物业管理公司员工绩效考核办法

订物业管理公司绩效考核办法如下:

公司全体员工(含外聘外包人员)

(一)客户服务中心考核内容:

(2)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫

(1)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫

(三)计划财务部主要考核内容三项:

(四)工程维修(设备)部主要考核内容三项:

(二)保洁、保安(外包人员)

10,与考核内容得分挂钩，即月度工资收入计算方法是:月工

10,×考核得分百分比，基础工资(90,)。

1800—2000

800—1000

90,以上(含

(二)每月各部门考核(直接上级考核直接下级、直接下级考核上级)得分为基础主问卷调查等，如发现考核中的问题(包括集团领导及有关部门检查发现问题)，各

一、各物业公司(项目)经理对本公司(项目)绩效考核制度的落实情况负总责，其本人的绩效考核由物管中心组织实施;其他人员的绩效考核由各物业公司(项目)二、考核主要采取企业内部评审和服务对象(业主)满意度调查相结合的方式进行，年终考核得分按下列方式计算:

年终考核得分,全年内部评审考核的月平均分,60%，服务对象(业主)满意度调查的平均分,40%。

不走过场。具体要求:有效问卷率不得少于总户数的

(行政人资部、计划财务部等职能部门的相关人员)，其服务满意度调查按下列方式能部门和项目主管以上管理人员中进行问卷调查;2、调查按下列方式计分:物管中心相关职能部门得分,50%，项目主管以上管理人员平均得分,50%;

一、《办法》中的第三条“月度绩效工资的发放”修改为:月度

100%全留，主管(含主管)以下人员留与处罚”。全年奖励中的第二款修改为:全年考核平均考核得

月度绩效工资总和按全年考核平均考核得分比例退还;其年终奖励标准不变。第三款修改为:全年考核平均考核得分

退还;年终综合奖励没有。增加第四款:项目负责人按绩效考

被考核部门:客户服务中心

考核期:

制度严格执行物管中心制订的各项管理制度记满分，10

部门考核评分(直接上级考核直接下级、直接下级考核直接上级)

被考核部门:客户服务中心—客服处

制度严格执行物管中心制订的各项管理制度记满分，20

部门考核评分(直接上级考核直接下级、直接下级考核直接上级)

被考核部门:客户服务中心—环境处

及整个小区(大厦)清洁卫生，无业主投诉记满

制度严格执行物管中心制订的各项管理制度记满分，20

部门考核评分(直接上级考核直接下级、直接下级考核直接上级)

被考核部门:客户服务中心—安全处

考核期:

制度严格执行物管中心制订的各项管理制度记满分，20

部门考核评分(直接上级考核直接下级、直接下级考核直接上级)

被考核部门:行政人资部

分，如出现拖延、差错、60

制度严格执行物管中心制订的各项管理制度记满分，20

部门考核评分(直接上级考核直接下级、直接下级考核直接上级)

被考核部门:工程维修(设备)部

制度严格执行物管中心制订的各项管理制度记满分，20

部门考核评分(直接上级考核直接下级、直接下级考核直接上级)

被考核部门:计划财务部

考核期:

制度严格执行物管中心制订的各项管理制度记满分，20

部门考核评分(直接上级考核直接下级、直接下级考核直接上级)

负责贯彻落实上级文件精神制定部门工作计划和规章制度;

客户服务工作的全面指导，业主(户)及租户的物业管理、各项费用及租金的催取，社区关系，与有关政府部门保持良好的工作关系;

处理相关规定处理投诉;

负责收集整理所有与业主有关的服务需求信息;

依照国家有关政策法规和小区(大厦)的具体情况而制定颁布的管理办法或收费标准的说明、解释工作;

负责处理突发事件，并及时将信息传递到相关领导，并做好记录。;

负责协调业主违约、违规情况，并及时向经理汇报，并做好记录;

委员会保持良好的沟通，善于发现业主需求并提供及时优质的服务;

9、开展社区文化活动，通过多种渠道加强与业主的沟通，了解业主服务需求;

负责起草小区(大厦)内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定;

修项目的验收和资料核实工作;

负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施;

负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审;

负责小区小区(大厦)内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评

程项目进行技术审核;

负责所有设备、设施系统(供电、空调、给排水、电梯、供暖、电话、卫星及有线电视、消防、计量等)的管理、运行、维修等;

配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作;

责配合完成客服中心客服员派发的维修施工单;

负责小区(大厦)内紧急情况的处理工作。

负责起草计划财务部的有关财务规章制度、收费依据和收费管理办法;2、根据物业管理行业特点以及本公司的实际情况，制定财务管理制度的细则;

项管理条例、规定严格执行财务手续和流程;并报物管中心备案;5、检查、督促各项费用的及时收缴和管理，保证公司的正常运转;

6、合理有效地经营好公司的金融资产，为公司创造更多的利润;

负责起草部门的相关文件及规章制度;

负责传递上级文件和工作安排;3、与物管中心主管部门的工作联系、协调;4、负责各