组织形象与CIS管理课件

第9章

组织形象与CIS管理

第9章

组织形象与CIS管理19.1组织形象概论1.组织形象的概念：是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。即指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得认知和评价。9.1组织形象概论1.组织形象的概念：是组织内外对组织的29.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)（1）按组织的内外在表现划分①组织内在形象：组织目标、哲学、精神、风气等，是组织的核心②组织外在形象：组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得到的部分。9.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)39.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)（2）按组织的主客属来划分①组织实态形象：又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。②组织虚态形象：则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过媒体等渠道产生的印象9.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)49.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)（3）按接受者的范围划分①组织内部形象：则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。②组织外部形象：员工以外的社会公众对组织的整体感觉和认识。一般所说组织形象就是外部形象。9.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)59.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)（4）按社会公众的评价态度划分①正面形象：社会公众对组织形象的认同或肯定；②负面形象：社会公众对组织形象的否定或抵触部分。9.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)69.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)（5）按公众获取信息的媒介渠道划分①直接形象：公众通过直接接触组织的产品和服务，亲身体验形成的组织形象；②间接形象：通过大众媒体或他人介绍得到组织形象。9.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)79.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)（6）按公众对组织形象因素的关注程度来划分①主导形象：公众最关注的组织形象因素构成主导形象；如：公众关心电视机的质量（图像、色彩、音质）和价格②辅助形象：其他因素构成辅助形象；如：员工素质、厂区规模9.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)89.1组织形象概论3.组织形象的基本特性(1)-(4)（1）主客观二重性①主观性：受到公众价值观的影响；②客观性：组织形象的客观性，是指组织形象的存在这一事实，不受组织规模大小、经营业绩好坏的影响，也不受包括组织领导人在内的任何人承诺与否、喜欢与否的左右，也不管组织是否主动去塑造，它与组织本身如影随形。9.1组织形象概论3.组织形象的基本特性(1)-(4)99.1组织形象概论3.组织形象的基本特性(1)-(4)（2）系统性：组织实态形象由复杂因素构成，这些因素之间存在相互依存、互为条件，形成系统的整体；（3）动态性；（4）相对稳定性。9.1组织形象概论3.组织形象的基本特性(1)-(4)109.1组织形象概论4.CI战略-----塑造组织形象的利器CI战略：企业识别战略或企业形象战略，是在调研和分析基础上，通过策划和设计企业识别系统（CIS），来体现本公司区别其他公司的标志和特征，塑造公司在公众心目中的特定位置和形象的战略。9.1组织形象概论4.CI战略-----塑造组织形象的119.1组织形象概论5.（简答）简述企业识别系统CIS的三个子系统（基本构成）。（1）理念识别系统（MindIdentitySystem)简称MIS。MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划和法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭和经营策略等形式。9.1组织形象概论5.（简答）简述企业识别系统CIS的三129.1组织形象概论(2)行为识别系统(BehaviorIdentitySystem)简称BIS。BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理和教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。对内：包括干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、公害对策、研究开发等；对外：市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、代理商、金融业、股市对策、公益性和文化性活动等。9.1组织形象概论(2)行为识别系统(Behavior139.1组织形象概论(3)视觉识别系统（VisualIdentitySystem）简称VIS。视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。以上三个子系统相互相依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。