了自己的副老总，他们唯一能改变的就是他们自己的态度，就是要老总作出决定，要么让他走人，要么我走人，其实最后呢还是那句话，你不能改变别人，你唯一能改变的是你自己，这个故事最后的结果是什么呢？是老总决定让那个副老总走人，而留下那些骨干。改变我们身边的人呢都是一个几乎不可能的事情，对我们前面提到的宏观环境方面的变化呢，我们更是没有能力改变它，但是我们永远有可能改变我们自己，改变我们自己的态度，改变自己的行为，改变自己对外部变化的反应。换句话说，我们能够改变的是我们自己，而当我们改变了自己，我们会经常惊奇的发现我们其实还是可以改变别人和外部环境的。个人成长与企业转型的关系在这个教程里呢，我们将在前半部分讨论作为经理人个人成长的问题，讨论经理人成长的规律；在后半部分呢我们去讨论企业的转型，企业变革中的一些规律性的东西。那么你可能会问，为什么要把这两个就是个人和企业这两个不同层面的事情放在一个课程里讨论呢？因为我觉得这两个事情其实是紧密相连的，实际上公司的变革、公司的转型、公司的任何变化，公司对外部环境变化的应对都会影响到我们这些经理人，首当其冲的是公司的高层，高层管理人员，我们自己的心态的变化，我们心态的变化、行为的转变和企业的转变呢实际上是没有办法分开的，所以要想谈公司的转型，一定要谈经理人、个人的转型和个人的成长，我们一定要解决经理人个人的问题，那么再回到我前面讲到的恐惧的问题，我相信呢，应对恐惧做好的办法是了解规律。当我们知道了一些事情发展的规律、变化的规律，自己能够对未来做出一些判断，那么我们就没有什么好害怕的了，在这个课程里面呢，我们要讨论个人转变的规律，企业转变的规律。我认为呢一个经理人的成长有几个阶段，一个企业的成长生命也有几个阶段，在经历人的成长和企业转型的不同阶段中呢，我们需要重视和解决不同的问题，当我们知道了这些规律性的东西之后呢，我们应对起来就会容易很多。管理无处不在在我着重讲解经理人成长七个阶段之前，我想做一个简单的对我们日常管理常识的回顾，这也是我在易中公司作内部培训的时候的一个总结，我认为管理其实是不难的，我们只要明白一些非常简单的道理就可以了，实际上难就难在我们改变自己。首先呢管理是无处不在的，上级管理下级，下级管理上级，自己管理自己，管理我们的合作伙伴，男人管老婆，老婆管丈夫，这些其实都是管理，都需要一些管理的技能，就连我们自己的孩子，也需要我们管理他们的时候也需要一些技能。举一个简单的例子，有一个周一我下班回到家里发现我的两个孩子都在哭，我问他们为什么？一个说自己弹钢琴弹不好，自己对自己有一些怨恨，另外一个说我觉得自己还挺努力的，可是在班里的成绩总是上不去，实际的情况呢其实不是这个样子，他们没有自己在那个周一认为自己那么差，其实问题是出在一个所谓的“星期一综合症”，我们上班的人都知道这个问题，星期一的时候呢压力非常大，好像一周的工作都压在这一天，刚刚过完周末非常舒服的，突然要开始漫长的一周的工作，所以周一很多人的情绪实际上是很坏的，其实孩子也是一样，周末刚刚轻松了两天，周一突然有压力了，也有一些受不了，那么怎么办呢？一样要做他们的思想工作，也就是管理工作，他们需要一些激励，需要对他们打气，那么这两个孩子呢都是我主编的管理文摘杂志，我们（易友）的忠实的小读者，我就给他们说，下一期的（易友）将会有一篇非常好的文章，这篇文章写到一个人经常要问自己两句话，你就能解决所有的问题，我说烦恼你们的问题，也可以用这两个自问自答来解决，他们就非常好奇，那这是什么问题呢？我说第一个问题是要问自己为什么是我呢？世界上那么多人，为什么老是要我是第一呢？为什么我必须是一个全能冠军呢？我不但学习好，又能像朗朗一样把钢琴弹好呢，为什么不是别人呢？如果你问你自己这个问题，那么你就可能放平心态，可能就不着急了，世界上这么多人，其实有人超过我们是正常的，是应该接受的，但是反过来也要问自己第二个问题为什么不是我，为什么是别人呢？为什么不是我第一，为什么不是我把钢琴弹得好？问自己这个问题呢就能够让我们抛弃懒惰、抛弃浮躁、抛弃抱怨、两个孩子呢很快就恢复了正常，一周之后呢，我的儿子说他的数学考第一了，挺高兴的，我的女儿说她的作文全班第一，也挺高兴的，当然我自己也提供高兴的，但是呢也不忘了提醒他们不要骄傲。其实我们每一天都在做各种各样的管理，管理的道理实际上都是一样的，一个家庭的幸福很大程度上是看你会不会管理这个家庭，也许很多朋友都看过一部在前几个月热播的电视剧《双面胶》，从管理的角度看呢，这个家庭发生的悲剧其实是在于家庭的管理处下了问题，家庭成员的沟通出了问题，管理的道理呢是无处不在的，我最近写过一篇文章叫做《从放风筝学管理》，我发现我们几乎从任何地方都能学到管理的点点滴滴，比方说放风筝，我们放过风筝的朋友都知道风筝放得越高越稳，那么企业的经营其实也是一样的，我们要想办法在大风来临的时候，当我们的条件具备的时候抓住机会把我么的风筝放高，把我们的企业做大，做到足够规模的时候呢把我们能挣到的钱都挣到，而在逆境、在不顺的时候，在我们没有风的时候，我们才会有一个能够让我们度过难关的储备。日常管理的九条规则那么日常管理的我自己总结的第一条规则是管理就是做主人翁，做主人翁呢就是学会把公司的事情当做自己的事情，甚至当作自己的事业来做,其实做管理和踢足球一样，态度决定一切，而唯一正确的态度是主人翁的态度，我们可以从一个人的言语就看得出这一个人的态度，他的蛛丝马迹，如果一个人说这是“我的”公司，这是“我的”客户，这是“我的”下属，这是“我的”同事，我想呢他是认可自己的责任的，在这个地方，我想讨论一下有两个小问题，一个是做事情和做事业的区别，大部分的人仅仅是在做事情，而不是在做事业，而我们所说的所谓的敬业是说一个人把自己做的事情看作是一件神圣的事业，因而呢，他会全力以赴、兢兢业业，在西方的这个词汇里面，“职业”这一个词它的原意是上帝派给我的事情，英文中叫Calling、德文中叫Beruf.其实都是这个意思。敬业的人他其实不是在给老板做事情，而是在为上帝做事业，所以我想只有拥有主人翁态度、主人翁精神的人呢才会真正的敬业，另一个我想要讨论的小问题呢是就是打工和当老板的区别，我们一个人往往会说这个公司是老板的不是我的，所以我只能做事情而不是做事业，言外之意呢就是说我和公司也就是一个金钱交换，一分钱、一分工作，多一点我不干，其实呢这些人不知道老板也是上帝的打工仔，他也不能把公司带进棺材，反过来呢，一个打工的人一样可以用主人翁的老板心态去工作，而用这样心态做事，实际上最大的受益者并不一定是老板和别人，而是你自己。这两点呢其实都不难理解，难在呢我们怎么能够让人相信和信服这些所谓的大道理。我们怎么能做到这些呢？我最近写了一个《管理就是什么什么》的系列文章，原文呢发在我刚才提到的我们管理学习平台上面，如果你要愿意的话可以免费的上这个平台，去阅读这些文章，其中的一篇文章，我的标题就是《管理就是讲故事》，通过故事让大家了解为什么管理就是做主人翁？