旅游心理学性格

广西大学行健文理学院管理学部李金德气质、个性、生活方式与旅游行为

第一部分气质一、气质的概念

二、气质的学说

三、气质的生理基础

四、气质行为表现与接待

气质：是表现在心理活动的强度、速度、灵活性、稳定性、指向性等方面的动力特征。(脾气、秉性）每个人的气质与生俱来，是遗传的结果。（这意味着，每个人一生下来，就先天地承载了祖先千万年来心理进化的成果，时刻展现着独有的特点，应该也必须认真面对。）动力性质的心理特征指（心理活动的强度、速度、稳定性和灵活性）一、什么叫气质（一）定义p246

气质的动力特征表现心理活动的强度（如，情绪的强弱、意志努力的程度等）心理活动的速度（如，知觉的速度、言语速度、思维的速度等）心理活动的稳定性（如，注意力的稳定程度、情绪的稳定程度等）心理活动的指向性（例如，有人倾向于外部、有人倾向于内部）等等。（二）气质的动力特征

二、气质的学说（一）气质的体液说（二）气质的体型说（二）气质的激素说（二）高级神经类型活动

二、气质的学说希腊医生；希波克拉底的；四种体液；体液决定气质。血液：具有热而湿的性质，因而这种人像春天一般热情；黄胆汁：具有热而干的性质，因而这种人像夏天一般暴躁；黑胆汁：具有寒而干的性质，因而这种人像秋天一般忧伤；黏液：具有寒而湿的性质，因而这种人像冬天一般冷漠。液体比例不当，人会感到痛苦；调和得当，人会健康幸福。四种气质：多血质；黄胆汁；黑胆汁；粘液质

（一）气质的体液说p246

气质的学说1.胆汁质p247胆汁质：胆汁质的人具有高度的反应性和主动性、敏感性低、反应速度快，反应性比主动性占优势、外倾、情绪兴奋性高。这种类型的个体性情暴躁、好发脾气缺乏耐心、不够稳重，但精力充沛、对外界信息敏感、具有坚定性和毅力。李逵（一）气质的体液说多血质：多血质的人具有平衡的高度反应性和高度主动性，具有高度的可塑性和外倾性。情绪兴奋性高、反应速度快。这种类型的个体对外界信息敏感、反应主动而坚定、精力充沛、反应敏捷、注意转移容易、易于适应新环境。王熙凤