9.1组织形象概论(3)视觉识别系统（VisualId149.1组织形象概论6.(单选)各种感觉的再现是知觉。7.(单选)组织形象是组织状况的综合反映。9.1组织形象概论6.(单选)各种感觉的再现是知觉。159.1组织形象概论8.(多选)从心理学角度看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。9.(单选)将组织形象划分为正面形象和负面形象的依据是社会公众的评价态度。9.1组织形象概论8.(多选)从心理学角度看，形象就是169.1组织形象概论10.(单选)将组织形象划分为内部形象和外部形象的依据是接受者的范围。11.(单选)组织形象的核心部分是内在形象。9.1组织形象概论10.(单选)将组织形象划分为内部形象179.1组织形象概论12.(名词解释)内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。13.(名词解释)实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。9.1组织形象概论12.(名词解释)内部形象则指该组织的189.1组织形象概论14.(多选)组织形象的基本特性主要有主客观二重性、系统性、动态性、相对稳定性。15.(名词解释)组织形象的客观性，是指组织形象的存在这一事实，不受组织规模大小、经营业绩好坏的影响，也不受包括组织领导人在内的任何人承诺与否、喜欢与否的左右，也不管组织是否主动去塑造，它与组织本身如影随形。9.1组织形象概论14.(多选)组织形象的基本特性主要有199.1组织形象概论16.(名词解释)组织形象的主观性是指组织形象作为组织在公众心目中的印象，必然受到公众自身价值观、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主观因素的影响，因此同一个组织在不同公众心目中会产生有差别的形象。9.1组织形象概论16.(名词解释)组织形象的主观性是指209.1组织形象概论17.(单选)塑造组织形象的利器是CI战略。18.(单选)欧美CI运动的全盛时期是20世纪60年代到现在。9.1组织形象概论17.(单选)塑造组织形象的利器是CI219.1组织形象概论19.(单选)企业识别系统的核心与原动力是理念识别系统（MIS）。20.(单选)实施CI的重心是理念识别系统。9.1组织形象概论19.(单选)企业识别系统的核心与原动229.1组织形象概论21.(单选)视觉识别系统的英文简称是VIS。22.(多选)企业标志、企业名称属于视觉识别系统（VIS)。9.1组织形象概论21.(单选)视觉识别系统的英文简称是239.2组织形象调查1.组织自我形象分析①-④①组织实态形象的调查分析：生产状况、技术状况、财务状况、产值与利润、市场销售状况、组织人事状况等；9.2组织形象调查1.组织自我形象分析①-④249.2组织形象调查1.组织自我形象分析①-④②员工阶层的调查研究：调查员工对组织的看法和评价，了解员工对组织的凝聚力，满足感、权利要求及各种批评建议，对总目标的信心和支持程度；9.2组织形象调查1.组织自我形象分析①-④259.2组织形象调查1.组织自我形象分析①-④③管理阶层的调查分析：必须了解管理层的观点、意见和态度，从中分析本组织的优势和劣势；9.2组织形象调查1.组织自我形象分析①-④269.2组织形象调查1.组织自我形象分析①-④④决策阶层的研究分析：必须了解决策层的观点、意见和态度，从此作为组织自我形象规划的重要依据。9.2组织形象调查1.组织自我形象分析①-④279.2组织形象调查2.组织实际形象分析(1)-(3)（1）公众辨认与分析：找到公众，才是真正组织形象（形象是通过公众反映出来的）；9.2组织形象调查2.组织实际形象分析(1)-(3)289.2组织形象调查2.组织实际形象分析(1)-(3)（2）组织形象地位的测定知名度：一个组织被公众知晓、了解的程度，是侧重于“量”的表示。美誉度：是指组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度。是“质”的评价。即组织的社会影响的美丑、好坏。9.2组织形象调查2.组织实际形象分析(1)-(3)299.2组织形象调查2.组织实际形象分析(1)-(3)（3）组织形象要素分析①经营方针：正直与否；②办事效率：高低；③服务态度：好坏；④专家名气：大小；⑤组织规模：大小。9.2组织形象调查2.组织实际形象分析(1)-(3)309.2组织形象调查３．组织形象差距分析：即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，找出差距，发现问题，是组织形象管理工作程序中的重要步骤。9.2组织形象调查３．组织形象差距分析：319.2组织形象调查４．(多选)VIS的基本要素包括组织名称、组织标志。５．(单选)一个组织的自我形象是该组织自己所期望建立的社会形象。9.2组织形象调查４．(多选)VIS的基本要素包括组织329.2组织形象调查６．(单选)一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。７．(多选)组织的自我形象分析包括组织实态的调査分析、员工阶层的调査研究、管理阶层的调査分析、决策阶层的研究分析。9.2组织形象调查６．(单选)一个组织的形象蓝图最终来源339.2组织形象调查８．(名词解释)实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。９．(单选)知名度侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。9.2组织形象调查８．(名词解释)实际形象即组织的实际状349.2组织形象调查10．(单选)美誉度是指组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度。11．(多选)组织的实际形象地位最基本的形象指标有知名度、美誉度。9.2组织形象调查10．(单选)美誉度是指组织获得公众信359.2组织形象调查12．(论述)试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。(1)-(3)髙美誉度ＣAＢ