可能更能让人接受这个观点，因为无论对你的下属还是对我们自己通常不是道理能够带来我们的改变，不是道理对我们的触动大，而是某一个非常具体的事情，某一个案例，或者说是某一个故事，我也下面用一个小故事来说明一下，就是我前面讲的这个道理，有一组铁路工人呢在外面修铁路，那么一个火车头在他们面前就停下来了，下来一个人，这个人呢和工头打招呼，两个人显得非常亲热，说了很多话之后呢那个人就上火车走了，下属们就问这个工头，刚才那个人是谁啊，工头说你们不知道他就是我们铁路局的局长，是我们上上下下最大的头，下面的工人就非常奇怪地问，说你怎么跟他认识呢？而且那么熟，工头说这个非常简单，我们20年前是一起进公司的，工人就问，说不好意思，为什么他做到了公司的最大，当了局长，你怎么还是一个小工头呢？工头说，也非常简单，我进了这个公司一直是为了我的工资而工作，而这个局长从一开始就把铁路当作他一生的事业来做，其实事情就是这么简单，两种不同的态度，一个是主人翁，一个是打工仔，决定了这两个人不同的命运，其实我们想一想自己的经历，也就是这个样子，如果你要是把一件事情当作自己的事业来做了，那么最后这个公司可能就是你自己的了，至少可能是部分是你自己的了，如果你一直是一个打工的心态，那么永远你是一个打工的，而我认识的老板几乎都希望有更多的员工能够用老板的心态工作，而对这样的员工呢他们不会吝啬的。管理的第二条规则呢是管理就是设定先后顺序，我们每天每个人都要做很多的决策，大部分的决策呢就是排序，就是确定什么是重要的，什么是紧急的，就是帮助我们把非常有限的时间花在重要的事情上面，而不是花在鸡毛蒜皮的事情上面，因为我们每个人的时间非常有限，我们就必须学会做正确的事情，而不仅仅是把事情做正确，换句话说，我们要学会舍弃，有些是呢不值得做，不值得做呢就放弃，但是重要的事情一定要做，而且要做好。讲到这里，我也想跟大家一起讨论一下现在非常流行的一个说法，就是细节决定成败，很多朋友都赞成这个说法，那么我的看法是呢我们要一分为二的看，首先呢，应该是战略决定成败，也就是说，你做的事情是不是对的，如果你定的是一个错误的事情，你做的事情本身就错了，你的方向是错的，你做得越细越糟糕，你的浪费会越大，你的损失也越大，但是如果你的方向、战略，你拍定的事情是正确的，那么要求大家把细节做好，这时候细节确定是决定成败的，我们要这样辩证的看问题，而不要片面的说细节决定成败。第三天规则：管理就是指出目标和方向，我们做老板的、做老总的、做部门经理的，我们是干什么的呢？大家会期望从我们这里得到什么呢？最根本东西其实非常简单的，一个是目标，一个是告诉我如果目标完成了我能得到什么，管理者的一个根本任务就是为下属定目标，定下目标、定下由谁负责，定下任务完成的最后期限，再给出相应的报酬和激励，管理百分之八十的事情就做到了。再给大家讲一个小故事，也是《易友》杂志上发表过的一个管理故事，是我亲自选出来的一篇文章，一个老企业家的儿子问父亲，怎么才能做好管理？老企业家拿了一根绳子放在桌子上，说你把这个绳子往前推，儿子呢就试着从后面往前推这个绳子，但怎么推都推不行，一推绳子就弯了，这个时候老企业家说你从前面去拉着个绳子，儿子一拉就把绳子给拉动了，老企业家说管理其实非常简单，你需要用目标把大家拉动起来，管理其实就是指出目标和方向。第四条规则：管理就是不断的改进，没有最好，只有更好，这句广告语呢其实是非常正确的，很多朋友问我每天这么多事情我这么忙，这么多头绪，我怎么才能做好管理？我的答复是其实非常简单，就是不断改进，每一天改进一点，日积月累，那么一个公司的管理就会好起来，每天解决一个小问题，时间久了，就能解决大问题。有一些公司呢有这样一个口号，就是每天进步百分之一，如果真的能这样做的话，一个人一年下来进步是非常非常大的，每天进步百分之一，这个做法实际上也是很多世界冠军的成功之道，我们很多的运动员教练员，就是用这么简单的办法时间实现冠军梦想的，我们不要要求一下子达到什么水平，那是不可能的事情，但是每天进步百分之一是完全可能的，比如说要一个人每天做一个俯卧撑，那么他的体能就能够增加，而且在不经意间在增加，日积月累呢，一个人后来能做到的可能，连他自己都会吃惊，在这里我也想明确一个观念，就是一个人犯错误绝对不是罪过，而是我们改进的一个机会，改进的前提是我们做事，而要做的事情就很可能出错，所以错误一点也不可怕，可怕的只是两件事情，第一是为了避免出错而不做事情，不做实验，这其实是官僚的做法，是不求上进的这样一些人的做法，这样的人和这样的态度呢在一个企业里面是要不得的，那第二点呢，就是出了错不承认、不改正，在管理上实验是检验对错的唯一标准，做错事情我们只要认识到错了，只要改正就可以了，而我们每一次的改正，都是一次非常好的学习，都是管理上的改进。第五条规则呢，管理就是算账，这也是非常重要的一条，我们作为管理者每天都要做决策，而决策的依据很多的时候，其实就是算账，说计算我们每个人都会，加减乘除我们每个人都会，但是不是每个人都会算账，比方说大部分的人不会算大帐，只会算小账，举一个例子来说，很多企业做客户服务的人员，都会尽量不给客户一些公司明确规定的可以给客户的优惠，为什么这么做呢？这些非常为公司着想的员工，其实他想的是为公司省钱，觉得他这样做对公司好，能让公司少花钱，他就想办法让公司少花钱，但是呢很可能他因此也得罪一个客户，让一个客户流失掉，公司损失的可能是他省下来的钱的几十倍，甚至几百倍，所以我建议每个企业、每个管理者都算算你的企业里，你的企业里面的典型的客户值多少钱，你也应该让你的每个员工都算这个帐，算这个大帐，我们就会发现一个客户其实是值非常非常多的钱，例如呢，我们易中公司的每一个客户，我就觉得包括正在听我的这个课的您，我就觉得平均下来可能就值十万块钱，那么这十万块钱怎么算出来的呢？如果一个客户平均在我们公司花费一年5000块钱，他跟我们十年，他的价值就是五万块钱，他再成功的给我们推荐三个客户，他自己加上他的朋友，那么这个客户就价值20万了，我再打个对折，那么这个客户也值10万块钱呀，如果一个人明白这个大帐，知道一个客户值这么多钱，那么他就不会太在意，一两百块钱的事情。我们一定要教会我们的员工算大帐，自己也要算大账不算小账，算账的时候呢有一个非常重要的概念，我们应该明白这就是所谓的沉没成本，一般会计算账的时候总是把历史上所有的投入、所有的成本都算进去，这样做可能从财务的角度是对的，但是对我们的决策大部分情况下是有害无益的，比方说我们给产品定价的时候如果把历史上的投入都算进去的话，那么这个产品成本上，成本会显得非常高，我们用这样的方式定的价格也会非常高，可能的后果是这个产品因为高价格根本卖不出去，那么你的收入可能是零，但是你过去投进去的钱都已经收不回来了，都已经沉没了，不管你现在做任何事情，那个钱都已经花了，所以在做定价决策的时候，你不必再考虑那些成本，你要算的是在什么价格下我们能够得到最大量的客户，最大的收入，这是我们要算的账。