一汽大众经销商培训员培训课件-day2

主讲：郝杰经销商培训员培训课程一汽大众培训员专业培训呈现技能训练第二天01→

专业培训的概念1培训员的职业使命Training：以职业者为主体，以培训师为主导，通过宣导理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动。转变态度传播知识训练技能改变行为提升绩效2品格影响良师益友学术影响情感影响规则影响风格影响成就他人必先提升自我3经销商内部培训的目的：K(knowledge)传授知识A(attitude)注重态度S(skills)培养保持技能H(habits)养成工作习惯

孙文孙武的故事4培训的好处提高工作效率和效能。提高利润和绩效。提高顾客满意度。建立人才梯队，造血机能。提高员工士气，满足员工期望。提高管理者的管理技巧。创造企业形象，扩大发展企业。5成人学习特点学习的延续性在已有知识经验的基础上的再学习，具有延展性、继续性的特点，同时从“一次性教育”转向“终生性教育”。学习的针对性基本上都是职业者。他们的学习总是同个人的职业能力相联系的，必须达到学以致用的目的。学习的从属性成人的学习活动不仅受到主观的意愿和兴趣的影响，更多的是从属于某项事业，服务于组织的要求。学习的飞跃性靠循序渐进的累加式学习已经不能适应E时代的要求，必须转变到快速成长的裂变式学习。6成人学习的不利因素成人智障:不认为自己需要培训，自视甚高。注意力分散：注意力只有20分钟，干扰杂念多。健忘更快：记忆力差，依靠理解，容易忘记。固守经验：自己的经验、判断和主观是对的。反弹抗拒：不轻易接受培训方式、讲师或内容。害怕失败：对自己没信心、怕伤自尊、丢面子。选择性吸收：根据需要、兴趣学习，解决问题。7记住所学、参与动手孔子名言：听听而已，很快遗忘。仔细去看，就能记住。亲自动手，心领神会。缺乏练习：6小时忘记所学的25%24小时忘记所学的33%6星期忘记所学的90%以上8成人学习的十原则温习：温故而知新适合：适合需要和愿意动力：学习的动力和目标重点：突出重点并提示沟通：双向沟通交流反馈：及时反馈信息转换：知识逐步转化技能主动：积极主动的学习趣味：多感官多样化培训联系：反复联系工作9影响培训效果三因素讲师教材学员学员背景建立威信课程期许难缠学员有效表达开心金库预演未来自我回馈成人教育需求分析学习目标课程结构教学方法互动教学学员手册多媒体信任尊重教案设计体验活用10企业内部培训的特点人员互相熟悉培训课程松散不易管理形式灵活讨论：您认为企业内部11企业内部培训常用方法技术应用类课程操作技能类课程素质提升类课程管理类课程12企业内部职业培训的4个特点效果方法内容目标职业培训

一般教育培养素质提升绩效基础性实用性教学法教练法知识累加知识裂变培训是提升组织绩效为目标的特殊教育13分析听众

“吸引别人兴趣的第一条法则是所演讲的题目与其人有关...每个人都对自己切身利益的兴趣超过其他任何事物。”分析准备演讲2→

培训员专业化15内部培训员的3大能力编演导TTTTrainer

培训活动的设计、表达和主导者。专业课程设计教学资源掌控培训技法运用放弃中接纳----投入中收获16人格魅力修炼培训员的职业发展之路培训员专业化训练职业化训练作为老师你的品格与风范MORALITY作为教练你的方法与技巧PROFESSIONAL作为专家你的理论与实务PENETRATING17培训员的专业素养K知识：从实践中学习，向成功者学习基础理论、基本技巧、心理学A态度：教学相长、自我成长做而非说的权威。火把般热情感染。一份耕耘，一份收获。H习惯：注意学习的思考习惯。收集资讯，博采众长。

18培训员的职业素养诊断需求，设计课程有效表达授课技巧互动参与、交流技巧服饰礼仪、包装技巧组织安排、管理技巧分析解决问题技巧及时反馈、精益求精S技能：19优秀培训员的条件1、充当理想的典范8、系统整理培训资料2、与学员建立良好的关系9、激发学员学习的热忱3、建立保持讲师威信10、鼓励学员积极思考4、激发学员参与技巧11、控制但不支配课堂气氛5、有耐心引导学员学习12、令自己轻松自然6、结合理论与工作实践13、让训练有趣并实用7、尊重学员并为之着想203→1分钟主题演练讲师给定主题逐人演练录像并回放发现问题214→