ＤＥ低美誉度组织形象地位四象限图低知名度髙知名度9.2组织形象调查12．(论述)试评价组织形象地位四象限369.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。(1)-(3)（1）髙知名度/髙美誉度（见图象限I中的A、B)组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。9.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限379.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。(1)-(3)（1）髙知名度/髙美誉度:因为在公众高度注目的情况下，公众对组织美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都有可能造成较大的负面影响。9.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限389.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。(1)-(3)（1）髙知名度/髙美誉度:因此，组织处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力。9.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限399.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。(1)-(3)(2)高美誉度/低知名度（见图象限II中的C组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态，其美誉度髙于50点，知名度则低于50点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。9.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限409.2组织形象调查12．(论述)试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。(1)-(3)(2)高美誉度/低知名度:其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，因此公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度.扩大其美誉度的社会影响面。9.2组织形象调查12．(论述)试评价组织形象地位四象限419.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。(1)-(3)(3)低知名度/低美誉度（如图象限Ⅲ中的D)处在这种形象地位，组织的公共关系处于不良状态，知名度和美誉度都处于50点以下，既没有名气，公众评价也不好。但因为其知名度低，公众不良印象和评价的影响面也比较窄，负面作用相对比较小。9.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限429.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。(1)-(3)(3)低知名度/低美誉度:在这种情况下，公共关系传播工作应该保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，然后再考虑提髙知名度的问题；9.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限439.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。(1)-(3)(3)低知名度/低美誉度:或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。如果在这种情况下片面地扩大知名度，便会使组织的形象地位滑至象限Ⅵ的恶劣状态。9.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限449.2组织形象调查13．(单选)低美誉度/高知名度（如图象限IV中的。处在这种形象地位，组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应该设法降低已经享有的负面知名度，向象限Ⅲ转移；再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声迅速转变为好名声。9.2组织形象调查13．(单选)低美誉度/高知名度（如图459.2组织形象调查14．(单选)组织形象管理决策的必要步骤是组织形象地位测量。9.2组织形象调查14．(单选)组织形象管理决策的必要步469.3组织形象策划１．（简答）简述就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面？（1）-（8）就组织形象的共性而言，组织形象的构成大致包括以下八个方面：（1）组织的产品形象：（质量、性能、款式、包装、品牌、商标）9.3组织形象策划１．（简答）简述就组织的共性而言，组织479.3组织形象策划１．（简答）简述就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面？（1）-（8）（2）组织的管理形象；（管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度、人事政策、财政资信、遵守合同的信誉、技术实力、公共关系能力、参与社区活动的影响）9.3组织形象策划１．（简答）简述就组织的共性而言，组织489.3组织形象策划１．（简答）简述就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面？（1）-（8）（3）组织的人员形象；（人员的素质、品质、作风、能力、行为、仪表）（4）组织的环境形象；（门面、厂容店貌、展览室、会客厅、办公室、生产场地、橱窗、指示牌的陈设、装修）9.3组织形象策划１．（简答）简述就组织的共性而言，组织499.3组织形象策划１．（简答）简述就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面？（1）-（8）（5）组织的文化形象：组织的价值观和管理理念；（6）组织的社区形象：社区对组织的认同度；9.3组织形象策划１．（简答）简述就组织的共性而言，组织509.3组织形象策划１．（简答）简述就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面？（1）-（8）（7）组织的标识形象：组织的名称、品牌、商标或徽记、广告代言人宣传的主题词等；（8）组织的媒介形象：即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。9.3组织形象策划１．（简答）简述就组织的共性而言，组织519.3组织形象策划2.