经常呢会有员工问我们经理你看看这个帐，这个帐该怎么算，其实呢他掌握的信息比你好要多，他去算这个帐比你还更合适，但是呢他可能没有自信或者不愿意承担算账的这个责任，我建议你这么回答他，你就把这个事当作你自己家里的事来算，你就能够算明白了，通常就是这样的，如果是自家的事情，天底下没有难算的账，我们算不清是因为我们不认为这个帐是自己的帐、是自家的帐，这实际上又回到我前面讲的第一条，管理就是做主人翁，如果一个人用主人翁的态度来算账的话，他算的通常不会差，但是如果他用打工心态来算的话，他算的账通常有问题。第六条规则：管理就是正面思维，就是要我们每天想办法把坏事变成好事，要我们遇到事情不去抱怨，而是想办法去改变，像那句流行的话说的一样，不要为失败找借口，要为成功找方法，其实道理我们都明白，但是当大家遇到了问题，我们遇到的问题呢，是怎么让自己去正确思维，怎么让我们的员工学会正面思维，我觉得这个时候呢，最有效的办法还是讲故事，通常故事讲道理，通过故事呢，让我们得到触动，通过触动而改变我们的行为。去年我的一个同事负责xue24平台的推广工作的一个同事，他做着做着他就觉得问题非常大，他推不开，完了，回过头来就跟我抱怨，抱怨了很多，抱怨的基调呢，无非是说我们的产品，说这个平台xue24平台有很多很多的问题，因此呢他很难做出成绩来，他说的对不对呢，他说的肯定对，但是他也肯定错了，他错在什么地方呢，他错在笼统地在说这件事情，他在笼统地在说我们的产品不好，如果一个人笼统地抱怨产品不好的话，那实际上是一个负面思维，我们除了不做这件事情，谁也没办法改变什么，那么正面思维是什么呢？就是指出具体是什么地方不好，这样我们就可以改进产品，这样呢，一件坏事，我就可以把它变成一件好事，但是我怎么跟他说这件事呢，我说，我跟你讲一个故事吧，有一个人跟着他的博士导师做博士论文，博士导师呢，给他派了一个活，就是让他到一个市里面的医疗机构，医疗管理机构做咨询，目的呢，是让他帮助政府改善医疗服务机构的管理工作，他去了一两个月回来了，完了，看上去非常的沮丧，他跟教授抱怨了一个多小时，说这个机构太糟糕了，他们的管理太差劲了，他们做的事情非常不公平，他们不是在按规定帮助穷人，而是在拿国家的钱帮助富人。教授说，你知不知道你得出的那些结论，他们管理不好，他们不帮穷人等等，你说的那些话，他们办公室旁边的那个理发店里的理发师傅，五年前就跟我说过了，你和那个理发师傅一样，都是对的，但是我之所以让你去是要你提出来用什么办法解决这些问题，你很聪明，知道哪里有问题，但其实所有人都是聪明人，那个理发师也是聪明的，谁都能够看出问题，谁都能很容易否定一件事情，但是我要你做什么呢，不是做聪明人，而是做能够改变的人，很多年后呢，这个人给他自己的学生讲到这个故事后总结说，那一次我学到了我一生中最重要的教训，就是不要抱怨，而要改变，我觉得这个故事呢，对我刚才提到的那同事有非常大的触动，接下来他给出的建议都是具体的，它的推广工作呢也进步了很多，我前面说过，管理就是讲故事，但是很多的时候呢，我们可能找不到合适的故事，就像我创办《易友》杂志和这个网络学习平台，我的一个重要的目的就是为了我的客户以及我自己和我们的老师提供和积累足够多足够好的管理故事、管理案例，帮助我们每个人做好管理。第七天规则：管理就是知人善用，这条不用多说，大家都知道的，经理要了解下属的优点，要了解他的缺点，想办法把人家的有点用起来，我们要学会把合适的人放在合适的位置上，让合适的人做合适的事情，我们很多管理者觉得自己非常了不起，能够判断这个人好，那个人不好，这个人适合干什么，那个人不适合，但是呢，我觉得我们其实都应该谦虚一点，在人的问题上，我们经常会判断错误。坦率的讲，我自己经常犯这样的错误，有的人可能会高明一些，另外一些人可能会差一些，我肯定不属于高明的人，我相信呢我们对一个人的认识通常是很肤浅的，我知道很多老总都有一大堆被某某人骗的故事，为什么他们被骗呢？是因为他们对人的判断不够准确，但是如果这样的话呢，我们需要在管理机制上做一些工作，也就是说我们需要建立一个识人或者是试人的机制，我们需要一个赛马的机制，通过用人的制度，让我们作为管理者的一个人的主观判断不会影响到公司的运作。说到这里跟大家讲一下我这么多年做管理最大的一个感悟，就是其实一个公司里面最难管的人就是老总这个人，我们都在讲知人善用，但是老总擅长什么，老总能干什么，在他们公司里面其实是没有人管，没有人知道的，老总一下的人，至少他还有一个上司来判断他，他的优点、他的缺点，但是老总没有人管，除了他自己去反省，我觉得呢，这是非常重要的，每个老总都要反省自己，自己适合什么，自己适合干什么，但是除了反省之外，老总需要对自己设置一个管理自己的机制，当你的公司，尤其是当你的公司达到一定规模的时候，一定要有一个董事会，一定要有一个机构能够对你老总做的事情、做的决策做的一些评判。第八天规则：管理就是授权，授权的重要性我也不多讲了，在我的《有效管理者的八达工具》里面，我有详细的介绍，授权呢，是一个长期的过程，我们最可能犯的错误就是我们的授权不够，我们没有做到非常彻底，没有做到非常干净和安全的授权，作为授权的榜样，我们可以看看一个大家比较熟悉的例子，就是万科的王石，现在他离退休年龄还很远，但是他的授权已经做得非常的彻底，他在一九八三年的时候，在深圳创业，但是在一九九一年的时候，他就提出来要把公司办成一个股份制的公司，这样做呢，当时有两个目的，一个目的是融资，因为他要进入房地产行业，需要钱，但第二个目的就是想用一个机制来管自己，来管自己这个老总，用机制管理公司最上面这个人，他认为股份制呢，是最好的机制，因为股份制企业法律上就要求你必须这样，那样设置你的机构，要求你这样那样去做事情，而到一九九九年的时候呢，在当时还年富力强的王石就决定把自己从这个总经理的位置退下来，把这总经理的位置让出来交给其他人，他把日常工作呢，全部授权给总经理和管理层，以便呢，让自己更多的时间去思考公司更长远、更重要的问题，也就是说，他选择了只做董事长，不做总经理。类似的做法呢，在一些发展非常好的公司里面，我们都可以看到。例如蒙牛的牛根生，在公司短短八年的发展过程中，他也逐步把自己的管理任务和权力都交给了他的继任者，而自己呢，只做抓战略方向的董事长。下一节呢，我们接着讲最后一条，管理的日常规则，管理就是监控，谢谢您的收看。欢迎您回到我们的课堂，日常管理的第九条规则：管理就是监控。授权和监控是一对孪生姊妹，只有授权没有监控是非常危险的。在XUE24.COM的管理问答频道我曾经参与了一个讨论，一个朋友提出了这样一个问题说：“疑人不用用人不疑。”这句古话还是不时候现在的管理。每一个朋友都会有自己的看法，如果你感兴趣的话可以上这个网站，看看大家的答复并且参与讨论。那么我的看法是在招聘的时候疑人不用是对的，当你挑选一个人的时候，如果你对一个人又怀疑。尤其对他的品德有怀疑就不应该把他招进来。但是在工作的过程中疑人不用就是不对了，实际上，没有一个人从一开始就能做好。在你授权给一个人的时候，他很有可能没有足够的经验和能力，但是你如果不给他机会，不给他信任，他就永远不会有经验和增加能力。