培训员培训技巧概述22自我介绍技巧第一印象10秒钟，赢得好感和信任目的是让听众记住，并引起共鸣无须多余的谦虚客套和解释根据名字的特点引申根据自身特点引申根据籍贯引申根据和自己有关的趣味事件引申切忌过长23怯场压力的表现心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白怯场24剖析恐惧紧张的七大原因（1）自卑自卑是指自我评价偏低，自愧无能而丧失自信，并伴有自怨自艾、悲观失望等情绪体验的消极心理倾向。自卑感通常产生于失败的体验之后。年龄不是问题，体重不是问题，身高不是差距，一切的问题都不是问题。要说问题，那是心态出了问题，改变心态就能改变人生。25剖析恐惧紧张的七大原因（2）准备不够充分（3）完美主义怕出错完美主义是一个陷阱。人无完人。（4）“恐高”（5）太在意听众的看法卡耐基说：“我一生几乎都在致力于协助人们消除恐惧、培养勇气和信心”“评价忧虑”26剖析恐惧紧张的七大原因（6）对听众的熟悉程度大多数人在“熟人”面前讲话比较自然，而面对陌生的听众则会比较紧张。（7）听众人数27怯场压力的破解办法建立自信，营造情境故事：不要打碎杯子！纳粹的实验对自己这样说（反复暗示）：我讲的内容对听众具有极大的价值，大家一定会喜欢！我非常熟悉这个课题，我一定会成功！我已经准备的非常充分了！自信暗示法28请在纸上写下三句自我激励的话。组内每人依次对大家宣读。每组一名代表向全班宣读。自信、自信、自信！29怯场压力的破解办法机械记忆——提纲记忆故事：丘吉尔的演讲提纲记忆法深呼吸，身心全面放松调节动作，放松身体肌肉练习：腹式呼吸生理舒缓法30怯场压力的破解办法放开自我、进入空的境界故事：外重者内拙自我解脱法专注内容，进入状态身心投入法31怯场压力的破解办法将压力向第2-3方转换练习：如何转换压力压力转换法对着镜子练习在没人的地方练习（林肯）在朋友或家人面前练习预讲练习法32克服上台紧张之方法~心理建設具备「热诚」的心，告诉自己您在从事百年树人的任务有「信心」，相信自己一定能讲得很好，并且说的东西对别人有帮助以教学相长之心态面对学员，表现出真挚稳重的态度，不要怕被问倒要有亲和力，时时以学员立场来看待问题33克服上台紧张之方法~事前准备多听、多看、多问、多想、多吸收前人经验充分准备，不要在课前几天才动笔准备准备内容每小时约为15-20张投影片将讲解重点写在小卡片上或投影片垫纸上，以随时提醒自己举行试讲，同仁听讲并提供意见自行撰写投影片，模拟说明内容（What/Why/How/Example/Feedback），并事先对投影片列出以上各项之重点随时在生活中收集日常Case，并随时把握灵感34克服上台紧张之方法~自我准备提早到达会场，了解会场环境，并熟悉器材之使用整理服装仪容放松心情，并快速回想讲授架构（KeyMessage）充满自信，步伐稳健，面带笑容进入会场检查讲授之教材是否携带齐全35克服上台紧张之方法~在台上时面带微笑，放松心情深呼吸等学员注意力集中后再开口声音要大声，可发泄紧张情绪不要说出没有信心的话（如临时上台准备不周，各位都比我有经验，对不起我很紧张，因为准备时间不够，所以……等）用诚恳稳健的话做开场白，如很高兴有机会和大家互相研究，感谢各位给我机会……可用小卡片记录重点，提醒自己须视学员反应，适时调整讲授内容或方法，切妄一味的想将所知告知学员放慢说话速度不要刻意念稿，将自己的想法用自己的话讲出来36演练请用提纲法准备一个3分钟的MINI课程。要求：自己选定主题至少包含3个要点脱稿37准备比资历更重要1、永远不要迟到，检查仪容。2、轻松的散散步，做做热身。3、检查所有设备准确无误。4、充分的休息、睡眠、精神饱满。5、掌握学员的背景资料、心中有数。6、准备演讲提纲、从容不迫。7、微笑、目光、兴奋和充满自信。8、多手准备，适应变化。38培训员着装规范庄重亲切自信自然服饰表情身姿手势为什么培训员要重视自己的着装？3940着装合体合适的着装意味着关注与自信；着装简洁，避免过于艳丽或标新立异，必须是套装（套裙）或制服；与环境相协调；饰物－－保持视觉效果的一致（手表、戒指…）男性腰上尽量不挂物品41培训员站坐走姿规范站姿：重心平均分配双腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行,手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线链接：仪态训练短片42培训员讲课风格选型STYLE风格是一种人外在体现的为人处事的方式，风格是由人创出来的，某些人的风格的不同体现(建筑，服饰等)，甚至会对其他人造成影响，就形成我们所谓的潮流。人们往往忽视自己的风格而追逐其他人的风格。法国作家G.-L.L.de布丰有一句名言:“风格即其人”﹐黑格尔对此作了进一步的发挥:“风格在这里一般指的是个别艺术家在表现方式和笔调曲折等方面完全见出他的人格的一些特点。”43培训员讲课风格选型