气质的学说2.多血质p247（一）气质的体液说林冲

粘液质：粘液质的人内倾、反应性很低、情绪兴奋性很低、主动性高于反应性、反应速率低、这种类型的个体自控性较高、富于耐心、镇静。

气质的学说3.粘液质p247（一）气质的体液说林黛玉抑郁质：抑郁质的人敏感性很高、反应性和主动性低、刻板而内倾、兴奋性高、情绪抑郁、反应速率低。

气质的学说4.抑郁质p247（一）气质的体液说具有有某某一一种种气气质质类类型型典典型型特特征征者者称称为为“典典型型型型””，，近似似其其中中某某一一类类型型者者称称为为“一一般般型型””，，具有有两两种种或或两两种种以以上上类类型型者者称称为为“中中间间型型””或“混混合合型型””。。在全全人人口口分分布布中中，，气气质质的的一一般般型型和和两两种种类类型型的的混混合合型型的的人人占占多多数数，，典典型型型型和和两两种种以以上上类类型型混混合合型型的的人人占占少少数数。。气质质的的学学说说5.气质质类类型型的的分分布布（一一））气气质质的的体体液液说说案例例分分析析地点点：：某某剧剧场场门门口口。。时间间：：演演出出开开始始10分钟钟后后。。人物物：：查查票票员员、、4位迟迟到到的的观观众众。。情节节：：剧剧场场规规定定演演出出开开始始10分钟钟后后不不许许入入场场。。4位迟迟到到者者面面对对查查票票者者的的同同样样说说明明其其表表现现各各不不相相同同。。第1位：：大大吵吵大大闹闹，，怒怒发发冲冲冠冠。。第2位：：软软硬硬兼兼施施，，找找机机会会溜溜进进去去。。第3位：：不不吵吵不不恼恼，，虽虽然然遗遗憾憾但但还还是是理理解解剧剧院院的的做做法法，，并并自自我我安安慰慰““好好戏戏在在后后头头””。。第4位：：觉觉得得可可能能自自己己的的运运气气不不好好，，明明天天早早来来算算了了。。请问问这这4位迟迟到到者者的的气气质质类类型型分分别别是是什什么么？？二、、气气质质的的学学说说德国国精精神神病病学学家家克瑞瑞奇奇米米尔尔；；三三种种体体型型；；体型型决决定定气气质质。。矮胖胖型型：：矮而而胖胖具有有躁躁狂狂抑抑郁郁症症的的特特征征，，外外向向而而容容易易动动感感情情；；瘦长长型型：：高而而瘦瘦具有有精精神神分分裂裂症症的的特特征征，，内内向向而而孤孤僻僻；；强壮壮型型：：肌肉肉发发达达具有有癫癫痫痫症症的的特特征征，，特特点点介介于于前前两两型型之之间间间间。。（二二））气气质质的的体体型型说说1.基本本思思想想二、、气气质质的的学学说说体型气质类型行为倾向矮胖型躁郁气质善交际、活泼、乐观、感情丰富瘦长型分裂气质不善交际、沉静、孤僻、神经过敏强壮型粘液气质固执、认真、理解迟钝、情绪爆发性（二二））气气质质的的体体型型说说2.体型型，，气气质质类类型型与与行行为为二、、气气质质的的学学说说美国国心心理理学学家家伯曼曼；；4种激激素素；；激素素决决定定气气质质，激素素（Hormone）是是由由内内分分泌泌腺腺以以及及散散在在的的内内分分泌泌细细胞胞分分泌泌的的具具有有生生物物活活性性的的高高能能化化学学物物质质，，对对生生理理和和心心理理活活动动有有重重大大影影响响，，在在血血液液中中的的浓浓度度极极低低。。甲状状腺腺型型；；垂体体腺腺型型；；肾上上腺腺型型；；性腺腺型型；；认为为内分分泌泌腺腺类型型不不同同的的人人气气质质也也不不相相同同。（三三））气气质质的的激激素素说说三、、气气质质的的生生理理基基础础巴甫甫洛洛夫夫认为为，，高高级级神神经经活活动动有有两两个个基基本本过过程程：：兴兴奋奋过过程程和和抑抑制制过过程程。。这这两两个个神神经经过过程程有有三三个个基基本本特特性性：：神经经过过程程的的强强度度神经经过过程程的的平平衡衡性性神经经过过程程的的灵灵活活性性。。工作作中中的的巴巴甫甫洛洛夫夫（一一））神神经经活活动动过过程程特特性性巴甫甫洛洛夫夫的的高高级级神神经经活活动动类类型型说说三、、气气质质的的生生理理基基础础神经过程的基本特性高级神经活动类型强度平衡性灵活性强不平衡灵活兴奋型（胆汁质）强平衡灵活活泼型（多血质）强平衡不灵活安静型（粘液质）弱不平衡不灵活抑制型（抑郁质）（二二））高高级级神神经经活活动动类类型型高级级神神经经活活动动类类型型与与气气质质p247三、、气气质质的的生生理理基基础础高级神经活动类型气质类型气质心理特征强而不平衡型