那么用人不疑如果理解为授权给某个人做一件事情之后授权就不应该再过问了，这其实是不对的。我们需要对一个人的工作进行监控需要和他一起不断的做回顾做总结，这样你对他才有帮助，他做的事情呢才不至于坏到一塌糊涂的时候才被发现，到那个时候实际上对他，对你，对公司都不好的。所以监控呢不是不信任而是你帮助一个人的前提。一个企业的业绩在顺境的时候可能你不要管它，它也会一直增长。但是当不顺的时候，在竞争加剧的时候你最需要的就是不断的和同事一起去讨论，去回顾，去评价这个月甚至这一周，这一天的业绩，以便让大家关注业绩和找出突围的方法。我山东的一个客户经历过这样一个阶段：有两年的时间呢这个公司的老总没有太关注具体的业务。因为这个老总觉得太累了，过去太累了，有一阵子老总综希望我干脆找个人替代自己，但是找不到合适的人，结果呢，这两年企业的业绩就一直徘徊不前，后来我们就一起重新让老总找到自己的人生目标，它又开始非常认真的做业务评价，做检测的工作结果公司的业绩一个月好过一个月。其实有时候管理就是这么简单。网络呢将是对管理对监控起非常重要作用的一个工具。即使是像房地产这样的传统行业也可以运用网络工具，做好管理监控的工作。我在举一个万科的例子，万科是最早开始把自己的管理搬上网络的一家公司。因为王石很早就意识到了要想管理好自己的员工和客户，最好的方式让很多的信息在网上公开这包括很多人最不愿意看到的对自己企业的投诉，如果你上万科的网站你能发现万科的网站第一个频道是万科的介绍，第二个频道就是我要投诉，万科把各个城市所有的楼盘项目都列在那儿你要投诉哪个项目点开把投诉项目写进去就行了，即使是在登山的途中，王石一样可以看到公司什么地方出了问题，投诉被公开了，那么具体的工作人员就没有办法掩盖了，投诉公开了，一件事情刚开始就能被上层了解和掌握，不会等到事情变得非常难办的时候才知道，我们可能都听说王石一年又半年的时间在外面在爬山，王石是不是就不管公司的事情了呢，有一次呢，我在深圳和万科的人力资源总监谈一些事情我也向他求证过这个说法，他告诉我，王石人虽然不在公司，但是他通过万科的网上办公系统对公司的运营情况还是了如指掌，不仅仅是他，所有的管理者都可以在世界任何一个地方通过网络办公，出差的时候照样可以掌握和了解公司的所有情况。我们知道大部分朋友是用手机进行移动管理，但手机能处理的的仅仅是一个公司紧急的事情，如果你有一个网络办公系统，你需要什么资料可以在任何地方都能看得到，需要什么数据就可以得到什么数据，那么你的管理效率会大大的提高，这就是网络的好处，网络能够让你在任何时间，任何地点得到你想要的信息，并且把你自己想要传递出去的信息传递出去。英特尔创始人之一格罗夫曾经说过非常有意思的这样一段话，他说在80年代的时候日本人靠大方桌式的管理打败了美国人，但是90年代的时候，美国人又靠电子邮件方式的管理打败了日本人，为什么他这么说呢？在上个世纪80年代的时候也就是日本经济最红火的时候，在那个时候呢日本经济地位在世界甚至超过美国，是最高的，那时候美国人，欧洲人都很害怕日本人那么格罗夫认为日本人取胜的绝招实际上就是拥有一个特殊的沟通和监控的方法。那么日本人沟通，监控的方法是在集体办公里做到的就是大家都坐在一个大方桌的四周，一旦有什么事情发生，大家一起来看，一起来讨论，一起来做反应。而美国的企业等级森严，老总坐这，副总坐那儿，等一件事情发生了在把大家着急起来一起开会，但是可能时间已经晚了，电子邮件出现之后呢，美国人的沟通，监控就比日本人快得多了，通过电子邮件，老总呢可以做到在任何时间，任何地点都能够和所有的员工沟通，而且是直接沟通，所以，格罗夫认为90年代美国经济再度复兴打败日本人其实是得益于电子邮件这样一个管理工具，那么这么说，我觉得虽然有一些偏颇，虽然有些极端。但是这个道理是对的，我们其实是需要监控和沟通，更需要监控和沟通有效地工具。经理人成长的七个阶段接下来呢，我的重点是经理人成长的七个阶段，在对日常管理的规则做了简单的回顾之后呢。我们进入这个教程的第一个大的主题就是经理人成长的七个阶段，我首先声明一下经理人成长经历的阶段呢不是一个必然的东西，每个人呢都会有不同德独特的经验很感受，那么下面我讲的是我个人的感悟是我自己对管理的思索，观察以及同很多的管理者，老板，老总们接触这么长时间之后的一个归纳和整理，但是虽然是个人的感悟，但是呢，我和三百多人讨论过之后我非常相信我的这个主观的总结对大部分经理人还是会非常有用的，一个经理人在成长的过程中都会遇到这七个方面的事情，可能有些人是先走这一段，有些人先走那一段，可能每个人都不太一样。但是作为一个经理人，你早晚会碰到这些方面的事情，如果你了解了这七个阶段，；了解这些必经的事情，当你遇到某一个方面问题的时候呢，就能够知道自己遇到的是什么类型的问题，你就能够从容的寻找相应的解决方法而不是怀疑自己，怀疑自己的能力，如果能够这样，那么我这个课程的目的也就达到了，一个人成长的过程就是一个不断学习，不断进步的过程，这个过程呢有两个纬度，一个是你做事情或者学习的时候是自觉地做还是不自觉的做，我们通常开始的时候呢会不自觉的做一件事情到后来变成自觉地做，那么另外一个纬度呢是你做事情的时候是有效地还是无效的，那么一个事情开始的时候我们不熟悉可能把事情做的一塌糊涂，但是后来做顺了，做这件事情就变的非常有效了，我们每个人做的每一件事情都在经历这样的一个循环，开始的时候我们对一件事情不知道，我们对它不知道，不知道我们就无知，后来我们知道这个事情很重要，但是我们没有太多的知识，但这个事情可以做好，再到后来我们掌握大量的知识能把这个事情做好了，然后呢就会有新的问题出现。举一个简单的例子，就是我自己对互联网的了解。在第一个阶段我并不知道对互联网是多么的不了解，当别人都已经用互联网挣到很多钱的时候，我还不知道互联网这件事情。那么第二个阶段呢，我知道了互联网这个事情很重要，我开始有意识的自觉地做这件事情了。但是，我太缺少这方面的知识了，这时候我就去学习，去试验，去找方法。这样就进入第三个阶段，通过试验开始做一些事情。然后找到了非常有效的路子，大家都知道易中公司的营销方式视频是免费试看，是体验式营销，这个方式呢使我们的业务模式，但是怎么让大家知道免费试看，通过什么样的渠道让大家知道。最开始的时候呢，很多朋友是通过报纸，例如通过《参考消息》《环球时报》或者呢通过我们的直邮信，或者通过我们的传真了解到我们的，但是后来做着做着，这些传统的渠道开始不灵了，我想每个朋友多会遇到类似的问题：就是原来一些非常好的方法突然有一天不灵了，为什么呢？因为外部的环境发生变化了，对我们来说外部环境的变化就是互联网抢了报纸的生意。举个例子，我们当时在《参考消息》上做广告，每次一个版面的广告费是十万块钱，每一个版面带回来的收益是五十万块钱，真的是开一辆夏利车进去开一辆奥迪车出来，但是两年之后这个办法就没有效果了，最重要一个原因就是好多人不再看报纸了。为什么很多原来看报的人不在看报纸了呢？