项目管理学-课件

项目管理学参考教材：戚安邦等主编科学出版社出版主讲教师郭金金联系方式mail:jinjinguo102@163.com项目管理学参考教材：戚安邦等主编主讲教师郭金金联系1第四章项目的范围管理1项目范围管理概述2项目的起始3项目范围的定义4项目范围的确认5制定项目范围计划6项目范围变更控制第四章项目的范围管理1项目范围管理概述21项目范围管理的概述项目范围管理的原理已界定的项目范围业主期望的范围实际完成范围对复杂的项目，有时为了避免造成猜测和误解，若加上对项目所不包括范围的说明，会使项目界定更加简单明了。1项目范围管理的概述项目范围管理的原理已界定的业主期望的范31项目范围管理的概述项目范围和项目范围管理的概念

项目范围的涵义有两个方面：一是产品规范，即一个产品或一项服务应该包含哪些特征和功能。以及这些特征和功能具体是怎样的。二是工作范围，即为了交付具有所指特征和功能的产品所必须要做的工作；简单地说就是项目做什么，如何做，才能交付该产品。产品规范就是对产品要求的度量，工作范围在一定程度上是产生项目计划的基础。项目的产品规范和工作范围应高度一致，以保证项目最终能够交付满足特定要求的产品。工作范围以产品范围为基础，工作范围的确定是一个由一般到具体、层层深入的过程。

1项目范围管理的概述项目范围和项目范围管理的概念41项目范围管理的概述

例如，一个新的电话系统可能包含四个组成部分——

硬件、软件、培训及安装施工，其中，硬件和软件是具体产品，培训和安装施工则是服务，具体产品和服务形成了新的电话系统这一产品的整体。如果项目是为顾客开发一个新的电话系统，要确定这个项目的工作范围，首先就要确定这个新的电话系统应具备哪些功能，然后具体定义系统的各组成部分的功能和服务要求，然后明确项目需要做些什么工作才能达到这些功能和特征。确定了项目范围也就定义了项目的工作边界，明确了项目的目标和主要的项目可交付成果。项目的可交付成果往往又被划分为较小的、更易管理的不同组成部分。1项目范围管理的概述例如，一个新的电话系统可能包含51项目范围管理的概述确定项目范围，其结果需要编写正式的项目范围说明书，并以此作为将来项目决策的基础。

范围说明书应该包括三个方面的内容：（1）项目的合理性说明：解释为什么要进行这一项目。（2）项目目标。（3）项目可交付成果。1项目范围管理的概述确定项目范围，其结果需要编写正式的项目61项目范围管理的概述项目范围管理的作用

1.可提高项目费用、时间和资源估算的准确性。项目的工作边界定义清楚了，项目的具体工作内容明确了，这就为准确估算项目所需的费用、时间、资源打下了基础。

2.提供了项目进度衡量和控制的基准。项目范围是项目计划的基础，项目范围确定了，就为项目进度衡量和控制提供了基准。

3.有助于清楚地分派责任。项目任务的分派需要明确项目包括那些具体的内容，具体有哪些要求，完成的产品应达到什么水准等内容，也就要明确项目范围。1项目范围管理的概述项目范围管理的作用71项目范围管理的概述项目范围管理的主要工作项目起始项目范围界定项目范围确认项目范围计划项目范围变更控制项目提出项目决策产出物分解工作包分解范围正确范围认定工作范围计划范围管理计划1项目范围管理的概述项目范围管理的主要工作项目起始项目范围82项目的起始项目起始的定义

项目启动就是正式承认一个新项目的存在或一个已有项目进入下一个阶段的过程。在某些组织中，一个项目只有在可行性研究或初步计划完成之后才能正式启动。项目一般是由于市场需要、经营需要、顾客需求、技术进步、法律要求等一个或多个需要而启动的。2项目的起始项目起始的定义92项目的起始项目起始的结果