（简答）简述组织形象策划区别于其他策划的特性是什么？（1）-（3）组织形象策划是一种艺术性、创造性很强的工作，永远没有固定的模式和不变的蓝图。但需要了解和把握它的基本特性才能形成公关形象策划思维的基本原则。公共关系策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面：9.3组织形象策划2.（简答）简述组织形象策划区别于其529.3组织形象策划2.

（简答）简述组织形象策划区别于其他策划的特性是什么？（1）-（3）（1）主观性和客观性的统一。组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知和评价，从而使形象带有主观性.同时，组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象又具备客观性。9.3组织形象策划2.（简答）简述组织形象策划区别于其539.3组织形象策划2.

（简答）简述组织形象策划区别于其他策划的特性是什么？（1）-（3）（2）统一性和差异性的结合。组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求。同时，组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。9.3组织形象策划2.（简答）简述组织形象策划区别于其549.3组织形象策划2.

（简答）简述组织形象策划区别于其他策划的特性是什么？（1）-（3）（3）恒定性和变通性的统一。组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。同时，组织形象也不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。9.3组织形象策划2.（简答）简述组织形象策划区别于其559.3组织形象策划3.如何建立有效的组织形象（1）做到组织利益与公众利益的协调与平衡；（2）做到总体形象与特定形象的协调与平衡；（3）做到知名度与美誉度的协调与平衡。9.3组织形象策划3.如何建立有效的组织形象569.3组织形象策划4.(单选)整个组织形象的客观基础是产品形象。5.(多选)产品形象的基本要素主要有质量、款式、性能、品牌、商标。9.3组织形象策划4.(单选)整个组织形象的客观基础是产579.3组织形象策划6.(名词解释)组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。9.3组织形象策划6.(名词解释)组织的人员形象即公众对589.3组织形象策划7.(单选)标志着组织形象的特定风格的是组织文化。8.(单选)组织生存和发展的根基是社区。9.3组织形象策划7.(单选)标志着组织形象的特定风格的599.3组织形象策划9.(多选)组织的文化形象构成组织形象的软件部分、是通过组织文化系列要素展现出来的形象、包括组织的价值观念和管理理念。10.(多选)组织的社会形象首先表现为社区的认知程度、评价状况。9.3组织形象策划9.(多选)组织的文化形象构成组织形象609.3组织形象策划11.(名词解释)组织的文化形象即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。12.(名词解释)组织的社区形象即公众对组织的社区活动形成的认知和评价。9.3组织形象策划11.(名词解释)组织的文化形象即公众619.3组织形象策划13.(名词解释)组织的标识形象即公众对组织的标识所形成的认知和评价。14.(名词解释)组织的媒介形象即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。9.3组织形象策划13.(名词解释)组织的标识形象即公众629.3组织形象策划15.(多选)组织的形象构思与策划成功与否取决于组织利益与公众利益的协调与平衡、总体形象与特定形象的协调与平衡、知名度与美誉度的协调与平衡。9.3组织形象策划15.(多选)组织的形象构思与策划成功639.4CIS的设计、开发于管理1.（简答）简述CI计划开发的作业程序(1)-(3)（1）组织实态调查阶段（2）设计开发阶段（3）实施管理阶段。9.4CIS的设计、开发于管理1.（简答）简述CI计划649.4CIS的设计、开发与管理1.（简答）简述CI计划开发的作业程序(1)-(3)其中的（2）设计开发阶段①将识别性的抽象概念转化成象征性的视觉要素；②开放基本设计要素，以奠定整理传统的基础；③以基本设计要素为基础，展开应用设计要素的开发专业；9.4CIS的设计、开发与管理1.（简答）简述CI计划659.4CIS的设计、开发与管理2.VIS的设计与开发（视觉识别系统）：由标志、标准字、标准色、组织造型、象征图像、组织广告及宣传版面编排模式等基本要素组成。9.4CIS的设计、开发与管理2.VIS的设计与开发（视669.4CIS的设计、开发与管理3.(多选)CI计划开发的作业程序包括的阶段有组织实态调查阶段、设计开发阶段、实施管理阶段。9.4CIS的设计、开发与管理3.(多选)CI计划开发的679.4CIS的设计、开发与管理4.(名词解释)

CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的指导书，是CI整体内容的导向，能确保CI运行作业的水准，企业可以参照手册中的规则来检査自己的管理体系，可以说CI手册是企业极重要的智慧资产。9.4CIS的设计、开发与管理4.(名词解释)CI手册689.4CIS的设计、开发与管理5.（简答）简述CIS开发中设计开发阶段的步骤。（1）将识别性的抽象概念，转化成象征性的视觉要素。（2）开发基本设计要素，以奠定整理传播系统的基础。（3）以基本设计要素为基础，展开应用设计要素的开发作业。9.4CIS的设计、开发与管理5.（简答）简述CIS开发699.4CIS的设计、开发与管理6.（简答）简述CIS手册的基本内容是什么？（1）-（5）（1）总论部分。它包括董事长、总经理的致词；企业经营理念与发展规划展望；导入CI的目的；CI手册使用方法的概论。9.4CIS的设计、开发与管理6.（简答）简述CIS手册709.4CIS的设计、开发与管理6.（简答）简述CIS手册的基本内容是什么？（1）-（5）（2）基本要素。它包括标志、标准字、标准色及其变体设计；制图法、标准色的标示法；附属基本要素。（3）基本要素组合系统。它包括基本要素组合规范；基本要素组合系统的变体设计；禁止组合的范例。9.4CIS的设计、开发与管理6.（简答）简述CIS手册719.4CIS的设计、开发与管理6.（简答）简述CIS手册的基本内容是什么？（1）-（5）（4）应用要素。它包括办公系统、环境系统、标识系统、服饰系统、运输系统、包装系统、广告系统。（5）标志、标准字印刷样本及标准色色票。9.4CIS的设计、开发与管理6.（简答）简述CIS手册729.4CIS的设计、开发与管理7.(单选)人类传播符号发展中的一个标志性产物是VIS符合系统。8.(单选)在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是标志。9.(单选)统合所有视觉设计要素的核心是标志。9.4CIS的设计、开发与管理7.(单选)人类传播符号发739.4CIS的设计、开发与管理10.（简答）简述标志在视觉识别系统中有哪些特性？（1）-（6）（1）识别性：这是企业标志在视觉传达中的基本功能；9.4CIS的设计、开发与管理10.（简答）简述标志在视749.4CIS的设计、开发与管理10.（简答）简述标志在视觉识别系统中有哪些特性？（1）-（6）（2）领导性：标志作为企业视觉传达要素的核心和主导力量，扮演着决定性、领导性的角色，统领着视觉传达的其他要素；9.4CIS的设计、开发与管理10.（简答）简述标志在视759.4CIS的设计、开发与管理10.（简答）简述标志在视觉识别系统中有哪些特性？（1）-（6）（3）同一性：企业标志是企业经营抽象精神的具体表现，代表着企业的经营理念，经营内容、产品特质；9.4CIS的设计、开发与管理10.（简答）简述标志在视769.4CIS的设计、开发与管理10.（简答）简述标志在视觉识别系统中有哪些特性？（1）-（6）（4）时代性：在当今消费意识与审美情趣急剧变化的时代，人们追求流行时尚的心理趋势使标志面临着时代意义的要求，要吻合时代潮流；9.4CIS的设计、开发与管理10.（简答）简述标志在视779.4CIS的设计、开发与管理10.（简答）简述标志在视觉识别系统中有哪些特性？（1）-（6）（5）延伸性：标志在运用中要出现在不同的场合，涉及到不同的传播媒介，因此它必须有一定的适合度，即具有相对的规范性的弹性变化；9.4CIS的设计、开发与管理10.（简答）简述标志在视789.4CIS的设计、开发与管理10.（简答）简述标志在视觉识别系统中有哪些特性？（1）-（6）（6）系统性：作为VIS中的标志的设计，必须考虑到它与其他视觉传达要素的组合运用，因此必须系统化、规格化和标准化。9.4CIS的设计、开发与管理10.（简答）简述标志在视799.4CIS的设计、开发与管理11.(单选)标志在VIS中处于的核心与领导地位。12.(多选)VIS中的标志的设计必须满足的要求有系统化、规格化和标准化。9.4CIS的设计、开发与管理11.(单选)标志在VI80