因为网络上的信息更快，更全，更好，更容易去被利用，被去分析，去传递。所以有一天我们意识到我们需要进入和开辟一个新的领域就是互联网营销这个领域，但是在这个领域我们是无知的，无知不可怕，怕的是不知道自己无知。知道了自己无知，你就可以开始学习。好，我们就开始学习做谷歌右侧的广告，如果你把谷歌或者百度当成一个大报纸，当做全世界最大的《参考消息》,那么它的右侧就是留给我们做广告的地方,所以叫右侧广告,那么我们一年花了一百多万在谷歌上面做广告,做这个右侧的广告,这给我们带来大量的订单,我们不断地试验,调整从开始每天只有几个订单做到每天有几百个订单.但是好景不长,谷歌有一天突然提价了,他们整个的一提价呢,我们整个的投入产出都不合适了，我们不得不把这个事情停下来。我们必须寻找新的营销方式，一个新的营销方式呢就是想办法在百度和谷歌的左侧就想办法当别人搜索某一个产品相关的关键词的时候，我们的产品能出现在搜索结果的第一位至少是出现在第一页，请您做一个实验用百度也好谷歌也好，搜索一下“管理问答”这个词，你会发现在谷歌100多万的搜索结果里面我们是排在第一位的，在百度100多万的搜索结果里面我们也是排在第一位的通过这样的方式呢很多人从网上认识了我们，也开始慢慢订购我们的产品，我们自己也从开始不知道，我们对互联网的无知到开始找到了搜索引擎右侧广告这个方法再到优化左侧这个其实是更好的，因为花费更少的营销方法。接下来呢，我们一起看看花旗银行九方格管理图这样一个管理工具，花旗银行呢，大家知道是世界上最大的一家银行，它的管理做的已经是非常的精确到位，当然也比较复杂，但是从原理上来讲它的管理方法其实是非常简单的，就是想办法从一个员工成长的角度来看管理，怎么去管理员工的成长呢？花旗银行呢也把这个管理分成两个纬度，第一个我是看员工在公司做事情，做出来的实际结果，他是刚刚开始做的这件事情是刚及格还是非常的优秀，那么第二个纬度是看潜能，看一个人是刚刚熟悉他管的事情，还是说他在更高的成长阶段，到了向上一级任务转变的时刻，按这两个纬度呢，它分出来九个格子把每个员工根据实际情况放在相应的格子里，每一个格子的人都有相应的管理对策，比如说绩效是优秀，潜能是转变的员工，他们会在六个月的时间内把这样的一个人提升到更高的一个层级，公司每一个人都有一个相应的评价和管理对策，实际上呢，他是在有意识的帮助每一个员工完成他自己作为经理人成长这样一个过程。作为经理人，职业生涯里面的第一个阶段是什么呢？我认为是发现自己目标和领地的阶段，也就是一个人从到处游走，不知到自己要干什么变成知道自己要干什么这样一个转变，这好像是一件非常简单的事情，但明白自己是干什么的，自己给自己的任务是什么，可能是我们人生里面最困难的一件事情，我们会说老总不知道自己要干什么有可能，因为没有人管他，但其他人不知道自己该干什么不会出现，因为他们有人管，但这个其实不是我说的意思，我们看看我们周围的人，我们可以发现，很多人确实在做事，在完成别人分配给他的任务，但很少有人会认为他做的就是他自己的目标，就是他想做的。如果你再追问他到底想做什么，想要什么，他又说不上来。因为他不知道自己擅长什么，不知道自己喜欢什么，不知道自己的未来是什么，自己应该有什么样的领地，有什么样的目标。前些天呢，在我们的留德联谊会我受邀做一个关于创业经历的小报告。因为都是一些非常熟悉的有共同经历的同学所以我把标题定为《创业的酸甜苦辣》，我也依照这个顺序讲了自己创业的酸甜苦辣，讲完了，有个同学跟我说：其实啊人生最痛苦的不是你说的酸甜苦辣，人生最痛苦的还有一种，不是苦，不是辣而是一种说不出的痛苦，就是不知道自己想干什么，该干什么，该做什么选择？我知道他是对的，我们人生最大的痛苦莫过于不知道自己的目标，我发现很多公司出问题其实是老总不知道自己下一步的目标，而让公司失去了目标。很多经理人出问题同样是不知道自己的目标是什么。也许他在一个阶段内知道后来又不知道了，我发现一个非常有趣的现象，很多公司在业绩不好的时候大家反倒挺抱团的，都在打拼，为什么呢？其实呢就是因为目标在这个时候对每个人来讲都很明确就是要把这个公司的形式扭转过来。许多公司经营很好的时候，公司流失的人会很多，这又是因为什么呢？这是因为大家可能觉得公司没有原来的氛围没有原来的目标，没有原来的紧迫感了所以，我们无论是自己还是下属都需要目标。我在德国生活学习工作的时候，观察到一个现象就是得过的大学生有很多人不愿意毕业，在离开学校十年之后，我有一次回到学校图书馆，我发现那个地方还坐着一帮当年很我一起上过大学的同学，为什么他们不毕业呢？因为他们不知道毕业后要干什么。他们不像我们中国人，中国人要干的事情太多了，德国人可能觉得学校挺好的，每天到学校里报个到就可以在图书馆喝咖啡，聊天。很轻松的生活，也没有太大的花费，也不用交什么税，但实际上根本的原因是这些人没有找到自己的人生目标，如果我们回想一下我们自己企业刚刚创业的时候，其实我们最重大的一个决定就是我的领地在哪?我们要干什么？这永远是一个创业者最困难，也是老总最艰难的决定。关于目标和领地，我的看法是我们越早定下来越好。观察国外，我们会发现很多成功的企业家，都是没有上过大学，或者是考上大学部上完的比如说比尔盖茨，戴尔这些人，为什么呢？因为他很早就发现了自己的领地，自己可以奋斗终生的地盘，就是做软件比上大学要有意思，我们也会发现！一个人真正需要的知识，是在实践中学的，二这些人虽然没有受过大学的教育，但是他们的知识是非常丰富和适用的，接下来我们讨论下一个目标，我们个人的目标通常是什么样的呢？我们会发现会有非常多的可能，比方说，很多女性经理经常面临的一个问题就是家庭和工作的矛盾，男人想要出名要利，要享乐，要朋友，要工作，很多目标实际上是矛盾的，那么这个时候怎么办呢？唯一的办法我们每个人至少在一个时间段内做一个决定，在这段时间内，我到底要什么？在这里我也给大家讲一个小故事，我一直在给很少几个企业做常年顾问，其中一个是上海的一家服装企业，一次在上海讲完课之后，老总和她的老公请我去吃饭，饭桌上她说了一句话，让我特别高兴，他问我你知道你给我最好的建议是什么吗？我以为是她说是我帮助他重新设计他公司的组织架构。但她说不是，她说你给过我最好的建议是你在几年前，我想生孩子，但是有很多担心的时候，你建议我不管那么多，不管三七二十一把孩子生下来再说。他说完这句话之后呢，我跟她说今天再给你一个建议，她马上就猜到了，开玩笑问我是不是建议我再生一个孩子。这其实是很多女经理们面临的最大问题就是家庭和工作的平衡。这个老板的孩子呢，现在已经是八个月了，自己原来最担心的生孩子公司没有人管，但是，现在不但孩子很好，她短暂的离开，也没有给公司造成什么样的损失。相反，公司在这段期间内海增加了，我相信呢，我们做老总的会把自己看得太重，好像我们在企业里离开我们就不行，其实当你在这个公司跟你的下属一起干过很多年后，应该给他们一些机会，让他们自己去表现，他们的表现未必比你差。因为你的好多想法都已经很老套了，都已经僵化了。