1．项目章程

项目商业作用和产出物的规定，授权项目经理开展项目的文件。有承发包合同时合同就是一种项目章程。

2．项目经理的选择与安排

3．项目的限制条件与假设前提条件⑴项目环境的假定⑵可用资源和配备假定⑶工期的初步估算⑷成本的初步估算⑸项目产出物假定2项目的起始项目起始的结果103项目范围的定义项目范围定义的概念范围定义就是把项目的主要可交付成果（如范围说明书中所定义的）划分为较小的、更易管理的单位。范围定义的工具主要是工作分解结构样板。项目范围定义的方法和技术工作分解结构（workbreakdownstructure，WBS）3项目范围的定义项目范围定义的概念113项目范围的定义工作分解结构（WBS)的目的清楚地展示所有工作明确具体的任务便于制定完善的项目计划明确所需的技术、人力及其他资源有利于界定职责和权限，便于沟通更清楚地理解任务的性质便于跟踪、控制和反馈工作分解结构的目的3项目范围的定义工作分解结构清楚地展示所有工作工作分解结构123项目范围的定义工作分解结构的层次项目群项目任务活动工作包工作单元3项目范围的定义工作分解结构的层次项项任活工工13（三）项目工作分解方法的拓展1.自上而下的项目工作分解方法2.自下而上的项目工作分解方法---从项目工作包或项目可交付物入手逐层向上得出项目工作分解结构的方法。（见申请开办EMBA教育的项目工作分解示意图）3.自左至右的项目工作分解方法（可参照前信息系统开发的工作分解结构图）4.自右至左的项目工作分解方法（某新产品研发项目工作分解结构图示意）（三）项目工作分解方法的拓展143项目范围的定义总计划分项计划1分项计划2子项计划1.1子项计划1.2子项计划1.1子项计划1.2子项计划2.1子项计划2.2任务1.1.1任务1.1.1任务1.2.1任务1.2.2任务2.1.1任务2.1.2任务2.2.1任务2.2.23项目范围的定义总计划分项计划1分项计划2子项计划子项计划153项目范围的定义3项目范围的定义163项目范围的定义工作分割原则1.将总项目逐步细分，直至细分后的工作任务，可适当估计出需要投入的人力、成本及时间2.细分的任务并非越细越好，层次太低、工作任务太细，会让人感到荒唐可笑3.工作分割应时时考虑到客户的需求，避免超出项目范围4.每一个细分任务汇总后皆可成为较高层次的子项，而所有子项可汇整成为分项5.切记于工作分割之过程中，需考虑每一个项目的目标皆已被涵盖，切勿遗漏3项目范围的定义工作分割原则173项目范围的定义1、我们来干什么2、都需要我们做什么3、每项任务如何做4、怎样才能完成5、分解是否正确和完善确定项目确定任务确定活动确定子活动修改完善工作分解结构步骤3项目范围的定义1、我们来干什么2、都需要我们做什么3、每183项目范围的定义软件产品项目管理需求调查系统设计培训转轨制作/测验工期质量成本业主调查用户调查结果分析逻辑设计物理设计总体设计模块编程系统集成各种测试软件手册用户文件培训转轨使用工作分解结构模板编制的项目工作分解结构实例集成3项目范围的定义软件产品项目需求调查系统设计培训转轨制作/193项目范围的定义3项目范围的定义203项目范围的定义新药开发项目3项目范围的定义新药开发项目213项目范围的定义3项目范围的定义22某新产品开发项目的工作分解示意图定义与决策阶段完工与交付阶段实施与控制阶段计划与设计阶段某项产品开发项目报告批准书可行性报告项目计划方案项目设计方案项目控制成果项目实施成果项目合同终结项目管理终结可行性研究项目提案编写项目审批可行性评估研制方案设计产品方案设计项目专项计划项目集成计划项目变更实施项目计划实施项目变更控制项目实施控制过程资产更新项目成果汇总项目成果验收项目成果检验某新产品开发项目的工作分解示意图定义与决策阶段完工与交付阶段233项目范围的定义3项目范围的定义243项目范围的定义

项目产出物分解技术按项目产出物和项目阶段可交付物逐层向下分解的方法。在分解中需要确认：所有的项目产出物要素是否充分和必要的，所有的项目工作包是否充分和必要，如果不是，就应该重新修订整个项目分解工作。3项目范围的定义项目产出物分解技术253项目范围的定义3.项目范围定义的工作结果项目范围定义的工作结果包括下述内容：