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组织形象与CIS管理

第9章

组织形象与CIS管理829.1组织形象概论1.组织形象的概念：是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。即指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得认知和评价。9.1组织形象概论1.组织形象的概念：是组织内外对组织的839.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)（1）按组织的内外在表现划分①组织内在形象：组织目标、哲学、精神、风气等，是组织的核心②组织外在形象：组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得到的部分。9.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)849.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)（2）按组织的主客属来划分①组织实态形象：又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。②组织虚态形象：则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过媒体等渠道产生的印象9.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)859.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)（3）按接受者的范围划分①组织内部形象：则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。②组织外部形象：员工以外的社会公众对组织的整体感觉和认识。一般所说组织形象就是外部形象。9.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)869.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)（4）按社会公众的评价态度划分①正面形象：社会公众对组织形象的认同或肯定；②负面形象：社会公众对组织形象的否定或抵触部分。9.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)879.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)（5）按公众获取信息的媒介渠道划分①直接形象：公众通过直接接触组织的产品和服务，亲身体验形成的组织形象；②间接形象：通过大众媒体或他人介绍得到组织形象。9.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)889.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)（6）按公众对组织形象因素的关注程度来划分①主导形象：公众最关注的组织形象因素构成主导形象；如：公众关心电视机的质量（图像、色彩、音质）和价格②辅助形象：其他因素构成辅助形象；如：员工素质、厂区规模9.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)899.1组织形象概论3.组织形象的基本特性(1)-(4)（1）主客观二重性①主观性：受到公众价值观的影响；②客观性：组织形象的客观性，是指组织形象的存在这一事实，不受组织规模大小、经营业绩好坏的影响，也不受包括组织领导人在内的任何人承诺与否、喜欢与否的左右，也不管组织是否主动去塑造，它与组织本身如影随形。9.1组织形象概论3.组织形象的基本特性(1)-(4)909.1组织形象概论3.组织形象的基本特性(1)-(4)（2）系统性：组织实态形象由复杂因素构成，这些因素之间存在相互依存、互为条件，形成系统的整体；（3）动态性；（4）相对稳定性。9.1组织形象概论3.组织形象的基本特性(1)-(4)919.1组织形象概论4.CI战略-----塑造组织形象的利器CI战略：企业识别战略或企业形象战略，是在调研和分析基础上，通过策划和设计企业识别系统（CIS），来体现本公司区别其他公司的标志和特征，塑造公司在公众心目中的特定位置和形象的战略。9.1组织形象概论4.CI战略-----塑造组织形象的929.1组织形象概论5.（简答）简述企业识别系统CIS的三个子系统（基本构成）。（1）理念识别系统（MindIdentitySystem)简称MIS。MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划和法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭和经营策略等形式。9.1组织形象概论5.（简答）简述企业识别系统CIS的三939.1组织形象概论(2)行为识别系统(BehaviorIdentitySystem)简称BIS。BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理和教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。对内：包括干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、公害对策、研究开发等；对外：市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、代理商、金融业、股市对策、公益性和文化性活动等。9.1组织形象概论(2)行为识别系统(Behavior949.1组织形象概论(3)视觉识别系统（VisualIdentitySystem）简称VIS。视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。以上三个子系统相互相依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。