他们干的时候也许会带来一些新的创意。实际上我们很多的员工非常的有创造性。只不过我们没有给他们机会和氛围。家庭和工作，这两个貌似冲突的目标，其实是可以结合的，一个健康的企业，应该向办法把这两个结合起来。我们可以看看华为的例子，我们都知道，华为是一个非常优秀的企业，很多人都看过很多关于华为的书，也是在学华为的一些做法。我自己也非常欣赏华为和任正飞，但是华为做大的弱点也许是它在强调奉献精神的同时没有给大家安排好家庭生活，华为后来走了很多优秀的人，是什么原因让这些人走掉，不是钱，在华为挣得钱时同行业最多的，不是没有成就感，在华为能干大事情。很简单的一个原因就是很多人觉得，在华为没有家庭的空间，一个人在华为过的是旅行者的生活，今天在深圳，明天再杭州，我一切要服从工资的安排，我的家，我的生活，我的人生意义在哪儿呢？难道就仅仅是工作吗，一个年轻人在一个阶段可以这么做，但时间久了就不行了。很多的时候呢，我们的目标是矛盾的，那么着时候我们必须做取舍。做了取舍我们就轻松了，做了取舍我们对我们的目标就清楚了。前段时间和联想出来的一些朋友，聊联想的成长过程，联想的内部人说柳总伟大，柳传志伟大，伟大在哪里呢？就是他做了一个重要的决定，目标上的决定，柳传志要名不要利，要影响力，但是不在乎钱。这些联想出来的朋友说，如果没有柳传志对自己这样一个定位，就不会有今天的联想，不这样去选择目标很多事情就摆不平，那么这个公司肯能还没有发展就已经死掉了，中国的富豪排行榜永远不会有柳传志，但是说道最有影响力的集中国企业家肯定有柳传志、那么反过来的例子就是红塔集团的褚时健，他又要名又要钱。那么后来就出事了，这肯能是我们国家特定历史下造成的一个结果，未必是他个人的过错，但是如论如何，我们作为一个人是需要做取舍的，至少在一个阶段，我们需要做一个阶段的取舍。生孩子这个阶段，我肯定是要重家庭的。孩子大了一些，我又可以重新投入到工作中去。目标的形式都是什么样的呢？我曾经说过最容易做的是第一，这是我过去一篇文章的标题，实际上，排序时非常重要的一个目标形式。做第一永远是一个非常好的目标。我在北京的，我做常年顾问的客户是做IT服务的，像西门子，摩托罗拉，花旗银行这些跨国公司都是他的客户。我和这个公司的老总是老朋友了，我们在一起也有六七年了。那么对这个公司，我觉得最大的一个帮助也许是，我们在前些年一起定下了公司的目标，就是成为中国第一的IT服务公司，有了这个目标。实际上这个公司就有了一个方向，创业阶段性的疲倦也就解决了。如果没有这样一个目标那就很难说了，目标的另外一个形式呢是升级。阶梯作为目标是非常重要的。所谓阶梯呢，就是要给大家一个升级的可能性，为什么在一些直销公司像安利这样的直销公司，销售人员实际上挣钱不多，但都还非常卖力的做事情呢。其中最重要的一个原因是公司给了这些人一个阶梯。一个人可以从低级到中级道高级。让你感觉你永远有上升的空间和机会。这些公司给你看的永远是最高级别的那几个人告诉你们他们一年能挣一千万，但是他不告诉你可能全世界也就只有三个人能达到这样的目标，这公司做大量的培训工作，目的就是告诉地层的人员，只要你努力就能像上层的人一样成功，很多人是成功学的信徒，那么看透成功学的人说：成功学时毒药，我自己认为成功学唯一的好处就是告诉大家一个道理，你有目标才会赢。目标的第三个形式是加入，有事一个人或者企业一个圈子跟不是一个圈子里德差别是很大的，讲我自己的例子，我原来不是互联网圈的人，对互联网的了解都是非常皮毛的。如果你不是一个圈子里德人，好多知识，经验，窍门你就得不到，凭你的智力，凭你的领悟的能力你可以得到一些，但是你的代价是速度很慢，最快捷的学习方式是加入到某一个圈子里去，加入到某一个组织中去，你会很快认识到很多人，马上就会得到很多直接的教诲，直接有用的东西，我现在对互联网很多的知识，都是因为进入了这个圈子，认识这个圈子里面一些很重要的人物得来的，例如斗牛士网站的创始人刘韧以及在德国上市的公司XING网的创始人LARS等。很多事情要自己摸索，要一年时间才能弄明白的很他们谈一个小时就明白了，如果没有圈内人的指点，你可能要走很多的弯路，要浪费很多的时间和资源。而你加入一个组织和一个圈子的重要性呢，就体现在这里。第四点就是我们到达终点的重要，沃尔玛一定要一个终点，一定要有我们的里程碑，也就是阶段性的终点。这样我们才有目标感。关于目标的第五点就是速度，数量，量化指标非常重要，我们一定要有定量的目标也一定要关注速度，我建议你更多的去关注互联网，即使你做的事情是传统行业非技术性的行业。因为互联网对你公司的未来肯定会产生影响，不管你是做哪个行业的，而互联网行业速度发展那么快，其中一个重要原因就是互联网上是数字做多的地方，我们可以在互联网上得到任何数据，互联网几乎对所有的事情都有度量，比如说内容有多少，你可以从页面和说那个看出来举个例子，XUE24.COM上面，我们已经有十几万个页面，也就是说在这个平台上，有十几万个可以学习的管理的内容包括课程，老师，内容，问答，书籍等等等等。那么有了度量就有了目标。例如我们XUE24这个目标就是在六个月的时间内，把内容前面说的十几万变成一百万，让大家在这个平台上得到非常丰富的管理知识，有了度量呢就有了该井，例如XUE24上面我们每天都有新的变化，不仅仅是丰富内容还包括添加新的内容的类型，开发新的表现形式等等。讲目标我们也要回答一个问题就是什么样的目标才是好目标？我们先看看什么是不好的目标，太多的目标呢等于没有目标。有矛盾的目标肯定不是目标，太低的目标是没有用目标，太高的目标让人望而却步也不是好目标。我们也一定要想清楚什么事别人的目标，什么是自己的目标，当两个目标冲突的时候怎么办？很多时候呢，我们看不清别人的目标，误会别人的目标，我也讲过一个小故事加以说明吧，一个建筑公司的老职工快要退休了，老总对她说你还有几个月就要退休了。退休之前呢，在帮我们盖一座房子吧，这个人就去盖了，因为快要退休了所以就不象原来那么用心，虽然房子按期盖起来了，但是呢房子有很多毛病，当他把钥匙交到老总的手里的时候，老总对他说，你为公司做了一辈子的贡献。你盖的房子是奖励给你的。实际上，很多人生的情景就是这样你以为你是在位别人干，实际上在为自己干，你以为一件事情的实现是别人的目标，但实际上最后受益的是你自己，如果你不用心做的话，吃亏的也是你自己。管理者应该有的目标或领地是什么呢？我想就是找到合适自己的专业，找到适合自己的位置，帮助上司成功，帮助下属成功。四十而不惑，我的理解就是我们要明白我们要干什么？就我个人的经验来说，的确是这样的，帮自己的上司成功，你就会成功。帮老板把更多的业务打理好，公司有了发展，他被提升了你自然而然也会跟着被提升，就像十七大召开之后，我们发现胡锦涛提出很多团中央出来的人一样，曾经帮助他上升的人，他会帮助他们。同样帮助下属也是一样的。你帮到他们，他们有一天也会帮到你。比如说，我在罗兰贝格最得意的几件事情帮助好几个人去了哈弗，沃顿这样的学校。