项目工作分解结构（WBS）

项目工作分解结构字典（WBSD）

更新后的项目范围说明（ScopeStatement）其他项目范围定义文件）3项目范围的定义3.项目范围定义的工作结果264项目范围的确认项目范围确认的概念指项目相关利益者对于界定的项目工作范围和实施结果的项目范围的正式认可和接受的工作过程。

4项目范围的确认项目范围确认的概念274项目范围的确认项目范围确认的方法和技术

主要使用核检技术和确认方法。其中要核检的主要内容包括：

项目目标和项目产出物要求是否清楚、完善和准确。

项目约束条件是否真实和假设前提条件是否合理。

项目产出物是否都是为实现项目目标服务的。

项目工作包是否都为形成项目产出物服务的。

项目工作是否都有合理和具体的可度量指标。

项目风险是否可以接受，效益是否高于成本。4项目范围的确认项目范围确认的方法和技术284项目范围的确认项目范围确认的结果

1．项目界定范围的确认包括对整个项目范围和工作分解结构的确认。这种确认多数是有条件的，项目实施中会有变更和再确认。

2．项目结果范围的确认包括对于项目实施结果的范围和项目产出物结果的范围两方面的确认。但它不是对项目工作和项目产出物最终质量的确认。4项目范围的确认项目范围确认的结果295制定项目范围计划制定项目范围计划的概念制定项目范围计划是指编写一个书面的项目范围说明以及项目范围管理计划的工作。项目范围计划将作为未来项目范围管理与决策的基础。项目范围的计划工作满足项目目标要求促进协调与沟通奠定监督的基础避免出现问题5制定项目范围计划制定项目范围计划的概念项目满足项目目标要305制定项目范围计划制定项目范围计划的结果

1．项目范围说明（即项目范围计划）内容包括：项目的理由、项目的目标、项目产出物、项目阶段可交付物和项目工作等。

2．项目范围管理计划这如何管理和控制项目范围以及如何将项目范围变更进行集成管理的说明。

3．相关的支持细节5制定项目范围计划制定项目范围计划的结果316项目范围变更控制项目范围变更控制的概念

这是指对于项目的目标、产出物和项目工作范围的全面控制。由于项目条件和环境的变化会使项目范围发生变动，由此可能造成项目工期、成本或质量等的改变，所以必须对项目范围的变更进行严格的控制。这包括：项目范围变更请求和实际发生的项目范围变更。6项目范围变更控制项目范围变更控制的概念326项目范围变更控制项目范围变化的原因项目要求变化项目设计变化工艺技术变化经营环境变化人员变化6项目范围变更控制项目范围变化的原因项目要求变化336项目范围变更控制项目范围变更控制的主要工作分析和确定影响项目范围变动的因素和环境条件。管理和控制那些能够引起项目范围变动的因素和条件。分析和确认各方提出项目变动要求的合理性和可行性。分析和确认项目范围变动是否已发生及其风险和内容。当项目范围变动发生时对其进行管理和控制。设法使这些变动朝有益的方向发展。6项目范围变更控制项目范围变更控制的主要工作346项目范围变更控制项目范围变更控制的方法和技术

1．项目范围变更控制系统包括项目范围变更控制的基本控制程序、控制方法和控制责任，还包括文档化工作系统，变更跟踪监督系统以及项目变更请求的审批授权系统等。

项目变更控制委员会（CCB）：项目经理、客户、项目发起人、关键职能部门的经理。6项目范围变更控制项目范围变更控制的方法和技术356项目范围变更控制6项目范围变更控制366项目范围变更控制

2．项目实施情况的度量技术

度量实际、发现偏差及造成偏差原因等技术

3.追加计划法或附加计划法6项目范围变更控制2．项目实施情况的度量技术376项目范围变更控制项目范围变更控制的结果范围变更控制的工作内容主要有：①对造成范围变化的因素施加影响，以保证变化是有益的；②判断范围变化已经发生；③当实际变化发生时对变化进行管理。范围变更控制必须与其他控制过程，如时间控制、成本控制、质量控制等结合起来。6项目范围变更控制项目范围变更控制的结果38案例——婚礼筹备完全版之WBS