9.1组织形象概论(3)视觉识别系统（VisualId959.1组织形象概论6.(单选)各种感觉的再现是知觉。7.(单选)组织形象是组织状况的综合反映。9.1组织形象概论6.(单选)各种感觉的再现是知觉。969.1组织形象概论8.(多选)从心理学角度看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。9.(单选)将组织形象划分为正面形象和负面形象的依据是社会公众的评价态度。9.1组织形象概论8.(多选)从心理学角度看，形象就是979.1组织形象概论10.(单选)将组织形象划分为内部形象和外部形象的依据是接受者的范围。11.(单选)组织形象的核心部分是内在形象。9.1组织形象概论10.(单选)将组织形象划分为内部形象989.1组织形象概论12.(名词解释)内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。13.(名词解释)实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。9.1组织形象概论12.(名词解释)内部形象则指该组织的999.1组织形象概论14.(多选)组织形象的基本特性主要有主客观二重性、系统性、动态性、相对稳定性。15.(名词解释)组织形象的客观性，是指组织形象的存在这一事实，不受组织规模大小、经营业绩好坏的影响，也不受包括组织领导人在内的任何人承诺与否、喜欢与否的左右，也不管组织是否主动去塑造，它与组织本身如影随形。9.1组织形象概论14.(多选)组织形象的基本特性主要有1009.1组织形象概论16.(名词解释)组织形象的主观性是指组织形象作为组织在公众心目中的印象，必然受到公众自身价值观、思维方式、道德标准、审美取向、性格差异等主观因素的影响，因此同一个组织在不同公众心目中会产生有差别的形象。9.1组织形象概论16.(名词解释)组织形象的主观性是指1019.1组织形象概论17.(单选)塑造组织形象的利器是CI战略。18.(单选)欧美CI运动的全盛时期是20世纪60年代到现在。9.1组织形象概论17.(单选)塑造组织形象的利器是CI1029.1组织形象概论19.(单选)企业识别系统的核心与原动力是理念识别系统（MIS）。20.(单选)实施CI的重心是理念识别系统。9.1组织形象概论19.(单选)企业识别系统的核心与原动1039.1组织形象概论21.(单选)视觉识别系统的英文简称是VIS。22.(多选)企业标志、企业名称属于视觉识别系统（VIS)。9.1组织形象概论21.(单选)视觉识别系统的英文简称是1049.2组织形象调查1.组织自我形象分析①-④①组织实态形象的调查分析：生产状况、技术状况、财务状况、产值与利润、市场销售状况、组织人事状况等；9.2组织形象调查1.组织自我形象分析①-④1059.2组织形象调查1.组织自我形象分析①-④②员工阶层的调查研究：调查员工对组织的看法和评价，了解员工对组织的凝聚力，满足感、权利要求及各种批评建议，对总目标的信心和支持程度；9.2组织形象调查1.组织自我形象分析①-④1069.2组织形象调查1.组织自我形象分析①-④③管理阶层的调查分析：必须了解管理层的观点、意见和态度，从中分析本组织的优势和劣势；9.2组织形象调查1.组织自我形象分析①-④1079.2组织形象调查1.组织自我形象分析①-④④决策阶层的研究分析：必须了解决策层的观点、意见和态度，从此作为组织自我形象规划的重要依据。9.2组织形象调查1.组织自我形象分析①-④1089.2组织形象调查2.组织实际形象分析(1)-(3)（1）公众辨认与分析：找到公众，才是真正组织形象（形象是通过公众反映出来的）；9.2组织形象调查2.组织实际形象分析(1)-(3)1099.2组织形象调查2.组织实际形象分析(1)-(3)（2）组织形象地位的测定知名度：一个组织被公众知晓、了解的程度，是侧重于“量”的表示。美誉度：是指组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度。是“质”的评价。即组织的社会影响的美丑、好坏。9.2组织形象调查2.组织实际形象分析(1)-(3)1109.2组织形象调查2.组织实际形象分析(1)-(3)（3）组织形象要素分析①经营方针：正直与否；②办事效率：高低；③服务态度：好坏；④专家名气：大小；⑤组织规模：大小。9.2组织形象调查2.组织实际形象分析(1)-(3)1119.2组织形象调查３．组织形象差距分析：即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，找出差距，发现问题，是组织形象管理工作程序中的重要步骤。9.2组织形象调查３．组织形象差距分析：1129.2组织形象调查４．(多选)VIS的基本要素包括组织名称、组织标志。５．(单选)一个组织的自我形象是该组织自己所期望建立的社会形象。9.2组织形象调查４．(多选)VIS的基本要素包括组织1139.2组织形象调查６．(单选)一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。７．(多选)组织的自我形象分析包括组织实态的调査分析、员工阶层的调査研究、管理阶层的调査分析、决策阶层的研究分析。9.2组织形象调查６．(单选)一个组织的形象蓝图最终来源1149.2组织形象调查８．(名词解释)实际形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。９．(单选)知名度侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。9.2组织形象调查８．(名词解释)实际形象即组织的实际状1159.2组织形象调查10．(单选)美誉度是指组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度。11．(多选)组织的实际形象地位最基本的形象指标有知名度、美誉度。9.2组织形象调查10．(单选)美誉度是指组织获得公众信1169.2组织形象调查12．(论述)试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。(1)-(3)髙美誉度ＣAＢ