帮助这些下属成功，一方面让自己有成就感，另外一方面，这本来就应该是我们做的事情。福布斯的杂志创始人有一句格言做正确的事情，把事情做好，立即做。实际上我们做事就这么简单，做正确的事情，在我们现在的讨论的阶段，什么是正确的事情呢？就是定下自己的目标和自己的领地。很多人理解了目标的重要，但面临的难题是如何才能确认自己的目标，尤其是跟刚刚大学毕业的学生接触，或者说跟刚刚加入公司的新人接触的时候，你会发现他们最大的问题其实是怎么样找到他们自己的目标和领地，那么如何才能找到自己的目标和领地呢？最简单的办法给自己找个榜样，我们常说榜样的力量是无穷的，这句话其实是非常有道理的，我们肯能在人生的每一个阶段都有自己的榜样，都要有自己的榜样。我高考的时候，榜样是数学家陈景润，因为我喜欢数学，这个榜样带着我考上了北大数学系，哪个时候，要搞四个现代化的国家，树立榜样就是像陈景润这样的人。我们在不同阶段可以变换自己的榜样，但是不能没有榜样，宜家的创始人坎普拉德也是瑞典首富，在他五岁的时候就已经有了榜样，他的榜样是当时被称为世界火柴大王的一个企业家，一个瑞典人，火柴呢大家知道是瑞典人发明的，那么那个火柴大王当时是瑞典人心目中的英雄，是瑞典最伟大的企业家，后来这个人也创立了爱立信。那么宜家的创始人在五六岁的时候就已经把像成为他那样的企业家当做自己的目标，他这一生的经历都跟这个目标有直接的关系，怎么才能找到自己的榜样呢，我建议大家多看一些伟人和企业家的传记，这是非常重要的学习，管理者和企业家可能多看一些中国的，外国的企业家传记。要比去念一个MBA重要的多，人生真正的道理，企业管理的道理不在MBA的课堂上，而在这些实践者打拼的经历里面，他们如何管理自己，他们如何影响别人，他们如何把自己的企业一步步从小做大，这才是最重要的学习内容，也是最重要的模仿内容。我曾今听说广东的一些企业家信奉所谓的哲学，是第二哲学，他说我永远不做第一，第一太累了，总需要创新，我没有那么聪明，但是我能跟别人，别人做出来什么，我想办法做的比他好一点，这也是一类人成功的做法。在这些值得学习的企业家里面蒙牛的牛根生是非常值得大家关注的，我们看看蒙牛的发展历史，跟牛根生这个人，个人的人生轨迹。我们会发现他的三句话讲的特别好，特别值得我们学习，他的第一句话是大红色大胜靠德，第二句话是大智靠学，第三句话是大牌靠创。在这里呢，我想特别强调的他的第二句话“大智靠学”如果我们想要有大智慧的话，要想改变什么的话，需要学习，像谁学习呢？像榜样学习，向榜样学习是非常好的学习方式，当我们确定了目标和领地，我们知道要干什么了,我们马上会面临新的困惑，我们新的困惑是有目标却实现不了，有进展却做得非常辛苦，非常累。还是举自己的一个例子，这两年，我花了很多的时间在研究互联网上面，我相信互联网是我们培训行业必须使用的一个工具，去年我也破例没有开新课，主要的精力花在研究互联网的事情上面，在互联网领域呢，我是新兵。怎么做到从无知到找到感觉呢？我们定了新的目标要占领一块新的领地，就是要用互联网做管理培训，但是怎么做才能行得通呢，方法是什么呢？这是一个我们非常不熟悉的领域，既然我们定了这个目标，进入了这个领地，就要去学习。而学习的过程尤其是开始可能是非常痛苦的，我们大家知道易中公司开发了很多的多媒体管理培训教程，我们在这方面的投入累计下来已经有几百万，但是你在互联网搜索我自己的名字或者我们的课程的时候你就会发现，排在前面的几乎都是买盗版盘的公司，还有一些网站上，可以直接下载我们的盗版盘，我的一个同事告诉我，仅仅在某一个知名的网站上我自己的几个课程总的下载量就有几十万人次之多，我们当然可以考虑用法律手段解决这些盗版问题，但是一方面这样做在中国不知得，；另外一方面，那么大的网上销售和下载量呢说明在网络上面有一个巨大的市场。那么这个例子也说明呢，任何一个企业都必须不断的去调整不断的去转型，个人也是一样。我们需要不断的确定新的目标新的领地，而要实现新的目标，我们需要走过的是成长的一个新阶段就是发现方法的阶段，只有我们找到了合适的达成目标的方法，我们才能解除我们前面讲到的痛苦。接下来，我们一起看看什么是我们作为管理者需要学习和掌握的方法，以及如何让学习方法。经理人成长的七个阶段成长的第二阶段：发现方法。欢迎您回到我们的课堂，发现方法，学会掌握方法，是非常重要的。而所谓效果，就是我们有了目标能够实现，效果和效率是非常不一样的。效率是指用最好的方式，来完成一件事情。我们管理最终的目的，是要达到效果。让目标能够实现。而不仅仅是提高效率。例如一个企业的培训，你可以想办法把每个员工培训成什么都精通的人，但对这个公司来说，没有一点用处。你要做的就是让培训恰到好处。让他可以完成自己的任务。事实上，精通的社会，有我们没有办法学完的东西，每个人的培训，都必须有针对性才对，一个人成长过程中，有一个非常关键的阶段。就是他研究，学习，掌握，积累，自己掌握解决问题的方法的阶段，我们当然会一辈子都在研究新的解决问题的方法，但是一个人确定了自己的目标和领地的那段时间内，发现和提高自己的方法，是最重要的事情，那些成功的人都是找到了独特方法的人。例如我们可以看看股神巴菲特，巴菲特的投资是有独特方法的，而这几个方法都非常简单，就是下面几条。第一：找出杰出的公司。什么叫杰出的公司呢？用你的常识判断就够了。不需要你有多聪明多厉害。什么常识呢？巴菲特常识就是两条，一个不熟我不做，我看不懂的业务，它再好我也不去投，这是常识。这是我们每个人都知道的。第二个是看人不看报告。就是我要投资一个公司，我最关注的不是他的数字，我最关注的是在这个公司里面，管事的这帮人是谁，它的老总怎么样？他们也没有事业心，他们是不是有品德的人。如果是这样的话，那杰出的公司基本就找到了。第二：少就是多。巴菲特认为，投资三到五家公司就够了，投多了，你就没有足够多的时间情趣研究透彻，那些你要投资的公司了。第三：在高概率事件上押大赌注。巴菲特总结了一个概念，就是你投入一件事情的大小，应该等于2P-1.P是一件事情成功的概率，成功的概率越大，你越要下大赌注。但是成功概率，如果是小于50%的事情，连碰都不要碰。为什么呢？我们可以算一下，如果一件事情的概率是50%,那么你投入应该是2*0.5—1=0我们投入应该是0.第四：耐心。一个公司短期内，可能碰到一个坎儿，可能表现不够好。它总能在五年的时间内有起色，这就是巴菲特简单独特的方法。我们需要从各个方面各个角度，找到这样的类似的方法。来做好我们自己的事情。我最近有一个非常有趣的经历，有一天一个人打电话到我的公司，说想和我见一面，他自己介绍说，是我在罗兰贝格时候的同事。但是我不认识他，后来他来到了我的办公室，说，你可能不认识我，但是我记住你我认识你，他说我刚加入公司的时候，我曾经给我做了一个新入职的员工培训。培训的主题就是《成功战略—企业成功的八大原则》。这个人当时提了一个非常有意思的问题，就是这八大原则，是不是也可以用于我个人的发展呢？我记得当时的回答是，是的。后来他去了美国，在哥伦比亚大学念MBA.