工作结构分解1.婚礼筹备计划

2.婚礼前准备

3.婚礼前一天准备

4.婚礼当天流程案例——婚礼筹备完全版之WBS

工作结构分解1.婚礼筹39案例讨论

小张是国内某知名IT企业的项目经理，负责西南某省的一个企业管理信息系统建设项目的管理。在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，据此小张自己制订了项目的范围说明书。

甲方的有关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲方经理。可是在项目实施过程中，有时是甲方的财务部直接向小张提出变更要求，有时是甲方的销售部直接向小张提出变更要求，而且有时这些要求是相互矛盾的。面对这些变更要求，小张试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄引用合同的相应条款作为依据，而这些条款要么太粗、不够明确，要么小张跟他们有不同的理解。因此小张对这些变更要求不能简单地接受或拒绝而左右为难，他感到很沮丧。如果不改变这种状况，项目完成看来要遥遥无期。问题：

1、该问题产生的原因是什么？如何解决？

2、如果你是小张，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理？案例讨论小张是国内某知名IT企业的项目40项目管理学参考教材：戚安邦等主编科学出版社出版主讲教师郭金金联系方式mail:jinjinguo102@163.com项目管理学参考教材：戚安邦等主编主讲教师郭金金联系41第四章项目的范围管理1项目范围管理概述2项目的起始3项目范围的定义4项目范围的确认5制定项目范围计划6项目范围变更控制第四章项目的范围管理1项目范围管理概述421项目范围管理的概述项目范围管理的原理已界定的项目范围业主期望的范围实际完成范围对复杂的项目，有时为了避免造成猜测和误解，若加上对项目所不包括范围的说明，会使项目界定更加简单明了。1项目范围管理的概述项目范围管理的原理已界定的业主期望的范431项目范围管理的概述项目范围和项目范围管理的概念

项目范围的涵义有两个方面：一是产品规范，即一个产品或一项服务应该包含哪些特征和功能。以及这些特征和功能具体是怎样的。二是工作范围，即为了交付具有所指特征和功能的产品所必须要做的工作；简单地说就是项目做什么，如何做，才能交付该产品。产品规范就是对产品要求的度量，工作范围在一定程度上是产生项目计划的基础。项目的产品规范和工作范围应高度一致，以保证项目最终能够交付满足特定要求的产品。工作范围以产品范围为基础，工作范围的确定是一个由一般到具体、层层深入的过程。

1项目范围管理的概述项目范围和项目范围管理的概念441项目范围管理的概述

例如，一个新的电话系统可能包含四个组成部分——

硬件、软件、培训及安装施工，其中，硬件和软件是具体产品，培训和安装施工则是服务，具体产品和服务形成了新的电话系统这一产品的整体。如果项目是为顾客开发一个新的电话系统，要确定这个项目的工作范围，首先就要确定这个新的电话系统应具备哪些功能，然后具体定义系统的各组成部分的功能和服务要求，然后明确项目需要做些什么工作才能达到这些功能和特征。确定了项目范围也就定义了项目的工作边界，明确了项目的目标和主要的项目可交付成果。项目的可交付成果往往又被划分为较小的、更易管理的不同组成部分。1项目范围管理的概述例如，一个新的电话系统可能包含451项目范围管理的概述确定项目范围，其结果需要编写正式的项目范围说明书，并以此作为将来项目决策的基础。

范围说明书应该包括三个方面的内容：（1）项目的合理性说明：解释为什么要进行这一项目。（2）项目目标。（3）项目可交付成果。1项目范围管理的概述确定项目范围，其结果需要编写正式的项目461项目范围管理的概述项目范围管理的作用