（兴奋性）胆汁质

反应强、兴奋略强于抑制不易转化

强而平衡、灵活型

（活泼型）多血质

反应强而容易转化

强而平衡、不灵活型（安静型）

粘液质反应较强转化较难弱型（抑制型）抑郁质

反应弱而转化慢（三三））高高级级神神经经活活动动与与气气质质四、、如如何何接接待待不不同同气气质质游游客客类型行为特征接待要点多血质活泼好动，敏捷、反应迅速，喜欢与人交往，注意力易转移，兴趣易变换，具有外倾性。对他们的言谈要简洁而全面，信息传递不必多次重复，重点要加以强调。粘液质在旅游团中是好人形象，说话不多，一团和气，不会有强烈情绪体验，但是决定的事情会坚持到底。他们不容易被说服，爱问为什么，给人感觉是不灵活，对他们信息传递要全面，这是最重要的，重复的次数比较多。1.气质质表表现现和和旅旅游游接接待待类型行为特征接待要点胆汁质情绪体验强烈，变化迅速，来得快，去得也快，话说一半，他们就说，“知道了，知道了”。对他们的谈话要简明扼要，一次谈一个问题，重复次数可以略多。抑郁质情绪体验强烈，但不外露，话少，行动常常会落在人后，游览中容易触景生情。要么不出事，要么出大事。导游要特别注意，对他们的言谈要和颜悦色，内容要全面，重复的次数应减少。1.气质质表表现现和和旅旅游游接接待待四、、气气质质和和旅旅游游心心理理2.气质质和和旅旅游游管管理理(1)按气气质质安安排排工工作作p248四、、气气质质和和旅旅游游心心理理类型适宜工作多血质胆汁质前厅服务，公共关系，销售，餐厅引台粘液质抑郁质财务，记账，文件处理2.气质质和和旅旅游游管管理理(2)按气气质质适适当当搭搭配配p249四、、气气质质和和旅旅游游心心理理按照照气气质质适适当当搭搭配配，，使使得得气气质质间间可可以以互互相相补补偿偿。。全是是多多血血质质和和胆胆汁汁质质：：活活泼泼有有余余严严肃肃不不足足，，而而且且容容易易产产生生摩摩擦擦，，不不易易处处理理好好人人际际关关系系。。全是是粘粘液液质质和和抑抑郁郁质质：：严严肃肃有有余余生生气气不不足足，，容容易易给给人人死死气气沉沉沉沉的的感感觉觉。。2.气质质和和旅旅游游管管理理(3)按气气质质教教育育员员工工p249四、、气气质质和和旅旅游游心心理理胆汁汁质质：：要要冷冷静静理理智智，，努努力力使使他他们们心心平平气气和和。。多血质：不不妨敲一下下警钟，含含蓄提醒有有时没有用用。粘液质：不不放稍稍刺刺激一下，，使他们倾倾吐心头之之隐。抑郁质：要要表现出理理解与尊重重。个性第二部分个个性与旅旅游行为一、了解个个性三、个性与与旅游行为为个性三、性格差差异与管理理一、了解个个性（一）什么么是个性?个性(personality)p131主要是指个个人独特的的心理构成成因素和这这些因素如如何在个人人对环境的的反应中保保持一贯的的作用。一、了解个个性（1）弗洛伊德德认为，人人的行为是是为了满足足性欲。（2）新弗洛伊伊德主义在在此基础上上强调了个个人带人处处事方式的的影响。（3）霍尼把人人分为追随随者、分离离者和进取取者。1.新弗洛伊德德理论（二）个性性理论一、了解性性格（1）早期追随随弗洛伊德德，后分裂裂。（2）个性形成成是个人的的既往历史史和作为有有创造性的的人的共同同作用。（3）集体无意识识（二）个性理理论2.荣格的理论一、了解性格格（1）也叫特质理理论（2）用定量测量量的方式区别别个体（3）中心在区别别出特征的数数量（二）个性理理论3.特质理论二、个性分类类(一)荣格的类型说说p136类型心理特点外向型倾向于外部活动，活泼、开朗、容易流露出自己的感情。接人待物决断快，单比较轻率，独立性强。缺乏自我分析和自我批评能力。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际。内向型倾向于内部活动，感情比较深沉，待人接物比较小心谨慎。经常反复思考。常因过分担心而缺乏决断力，但对事情总是锲而不舍，能够自我分析和自我批评，不爱交际。内向与外向p136二、个性分类类(一)荣格的类型说说p136人数外倾程度内倾程度中间型外倾性内倾型外倾型内倾型低高高低埃森克对荣格格学说的深化化二、个性分类类安乐小康型和和追新猎奇型型为连续体，，分别位于连连续体的两端端。美国人个性类类型在这两个个极端上呈正正态分布。前者关注生活活细小问题，，后者兴趣多多集中于多变变活动之上。。