ＤＥ低美誉度组织形象地位四象限图低知名度髙知名度9.2组织形象调查12．(论述)试评价组织形象地位四象限1179.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。(1)-(3)（1）髙知名度/髙美誉度（见图象限I中的A、B)组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。9.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限1189.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。(1)-(3)（1）髙知名度/髙美誉度:因为在公众高度注目的情况下，公众对组织美誉度的要求会变得更加严格和苛刻，美誉度方面即使发生微小失误，都有可能造成较大的负面影响。9.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限1199.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。(1)-(3)（1）髙知名度/髙美誉度:因此，组织处于这种公共关系状态绝不是高枕无忧、万事大吉。如果知名度超过了美誉度，就更应该警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力。9.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限1209.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。(1)-(3)(2)高美誉度/低知名度（见图象限II中的C组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态，其美誉度髙于50点，知名度则低于50点。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。9.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限1219.2组织形象调查12．(论述)试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。(1)-(3)(2)高美誉度/低知名度:其缺陷是知名度偏低，美誉度的社会价值得不到应有的体现，因此公共关系工作的重点是在维持美誉度的基础上提高知名度.扩大其美誉度的社会影响面。9.2组织形象调查12．(论述)试评价组织形象地位四象限1229.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。(1)-(3)(3)低知名度/低美誉度（如图象限Ⅲ中的D)处在这种形象地位，组织的公共关系处于不良状态，知名度和美誉度都处于50点以下，既没有名气，公众评价也不好。但因为其知名度低，公众不良印象和评价的影响面也比较窄，负面作用相对比较小。9.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限1239.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。(1)-(3)(3)低知名度/低美誉度:在这种情况下，公共关系传播工作应该保持低姿态，甚至从“零”开始，首先努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，然后再考虑提髙知名度的问题；9.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限1249.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。(1)-(3)(3)低知名度/低美誉度:或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。如果在这种情况下片面地扩大知名度，便会使组织的形象地位滑至象限Ⅵ的恶劣状态。9.2组织形象调查１２．(论述)试评价组织形象地位四象限1259.2组织形象调查13．(单选)低美誉度/高知名度（如图象限IV中的。处在这种形象地位，组织的公共关系处于“臭名远扬”的恶劣状态：不仅信誉差，而且知之者甚众。在这种情况下，首先应该设法降低已经享有的负面知名度，向象限Ⅲ转移；再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，利用已享有的公众知名度，大刀阔斧地改善信誉，将坏名声迅速转变为好名声。9.2组织形象调查13．(单选)低美誉度/高知名度（如图1269.2组织形象调查14．(单选)组织形象管理决策的必要步骤是组织形象地位测量。9.2组织形象调查14．(单选)组织形象管理决策的必要步1279.3组织形象策划１．（简答）简述就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面？（1）-（8）就组织形象的共性而言，组织形象的构成大致包括以下八个方面：（1）组织的产品形象：（质量、性能、款式、包装、品牌、商标）9.3组织形象策划１．（简答）简述就组织的共性而言，组织1289.3组织形象策划１．（简答）简述就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面？（1）-（8）（2）组织的管理形象；（管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度、人事政策、财政资信、遵守合同的信誉、技术实力、公共关系能力、参与社区活动的影响）9.3组织形象策划１．（简答）简述就组织的共性而言，组织1299.3组织形象策划１．（简答）简述就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面？（1）-（8）（3）组织的人员形象；（人员的素质、品质、作风、能力、行为、仪表）（4）组织的环境形象；（门面、厂容店貌、展览室、会客厅、办公室、生产场地、橱窗、指示牌的陈设、装修）9.3组织形象策划１．（简答）简述就组织的共性而言，组织1309.3组织形象策划１．（简答）简述就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面？（1）-（8）（5）组织的文化形象：组织的价值观和管理理念；（6）组织的社区形象：社区对组织的认同度；9.3组织形象策划１．（简答）简述就组织的共性而言，组织1319.3组织形象策划１．（简答）简述就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面？（1）-（8）（7）组织的标识形象：组织的名称、品牌、商标或徽记、广告代言人宣传的主题词等；（8）组织的媒介形象：即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。9.3组织形象策划１．（简答）简述就组织的共性而言，组织1329.3组织形象策划2.