1.可提高项目费用、时间和资源估算的准确性。项目的工作边界定义清楚了，项目的具体工作内容明确了，这就为准确估算项目所需的费用、时间、资源打下了基础。

2.提供了项目进度衡量和控制的基准。项目范围是项目计划的基础，项目范围确定了，就为项目进度衡量和控制提供了基准。

3.有助于清楚地分派责任。项目任务的分派需要明确项目包括那些具体的内容，具体有哪些要求，完成的产品应达到什么水准等内容，也就要明确项目范围。1项目范围管理的概述项目范围管理的作用471项目范围管理的概述项目范围管理的主要工作项目起始项目范围界定项目范围确认项目范围计划项目范围变更控制项目提出项目决策产出物分解工作包分解范围正确范围认定工作范围计划范围管理计划1项目范围管理的概述项目范围管理的主要工作项目起始项目范围482项目的起始项目起始的定义

项目启动就是正式承认一个新项目的存在或一个已有项目进入下一个阶段的过程。在某些组织中，一个项目只有在可行性研究或初步计划完成之后才能正式启动。项目一般是由于市场需要、经营需要、顾客需求、技术进步、法律要求等一个或多个需要而启动的。2项目的起始项目起始的定义492项目的起始项目起始的结果

1．项目章程

项目商业作用和产出物的规定，授权项目经理开展项目的文件。有承发包合同时合同就是一种项目章程。

2．项目经理的选择与安排

3．项目的限制条件与假设前提条件⑴项目环境的假定⑵可用资源和配备假定⑶工期的初步估算⑷成本的初步估算⑸项目产出物假定2项目的起始项目起始的结果503项目范围的定义项目范围定义的概念范围定义就是把项目的主要可交付成果（如范围说明书中所定义的）划分为较小的、更易管理的单位。范围定义的工具主要是工作分解结构样板。项目范围定义的方法和技术工作分解结构（workbreakdownstructure，WBS）3项目范围的定义项目范围定义的概念513项目范围的定义工作分解结构（WBS)的目的清楚地展示所有工作明确具体的任务便于制定完善的项目计划明确所需的技术、人力及其他资源有利于界定职责和权限，便于沟通更清楚地理解任务的性质便于跟踪、控制和反馈工作分解结构的目的3项目范围的定义工作分解结构清楚地展示所有工作工作分解结构523项目范围的定义工作分解结构的层次项目群项目任务活动工作包工作单元3项目范围的定义工作分解结构的层次项项任活工工53（三）项目工作分解方法的拓展1.自上而下的项目工作分解方法2.自下而上的项目工作分解方法---从项目工作包或项目可交付物入手逐层向上得出项目工作分解结构的方法。（见申请开办EMBA教育的项目工作分解示意图）3.自左至右的项目工作分解方法（可参照前信息系统开发的工作分解结构图）4.自右至左的项目工作分解方法（某新产品研发项目工作分解结构图示意）（三）项目工作分解方法的拓展543项目范围的定义总计划分项计划1分项计划2子项计划1.1子项计划1.2子项计划1.1子项计划1.2子项计划2.1子项计划2.2任务1.1.1任务1.1.1任务1.2.1任务1.2.2任务2.1.1任务2.1.2任务2.2.1任务2.2.23项目范围的定义总计划分项计划1分项计划2子项计划子项计划553项目范围的定义3项目范围的定义563项目范围的定义工作分割原则1.将总项目逐步细分，直至细分后的工作任务，可适当估计出需要投入的人力、成本及时间2.细分的任务并非越细越好，层次太低、工作任务太细，会让人感到荒唐可笑3.工作分割应时时考虑到客户的需求，避免超出项目范围4.每一个细分任务汇总后皆可成为较高层次的子项，而所有子项可汇整成为分项5.切记于工作分割之过程中，需考虑每一个项目的目标皆已被涵盖，切勿遗漏3项目范围的定义工作分割原则573项目范围的定义1、我们来干什么2、都需要我们做什么3、每项任务如何做4、怎样才能完成5、分解是否正确和完善确定项目确定任务确定活动确定子活动修改完善工作分解结构步骤3项目范围的定义1、我们来干什么2、都需要我们做什么3、每583项目范围的定义软件产品项目管理需求调查系统设计培训转轨制作/测验工期质量成本业主调查用户调查结果分析逻辑设计物理设计总体设计模块编程系统集成各种测试软件手册用户文件培训转轨使用工作分解结构模板编制的项目工作分解结构实例集成3项目范围的定义软件产品项目需求调查系统设计培训转轨制作/593项目范围的定义3项目范围的定义603项目范围的定义新药开发项目3项目范围的定义新药开发项目613项目范围的定义3项目范围的定义62某新产品开发项目的工作分解示意图定义与决策阶段完工与交付阶段实施与控制阶段计划与设计阶段某项产品开发项目报告批准书可行性报告项目计划方案项目设计方案项目控制成果项目实施成果项目合同终结项目管理终结可行性研究项目提案编写项目审批可行性评估研制方案设计产品方案设计项目专项计划项目集成计划项目变更实施项目计划实施项目变更控制项目实施控制过程资产更新项目成果汇总项目成果验收项目成果检验某新产品开发项目的工作分解示意图定义与决策阶段完工与交付阶段633项目范围的定义3项目范围的定义643项目范围的定义