(二)斯坦利·帕洛格p138安乐小康与追追新猎奇二、个性分类类(二)斯坦利·帕洛格p138二、个性分类类(二)斯坦利·帕洛格p139安乐小康与追追新猎奇三、性格与旅旅游管理性格p249性格：指一个个人对客观现现实的态度和和习惯化了的的行为方式中中所表现出来来的较为稳定定的心理特征征三、性格与旅旅游管理性格特征1.A型人格和B性人格p250A型人格：不断驱动自己己要在最短的的时间内干最最多的事情，，并对阻碍自自己努力的其其他人和事物物进行攻击。。表现：1.生活节奏快；；2.常感到不耐烦烦；3.试图做两件以以上东西；4.无法处理休闲闲时光；5.着迷数字。三、性格与旅旅游管理性格特征1.A型人格和B性人格p250B型人格：很少因为要从从事不断增加加的工作或要要无休止地提提高工作效率率而感到焦虑虑。表现：1.没有时间急迫迫感；2.不常讨论成就就与业绩；3.享受生活；4.充分放松而不不感到内疚。。三、性格与旅旅游管理性格特征1.A型人格和B性人格p250A型人工作十分分勤奋，最优优秀的推销员员也常常是A型人格，但是是B型人常常占据据组织中的高高层职位。为为什么？A型性格倾向于于放弃对质量量的追求，而而仅仅追求数数量，然而在在组织中晋升升的机会常被被授予那些睿睿智而非匆忙忙、机敏而非非敌意、有创创造性而非仅仅有好奇心的的人。三、性格与旅旅游管理性格特征2.五维度模型p251（1）外向性：社交、言谈、、武断、自信信等方面的描描述（2）随和型：随和、合作、、信任等方面面的描述。（3）责任心：责任感、可靠靠性、持久性性、成就倾向向等方面的描描述。（4）情绪稳定性性：平和、热情情、安全与否否、紧张、焦焦虑、失望等等方面（5）经验开放性性：幻想、聪慧慧、艺术敏感感性等方面。。三、性格与旅旅游管理霍兰德理论1.基本知识霍兰德认为员员工对工作的的满意度和流流动的倾向性性，取决于个个体的性格特特点与职业环环境的匹配程程度。霍兰德提出了了系统的职业业指导理论，，他把性格划划分为6种类型，每一一个人都可以以划分为一种种性格类型，，每一种类型型的人对相应应的职业感兴兴趣。三、性格与旅旅游管理霍兰德理论2.6种性格类型类型行为与适合职业领域1.现实型重视物质、实际利益，遵守规则，喜欢安定，不爱社交，感情不丰富，缺乏洞察力。喜欢从事有明确要求的程序化操作，如机械、电工等。2.研究型好奇心强，重分析，好内省，比较慎重。喜欢从事有观察、有科学分析的创造性活动，如自然科学研究、天文观测与研究等。3.社会型乐于助人，喜欢社交，善于合作，注重友谊，责任感强。喜欢选择教育、医疗、社会工作等。三、性格与旅旅游管理类型行为与适合职业领域4.企业型支配性强，富有冒险精神，自信，精力旺盛，爱抒发个人见解。愿意从事组织、领导工作，如厂长、经理等。5.艺术型想象力丰富，热情冲动，好创作。喜欢从事非系统化的、自由度大的活动，如表演、绘画等。6.常规型易顺从，自制力强，想象力差，喜欢稳定、有秩序的环境。愿意从事重复性、习惯化工作，如出纳员、资料管理员等。霍兰德理论2.6种性格类型霍兰德职业兴兴趣理论p252艺术型A传统型C实际型R企业型E社会型S研究型I有运动或机械械操作的能力力，喜欢机械械、工具、植植物或动物。。偏好户外活活动。喜欢观察、学学习、研究、、分析、评估估和解决问题题的人喜欢从事资料料工作的人。。有文书或数数字的能力，，能够听从指指示，完成细细琐的工作有艺术、直觉觉、创造的能能力。喜欢运运用他们的想想象力和创造造力，在自由由的环境中工工作。喜欢和人群互互动。自信、、有说服力、、领导力。追追求政治和经经济上的成就就。擅长和人相处处。喜欢教导导、帮助、启启发、或训练练别人。三、性格与旅旅游管理霍兰德理论3.理论与管理p253霍兰德模型的的关键在于：：1.个体之间在性性格方面存在在着本质的差差异2.工作具有不同同的类型3.当工作环境与与性格类型协协调一致时，，会产生更高高的工作满意意度和更低的的离职可能性性。三、性格与旅旅游管理性格与旅游管管理p253阿吉里斯认为为，英爱创造一定的环环境条件，使使员工性格朝朝健康方向发发展不成熟成熟1.被动主动2.依赖独立3.少量行为能产生多种行为4.错误而浅薄的兴趣较深与较强的兴趣5.时间知觉短时间知觉较长6.附属的地位同等或优势地位7.不明白自我明白自我、控制自我个性第三部分生生活方式与旅旅游行为一、了解生活活方式二、生活方式式与旅游行为为一、了解生活活方式生活方式(lifestyle）是指人们如如何花费自己己的时间(活动)，在他们生活活的环境中他他们认为什么么比较重要(利益)以及他们对