哥伦比亚大学大家都知道是美国投资理论。这个学派的中心，也就是巴菲特的那个学派，在那儿他发现，他老师讲的道理，和我讲的八大原则非常像。他问他的老师，你是不是认识宋博士啊？他老师说不认识，接下里呢，他就给我讲了他这个老师最新的投资理论。我借这个地方也和大家分享一下，也是方法的一种。他的老师讲，第一类应该投资的公司，是那些能够教育客户培育了客户文化的公司。这样的企业为什么要投这样的公司呢？这样的企业会不会跑掉？如果他买另外一家公司的产品，他会觉得非常不舒服。我想在中国，像万科这样的公司，也许是这样的，我买了它一套房子。我再买其他房子的时候，首选还会是他，为什么呢？因为我在跟他打交道的过程中，他不光卖给我一套房子，而是卖给我一套理念。我怎么去看待生活，怎么去看待建筑，怎么去看待周围的事情，我们最后拥有了相同的价值观。再去看别的公司的时候，你会往往拿这些价值观去比较，要投资的第二类公司，是扩展性强的公司，能够大幅度扩展的公司，为什么好多投资者比较喜欢投连锁企业，因为连锁公司，把一两个模范店做好之后，模式确定下来，可以很快的复制。复制的过程，就是企业快速增值的过程。在这里，我也想再次提醒大家。如果你的公司，找到了一个好的模式，一定想办法尽快的复制他，不要永远尝试新的事情，而是要竭尽全力复制。把你找到的办法用到极端。第三种类型的公司，是那些有经营壁垒的公司。按照我自己的做法和总结，就是那些垄断了某些资源的公司，是自己的市场，别人很难进来的公司，我曾经跟大家举过一个小例子，就是深圳的一个客户，做电力行业的软件，他通过免费让电力企业使用的方式打开了市场，当这些电力企业都喜欢上他的软件之后，他以后每年都可以通过更显换代来挣钱，而其他的软件公司，再想进来就很困难。2007年，当中国股市暴涨的时候，曾经有很多人批评巴菲特。说他老了，说他在中石油的投资上，犯了一个很大的错误。说他过早的撤出了。当时我就觉得，批评者对巴菲特完全不理解，现在我们再回过头来想，巴菲特做对了。在大盘6000多点的时候，你说巴菲特做错了，那都是事后诸葛亮，巴菲特实际上没有错，他根据自己的理念，在中国股市大幅度下跌之前，就退出了。我觉得是非常聪明的做法，而在管理上，我们可以学习韦尔奇的方法，韦尔奇认为，其实就是做好简单的三件事情。第一件事情：为员工提供资源和机会。蒙牛的牛根生也有一句类似的话，就是使用是最好的培训。要想让谁成长的快，就把他放在一个重要的位置上，让他担当起责任来，逼着他就自己开始琢磨了，开始带着问题学了，就开始问你了。第二点;给业绩最优的员工以最高的奖赏。第三点;辞退长期业绩不佳的员工。就是所谓的末尾淘汰。那么韦尔奇的管理靠什么呢，其实就是靠这么简单的几条。再举一些方法的例子。8020原则大家都了解，就是想办法花最少的精力，得到最大的效果。20%的投入得到80%的效果。我在六七年前，讲8020法则的时候，对大部分客户来说，它是一个非常新鲜的概念，现在大家都知道了，这个一个普及的概念。我觉得这也是我们中国管理进步的一个体现吧。但是现在又有很多新的方法出现，现在很热的一个争论，就是所谓的常尾短的争论。什么是短尾，短尾就是8020原则。例如在一个书店里，最畅销的那几本书或者几百本书，带来70%到80%的收入。但是像当当这样的网上书店，靠卖非常多的不畅销的书来挣到钱，那么后面这个部分，非常多的不畅销的图书，就是所谓的长尾，将长尾理论推翻了，2080原则，发现被这个原则认为非常不重要的后面的这80%,其实也是非常重要的，只是我们没有办法加以利用罢了，其实我想说的是，这两个理论都对，我需要看长尾的一面，我们也需要看短尾的一面。在某一个阶段，我们会选择某一个方面去做，实际上就是我讲的简单原则，也是一个非常实用的方法。比如说，韦尔奇选择自己的领地的方法，就是一条这样的原则，简单的原则，就是我们在一个领域，如果做不到第一或者是第二，我就不进入这个领域，我们好可以看到，所谓的一分钟目标，一分钟称赞，一分钟批评，来进行管理，也是一种方法。就是要学会，怎么去给下面的人生目标，学会这么去鼓励，去适当的批评下面的人，让他受了批评，还认为这是对他的帮助和提升，实际上，管理方法，就是一些这样非常简单的东西，我们工作中要掌握很多这样的方法和知识，这些知识，第一是要实用的，第二通常是免费的，比方说我们还有很多其他的方法，什么鲶鱼效应，什么破窗理论等等，大家都可以，在很多的地方免费的得到。我们在了解之后，在工作中加以运用，像管理一样，营销方法也是需要摸索，积累和学习的，但是当我们掌握了营销的一些方法。它起到的作用，可能像原子弹一样强大，我举一个简单的例子，就是问，用一，二，三这三个数字，进行数字排列，你能得到最大的数字是什么？我告诉你答案，最大的数值是3的21次方。3的21次方等于105亿。第二大的应该是2的31次方，大概也就是20多亿，已经差了四倍了，再往下再排列出来的，根本没有跟这两个相比了，而方法是什么呢？实际上就是在这个例子里面的排列组合，讲到的方法很多，不同的方法带来的效果，是非常不一样的。前面提到蒙牛的快速发展，而这个快的背后，是做了一般人不会去做也做不哈珀的营销策划，而蒙牛人做的非常到位，比如说。利用杨利伟上天这样的事件，利用非典事件，利用超女等等。等等。所有的中国大事件，都被他利用上了，那么蒙牛这个品牌，也就很快建立起来了。作为普通员工，我们要掌握什么方法呢？我觉得看看这本书，里面的内容是不错的，就是高效能人士的七个习惯。在我自己的职业生涯里面，对我影响非常大的一本书。这本书里，你可以学到很多为人处世的道理，虽然是外国人写的，但是对中国人一样有用.这七个习惯是什么意思呢？这些方法，这些习惯，其实都是些非常简单的一些东西。它第一个方法，就是要你主动积极，要正面思维，我们前面已经说过，他的第二个习惯是说以终为始。其实我们前面讲的目标，就是把目标把终点作为开始，干一件事情，先看最后要达到什么目的，然后才开始。它的第三个习惯就是要事第一，实际上就是我们前面说的要排序，把重要的事情放在第一位。第四个就是所谓的双赢思维，同人合作要讲双赢。不能只是我挣钱别人不挣钱。再彻底一点，其实应该是多赢，让我们赢员工赢，客户赢，社会赢。这样的事业次可以持久，为什么中国有那么多的企业，活不到五年十年，很少的企业活到二十年，其中一个重要的原因，就是多其他的企业实现多赢。它的第五个习惯，是称为知彼解己，英文翻译过来就是理解别人，被比人理解，说白了就是沟通。第六个方法或者习惯，就是综合统效，解释想办法寻找合力。第七个就是不断更新改进。也就是前面提到的，我们可以看到，方法其实是无所不在，而我们需要做的，就是我们自己带领我们的员工，去不断发现适合我们的方法，文明知道成长的第二个方法，是找到适合我们解决问题的方法。我也举了各种各样方法的例子，那么方法从哪里来呢？孔夫子说的一句话是很有道理的，关于学习孔夫子说过不外乎有三种方法，一个是通过自己思考学习，这可能是最高尚的学习，聪明人可以提高思考得出结论，第二种学习是模仿，这可能是最容易的学习.我在前面