Boanerges教士风格

Scholar学院风格Artist演艺风格Coach教练风格BSAC44小组讨论不同培训员风格的特点及适用范围？培训员如何选定自己的风格？45个性——另类轻松——轻薄平实——平庸风格选型三要领46口语表达的技巧音调与音量：抑扬顿挫的音调引发听众的兴趣与注意音量的改变表达出不同重要程度的概念降低音量与大声吶喊的对比效果开始、中间、结尾的控制技巧如何训练自己的音调音量范例：《你出嫁了》47口语表达的技巧停顿：在静默中仍然说话、思想、感觉提供听众一个简短的机会思考、回味、体会停顿后的表达会有突显及被期待的效果停顿时继续注视你的听众掌握自然的原则，不要过于戏剧化48语言声音运用技法5种阅读20-30聆听70-80课堂效果你真是我的好朋友我没说他偷了客户的钱吸引——高量、休止明晰——减速、重音强化——重音、高音激动——加速、高音感动——低音、减速49气息练习呼吸的方法练习『胸腹联合式呼吸』呼气训练50音量训练1、《革命歌曲》2、《海燕》这是勇敢的海燕，在怒吼的大海上，在闪电中间，高傲地飞翔；这是胜利的预言家在叫喊：

——让暴风雨来得更猛烈些吧！51声音的控制技巧声音高低控制声音控制要素呼吸：深，有节奏；运用“眼--脑”控制和“触幕—转身谈话”技巧；音量：使所有听众都听清你讲话并保持注意力；呼吸时，使腹部肌肉紧张；音高：保持自然音高；避免因失控而过高或因控制过度而过低；抑扬变化：要强调时，需提高音量和提升音高；少数情况下，压低音量和降低音高也会起到相同作用。52抒情诗朗诵练习每人准备一首抒情诗歌富有感情的朗诵考察声音的控制技巧53肢体动作运用技巧意义：善用肢体语言身体放松，站姿平稳行为：为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立不宜双手插入口袋54手势运用技法12种沟通拒绝致意警示区分指明组合延伸号召否定鼓舞决断双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手上举手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向下方课件播映：课堂手势语言55表情运用技法6种直视虚视扫视平视仰视俯视高度关注一般注意观察反馈平等交流表示尊重显示权威56眯视盯视斜视沟通中目光关注对方什么位置？57眼神运用技巧意义：善用眼光与学员接触注意学员之表情、动作使学员的视线集中到台上行为：利用眼神与全体学员均匀接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上不要挡住学员视线不要只把视线集中某个角落58表情运用技巧意义：肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情行为：微笑点头幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，脸无表情59

亲和力与热情意义：给人良好第一印象拉近与学员距离发自内心的诚意热情有活力行为：微笑、从容不迫和悦脸色幽默表达动作手势有力量60演练请就你在培训工作中一次难忘的经历进行阐述，并提出一些经验或启发。时间：3分钟要求：应用到前述的肢体语言、表情、眼神、对视交流等技巧。615→培训与演讲内容结构设计技巧62开场结尾8大问题开场偏离式自杀式自夸式过热式结尾矛盾式迷失式仓促式冗长式63经典的开场导入方法Beginning引发兴趣建立可信度切入主题64经典的开场导入方法不拘一格的开场方式引发听众极大的兴趣例子：无线电的作用要求：结合培训主题，结合听众心理避免生拉硬扯奇论妙语法链接：李敖北大演讲65经典的开场导入方法与听众感情沟通快速拉近距离自嘲幽默法根据当时的情形而引发主题听众会感觉熟悉而新奇即景生题