项目产出物分解技术按项目产出物和项目阶段可交付物逐层向下分解的方法。在分解中需要确认：所有的项目产出物要素是否充分和必要的，所有的项目工作包是否充分和必要，如果不是，就应该重新修订整个项目分解工作。3项目范围的定义项目产出物分解技术653项目范围的定义3.项目范围定义的工作结果项目范围定义的工作结果包括下述内容：

项目工作分解结构（WBS）

项目工作分解结构字典（WBSD）

更新后的项目范围说明（ScopeStatement）其他项目范围定义文件）3项目范围的定义3.项目范围定义的工作结果664项目范围的确认项目范围确认的概念指项目相关利益者对于界定的项目工作范围和实施结果的项目范围的正式认可和接受的工作过程。

4项目范围的确认项目范围确认的概念674项目范围的确认项目范围确认的方法和技术

主要使用核检技术和确认方法。其中要核检的主要内容包括：

项目目标和项目产出物要求是否清楚、完善和准确。

项目约束条件是否真实和假设前提条件是否合理。

项目产出物是否都是为实现项目目标服务的。

项目工作包是否都为形成项目产出物服务的。

项目工作是否都有合理和具体的可度量指标。

项目风险是否可以接受，效益是否高于成本。4项目范围的确认项目范围确认的方法和技术684项目范围的确认项目范围确认的结果

1．项目界定范围的确认包括对整个项目范围和工作分解结构的确认。这种确认多数是有条件的，项目实施中会有变更和再确认。

2．项目结果范围的确认包括对于项目实施结果的范围和项目产出物结果的范围两方面的确认。但它不是对项目工作和项目产出物最终质量的确认。4项目范围的确认项目范围确认的结果695制定项目范围计划制定项目范围计划的概念制定项目范围计划是指编写一个书面的项目范围说明以及项目范围管理计划的工作。项目范围计划将作为未来项目范围管理与决策的基础。项目范围的计划工作满足项目目标要求促进协调与沟通奠定监督的基础避免出现问题5制定项目范围计划制定项目范围计划的概念项目满足项目目标要705制定项目范围计划制定项目范围计划的结果

1．项目范围说明（即项目范围计划）内容包括：项目的理由、项目的目标、项目产出物、项目阶段可交付物和项目工作等。

2．项目范围管理计划这如何管理和控制项目范围以及如何将项目范围变更进行集成管理的说明。

3．相关的支持细节5制定项目范围计划制定项目范围计划的结果716项目范围变更控制项目范围变更控制的概念

这是指对于项目的目标、产出物和项目工作范围的全面控制。由于项目条件和环境的变化会使项目范围发生变动，由此可能造成项目工期、成本或质量等的改变，所以必须对项目范围的变更进行严格的控制。这包括：项目范围变更请求和实际发生的项目范围变更。6项目范围变更控制项目范围变更控制的概念726项目范围变更控制项目范围变化的原因项目要求变化项目设计变化工艺技术变化经营环境变化人员变化6项目范围变更控制项目范围变化的原因