（简答）简述组织形象策划区别于其他策划的特性是什么？（1）-（3）组织形象策划是一种艺术性、创造性很强的工作，永远没有固定的模式和不变的蓝图。但需要了解和把握它的基本特性才能形成公关形象策划思维的基本原则。公共关系策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面：9.3组织形象策划2.（简答）简述组织形象策划区别于其1339.3组织形象策划2.

（简答）简述组织形象策划区别于其他策划的特性是什么？（1）-（3）（1）主观性和客观性的统一。组织形象的形成离不开组织自身的规划和传播，同时也离不开公众的主观认知和评价，从而使形象带有主观性.同时，组织形象的建立具有客观的基础和内涵，并受到社会公众对组织总体评价和要求的客观制约，从而形象又具备客观性。9.3组织形象策划2.（简答）简述组织形象策划区别于其1349.3组织形象策划2.

（简答）简述组织形象策划区别于其他策划的特性是什么？（1）-（3）（2）统一性和差异性的结合。组织形象应该是统一的，讲究整体效果和系列组合，并需要适应公众整体的共同要求。同时，组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的针对性。9.3组织形象策划2.（简答）简述组织形象策划区别于其1359.3组织形象策划2.

（简答）简述组织形象策划区别于其他策划的特性是什么？（1）-（3）（3）恒定性和变通性的统一。组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。同时，组织形象也不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。9.3组织形象策划2.（简答）简述组织形象策划区别于其1369.3组织形象策划3.如何建立有效的组织形象（1）做到组织利益与公众利益的协调与平衡；（2）做到总体形象与特定形象的协调与平衡；（3）做到知名度与美誉度的协调与平衡。9.3组织形象策划3.如何建立有效的组织形象1379.3组织形象策划4.(单选)整个组织形象的客观基础是产品形象。5.(多选)产品形象的基本要素主要有质量、款式、性能、品牌、商标。9.3组织形象策划4.(单选)整个组织形象的客观基础是产1389.3组织形象策划6.(名词解释)组织的人员形象即公众对组织的人员所形成的认知和评价。9.3组织形象策划6.(名词解释)组织的人员形象即公众对1399.3组织形象策划7.(单选)标志着组织形象的特定风格的是组织文化。8.(单选)组织生存和发展的根基是社区。9.3组织形象策划7.(单选)标志着组织形象的特定风格的1409.3组织形象策划9.(多选)组织的文化形象构成组织形象的软件部分、是通过组织文化系列要素展现出来的形象、包括组织的价值观念和管理理念。10.(多选)组织的社会形象首先表现为社区的认知程度、评价状况。9.3组织形象策划9.(多选)组织的文化形象构成组织形象1419.3组织形象策划11.(名词解释)组织的文化形象即公众对组织的特定文化所形成的认知和评价。12.(名词解释)组织的社区形象即公众对组织的社区活动形成的认知和评价。9.3组织形象策划11.(名词解释)组织的文化形象即公众1429.3组织形象策划13.(名词解释)组织的标识形象即公众对组织的标识所形成的认知和评价。14.(名词解释)组织的媒介形象即公众对组织在大众媒介上有关的宣传报道所形成的认知和评价。9.3组织形象策划13.(名词解释)组织的标识形象即公众1439.3组织形象策划15.(多选)组织的形象构思与策划成功与否取决于组织利益与公众利益的协调与平衡、总体形象与特定形象的协调与平衡、知名度与美誉度的协调与平衡。9.3组织形象策划15.(多选)组织的形象构思与策划成功1449.4CIS的设计、开发于管理1.（简答）简述CI计划开发的作业程序(1)-(3)（1）组织